Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội

Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội

Sự cấp thiết của đề tài

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng trong ngành du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp Với tính chất dễ sao chép của dịch vụ, việc nâng cao chất lượng để đạt được sự hài lòng của khách hàng là phương thức tồn tại và phát triển bền vững cho các công ty lữ hành Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu du lịch ngày càng tăng, việc cải thiện chất lượng dịch vụ tour du lịch trở nên cần thiết Các doanh nghiệp cần nhận diện vấn đề trong hoạt động của mình để xây dựng chiến lược quản lý, cải tiến năng lực phục vụ, từ đó đảm bảo khả năng cạnh tranh trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Thị trường du lịch tại Việt Nam đang trở nên ngày càng cạnh tranh với sự ra đời của nhiều công ty lữ hành mới Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể duy trì khả năng cạnh tranh và lòng tin của khách hàng Công ty TNHH Phát triển Thương mại, với nhiều năm kinh nghiệm, đang nỗ lực để khẳng định vị thế và mở rộng thị phần trong bối cảnh này.

Du lịch Anh Quân đã khẳng định vị thế trên thị trường sau 5 năm hoạt động Với cam kết phát triển bền vững và nỗ lực không ngừng để hoàn thiện, công ty sẵn sàng đối mặt với những thách thức trong tương lai, đồng thời biến chúng thành cơ hội để tiến xa hơn.

Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân, tác giả đã học hỏi nhiều điều từ công việc và cơ chế vận hành của công ty Trong bối cảnh dịch bệnh, ngành dịch vụ gặp nhiều khó khăn, công ty đã nghiên cứu và phát triển các sản phẩm du lịch chất lượng cao nhằm biến thử thách thành cơ hội kinh doanh Hiện tại, công ty muốn tập trung vào phân khúc tour du lịch nội địa, tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế trong việc khai thác tiềm năng khách hàng Do đó, việc nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa là cần thiết để khắc phục những hạn chế này và thu hút khách hàng hiệu quả hơn Tác giả quyết định nghiên cứu chất lượng tour du lịch nội địa của công ty với đề tài “Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân.”

Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội ” để làm để tài khóa luận của mình

2 Tình hình nghiên cứu đề tài

Chất lượng dịch vụ, đặc biệt là chất lượng tour du lịch, là yếu tố quan trọng quyết định lợi thế cạnh tranh và khả năng thu hút khách hàng của doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu và đề tài đã được thực hiện để tìm hiểu sâu về vấn đề này Dưới đây là một số nghiên cứu cụ thể liên quan đến chất lượng dịch vụ trong ngành du lịch.

PGS.TS Đỗ Thị Ngọc (2015), Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ, NXB Thống kê.

Leonardo Inghilleri, Micah Solomon (2013), Dịch Vụ Thượng Hạng, Lợi Nhuận

Bền Vững, NXB Lao Động Xã Hội.

Jay Kandampully, Connie Mok and Beverky Spark (2001), Service Quatity

Management in Hospitality, Tourism and Leisure, New York Routledge.

Các nghiên cứu đã làm sáng tỏ lý thuyết về quản trị chất lượng dịch vụ, cung cấp hệ thống các lý thuyết cơ bản và chuyên sâu Điều này giúp độc giả có cái nhìn khoa học về quản trị chất lượng dịch vụ, đồng thời làm phong phú thêm kho tri thức về ngành dịch vụ và chất lượng dịch vụ.

Luận văn tốt nghiệp của Đỗ Ngọc Anh (2017) tập trung vào việc nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Nam Thái Bình Dương Nghiên cứu này được thực hiện trong khuôn khổ chương trình đại học tại Trường Đại học Thương, nhằm đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ du lịch và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Triệu Thị Trang (2017) đã nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại công ty cổ phần Kỹ nghệ và thương mại Đất Mỏ Quảng Ninh trong luận văn tốt nghiệp đại học của mình Nghiên cứu này tập trung vào các phương pháp cải tiến dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, nhằm tăng cường sự hài lòng và thu hút du khách đến với các tour du lịch trong nước.

Trường Đại học Thương Mại.

Lê Nguyễn Quỳnh Anh (2019) đã thực hiện nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại chi nhánh Hà Nội của công ty cổ phần du lịch và giải trí Sài Gòn Today Luận văn tốt nghiệp này được trình bày tại Trường Đại học Thương Mại, nhằm đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ du lịch trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.

Nghiên cứu về hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành đã chỉ ra tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ Phân tích và so sánh dữ liệu đã làm rõ những vấn đề tồn tại trong chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp này, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế trong chất lượng tour du lịch Các nghiên cứu cũng nhấn mạnh việc phát huy lợi thế tiềm năng của các công ty lữ hành Tuy nhiên, hiện tại vẫn chưa có nghiên cứu nào tập trung vào việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân.

Tác giả nhấn mạnh rằng đề tài “Nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân tại Hà Nội” là một nghiên cứu độc lập, khác biệt so với các công trình nghiên cứu trước đây.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát

Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân.

Nhiệm vụ

Để thực hiện được mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài cần thực hiện các nhiệm vụ cơ bản sau:

Thứ nhất: Hệ thống một số vấn đề lí luận cơ bản về nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa tại công ty lữ hành.

Bài viết này tập trung vào việc nghiên cứu thực trạng và đánh giá chất lượng tour du lịch nội địa tại Công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Anh Quân, nhằm xác định những ưu điểm và hạn chế cũng như nguyên nhân dẫn đến tình hình hiện tại Đồng thời, bài viết cũng đề xuất một số giải pháp và kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa của công ty.