Slide đánh giá của khách quốc tế về chất lượng dịch vụ tour huế – đà nẵng – hội an do chi nhánh vidotour huế thực hiện

Luận văn, kinh tế, quản trị, khóa luận, đề tài, chuyên đề

www.themegallery.com

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỖ THỊ NHUNG KHOA QTKD LỚP K41 DU LỊCH

Đề tài nghiên cứu:

“Đánh giá của khách quốc tế về chất lượng dịch vụ tour Huế – Đà Nẵng – Hội An do chi nhánh Vidotour Huế

thực hiện”

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Minh Hòa Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Nhung

Đặt vấn đề

Lý do chọn đề tài

Du lịch đã và đang trở thành nền

kinh tế mũi nhọn đối với nhiều nước.

Con người ngày càng có nhiều thời

gian rãnh để đi du lịch.

Du lịch ở Việt Nam ngày càng phát triển.

Nhiều công ty lữ hành ra đời → cạnh

tranh gay gắt → phải không ngừng

nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nhiều công ty lữ hành ra đời → cạnh

tranh gay gắt → phải không ngừng

nâng cao chất lượng dịch vụ.

“Đánh giá của khách quốc tế về chất lượng dịch vụ tour Huế – Đà Nẵng – Hội An do chi nhánh Vidotour Huế

thực hiện”

Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành ở công

ty Vidotour – chi nhánh Huế.

Điều tra ý kiến đánh giá của khách hàng công ty về chất lượng dịch vụ tour Huế – Đà Nẵng – Hội An do chi nhánh Vidotour Huế thực hiện, từ đó đưa ra nhận

xét về chất lượng dịch vụ tour ở công ty.

Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour ở công ty Vidotour –

chi nhánh Huế

Mục tiêu

Nội dung nghiên cứu

Một số đặc điểm của du khách đến chi nhánh Vidotour - Huế

 Khách đến chi nhánh theo giới tính

 Khách đến chi nhánh theo quốc tịch

Khách đến chi nhánh theo độ tuổi

 Khách đến chi nhánh theo giới tính

 Khách đến chi nhánh theo số lần đến Việt Nam

 Khách đến chi nhánh theo số lần sử dụng dịch vụ

 Kênh thông tin mà khách biết đến chi nhánh

Đánh giá của du khách về các dịch vụ trong tour du lịch

do chi nhánh Vidotour - Huế cung cấp

Đánh giá của du khách về giá cả, thời gian sắp xếp tour

Kết quả kiểm định đánh giá của du khách về giá cả và thời gian sắp xếp

tour

Tiêu thức N Giá trị trung

bình Giá trị kiểm định (µ 0 ) Mức ý nghĩa (Sig)

Giá cả 100 4.34 4 0.000Thời gian sắp xếp tour 100 3.93 4 0.288

Đánh giá của du khách về giá cả, thời gian sắp xếp tour

 Kiểm định sự đánh giá khác nhau giữa các nhóm du khách theo giới

tính, độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp đối với giá cả và thời gian sắp xếp

tour

Tiêu thức Các biến độc lập

Giới tính Độ tuổi Quốc tịch Nghề nghiệp

Giá cả 0.529 0.001 0.848 0.001Thời gian sắp xếp tour 0.078 0.488 0.234 0.402

Giả thuyết cần kiểm định: H0: Không có sự khác biệt giữa biến yếu tố và biến phụ thuộc H1: Có sự khác biệt giữa biến yếu tố và biến phụ thuộc

Nếu Sig < 0.05 : Có sự khác biệt

Đánh giá của du khách về hướng dẫn viên

Kết quả kiểm định đánh giá của du khách về hướng dẫn viên

Tiêu thức N Giá trị trung

bình Giá trị kiểm

định

(µ 0 )

Mức ý nghĩa (Sig)

Kĩ năng ngôn ngữ giao tiếp 100 4,19 4 0.020

Kiến thức chung 100 4,41 4 0.000Thái độ 100 4,61 5 0.000

Đánh giá của du khách về hướng dẫn viên

 Kiểm định sự đánh giá khác nhau giữa các nhóm du khách theo giới

tính, độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp đối với hướng dẫn viên

Tiêu thức Các biến độc lập

Giới tính Độ tuổi Quốc tịch Nghề nghiệp

Kĩ năng ngôn ngữ giao tiếp 0.873 0.015 0.691 0.104

Kiến thức chung 0.672 0.000 0.697 0.006Thái độ 0.672 0.000 0.809 0.002

Giả thuyết cần kiểm định: H0: Không có sự khác biệt giữa biến yếu tố và biến phụ thuộc H1: Có sự khác biệt giữa biến yếu tố và biến phụ thuộc

Nếu Sig < 0.05 : Có sự khác biệt

Đánh giá của du khách về dịch vụ lưu trú

Kết quả kiểm định đánh giá của du khách về dịch vụ lưu trú

Tiêu thức N Giá trị trung

bình Giá trị kiểm định (µ 0 ) Mức ý nghĩa (Sig)

Phòng 100 4,37 4 0.000Thức ăn, đồ uống 100 4,21 4 0.000Thái độ nhân viên phục

vụ 100 4,45 5 0.000Dịch vụ bổ sung 100 4,08 4 0.208

Đánh giá của du khách về dịch vụ lưu trú

 Kiểm định sự đánh giá khác nhau giữa các nhóm du khách theo giới

tính, độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp đối với dịch vụ lưu trú

Tiêu thức Các biến độc lập

Giới tính Độ tuổi Quốc tịch Nghề nghiệp

Phòng 0.050 0.051 0.262 0.255Dịch vụ ăn uống 0.048 0.418 0.083 0.511

Thái độ nhân viên phục vụ 0.314 0.016 0.841 0.131

Đánh giá của khách hàng về dịch vụ ăn uống

Kết quả kiểm định đánh giá của du khách về dịch vụ ăn uống

Tiêu thức N Giá trị trung

bình Giá trị kiểm định (µ 0 ) Mức ý nghĩa (Sig)

Kiến trúc 100 4.20 4 0.003Chất lượng thức ăn 100 4.15 4 0.001

Vệ sinh nhà hàng 100 3.70 4 0.003Thái độ nhân viên phục vụ 100 4.19 4 0.000

Đánh giá của khách hàng về dịch vụ ăn uống

 Kiểm định sự đánh giá khác nhau giữa các nhóm du khách theo giới

tính, độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp đối với dịch vụ ăn uống

Tiêu thức Các biến độc lập

Giới tính Độ tuổi Quốc

tịch Nghề nghiệp

Kiến trúc 0.242 0.015 0.045 0.004Chất lượng thức ăn 0.462 0.816 0.131 0.367

Vệ sinh nhà hàng 0.187 0.224 0.192 0.202

Thái độ nhân viên phục vụ 0.499 0.096 0.183 0.956

Giả thuyết cần kiểm định: H0: Không có sự khác biệt giữa biến yếu tố và biến phụ thuộc H1: Có sự khác biệt giữa biến yếu tố và biến phụ thuộc

Nếu Sig < 0.05 : Có sự khác biệt

Đánh giá của khách hàng về dịch vụ vận chuyển

Kết quả kiểm định đánh giá của du khách về dịch vụ vận chuyển

Tiêu thức N Giá trị trung

bình Giá trị kiểm định (µ 0 ) Mức ý nghĩa (Sig)

Chất lượng phương tiện 100 4.37 4 0.000Khả năng lái xe của tài xế 100 4.46 5 0.000Thái độ phục vụ của tài xế 100 4.48 5 0.000

Đánh giá của khách hàng về dịch vụ vận chuyển

 Kiểm định sự đánh giá khác nhau giữa các nhóm du khách theo giới

tính, độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp đối với dịch vụ vận chuyển

Tiêu thức Các biến độc lập

Giới tính Độ tuổi Quốc tịch Nghề nghiệp

Chất lượng phương tiện 0.046 0.000 0.978 0.001Khả năng lái xe của tài xế 0.163 0.000 0.840 0.002Thái độ phục vụ của tài xế 0.263 0.000 0.603 0.003

Giả thuyết cần kiểm định: H0: Không có sự khác biệt giữa biến yếu tố và biến phụ thuộc

H1: Có sự khác biệt giữa biến yếu tố và biến phụ thuộc

Nếu Sig < 0.05 : Có sự khác biệt

Đánh giá của khách hàng về môi trường tại điểm đến

Kết quả kiểm định đánh giá của du khách về môi trường tại điểm đến

Tiêu thức N Giá trị trung

bình Giá trị kiểm định (µ 0 ) Mức ý nghĩa (Sig)

Đánh giá của khách hàng về môi trường tại điểm đến

 Kiểm định sự đánh giá khác nhau giữa các nhóm du khách theo giới tính, độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp đối với môi trường tại điểm đến

H1: Có sự khác biệt giữa biến yếu tố và biến phụ thuộc

Nếu Sig < 0.05 : Có sự khác biệt

Đánh giá của khách hàng về dịch vụ bổ sung của chi

nhánh

 Kết quả kiểm định đánh giá của du khách về dịch vụ bổ sung của chi

nhánh

Tiêu thức N Giá trị

trung bình Giá trị kiểm định (µ 0 ) nghĩa (Sig) Mức ý

Giải quyết các vấn đề của khách 100 4.03 4 0.731

Đánh giá của khách hàng về dịch vụ bổ sung của chi

Giải quyết các vấn đề của khách 0.699 0.032 0.019 0.602

Bản đồ chỉ dẫn 0.424 0.049 0.845 0.330

Giả thuyết cần kiểm định: H0: Không có sự khác biệt giữa biến yếu tố và biến phụ

thuộc

H1: Có sự khác biệt giữa biến yếu tố và biến phụ thuộc

Nếu Sig < 0.05 : Có sự khác biệt

Đánh giá của khách hàng về mức độ hấp dẫn các điểm đến

Kết quả kiểm định đánh giá của du khách về mức độ hấp dẫn các điểm đến

Tiêu thức N Giá trị trung

bình Giá trị kiểm định ( µ 0 ) Mức ý nghĩa (Sig)

Đánh giá của khách hàng về mức độ hấp dẫn các điểm đến

tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp đối với mức độ hấp dẫn của điểm đến

Giới tính Độ tuổi Quốc tịch Nghề nghiệp

Số lần sử dụng lại dịch vụ của Vidotour

Tiêu thức Số người lựa chọn Tỷ lệ %

Có sử dụng lại dịch vụ 83 83

Không sử dụng lại dịch vụ 13 13

Không có ý kiến 4 4

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour

Thời gian sắp xếp tour

Hướng dẫn viên Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống

Nhân viên trong công ty

Dịch vụ bổ sung Dịch vụ vận chuyển

Khảo sát một số tuyến, điểm du lịch mới

Tổ chức các chương trình tìm hiểu về văn hóa của người

dân địa phương: đời sống sinh hoạt, ẩm thực,…

Giải pháp đa dạng hóa chương trình du lịch

Kết luận và kiến nghị

Kết luận

Kiến nghị

* Đối với chính quyền địa phương, Sở du lịch và các ban ngành liên quan

- Về công tác xây dựng, phát triển, hoàn thiện cơ sở vật chất- kỹ thuật phục vụ các điểm du lịch.

- Đối với vấn đề quản lý chất lượng phục vụ trong du lịch

- Đối với công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch

- Tạo sự thông thoáng cho môi trường kinh doanh du lịch.

* Đối với chi nhánh Vidotour tại Huế

- Giữ mối quan hệ tốt đối với các hãng lữ hành đưa khách đến cho

công ty, tìm kiếm thêm nhiều đối tác mới.

- Đầu tư mở rộng quy mô các cơ sở vật chất kỹ thuật như phương tiện vận chuyển, phương tiện trang thiết bị văn phòng, các phuơng tiện bổ sung khác để hoàn thiện chất lượng phục vụ đối với khách.

- Chi nhánh nên có chính sách lương, chế độ khen thưởng hợp lý với từng nhân viên trong công ty để thúc đẩy năng suất lao động của công ty.

- Cải tiến, xây dựng trang website của công ty ngày một phong phú, đầy đủ thông tin hơn cho khách hàng, nhất là những thành quả mà công ty đã gặt hái được trong nhiều năm qua, khai thác thêm lượng khách qua kênh thông tin này.

- Bên cạnh việc phổ biến thông tin trên Internet cũng như một số phương tiện truyền thanh, truyền hình khác, việc đặt các tập gấp quảng cáo về các chương trình tour tại các khách sạn cũng là hình thức quảng bá thương hiệu.

- Bên cạnh việc chú trọng phục vụ đối tượng khách quốc tế (chủ yếu là khách du lịch châu Âu, châu Mỹ, châu Úc ) chi nhánh cần mở rộng thị

trường khách sang một số quốc gia châu Á- một thị trường khách được đánh giá là khá tiềm năng hiện nay.

- Trung tâm cũng cần chú ý đến công tác marketing, theo dõi thường

xuyên đến đối thủ cạnh tranh cũng như chú ý đến công tác xây dựng giá

CÁM ƠN SỰ THEO DÕI CỦA

THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN