Luận văn, kinh tế, quản trị, khóa luận, đề tài, chuyên đề
Trang 1NGHIÊN CỨU CHÍNH SÁCH QUẢNG BÁ SẢN PHẨM
XE DU LỊCH QUA MẠNG INTERNET CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI
Huế, 6/2010
Trang 22
43
Trang 3MỞ ĐẦU
PHẦN MỞ ĐẦU
Trang 4NGHIÊN CỨU CHÍNH SÁCH QUẢNG BÁ SẢN PHẨM XE DU LỊCH QUA MẠNG INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI
DN trong việc marketing và
tìm kiếm cơ hội KD
=> Góp phần rất lớn ->
phát triển nền kinh tế quốc gia, phục vụ lợi ích cộng đồng
CTy TH-bước đầu áp dụng internet vào hoạt động marketing quảng bá sản phẩm
PHẦN MỞ ĐẦU
Trang 51 Lý do chọn đề tài
2 Mục tiêu NC
Nghiên cứu chính sách quảng bá sản phẩm xe
du lịch qua mạng internet của công
ty CP Ô tô Trường Hải
3 Đối tượng NC
4 Phạm vi NC
5 Phương pháp NC
PHẦN MỞ ĐẦU
Trang 6TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ
TRƯỜNG HẢI
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Trang 7Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
năm 2008-2010
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ
TRƯỜNG HẢI
Đơn vị tính (Triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Tỷ lệ giá vốn/ doanh thu 95.84% 95.32% 95.47%
Tỷ lệ chi phí BH/ doanh thu 1.15% 1.04% 0.95%
Tỷ lệ chi phí QL/ doanh thu 1.17% 0.95% 1.07%
Tỷ lệ LN trước thuế/ doanh thu 1.77% 2.96% 2.62%
Trang 8TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ
TRƯỜNG HẢI
Thực trạng ứng dụng Internet vào hoạt động quảng
bá sản phẩm xe du lịch của doanh nghiệp
Trang 9KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Mức độ phổ biến của
website
Mức độ phổ biến của
website
Mức độ phổ biến của
thương hiệu xe KIA
trên mạng internet
Mức độ phổ biến của
thương hiệu xe KIA
trên mạng internet
Mức độ nhận biết thương hiệu
Hành vi khách hàng
Hành vi khách hàng
Chất lượng thiết kế của
Trang 10Đặc điểm cơ bản của khách hàng
Đánh giá của khách hàng về Thương hiệu và mức độ thỏa mãn khi tìm kiếm thông tin xe ô tô
KIA trên mạng InternetĐánh giá hiệu quả của hoạt động quảng bá sản phẩm qua mạng Internet của công ty CP Ô Tô
Trường Hải
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 11KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 12KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Thương hiệu xe được người tiêu dùng nhớ đến
đầu tiên
Trang 13KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 14KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Mức độ phổ biến của Website công ty Cổ
Phần Ô Tô Trường Hải
Trang 15KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
PHÂN TÍCH THANG ĐO
2 Chất lượng thông tin sản phẩm 0.907 0.295
5 Mức độ phổ biến của trang web 0.843
0.861 0.759
6 Mức độ phổ biến của thương hiệu Thaco Kia trên mạng Internet 0.784
0.015
7 Mức độ nhận biết thương hiệu 0.822 0.734 0.535
8 Hành vi người tiêu dùng qua mạng Internet 0.927 0.836 0.751
Trang 16KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Pearson Correlation
Kendall's tau_b
Correlation Coefficient
Sig (2-tailed)
Chất lượng thông tin sản phẩm *
Chất lượng thông tin dịch vụ *
Chất lượng thiết kế trang web *
Mức độ phổ biến của thương hiệu *
Thoa man thong tin * Hanh vi tieu
Muc do nhan biet thuong hieu *
Kiểm định mối tương quan giữa các biến
Trang 17KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 18Levene's Test for Equality of Variances
t-test for Equality of Means
Whitney U
Nhận biết thương
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 19Theo độ tuổi
Test of Homogeneity
Trang 20Theo thời lượng truy cập Internet trong tuần
Theo thời lượng truy cập Internet trong tuần
Test of Homoge neity
of Varianc
es
ANOVA Krusskall – Wallis
Thỏa mãn thông tin 0.277 0.153 0.143
Mức độ nhận biết thương
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 21Đánh giá các yếu tố ảnh
hưởng đến hành vi tiêu dùng
xe ô tô qua mạng Internet của công ty Cổ Phần Ô tô
Trường Hải
Đánh giá các yếu tố ảnh
hưởng đến hành vi tiêu dùng
xe ô tô qua mạng Internet của công ty Cổ Phần Ô tô
Trường Hải
Trang 22KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Yếu tố Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (Sig)
Trang web có giao diện
Tìm kiếm sản phẩm trên
Trang web cung cấp nhiều
Trang web có hỗ trợ tư
Thông tin về doanh
Chính sách phục vụ được
Trang 23KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Yếu tố Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (Sig)
Cung cấp thông tin mô tả
Thông tin sản phẩm nhất
Thông tin sản phẩm chính
Trang 24KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
SP của DN được giới thiệu một cách đầy đủ, chi tiết, dễ hiểu và nhất quán.
Thông tin SP được công bố chính xác đến đối tượng người tiêu dùng.
Giao diện của trang web:
- Chưa bắt mắt,
- Chưa có nhiều tiện ích,
- Cách sắp xếp vị trí các dòng xe khiến cho việc tìm kiếm của khách hàng trở nên khó khăn
Chưa có dịch vụ hỗ trợ tư vấn trực tuyến
Trang 25KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Yếu tố Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (Sig)
Trang web này rất phổ biến trên
Người thân của tôi cũng biết đến
Tôi biết đến trang web này
thông qua các phương tiện
quảng cáo
Tôi thấy thương hiệu xe này ở
Tôi thường thấy banner xe này
Thaco Kia xếp hạng đầu tiên khi
Thương hiệu xe này được nhắc
Trang 26KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 27ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
Xây dựng thương hiệu xe du lịch hàng đầu của Việt Nam vào năm 2015
Xây dựng thương hiệu xe du lịch hàng đầu của Việt Nam vào năm 2015
Phấn đấu đưa doanh số của dòng xe du lịch Thaco Kia đứng đầu thị trường Việt Nam vào năm 2014.
Phấn đấu đưa doanh số của dòng xe du lịch Thaco Kia đứng đầu thị trường Việt Nam vào năm 2014.
Xây dựng bộ máy marketing gọn
Mục tiêu năm 2011 sẽ đưa hình ảnh Thaco Kia lên vị trí thứ 3 trên thị trường sau Toyota và Honda.
Trang 28ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
Chiến lược quảng bá sản phẩm xe du lịch qua mạng Internet của Doanh nghiệp trong thời gian tới
Logo thương hiệu được trang trí và bố trí mang tính
Nâng cấp chất lượng hình ảnh các tờ brochure,
tiến đến thiết kế catalogue động cho từng sản
phẩm để nâng cao hình ảnh sản phẩm và giá trị
thương hiệu
Hình ảnh banner đặt tại các trang web về ô tô
được thiết kế đảm bảo cao về tính thẩm mỹ và
quy cách treo
Hình ảnh banner đặt tại các trang web về ô tô
được thiết kế đảm bảo cao về tính thẩm mỹ và
quy cách treo
Viết bài PR sản phẩm trên các website
Triển khai các chiến dịch truyền thông quy mô
lớn trong năm 2011
Triển khai các chiến dịch truyền thông quy mô
lớn trong năm 2011
Trang 29ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
GIẢI PHÁP
Cải tiến Website
Chăm sóc nội dung, thường xuyên cập nhật thông tin
Nội dung thông điệp phải được trau chuốt về câu chữ, hình ảnh và cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn
Nội dung thông điệp phải được trau chuốt về câu chữ, hình ảnh và cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn
Thường xuyên thay đổi các cửa sổ hình hoạ của
website, thay đổi giao diện trang chủ
Thường xuyên thay đổi các cửa sổ hình hoạ của
website, thay đổi giao diện trang chủ.Luôn cập nhập các sản phẩm mới, hay luân chuyển các sản phẩm từ những trang con ra trang chủ và ngược lại
Luôn cập nhập các sản phẩm mới, hay luân chuyển các sản phẩm từ những trang con ra trang chủ và ngược lại
Không nên quá lạm dụng hình ảnh đồ hoạ, các banner trên một trang web
Không nên quá lạm dụng hình ảnh đồ hoạ, các banner trên một trang web
chèn thêm một số thành tố sau vào website: “Tự giới thiệu", “Liên hệ”, “Đường liên kết”, “Tìm kiếm”
chèn thêm một số thành tố sau vào website: “Tự giới thiệu", “Liên hệ”, “Đường liên kết”, “Tìm kiếm”
Cung cấp một số dịch vụ miễn phí trên website
Định rõ các màu cụ thể cho nền trang, chữ, đường liên kết động, những đường liên kết đã được khách nhắp
chuột
Định rõ các màu cụ thể cho nền trang, chữ, đường liên kết động, những đường liên kết đã được khách nhắp
chuột
Đặt tên cho thẻ tiêu đề, tiêu đề của trang, tên ảnh,
đường link, đường liên kết một cách chuyên nghiệp và
có nhiều từ thông dụng
Đặt tên cho thẻ tiêu đề, tiêu đề của trang, tên ảnh,
đường link, đường liên kết một cách chuyên nghiệp và
có nhiều từ thông dụng
Giữ kích thước của trang web dưới dung lượng 32
kilobytes (kb)
Giữ kích thước của trang web dưới dung lượng 32
kilobytes (kb)Kiểm tra các đường liên kết bị lỗi
Trang 30Theo dõi và nhắc nhở quản lý webstie kinh doanh cập nhật thông tin liên tục, chính xác thông tin khách hàng
để CRM trở thành công cụ quản trị hiệu quả
Theo dõi và nhắc nhở quản lý webstie kinh doanh cập nhật thông tin liên tục, chính xác thông tin khách hàng
để CRM trở thành công cụ quản trị hiệu quả
Kiểm tra lại thông tin và đề xuất giải pháp với lãnh đạo Làm các báo cáo theo yêu cầu quản trị của công ty
Kiểm tra lại thông tin và đề xuất giải pháp với lãnh đạo Làm các báo cáo theo yêu cầu quản trị của công ty
Lắng nghe tiếp thu ý kiến phản hồi, khiếu nại của khách hàng và nhân viên
Lắng nghe tiếp thu ý kiến phản hồi, khiếu nại của khách hàng và nhân viên
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
Xây dựng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách
hàng trực tuyến Xây dựng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách
hàng trực tuyến
Trang 31ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
Tiến hành các hoạt động quảng bá website hiệu quả
Nếu gửi email marketing thì không nên gửi “dầy” quá
Mỗi khi doanh nghiệp có chiến dịch e-marketing bằng một hình thức nào thì nên theo dõi kết quả
Mỗi khi doanh nghiệp có chiến dịch e-marketing bằng một hình thức nào thì nên theo dõi kết quảCần đến những xúc tiến bán hàng khác, đặt đường liên kết của cửa hàng trực tuyến lên tất cả các dữ liệu tiếp thị, quảng cáo - từ túi bán hàng đến danh thiếp kinh
doanh và văn phòng phẩm
Cần đến những xúc tiến bán hàng khác, đặt đường liên kết của cửa hàng trực tuyến lên tất cả các dữ liệu tiếp thị, quảng cáo - từ túi bán hàng đến danh thiếp kinh
doanh và văn phòng phẩm
Đảm bảo các dịch vụ và phần mềm tự động hoá luôn
nhanh chóng giúp doanh nghiệp vận hành suôn sẻ cửa hàng trực tuyến
Đảm bảo các dịch vụ và phần mềm tự động hoá luôn
nhanh chóng giúp doanh nghiệp vận hành suôn sẻ cửa hàng trực tuyến
Trang 36Doanh nghiệp đã nắm rõ xu hướng phát triển của thị trường theo công nghiệp hóa và hiện đại hóa
Doanh nghiệp đã nắm rõ xu hướng phát triển của thị trường theo công nghiệp hóa và hiện đại hóa
Đã xây dựng một website quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến người tiêu dùng qua mạng Internet với giao diện thiết kế tương đối dễ nhìn, thông tin sản phẩm, dịch vụ được phân bố chặt chẽ
Đã xây dựng một website quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến người tiêu dùng qua mạng Internet với giao diện thiết kế tương đối dễ nhìn, thông tin sản phẩm, dịch vụ được phân bố chặt chẽ
website mới chỉ được lập như một trào lưu chứ vẫn chưa có chiến lược cụ thể, rõ ràng
Website của doanh nghiệp vẫn còn sơ sài, chưa vận dụng triệt để các tính năng của một trang web
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trang 37Cơ quan Quản lý Nhà Nước
Cần có những quy định cụ thể
và rõ ràng về chính sách
Cần có những quy định cụ thể
và rõ ràng về chính sách
Đối với trung tâm quản lý mạng Internet
Hỗ trợ doanh nghiệp trong
việc ứng dụng công nghệ mới
và đào tạo nhân viên quản lý
chuyên nghiệp
Hỗ trợ doanh nghiệp trong
việc ứng dụng công nghệ mới
và đào tạo nhân viên quản lý
Đối với Công ty Cổ phần ô tô Trường Hải
Nâng cao năng lực của đội
tuyến chuyên nghiệp
Đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng trực
tuyến chuyên nghiệp
Báo cáo kết quả hoạt động quảng bá qua mạng Internet
Ghi nhận những ý kiến phản hồi của khách hàng trực tiếp trên các trang mạng xã hội