Đánh giá mức độ nhận thức của sinh viên khóa k45 trường đại học kinh tế huếvề thương hiệu mạng viễn thông beeline

Đề tài Đánh giá mức độ nhận thức của sinh viên Khóa K45 Trường Đại Học Kinh Tế Huế về thương hiệu mạng viễn thông Beeline... Thực trạng quá trình nhận thức về thương hiệu mạng viễn thôn

Trang 10

be le ine

Trang 17

Đề tài

Đánh giá mức độ nhận thức của sinh viên

Khóa K45 Trường Đại Học Kinh Tế Huế

về thương hiệu mạng viễn thông Beeline

Trang 18

III

I

Trang 19

ĐẶT VẤN ĐỀ I

Trang 20

Đặt vấn đề

Trang 21

Mục Tiêu nghiên cứu

Đánh giá được mức độ nhận

thức thương hiệu Beeline của

sinh viên khoá 45 trường

ĐHKT Huế, từ đó đưa ra một

số giải pháp cụ thể để nâng

cao sự nhận biết của sinh

viên đối với mạng di động

Beeline trong thời gian tới

Phân tích thực trạng nhận thức thương hiệu Beeline của sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế

Xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu Beeline của sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế

Đề xuất một số biện pháp nhằm tăng cường mức độ nhận thức thương hiệu Beeline.

Trang 22

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

• Tổng thể nghiên cứu: sinh viên khoá 45 trường Đại Học Kinh

Tế Huế nhận thức được thương hiệu Beeline.

• Đối tượng nghiên cứu: mức độ nhận thức thương hiệu

Beeline của sinh viên khoá 45 trường ĐHKT Huế.

• Phạm vi thời gian: Tính từ ngày điều tra thử là ngày 25 tháng

10 năm 2011 đến ngày 30 tháng 11 năm 2011.

Trang 23

Phương pháp nghiên cứu

Điều tra bằng bảng câu hỏi Xử

lý SPSS

Nghiên cứu định lượng:

Điều tra bằng bảng câu hỏi Xử

Chọn mẫu:

Phương pháp ngẫu nhiên đơn giản

-Thống kê mô tả

- Phân tích nhân tố khám phá EFA

- Hồi quy

-Thống kê mô tả

- Phân tích nhân tố khám phá EFA

- Hồi quy

Trang 24

NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

II

Trang 25

Tổng quan về vấn đề Nghiên Cứu

Nhận thức về thương hiệu của nghười tiêu dùng

• Thương hiệu được hình thành dựa trên việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong đó có nhu cầu tâm lý Do đó, nhận thức về thương hiệu của người tiêu dùng là yếu tố then chốt trong chiến lược thương hiệu của doanh nghiệp

1 Các yếu tố khách hàng quan tâm khi

lựa chọn sản phẩm

2 Sự quan tâm chung đến thương hiệu

3 Sự trung thành với thương hiệu

4 Cảm nhận về ý nghĩa của thương

hiệu

Trang 26

Thực trạng quá trình nhận thức về thương hiệu mạng viễn thông Beeline của sinh viên K45 Trường Đại học Kinh tế Huế

1 Khả năng nhận biết và mức độ nhận biết thương hiệu Mạng

viễn thông Beeline

Kết luận: đa số sinh viên đều nhớ đến mạng beeline mà không cần gợi nhớ Nhưng so

với 3 nhà mạng đại gia thì kết quả viettel được các bạn nhớ đến đầu tiên, mobiphone, vinaphone chủ yếu được nhớ đến thứ hai, thứ ba và beeline được nhớ đến thứ tư

3.10%

96.90%

Biết đến mạng viễn thông Beeline

Không biết đến mạng viễn thông beeline Biết đến mạng viễn thông Beeline

Trang 27

Giới thiệu về mạng Viễn Thông Beeline

a Về thương hiệu Beeline

Được thành lập từ năm 1993, đến nay, sau 16

năm hoạt động, Beeline được đánh giá là một

trong những thương hiệu mạnh nhất trên thế

giới

b Về thương hiệu Beeline VN

Được thành lập từ ngày 8/7/2008 trên cơ sở

thỏa thuận hợp tác giữa Tổng công ty Viễn

thông Di động toàn cầu và Tập đoàn

VimpelCom- Một trong những Tập đoàn Viễn

thông hàng đâu ở Đông Âu và Trung Á, GTEL

Mobile là công ty liên doanh chuyên cung cấp

các dịch vụ điện thoại và truyền thông số liệu

trên công nghệ GMS/EDGE.

Trang 28

2 Mức độ sử dụng mạng viễn thông di động Beeline

Trang 29

2 Mức độ sử dụng mạng viễn thông di động Beeline

Kết luận: Vì beeline là mạng mới nên số sinh viên sử dụng còn thấp chiếm 24,8% Các bạn

sinh viên chủ yếu sử dụng mạng beeline khoảng 5 đến 6 tuần chiếm 10,85%; rồi từ 3 đến 4 tuần chiếm 3,87%; rồi dưới 1 tuần chiếm 3,1%; tù 1 đến 2 tuần chiếm 2,3% và từ 2 đến 6 tháng khoảng 2,32% Số bạn sử dụng từ 6 đến 12 tháng và trên 12 tháng có tỷ lệ xấp xỉ nhau là 0,775%, khá thấp

Trang 30

3 Mức độ nhận biết, phân biệt thương hiệu Beeline, qua tiêu chí nhận biết được trợ giúp

Kết luận: Dịch vụ nhạc chờ của mạng

viễn thông Beeline là gói dịch vụ

Koolring Khi đưa ra 4 hình ảnh về

dịch vụ nhạc chờ của cách nhà mạng

khác nhau thì có 142 sinh viên khóa

45 trong tổng thể mẫu 258 sinh viên

có thể phân biệt được gói dịch vụ

nhạc chờ của mạng viễn thông

Beeline tương ứng với 55% Ta có thể

kết luận là sinh viên khóa 45 của

Trường Đại Học Kinh Tế có thể phân

biệt được gói dịch vụ nhạc chờ của

nhà mạng Beeline khi có trợ giúp

bằng hình ảnh

Kết luận: Mức độ phân biệt gói cước

dịch vụ Beeline của sinh viên trong tổng thể mẫu là khá cao: 186 sinh viên trong tổng thể có thể nhận biết được hình ảnh

minh họa cho các gói cước dịch vụ khác nhau ứng với tỷ lệ 72,1% Ta có thể rút

ra kết luận là sinh viên khóa 45 của Trường Đại Học Kinh Tế có thể phân biết được gói cước dịch vụ của mạng viễn thông Beeline khi có trợ giúp bằng hình ảnh

Trang 31

Kết luận: Khi đưa ra biểu tượng

những chú gà Beeline nhà mạng đã

thu hút được sự quan tâm của

khách hàng nhờ sự vui nhộn trong

quảng cáo Qua điều tra, trong tổng

thể mẫu 258 sinh viên khóa 45 thì có

226 sinh viên có thể phân biệt được

con vật biểu tượng của nhà mạng

tương ứng với tỷ lệ 87,6 % Có thể

rút ra kết luận là sinh viên khóa 45

của Trường Đại Học Kinh Tế Huế có

thể phân biệt được con vật biểu

tượng của mạng viễn thông Beeline.

Kết luận: Một trong những yếu tố

quan trọng của hệ thống nhận diện thương hiệu là logo của nhà mạng Nhưng đối với mạng Beeline, khi đưa

ra hình ảnh của logo thì mức độ phân biệt của sinh viên khóa 45 khá thấp Chỉ có 56 sinh viên có thể phân biệt được logo của nhà mạng viễn thông Beeline tương ứng với 21,7% Đây là một tỷ lệ khá thấp, vì vậy Beeline cần phải có biện pháp cũng như chiến lược

để tăng tỷ lệ nhận biết logo Sinh viên khóa 45 của Trường Đại Học Kinh Tế Huế chưa phân biệt được logo của nhà mạng viễn thông Beeline

Trang 32

Kết luận: Có một sự thống nhất

trong hệ thống nhận diện

thương hiệu của nhà mạng viễn

thông Beeline đó là màu vàng

và đen Nên khi đưa ra hình ảnh

về nhân viên Beeline và nhân

viên của các nhà mạng khác thì

mức độ phân biệt của sinh viên

khóa 45 của Trường Đại Học

Kinh Tế là rất cao, có 238 sinh

viên có thể phân biệt được

nhân viên của nhà mạng

Beeline tương ứng với 92.2%

Đây là một tỷ lệ rất cao,

Kết luận: Gói khuyến mãi “Ai cũng là tỷ

phú” của mạng viễn thông Beeline gần đây được sự hưởng ứng rất lớn từ khách hàng Do đó, khi điều tra tổng thể mấu

258 sinh viên khóa 45 thì kết quả là 220 sinh viên có thể phân biệt được gói khuyến mãi tương ứng với 85,3 % khi có hình ảnh kèm theo Ta có thể rút ra kết luận sinh viên khóa 45 của Trường Đại Học Kinh tế có thể phân biệt được gói khuyến mãi của nhà mạng Beeline

Trang 33

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình nhận

thức của sinh viên

Phương pháp phân tích số liệu: Phân tích nhân tố khám phá (EFA).

Mục đích: tìm ra các nhóm nhân tố ảnh hưởng quá trình nhận thức của sinh viên về mạng viễn thông Beeline.

Điều kiện:

• Kết quả kiểm định Kaiser – Meyer – Olkin (KMO) là lớn hơn 0.5

• Kiểm định Barlett cho giá trị p – value (Sig.) bé hơn 0.05

• Hệ số tải nhân tố (Factor loading) lớn hơn 0.5.

• Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6

=> Đủ điều kiện để phân tích nhân tố

Trang 34

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình nhận thức của sinh viên

Ma trận xoay các nhân tố lần 1

chuong trinh quang cao vui nhon 0.859

nhan vat quang cao de thuong 0.833

thong diep quang cao sang tao, phu hop 0.795

logo de nhan biet 0.76

mau sac logo bat mat 0.717

chuong trinh quang cao thu hut 0.642

bay tri logo dep 0.599

chi khuyen mai cho noi mang 0.5 0.414hai long ve phong cach, thai do nhan vien 0.797

tac phong chuyen nghiep 0.726 0.407

giai dap thac mac nhanh chong 0.705

nhan vien gioi thieu tan tinh, coi mo 0.695

de nhan biet hon nhan vien mang khac 0.457 0.654

khuyen mai thuong xuyen, muc khuyen mai cao 0.403

phu song hep 0.841

song khong on dinh 0.835

xay ra tinh trang nghen mang 0.741

it nguoi su dung 0.483

chat luong mang vien thong tot 0.781

chuong trinh khuyen mai dap ung duoc nhu cau 0.753

thuan tien khi su dung 0.715

hai long voi nhung san pham, dich vu beeline 0.566

mang lai nhieu tien ich khi su dung 0.762

dua ra nhung san pham, dich vu moi 0.728

cung cap nhung goi cuoc da dang 0.663

dich vu vien thong da dang, dap ung nhu cau 0.69

hai long voi gia cuoc va dich vu 0.441 0.633

gia cuoc goi va nhan tin re nha 0.562

gap kho khan khi tiep can san pham, dich vu 0.525

cach thiet ke logo don gian 0.629

Trang 35

Rotated Component Matrixa

bay tri logo dep 0.59

chi khuyen mai cho noi mang 0.533

hai long ve phong cach, thai do nhan vien 0.801

tac phong chuyen nghiep 0.723 0.414

de nhan biet hon nhan vien mang khac 0.454 0.649

phu song hep 0.84

song khong on dinh 0.833

xay ra tinh trang nghen mang 0.743

it nguoi su dung 0.487

chuong trinh khuyen mai dap ung duoc nhu cau 0.759

thuan tien khi su dung 0.736

hai long voi nhung san pham, dich vu beeline 0.559

cung cap nhung goi cuoc da dang 0.672

dich vu vien thong da dang, dap ung nhu cau 0.695

hai long voi gia cuoc va dich vu 0.443 0.634

gia cuoc goi va nhan tin re nha 0.555

gap kho khan khi tiep can san pham, dich vu 0.527

cach thiet ke logo don gian 0.659

Trang 36

Rotated Component Matrixa

1 2 3 4 5 6 7

chi khuyen mai cho noi mang 0.54

hai long ve phong cach, thai do nhan vien 0.801

tac phong chuyen nghiep 0.727

de nhan biet hon nhan vien mang khac 0.646

chuong trinh khuyen mai dap ung duoc

hai long voi nhung san pham, dich vu

dich vu vien thong da dang, dap ung nhu

gap kho khan khi tiep can san pham, dich

Trang 37

Phân tích nhân tố khám phá

Đặt tên các nhóm biến mới và thiết lập mô hình nghiên cứu

Mức độ nhận thức thương hiệu mạng viễn thông

Xúc tiến thương hiệu

Cảm nhận sản phẩm dịch vụ

Tính đổi mới sản phẩm dịch vụ

Sản phẩm dịch vụ

nhà mạng cung ứng

Thái độ của nhân viên

Chất lượng mạng viễn thông

Hình ảnh logo

Trang 38

Phân tích hồi quy

Ta có phương trình hồi quy tuyến tính như sau:

+ ei

Trong đó:

Yi: giá trị Mức độ nhận thức của quan sát thứ i

Xpi: biến độc lập thứ p đối với quan sát thứ i

β k: hệ số hồi qui riêng phần của biến thứ k

ei: sai số của phương trình hồi quy

Trang 39

Coefficients a

Model

Hệ số không chuẩn hóa Hệ chuẩn hóasố

t Sig.

B Độ chuẩn lệch Beta

1 (Constant)

3.404 004 853.321 .000 Xuc tien thuong hieu

.264 004 529 65.927 000 Thai do nhan vien

.190 004 381 47.459 000 San pham dich vu nha mang cung ung

.167 004 335 41.681 000 Chat luong mang vien thong

.176 004 354 44.048 000 Tinh doi moi san pham dich vu vien thong

.175 004 352 43.797 000 Cam nhan san pham dich vu vien thong

.163 004 327 40.761 000 hinh anh logo

.151 004 302 37.656 000

Phương pháp Enter

Trang 40

Phương trình hồi qui:

X5: Tính đổi mới trong sản phẩm dịch vụ viễn thông X6: Cảm nhận sản phẩm dịch vụ

X7: Hình ảnh logo

Trang 41

Mức độ phù hợp của mô hình

Model Summary

Adjusted R Square Std Error of the Estimate

Kết luận: Hệ số R2 điều chỉnh là 0.984, tức là có đến 98,4% sự thay đổi của nhận thức của sinh viên về mãng viễn thông Beeline được giải thích bởi các biến độc lập có trong mô hình

Trang 42

Kiểm định độ phù hợp của mô hình

Giả thiết Ho: B1=B2=B3=B4=B5=B6=0, với các Bx là các hệ số

trong mô hình hồi quy tổng thể

Giả Thiết H1:Tồn tại 1 Bx Khác không, tức là r2 khác 0

Kết luận: sig <0.05, nên với mức độ tin cậy là 95%, có thể khẳng định rằng

mô hình hồi quy tuyến tính bội của ta phù hợp với tập dữ liệu và có thể sử dụng mô hình được

Trang 43

Giải pháp

Giải pháp góp ý từ khách hàng

• -Về Chất lượng mạng: mở rộng vùng phủ sóng, thêm các cột

sóng cải thiện chất lượng mạng

• -Về Chương trình khuyến mãi:song song với chương trình

khuyến mãi nội mạng thì công ty cần đẩy mạnh hơn nữa các

chương trình khuyến mãi ngoại mạng.

• -Về Giá cước, khách hàng hài lòng về giá cước nội mạng của

Beeline Nhưng Beeline cần giảm giá cước cho các cuộc gọi hay tin nhắn ngoại mạng.

• -Về Dịch vụ chăm sóc khách hàng:đưa ra các chương trình giới

thiệu, mở rộng và thực hiện tốt dịch vụ này hơn nữa

• -Ý kiến khác: Tăng địa điểm bán card, đẩy mạnh công tác quảng

bá, giới thiệu nhằm mở rộng mạng hơn

Trang 44

Giải pháp

Giải pháp nhóm góp ý từ kết quả nghiên cứu

• Cần có chiến lược duy trì đồng thời tăng cường các hoạt động xúc tiến thương hiệu như khuyến mãi ngoại mạng và các hoạt động truyền thông

• Cần cung cấp nhiều gói cước hơn, đưa ra nhiều dịch vụ đi kèm hơn, cần mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng mạng.

• Cần có chiến lược giữ chân khách hàng, hoạt động Marketing phải đi kèm với nâng cao chất lượng mạng Tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng mạng Beeline lâu dài hơn, cần chú ý dịch vụ đi kèm của nhà mạng.

• Cần mở rộng mạng lưới phân phối, các văn phòng đại diện,

tăng cường điểm bán card tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi

sử dụng.

Trang 45

KẾT LUẬN III

Trang 46

Kết luận

Về mức độ nhận biết

• Trong tổng số 258 sinh viên mà nhóm nghiên cứu tiến hành điều tra thì có đến 96.9% biết đến mạng viễn thông Beeline Đây là một tỷ lệ khá cao đối với một mạng viễn thông mới xâm nhập thị trường như Beeline, đó là một thành công đáng kể

• Hầu hết các bạn sinh viên K45 đều nhắc đến mạng Beeline mà không cần gợi nhớ Tuy nhiên thứ tự nhớ đến xếp sau 3 nhà mạng lớn là Mobifone,

Vinaphone, Viettel Và vì là mạng mới nên còn tồn tại một số rào cản khiến các bạn sử dụng mạng Beeline chỉ đạt 24.8%

• Thông tin về mạng Beeline đến khách hàng thông qua nhiều kênh nhưng chủ yếu là qua quáng cáo truyền hình, báo chí Tuy nhiên hiệu quả của các kênh thông tin đó vẫn chưa cao biểu hiện chỉ có 35.2% nắm bắt hết thông tin về

Beeline

• Beeline là một mạng mới, vì vậy các bạn sinh viên chưa có thông tin đầy đủ là một điều dễ hiểu, một lý do khác là do các bạn đã sử dụng các mạng khác nên việc thay đổi cũng là một rào cản khiến các bạn sử dụng mạng Beeline chỉ đạt 24.8%

Tiêu đề	Đánh Giá Mức Độ Nhận Thức Của Sinh Viên Khóa K45 Trường Đại Học Kinh Tế Huế Về Thương Hiệu Mạng Viễn Thông Beeline
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Huế
Thể loại	Luận Văn
Thành phố	Huế

Định dạng
Số trang	50
Dung lượng	6,47 MB