Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt

Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

PHẦN A: NHẬT KÝ HOẠT ĐỘNG 2

PHẦN B: NỘI DUNG 8

CHƯƠNG 1NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHHĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUỐC TẾ TRE VIỆT 8

1.1.Sơ lược quá trình hình thành phát triển của công ty 8

1.2.Cơ cấu tổ chức của Công ty 9

1.2.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty 9

1.2.2.Nhận xét về mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty 10

1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty 11

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUỐC TẾ TRE VIỆT 12

2.1 Các phương thức hoạt động nghiệp vụ tại công ty TNHH Đầu tư phát triển du lịch quốc tế Tre Việt 12

2.1.1 Phương thức thiết kế sản phẩm 12

2.1.2 Phương thức quảng bá sản phẩm 13

2.1.3 Phương thức điều hành chương trình du lịch 13

2.2 Sản phẩm và thị trường khách của Công ty 14

2.2.1 Sản phẩm - dịch vụ 14

2.2.2.Thị trường khách của công ty 15

CHƯƠNG 3: NHỮNG KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 15

3.1.Những kết quả đã đạt được thông qua quá trình thực tập 15

3.2 Nhận xét, đánh giá 16

3.2.2.Hạn chế 16

3.3 Đánh giá chung 17

CHƯƠNG 4:ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY VÀ NHÀ TRƯỜNG

17

4.1.Kiến nghị đối với nhà trường và công ty 17

4.2.Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh lữ hành của công ty .18

4.2.1.Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý 18

4.2.2.Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 18

4.2.3.Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới 19

4.2.4.Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết 19

4.2.5.Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty trên thị trường và thu hút khách 19

4.2.6.Hoàn thiện chính sách phân phối 20

KẾT LUẬN 20

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, ngành du lịch cũng đã

có những bước tiến vượt bậc, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn được Đảng vàNhà nước chú trọng quan tâm Ngành du lịch là đòn bẩy thúc đẩy sự pháttriển của tất cả các ngành kinh tế quốc dân tạo động lực cho sự tích lũy củanền kinh tế Không những thế, du lịch còn có ý nghĩa to lớn về chính trị-xãhội, văn hóa cũng như ý nghĩa về mặt môi trường sinh thái

Hệ thống kinh doanh du lịch cũng đã phát triển mạnh mẽ hơn nhằm đápứng yêu cầu ngày càng cao của du khách Trong hệ thống kinh doanh đókhông thể không kể đến một mảng vô cùng quan trọng- mảng kinh doanh lữhành Có thể nói kinh doanh lữ hành là một bộ phận của kinh doanh du lịch,mang tính quyết định đến sự phát triển du lịch Trước sự đi lên mạnh mẽ củangành công nghiệp không khói,hàng loạt công ty lữ hành nội địa và quốc tếđược ra đời, cùng với đó là mức độ cạnh tranh trong ngành cũng ngày mộtcao và áp lực công việc cũng lớn hơn Điều này sẽ gây ra bỡ ngỡ và khó khăncho những người mới gia nhập vào ngành, nhất là những sinh viên mới ratrường

Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH Đầu tư phát triển du lịch quốc

tế Tre Việt em đã có cơ hội cọ xát thực tế, được sự chỉ dẫn tận tình của cácanh chị trong công ty Thời gian thực tập tuy không dài nhưng đã giúp em lĩnhhội được nhiều kiến thức thực tế và những kinh nghiệm về ngành, hiểu biết vềkinh doanh lữ hành hiện nay cũng như nhận thức khả năng trình độ của bảnthân, định hình được về nghề nghiệp trong tương lai

Cơ sở thực tập: Công ty TNHH Đầu tư phát triển du lịch quốc tế Tre Việt

Địa chỉ: Lô 11 Khu TT văn phòng bộ công an, ngõ 1 Bùi Xương Trạch,Phường Khương Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội

1 Nội dung thực tập:

- Tìm hiểu về hoạt động kinh doanh trong du lịch tại Công ty TNHH Đầu tưphát triển du lịch quốc tế Tre Việt

- Tiếp xúc thực tế với ngành nghề, với khách hàng

2 Những điều chưa làm được

- Kinh nghiệm làm việc thực tế chưa nhiều nên việc tiếp cận công việc banđầu còn nhiều bỡ ngỡ

- Thời gian thực tập ngắn nên tiếp cận công việc chưa sâu

3 Bài học kinh nghiệm

- Cần học hỏi, trau dồi kiến thức chuyên môn nhiều hơn

- Cần tiếp tục học hỏi công việc, kinh nghiệm công tác của người đi trước

- Qua đợt thực tập, tiếp thu được nhiều bài học vào những môn học tiếp theo

- Từ những vướng mắc và thiếu sót trong quá trình thực hiện công việc biết

được cách khắc phục và xử lý hiệu quả hơn

quá trình hình thành và phát triển, cơ cấuchức năng và hoạt động kinh doanh của côngty

3 17/03/2021 - Tìm hiểu về công việc và các chương trình

với hoạt động ưu đãi của công ty

4 18/03/2021 - Tìm hiểu về các sản phẩm du lịch và hoạt

động của công ty

- Trực điện thoại tổng của công ty khi kháchgọi đến

5 19/03/2021 - Trực điện thoại tổng của công ty khi khách

6 20/03/2021 - Trực điện thoại tổng, trả lời inbox của

khách hàng về các tour cũng như các khunghỉ dưỡng bán voucher cho khách hàng

- Trực văn phòng

8 22/03/2021 - Được đào tạo lập một gmail dưới tên công

ty để được hướng dẫn gửi email marketing vềnhững sản phẩm mà công ty hiện đang kinhdoanh như:

+ Tổ chức tour, dịch vụ du lịch+ Tổ chức sự kiện

+ Cho thuê trang thiết bị+ Thiết kế in ấn

+ Hỗ Trợ sự kiện

- Giúp phòng kế toán giao một số giấy tờquan trọng tới khách hàng sau đó quay về

công ty tiếp tục công việc marketing cho cácsản phẩm của công ty

- Được đào tạo về hoạt động tổ chức sự kiện,hoạt náo và tổ chức trò chơi

9 23/03/2021 - Trực tiếp đăng bài, trả lời inbox, comment

của khách hàng trên trang web của công ty vềphòng, voucher, resort,… tại các khách sạn

và khu nghỉ dưỡng trên khắp cả nước

- Trực tiếp tham gia và góp ý các hoạt độngliên kết và tham gia hoạt động giao lưu vănnghệ ngoài giờ

10 24/03/2021 - Trực tiếp đăng bài, trả lời inbox, comment

của khách hàng trên trang web của công ty vềphòng, voucher, resort,… tại các khách sạn

và khu nghỉ dưỡng trên khắp cả nước

- Trực tiếp tham gia và góp ý các hoạt độngliên kết và tham gia hoạt động giao lưu vănnghệ ngoài giờ11

11 25/03/2021 - Trực điện thoại tổng, trả lời inbox của

khách hàng về các tour cũng như các khunghỉ dưỡng bán voucher cho khách hàng

- Trực văn phòng

12 26/03/2021 - Tiếp tục trả lời ib, cmt của khách hàng như

các thắc mắc về phụ thu cho trẻ nhỏ, hay vàocác ngày cuối tuần của khách hàng xin thôngtin liên lạc như số điện thoại hay email rồichuyển qua cho bộ phận sale

- Trực văn phòng

13 27/03/2021 - Trực điện thoại tổng, trả lời inbox của

khách hàng về các tour cũng như các khu

nghỉ dưỡng bán voucher cho khách hàng

- Trực văn phòng

15 29/03/2021 - Chuẩn bị tài liệu và nhưng thông tin liên

quan tới cuộc họp xác nhận, kiểm tra việcphòng họp cũng như danh sách các đại biểutham gia để tiến hành đón tiếp cũng như đặtphòng khách sạn

-Trực văn phòng

16 30/01/2021 - Trực tiếp đăng bài quảng cáo cũng như tạo

các acc mới theo email của công ty để giớithiệu về sản phẩm tour của công ty dưới sựhướng dẫn của trưởng phòng

- Huấn luyện kỹ năng xây dựng sản phẩm dulịch cho công ty

17 31/03/2021 - Có mặt ở công ty nhận nhiệm vụ đi hỗ trợ

hộ thảo ở Hilton Hà Nội nhận bản chươngtrình, danh sách đại biểu, danh sách đại biểuđăng ký phòng nghỉ khách sạn

- Trực văn phòng

19 02/04/2021 - Đăng bài bán tour, check in và đưa ra ý

tưởng sản phẩm mới

- Trực văn phòng

20 03/04/2021 - Được đào tạo thêm về hoạt động tổ chức sự

kiện, hoạt náo và tổ chức trò chơi

- Đi phụ tour Hà Nội – Kid City – Văn Miếu

- Trực văn phòng

22 05/04/2021 - Trực tiếp tham gia và góp ý các hoạt động

liên kết và tham gia hoạt động giao lưu vănnghệ ngoài giờ

- Vào giờ làm chiều buổi chiều ngày hôm nay, được nhận nhiệm vụ mới đó là đi setup chohội thảo của Bộ Nông nghiệp và phát triểnnông thôn tại Trung tâm phụ nữ và phát triển

số 20 Thụy Khuê

- Trực văn phòng

23 06/04/2021 - Sinh hoạt câu lạc bộ của công ty

Trực tiếp tham gia và góp ý các hoạt độngliên kết và tham gia hoạt động giao lưu vănnghệ ngoài giờ

24 07/04/2021 - Đăng bài bán tour, check in và đưa ra ý

-Đi phụ tour chương trình Hà Nội- Sapa.

31 16/04/2021 -Lên chương trình tour và tính giá tour Hà

Nội-Cát Bà

- Báo giá cho khách qua email

- Trực văn phòng

32 17/04/2021 -Trực điện thoại tại văn phòng

- Chuẩn bị các giấy tờ, chương trình tour

-Tham gia khảo sát một số điểm du lịch tại

Hà Giang- Điện Biên- Sơn La

36 24/04/2021 -Lên chương trình tour 3 ngày 2 đêm Hà Nội

-Mộc Châu -Mai Châu

- Tính giá tour và báo giá cho khách hàng

-Chuẩn bị hợp đồng cho khách hàng-Chuẩn bị mũ,cờ cho các tour dịp lễ 30/4-⅕

39 27/04/2021 -Gọi điện check lại các booking đặt phòng,

xe du lịch

-Trực văn phòng

40 28/04/2021 -Công ty tổ chức gặp mặt các HDV đi tour

trong dịp lễ và bàn giao công việc

-Chuẩn bị giấy tờ, hợp đồng đối với HDV và

43 04/05/2021 -Lên kế hoạch cho tháng mới

-Gửi báo cáo cho kế toán về CTP cho HDV-Gọi điện xin đánh giá của khách hàng về

chất lượng tour dịp lễ và gửi lời cảm ơn tớikhách hàng.

44 05/05/2021 -Lên chương trình tour Hà Nội- Mộc Châu 2

ngày 1 đêm-Tính giá tour và gửi cho khách hàng

-Check lại giá booking đặt phòng, giá xe dulịch

47 10/05/2021 Nhân viên công ty được nghỉ , làm việc

-Cập nhật thêm một số nhà hàng, khách sạnmới tại các điểm,khu du lịch.

54 21/05/2021 Gặp mặt công ty, chia tay các anh chị ở công

ty và gửi lời cảm ơn tới các anh chị, kết thúcthời gian thực tập

PHẦN B: NỘI DUNG CHƯƠNG 1NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHHĐẦU TƯ

PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUỐC TẾ TRE VIỆT

1.1.Sơ lược quá trình hình thành phát triển của công ty

Tên gọi: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUỐC

TẾ TRE VIỆT

Tên quốc tế: TRE VIET INTERNATIONAL TOURIST

DEVELOPMENT INVESTMENT COMPANY LIMITED

Mã số thuế: 0107089843

Địa chỉ: Lô 11 khu TT văn phòng Bộ Công an, ngõ 1 Bùi Xương Trạch,Phường Khương Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Người đại diện: NGUYỄN XUÂN TƯỜNG

Ngoài ra NGUYỄN XUÂN TƯỜNG còn đại diện các doanh nghiệp:CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCHQUỐC TẾ TRE VIỆT TẠI HẢI DƯƠNG

CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCHQUỐC TẾ TRE VIỆT TẠI BẮC GIANG

Lĩnh vực: Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động

Ban đầu khi mới thành lập vốn kinh doanh của công ty chỉ có 2,5 tỷđồng Nhiệm vụ chủ yếu là kinh doanh thương mại, thực hiện một số dự ánđầu tư liên doanh của liên minh hợp tác xã Việt Nam, doanh số chỉ đạt 5-6 tỷđồng /năm, tổng số cán bộ công nhân viên chỉ có 27 người hầu hết là nhữngngười có độ tuổi cao được chuyển sang tư thời bao cấp Đứng trước tình hình

đó, ban lãnh đạo công ty đã chủ động tìm kiếm thị trường, mở rộng ngànhnghề kinh doanh như: tăng cường thúc đẩy phát triển xuất nhập khẩu, đầu tưphát triển du lịch, dịch vụ, hợp tác liên doanh vơi một số đối tác nước ngoàinhằm học hỏi kinh nghiệm quản lý tăng thu nhập và mở rộng thị trường

Trong những năm qua, Công ty đã thực hiện nhiều hợp đồng cung cấpthiết bị điện linh kiện điện tử thiết bị bảo mật phần mềm hệ thống… cho TổngCông ty điện lực Việt Nam, Tổng công ty xây dựng công nghiệp Việt Namcác công ty xây lắp điện và cả các đơn vị quản lý bảo mật của chính phủ.Sau đó, công ty mở rộng hoạt động về lĩnh vực kinh doanh du lịch, công

ty có một phòng vé hàng không Việt Nam, hai phòng kinh doanh du lịch quốc

tế và 18 đơn vị trực thuộc khai thác kinh doanh du lịch đạt hiệu quả kinh tếcao Doanh số về kinh doanh du lịch của công ty đứng trong tốp 5 doanhnghiệp có doanh số du lịch cao nhất tại khu vực phía bắc đồng thời được việtnam Airlines xếp hạng A1 về doanh số vé đoàn quốc tế năm 2006 bên cạnh đócông ty đã từng bước đa dạng hóa ngành nghề sản xuất kinh doanh những sảnphẩm cho du lịch được công ty chú trọng như đồ lưu niệm cho khách du lịch,tranh đá quý, gốm sứ…

Hiện nay, Công ty đã trở thành một đơn vị kinh tế vững mạnh, phát triển

ổn định với nhiều ngành nghề phù hợp và ngày càng phát triển hơn

1.2.Cơ cấu tổ chức của Công ty

1.2.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty

1.2.2.Nhận xét về mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty

Mô hình tổ chức bộ máy của Công ty rất chặt chẽ rõ ràng đối với từngchức vụ và bộ phận Toàn công ty là một thể thống nhất dưới sự lãnh đạo trựctiếp của Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc Các Phó Tổng giám đốc và cácphòng ban quản lý được phân công, phân nhiệm rõ ràng, không chồng chéo,đảm bảo quản lý tốt và thu thập được thông tin nhanh, chính xác, giúp banlãnh đạo ra quyết định đúng đắn, kịp thời trong việc quản lý và điều hành sảnxuất kinh doanh của doanh nghiệp.Việc ủy quyền kinh doanh cho cácchinhánh và đại lý giúp cho các đơn vị này chủ động hơn trong các hoạt độngkinh doanh, nhưng vẫn nằm trong tầm kiểm kiểm soát của công ty mẹ

• Tổng giám đốc do Liên Minh HTX Việt Nam bổ nhiệm, là người điềuhành công việc hàng ngày của Công ty, có quyền quyết định những dự án đầu

tư tối đa bằng 50% vốn điều lệ, chịu trách nhiệm trước Liên Minh HTX ViệtNam và trước HĐQT của Công ty

• Các Phó TGĐ do Liên Minh HTX Việt Nam bổ nhiệm và là người giúpviệc cho Tổng Giám Đốc, chịu sự phân công công việc của Tổng giám đốc

• Kế toán trưởng do Liên Minh HTX Việt Nam bổ nhiệm, có nhiệm vụquản lý, điều hành toàn bộ hoạt động tài chính của Công ty đồng thời thựchiện chức năng giám sát tài chính theo quy định của pháp luật

• Văn phòng: Đứng đầu là Chánh văn phòng, là bộ phận tổng hợpthựchiện chức năng: tổ chức, lao động tiền lương, hành chính, đối nội, đốingoại

• Phòng Tài chính - Kế toán: Đứng đầu là Kế toán trưởng, có chức năngquản lý, điều hành mọi hoạt động tài chính của Công ty Thu thập, xử lý vàlưu giữ các loại chứng từ kế toán, hạch toán kế toán và ghi chép sổ kế toán,lập báo cáo tài chính theo quy định của Nhà nước Giúp Ban lãnh đạo Công ty

có những quyết sách quan trọng về chiến lược kinh doanh, kế hoạch phát triểnthông qua việc phân tích tình hình tài chính và hiệu quả kinh doanh của từngđơn vị, từng lĩnh vực kinh doanh

• Phòng Thương mại và Đầu tư: Có nhiệm vụ giúp Ban tổng Giám đốcquản lý mọi hoạt động thương mại của toàn Công ty và theo dõi, xúc tiến các

dự án đầu tư của Công ty đồng thời thực hiện các hợp đồng kinh doanhthương mại xuất nhập khẩu của Công ty

• Phòng Lữ hành quốc tế: Vừa có nhiệm vụ giúp Ban Tổng giám đốcquản lý hoạt động kinh doanh du lịch trong toàn Công ty vừa có nhiệm vụkinh doanh du lịch.Tư vấn - tổ chức xúc tiến thương mại, khảo sát thị trườngnhiều lĩnh vực

• Phòng Tổ chức hội thảo, hội nghị và triển lãm có nhiệm vụ tổ chức trọngói các hội nghị, hội nghị, hội thảo của các Cơ quan, cá nhân tổ chức nướcngoài tại Việt Nam.Cung cấp các dịch vụ trọn gói như đón – tiễn đại biển tạisân bay, đón tiếp khách VIP Cung cấp đội ngũ biên dịch, phiên dịch, đội ngũ

MC chuyên nghiệp

• Phòng Đại lý vé máy bay: Làm đại lý cấp 1 cho Vietnam Airlines vàcác Hãng hàng không quốc tế như: AirFrance, Thai airway,… đồng thời cónhiệm vụ quản lý, đặt vé cho toàn bộ tour du lịch quốc tế trong toàn Công ty

1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty

Công ty TNHH Đầu tư phát triển du lịch quốc tế Tre Việt kinh doanhtrong nhiều lĩnh vực:

• Cho thuê xe có động cơ

• Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

• Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng

• Xây dựng nhà các loại

• Xây dựng công trình đường sắt và đường bộ

• Xây dựng công trình công ích

• Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác