Slide nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3g của viettel tại thành phố huế

Luận văn, kinh tế, quản trị, khóa luận, đề tài, chuyên đề

Trang 1

Trần Thị Minh Hạ - K41 Marketing, QTKD – ĐHKT Huế

KHÓA LUẬN

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG

DỊCH VỤ 3G CỦA VIETTEL TẠI THÀNH PHỐ HUẾ

Trang 2

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH

3G

Trang 3

TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG HÀNG ĐẦU VIỆT NAM 1

CUNG CẤP DỊCH VỤ 3G CHẤT LƯỢNG CAO 2

MONG MUỐN CHIẾM LĨNH THỊ PHẦN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DICH VỤ 3G

Trang 4

Mục tiêu nghiên cứu

1 Nhận thức vấn đề liên quan dịch vụ 3G

2 Mô tả hành vi tiêu dùng d.v 3G của người dân T.P.Huế

3 Tìm hiểu, phân tích nhân tố tác động đến ý định sử

dụng d.v 3G Viettel của người dân T.P.Huế

4 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, kích

thích sự tiêu dùng d.vụ 3G của người dân T.P Huế

Trang 5

Phương pháp nghiên cứu

XÁC ĐỊNH SƠ BỘ

THU THẬP DỮ LIỆU -Thiết kế bảng hỏi

- Phân tích nhân tố (EFA)

- Phân tích hồi quy tương quan

- Kiểm đinh trung bình

- Phân tích phương sai 1 yếu tố

Trang 6

TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

Số 1 - Giang Văn Minh - Kim Mã - Ba Đình - Hà Nội

THÀNH LẬP

1989

HƠN 20 NĂM HOẠT ĐỘNG

ĐẠT ĐƯỢC NHIỀU THÀNH TỰU TRỞ THÀNH 1 TRONG

NHỮNG NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG HÀNG ĐẦU VIỆT NAM

Trang 7

CHI NHÁNH VIETTEL THỪA THIÊN HUẾ

Số 45 Nguyễn Huệ -Vĩnh Ninh – TP Huế - Thừa Thiên Huế

THÀNH LẬP

15/10/2003

HƠN 7 NĂM HOẠT ĐỘNG

ĐẠT ĐƯỢC NHIỀU THÀNH TỰU

VÀ GÓP PHẦN THÚC ĐẤY

SỰ PHÁT TRIỂN CHUNG

CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

Trang 8

CHI NHÁNH VIETTEL THỪA THIÊN HUẾ

VIETTEL VINA MOBI

NĂM 2008 40.79% 19.80% 30.41%

Bảng 2.1: Thị phần di động tỉnh Thừa Thiên Huế

STT CHỈ TIÊU ĐVT NĂM 2009 NĂM 2010

SO SÁNH 2010/2009

1 Doanh thu Triệu đồng 243.172 286.944 43.772 118%

2 Tổng chi phí Triệu đồng 56.644 76.780 20.136 136

3 Lợi nhuận chưa thuế Triệu đồng 186.528 210.164 23.636 113%

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2009- 2010

Trang 9

TỔNG QUAN DỊCH VỤ 3G

Third generation technology

Công nghệ truyền thông

Thứ 3 2G

Tốc độ cao

Chất lượng cao

Nhiều Tính Năng Tiện ích

Trang 10

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Sự hữu dụng cảm nhận

Sự dễ sử dụng cảm nhận

Sự nhận thức hưởng thụ Thái độ sử dụng

SỬ DỤNG DỊCH VỤ

3G

Ý ĐỊNH

Trang 11

SỰ HỮU ÍCH CẢM NHẬN

Là mức độ mà một cá nhân tin rằng việc

sử dụng dịch vụ di động 3G sẽ cải thiện

hiệu suất truyền thông của mình.

NHÂN TỐ SỰ HỮU ÍCH CẢM NHẬN - PU

1. Sự thuận tiện của dv 3G trong truy cập Internet mọi lúc, mọi nơi PU1

2. Dv mạng 3G có nhiều tính năng vượt trội hơn mạng 2G - 2,5G PU2

3. Dịch vụ 3G có rất nhiều tiện ích PU3

4. Hiệu quả dịch vụ 3G mang lại trong giải trí PU4

5. Hiệu quả dịch vụ 3G mang lại trong liên lạc PU5

6. Hiệu quả dịch vụ 3G mang lại trong công việc, học tập PU6

7. Sử dụng dịch vụ 3G là cần thiết hiện nay PU7

Trang 12

SỰ DỄ SỬ DỤNG CẢM NHẬN

là mức độ mà khách hàng sử dụng dịch vụ

di động 3G cho là dễ dàng, không gặp khó khăn.

NHÂN TỐ SỰ DỂ SỬ DỤNG CẢM NHẬN - PEOU

1. Sự dễ dàng trong sử dụng các dịch vụ 3G PEOU1

2. Tính đơn giản trong cài đặt các dịch vụ 3G PEOU2

3. Đăng ký sử dụng dịch vụ 3G một cách nhanh chóng, dễ dàng PEOU3

4. Phương thức thanh toán của DV 3G đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu PEOU4

Trang 13

SỰ NHẬN THỨC HƯỞNG THỤ

là mức độ mà một người tin rằng việc

sử dụng dịch vụ di động 3G

là thú vị và liên kết họ với sự hưởng thụ

NHÂN TỐ SỰ NHẬN THỨC HƯỞNG THỤ - PE

1. Có được những khám phá mới lạ khi sử dụng dịch vụ 3G PE1

2. Kích thích về trí tưởng tượng bởi sự đa dạng của các dv 3G PE2

3. Cảm thấy thú vị trong việc sử dụng dịch vụ 3G PE3

4. Hấp dẫn bởi sự phong phú của các tính năng do 3G mang lại PE4

Trang 14

NHÂN TỐ THÁI ĐỘ SỬ DỤNG - ATT

1. Có thái độ quan tâm đối với việc sử dụng dịch vụ 3G ATT1

2. Có thái độ thích thú đối với việc sử dụng dịch vụ 3G ATT2

3. Cho rằng việc sử dụng dịch vụ 3G là một ý kiến hay ATT3

4. Có thái độ và suy nghĩ tích cực đối với việc sử dụng dv 3G ATT4

Trang 15

1 SỐ MẪU THU ĐƯỢC

Trang 16

KIỂM ĐỊNH THANG ĐO

STT THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA

Trang 17

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 731

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 534.145

KIỂM ĐỊNH KMO

Trang 18

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP

Trang 19

PHÂN TÍCH HỒI QUY

Trang 20

ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH

Model R SquareR R SquareAdjusted

Std Error

of the Estimate

Change Statistics

Watson

Durbin-R Square Change ChangeF df1 df2 ChangeSig F

1 .733 a 537 520 501 537 31.058 4 107 000 2.051

KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH

Trang 21

KIỂM ĐỊNH CÁC HỆ SỐ TƯƠNG QUAN

Coefficients a

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

Trang 22

PHƯƠNG TRÌNH HỒI QUY

Y = 0.380 X4 + 0.305 X3 + 0.130 X1 + 0.115 X2 - 0.339

= 0,380 x Thái độ sử dụng

+ 0.305 x Sự nhận thức hưởng thụ + 0.130 x Sự hữu ích cảm nhận + 0.115 x Sự dễ sử dụng cảm nhận

- 0.339

Ý định đăng kí

Sử dụng dịch vụ 3G VIETTEL Trong tương lai

Trang 23

KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH

Ý ĐỊNH ĐĂNG KÍ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA VIETTEL

BIẾN: “Ý ĐỊNH ĐĂNG KÍ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G VIETTEL”

MỨC ĐỘ SẼ ĐĂNG KÍ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G VIETTEL TRONG TƯƠNG LAI

N Mean t kiểm định Giá trị (2-tailed) Sig.

Ý định đăng kí sử dụng

dịch vụ 3G Viettel 112 3.73 -3.923 4 .000

Trang 24

PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI MỘT YẾU TỐ

MỐI LIÊN HỆ GIỮA TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DV 3G VIETTEL

Trang 25

PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI MỘT YẾU TỐ

MỐI LIÊN HỆ GIỮA THU NHẬP VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DV 3G VIETTEL

95% Confidence Interval Lower

Bound BoundUpper

Trang 26

MỘT SỐ GIẢI PHÁP

GIẢI PHÁP VỀ NHÂN TỐ SỰ HỮU ÍCH CẢM NHẬN

Nâng cao tốc độ truy cập, tính ổn định của mạng 3G

Mở rộng vùng phủ sóng 3G Viettel Cải tiến chất lượng, gia tăng các tính năng vượt trội của 3G Viettel

Cập nhật tối đa mọi tiện ích mà dv 3G có thể có

Nổ lực đảm bảo cung cấp mạng 3G tốt nhất Việt Nam

Trang 27

GIẢI PHÁP VỀ NHÂN TỐ SỰ NHẬN THỨC HƯỞNG THỤ

Sử dụng các chiến lược Marketing để quảng cáo và truyền thông

Các tính năng vượt trội mạng di động 3G Viettel

1

Có các chương trình cho khách hàng dùng thử dịch vụ trong Thời gian có hạn để khách hàng có thể trải nghiệm được dv

2

Trang 28

MỘT SỐ GIẢI PHÁP

GIẢI PHÁP VỀ NHÂN TỐ THÁI ĐỘ SỬ DỤNG

Xây dựng các chương trình Marketing truyền thông rộng rãi về dv

Tổ chức các hoạt động PR về dv nhằm lấy thiện cảm của k.hàng

Thực hiện hoạt động tuyên truyền để tăng kiến thức về dv cho k.hàng

1

2

3

Trang 29

MỘT SỐ GIẢI PHÁP BỔ SUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP BỔ SUNG

Tiếp tục đầu tư khai thác hiệu quả mạng lưới BTS Nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên công ty Đầu tư cung cấp các thương hiệu máy đt hỗ trợ chức năng 3G

Đưa ra mức giá hấp dẫn cho dịch vụ 3G

Sử dụng nhiều chương trình khuyến mãi

6 Gửi nhiều tin nhắn giới thiệu dv từ tổng đài đến khách hàng

7 Sử dụng phương thức quảng cáo về dv 3G tốt hơn nữa

Trang 30

KẾT LUẬN

Sự dễ sử dụng cảm nhận

Sự nhận thức hưởng thụ Thái độ sử dụng

Sự hữu dụng cảm nhận

SỬ DỤNG DỊCH VỤ

3G

Ý ĐỊNH TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

1

2

Tiêu đề	Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3g của viettel tại thành phố huế
Tác giả	Trần Thị Minh Hạ
Trường học	Đại Học Kinh Tế Huế
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Khóa luận
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Huế

Định dạng
Số trang	31
Dung lượng	708 KB