Slide phân tích những nhân tố marketing tác động đến sự lựa chọn dịch vụ của new thinking group đối với nhóm khách hàng là sinh viên

Luận văn, kinh tế, quản trị, khóa luận, đề tài, chuyên đề

Sinh viên thực hiện:

Giáo viên hướng dẫn:

Th.s Trương Thị Hương Xuân

Phần 2 Nội dung và kết quả nghiên cứu

Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Phân tích các nhân tố Marketing ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ của NTG

Định hướng và giải pháp

Phần 3 Kết luận và kiến nghị

PHẦN I:

ĐẶT VẤN ĐỀ

Việt Nam có đến 80% sinh viên có kiến thức nhưng

quá yếu kỹ năng => hơn 70% sinh viên ra trường hàng năm không có việc làm ổn định hoặc làm việc trái

ngành

 Nhiều công ty đào tạo kĩ năng mềm ra đời, trong đó có công ty CP Phát Triển Tài Năng Trẻ Và Nhân Đạo Tư Duy Mới

 Làm thế nào để xây dựng thương hiệu mạnh hơn, làm thế nào để thu hút khách hàng nhiều hơn là vấn đề sống còn của một doanh nghiệp NTG cũng là một trường hợp không phải là ngoại lệ.

 Muốn như thế, công ty phải biết được những yếu tố nào tác động đến sự lựa chọn sản phẩm dịch vụ của khách hàngtrọng số tác động ra sao… để từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm thu hút khách hàng và làm tăng doanh số.

Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về nghiên cứu hành

vi khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ

 Tìm hiểu về dịch vụ đào tạo và phát triển kĩ năng mềm

 Tìm hiểu, phân loại những yếu tố Marketing tác động đến việc lựa chọn dịch vụ của NTG

 Đưa ra được giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng thu hút học viên cho NTG

 Đối tượng nghiên cứu của đề tài chính là các đặc

điểm, yếu tố, thuộc tính của dịch vụ đào tạo kĩ năng mềm của công ty NTG

 Đối tượng khảo sát: sinh viên đã hoặc đang theo học các khoá đào tạo tại NTG

dịch vụ đào tạo kĩ năng mềm của công ty NTG.

 Về mặt không gian: trong phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh.

 Về mặt thời gian: đối với số liệu thứ cấp: từ 08/ 2010 đến 4/

2011, đối với số liệu sơ cấp: từ tháng 02/2010 đến 4/2011.

 Nghiên cứu định tính: thực hiện khảo sát câu hỏi mở trên một nhóm đối tượng để rút ra các yếu tố mà khách hàng quan tâm nhiều nhất.

 Nghiên cứu định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS phân tích bảng điều tra, nghiên cứu thị trường

Kiểm định thang đo

 Phân tích nhân tố

 Phân tích hồi quy

 Phân tích theo đặc điểm cá nhân

 Hệ số Cronbach’s Alpha: Hệ số này từ 0.8 đến 1.0 là thang đo lường tốt, 0.7 đến 0.8 là thang đo lường có thể sử dụng được Trong trường hợp khái niệm

nghiên cứu là mới hoặc mới với người trả lời thì hệ

số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 sẽ được chấp nhận.

 Hệ số tương quan biến – tổng: Các biến có hệ số này nhỏ hơn 0.3 thì sẽ bị loại ra khỏi thang đo.

Kiểm định KMO: giá trị này nằm trong khoảng 0.5 đến 1.0 thì dữ liệu phù hợp cho việc phân tích nhân tố.

 Giá trị Eigenvalue: những nhân tố có chỉ số Eigenvalue

< 1.0 sẽ bị loại khỏi mô hình

 Tổng phương sai trích: Tiêu chuẩn phương sai trích

phải > 50%

 Hệ số tương quan Peason

 Phương trình hồi quy tuyến tính đa biến

 Đánh giá độ phù hợp của mô hình

 Kiểm định ANOVA

 Đo lường đa cộng tuyến

 Kiểmđịnh tự tương quan

Kiểm định Independent Sample T- Tess

 Kiểm định Mann – Whitney

 Kiểm định Cruskall – Wallis

 Kiểm định ANOVA

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tìm hiểu những yếu tố marketing ảnh hưởng đến quyết

định lựa chọn sản phẩm dịch vụ giáo dục của khách hàng

 Chất lượng dịch vụ giáo dục

 Thương hiệu, uy tín của nhà cung ứng

 Chất lượng con người

 Các biện pháp xúc tiến

 Học phí ( chi phí)

Sự đáp ứng Chi phí

Xúc tiến

QUYẾT ĐỊNH

SỬ DỤNG DỊCH VỤ

QUYẾT ĐỊNH

SỬ DỤNG DỊCH VỤ

 Nhân viên có thái độ thân thiện, vui vẻ

 Mọi thắc mắc, khiếu nại đều được giải quyết thoả đáng

 Tác phong, cách truyền đạt của diễn giả chuyên nghiệp

 Thường xuyên tổ chức các buổi dã ngoại cho học viên

 Khoá học dễ hiểu, dễ thực hành và cuốn hút

 Diễn giả truyền đạt dễ hiểu, thu hút

 Giờ học phù hợp với quỹ thời gian của khách hàng

 Địa điểm học tập thuận tiện

 Các buổi hội thảo lôi cuốn

 Điều kiện thanh toán nhanh gọn

 Website hấp dẫn

 Giờ học luôn đảm bảo

 Công ty được nhiều người biết đến

 Không gian học tập thông thoáng, dễ tiếp thu

 Công ty đa dạng về loại dịch vụ

 Thường xuyên có các chương trình tài trợ, trao học bổng

 Ban lãnh đạo uy tín

 Học phí phù hợp với chất lượng đào tạo

 Có nhiều chương trình khuyến mãi

 Chương trình quảng cáo hấp dẫn

 Công ty luôn thực hiện những gì cam kết, đảm bảo

 Học phí phù hợp với khả năng của khách hàng

 Trang thiết bị, sơ sở vật chất đầy đủ

 Thường có hình thức thăm hỏỉ học viên

Mã hoá thang

đo và mô tả

mẫu điều tra

Quá trình phân tích

Mô tả mẫu điều tra

Giới tính Nam

Nữ Tổng cộng

71 68 139

51.1 48.9 100

Hộ khẩu Thành phố

Ngoại tỉnh Tổng cộng

62 77 139

44.6 55.4 100

Năm học Năm 1

Năm 2 - 3

>= Năm 4 Tổng cộng

50 42 47 139

36 30.2 33.8 100

Mô tả mẫu điều tra

122 12 5 139

87.8 8.8 3.6 100

Trình độ học vấn Đại học

Cao đẳng Trung cấp Tổng cộng

114 16 9 139

82 11.5 8.5 100

Loại khoá học Kĩ năng sống

Phát triển bản thân Tổng cộng

100 39 139

71.1 28.9 100

STT Thang đo

Hệ số Cronbach’s Alpha

Hệ số tương quan biến

Các biến bị loại: Ban lãnh đạo uy tín, không gian học

tập thông thoáng, luôn đảm bảo giờ học, điều kiện thanh toán nhanh gọn, chương trình quảng cáo hấp dẫn

 Lí do bị loại: hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3

 Các biến còn lại dùng để phân tích nhân tố.

Kết quả sau 2 lần phân tích nhân tố

4 Công ty đa dạng về dịch vụ .871

2 Công ty được nhiều người biết đến .852 Uy tín

3 Công ty luôn thực hiện những gì cam kết, đảm bảo .842

7.Có tính ứng dụng lớn .842

18 Thường xuyên tổ chức các buổi dã ngoại cho học viên .930

22 Thường xuyên có những chương trình tài trợ, trao học bổng. .919 Xúc tiến

hiện đại

14 Thường có hình thức thăm hỏi học viên .784

25 Học phí phù hợp với chất lượng đào tạo .863 Thuận

10 Địa điểm học tập thuận tiên .838 Tiện

12 Học phí phù hợp với quỹ thời gian của khách hàng .769

17 Mọi thắc mắc , khiếu nại đều được giải quyết thoả đáng con .817

16 Diễn giả truyền đạt cuốn hút, dễ hiểu người .784

13 Tác phong, cách truyền đạt của diễn giả chuyên nghiệp .691

Y = 0.012 + 0.14 X1 + 0.169 X2 + 0.160 X3 + 0.201X4 + 0.172 X5 + 0.15 X6

Hay có thể viết lại phương trình như sau:

 Lựa chọn dịch vụ = 0.012 + 0.14 yếu tố con người + 0.169 Chất lượng dịch vụ + 0.160 Xúc tiến truyền thống + 0.201 Uy tín công ty +

0.172 Xúc tiến hiện đại + 0.15 Tính thuận tiện

R 2 điều chỉnh

Ước lượng

độ lệch chuẩn

Thống kê thay đổi

Watson

Durbin-Mức thay đổi

R 2

Mức thay đổi

Mức thay đổi Sig F

Mô hình hồi quy điều chỉnh

ĐỊNH

SỬ DỤNG DỊCH VỤ

độ quan trong của các yếu tố

 Theo nhân khẩu: có sự khác biệt trong đánh giá mức độ quan

trong của yếu tố uy tín công ty Những người ngoại tỉnh có

đánh giá tầm quan trọng yêú tố này cao hơn những người

thành phố

 Theo loại khoá học đã tham gia: không có sự khác biệt trong đánh giá mức độ quan trong của các yếu tố

 Về trình độ học vấn: có sự khác biệt trong đánh giá

mức độ quan trong của yếu tố tính thuận tiện.

Theo số khoá đã tham gia học: không có sự khác biệt trong đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố

 Theo số năm sinh viên: có sự khác biệt trong đánh giá

mức độ quan trong của yếu tố uy tín công ty.

Giải pháp

Nhóm giải pháp đối với uy tín công ty

Mở thêm các khoá học và dịch vụ đi kèm

Đào tạo kĩ năng mềm theo lĩnh vục ngành nghề

Luôn thực hiện những gì cam kết

Nhóm giải pháp đối với xúc tiến hiện đại

Mở thêm các khoá học và dịch vụ đi kèm

Đào tạo kĩ năng mềm theo lĩnh vục ngành nghề

Luôn thực hiện những gì cam kết

Nhóm giải pháp đối với chất lượng dịch vụ

Mở rộng thêm lĩnh vực đào tạo

Vận dụng phương pháp đào tạo theo kiểu trải nghiệm

Đào tạo cho đội ngũ giảng dạy

Mua sắm đầy đủ trang thiết bị

Nhóm giải pháp đối với xúc tiến truyền thống

Lên kế hoạch cụ thể các chương trình

Tăng cường Marketing truyền miệng, Marketing online

Ứng dụng sự phát triển của công nghệ thông tin để quảng bá hình ảnh

Phát triển mạnh mẽ đội ngũ cộng tác viên, trợ lí huấn luyện

Nhóm giải pháp đối với tính thuận tiện

Nhóm giải pháp đối với nguồn nhân lực

Xây dựng tác phong cho đội ngũ giảng viên

Cử đội ngũ giảng viên tham gia học tập, đào tạo các chương trình liên kết với nước ngoài

Xây dựng văn hoá công ty

PHẦN III: KẾT LUẬN

VÀ KIẾN NGHỊ

 Đề tài đã hoàn thành mục tiêu đề ra như: hệ thống hóa những vấn đề lý luận, tìm hiểu về dịch vụ đào tạo và phát triển kĩ năng mềm, phân loại những yếu tố

Marketing tác động đến việc lựa chọn dịch vụ của

NTG Xây dựng mô hình nghiên cứu tìm hiểu các nhân

tố và đưa ra một số giải pháp định hướng chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu cho sản phẩm của Công ty NTG

 Đóng góp của đề tài

 Hạn chế của đề tài

KIẾN NGHỊ