nghiên cứu mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm sữa bột dành cho trẻ em từ 0 đến 6 tuổi tại thành phố hồ chí minh

2 MlC TIEU CUA DE TA.I Do lucmg muc d9 hai long cua khach hang d6i voi san phfrm sfra b9t cho tre oi 6 tu6i t�i thi tnrang thanh ph6 H6 Chi Minh, anh huong cua muc de hai long cua uai

2

Ml)C TIEU CUA DE TA.I

Do lucmg muc d9 hai long cua khach hang d6i voi san phfrm sfra b9t cho tre

oi 6 tu6i t�i thi tnrang thanh ph6 H6 Chi Minh, anh huong cua muc de) hai long cua uai tieu dung d6i voi san phAm sfra b<)t t&i vi�c ch9n lµa san phAm

Dua ra m<)t s6 d� xufit, kiSn nghi v� chinh sach cho cac ca quan c6 thfim quy�n

an ly cfing nhu nhfrng phuong an cai ti�n d6i voi cac cong ty

[ PHUONG PH.AP VA PH�M VI NGHIEN c(J'u

lU'O'llg phap nghien CU'U

Khao sat thi truang sfra b<)t cho tre tir O dSn 6 tu6i, so sanh, phan tich, t6ng

p cac s6 li�u thu duqc

Dftu tien d� tai nghien cuu sa bQ, sir d1,mg phuang phap nghien cuu dinh tinh

�m khling dinh va b6 sung nhfrng tieu chi danh gia, di�u chinh thang do va xay

ng bang cau hoi ph\IC V\l cho qua trinh nghien CUU dinh luqng

Sau d6 la giai do�n nghien cuu chinh thuc, sir dvng phuong phap nghien cuu 1h luqng Qua trinh thu th�p du li�u duqc tiSn hanh dµa tren k�t qua cac bang khao : nguai lao d<)ng dang lam vi�c t�i cac khu cong nghi�p

Dfr li�u duqc xir ly b�ng SPSS for Window 16.0 voi cac cong cv th6ng ke mo ki€m dinh thang do voi Cronbach Alpha, phan tich nhan t6 kham pha (EFA), h6i

y b<)i (Path Analysis)

roi day la SO' d6 mo ta quy trinh nghien CUU:

' ,

Ly thuyet ve SlJ hai long

cua khach hang voi san

phfim dich V\l

Nghien cuu chinh thuc

Sir d1,mg bang cau hoi d€

khao sat

Danh gia thang do

Phan tich nhan t6 kham

Hinh 1: Quy trinh nghien cfru

Thao lu�n tay doi (n = 15)

Hi�u chinh thang do

17 gia dinh c6 muc thu nh�p hang thang tir 15 tri�u d€n 22 tri�u va 3,45% gia dinh c6 thu nh�p tren 22 tri�u; K€t qua nay cho thfty ring mfiu c6 sµ da d�ng v€ thu nh�p, d� tir d6 ti€n hanh ki�m djnh SlJ khac bi�t cua m(rc de) hai Jong Cua tirng nh6m df>i tuQ'llg khach hang c6 muc thu nh�p khac nhau

Bang 3.1.1: Khung mfiu thµc t€ thu nh�p gia dinh v6i vi�c su d1,mg san phAm sfra

Nhan Sfra n<)i

sfra sir Sfra

d1,mg ngo�1

T6ng

Du6i 4

tri�u 4.9%

Nguon: Nham nghien cuu khao sat thang 3/2012

Th6ng ke cho thfty muc thu nh�p gia dinh cling anh hm'mg d€n vi�c ch9n lo�i san phfrm sfra b<)t cho tre V 6i nhfrng gia dinh c6 thu nh�p dum 4 tri�u d6ng chi c6 1,5% sir d1,mg sfra ngo�i, trong khi c6 t6i 4,9% la sir d\lflg sfra n<)i; khi thu nh�p cua cac he) gia dinh cang tang cao thi xu hu6ng su d1,mg su d1,mg sfra ngo�i cang tang cao Trong 44,3% gia dinh c6 thu nh�p tir 4 d€n 8 tri�u thi c6 t6i 20,2% su d\lflg sfra ngoai; ty I� nay tang Jen 20,7% tren t6ng 27,6% nhfrng gia dinh c6 thu nh�p tir 8 d€n 15 tri�u D6i v&i nhfrng gia dinh c6 thu nh�p cao tir 15 tri�u d€n 22 tri�u thi ty I� sir d1,mg sfra ngo�i gftp 2,3 8 lful so v&i ly I� su dt,mg sfra n<)i va 100% nhfrng gia dinh c6 thu nh�p tren 22 tri�u su dt,mg sfra ngo�i Vi�c khao duqc thµc hi�n tren m<)t s6 dia di€m nhftt dinh nen k€t qua c6 th� kh6ng dam bao duqc dinh luQ'llg v€ m�t lµa ch9n san phfrm so v6i thu nh�p Tuy nhien 1€t qua tren da phful nao th� hi�n duqc vi�c lµa ch9n san phfrm sfra so

vm thu nh�p

3.1.2 Cac y�u t6 nhan khiu hqc

lrioh d<l hoc van

!aodonQphoflonv

eong fflQn �y thJ$1 O.U.,a,, ·

0 1bhoetrolen

Bi�u d6 2: Trinh de) h9c vftn

NguJn: Nham nghien cuu khao sat thang 3/2012

19

Chfit /u·(mg moi1g ilp'i

Bang 3.1.2: Gia tri trung binh cua cac y€u t6 chfrt lugng mong dgi d6i voi san phfim

Ngu6n: Nh6m nghien cuu khao sat thcing 3/2012

Y€u t6 nay sir d\mg thang do tu 1 d€n 7 tuong ung v&i muc d9 uu tien tu cao nhfrt d€n

thfrp nhfrt Trong cac y€u t6 chfit lugng mong dgi, y€u t6 dugc danh gia cao nhfrt la

"mong dgi an toan sue kh6e" voi 2,39 di�m Di€u nay cho chung ta thfry sv nh:.iy cam

cua nguai tieu dung trong vi�c ch9n lµa san phfrm C6 th� day la h� qua cua nhfrng k€t

qua duang tinh voi melamine, trong sfra c6 chfrt bao quan vugt qua muc d9 cho

phep, trong nhfrng nam vua qua

-x;€u t6 dugc danh gia ?ao ti€p theo la "mong dgi v€ chfit lugng", di€u l}ay cho thfry

rang nguai tieu dung deu muon san pham sfra ma tre sir dt_mg phai c6 chat lugng cao;

y€u t6 nay cang cho chung ta thfiy riing mong dgi v€ chfrt lugng luon la nhfrng mong

mu6n hang d�u cua nguai tieu dung khi ch9n sfra cho tre

Trong cac y€u t6 chfit lugng mong dgi, hai y€u t6 "mong dgi h� th6ng phan ph6i

n)ng" va "mong dgi tu vfrn nguai tieu dung" la thfrp nhfrt, thi c6 th� giai thich la so voi

nhfrng mong dgi tren, nguai tieu dung s�n sang b6 thai gian tim hi�u v€ san phfrm sfra

ma minh lµa ch9n d6ng thai khong lo l�ng qua nhi€u v€ h� th6ng phan ph6i