Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội

Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội

TÓM LƯỢC

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, hoạt động xúc tiếnbán trở thành công cụ đắc lực để thu hút khách hàng, chiếm ưu thế hơn so với đối thủcạnh tranh Hoạt động xúc tiến bán ngày càng trở nên cần thiết đối với các doanhnghiệp Tuy nhiên hoạt động xúc tiến bán có diễn ra hiệu quả hay không lại phụ thuộcvào cách thức tổ chức, kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán tại mỗi doanhnghiệp

Dó đó, bài khóa luận này hướng đến việc nghiên cứu các vấn đề lý luận cơ bản

về hoạt động xúc tiến bán cũng như kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán củasản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh – NextCRM trên địa bàn Hà Nội

Cụ thể bài khóa luận tập trung và các nội duang chính như kiểm soát chất lượng hoạtđộng xúc tiến bán tại các bước trong quy trình xúc tiến bán và từ đó nhận ra nhữngmặt hạn chế còn tồn đọng và đưa ra định hướng giải pháp cụ thể cho những hạn chếđó

Cuối cùng bài khóa luận này giúp định hướng, đưa ra chiến lược xúc tiến báncũng như những định hướng về kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sảnphẩm NextCRM trên thị trường Hà Nội để hoạt động xúc tiến bán diễn ra hiệu quảnhất Đồng thời tạo tiền đề vững chắc để Công ty Cổ phần HOSCO có thể cạnh tranh

và phát triển, khẳng định mình so với các đối thủ cạnh tranh và trở thành doanhnghiệp cung cấp phần mềm hàng đầu trong nước và xa hơn là thế giới

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên cho phép tôi được bày tỏ lời cảm ơn đến thầy cô giáo trường Đại họcThương Mại đã tạo điều kiện cho tôi được học tập và trau dồi kiến thức Với sự giúp

đỡ tận tình, quý báu của thầy cô cùng với đơn vị thực tập, tôi đã hoàn thành khóa luận

tốt nghiệp với đề tài: “Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội”.

Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ths Trần Phương Mai đã tận tình hướngdẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình hoàn thành khóa luận Đồng thời tôi cũng xin gửilời cảm ơn đến thầy cô giáo trong khoa Marketing đã giúp tôi định hướng và hoànthành đề tài này

Một lần nữa xin gừi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần HOSCO đã cho phép tôithực tập tại Công ty để vận dụng những kiến thức đã học vào công việc và có nhữngkiến thức thực tế bổ ích cũng như tài liệu, số liệu để hoàn thành khóa luận này Tôicũng gừi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị trong phòng Marketing đã nhiệt tìnhgiúp đỡ tôi trong quá trình thực tập tại Công ty

Tôi xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC HÌNH TRONG KHÓA LUẬN vi

DANH MỤC BẢNG TRONG KHÓA LUẬN vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1

3 Mục đích nghiên cứu 2

4 Phạm vi nghiên cứu 2

5 Phương pháp nghiên cứu 3

6 Kết cấu đề tài khóa luận 4

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN 6

1.1 Tổng quan về quản trị chất lượng và kiểm soát chất lượng 6

1.1.1 Quản trị chất lượng 6

1.1.2 Kiểm soát chất lượng 7

1.1.3 Hoạt động xúc tiến bán 9

1.2 Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán 12

1.2.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán 12

1.2.2 Tầm quan trọng của kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán 12

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán 12

1.3.1 Môi trường kinh tế 12

1.3.2 Môi trường văn hóa – xã hội 13

1.3.3 Môi trường chính trị - pháp luật 13

1.3.4 Môi trường công nghệ 13

1.3.5 Môi trường ngành 14

1.3.6 Môi trường nội bộ 15

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍNH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ TRUNG TÂM TIẾNG ANH NEXTCRM CỦA CTY TRÊN 16

THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 16 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và tình hình các yếu tố nội bộ liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm

quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị

trường Hà Nội 16

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty 16

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 17

2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty 19

2.1.4 Sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM 20

2.1.5 Đánh giá tổng quan hoạt động kinh doanh của Công ty 20

2.1.6 Các yếu tố nội bộ của Công ty 21

2.2 Tác động của các yếu tố môi trường đến kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội 23

2.2.1 Môi trường vĩ mô 23

2.2.1 Môi trường ngành 24

2.3 Phân tích thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội 25

2.3.1 Thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty 25

2.3.2 Đánh giá kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty 28

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN BÁN CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ TRUNG TÂM TIẾNG ANH NEXTCRM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HOSCO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 31

3.1 Định hướng phát triển ngành và phương hướng hoạt động của Công ty trong thời gian tới 31

3.1.1 Xu hướng phát triển của phần mềm quản lý trung tâm Ngoại ngữ 31

3.1.2 Phương hướng hoạt động của HOSCO trong thời gian tới 32

3.2 Đề xuất nhằm nâng cao kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán 33

3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 33

3.2.2 Xây dựng hệ thống văn bản chung liên quan đến hoạt động kiểm soát chất lượng 33

3.2.3 Đề xuất giải pháp trong lựa chọn công cụ và phương tiện để phát thông điêp xúc tiến bán 34

3.2.4 Đề xuất nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đo lường, đánh giá kết quả 34 3.3 Một số kiến nghị 35

3.3.1 Đối với công ty 35 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô khác 35

KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC HÌNH TRONG KHÓA LUẬN

Hình 1.1.2: Quy trình kiểm soát chất lượng 8

Hình 1.1.3: Quy trình xúc tiến bán 10

Hình 2.1.1: Logo Công ty Cổ phần HOSCO 16

Hình 2.1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 17

DANH MỤC BẢNG TRONG KHÓA LUẬN Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần đây 20

2017 - 2019 20

Bảng 2.3.1 Chính sách giảm giá đối với phần mềm NextCRM 27

Bảng 2.3.2: Bảng đánh giá công cụ xúc tiến bán của HOSCO 29

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay, sự phát triển vượt bậc về kinh tế văn hóa – xã hội kéo theo sự pháttriển chóng mặt của công nghệ Việc ứng dụng công nghệ cao trong quản lý, sản xuấtcủa Việt Nam nói riêng và các nước nói chung đều chiếm vị trí rất quan trọng Mỗinước đều đưa cho mình chính sách, chiến lược nhằm phát triển công nghệ để đưa đấtnước lên một tầm cao mới Trong giai đoạn này các doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hộiphát triển, đầu tư mở rộng kinh doanh Tuy nhiên doanh nghiệp cũng sẽ đối mặt vớimuôn vàn khó khăn, thách thức, sức cạnh tranh sẽ quyết liệt hơn đòi hỏi doanhnghiệp cần nhạy bén và có khả năng thích ứng, Một trong những yếu tố tăng tínhcạnh tranh cho doanh nghiệp chính là hoạt động xúc tiến bán Hoạt động xúc tiến bánchính là chìa khóa để gợi mở nhu cầu cho người tiêu dùng, là chìa khóa để mở ra thịtrường mới Do đó hoạt động xúc tiến bán ngày càng quan trọng trong chiến lượckinh doanh của doanh nghiệp

Công ty Cổ phần HOSCO chuyên cung cấp phần mềm thông minh đặc biệt làphần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM nhằm hỗ trợ tối ưu quá trình kinhdoanh, quản lý của doanh nghiệp Với hơn 10 năm kinh nghiệm trên thị trường, phầnmềm quản lý trung tâm tiếng Anh của Công ty chiếm được sự tín nhiệm của đông đảokhách hàng Trong thời gian hoạt động công ty đã có một số hoạt động xúc tiến báncho sản phẩm của mình, tuy nhiên vẫn chưa được hiệu quả

Hiện nay trên địa bàn Hà Nội xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh, để mởrộng sức tiêu thụ và tăng năng lực cạnh tranh Công ty đang tập trung vào hoạt độngxúc tiến thương mại và đặc biệt là xúc tiến cho sản phầm phần mềm quản lý trungtâm tiếng Anh NextCRM Nhận thấy được tầm quan trọng của hoạt động xúc tiến báncũng như tầm quan trọng của kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán nên tôichọn đề tài nghiên cứu cho khóa luận là: “Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiếnbán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổphần HOSCO trên thị trường Hà Nội”

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu.

Trong quá trình thực tập và nghiên cứu, bản thân tôi nhận thấy đã có rất nhiềucông trình nghiên cứu liên quan đến quản trị chất lượng của doanh nghiệp Các côngtrình nghiên cứu cho thấy vị trí và vai trò hết sức quan trọng của hoạt động quản trịchất lượng Tuy nhiên, cho tới thời điểm hiện tại thì chưa có công trình khoa học nào

đi sâu nghiên cứu việc kiểm soát chất lượng tại Công ty Cổ phần HOSCO

Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần HOSCO tôi nhận thấy rằng việckiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh

của Công ty vẫn còn yếu kém và chưa được hoàn thiện vẫn còn nhiều bất cập Do đó,tôi chọn đề tài: “Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phầnmềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thịtrường Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu.

Đề tài nghiên cứu đảm bảo tính độc lập, không sao chép và được rút kinhnghiệm từ những công trình đã nghiên cứu trước đó

3 Mục đích nghiên cứu.

3.1 Mục tiêu chung

Phân tích, đánh giá được thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến báncho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổphần HOSCO trên thị trường Hà Nội Từ đó biết được thành tựu của Công ty cũngnhư những hạn chế mà Công ty chưa làm được để đề xuất ra định hướng và giải pháp

cụ thể cho kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán của Công ty

3.2 Mục tiêu cụ thể

Đề tài khóa luận được tiến hành với mục tiêu nghiên cứu sau:

- Đưa ra hệ thống lý luận về kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán Từ

đó hiểu rõ và tiếp cận vấn đề một cách tốt nhất

- Phân tích, đánh giá thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến báncủa Công ty và hiểu được tầm quan trọng của việc thực hiện kiểm soát chất lượng đốivới hoạt động xúc tiến bán

- Chỉ ra những thành công, hạn chế của công tu và từ đó đưa ra giải pháp nhằmnâng cao kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm phần mềm quản lýtrung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội

4 Phạm vi nghiên cứu.

Hoạt động nghiên cứu chất lượng bao trùm ở mọi lĩnh vực và ở mọi khâu như:Hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chấtlượng Tuy nhiên do hạn chế về mặt thời gian và kinh nghiệm thực tế cũng như đểđảm bảo về mặt khuôn khổ của khóa luận tốt nghiệp nên đề tài giới hạn phạm vinghiên cứu như sau:

4.1 Về mặt nội dung

Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích về thực trạng kiểm soát chất lượng hoạtđộng xúc tiến bán sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM củaCông ty nhằm đưa ra giải pháp phù hợp cho kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiếnbán cho sản phẩm này

từ năm 2021 – 2023.

4.4 Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu các nội dung và nhân tố ảnh hưởng đến việc kiểm soát chất lượng

hoạt động xúc tiến bán sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM

của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội

5 Phương pháp nghiên cứu.

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Bài khóa luận sử dụng phương pháp phát phiếu điều tra để thu thập dữ liệu sơcấp

Phát phiếu điều tra: Tiến hành phát phiếu điều tra, thăm dò ý kiến của kháchhàng về hoạt động xúc tiến bán cũng như chất lượng hoạt động xúc tiến bán sản phẩmphẩn mềm quản lý trung tâm tiếng Anh của công ty trên địa bàn Hà Nội Số phiếuđược phát ra là 100 phiếu

5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.

Dữ liệu thứ cấp được thu thập chủ yếu từ 2 nguồn chính:

- Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp: Nội dung dữ liệu bên trong là thôngtin liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán Bao gồm: tài tiệu vềhoạt động kiểm soát chất lượng, hoạt động xúc tiến bán, Ngoài ra ta cần lấy thêmmột số tài liệu về hồ sơ khách hàng, báo cáo kết quả kinh doanh, bảng thống kê vềgiá, sản phẩm, của phần mềm quản lý trug tâm tieesng Anh Hầu hết các tài liệu này

đề được lấy ở phòng kế toán và phòng kinh doanh và được lấy trong giai đoạn từ

2017 – 2019

- Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp: Thu thập phản hồi của khách hàng vềCông ty cũng như về sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh Ngoài ra tacần thu thập thêm từ các công trình nghiên cứu trước đó như sách, báo, diễn đàn,

5.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

Các phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu được sử dụng chủ yếu trong bài:

- Phương pháp phân tích, thống kê: Sử dụng các công cụ hỗ trợ như: Googlebiểu mẫu (lập phiếu điều tra, tổng hợp ý kiến từ khách hàng, ), Excel (Phân tích báocáo kết quả kinh doanh của Công ty cũng như phần mềm quản lý trung tâm tiếng AnhNextCRM, phân tích phần trăm chênh lệch giữa các năm, )

- Phương pháp so sánh: Từ kết quả phân tích được sau khi sử dụng các phầnmềm hỗ trợ, tiến hành so sánh kết quả kinh doanh, chi phí bỏ ra cho hoạt động xúctiến bán cũng như kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán của Công ty Đồngthời dựa vào đó để đánh giá mức độ quan tâm của công ty đến kiểm soát chất lượnghoạt động xúc tiến bán

- Phương pháp phân tích kinh tế: Dựa vào kết quả của phương pháp phân tích,thống kê để đưa ra mức chênh lệch về chi phí, doanh thu, trong 3 năm gần đây đểđánh giá thành công, hạn chế trong việc kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bánsản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Căn cứ vào

đó đưa ra giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển việc kiểm soát chất lượng hoạt độngxúc tiến bán của Công ty trên địa bàn Hà Nội

6 Kết cấu đề tài khóa luận

Ngoài các phần: Tóm lược, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, sơ đồ,hình vẽ, Từ viết tắt, Lời mở đầu, Kết luận và tài liệu tham khỏa thì đề tài gồm 3chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về kiểm soát chất lượng hoạt động xúctiến bán

Trong đó, chương 1 hệ thống một số lý luận về kiểm soát chất lượng hoạt độngxúc tiến bán, quy trình kiểm soát chất lượng, quy trình hoạt động xúc tiến bán, tầmquan trọng của hoạt động kiểm soát chất hượng hoạt động xúc tiến bán Từ đó làm cơ

sở đánh giá thực trạng hoạt động kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán sảnphẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phầnHOSCO trên thị trường Hà Nội

Chương 2: Phân tính, đánh giá thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động xúctiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của cty trênthị trường Hà Nội

Sau phần giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần HOSCO, nội dung củachương 2 tập trung vào đánh giá thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiếnbán dựa trên các cơ sở lý luận đã đưa ra ở chương 1 để đưa ra những thành công, hạnchế và nguyên nhân của hoạt động này

Chương 3: Đề xuất giải pháp kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán báncho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổphần HOSCO trên thị trường Hà Nội.

Chương này đưa ra xu hướng phát triển của ngành phần mềm quản lý trung tâmTiếng Anh nói chung và của Công ty Cổ phần HOSCO nói riêng Từ đó đề xuất giảipháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động kiểm soát chất lượng hoạtđộng xúc tiến bán phần mềm quản lý trung tâm Tiếng Anh trong giai đoạn 2020 –2023

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT CHẤT

LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN.

1.1 Tổng quan về quản trị chất lượng và kiểm soát chất lượng.

1.1.1 Quản trị chất lượng.

1.1.1.1 Khái niệm quản trị chất lượng.

Chất lượng có nhiều góc độ tiếp cận và quan điểm khác nhau và quản trị chấtlượng cũng vậy, do đó có nhiều quan điểm và khái niệm khác nhau về quản trị chấtlượng Cách tiếp cận quản trị chất lượng khác nhau đó phụ thuộc vào trình độ, đặctrưng hay cơ chế quản lý kinh tế nói chung và trình độ và cách tiếp cận quản lý kinhdoanh của doanh nghiệp, tổ chức nói riêng

Qua nhiều lần chỉnh sửa, bổ sung và cập nhật tiêu chuẩn phù hợp với nhu cầu sửdụng trong môi trường toàn cầu hóa và hội nhập hóa, khái niệm quản trị chất lượngcũng đang dần được hoàn thiện hơn Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2005, quản trị chấtlượng được hiểu là: “Quản trị chất lượng là việc định hướng và kiểm soát một tổ chức

về chất lượng” Khái niệm này rất khái quát và ngắn gọn nên có thể vận dụng rộng rãi

và cụ thể cho mọi đối tượng như: chất lượng sản phẩm dịch vụ, chất lượng của quátrình hay chất lượng hoạt động của tổ chức, chất lượng cuộc sống

1.1.1.2 Các hoạt động cơ bản của quản trị chất lượng trong tổ chức.

Quản trị chất lượng trong tổ chức là việc xác định rõ chức năng nhiệm vụchung, xác định chính sách, phân định rõ trách nhiệm và tổ chức thực hiện Các hoạtđộng cơ bản của quản trị chất lượng bao gồm: Hoạch định chất lượng, kiểm soát chấtlượng, đảm bảo chất lượng, cải tiếng chất lượng và các hoạt động này cần được tiếnhành đồng bộ trong tổ chức

Hoạch định chất lượng

Đây là hoạt động mang tính nền tảng của công tác quản trị chất lượng, bao gồmviệc xác định mục tiêu, quy định các quá trình tác nghiệp cần thiết và nguồn lực cóliên quan để thực hiện mục tiêu chất lượng Hoạch định chất lượng có vai trò to lớntrong việc xác định mục tiêu, quy định quá trình tác nghiệp và nguồn lực cần thiết đểthực hiện mục tiêu chất lượng Đồng thời hoạch định chất lượng cũng là hoạt độngbao hàm các phương pháp phòng ngừa sai lỗi trong các quy trình bên trong hệ thống,đảm bảo an toàn trong sản xuất kinh doanh, hạn chế sai lỗi trong toàn hệ thống

Kiểm soát chất lượng

Là quá trình kiểm tra, đánh giá các hoạt động tác nghiệp, kiểm soát các quátrình tạo ra sản phẩm thông qua hoạt động kiểm soát các yếu tố: con người, nguyênliệu, máy móc, yếu tố thông tin và môi trường Kiểm soát chất lượng có vai trò quantrọng trong việc đo lường hiệu quả kinh doanh của tổ chức và giúp không ngừng cải

tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của tổ chức Ngoài ra, kiểm soát chấtlượng còn giúp tổ chức đánh giá được hiệu quả, mức độ thành công trong hệ thốngquản trị chất lượng.

Đảm bảo chất lượng

Là việc đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật và các đặc tính công dụng của sản phẩmdịch vụ, đồng thời cũng chính là hoạt động đáp ứng các yêu cầu của khách hàng Mộtsản phầm có thể đáp ứng đúng tiêu chuẩn kỹ thật hay tiêu chuẩn chất lượng nhưngvẫn có thể không đáp ứng đủ yêu cầu của khách hàng Vậy nên, hoạt động đảm bảochất lượng cần nhấn mạnh hơn đến sự thỏa mãn khách hàng và thực hiện mộ cáchtoàn diện nguyên tắc định hướng khách hàng

Cải tiến chất lượng

Là việc hoạt động tổ chức tập trung vào việc nâng cao hiệu lực và hiệu quả sửdụng nguồn lực nhằm nâng cao giá trị sản phẩm dịch vụ và nâng cao năng suất cácyếu tố tổng hợp và hiệu quả tối ưu cho tổ chức Đây là hoạt động không thể thiếutrong quản trị chất lượng của tổ chức, giúp tổ chức nâng cao uy tín và tăng khả năngcạnh tranh trên thị trường

1.1.2 Kiểm soát chất lượng.

1.1.2.1 Khái niệm và tầm quan trọng của kiểm soát chất lượng

Theo TCVN ISO9000:2007, kiểm soát chất lượng là một phần của quản trị chấtlượng, tập trung vào việc thực hiện các yêu cầu chất lượng Kiểm soát chất lượng cóthể hiểu là quá trình kiểm tra, đánh giá các hoạt động tác nghiệp thông qua cácphương tiện, kỹ thuật, phương pháp quản lý tiên tiến nhằm đảm bảo thực hiện các kếhoạch, mục tiêu và yêu cầu chất lượng đề ra

Kiểm soát chất lượng là hoạt động không thể thiếu trong hệ thống QTCL của tổchức Nó giúp tổ chức đo lường hiệu quả kinh doanh, có thể cho phép nhà quản trịđánh giá hiệu quả hoạt động hiện tại của tổ chức Bên cạnh đó, kiểm soát chất lượngcòn giúp đánh giá mức độ thành công trong việc triển khai hệ thống QTCL Khôngchỉ vậy, kiểm soát chất lượng giúp tổ chức không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượngsản phẩm dịch vụ Cuối cùng, kiểm soát chất lượng làm tăng khả năng đáp ứng kháchhàng, giúp tổ chức nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng sự uy tín và tăng tính cạnhtranh trên thị trường

1.1.2.2 Nội dung và kỹ thuật kiểm soát chất lượng

Tùy thuộc vào yếu tố và đối tượng kiểm soát có thể sử dụng kỹ thuật kiểm soátkhác nhau Trong hệ thống QTCL của tổ chức có năm yếu tố cần kiểm soát bao gồm:yếu tố con người, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu đầu vào, yếu tố môi trường làmviệc và yếu toos thông tin Như vậy hoạt động kiểm soát chất lượng tập trung vào

thực hiện một quy trình kỹ thuật để phân tích, thu thập dữ liệu, so sánh kết quả, chuẩnhóa và cải tiến.

Các kỹ thuật được sử dụng để phân tích, kiểm soát chất lượng trong mọi hoạtđộng của tổ chức được gọi chung là Công nghệ phân tích quá trình Có rất nhiều kỹthuật được sử dụng từ công nghệ này và có thể chia thành bốn nhóm sau: Phân tíchchất lượng quá trình, kiểm soát các khâu bên trong quá trình, kiểm soát kết quả triểnkhai việc hoạch định các chương trình chất lượng và đánh giá hiệu quả hoạt độngchất lượng

1.1.2.3 Quy trình kiểm soát chất lượng

Quy trình kiểm soát chất lượng gồm 6 bước được thể hiện qua hình dưới đây

Hình 1.1.2: Quy trình kiểm soát chất lượng

Nguồn: J M Juran và A Blanton Godfrey, 1990

Bước 1: Lựa chọn đối tượng kiểm soát chất lượng: Là việc lựa chọn các yếu tốvật chất như nhóm yếu tố 4M + I hay cấc yếu tố trong quá trình, hệ thống Mỗi đặctính của sản phẩn hàng hóa dịch vụ hay mỗi đặc tính của quy trình đều có thể là mộtđối thượng kiểm soát

Lựa chọn đối tượng kiểm soátThiết lập các phương pháp đo lường

Thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soát

Đo lường hiệu năng/kết quả hiện tại

Hành động để san bằng sự khác biệt

So sánh với tiêu chuẩn

Đạt

Không đạt

Bước 2: Thiết lập các phương pháp đo lường: Các phương pháp đo lườngthường được sử dụng ở đây là cảm quan, định tính, định lượng Ta có thể sử dụng cáccông cụ như: máy móc đo lường chuyên dụng, công cụ thống kê (7 công cụ thống kêtruyền thống và phương pháp hiện đại) để đo lường Đây là một trong những tác vụquan trọng nhất và được nhắc đến nhiều nhất.

Bước 3: Thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soát: Thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soáttrên cơ sở tiêu chuẩn hóa các yếu tố nguyên công Tùy vào từng đối tượng mà thiếtlập mục tiêu chất lượng riêng

Bước 4: Đo lường hiệu năng hay kết quả hiện tại: Đo lường hiệu suất hiện tạicủa sản phẩm hay của quá trình là bước then chốt trong kiểm soát chất lượng Cần sửdụng thiết bị đo lường và phương pháp đo lường phù hợp với từng đối tượng cụ thể.Kết quả đo lường sẽ được lượng hóa, xử lý mã hóa thành yếu tố thông tin cungcaapscho quá trình ra quyết định về chất lượng

Bước 5: So sánh với tiêu chuẩn: Kết quả đo lường được thực hiện ở bước 4 sẽđược so sánh với tiêu chuẩn của từng đối tượng cụ thể

Bước 6: Hành động để san bằng sự khác biệt:Sau khi so sánh, ta tiến hành xácđịnh khảng cách giữa tiêu chuẩn và chất lượng thực tế, sau đó nhanh chóng thực hiệncác phương pháp điều chỉnh

1.1.3 Hoạt động xúc tiến bán.

1.1.3.1 Khái niệm và vai trò của xúc tiến bán

Xúc tiến bán là các hoạt động Marketing bao gồm những thay đổi trong khoảngthời gian xác định làm khách hàng mua ngay, mua nhiều hơn, tăng lượng bán ngaylập tức nhờ cung cấp lợi ích đặc trưng (vật chất hay tinh thần) thuận lợi cho mộtnhóm khách hàng tiềm năng và một tập mặt hàng trọng điểm xác định

Xúc tiến bán có vai trò rất quan trọng, nó có thể tác động trự tiếp hoặc gián tiếpđến hoạt động kinh doanh của công ty Vai trò của xúc tiến bán là trực tiếp nếu nóđược sử dụng để hướng đến người tiêu dùng hay khách hàng tương lai (cơ chế kéo);

là gián tiếp nếu nó được sử dụng để hướng tới trung gian phân phối hoặc lực lượngbán hàng (cơ chế đẩy)

Đặc biệt xúc tiến bán có vai trò quan trọng trong hoạt động tiêu thụ của công ty:

- Thu hút khách hàng mới, người dùng mới và khuyến khích mua lại và sửdụng lại sản phẩm

- Khuyến khích mua nhiều hơn, mua thường xuyên hơn

- Định giá, trưng bày sản phẩm hoặc hỗ trợ dịch vụ khác

- Kích thích lực lượng bán hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng

- Kích thích các hợp đồng có quy mô lớn hơn hay dài hạn hơn

- Mở rộng và tăng cường hệ thống phân phối – bán hàng

- Động viên, duy trỉ ổn định mối quan hệ với các trung gian phân phối, đại lýhoặc lực lượng bán hàng

Lựa chọn công cụ xúc tiến bán

Các công cụ xúc tiến bán thường được lựa chọn phù hợp theo các đối tượng cầnhướng đến để tăng hiệu quả hoạt động Các công cụ, kỹ thuật xúc tiến bán khác nhau

có thể tạo ra sự khác biệt về doanh số và truyền thông

Xúc tiến bán với người tiêu dùng: nhằm kích thích nhu cầu sử dụng, nhu cầumua, tổ chức thường thực hiện một số hoạt động sau: phát hàng mẫu, phiếu muahàng, quả tặng, hình thức mua hàng hoàn trả một phần, trưng bày tại nơi mua hàng,thi có thưởng và xổ số và một cố hình thức ưu đãi khác

Xúc tiến bán với trung gian phân phối: Tổ chức thường đưa ra các hoạt độngxúc tiến sau đối với trung gian phân phối: Ưu đãi mua hàng, trợ cấp chuyển hàng,giảm giá khi mua trực tiếp, hàng tặng, hội nghị khách hàng hay triểm lãm thương mạihội thảo, hội thi bán hàng, Tất cả các hoạt động trên đều với mục đích ký được hợpđồng dài hạn, mở rộng và tăng cường hệ thống phân phối

Xác định mục tiêu xúc tiến bánLựa chọn công cụ xúc tiến bán Xây dựng và phát triển chương trình

Đánh giá kết quả

Tổ chức cần phối hợp tất cả các công cụ xúc tiến bán trong một chương trìnhchung thống nhất để hoạt động xúc tiến bán diễn ra hiệu quả.

Xây dựng và phát triển chương trình

Một chương trình xúc tiến bán được thực hiện với nội dung như sau:

Xác định mối liên hệ giữa hoạt động xúc tiến bán với các hoạt động khác và vớitoàn bộ giải pháp Marketing – mix nhằm thực hiện các mục tiêu Marketing đề ra.Xác định quy mô kích thích: là xác định quy mô giá trị được thêm vào một chàohàng để thúc đẩy, kích thích đáp ứng hành vi của đối tượng cần tác động Cường độkích thích tỉ lệ nghịch với nhịp độ tiêu dùng, vậy nên khi nhu cầu giảm càng nhiều thìcàng cần kích thích mạnh

Xác định điều kiện tham gia: tổ chức cần xác định được những đối tượng đượcphép tham gia( người dùng, nhà phân phối, lực lượng phân phối, ) và điều kiện cần

và đủ để tham gia (số lượng, giá trị, doanh số, )

Xác định phạm vi không gian – thời gian tiến hành, lịch trình thực hiện: Tùyvào điều kiện cụ thể, mục tiêu và loại hàng mà doanh nghiệp thực hiện chương trìnhxúc tiến trong khoảng thời gian và xác định phạm vi không gian hợp lý Sau khi xácđịnh được phạm vi và thời gian thì các bộ phận sản xuất, tiêu thụ và phân phối sẽ căn

cứ vào đó để triển khai

Lựa chọn phương tiện để phát thông điệp chào hàng xúc tiến bán: Nhà truyềnthông cần phải công bố và tuyên truyền trương trình xúc tiến bán của doanh nghiệp.Thông tin về hoạt động xúc tiến bán cần được làm rõ trong nội dung thông điệpquảng cáo và cần được thông báo trực tiếp tới đối tượng tác động qua nhiều hình thức

và phương tiện để họ nhận biết được nội dung xúc tiến bán của công ty và nảy sinhnhu cầu

Quyết định ngân sách: Tổ chức có thể lựa chọn ngân sách cho hoạt động xúctiến qua 2 phương án: xây dựng từ bộ phận thực hiện hoặc theo tỷ lệ % của tổng ngânsách xúc tiến thương mại

Đánh giá kết quả

Việc đánh giá kết quả chiến dịch xúc tiến bán có thể theo 2 phương án: So sánhmức độ tiêu thụ sản phẩm trước, trong và sau khi xúc tiến bán hay tổ chức nhóm thộithảo dữ liệu về nhóm khách hàng Hoạt động đánh giá thường được dựa trên các tiêuchí sau: chỉ tiêu định tính (đánh giá mức hiểu biết từ khách hàng, đánh giá kết quảcủa những biện pháp khuyến mãi, ) và chỉ tiêu định lượng (khả năng sinh lời, antoàn trong kinh doanh, so sánh kết quả đạt được với mục tiêu đề ra Thông qua hoạtđộng đánh giá tổ chức có thể biết được hiệu quả của hoạt động xúc tiến mà tổ chức

đưa ra, từ đó rút ra được kinh nghiệm và ý tưởng cho những hoạt động xúc tiến tiếptheo.

1.2 Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán.

1.2.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán

Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán là quá trình kiểm tra, đánh giá cáchoạt động tạo dựng, xây dựng và triển khai chương trình xúc tiến bán thông qua cácphương tiện, kỹ thuật, phương pháp quản lý tiên tiến nhằm đảm bảo thực hiện các kếhoạch, mục tiêu và yêu cầu chất lượng đề ra

1.2.2 Tầm quan trọng của kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán

Kiểm soát chất lượng là hoạt động rất quan trọng và không thể thiếu trong quátrình sản xuất và kinh doanh của tổ chức và đặc biệt kiểm soát chất lượng hoạt độngxúc tiến bán cũng vậy Tầm quan trọng của kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiếnbán được thể hiện ở:

- Đo lường hiệu quả kinh doanh của tổ chức: Khi tổ chức chi ra một khoản chohoạt động xúc tiến thì tổ chức họ thu về được bao nhiêu lợi nhuận Một hệ thốngkiểm soát chất lượng có thể cho phép nhà quản trị đánh giá hiệu quả hoạt động xúctiến của tổ chức, nhờ đó tổ chức có thể điều chỉnh, cải tiến nâng cao chất lượng vàhiệu quả hoạt động hiện tại

- Kiểm soát các yếu tố liên quan đến hoạt động xúc tiến bán, từ đó tổ chứckhông ngừng cải tiến năng suất và chất lượng, nhờ đó tạo dựng và duy trì lợi thế cạnhtranh trên thị trường

- Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến làm tăng khả năng đáp ứng nhu cầucủa khách hàng và tổ chức

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán.

1.3.1 Môi trường kinh tế.

Môi trường kinh tế là yếu tố quan trọng nhất của môi trường vĩ mô tác độngmạnh đến môi trường bên trong của doanh nghiệp Đây là nhân tố tác động lớn tớinhu cầu của người tiêu dùng và quyết định cung ứng sản phẩm của doanh nghiệp.Tốc độ phát triển kinh tế tăng thì khi đó hoạt động sản xuất kinh doanh của công tytăng, các công ty sẽ chú ý hơn đến hoạt động xúc tiến bán và dẫn đến chi phí cho hoạtđộng xúc tiến được đẩy mạnh Khi đó công ty sẽ quan tâm đến thói quen, nhu cầu vàđầu tư vào việc nghiên cứu khách hàng nhiều hơn bởi mức sống của người dân đượccải thiện thì làm cho nhu cầu của họ nâng cao Bên cạnh đó như cầu của khách hàngnâng cao sẽ tạo ra nhiều cơ hội cho công ty mở rộng thị trường, tuy nhiên khi đó áplực cạnh tranh sẽ cao Và ngược lại kinh tế suy thoái sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạtđộng kinh doanh của công ty

1.3.2 Môi trường văn hóa – xã hội.

Trong thời kỳ toàn cầu hóa như hiện nay, các doanh nghiệp luôn luôn phải cốgắng đẩy mạnh và phát huy tất cả những năng lực cạnh tranh của mình để có thể đảmbảo được doanh thu ổn định cho doanh nghiệp mình Tuy nhiên, một trong những dàocản mà có thể các doanh nghiệp ít để ý nhưng lại có ý nghĩa rất lớn, đó chính là yếu

tố văn hóa xã hội

Yếu tố văn hóa xã hội luôn có ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức, tư duy, thái độ

và hành vi của tập khách hàng mục tiêu Việc đưa ra các sản phẩm kinh doanh cầnchú ý đến các yếu tố văn hóa để sao cho khi đưa ra sản phẩm, dịch vụ vào thị trường

sẽ được người tiêu dùng hưởng ứng

Đặc biệt, môi trường văn hóa – xã hội lại có ảnh hưởng không hề nhỏ đến hoạtđộng xúc tiến bán của doanh nghiệp Mỗi tập khách hàng lại có trình độ văn hóa, xãhội khác nhau nên các nhà quản trị cần nghiên cứu kỹ yếu tố văn hóa xã hội của tậpkhách hàng mục tiêu để lựa chọn công cụ phù hợp và nâng cao hiệu quả cho hoạtđộng xúc tiến bán

1.3.3 Môi trường chính trị - pháp luật.

Nhìn chung, Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn địnhhàng đầu thế giới Hệ thống pháp luật hàng năm đều có những sửa đổi và bổ sungnhằm khuyến khích hoạt động kinh doanh trong tất cả các lĩnh vực Với điều kiệnthuận lợi đó đã khuyến khích việc đầu tư từ nước ngoài luôn tăng trưởng đều Tuynhiên, một thách thức rất lớn đối với các doanh nghiệp đó là việc phải chấp hànhđúng và tuân thủ theo pháp luật Do vậy công ty cần có chính sách xúc tiến bán linhhoạt nhằm kích thích tiêu thụ và phải chấp hành tuân thủ pháp luận Có vậy hoạt độngxúc tiến bán mới diễn ra hiệu quả

1.3.4 Môi trường công nghệ.

Công nghệ là một yếu tố tác động rất lớn đến mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp.Đặc biệt công nghệ thông tin có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động xúc tiến bán củadoanh nghiệp Chương trình xúc tiến bán được thông tin nhanh chóng và tộng rãi hơnnhờ phát triển của công nghệ thông tin, nếu công nghệ lạc hậu thì sẽ không có cácchương trình xúc tiến bán trên Internet, sẽ không thu hút được nhiều khách hàng đếnvới sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Môi trường công nghệ phát triển như ngàynay giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức và nguồn lực Hơn nữa còn giúpdoanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh nhờ ứng dụng,nắm bắt sớm công nghệ hiện đại vào hoạt động sản xuất kinh doanh

để đưa ra hoạt động xúc tiến bán phù hợp Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường ngàycàng phát triển như hiện nay thì sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gaygắt, doanh nghiệp cần đưa ra các chương trình xúc tiến hấp dẫn, đánh trúng thị hiếucủa khách hàng, có vậy doanh nghiệp mới tồn tại và phát triển bền vững.

Khách hàng:

Doanh nghiệp thực hiện hoạt động xúc tiến bán nhằm thu hút sự chú ý củ kháchhàng, kích thích nhu cầu mua của khách hàng đến sản phẩm dịch vụ và thương hiệucủa doanh nghiệp Vì vậy hoạt động xúc tiến bán thành công hay thất bại phụ thuộcvào chưng trình xúc tiến bán có được khách hàng đón nhận hay không Doanh nghiệpcần quan tâm đến sở thích, văn hóa, thói quen tiêu dùng, tâm lý mua hàng, để cóchương trình xúc tiến hướng đến đúng đối tượng, đúng tâm lý khách hàng, biến họthành khách hàng tiềm năng và trung thành của doanh nghiệp Khách hàng chia thịtrường thành nhiều nhóm khác nhau, do vậy doanh nghiệp cần nắm rõ, nghiên cứu kỹtường loại khách hàng, tường loại thị trường để đưa ra những chính sách, giải phápđáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất

sẽ ảnh hưởng đến quyết định cho hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp Đặc biệt phíanhà cung ứng thường tiềm ẩn những nguy cơ và đe dọa doa vậy doanh nghiệp cần rấtnhạy bén trong các quyết định cho hoạt động xúc tiến bán để không ảnh hưởng đếnhoạt động kinh doanh của công ty

Trung gian phân phối: Bao gồm các trung gian phân phối sản phẩm, cơ sở hỗ

trợ hoạt động phân phối, cơ sở hỗ trợ hoạt động Logistics, cơ sở cung cấp dịch vụMarketing, các trung gian tài chính, Doanh nghiệp cần phân tích đặc điểm tình hình

của trung gian phân phối để thiết lập chính sách, các hoạt động xúc tiến bán nhằmduy trì quan hệ tích cực và lâu dài.

Công chúng:

Đây là một giới bất kỳ, có thể quan tâm, sẽ quan tâm hoặc ảnh hưởng đến khả

năng đạt mục tiêu xúc tiến b án của doanh nghiệp Đặc biệt trong thời đại công nghệphát triển như hiện nay, lực lượng này có thể hỗ trợ tạo thuận lợi hoặc gây khó khăncản trở cho hoạt động xúc tiến bán của doanh nghiệp Các giới công chúng gây ảnhhưởng trực tiếp đến hoạt động xúc tiến bán của doanh nghiệp như: giới tài chính,phương tiện thông tin đại chúng, cơ quan nhà nước, tổ chức quần chúng, Trước khiđưa ra quyết định về hoạt động xúc tiến bán, doanh nghiệp cần nghiên cứu, phân tích

kỹ lực lượng này vì lực lượng này rất đông đảo, thông tin về doanh nghiệp sẽ đượctruyền tải nhanh chóng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động xúc tiến bándoanh nghiệp đưa ra

1.3.6 Môi trường nội bộ

Sức cạnh tranh của doanh nghiệp phản ánh sự tương quan về thế và lực củadoanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Để nâng cao sức cạnhtranh và có chương trình xúc tiến bán hợp lý thì các hoạt động nội bộ doanh nghiệpcần liên quan chặt chẽ với nhau Một hoạt động xúc tiến bán thành công cần sự hỗ trợcủa nhiều phòng ban: nhân sự, tài chính kế toán, kinh doanh, hay văn hóa công ty,chính sách của công ty đối với nhân viên, Tất cả cần được phối kết hợp khéo léohoàn hảo để có chính sách xúc tiến bán phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng

và phù hợp với tiềm lực bên trong doanh nghiệp Tiềm lực của doanh nghiệp phảnánh phần nào mức độ cho phí mà doanh nghiệp có thể bỏ ra cho hoạt động xúc tiến vàkhách hàng

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍNH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ TRUNG TÂM TIẾNG ANH NEXTCRM CỦA CTY TRÊN

THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI.

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và tình hình các yếu tố nội bộ liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội.

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty.

2.1.1.1 Giới thiệu chung về công ty

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN HOSCO

Tên tiếng Anh: HOSCO JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt: HOSCO.JSC

Cơ sở 2: 272 Khương Đình, Phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, Tp.Hà Nội

 HOSCO miền Nam:

Lầu 3, Tòa nhà Ngọc Vân Trâm Anh, 33 Lê Văn Huân, Phường 13, Quận TânBình, TP HCM

Lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp phần mềm và dịch vụ cho các doanh nghiệp

tại Việt Nam

2.1.1.2 Sự hình thành và phát triển của công ty

Công Ty Cổ Phần HOSCO được thành lập từ tháng 7 năm 2010 và là doanhnghiệp chuyên cung cấp giải pháp phần mềm cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.Hiện nay, để tiện cho việc quản lý và đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng HOSCOtriển khai hệ thống văn phòng giao dịch chính ở 2 miền, HOSCO miền Bắc vàHOSCO miền Nam

Bắt đầu từ năm 2010, Công ty được thành lập chỉ với 2 thành viên những đã cóbước đi sáng tạo và khác biệt so với các phần mềm đi trước Phát triển từ phần mềmquản lý quan hệ khách hàng, Công ty Cổ phần HOSCO đã nhanh chóng phát triển

sang các phần mềm khác như: phần mềm quản lý phòng tập Gym (Gym Master),phần mềm bán hàng (NextFace), phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh (NextCRM),giải pháp nông nghiệp thông minh, Các phần mềm này nhanh chóng thâm nhậptrên thị trường toàn quốc và được đánh giá cao nhờ vào sự khác biệt.

Trong những năm qua, HOSCO đã chứng minh sự nỗ lực của mình thông quahàng loạt giải thưởng như: giải Sao Khuê liên tiếp từ năm 2013, 2014, 2015 và 2018;giải Nhân tài Đất Việt 2018 và hợp tác với một loạt các đơn vị tổ chức uy tín nướcngoài như Jetro, ITA, ADB… Bằng sự nỗ lực không ngừng, đến nay đã trải qua hơn

10 năm phát triển Công ty đã triển khai hàng nghìn dự án công nghệ thông minh chocác thành phố, cung cấp giải pháp nông nghiệp cho nhiều cơ sở sản xuất kinh doanhnông nghiệp, và nhiều phần mềm quản lý cho các cơ sở kinh doanh HOSCO đãkhẳng định là một công ty chuyên nghiệp và luôn đặt sự tín nhiệm của khách hàng lênhàng đầu

2.1.2 Cơ cấu tổ chức.

Bộ máy tổ chức của một doanh nghiệp là tập hợp của bộ phận người lao động

Nó thể hiện cách thức điều hành, sắp xếp nguồn lực lao động của các nhà lãnh đạo,quản trị trong quá trình phân bổ nguồn lực đúng đắn nhằm phát huy tối đa năng lựclao động của cá nhân người lao động Một cơ cấu tổ chức hợp lý thúc đẩy hoạt độngsản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lựckhác nhau tránh hiện tượng lãng phí, tiết kiệm chi phí hoạt động kinh doanh

Hình 2.1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty.

Nguồn: Phòng nhân sự

Ban giám độc và các phòng ban điều hành có mối liên kết chặt chẽ với nhaunhằm hỗ trợ và đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra thuận lợi và đạt hiệu quả caotrong công việc

Phòng

Kỹ thuật

Phòng Nhân sự

sự sự

Phòng Marketing