NGHIÊN CỨU VỀ TÍNH CÁCH NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DINH DƯỠNG VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH DISC Trong cuốn Bí mật hành vi Chìa khóa thành công” của tác giả Lê Minh Tuấn, tác giả đã đưa ra những bí quyết cơ bản để thấu hiểu tính cách của người xung quanh. Cuốn sách được viết bằng những trải nghiệm trong quá trình loay hoay tìm kiếm sự thấu hiểu của tác giả. Cùng với đó là những lý luận tâm lý học vững chắc đã được kiểm chứng. Bằng những dẫn chứng thuyết phục, tác giả đã thực sự chứng minh rằng chúng ta có thể học cách thấu hiểu. Đặc biệt, phương pháp DISC được đề cập trong cuốn sách sẽ giúp định vị được mọi người qua những hành động của họ. Tác giả nhận định sau khi ứng dụng phương pháp DISC để thấu hiểu mọi người tốt hơn, mọi việc trong cuộc sống sẽ được giải quyết một cách dễ dàng, xây dựng đội nhóm một cách khoa học, chuyên nghiệp để chạm tới thành công trong việc kinh doanh
cơ sở lý luận và các thuyết liên quan
Khái niệm về tính cách
Tính cách là đặc điểm tâm lý cá nhân, ảnh hưởng đến hành động và phản ứng của mỗi người đối với môi trường xung quanh Nó được thể hiện qua hệ thống thái độ và các phẩm chất ý chí của con người.
Tính cách được phân chia thành hai loại chính: tính tốt và tính xấu Những người có tính tốt thường sở hữu nhiều phẩm chất tích cực, mang lại cảm giác dễ chịu và thoải mái cho những người xung quanh, từ đó tạo ra sự yêu mến và quý trọng.
Có 3 yếu tố ảnh hưởng đến tính cách của con người đó là:
Có 3 yếu tố ảnh hưởng đến tính cách của con người đó là:
Bẩm sinh, gen di truyền
+ Các yếu tố được quyết định trong lúc thụ thai, gồm các yếu tố sinh học, sinh lý và tâm lý vốn có của bố và mẹ.
+ Tạo ra các giới hạn của sự phát triển các đặc điểm của tính cách.
+ Điều này không có nghĩa là tính cách không bao giờ thay đổi.
+ Môi trường sống, nuôi dưỡng, học tập.
+ Môi trường văn hóa xã hội, kinh tế chính trị …
Khi một sinh viên tham gia tiệc, họ thường thể hiện tính cách hòa đồng, vui vẻ và hài hước, điều này trái ngược với sự nghiêm túc và căng thẳng mà họ cảm nhận khi chuẩn bị cho kỳ thi.
Mô hình DISC
1.2.1 Giới thiệu về mô hình DISC:
DISC là công cụ đánh giá hành vi dựa trên lý thuyết của William Moulton Marston, tập trung vào bốn đặc điểm tính cách: Sự thống trị (D), Sự ảnh hưởng (I), Sự kiên định (S) và Sự tuân thủ (C) Lý thuyết này đã được Walter Vernon Clarke phát triển thành công cụ đánh giá hành vi hiện đại.
Ngôn ngữ DISC có nguồn gốc từ triết lý của Empodocles (490 TCN), người đầu tiên đề xuất rằng vũ trụ được hình thành từ bốn nguyên tố cổ điển: Nước, Đất, Khí và Lửa Thuyết này sau đó được Hippocrates, người sáng lập nền y học hiện đại, phát triển thông qua lý thuyết thể dịch Hippocrates, một trong những thầy thuốc vĩ đại nhất thời kỳ của ông, đã thực hành y khoa dựa trên quan sát và nghiên cứu cơ thể con người, tin rằng bệnh tật có nguyên nhân có thể hiểu được và bác bỏ các quan niệm về sức mạnh siêu nhiên gây bệnh Lý thuyết thể dịch, được hình thành bởi các thầy thuốc và triết gia Hy Lạp và La Mã cổ đại, đã được Hippocrates nâng cao cả về lý thuyết lẫn thực hành, có ảnh hưởng đến tận thế kỷ 19.
Theo thuyết bốn thể dịch, cơ thể con người được cấu thành từ bốn chất cơ bản: máu, mật đen, mật vàng và niêm dịch Cân bằng giữa các thể dịch này là yếu tố quan trọng để duy trì sức khỏe Bệnh tật phát sinh khi có sự thừa thãi hoặc thiếu hụt của ít nhất một trong bốn chất này, tương ứng với bốn nguyên tố cơ bản của vũ trụ: không khí, đất, lửa và nước Các thể dịch này không ổn định mà thay đổi theo thời gian, chế độ dinh dưỡng và hoạt động, ảnh hưởng đến nhân cách và sức khỏe của con người.
Theo Phrastus và những người khác đã phân loại tính cách dựa trên các thể dịch trong cơ thể Những người có quá nhiều máu thường có tính cách vui vẻ, năng động và lạc quan (sanguine) Ngược lại, những người có nhiều niêm dịch thường chậm chạp và ể oải (phlegmatic) Những người có mật vàng thường dễ nổi nóng (choleric), trong khi những người có mật đen thường có xu hướng u buồn (melancholic).
Vào năm 1921, Carl Gustav Jung, nhà tâm lý học người Thụy Sĩ, đã thành lập trường phái Tâm lý học phân tích (Analytical psychology) để phân biệt với Tâm lý học phân tâm Ông nghiên cứu sâu về quá trình Thành toàn bản ngã (Individuation), một tiến trình tâm lý nhằm thống hợp các mặt đối lập của hệ tâm trí, bao gồm Vô thức và Ý thức, trong khi vẫn duy trì mối liên hệ "tự hành" giữa chúng, giúp cá nhân trở nên hoàn thiện hơn Khái niệm này là cốt lõi của Tâm lý học phân tích Jung cũng phân tích tính cách dựa trên bốn yếu tố: Suy nghĩ, Cảm giác, Cảm xúc và Trực giác, những yếu tố này sau này trở thành nền tảng cho mô hình DISC.
Vào năm 1926, nhà tâm lý học William Moulton Marston đã phát triển học thuyết DISC, phân loại tính cách cá nhân thành bốn nhóm cơ bản.
D – Viết tắt của DOMINANCE, thể hiện những người có tính cách năng nổ, mạnh mẽ và chủ động Họ chú trọng đến chi tiết, quyết đoán trong hành động, và thường thích thể hiện cái tôi cũng như uy quyền của bản thân Những cá nhân này luôn khao khát chinh phục mục tiêu và đạt được thành công.
I – Viết tắt của INFLUENCE, đại diện cho những người có tính cách lạc quan và yêu thích sự mới mẻ Họ thường tìm kiếm niềm vui và hứng khởi trong công việc, đồng thời có khả năng truyền cảm hứng cho người khác.
Người mang tính cách STEADINESS (S) thường có tính ổn định, sợ sự thay đổi và ít nói Họ trầm tĩnh, trung thành, sâu sắc và có khả năng ghi nhớ lâu Khi đối mặt với tình huống mới, họ cần thời gian để chuẩn bị và thường có khả năng hòa giải tốt trong các mâu thuẫn Câu hỏi "Như thế nào ?" thường là điều mà những người này quan tâm.
C – Viết tắt của COMPLIANCE, là người có tính cách nguyên tắc và chi tiết, luôn đòi hỏi sự rõ ràng và cẩn trọng Họ cầu toàn, sợ thất bại, ít nói, độc lập và không thường lắng nghe Người mang tính cách này luôn yêu cầu sự chính xác và thường đặt câu hỏi “Tại sao ?” để hiểu rõ hơn.
1.2.2 Các nhóm tính cách trong DISC
Hệ thống DISC của Marston bao gồm bốn yếu tố tính cách chính: sự thống trị (D), ảnh hưởng (I), sự kiên trì (S), và tuân thủ (C), từ đó tạo ra 12 nhóm tính cách khác nhau.
CS Người làm nền tảng
Bảng 1.1 Các nhóm tính cách
DC: người thách thức (The Challenger)
Người thách thức thường có tính kỷ luật và khả năng lãnh đạo cao, với động lực mạnh mẽ để đạt được thành công Họ có thể hưởng lợi từ việc lắng nghe và hiểu các thành viên trong đội, thay vì chỉ chú trọng vào những chiến thắng ngắn hạn Việc xem xét tác động lâu dài và lợi ích vô hình của các quyết định sẽ giúp họ phát triển bền vững hơn.
Người thủ lĩnh (The Winner) là người anh em họ của người thách thức, nổi bật với khả năng thống trị và đưa ra quyết định ngay từ đầu Họ luôn tập trung và truyền cảm hứng cho người khác, thể hiện tố chất của một nhà lãnh đạo xuất chúng Với định hướng kết quả, họ ưu tiên đạt được thành công hơn là dành thời gian cho những công việc hàng ngày.
DI: Người tìm kiếm (the Seeker)
Người tiềm kiếm là những người tiên phong, luôn sẵn sàng đối mặt với những thách thức để đạt được thành công thông qua việc sáng tạo ra các quy trình và ý tưởng có giá trị Họ không hài lòng với việc chỉ nghỉ ngơi trên những chiến thắng đã đạt được, mà còn khuyến khích đồng nghiệp phát triển những ý tưởng mới trong công việc.
ID: Người mạo hiểm (The Rick Takers)
Người mạo hiểm trong nhóm thường rất sáng tạo và được thúc đẩy bởi động lực nội tại từ cảm giác thành công của đội, thay vì chỉ vì lợi ích bên ngoài như thăng chức Họ có xu hướng làm việc hiệu quả hơn khi được tự do chấp nhận rủi ro và thường tìm kiếm các vị trí không truyền thống như làm việc từ xa hoặc bán hàng bên ngoài Để giữ chân những người này, bạn nên khuyến khích họ chia sẻ những ý tưởng táo bạo và giải pháp sáng tạo trong các hoạt động hàng ngày.
thực trạng
Lịch sử hình thành công ty
Công ty cổ phần Dinh Dưỡng Việt Nam – Vinuco, thành lập ngày 11 tháng 10 năm 2007, chuyên sản xuất và kinh doanh thức ăn chăn nuôi tại Việt Nam Vinuco đã phát triển đa dạng sản phẩm và cung cấp giải pháp thông minh, trở thành thương hiệu uy tín trong ngành chăn nuôi Công ty sở hữu nhà máy sản xuất thức ăn chăn nuôi và thủy sản tại Hải Dương với công suất 15 tấn/giờ, áp dụng công nghệ hiện đại từ các nước phát triển Sản phẩm bao gồm thức ăn cho gia súc, gia cầm và thủy sản, được sản xuất từ nguyên liệu chất lượng và kiểm soát dinh dưỡng qua hệ thống phòng thí nghiệm hiện đại Thức ăn chăn nuôi của Vinuco được tiêu thụ rộng rãi trên toàn quốc, đạt tiêu chuẩn ISO 9001-2008, ISO 22000:2005 và nhiều giải thưởng chất lượng Hiện tại, công ty có hai thương hiệu chính: Vinuco và Beefeeds.
Sứ mệnh của công ty là cung cấp những giải pháp đa dạng trong chăn nuôi để người chăn nuôi đạt hiệu quả tối ưu.
Tầm nhìn của công ty là hiện thực hóa các mục tiêu phát triển trong chiến lược kinh doanh của mình:
Người chăn nuôi đạt lợi nhuận cao từ việc đầu tư chăn nuôi
Đại lý đạt hiệu quả lợi nhuận và thị trường mở rộng, phát triển bền vững
Các nhà cung cấp tìm được ở chúng tôi một đối tác ăn ý và chân thành
Người tiêu dùng được sử dụng các sản phẩm chất lượng cao và giàu dinh dưỡng
Đời sống công nhân viên không ngừng nâng cao, cảm nhận về Vinuco như ngôi nhà thứ hai của chính mình.
Công ty đã xây dựng được uy tín và vị thế vững chắc trên thị trường bằng cách cung cấp các sản phẩm hàng đầu, đạt được lợi nhuận mong đợi và tái đầu tư thành công vào nghiên cứu, phát triển các giải pháp mới.
Công ty cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ chuyên nghiệp và tính an toàn vượt trội, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty:
Thực trạng
Kết quả khảo sát 20 nhân viên tại công ty cổ phần dinh dưỡng Việt Nam cho thấy sự đa dạng về tính cách trong tổ chức, với 45% nhân viên thuộc nhóm tính cách S Những người này nổi bật với tính ổn định, bình tĩnh và khả năng dự đoán, đồng thời thể hiện sự hài hòa, thân thiện và cảm thông với người khác Nhóm S cũng được biết đến là những người lắng nghe và thấu hiểu tốt, thể hiện sự hào phóng với những người thân thiết.
Họ thích những mối quan hệ gần gũi, cá nhân, cởi mở với những người thân yêu, nhưng đôi khi họ cũng trở nên chiếm hữu.
Người hòa giải (S) chiếm 4/9 trong nhóm tính cách, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối đồng đội và thu hẹp khoảng cách giữa quản lý và nhân viên Họ tập trung vào hợp tác để hoàn thành nhiệm vụ, thể hiện sự ổn định, bình tĩnh và dễ gần Với tính cách dè dặt, nhóm S ưa thích tương tác với những người quen và giữ nguyên hiện trạng vì họ tìm kiếm sự ổn định và bảo mật Họ rất coi trọng gia đình và bạn bè, luôn bảo vệ nhóm của mình Đáng tin cậy và ổn định, nhóm S chú trọng hợp tác với người phụ trách, nhưng thường do dự trong hành động và ra quyết định vì cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố khác Nếu không nhận đủ thông tin, họ sẽ ngần ngại tham gia để tránh sai lầm.
Người cộng tác (SI) chiếm 4/9 trong nhóm tính cách S, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối mọi người lại với nhau Họ sở hữu sự đồng cảm và kỹ năng lắng nghe, trở thành chỗ dựa lý tưởng cho đội ngũ, giúp tăng cường sự hòa hợp Tuy nhiên, những người có tính cách này có thể gặp khó khăn khi phụ thuộc vào công việc của người khác, dẫn đến hiệu suất công việc của bản thân bị ảnh hưởng.
Nhóm tính cách I (Người năng động) chiếm 30% trong tổng số 20 người, với 1/6 thuộc nhóm này Họ thể hiện sự nhiệt tình qua việc hỗ trợ tình cảm và nghề nghiệp cho người khác, tự tin, dễ gần và làm việc tại trung tâm xã hội của đội nhóm Những cá nhân trong nhóm I hòa đồng, cởi mở, có khả năng thuyết phục cao, thích giao tiếp và trải nghiệm điều mới Nhóm IS (Người Bạn) chiếm số lượng lớn nhất với 56 người, luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng cảm với đồng nghiệp, thể hiện sự nhiệt tình qua hỗ trợ tình cảm và chuyên nghiệp Tuy nhiên, sự tử tế của họ có thể khiến họ gặp khó khăn trong việc đảm nhiệm công việc của chính mình trong khi hỗ trợ người khác.
Nhóm tính cách C, chiếm 15% trong tổng số 20 người, nổi bật với sự tận tâm và chú trọng đến chất lượng cũng như độ chính xác trong công việc Họ được mô tả là những người chính xác, tỉ mỉ và có định hướng chi tiết, thường đưa ra quyết định cẩn thận dựa trên nghiên cứu và thông tin thu thập được Với tiêu chuẩn cao cho bản thân và người khác, nhóm C có khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc và thể hiện sự sáng tạo Họ cảm thấy thoải mái khi làm việc một mình, luôn giữ vững tiêu chuẩn cao và tập trung vào phân tích nhiệm vụ cùng chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Những người thuộc nhóm C thường đảm bảo rằng mọi thứ hoạt động đúng cách và tuân thủ các tiêu chuẩn cao Tuy nhiên, họ có thể vô tình chỉ trích người khác khi tập trung vào việc tìm kiếm lỗi lầm, điều này có thể tạo ra sự căng thẳng trong mối quan hệ.
Người thuộc nhóm tính cách C chiếm 2/3 tổng số, trong đó tính cách CS nổi bật với sự đáng tin cậy và khả năng tránh xung đột mà không trốn tránh trách nhiệm Họ là những nhân viên có năng lực, nhưng tính cách e dè khiến họ thường rút lui, dễ bị bỏ lại phía sau khi đối mặt với những người có tính cách quyết đoán hơn.
Nhóm tính cách D chiếm 10% tổng số, với 2/20 người, nổi bật với khả năng đánh giá tình huống và vượt qua phản đối để đạt kết quả Họ có phong cách giao tiếp trực tiếp, quyết đoán và thường được xem là chiếm ưu thế Những người thuộc nhóm D thích lãnh đạo, có xu hướng tìm kiếm vị trí quản lý và thể hiện niềm kiêu hãnh lớn Họ chấp nhận rủi ro trong việc giải quyết vấn đề, khiến người khác tìm đến họ để đưa ra quyết định Nhóm D cũng được biết đến như những người tiên phong và đề xuất, với hai xu hướng tính cách chính là DC (Người thách thức) và DI (Người tìm kiếm).
Khảo sát 20 người tại một chi nhánh cho thấy sự đa dạng về tính cách trong môi trường làm việc Mỗi cá nhân hình thành tính cách, động lực và tầm nhìn khác nhau do môi trường sống và các mối quan hệ xã hội Sự khác biệt này dẫn đến cách hành động và phản ứng không giống nhau, tạo ra những bất đồng trong quan điểm và cảm nhận Nếu những bất đồng này gia tăng, chúng có thể dẫn đến xung đột trong tổ chức Xung đột tích cực có thể ít ảnh hưởng xấu, trong khi xung đột tiêu cực là mối nguy mà nhà quản trị cần xử lý kịp thời Do đó, phân tích tính cách giúp nhà tuyển dụng hiểu rõ hơn về nhân viên, từ đó tuyển chọn người phù hợp, giảm thiểu tình trạng nghỉ việc và vắng mặt Ngoài quản lý nhân sự, việc “Đọc vị người khác” cũng giúp tránh những tình huống khó xử trong giao tiếp.
Đánh giá ưu, nhược điểm của công việc đang làm trong công ty
Chị Bùi Ngọc Hà, 43 tuổi, nhân viên chăm sóc khách hàng
Chị Hà, nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng với 10 năm kinh nghiệm tại công ty cổ phần dinh dưỡng Việt Nam, là người đầu tiên chúng tôi khảo sát trong nghiên cứu về nhân viên Sau khi hoàn thành bảng khảo sát, chị đã cung cấp những thông tin quý giá cho kết quả nghiên cứu.
Biểu đồ cho thấy tính cách I - Người tạo ảnh hưởng có kết quả vượt trội, chú trọng vào việc thuyết phục và tạo mối quan hệ tốt Những người thuộc nhóm này thường được mô tả là nhiệt tình, ấm áp và lạc quan Nhóm S đứng thứ hai, với sự chú trọng vào hợp tác, chân thành và ổn định, nhưng có thể bị giới hạn bởi sự thiếu quyết đoán Kết quả khảo sát cho thấy tính cách của chị Hà là sự kết hợp giữa I và S, với điểm số I vượt trội, khiến chị trở thành "Người thân thiện" Tại công ty, chị được đánh giá cao về mối quan hệ với đồng nghiệp và khả năng lắng nghe Với vai trò nhân viên chăm sóc khách hàng, chị cần có kỹ năng giao tiếp tốt và sự kiên nhẫn để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Sự thân thiện và nhiệt tình của chị trong các cuộc khảo sát cho thấy sự phù hợp với công việc, cùng với khả năng giao tiếp khéo léo và sức ảnh hưởng tích cực, giúp chị thành công trong vai trò hiện tại.
Tuy nhiên người thuộc nhóm tính cách IS cũng có những nhược điểm Vì sự quá
Chị cần quyết đoán hơn trong việc ưu tiên khối lượng công việc của mình trước khi hỗ trợ đồng nghiệp, vì tính cách "tử tế" có thể khiến chị gặp khó khăn trong công việc Mặc dù nhóm I được biết đến với sự năng động và nhiệt huyết, nhưng khi đối mặt với áp lực, chị có xu hướng chú trọng vào yếu tố con người và bỏ qua các chi tiết quan trọng.
Chị Trân Thị Ánh Hồng, 45 tuổi, Phó tổng giám đốc
Chị Ánh Hồng đã gắn bó với công ty trong 12 năm và hiện đang giữ chức vụ Phó Giám đốc, phụ trách xây dựng và duy trì hình ảnh công ty trong mắt đối tác và công chúng Với khả năng thiết lập mối quan hệ tốt đẹp, chị đã nâng cao hiệu suất hoạt động của công ty Tính cách và thái độ làm việc của chị phù hợp với môi trường doanh nghiệp, cho thấy sự hòa đồng và khiêm tốn, đặc trưng của nhóm tính cách S Chị cũng có những đặc điểm của nhóm C, như sự thận trọng và chi tiết trong công việc Mặc dù có điểm S nổi trội, chị Hồng không làm việc độc lập mà luôn hỗ trợ đồng nghiệp, nhờ đó được yêu quý và kính trọng trong công ty Ở tuổi 45, chị đang giữ vị trí quan trọng sau 12 năm cống hiến cho công ty.
Chị Hồng, với tính cách thiên về S, có xu hướng tìm kiếm môi trường ổn định và an toàn, chấp nhận rủi ro thấp và tiếp nhận thay đổi một cách thụ động Điều này khiến chị gặp khó khăn trong việc cạnh tranh và bày tỏ ý kiến trái chiều, đặc điểm cũng thấy ở nhóm tính cách C, những người thường tránh xung đột và khó bày tỏ cảm xúc Tuy nhiên, trong bối cảnh xã hội luôn thay đổi, việc chỉ ở trong "vòng an toàn" có thể khiến chị mất cơ hội thăng tiến Với kinh nghiệm và khả năng của mình, nếu chị Hồng biết tận dụng điểm mạnh và dũng cảm bước ra khỏi vùng an toàn, chắc chắn sẽ có cơ hội phát triển hơn trong sự nghiệp.
Tôn Nữ Phương Khanh, 23 tuổi, nhân viên bán hàng
Chị Phương Khanh đã có hai năm làm việc tại công ty cổ phần dinh dưỡng Việt Nam ở vị trí nhân viên bán hàng Theo khảo sát, chị thuộc nhóm tính cách D kết hợp với S và C (SC - kỹ thuật viên), tương tự như chị Hồng, nhưng điểm số I của chị Khanh thấp hơn Sự đánh giá từ đồng nghiệp về chị Khanh cũng khác biệt so với chị Hồng, mặc dù cả hai đều thuộc nhóm SC Trong khi chị Hồng tạo ra môi trường làm việc nhóm tích cực và hỗ trợ, chị Khanh lại thiên về nhóm C, chú trọng vào chi tiết, hệ thống và có khả năng giải quyết vấn đề logic tốt.
Chị Khanh là một nhân viên bán hàng cầu toàn, chú trọng đến chất lượng và tính chính xác trong công việc Mặc dù công việc bán hàng thường được coi là đơn giản, nhưng thực tế lại đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự tỉ mỉ Việc sắp xếp hàng hóa không chỉ cần khoa học mà còn phải có tính thẩm mỹ để thu hút khách hàng Nhân viên bán hàng cần đảm bảo hàng hóa được sắp xếp đúng vị trí, loại bỏ hàng hết hạn và duy trì vệ sinh kệ hàng Công việc này yêu cầu sự kiên nhẫn, trách nhiệm và khéo léo, rất phù hợp với những người có tính cách thiên về C như chị Khanh.
Nếu bạn là người tận tâm, bạn sẽ bị thu hút bởi những chi tiết và có thể mất nhiều thời gian để làm quen với môi trường xung quanh nhằm tìm kiếm sự hoàn hảo Bạn là biểu tượng của sự tập trung và tỉ mỉ, nhưng cần cẩn thận khi theo đuổi những mục tiêu riêng trong khi mọi người xung quanh đang đi theo hướng khác Đây là đặc điểm điển hình của những người thuộc nhóm C, như chị Khanh, người có tính tuân thủ và kiểm soát cao.
Nhóm tính cách C thường bị ràng buộc bởi nguyên tắc và phương pháp, dẫn đến khó khăn trong việc linh hoạt và dễ dàng bị lún sâu vào chi tiết, làm cho công việc lớn trở nên phức tạp Họ cũng gặp khó khăn trong các công việc cần sự lịch thiệp và khéo léo, như vị trí nhân viên bán hàng, nơi tư vấn khách hàng là rất quan trọng Đặc biệt trong các ngành hàng thời trang và mỹ phẩm, nhân viên cần giới thiệu sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, điều này đòi hỏi khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng mà nhóm tính cách C thường thiếu do phụ thuộc vào con người, sản phẩm và quy trình đã có.
giải pháp
Trắc nghiệm DISC là công cụ hữu ích trong tuyển dụng, giúp các công ty hiểu rõ tính cách, điểm mạnh và điểm yếu của ứng viên, từ đó lựa chọn người phù hợp cho vị trí công việc Ngoài lợi ích cho nhà tuyển dụng, biểu đồ DISC còn cung cấp thông tin quan trọng cho các nhà quản lý, giúp họ có cái nhìn khách quan về nhân viên và hiểu rõ hiệu suất làm việc của từng cá nhân Công ty cổ phần dinh dưỡng Việt Nam đã áp dụng DISC để cải thiện giao tiếp và giảm thiểu xung đột, đồng thời xây dựng chiến lược làm việc hiệu quả cho cả nhóm và cá nhân Dựa trên kết quả khảo sát, nhóm nghiên cứu đã đưa ra một số đề xuất cho các nhà quản trị nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
Đối với những người có tính cách D, hãy giao tiếp một cách rõ ràng và cụ thể, tránh lan man hay lãng phí thời gian Tập trung vào nhiệm vụ và chuẩn bị tổ chức các mục tiêu cùng yêu cầu một cách có hệ thống Cung cấp các lựa chọn và giải pháp để họ tự quyết định, và nếu có bất đồng, hãy nhấn mạnh vào sự thật thay vì chỉ trích cá nhân Khi giao tiếp, hãy làm nổi bật mục đích cuối cùng, giải thích ngắn gọn, tránh lặp lại và nói chuyện không trọng tâm, đồng thời tập trung vào giải pháp thay vì vấn đề.
Những người có tính cách I, như chị Bùi Ngọc Hà, 43 tuổi, nhân viên chăm sóc khách hàng, cần được giao tiếp một cách thân thiện và sáng tạo Hãy dành thời gian để hỏi về ý tưởng và lập kế hoạch tương tác, giúp họ tổ chức và chi tiết hóa các văn bản Tránh áp đặt lựa chọn và thay vào đó, cung cấp ý tưởng thực hiện cùng với lời chứng thực từ những người quan trọng Khi giao tiếp với nhóm Tạo ảnh hưởng, chia sẻ kinh nghiệm cá nhân và tạo không gian cho họ đặt câu hỏi là rất cần thiết Các nhà lãnh đạo cũng nên tập trung vào những khía cạnh tích cực, tránh đưa ra quá nhiều chi tiết không cần thiết và không làm gián đoạn mạch chuyện.
Những người có tính cách S, như chị Trân Thị Anh Hồng, 45 tuổi, Phó tổng giám đốc, cần được giao tiếp với sự quan tâm chân thành Khi trình bày vấn đề, hãy rõ ràng và hợp lý, tránh đe dọa hoặc dài dòng Đặt câu hỏi cụ thể và lắng nghe cẩn thận mà không ngắt lời, đồng thời không nên thúc ép họ phải trả lời ngay lập tức.
Những người có tính cách C đại diện cho công ty là chị Tôn Nữ Phương Khanh,
Khi giao tiếp với những người Tuân thủ, nhân viên bán hàng 23 tuổi nên chú trọng vào các sự kiện và chi tiết, hạn chế ngôn ngữ cảm xúc và sự thiếu kiên nhẫn Xây dựng uy tín bằng cách xem xét kỹ lưỡng từng khía cạnh của vấn đề, đồng thời cần rõ ràng về kỳ vọng và deadline Nếu có sự bất đồng, hãy chứng minh quan điểm bằng dữ liệu, sự thật hoặc lời chứng thực từ các nguồn đáng tin cậy Những người Tuân thủ thường là nhà tư tưởng khách quan, người cầu toàn và người nghiên cứu.
Tính cách con người có thể thay đổi theo thời gian và bị ảnh hưởng bởi hoàn cảnh, tình huống và môi trường sống Khi đánh giá người khác, cần xem xét họ trong nhiều bối cảnh khác nhau Các mô hình tính cách chỉ là công cụ hỗ trợ và không hoàn toàn chính xác, với độ chính xác khoảng 75% - 90% Do đó, khi đánh giá một người, không nên quá phụ thuộc vào các mô hình mà hãy tin tưởng vào tri giác và kinh nghiệm cá nhân.