Slide nghiên cứu hành vi sau khi mua của giới trẻ đối với sản phẩm áo quần thời trang nam và nữ “WOW! giá hấp dẫn” của siêu thị bigc huế

Luận văn, kinh tế, quản trị, khóa luận, đề tài, chuyên đề

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Đề tài: Nghiên cứu hành vi sau mua của giới trẻ đối với sản phẩm áo quần thời trang nam

và nữ “Wow! Giá hấp dẫn” tại siêu thị BigC

Huế

Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Minh Hòa

Sinh viên thực hiện: Trần Thị Mỹ Dung

Lớp: K41 Marketing

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài:

 Thị trường tiêu dùng hiện nay cạnh tranh rất khốc liệt, đòi hỏi

các doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mà doanh nghiệp mình phục vụ để đáp ứng nhu cầu

 BigC là nhà bán lẻ có tên tuổi lớn trên thế giới

 Dòng sản phẩm “WOW! Giá hấp dẫn”là nhãn hiệu độc quyền

của BigC

 Sản phẩm áo quần thời trang “WOW! Giá hấp dẫn” mới xuất

hiện chưa lâu nên khách hàng còn bỡ ngở khi tiếp xúc với dòng sản phẩm giá rẻ này

 Việc nghiên cứu và hiểu rõ hành vi mua để giải quyết vấn đề

doanh số đang gặp phải

ĐẶT VẤN ĐỀ

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Thực trạng kinh doanh của siêu thị BigC_Huế

Mô tả hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm áo quần thời trang Hiểu biết của khách hàng về sản phẩm áo quần thời trang “WOW! Giá hấp dẫn”.

Đánh giá sự kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm áo quần thời trang

Về nội dung: Nghiên cứu hành vi sau khi mua sắm sản phẩm áo

quần thời trang nữ và nam “WOW!Giá hấp dẫn” của khách hàng tại siêu thị BigC

Về không gian: khách hàng đến mua sắm tại BigC

Về thời gian: Số liệu thứ cấp: thu thập tài liệu báo cáo kinh doanh cuối năm 2009, số liệu sơ cấp thực hiện trong thời gian 17/1 đến 14/5/2011 phỏng vấn trực tiếp

ĐẶT VẤN ĐỀ

Giới thiệu về Siêu thị

• Tầm nhìn : Nuôi dưỡng một thế giới đa dạng

5 giá trị của BigC:

Đổi mới

Sự hài lòng của khách hàng Trách nhiệm

Tương trợ Minh bạch

SƠ LƯỢC VỀ SẢN PHẨM

“WOW!GIÁ HẤP DẪN”

“WOW! Giá hấp dẫn” là nhãn hiệu độc quyền của BigC do những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam sản xuất trên tinh thần thực hiện nghiêm ngặt những tiêu chuẩn chất lượng và giá cả đã cam kết với BigC Sản phẩm "WOW! Giá hấp dẫn" thường rẻ hơn từ 10% đến 70% so với những thương hiệu hàng đầu khác

Sản phẩm thời trang nam và nữ WOW cũng là 1 trong những sản phẩm của dòng sản phẩm WOW mà BigC sản xuất.

Logo:

CƠ CẤU MẪU ĐIỀU TRA

ĐÁNH GIÁ ĐỘNG CƠ VÀ KIẾN

THỨC TIÊU DÙNG

(Nguồn: kết quả sử lý SPSS)

Biểu đồ: Lý do chọn sản phẩm Biểu đồ: Mục đích sử dụng sản phẩm

ĐÁNH GIÁ HIỂU BIẾT CỦA

KHÁCH HÀNG

(Nguồn: kết quả sử lý SPSS)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Số lượng (người)

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM ÁO QUẦN THỜI

TRANG “WOW!GIÁ HẤP DẪN”

Mức độ thỏa mãn

Đánh giá sự chênh lệch

giữa kỳ vọng cảm nhận

thực tế

Sự tác động của các nhân tố khách quan

ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA

Ghi chú: - Hệ số Cronbach < 0,6: Thang đo không đủ độ tin cậy để giải thích

-Cronbach’s alpha từ 0,8 đến 1 là thang đo lường là tốt

- Từ 0,7 đến 0,8 là thang đo lường sử dụng được

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA SIÊU THỊ

Chênh lệch giá trị giữa

hài lòng và kỳ vọng Giá trị hài lòng trung bình Giá trị kỳ vọng trung bình Chênh lệch giữa kỳ vọng và hài lòng Sig (2-tailed)

Mẫu mã đẹp 3,4348 3,2174 0,2174 0,049

Chất lượng sản phẩm tốt 4,1449 3,7246 0,4203 0,000 Nhiều chương trình

khuyến mãi 4,5580 3,6667 0,8913 0,000Nhân viên phục vụ và xử

lý sự cố tốt 4,1159 3,6739 0,4420 0,000Không gian thoãi mái 3,6377 3,3696 0,2681 0,024 Thương hiệu uy tính 4,0725 3,7536 0,3189 0,007 Dịch vụ gia tăng chất

lượng cao 3,0942 3,6304 -0,5362 0,000

Tổng mẫu khảo sát: 138

Giá trị kỳ vọng trung bình

Chênh lệch giữa

kỳ vọng và hài lòng

Sig (2-tailed)

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ CHỦNG LOẠI VÀ KIỂU DÁNG SẢN PHẨM

Chênh lệch giá trị

giữa hài lòng và kỳ

vọng

Giá trị hài lòng trung bình

Giá trị kỳ vọng trung bình

Chênh lệch giữa hài lòng và kỳ vọng

Sig (2-tailed)

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ CÁCH TRƯNG BÀY VÀ BỐ TRÍ SẢN PHẨM

(Nguồn: kết quả sử lý SPSS)

Chênh lệch đánh giá giữa

hài lòng và kỳ vọng

Giá trị hài lòng trung bình

Giá trị kỳ vọng trung bình

Chênh lệch giữa hài lòng và kỳ vọng

Sig tailed)

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ GIÁ

Giá trị kỳ vọng trung bình

Chênh lệch giữa kỳ vọng

và hài lòng

Sig (2-tailed)

Giá rẻ 2,6014 3,1812 -0,5798 0,000

Giá phù hợp với chất

lượng sản phẩm 2,7319 3,2101 -0,4782 0,000

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ NHÂN VIÊN CỦA SIÊU THỊ

Giá trị kỳ vọng trung bình

Chênh lệch giữa hài lòng

và kỳ vọng

Sig (2- tailed)

Vui vẻ nhiệt tình 3,5290 3,1159 0,4131 0,001Giải quyết thắc mắc

thỏa đáng 3,0652 3,4058 -0,3406 0,006

Tổng mẫu khảo sát: 138

Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng

ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG SẢN PHẨM TƯƠNG TỰ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG

Sai gon CO.OP so với WOW

Rất không đồng ý Rất đồng ý

Tổng mẫu khảo sát

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỐI TIẾC CỦA

hưởng đến nhau

Bảng: Kiểm định mức độ hối tiếc của khách hàng

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP NHẬN THÔNG TIN ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ

HÀI LÒNG

(Nguồn: kết quả sử lý SPSS)

Nghe thông tin từ người xung quanh

Tổng Mức độ hài lòng

của khách hàng Có, họ nói tốt Có, họ nói xấu

Vừa nói tôt, vừa nói xấu

Không nghe gì cả

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY

TUYẾN TÍNH

(Nguồn: kết quả sử lý SPSS)

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP

CỦA MÔ HÌNH

Kết quả hồi quy với phương pháp Enter cho kết quả kiểm

định với độ phù hợp của mô hình hồi quy (hệ số xác định R2 )

là 0,507

Điều đó các biến đưa vào mô hình giải thích được 50,7% biến thiên sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm áo

quần thời trang WOW Kết quả này cho thấy giá trị Sig F

Change = 0,000 nên loại trừ giả thuyết hệ số hồi quy riêng

phần của các biến đưa vào bằng 0

R Square Change F Change Sig F Change

0,507 10,718 0,000

Bảng : Thống kê mức độ phù hợp của mô hình

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY

TUYẾN TÍNH

Các biến

Hệ số không chuẩn hóa

Thống kê cộng tuyến VIF

Hệ số β Sai số chuẩnTrọng số(Constant) 5,530 0,296 Gặp sự cố -0,132 0,146 1,113 Hối tiếc khi mua sản phẩm -0,699 0,067 1,12

Hài lòng về các trưng bày bố trí 0,002 0,060 1,076

Hài lòng về dịch vụ gia tăng -0,050 0,058 1,015

Hài lòng về nhân viên siêu thị 0,102 0,060 1,060

Hài lòng về chất lượng sản phẩm 0,049 0,059 1,036

Hài lòng về kiểu dáng và chủng loại 0,112 0,060 1,066

Nghe nói tốt 0,181 0,132 1,489 Nghe nói xấu -0,200 0,163 1,579

GIẢI THÍCH Ý NGHĨA CÁC BIẾN

TRONG MÔ HÌNH

Sự hài lòng = 5,530 - 0,132*X1- 0,699* X2+ 0,052*X3 +0,002*X4 – 0,05*X5+ 0,102*X6+ 0,049*X7+0,112 *X8– 0,077* X9 + 0,181*X10 - 0,2* X11-0,408* X12

Các hệ số hồi quy β của nhóm các yếu tố nội tại, các hệ số β dương phản ánh tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng chung của khách hàng

Có đến 6 biến có hệ số β < 0 đó là gặp sự cố khi sử dụng sản phẩm, mức độ hối tiếc của khách hàng, giá bán sản phẩm, dịch vụ gia tăng, nghe thông tin xấu và nghe thông tin vừa xấu vừa tốt.

DÒ TÌM CÁC GIẢ THIẾT VI PHẠM TRONG HỒI QUY TUYẾN TÍNH

Giá trị kiểm định Durbin-Watson cho giá trị 2,108 Với mức ý nghĩa

là 5% với số biến đưa vào mô hình là 12, chúng tôi tra bảng được giá trị dL= 0,97 và dU = 1,3 giá trị kiểm định rơi vào miền không có kết luận Nên ta nói rằng không có sự tương quan giữa các biến trong mô hình nghiên cứu

Để kiểm tra tính đa cộng tuyến ta sử dụng hệ số phóng đại phương sai VIF, ta thấy hệ số VIF của các biến ( VIF <10 là có thể bác bỏ giả thuyết đa cộng tuyến xảy ra), cho nên ta có thể kết luận không có

hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra

Phép kiểm định Kolmogorov- Smirnov nhằm xem xét giả định về

phân phối chuẩn của phần dư cho giá trị Sig(2-tailed) là 0,812 nên kết luận rằng các phần dư có phần dư có phân phối chuẩn Do vậy mô hình đang xây dựng có ý nghĩa thống kê

(Nguồn: kết quả sử lý SPSS)

Biểu đồ: Truyền miệng của khách hàng Biểu đồ: Tiếp tục mua sản phẩm

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1 Kết luận:

 Khách hàng khá hài lòng với các yếu tố: đa dạng sản phẩm, chất

lượng sản phẩm và dịch vụ siêu thị BigC cung cấp

 Khách hàng chưa hài lòng về: dịch vụ gia tăng của siêu thị, giá bán

của sản phẩm thời trang WOW, chất lượng sản phẩm WOW

 Một sản phẩm tương tự sản phẩm WOW là thương hiệu thời trang Sai

Gon Co.op của Co.op Mart, khách hàng hài lòng với sản phẩm WOW hơn với chiếm 55% khách hàng đồng ý khi được hỏi về mức độ

tương xứng khi so sánh giữa sản phẩm WOW và Sai Gon Co.op

2 Kiến nghị:

 Đối với chính quyền cơ sở

 Đối với siêu thị BigC Huế