Phân tích môi trường làm việc của nhân viên tại công ty tnhh dịch vụ tư vấn anpha

Nghiên cứu của Haynes 2008 cũng chỉ ra rằng: môi trường làm việc là một trong những yếu tố quyết định kết quả, chất lượng công việc hay nghiên cứu của Shrestha 2007 cho rằng môi trường l

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Trọng Hoài

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Phân tích môi trường làm việc của nhân viên tại Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha” là đề tài nghiên cứu của tôi

dưới sự hướng dẫn của GS.TS Nguyễn Trọng Hoài Cơ sở lý luận được tham khảo

từ các tài liệu được nêu ở phần Tài liệu tham khảo Các số liệu, kết quả được trình bày trong luận văn do chính Tôi trực tiếp thu thập thống kê và xử lý, đảm bảo tính trung thực, nhất quán và chưa được công bố trên bất kỳ phương tiện thông tin nào Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn với cam kết trên

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020

Tác giả

PHẠM THÁI PHONG

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

TÓM TẮT

ABSTRACT

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 3

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.4 Kết cấu của luận văn 3

CHƯƠNG 2 4

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN ANPHA 4

2.1 Cơ sở lý thuyết về các thành phần phản ánh môi trường làm việc 4

2.1.1 Khái niệm về môi trường làm việc 4

2.1.2 Tầm quan trọng của môi trường công việc 5

2.2 Các nghiên cứu trước đây có liên quan 6

2.2.1 Nghiên cứu của Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996) 6

2.2.2 Nghiên cứu của Armenio Rego & Miguel Pina E Cunha (2008) 8

2.2.3 Nghiên cứu của D’Amato & Alessia (2011) 10

2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 11

2.4 Quy mô mẫu 16

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN ANPHA 17

3.1 Tổng quan về công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha 17

3.1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha 17

3.1.2 Chiến lược phát triển của công ty 17

3.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 18

3.1.1 Về giới tính 18

3.1.2 Về độ tuổi 18

3.1.3 Về số năm làm việc 19

3.1.4 Về thu nhập 20

3.3 Kết quả thống kê mô tả 20

3.4 Phân tích thực trạng môi trường làm việc của nhân viên tại công ty TNHH

Dịch vụ Tư vấn Anpha 22

3.4.1 Thành phần sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống 23

3.4.2 Thành phần sự thân thiện 24

3.4.3 Thành phần sự tín nhiệm và niềm tin vào cấp trên 26

3.4.4 Thành phần sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở 27

3.4.5 Thành phần cơ hội học hỏi và phát triển bản thân 28

3.4.6 Thành phần sự ủng hộ của cấp trên 30

3.5 Quy trình nghiên cứu 31

3.5.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 32

3.5.2 Kết quả nghiên cứu định tính 32

3.6 Thang đo 34

3.6.1 Thang đo sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống 34

3.6.2 Thang đo sự thân thiện 34

3.6.3 Thang đo sự tín nhiệm và niềm tin vào cấp trên 35

3.6.4 Thang đo sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở 36

3.6.5 Thang đo cơ hội học hỏi và phát triển bản thân 36

3.6.6 Thang đo sự ủng hộ của cấp trên 37

CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN ANPHA 38

4.1 Phát hiện từ nghiên cứu 38

4.2 Các giải pháp đề xuất 38

4.2.1 Giải pháp hoàn thiện yếu tố Cơ hội học tập và phát triển cá nhân 38

4.2.2 Giải pháp hoàn thiện yếu tố Sự ủng hộ của cấp trên 40

4.2.3 Giải pháp hoàn thiện yếu tố Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống 41

4.2.4 Giải pháp hoàn thiện yếu tố Sự thân thiện 43

4.2.5 Giải pháp hoàn thiện yếu tố Sự giao tiếp cởi mở và thẳng thắn 44

4.2.6 Giải pháp hoàn thiện yếu tố Sự tín nhiệm và niềm tin vào cấp trên 45

4.3 Hạn chế nghiên cứu của luận văn 46

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

Tài liệu tiếng Anh 2

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 4

PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM 6

NỘI DUNG PHỎNG VẤN 8

PHỤ LỤC 3 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 11

PHỤ LỤC 4: THÔNG TIN CHUNG CỦA MẪU KHẢO SÁT 14

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

SHRM Tổ chức Quản trị nhân sự quốc tế

SPSS Phần mềm thống kê SPSS của hãng IBM TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Thang đo sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống 21

Bảng 2.2: Thang đo sự thân thiện 22

Bảng 2.3: Thang đo sự tín nhiệm và niềm tin vào cấp trên 22

Bảng 2.4: Thang đo sự thẳng thắn và cởi mở 23

Bảng 2.5: Thang đo cơ hội học hỏi và phát triển bản thân 23

Bảng 2.6: Thang đo sự ủng hộ của cấp trên 24

Bảng 3.1: Kết quả mô tả giá trị từng biến của các yếu tố 28

Bảng 3.2: Kết quả mô tả giá trị chung của các yếu tố 29

Bảng 3.3: Tổng hợp giá trị trung bình của thành phần sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống 30

Bảng 3.4: Tổng hợp kết quả khảo sát thành phần sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống 30

Bảng 3.5: Tổng hợp giá trị trung bình của thành phần sự thân thiện 31

Bảng 3.6: Tổng hợp kết quả khảo sát thành phần sự thân thiện 32

Bảng 3.7: Tổng hợp giá trị trung bình của thành phần sự tín nhiệm và niềm tin vào cấp trên 33

Bảng 3.8: Tổng hợp kết quả khảo sát thành phần sự tín nhiệm và niềm tin vào cấp trên……… 33

Bảng 3.9: Tổng hợp giá trị trung bình của thành phần sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở…… 34

Bảng 3.10: Tổng hợp kết quả khảo sát thành phần sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở…… 34

Bảng 3.11: Tổng hợp giá trị trung bình của thành phần cơ hội học hỏi và phát triển bản thân 35

Bảng 3.12: Tổng hợp kết quả khảo sát thành phần cơ hội học hỏi và phát triển bản thân…… 36

Bảng 3.13: Tổng hợp giá trị trung bình của thành phần sự ủng hộ của cấp trên 37

Bảng 3.14: Tổng hợp kết quả khảo sát thành phần sự ủng hộ của cấp trên 37

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu của Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996) 9

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Armenio Rego & Ctg, 2008 10

Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của D’Amato & Alessia, 2011 13

Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất 18

Hình 2.3: Quy trình nghiên cứu 18

Hình 3.1: Biểu đồ khảo sát về giới tính 25

Hình 3.2: Biểu đồ khảo sát về độ tuổi 26

Hình 3.1: Biểu đồ khảo sát về số năm công tác 26

Hình 3.1: Biểu đồ khảo sát về thu nhập 27

TÓM TẮT

Môi trường làm việc là một trong những yếu tố hàng đầu ảnh hưởng trực tiếp

đến quyết định của người tìm việc, người đi làm Một môi trường làm việc lý tưởng

không những giúp nhân viên làm việc hiệu quả mà còn giúp doanh nghiệp níu giữ

và thu hút được nhân tài Vậy môi trường làm việc ảnh hưởng như thế nào đến nhân

viên và doanh nghiệp? Một môi trường tốt sẽ dựa vào những yếu tố nào?

Có thể nhận định rằng, môi trường để nhân viên làm việc ảnh hưởng rất lớn

đến sự thành bại của một công ty Môi trường thoải mái, tạo cơ hội cho nhân viên

phát triển sẽ khiến họ có động lực cống hiến hết mình cho doanh nghiệp Đề tài

nghiên cứu “Phân tích môi trường làm việc của nhân viên tại Công ty TNHH

Dịch vụ Tư vấn Anpha” dưới sự hướng dẫn của GS.TS Nguyễn Trọng Hoài góp

phần hoàn thiện môi trường làm việc của nhân viên tại công ty tốt hơn Đề tài thực

hiện với ba nội dung chính sau: Nghiên cứu định tính qua khảo sát, thu thập, tổng hợp, đánh giá tài liệu Đồng

thời trao đổi, lựa chọn mô hình và xây dựng thang đo chủ yếu dựa theo thang đo

Armenio Rego & ctg, 2008, gồm 6 yếu tố với 30 biến quan sát Các nhân tố và biến

quan sát của thang đo được đưa vào bảng câu hỏi khảo sát để nghiên cứu định

lượng

Nghiên cứu phân tích mô tả dựa trên 50 mẫu được khảo sát tại công ty đạt

yêu cầu Phân tích thống kê mô tả các yếu tố liên quan đến môi trường làm việc của

nhân viên tại công ty

Trên cơ sở kết quả nghiên cứu định lượng trên kết hợp thực trạng, tác giả đưa

ra các nhóm giải pháp tương ứng nhằm hoàn thiện môi trường làm việc của nhân

viên tại Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha

ABSTRACT

The working environment is one of the leading factors that directly impacts the decisions of job-seekers and employees An ideal working environment not only helps employees work effectively but also helps businesses to retain and to attract talents So, how does the working environment impact employees and businesses? What factors do we base on to evaluate a professional working environment?

It can be judged that the working environment greatly impacts the success or failure of a company A professional environment with many opportunities for staff

to develop that will give them the motivation to devote themselves to the business

The research project “Analysis of the working environment at Anpha Consulting Services Company Limited” under the guidance of Prof Dr Nguyen

Trong Hoai will help to improve a better working environment for the company The thesis implemented with the following three main contents:

Qualitative research through surveys, collection, synthesis, and evaluation of documents At the same time, exchanging, selecting models, and building the scale are mainly based on the Armeenuo Rego & ctg scale, 2008, including 6 elements with 30 observed variables Factors and observed variables of the scale are included in the survey questionnaire for quantitative research

Descriptive analytical research based on 50 qualified survey samples from the employees of the company The statistical analysis describes factors related to the working environment at the company

Based on the results of quantitative research combining reality, the author offers the corresponding solution groups to improve the working environment at Anpha

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài

Với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế thị trường ở Việt Nam hiện nay Các Doanh nghiệp không ngừng mở rộng quy mô kinh doanh, hoàn thiện môi trường làm việc, cơ cấu tổ chức để khẳng định chỗ đứng của mình Doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau trên nhiều lĩnh vực và ắt hẳn nhu cầu về nguồn nhân lực, môi trường làm việc tích cực làm cho nhân viên cảm thấy hứng thú khi đến nơi làm việc

và họ sẽ duy trì động lực này suốt cả ngày hôm đó

Ngày nay với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, người lao động được làm việc trong môi trường hiện đại và tiện nghi hơn, đạt được hiệu suất cao nhờ vào sự hỗ trợ của máy móc, thiết bị Đồng thời, họ cũng có được nhiều điều kiện để tìm hiểu, tiếp xúc và so sánh để lựa chọn doanh nghiệp mà mình mong muốn cống hiến Việc thu hút nhân lực đến với doanh nghiệp đã khó, nay việc giữ chân người lao động càng khó hơn đặc biệt hiện tượng chảy máu chất xám càng làm cho thị trường lao động trong nước trở nên nan giải

Theo khảo sát của CareeBuilder – trang web về việc làm hàng đầu thế giới chỉ ra rằng: trong bốn người thì có một người cảm thấy nhàm chán với việc làm của mình,

và số người nhàm chán như vậy tăng trung bình 20% trong hai năm gần đây; có sáu trong số mười người được hỏi đều đang có ý định nghỉ việc để tìm công việc khác trong vòng hai nă tới Đây thực sự là một vấn đề đáng quan tâm và buộc các nhà quản lý phải thức tỉnh để nhìn nhận, đánh giá, định vị lại hoạt động quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp mình và chính họ phải mất nhiều thời gian để suy nghĩ tìm ra giải pháp thích hợp, cụ thể để ứng dụng cho chính doanh nghiệp của mình Nghiên cứu của Haynes (2008) cũng chỉ ra rằng: môi trường làm việc là một trong những yếu tố quyết định kết quả, chất lượng công việc hay nghiên cứu của Shrestha (2007) cho rằng môi trường làm việc tốt sẽ đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như: hiệu suất cao hơn, nhân viên gắn bó với công ty hơn, an toàn hơn và sức khỏe tốt hơn

Chúng ta đang ở thời kỳ dân số vàng Tuy nhiên, tốc độ già hóa dân số của Việt Nam thuộc nhóm cao nhất thế giới Năm 2018, tổng nguồn nhân lực nước ta khoảng 66,7 triệu người (chiếm gần 92% dân số từ 15 tuổi trở lên), trong đó lực lượng lao

động là 55,3 triệu người (chiếm gần 82% tổng nguồn nhân lực) Trước đây, hàng năm lực lượng lao động tăng khoảng 1 triệu người Đến nay, lực lượng lao động chỉ tăng được khoảng 400.000 người, và có xu hướng giảm dần do già hóa dân số Vì vậy, vấn đề khan hiếm lao động đang diễn ra nên việc tuyển dụng cũng gặp nhiều khó khăn Các doanh nghiệp đều cần nhân tài để tạo động lực và cảm hứng cho sự phát triển bền vững của tổ chức Đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, khi mà quy

mô cũng như tiềm lực chưa đủ mạnh thì việc tìm cho mình những đối tác chân thành trong kinh doanh lại càng quan trọng hơn Vì bất kỳ doanh nghiệp nào mới thành lập hay đã hoạt động lâu năm đều cần có một hệ thống pháp lý hoàn chỉnh cũng như hệ thống kế toán đầy đủ, chính xác, an toàn và bảo mật Tuy nhiên, để đạt được những điều như vậy cần đòi hỏi cao về nguồn nhân sự và kinh phí, cùng một môi trường làm việc hoàn thiện để có thể thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của

xã hội hiện nay khi mà sự cạnh tranh đang diễn ra ngày càng gay gắt và khốc liệt, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ

Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha là một trong những công ty chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn về pháp lý cho doanh nghiệp, chủ yếu là dịch vụ kế toán, báo cáo thuế Trong những năm gần đây, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tại công ty khá cao và liên tục tăng Đồng thời, từ trước đến nay công ty chưa thực hiện các cuộc khảo sát, nghiên cứu môi trường làm việc để giúp nhân viên làm việc tốt hơn, phát huy cao nhất kết quả làm việc của công ty Điều này đã gây ra những thiệt hại

về kinh doanh không nhỏ đến kết quả kinh doanh và sự tin tưởng của khách hàng trong thời gian qua

Với mong muốn nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tố môi trường làm việc, hoàn thiện môi trường làm việc của nhân viên tại công ty, từ đó tạo ra một đội ngũ nhân lực có thể mang lại cho khách hàng trải nghiệm an toàn tuyệt đối trong bất kỳ dịch

vụ nào thuộc lĩnh vực kế toán và pháp lý Tác giả chọn nghiên cứu, thực hiện đề tài

“Phân tích môi trường làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha” Đề tài tập trung vào việc nghiên cứu, phân tích các thành phần môi trường

làm việc tại công ty; từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện môi trường làm việc cho nhân viên tại công ty

1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

- Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá thực trạng, phân tích những yếu tố phản ánh môi trường làm việc, từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện môi trường làm việc của nhân viên tại công ty Từ đó, lãnh đạo công ty sẽ biết được thực trạng

và mức độ ảnh hưởng nhằm nâng cao hiệu quả công việc cũng như sự gắn kết của nhân viên Nghiên cứu này sẽ giải quyết các mục tiêu cụ thể như sau:

+ Phân tích các thành phần phản ánh môi trường làm việc tại công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha;

+ Đề xuất các giải pháp hoàn thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao sự hài lòng và cam kết của đội ngũ nhân viên tại công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha

- Câu hỏi nghiên cứu:

Từ mục tiêu nghiên cứu, tác giả đưa ra các câu hỏi nghiên cứu như sau:

+ Những thành phần nào phản ánh môi trường làm việc tại công ty?

+ Các thành phần phản ánh môi trường làm việc đang ở mức độ nào?

+ Làm thế nào để hoàn thiện môi trường làm việc tại công ty nhằm nâng cao kết quả công việc?

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu thực trạng các yếu tố phản ánh môi trường làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha, vì vậy tác giả xác định:

- Đối tượng nghiên cứu: là môi trường làm việc của nhân viên tại công ty

- Phạm vi nghiên cứu: là môi trường làm việc của nhân viên tại công ty

- Đối tượng khảo sát: Nhân viên công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha

1.4 Kết cấu của luận văn

Đề tài nghiên cứu bao gồm có 04 chương:

- Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu;

- Chương 2: Cơ sở lý thuyết và nghiên cứu môi trường làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha;

- Chương 3: Kết quả nghiên cứu môi trường làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha;

- Chương 4: Giải pháp hoàn thiện môi trường làm việc của nhân viên tại công

ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN ANPHA 2.1 Cơ sở lý thuyết về các thành phần phản ánh môi trường làm việc

2.1.1 Khái niệm về môi trường làm việc

Môi trường làm việc là những biểu hiện tâm trạng chung của một tổ chức, qua sắc thái tâm lý của các cá nhân, được bộc lộ ra ngoài qua cách ứng xử, giao tiếp, thái độ làm việc giữa các cá nhân (Armenio Rego & ctg, 2008) Theo Brown & Leigh, 1996 môi trường làm việc được nảy sinh qua quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên, quan hệ giữa nhân viên với nhân viên, quan hệ giữa thái độ nhân viên với công việc

Những biểu hiện của một môi trường làm việc lành mạnh trong tổ chức (Armenio Rego & ctg, 2008): Sự thoải mái trong giao tiếp, hiệu quả công việc cao,

sự tôn trọng và giúp đỡ, sự chia sẽ lẫn nhau, luôn đặt lợi ích tập thể lên trên lợi ích

cá nhân Tự giác hoàn thành nhiệm vụ và tự giác tuân theo quy định Không có hiện tượng bất mãn

Môi trường làm việc của một tổ chức chịu sự ảnh hưởng của hai nhóm yếu tố, một là nhóm yếu tố môi trường bên ngoài bao gồm: thể chế, chính sách, tình hình phát triển kinh tế, bối cảnh xã hội chung; hai là nhóm các yếu tố bên trong bao gồm: mối quan hệ với lãnh đạo như nhân cách, giao tiếp ứng xử, quá trình điều hành, phong cách lãnh đạo, mối quan hệ của các nhân viên, cách làm việc của nhân viên (Armenio Rego & ctg, 2008)

Như vậy, có thể nói môi trường làm việc như là nguồn gốc sức mạnh của một tập thể, là hạt nhân gắn kết mọi thành viên trong tổ chức thành một sức mạnh thống nhất (D’Amato & Alessia, 2011) Sức mạnh của một tổ chức không phải là phép cộng các sức mạnh của từng cá nhân riêng lẻ mà là sự thống nhất hữu cơ, biện chứng cho phép tổ chức đó giải quyết được những nhiệm vụ mà ở mỗi cá nhân không làm được Chỉ khi nào nhân viên đạt đến một trạng thái tâm lý thật sự thoải mái, vui vẻ và hạnh phúc, khả năng sáng tạo và kỹ năng làm việc mới được phát huy tính hiệu quả của nó

Môi trường làm việc thân thiện là ở đó mỗi người lao động đều muốn gắn bó, xây dựng và yêu mến Theo Parker & ctg (2003), một môi trường tốt là sự hình dung của cá nhân về cấu trúc, quy trình hoạt động của tổ chức có ý nghĩa với họ Với Armenio Rego & ctg 2008, môi trường làm là sự nhận thức của các cá nhân về giá trị, những nguồn lực trong tổ chức, biểu hiện ở sự vui vẻ thoải mái hay căng thẳn trong quá trình làm việc Nó giúp nhân viên thực hiện những mục tiêu, mang lại niềm vui và những cảm hứng cho công việc Theo Armenio Rego & ctg 2008, môi trường làm việc gồm có năm thành phần đó là sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, sự tín nhiệm và niềm tin vào cấp trên, sự thân thiện, sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở, cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân

Môi trường làm việc của một tổ chức được đánh giá bằng sự nhận thức của nhân viên chứ không phải chính bản thân nó qua thái độ, cảm xúc và hành vi phản ứng lại của họ với môi trường Nghiên cứu này vận dụng quan điểm về môi trường làm việc của Armenio Rego & ctg, 2008 để làm cơ sở nghiên cứu

2.1.2 Tầm quan trọng của môi trường công việc

Theo thống kê trên tạp chí phát triển nhân lực cho biết, các doanh nghiệp Việt Nam trung bình chỉ sử dụng được khoảng 40% năng suất của nguồn nhân lực, và tỷ

lệ này có thể còn thấp hơn nữa ở nhóm nhân viên khối văn phòng do những ảnh hưởng nhất định của diễn biến tâm lý bất ổn, do áp lực công việc và phiền toái cuộc sống hàng ngày mang lại

Nơi làm việc được xem là ngôi nhà thứ hai của nhân viên (Armenio Rego & ctg, 2008), mỗi ngày nhân viên sống và làm việc nhằm vun đắp xây dựng cho một tương lai vững chắc Môi trường tốt sẽ giúp kết quả công việc tốt hơn, điều đó đồng nghĩa với việc đời sống mỗi người được cải thiện, sức khỏe mỗi người được nâng lên, góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp

Môi trường làm việc bao gồm: môi trường vật chất và môi trường phi vật chất (John M Ivancevich, 2010) Một môi trường vật chất đầy đủ là công cụ hỗ trợ rất lớn trong việc hoàn thành công việc Tuy nhiên, để tạo ra được những sản phẩm chất lượng cao hay hiệu quả công việc thì yếu tố tinh thần đóng vai trò quan trọng (Brian Tracy, 2008) Một môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ sẽ là nguồn động viên lớn cho tinh thần hăng say làm việc, là điều kiện tốt nhất để phát huy khả năng sáng tạo

của đội ngũ nhân viên, làm việc tốt cũng nhờ những kế hoạch của cá nhân và tập thể (D’Amato & Alessia, 2011) Điều này sẽ tạo ra sự phát triển cho tổ chức, tạo được lợi thế cạnh tranh giữa các công ty

Một nhà lãnh đạo giỏi, có tầm nhìn chiến lược nhưng nếu không có sự góp sức của các cá nhân trong tổ chức thì tổ chức đó cũng sẽ không thành công Ngược lại nếu mỗi cá nhân có ý thức xây dựng nơi làm việc của mình trở nên gắn bó, trở nên đáng yêu thì ta sẽ thêm yêu công việc, hăng say lao động và sẽ đạt năng suất lao động cao, sẽ đạt được mục tiêu cá nhân và mục tiêu chung của tổ chức

Nếu những khó khăn nhân viên được các cấp quản lý thông hiểu, động viên giúp đỡ họ để tìm ra những phương hướng giải quyết tốt nhất, sẽ giải tỏa được tình trạng căng thẳng và hiệu quả công việc sẽ tốt hơn (Armenio Rego & ctg, 2008) Yếu

tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong việc chi phối sự suy nghĩ, hành động của nhân viên trong quá trình thực hiện công việc Khoa học y khoa cũng đã chứng minh tất cả các hoạt động của con người đều chịu sự điều khiển của trung tâm là bộ não thông qua các giây thần kinh kết nối với thần kinh trung ương Vì thế môi trường làm việc sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tâm trạng, thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình suy nghĩ và điều khiển mọi hoạt động con người, ảnh hưởng đến công ty và người lao động

Brown & Leigh 1996, Armenio Rego & ctg 2008, D’Amato & Alessia 2011 đã chứng minh mối quan hệ tương quan, tác động giữa môi trường làm việc và hiệu quả công việc

2.2 Các nghiên cứu trước đây có liên quan

2.2.1 Nghiên cứu của Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996)

Brown & Leigh (1996) cho rằng môi trường làm việc là sự nhận thức của cá nhân về môi trường làm việc theo hai khía cạnh là an toàn và ý nghĩa Điều quan trọng trong công ty mang lại cho nhân viên đó là sự ủng hộ của cấp trên, trách nhiệm công việc rõ ràng, sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở Những cảm giác ý nghĩa đó là sự đóng góp vào mục tiêu tổ chức, sự thừa nhận thỏa đáng về năng lực,

cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân Mô hình của Brown & Leigh gồm sáu thành phần của môi trường làm việc ảnh hưởng đến sự tập trung trong công việc, sự nỗ

lực và kết quả làm việc của nhân viên được thể hiện ở hình 2.1

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu của Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996)

Trong công việc, sự ủng hộ là sự hỗ trợ từ cấp trên, cho phép nhân viên có thể thử nghiệm và có thể làm sai mà không sợ bị phạt và lo lắng sợ hãi Sự ủng hộ của cấp trên rất quan trọng đến tâm lý an toàn của nhân viên, khi mà lãnh đạo giao việc

và mong muốn đạt hiệu quả với chất lượng cao, hoặc cho phép sự hoàn thành mục tiêu với cách phù hợp và được tôn trọng

Trách nhiệm công việc rõ ràng thể hiện ở hai khía cạnh là sự phân công phân nhiệm và sự đưa ra các mục tiêu rõ ràng để nhân viên biết mà thực hiện Trường hợp công việc và mục tiêu chưa rõ sẽ dẫn đến sự mâu thuẫn và tâm lý của nhân viên làm việc không an tâm, vì họ không chắc chắn những gì mình làm có đúng không, và những gì đạt được có đáp ứng được mong muốn của tổ chức không

Sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở là ở đó nhân viên có thể phát biểu ý kiến một cách thẳng thắn, tự do, thoải mái Trao đổi công việc giữa nhân viên với nhau và nhân viên với lãnh đạo một cách cởi mở, mạnh dạn nêu lên ý kiến, sẵn sàng bày tỏ thái độ, đề xuất hướng giải quyết vấn đề Khi đó khoảng cách từ chính bản thân họ đến vai trò công việc và giữa nhân viên với lãnh đạo sẽ được thu hẹp lại Sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở tác động thuận chiều đến sự tập trung vào công việc và kết quả làm việc

Sự đóng góp vào mục tiêu tổ chức thể hiện ở sự nhận thức mức ý nghĩa của cá nhân đó trong một tập thể, dẫn theo Brown & Leigh 1996) Nếu công sức họ được ghi nhận, được trả công xứng đáng thì thường có xu hướng làm việc tích cực hơn là nguồn động viên lớn đến tinh thì làm việc của họ Không những thế, nhân viên còn

mang lại nhiều giá trị khác cho công ty

Sự thừa nhận thỏa đáng về năng lực là sự khen thưởng, khích lệ đối với nhân viên tương xứng năng lực và sự đóng góp của họ (Brown & Leigh 1996) Người quản lý nếu biết huy động đầy đủ sức sáng tạo và tính tích cực của nhân viên sẽ khiến cho nhân viên thực sự hòa mình vào tổ chức, phát huy được hết khả năng và giá trị của họ

Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân là sự nhận thức của nhân viên về môi trường tổ chức có nhận biết được điểm mạnh của mỗi nhân viên, định hướng đào tạo

và phát triển để nhân viên có cơ hội được học hỏi, thăng tiến khi làm việc nơi này Kết quả kiểm định nghiên cứu cho thấy các thành phần của môi trường làm việc đều có ảnh hưởng đến sự dấn thân vào công việc Khi đã bước vào công việc với một tâm lý thoải mái thì nhân viên sẽ nỗ lực làm việc và kết quả làm việc đạt được

sẽ cao hơn Việc tạo ra một môi trường làm việc tốt sẽ giúp cho nhân viên hoàn thành tốt công việc, đáp ứng được mục tiêu cá nhân nói riêng và mục tiêu của tổ chức nói chung, đây cũng chính là mong muốn của các doanh nghiệp

2.2.2 Nghiên cứu của Armenio Rego & Miguel Pina E Cunha (2008)

Tác giả Armenio Rego & ctg (2008) đã thực hiện nghiên cứu mối quan hệ tương quan giữa môi trường làm việc và trạng thái hạnh phúc, trạng thái căng thẳng trong công việc, hiệu quả công việc đối với nhân viên khối văn phòng

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Armenio Rego & Ctg, 2008

Armenio Rego & Ctg cho rằng, môi trường làm việc được thể hiện qua tình cảm

và xúc cảm của nhân viên, biểu hiện qua các trạng thái hạnh phúc hay bị căng thẳng

trong công việc Nó làm thay đổi tâm lý và sinh lý của nhân viên, chi phối hành vi của họ, đồng thời có thể tạo nên trạng thái hưng phấn, buồn chán hay căng thẳng Nếu nhân viên được làm việc trong một môi trường tốt, sẽ tạo sự vui vẻ hạnh phúc, tinh thần lạc quan, từ đó hiệu quả công việc sẽ tốt hơn Kết quả nghiên cứu của Armenio Rego & Ctg đã rút ra được mô hình gồm năm thành phần tác động trực tiếp đến hiệu quả công việc, bên cạnh đó các yếu môi trường làm việc cũng tác động gián tiếp đến hiệu quả công việc qua trạng thái hạnh phúc và sự căng thẳng trong công việc (xem hình 2.2)

Sự thân thiện được hiệu là sự nhận thức của mỗi cá nhân về mức độ hội nhập vào tập thể và tổ chức, có tính xã hội hóa cao (Armenio Rego & Ctg, 2008) Với yếu tố này, mỗi cá nhân đều góp phần vào việc xây dựng nên một bầu không khí thân thiện nơi làm việc Được thể hiện bằng sự hợp tác, quan tâm, giúp đỡ nhau trong tập thể, đạt được một tinh thần làm việc đội nhóm hòa hợp, tương trợ nhằm mang lại hiệu quả cao trong công việc

Niềm tin và sự tín nhiệm của lãnh đạo là sự tôn trọng và sự nhất trí của lãnh đạo đối với nhân viên, mức độ ảnh hưởng của lãnh đạo đối với nhân viên cũng tốt hơn Ngược lại, khi thiếu niềm tin, sự tín nhiệm, nhân viên sẽ cảm thấy bị sức ép và có cảm xúc dồn dập, sự khác biệt đó đến từ những gì mà cá nhân họ cảm nhận được, từ những bất hòa và hiệu quả mang lại thấp

Sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở là sự thể hiện cảm xúc thật, có thể trao đổi được hết ý tưởng của mình, thậm chí còn có thể tỏ hết thái độ không đồng ý một sự việc gì đó Giao tiếp thẳng thắn và cởi mở sẽ giúp cho cả hai bên tham gia đối thoại hiểu rõ và chính xác vấn đề đang trao đổi Sau mỗi cuộc trao đổi như thế tạo cho họ cảm giác thoải mái, dễ chịu và tự tin hơn

Cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân là sự nhận thức của nhân viên khi nhìn thấy được tương lai tốt hơn trong doanh nghiệp mình đang làm việc và gắn bó (Armenio Rego & Ctg, 2008) Doanh nghiệp đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo nhân viên cùng phát triển, tạo cơ hội học hỏi để nâng cao kiến thức, kinh nghiệm làm việc

Sự cân bằng giữa công việc và gia đình là sự nhận thức về tính cân đối về thời gian dành cho công việc và chăm sóc gia đình (Armenio Rego & Ctg 2008) Gia đình và công việc là hai phần của cuộc sống Sự xung đột giữa công việc và gia đình sẽ làm giảm sự hài lòng nghề nghiệp và cuộc sống, làm cho sự hòa giải trong hôn nhân trở nên bần cùng, làm tăng khả năng bị stress, chán nãn và lo lắng (Barkhi

& Kao, 2011) Thiếu sự cân bằng này dẫn đến chất lượng cuộc sống sẽ giảm, mức

độ hiệu quả mang lại cũng thấp hơn

Kết quả kiểm định cho thấy yếu tố sự công bằng tác động không có ý nghĩa đến

cả ba biến phụ thuộc là trạng thái hạnh phúc, trạng thái căng thẳng trong công việc

và hiệu quả công việc Năm yếu tố tương quan có ý nghĩa đó là: (1) sự thân thiện, (2) niềm tin và sự tín nhiệm của lãnh đạo, (3) sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở, (4)

cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân và (5) sự cân bằng giữa công việc và gia đình Cảm xúc tích cực được tạo ra bởi sự thân thiên giữa những cá nhân trong tập thể, niềm tin và sự giao tiếp thẳng thắn, cởi mở Nếu chính nơi làm việc đó tạo cho nhân viên cơ hội được học hỏi, nâng cao kiến thức và phát triển cá nhân, tạo tâm lý yên tâm để thực hiện công việc một khi sắp xếp ổn thỏa công việc gia đình, thì tạo được cảm xúc thật thoải mái, hạnh phúc và hiệu quả công việc tốt hơn Như vậy, có thể nói môi trường làm việc trong tập thể như là nguồn gốc sức mạnh của cả tập thể,

là hạt nhân kết dính mọi thành viên của tập thể thành một sức mạnh thống nhất để hoàn thành nhất tốt mục tiêu đề ra

2.2.3 Nghiên cứu của D’Amato & Alessia (2011)

D’Amato & Alessia (2011) đã thực hiện nghiên cứu kiểm định thang đo môi trường làm việc tác động trực tiếp đến hiệu quả công việc gồm bốn thành phần: (1)

sự thân thiện, (2) sự công bằng, (3) sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở, (4) sự ủng hộ của cấp trên đối với nhân viên văn phòng tại Mỹ Kết quả cho thấy cả bốn yếu tố thuộc môi trường làm việc đều có ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của nhân viên (xem hình 2.3)

Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của D’Amato & Alessia, 2011

Môi trường làm việc là sự nhận thức của nhân viên được biểu thị bằng tinh thần thoải mái, vui vẻ và hạnh phúc Sự công bằng được nhận thức thông qua mức độ đánh giá và các chế độ trong tổ chức Công bằng được thể hiện qua mọi hành vi đối

xử giữa lãnh đạo với các nhân viên trong tổ chức, thông qua các chế độ khen thưởng, đánh giá khả năng và giao việc phù hợp Là yếu tố tâm lý khơi dậy hành vi, khơi dậy động cơ làm việc của nhân viên khiến cho họ coi việc thực hiện mục tiêu của tổ chức cũng như thực hiện nhu cầu của bản thân, tăng độ vừa ý, từ đó họ tích cực và tính sáng tạo hơn

Sự giao tiếp thẳng thắn, cởi mở là sự trao đổi giữa nhân viên với lãnh đạo và ngược lại, đồng thời cũng được thể hiện ở sự trao đổi giữa nhân viên với nhân viên (D’Amato & Alessia, 2011) Giao tiếp thẳng thắn, cởi mở giúp giải tỏa được những bức xúc hoặc những cảm xúc của nhân viên, giúp họ thể hiện được hết những ý tưởng, suy nghĩ hoặc thậm chí những bức xúc, bất đồng quan điểm với lãnh đạo, giúp họ tìm lại được cảm giác thoải mái, vui vẻ để hoàn thành công việc

Sự ủng hộ của cấp trên là sự giúp đỡ, tương trợ trong quá trình thực hiện công việc giữa lãnh đạo với nhân viên để cùng hoàn thành tốt mục Lãnh đạo cần phải hiểu công việc của nhân viên đang làm, hướng dẫn và ủng hộ để họ hoàn thành tốt công việc, tạo tâm lý yên tâm, tự tin hơn

2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu

Với đặc thù công ty là ngành kinh doanh dịch vụ, sự thành công hay thất bại chủ yếu dựa vào tính hiệu quả của đội ngũ nhân viên Các yếu tố như sự thân thiện, niềm tin và sự tín nhiệm của lãnh đạo, sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở, cơ hội học hỏi và phát triển bản thân, sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, sự ủng hộ của

cấp trên đã tạo nên một môi trường làm việc hiệu quả và mang lại nhiều lợi ích tại công ty

Trên cơ sở kế thừa mô hình nghiên cứu của Armenio Rego & ctg, 2008 và kết hợp với đặc điểm công việc nhân viên tại công ty, tác giả đề xuất mô hình phân tích môi trường làm việc của nhân viên tại công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha gồm các thành phần: (1) sự thân thiện, (2) sự tín nhiệm và niềm tin vào cấp trên, (3) sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở, (4) cơ hội học hỏi và phát triển bản thân và (5) sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống Đồng thời kết hợp thêm thành phần thứ (6)

là sự ủng hộ của cấp trên từ nghiên cứu của Brown & Leigh, 1996

 Sự thân thiện: được hiểu là sự nhận thức của bản thân trong tổ chức về tình

hữu nghị, tinh thần làm việc đội nhóm, sự quan tâm lo lắng giữa các cá nhân trong

tổ chức Sự thận thiện là yếu tố mang tính xã hội hóa cao (Armenio Rego & Ctg, 2008) Sự thành công của một tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào mức độ hoàn thành mục tiêu của các đội nhóm trong tổ chức đó Tinh thần làm việc nhóm là một nét văn hóa doanh nghiệp rất quan trọng, mang giá trị gắn kết các cá nhân lại với nhau tạo thành một tập thể vững mạnh Mô hình làm việc theo nhóm có thể thúc đẩy tinh thần hợp tác, sự phối hợp, hiểu biết và hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên, từ đó tạo

ra những giải pháp mới cho mọi vấn đề khó khăn Sự thân thiện là một trong những yếu tố tạo nên môi trường làm việc mà nhân viên làm việc ở đó có một trạng thái tinh thần thoải mái, vui vẻ, hạnh phúc, và hiệu quả công việc sẽ tốt hơn

 Sự tín nhiệm, niềm tin vào cấp trên: là nhận thức của cá nhân trong tổ

chức về khả năng trung thực và lời hứa (Armenio Rego & Ctg, 2008) Nó là một trong những yếu tố căn bản đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thiết lập bất

kỳ mối quan hệ nào Armenio Rego & Ctg (2008) đã chứng minh khi niềm tin tăng lên thì sự giám sát hành vi sẽ giảm xuống và dễ dàng đạt được sự nhất trí cao trong

tổ chức Davidson, M.C.G (2000) thì cho rằng, là sự tin cậy ở một nhiệm vụ cụ thể nào đó Lãnh đạo có niềm tin vào nhân viên mình, mạnh dạn giao việc cho nhân viên, khi được tín nhiệm cũng cảm thấy tự tin để nhận nhiệm vụ và là động lực rất lớn để hoàn thành nhiệm vụ tốt hơn Ngược lại một khi nhân viên đã hoàn thành tốt công việc sẽ là động lực giúp họ mạnh dạn hơn trong giao tiếp Trong giao tiếp các bên đối tác có sự tín nhiệm lẫn nhau, thì chắc chắn sẽ có một kết quả tốt hơn

Nếu lòng tin bị giảm đi thì mọi giao tiếp, mọi sự tương tác, mọi chiến lược, mọi quyết định đều không thể đạt được kết quả cao

 Sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở: là sự thể hiện cảm xúc thật, có thể trao

đổi được hết ý tưởng của mình với cấp trên, thậm chí còn có thể tỏ hết thái độ không đồng ý một sự việc gì đó với cấp trên (Armenio Rego & ctg, 2008) Nó cho phép con người sống thật với chính mình, tức là nhân viên có thể biểu lộ cảm xúc và tâm trạng tình cảm của mình mà không cảm thấy có lỗi hay sợ bị khiển trách

Đó là khả năng thực hiện những đóng góp tích cực Sự rõ ràng và cởi mở chỉ có thể có được khi cả hai bên giao tiếp đều phải rõ ràng và thoải mái với nhau Sự thẳng thắn và cởi mở đòi hỏi phải được thể hiện ở cả hai chiều lãnh đạo lẫn nhân viên Lãnh đạo muốn nhân viên có thể trao đổi một cách thoải mái với mình thì mình cũng phải đáp trả với người khác và ngược lại Giao tiếp giữa các nhân viên thoải mái giúp giải tỏa được những bức xúc hoặc những cảm xúc của nhân viên, giúp

họ thể hiện được hết những ý tưởng, suy nghĩ hoặc thậm chí những bức xúc, bất đồng quan điểm với lãnh đạo, giúp họ tìm lại được cảm giác thoải mái, vui vẻ để hoàn thành công việc

 Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân: được Armenio Rego & ctg (2008)

chứng minh, hầu hết nhân viên thích làm việc với những doanh nghiệp mà ở đó họ nhận thức được lãnh đạo doanh nghiệp chú trọng đến công tác đào tạo nhân viên cùng phát triển, tạo cơ hội học hỏi để nâng cao kiến thức, kinh nghiệm làm việc Điều này chứng tỏ rằng nếu các cấp lãnh đạo doanh nghiệp chú trọng, phát hiện đúng năng lực của từng nhân viên, để định hướng đào tạo phù hợp sẽ giúp nhân viên khai thác tối đa thế mạnh năng lực của mình, mang lại lợi ích lớn cho tổ chức cũng như hoàn thành xuất sắc công việc được giao

Các chương trình đào tạo giúp nhân viên phát triển năng lực cá nhân và đạt được mục tiêu nghề nghiệp, tạo tiền đề cho sự thăng tiến Để nhân viên có thể cùng đồng hành và phát triển với doanh nghiệp thì doanh nghiệp phải tạo ra nhiều cơ hội thăng tiến công bằng cho mọi người Mong muốn học hỏi và phát triển được xếp vào nhu cầu bậc cao Vì vậy, các công ty muốn giữ chân nhân viên cần phải tạo ra được sự thỏa mãn những nhu cầu bậc cao trong đó không thể bỏ qua nhu cầu được đào tạo, tạo cơ hội để họ được có cơ hội phát triển bản thân

 Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống: gia đình và công việc là hai yếu

tố chính trong đời sống của mỗi nhân viên Doanh nghiệp là nơi mà họ làm việc để

có thu nhập lo cho cuộc sống gia đình, và cũng chính gia đình là nơi mà họ có thể nghỉ ngơi, hưởng thụ và phục hồi sức khỏe để tiếp tục làm việc Một số nghiên cứu gần đây cho thấy, nhân viên muốn làm việc với thời gian linh hoạt hơn, tâm lý thoải mái và có thể giải quyết được những mâu thuẫn Thiếu những sự cân bằng trên sẽ làm giảm chất lượng cuộc sống và hiệu quả công việc thấp Do đó, công ty nên đóng vai trò là nhân tố hỗ trợ, giúp đỡ nhân viên đạt được sự cân bằng cho chính bản thân họ để họ thấy an tâm hơn, cảm thấy thoải mái, hạnh phúc hơn và tập trung vào công việc nhiều hơn Những vấn đề của công việc cũng như của cá nhân mỗi người luôn đóng vai trò rất quan trọng đối với trạng thái hạnh phúc của nhân viên Những mâu thuẫn trên sẽ làm giảm sự thỏa mãn cho mỗi nhân viên, ảnh hưởng xấu đến tình trạng hôn nhân, gia tăng sự căng thẳn trong công việc và đời sống gia đình, tạo ra tâm lý bi quan, lo lắng Hệ quả của sự mất cân bằng này sẽ dẫn đến hiệu quả công việc sẽ giảm

 Sự ủng hộ của cấp trên: là sự hỗ trợ của cấp trên trong việc tìm kiếm, xây

dựng và lựa chọn phương pháp thực hiện công việc Là sự tương trợ lẫn nhau trong quá trình thực hiện công việc để cùng hoàn thành tốt mục tiêu Lãnh đạo nên khuyến khích nhân viên tham gia xử lý công việc khó, điều này sẽ tạo tâm lý được tôn trọng (Brown & Leigh, 1996) Có được sự giúp đỡ của lãnh đạo sẽ làm cho nhân viên nâng cao sự tự tin để thực hiện công việc, giúp họ đi đúng hướng và làm việc đúng cách hơn Như vậy, nếu nhận được sự hướng dẫn tận tâm từ sếp của mình thì nhân viên đó có xu hướng sẽ hoàn thành công việc một cách đúng đắn và hiệu quả hơn nhiều

Ngoài ra, nhiều đặc điểm cá nhân của từng người cũng được cho là có ảnh

hưởng đến môi trường làm việc như: giới tính nam nữ, tuổi, thu nhập, số năm công tác, vị trí công việc,….Tuy nhiên, trong nghiên cứu này chỉ giới hạn nghiên cứu bốn đặc điểm cá nhân đó là: (1) giới tính, (2) độ tuổi, (3) số năm công tác và (4) thu nhập

Đặc điểm công việc của nhân viên công ty là cẩn trọng, tỉ mỉ, chính xác tuyệt đối nên phù hợp với nữ giới Chính vì vậy mà tại công ty nhân viên nữ chiếm đại đa

số Nghiên cứu này đưa yếu tố giới tính vào mô hình nhằm kiểm tra xem có sự khác biệt hay không về môi trường làm việc của nhân viên nam và nữ

Nguồn nhân sự công ty hiện đang có một lượng nhân viên trẻ, năng động hơn

so với các ngành kinh tế khác Khoa học đã chứng minh, ở từng nhóm tuổi khác nhau sẽ có những thay đổi về tâm sinh lý cũng khác nhau Biểu hiện ra bên ngoài bằng thái độ, hành vi và sự nhạy bén trong công việc Ở những công việc có sự thay đổi nhanh chóng làm cho khả năng làm việc của nhân viên mau chóng trở nên lạc hậu thì thích hợp với nhân viên trẻ tuổi hơn Tuy nhiên đối với những công việc đòi hỏi kinh nghiệm để xử lý, nhân viên tuổi cao chiếm ưu thế hơn hẳn Nghiên cứu này

sẽ trả lời câu hỏi có hay không sự khác nhau về môi trường làm việc ở những nhóm

độ tuổi khác nhau

Số năm công tác được hiểu là số năm người lao động công tác ở một nơi làm việc Như vậy, người lao động nhiều tuổi chưa hẳn đã có nhiều thâm niên vì họ có thể thường xuyên thay đổi công tác nhiều lần Người lao động có thâm niên càng cao thì nguy cơ nghỉ làm sẽ thấp hơn và sẽ làm việc nghiêm túc hơn do sợ mất những thu nhập như lương và chế độ từ thâm niên mang lại cho họ Nghiên cứu này

sẽ trả lời câu hỏi có hay không sự khác nhau về môi trường làm việc ở những nhóm

có số năm làm việc khác nhau

Thu nhập là yếu tố vật chất duy nhất được đưa vào kiểm định xem có sự khác biệt giữa các nhóm nhân viên có thu nhập khác nhau Thu nhập cần phải tương xứng với sức lao động, nếu thu nhập không xứng đáng sẽ làm nhân viên không vui

vẻ Điều này biểu hiện thông qua thái độ và sự nhiệt tình, cống hiến của nhân viên

Họ cảm thấy sức lao động mình bị bóc lột và kết quả là họ không làm việc bằng hết khả năng và năng lực của mình Thu nhập được xem như là một thước đo giá trị trong việc phân tích đúng thực trạng tại công ty Việc nhân viên có một mức thu nhập tốt và ổn định sẽ giúp cho nhân viên cân bằng được cuộc sống của mình, lo cho gia đình và bản thân

Tất cả các mối tương quan của các thành phần vừa phân tích trên đây được tóm lược thông qua sơ đồ mô hình nghiên cứu sau:

Hình 2.4: Khung nghiên cứu đề xuất

2.4 Quy mô mẫu

Sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với kích thuớc mẫu ban đầu là 56 mẫu Tức là tiến hành khảo sát những nhân viên làm việc tại công ty theo phương pháp thuận tiện tiếp cận và mời họ tham gia vào phỏng vấn trả lời bảng câu hỏi Nghiên cứu định lượng được thực hiện với bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp, gồm

30 biến quan sát đã được thiết kế sẵn Trong số đó, phải loại bỏ 6 bảng câu hỏi vì không hợp lệ do người trả lời đánh dấu không đủ hết các biến quan sát Vậy có 50 phiếu hợp lệ được đưa vào xử lý Mẫu được khảo sát trên các đối tượng là nhân viên làm việc tại công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN ANPHA 3.1 Tổng quan về công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha

3.1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha

Thành lập từ năm 2007, có 5 chi nhánh ở các Tỉnh, Thành phố lớn của Việt Nam, công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha đã có 13 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn thủ tục pháp lý về thành lập doanh nghiệp, thay đổi giấy phép kinh doanh, kê khai, quyết toán thuế Mỗi năm, chúng tôi hỗ trợ hàng nghìn doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động hiệu quả, đúng pháp luật

Suốt 13 năm qua, Anpha luôn cố gắng mang lại cho khách hàng trải nghiệm an tâm tuyệt đối trong bất kỳ dịch vụ nào thuộc lĩnh vực kế toán và pháp lý Không chỉ

vậy, chúng tôi tiếp tục hoàn thiện để trở thành “phiên bản tốt nhất của chính mình”

với: giải pháp tối ưu, tiết kiệm chi phí, minh bạch thông tin, nghiệp vụ chính xác,

dựa trên giá trị cốt lõi “lấy con người làm trọng tâm”

3.1.2 Chiến lược phát triển của công ty

 Sứ mệnh: Cung cấp dịch vụ kế toán - thuế, dịch vụ luật đi kèm Hơn thế nữa,

Anpha luôn là một người bạn đồng hành cùng doanh nghiệp trong lĩnh vực pháp lý

 Tầm nhìn: Một trong những đơn vị đứng đầu trong lĩnh vực kế toán tại Thành

phố Hồ Chí Minh và Hà Nội Hàng đầu về số lượng khách hàng và tốc độ phát triển Đưa ra những giải pháp tối ưu nhất giải quyết các nhu cầu về kế toán Cung cấp dịch vụ tư vấn pháp lý kịp thời và phù hợp

 Vai trò: Cung cấp giải pháp tối ưu về những vấn đề liên quan đến lĩnh vực kế

toán và pháp lý

 Phân khúc khách hàng: Doanh nghiệp vừa và nhỏ Doanh nghiệp có vốn

đầu tư nước ngoài Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội

Gía trị cốt lỗi: Lấy con người làm trọng tâm con người Đối với Anpha, con người

là trọng tâm, từ đó mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng

3.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu

3.1.1 Về giới tính

Thực hiện khảo sát với 50 nhân viên, trong đó có 19 nhân viên nam chiếm 38%,

31 nhân viên nữ chiếm 62%

Hình 3.1: Biểu đồ khảo sát về giới tính

Ở đây có sự chênh lệch giới tính rõ rệt, sở dĩ có sự chênh lệch này của nhóm đối tượng là do đặc thù công ty là dịch vụ, kế toán, thuế cần tính tỉ mỉ, chính xác nên phù hợp với nữ giới hơn Vì vậy, kết cấu mẫu có sự chênh lệch như vậy là đúng với tình hình nhân lực thực tế tại công ty Anpha

3.1.2 Về độ tuổi

Nhóm từ 26-27 tuổi có 20 người chiếm tỷ lệ cao nhất với 40%, tiếp đó là nhóm

từ 22-25 tuổi có 14 người chiếm 28%, nhóm từ 28-30 tuổi có 9 người chiếm 18%, còn lại nhóm trên 30 tuổi có 7 người, chiếm tỷ lệ thấp nhất 14%

Hình 3.2: Biểu đồ khảo sát về độ tuổi

Có thể thấy, tỷ lệ giữa các nhóm tuổi cũng có sự chênh lệch nhiều giữa nhóm từ 26-27 tuổi (chiếm 40%) và nhóm trên 30 tuổi (chiếm 14%) Nhân sự công ty hiện nay đa phần là nhân viên trẻ, năng động, phù hợp với môi trường làm việc của công

Hình 3.3: Biểu đồ khảo sát về số năm làm việc

Phần lớn số nhân viên có thời gian làm việc dưới 2 năm chiếm tỷ khá lệ cao (chiếm 72%) cho thấy thực trạng nhân sự tại công ty với số lượng nhân viên gắn bó

với công ty, làm việc lâu năm không nhiều Điều này cho thấy một phần nào đó lý

do tại sao tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tại công ty những năm vừa qua tương đối cao

Hình 3.4: Biểu đồ khảo sát về thu nhập

Với nhu cầu cuộc sống xã hội hiện đại như hiện nay tại các thành phố lớn như

Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh thì khoản thu nhập trên 15 triệu mỗi tháng được coi là mức thu nhập ổn định, đủ cho nhu cầu cá nhân mỗi người… Mức lương tại Anpha cao hơn mức chung của thị trường từ 30-50% (mức lương trung bình của các nhân viên có số năm làm việc dưới 2 năm ở các công ty có quy mô nhỏ thường dao động từ 8 – 15 triệu mỗi tháng) Điều này phản ánh thực trạng về thu nhập của công

ty hiện tại, chứng tỏ nhân viên nghỉ việc đa phần không phải là vì lý do chính là mức thu nhập

3.3 Kết quả thống kê mô tả

Từ bảng tổng hợp số liệu, tác giả tiến hành lấy giá trị trung bình của từng biến quan sát, từng thành phần môi trường làm việc để làm cơ sở phân tích thực trạng môi trường làm việc tại công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha

Bảng 3.1: Kết quả mô tả giá trị từng biến của các yếu tố

Biến quan sát Giá trị

trung bình

Độ lệch chuẩn

Giá trị nhỏ nhất

Giá trị lớn nhất Số người

Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống

Bảng 3.2: Kết quả mô tả giá trị chung của các yếu tố

Biến quan sát Giá trị

trung bình

Độ lệch chuẩn

Giá trị nhỏ nhất

Giá trị lớn nhất Số người

Sự cân bằng giữa công

và niềm tin vào cấp trên (4.088) và cuối cùng là Sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở (4.224) Như vậy, mức độ quan trọng của các thành phần môi trường làm việc của nhân viên tại Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha được xếp theo thứ tự từ thấp tới cao như sau:

 Cơ hội học tập và phát triển bản thân;

 Sự ủng hộ của cấp trên;

 Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống;

 Sự thân thiện;

 Sự tín nhiệm và niềm tin vào cấp trên;

 Sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở

3.4.1 Thành phần sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống

Bảng 3.3: Tổng hợp giá trị trung bình của thành phần sự cân bằng giữa công việc

CB 1 Tôi sẵn lòng làm việc ngoài giờ nếu công ty đang cần 4.46

CB 2 Vì tính chất công việc, tôi thường xuyên phải thay đổi các kế

hoạch sinh hoạt gia đình hay các kế hoạch cá nhân khác

2.16

CB 3 Cấp trên cho phép tôi giành thời gian để giải quyết những

công việc gia đình khi xảy ra đột xuất

4.26

CB 4 Công việc ở công ty cho phép tôi cân bằng giữa công việc và

cuộc sống cá nhân

3.88

CB 5 Tôi luôn ưu tiên hoàn thành công việc và những lợi ích của

công ty hơn là cá nhân

1

% CB1

CB

2

% CB2

CB

3

% CB3

CB

4

% CB4

CB

5

% CB5 Rất không

Giá trị trung bình của thành phần Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống là 3.784, cho thấy sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của nhân viên tại công ty

ở mức khá Trong đó, 03 biến CB 1, CB 3 và CB 5, CB 4 có tỷ lệ đồng thuận ở mức khá cao, lần lượt chiếm 88%, 84%, 80% và 68%, chỉ có biến CB 2 có tỷ lệ đồng thuận thấp, chỉ chiếm 14%

Tuy đặc thù công việc công ty đòi hỏi nhân viên phải dành nhiều thời gian cố định cho công việc, chịu nhiều áp lực nhưng đa phần nhân viên vẫn có sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của mình

Do đặc thù công việc tại công ty thường cần độ tỉ mỉ và chính xác cao, chịu nhiều áp lực, đặc biệt là giai đoạn cuối năm Được sự quan tâm của ban lãnh đạo, công ty luôn tạo điều kiện cho nhân viên không để công việc gây áp lực cho bản thân cũng như cuộc sống cá nhân, tạo điều kiện cho nhân viên giải quyết việc gia đình, cá nhân khi cần thiết

Bên cạnh đó, công ty còn giúp nhân viên cân bằng giữa công việc và cuộc sống của mình bằng cách tạo không gian vui chơi cho nhân viên tại công ty như trang bị một số bàn bi lắc, màn hình ti vi để giải trí hay máy pha cà phê, thực phẩm đã được chế biến sẵn cho nhân viên, đặc biệt đối với những nhân viên phải làm thêm giờ Công ty cũng thường xuyên tổ chức các chuyến du lịch định kỳ cho nhân viên, người thân hay các hoạt động vui chơi, giải trí ngoài trời vào những dịp cuối tuần của mỗi tháng Ngoài ra, công ty cũng đã quan tâm chăm sóc đến đời sống vật chất cũng như tinh thần của mỗi nhân viên như tặng quà, hỗ trợ đối với những nhân viên khó khăn, tặng quà tết thiếu nhi, trung thu cho con em nhân viên,… Tất cả những hoạt động này có thể lý giải cho sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của nhân viên tại công ty ở mức khá như kết quả khảo sát

TT 1 Tôi sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp khi họ cần sự trợ giúp hay

nghỉ phép

4.20

TT 2 Tôi luôn chú ý đến hành vi của mình để không ảnh hưởng

đến công việc của những đồng nghiệp khác

2.70

TT 3 Tôi học hỏi được nhiều từ những đồng nghiệp của mình 4.32

TT 4 Tôi cảm thấy có thể tin tưởng vào sự giúp đỡ của đồng

nghiệp khi cần thiết

Do tính chất công việc nên công ty thường xuyên sắp xếp nhân viên làm việc theo nhóm, vừa mang tính đồng đội vừa mang tính học hỏi lẫn nhau nên hầu hết các nhân viên đều làm việc ở trạng thái thoải mái Ngoài ra, công ty cũng thường tổ chức các hoạt động thể thao như: giải bóng đá Anpha cho cả nam và nữ và lãnh đạo công ty, hội thi nấu ăn, karaoke Anpha,…nhằm tạo sân chơi bổ ích cho nhân viên, đồng thời tăng cường tính đoàn kết, tạo sự gắn kết trong tập thể, quan tâm chia sẻ

để hiểu nhau hơn Số lượng nhân viên tham gia các hoạt động kể trên gần như đạt