I.Tổng quan về công ty1.Giới thiệu công tyThe Body Shop quốc tế là nhà sản xuất và bán lẻ toàn cầu các sản phẩm mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên. Năm 1976, bà Anita Roddick thành lập công ty The Body Shop tại Anh Quốc. Đến nay, Công ty đã nhượng quyền tại hơn 61 quốc gia với 2400 cửa hàng và số lượng sản phẩm đến nay đã hơn 1200 sản phẩm.Tại Việt Nam, công ty TNHH TBS Việt Nam đang điều hành các chuỗi cửa hàng The Body Shop Việt Nam với giấy phép nhượng quyền thương hiệu của Công Ty TNHH The Body Shop quốc tế.The Body Shop là nhà bán lẻ hướng đến giá trị đích thực, tập trung vào các sản phẩm chăm sóc da và cơ thể độc đáo, nổi tiếng với việc tạo ra phân khúc sản phẩm lấy cảm hứng từ thiên nhiên đã được chứng minh như Vitamin E, Vitamin C và Tinh dầu trà..Qua nhiều năm, The Body Shop đã trở thành chuẩn mực trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm chăm sóc cơ thể có thành phần 100% tự nhiên. Và là thương hiệu chăm sóc sắc đẹp không thể thiếu của phụ nữ trên thế giới. Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này tạo ra những dòng sản phẩm đặc trị cho từng loại da, The Body Shop đang dần chiếm lĩnh thị trường lẫn trong lòng người tiêu dùng.•Tên công ty: Công ty TNHH The Body Shop Việt Nam•Địa chỉ: 87 Mạc Thị Bưởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam•Website: www.thebodyshop.com.vn2.Vai trò của hoạt động PR đối với công ty TBSPR mang đã mang lại sự khác biệt cùa TBS với các thương hiệu mỹ phẩm khác như là các sản phẩm được sản xuất từ thiên nhiên và đề cao sứ mệnh xã hội. PR không chỉ mang lại hiệu quả cho hình ảnh thương hiệu mà còn thu hút niềm đam mê của nhà quản lý và nhân viên muốn trở thành “một phần của điều gì đó lớn lao hơn”.II.Thành tố thương hiệu ( Brand Elements)1.Logo Logo của The Body Shop có hình tròn nổi bật. Hình dạng tròn phản ánh sự mềm mại và thân thiện của The Body Shop. Hình tròn được sử dụng thay cho chữ O khi sử dụng kí tự. Vòng tròn được thể hiện như đôi bàn tay muốn che chở, bao bọc và bảo vệ làn da, tránh những tác động xấu bên ngoài làm ảnh hưởng đến làn da của cơ thể. Ngoài ra màu xanh trong logo có ý nghĩa là những thành phần có trong sản phẩm đều có xuất xứ từ thiên nhiên, luôn đảm bảo an toàn khi sử dụng. Hình dạng cũng đề cập đến trái đất, phản ánh các giá trị cốt lõi của thương hiệu: tự nhiên, thân thiện với môi trường, cân bằng, chăm sóc. Chỉ một thiết kế logo The Body Shop đơn giản nhưng đã lột tả hết được những gì mà thương hiệu này muốn truyền đạt đến khách hàng.
Trang 1PR VÀ CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN
Đề tài: Nghiên cứu hoạt động PR của
The Body Shop
Sinh viên: Trần Thị Thu Thủy
MSSV: 187VH11382
Lớp: K24VH
Giảng viên: Lưu Thị Kim Tuyến
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2020
Trang 2MỤC LỤC
I. Tổng quan về công ty 1
1. Giới thiệu công ty 1
2. Vai trò của hoạt động PR đối với công ty The Body Shop 1
II. Thành tố thương hiệu (Brand Elements) 2
1. Logo 2
2. Sologan 2
3. Thiết kế bao bì 3
4. Nội thất cửa hàng 4
III. Những hoạt động PR của The Body Shop 4
1. Quan hệ truyền thông 4
I.1. Website 4
I.2. Mạng xã hội 5
2. Truyền thông nội bộ 7
3. Quan hệ cộng đồng 8
4. Quan hệ tài chính/nhà đầu tư 10
5. Quản lý khủng hoảng truyền thông 11
6. Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng 11
IV Ưu điểm, nhược điểm của các chiến dịch PR của The Body Shop 12
V Đề xuất ý tưởng .15
VI Tài liệu tham khảo 16
VII.
Trang 3I Tổng quan về công ty
1 Giới thiệu công ty
The Body Shop quốc tế là nhà sản xuất và bán lẻ toàn cầu các sản phẩm mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên Năm 1976, bà Anita Roddick thành lập công ty The Body Shop tại Anh Quốc Đến nay, Công ty đã nhượng quyền tại hơn 61 quốc gia với 2400 cửa hàng
và số lượng sản phẩm đến nay đã hơn 1200 sản phẩm
Tại Việt Nam, công ty TNHH TBS Việt Nam đang điều hành các chuỗi cửa hàng The Body Shop Việt Nam với giấy phép nhượng quyền thương hiệu của Công Ty TNHH The Body Shop quốc tế
The Body Shop là nhà bán lẻ hướng đến giá trị đích thực, tập trung vào các sản phẩm chăm sóc da và cơ thể độc đáo, nổi tiếng với việc tạo ra phân khúc sản phẩm lấy cảm hứng từ thiên nhiên đã được chứng minh như Vitamin E, Vitamin C và Tinh dầu trà Qua nhiều năm, The Body Shop đã trở thành chuẩn mực trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm chăm sóc cơ thể có thành phần 100% tự nhiên Và là thương hiệu chăm sóc sắc đẹp không thể thiếu của phụ nữ trên thế giới Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này tạo ra những dòng sản phẩm đặc trị cho từng loại da, The Body Shop đang dần chiếm lĩnh thị trường lẫn trong lòng người tiêu dùng
Tên công ty: Công ty TNHH The Body Shop Việt Nam
Địa chỉ: 87 Mạc Thị Bưởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: www.thebodyshop.com.vn
2 Vai trò của hoạt động PR đối với công ty TBS
PR mang đã mang lại sự khác biệt cùa TBS với các thương hiệu mỹ phẩm khác như là các sản phẩm được sản xuất từ thiên nhiên và đề cao sứ mệnh xã hội PR không chỉ mang lại hiệu quả cho hình ảnh thương hiệu mà còn thu hút niềm đam mê của nhà quản lý và nhân viên muốn trở thành “một phần của điều gì đó lớn lao hơn”
Trang 4II Thành tố thương hiệu ( Brand Elements)
1 Logo
Logo của The Body Shop có hình tròn nổi bật Hình dạng tròn phản ánh sự mềm mại và thân thiện của The Body Shop Hình tròn được sử dụng thay cho chữ 'O' khi sử dụng kí
tự Vòng tròn được thể hiện như đôi bàn tay muốn che chở, bao bọc và bảo vệ làn da, tránh những tác động xấu bên ngoài làm ảnh hưởng đến làn da của cơ thể Ngoài ra màu xanh trong logo có ý nghĩa là những thành phần có trong sản phẩm đều có xuất xứ từ thiên nhiên, luôn đảm bảo an toàn khi sử dụng Hình dạng cũng đề cập đến trái đất, phản ánh các giá trị cốt lõi của thương hiệu: tự nhiên, thân thiện với môi trường, cân bằng, chăm sóc Chỉ một thiết kế logo The Body Shop đơn giản nhưng đã lột tả hết được những
gì mà thương hiệu này muốn truyền đạt đến khách hàng
2 Sologan
Khẩu hiệu “Dựng xây không vụ lợi” mới tổng hợp các giá trị của thương hiệu Thương hiệu cân nhắc ba điểm mấu chốt trong mọi hành động họ thực hiện Tư nhân là điều quan trọng để duy trì hoạt động kinh doanh, nhưng đồng thời thương hiệu cũng hỗ trợ cộng đồng địa phương bằng cách mua nguyên liệu từ nông dân địa phương Họ cũng đảm bảo rằng cuộc sống của những người sản xuất và cả những người sử dụng sản phẩm được đảm bảo Tránh bóc lột xã hội bằng cách trả lương công bằng và hỗ trợ các cộng đồng địa phương Bằng cách tìm nguồn cung ứng một cách có trách nhiệm, việc khai thác môi trường tự nhiên được ngăn chặn Phần thứ hai của khẩu hiệu “Nó nằm trong tay chúng tôi” cho thấy rằng TBS nhận thức được tác động của việc kinh doanh, và họ đang thực hiện các hành động để giảm thiểu nó Từ "của chúng tôi" cũng cho thấy rằng không chỉ
Trang 5thương hiệu mà khách hàng cũng nên suy nghĩ và hành động có trách nhiệm Bảo vệ môi trường là trách nhiệm của một tập thể Khẩu hiệu có từ ngữ ảnh hưởng tích cực, bởi vì nó phản ánh hy vọng về một hoạt động kinh doanh tốt hơn và nếu chúng ta làm việc cùng nhau, chúng ta sẽ làm được
3 Thiết kế bao bì
Thiết kế bao bì sản phẩm sạch sẽ và đơn giản mang lại cảm giác không quá nặng nề, nội dung thể hiện thành phần chính trên sản phẩm, phông chữ rõ ràng dễ đọc, kiểu dáng chữ được thiết kế tối giản và màu sắc tinh tế mang lại hình ảnh thân thiện với môi trường cũng không kém phần hiện đại Do đó nó thu hút đối tượng khách hàng trẻ tuổi tiềm năng The Body Shop cũng chú ý đến chất liệu của hộp đựng, họ bắt đầu sử dụng một loại nhựa cải tiến và cũng như bao bì tái chế sau khi tiêu dùng ở bất cứ đâu có thể
Trang 64 Nội thất cửa hàng
Hai yếu tố chính trong nội thất cửa hàng là màu gỗ và màu xanh lá cây Đôi khi có cả cây thật trong quán nhưng phần lớn chỉ là tranh về cây Các sản phẩm được sắp xếp chính xác trên các kệ Mặc dù có một số loại sản phẩm khác nhau, nhưng không bao giờ có cảm giác đông đúc
vì màu sắc được sử dụng cho bao bì rất tinh tế và chúng không tạo ra một bức tranh tổng thể đầy màu sắc rối mắt Các lối đi đủ rộng để bạn có thể ghé qua một số sản phẩm và dùng thử Các cửa hàng được chiếu sáng tốt khiến cho cửa hàng trở nên hấp dẫn và dễ gần Với cam kết Enrich not Exploit, thương hiệu bắt đầu đầu tư mạnh mẽ vào việc làm cho mọi cửa hàng bán lẻ trở nên thân thiện với môi trường bằng cách sử dụng gỗ được chứng nhận SSC có nguồn gốc địa phương, vật liệu bền vững trong sàn, hệ thống đèn LED và sơn không độc hại Tâm trạng chung của các cửa hàng là chào đón và chuyên nghiệp, đồng thời đề cập một cách tinh tế khía cạnh gần gũi với thiên nhiên và thân thiện với môi trường của thương hiệu
III Những hoạt động PR của The Body Shop
1 Quan hệ truyền thông
1.1 Website
Website là nơi khách hàng trực tiếp tìm thấy thông tin sản phẩm, mua sản phẩm, cách sử dụng các sản phẩm đó Ngoài ra còn là nơi thông báo về các hoạt động, chiến dịch, quan
hệ đối tác của thương hiệu Điều này cho phép khách hàng nắm bắt những giá trị mà thương hiệu bảo vệ
Trang 71.2 Mạng xã hội
Ngoài website chính thức của công ty, The Body Shop còn xuất hiện trên các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Youtube nhằm tương tác với khách hàng và đưa thông tin về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới
Trang 8The Body Shop trò chuyện và chia sẽ các bài đăng thông tin về sản phẩm và chủ đề làm đẹp tới khách hàng Ngoài ra The Body Shop còn có thể nhận được sự phản hồi trực tiếp của khách hàng trên Facebook
The Body Shop sử dụng công cụ nghe và giám sát, tìm kiếm các cuộc trò chuyện thông qua các cụm từ tìm kiếm và thẻ bắt đầu bằng #
Trang 9 Youtube
Đây là trung tâm thông tin của The Body Shop, chia sẻ kinh ngiệm, mẹo và những thông tin chi tiết The Body Shop sử dụng các video để quảng cáo các trang web và thu hút người xem trên các nền tảng khác bằng cách yêu cầu họ tìm thấy công ty và kết nối
Từ khía cạnh xây xựng mối quan hệ, The Body Shop đã sử dụng Youtube như một công
cụ để gắn kết với những người dùng khác trên trang wed bằng cách nhấn like, theo dõi, nhận xét và chia sẻ nội dung mà họ quan tâm
2 Truyền thông nội bộ
The Body Shop là doanh nghiệp đặt giá trị của nhân viên lên đầu Công ty cam kết đối xử với nhân viên của mình một cách công bằng, bình đẳng Bao gồm việc bảo mật, thu nhập công bằng, cơ hội thăng tiến minh bạch Quyền của người lao động, bao gồm nơi làm việc
an toàn, lành mạnh, mức lương công bằng Và điều quan trọng là The Body Shop không phân biệt chủng tộc, giới tính hoặc tín ngưỡng The Body Shop tạo dựng một môi trường làm việc năng động
Trong vài năm gần đây, The Body Shop đã chính thức hóa hết các chính sách về nhân viên của mình Những điều này bao gồm tuyển dụng và nơi ở, học tập và phát triển, đánh
Trang 10giá hiệu suất, khen thưởng và dành nhiều cơ hội để phát triển nghề nghiệp Chúng được làm theo chính sách quy định đã đề ra Đó là tính minh bạch, cam kết
The Body Shop đã chủ động đào tạo các nhân viên phục vụ cửa hàng trở thành những nhà
tư vấn tiếp thị trực tiếp mỹ phẩm của hãng Tuần nào nhân viên ở các hiệu mỹ phẩm của hãng tại khu vực châu Á - Thái Bình dương cũng có một buổi họp đặc biệt để sử dụng thử
mỹ phẩm rồi phát biểu cảm tưởng và trình bày lại công việc tư vấn tiếp thị khách hàng đối với mỹ phẩm The Body Shop trong tuần
3 Quan hệ cộng đồng
Những chiến dịch PR của The Body Shop luôn gắn liền với xã hội, chính trị như “ Hãy ngừng đốt cháy rừng Amazzon” hay “Giúp đở người nghèo bằng cách mua sản phẩm của họ” hoặc “Bảo vệ thú rừng” Ngoài ra The Body Shop còn các chương trình liên quan tới cộng đồng và rất nhiều chiến dịch đã được khởi xướng nhằm bảo vệ các nạn nhân, đa phần là phụ nữ và trẻ em bị đối xử bất công trong xã hội
“Dịch vụ hẹn hò cho các loài bên bờ tuyệt chủng”
The Body Shop đã xây một chiếc Cầu sinh thái đầu tiên ở trong rừng Động Châu – Khe Nước Trong ở Quảng Bình, Việt Nam Nhằm mục đích tái tạo và kết nối lại 75 triệu mét vuông rừng bị thiệt hại tại Việt Nam và cũng là cách phục hồi hành lang động vật hoang dã giúp các loài có nguy cơ tuyệt chủng kết nối lại, cho phép chúng và các loài động vật địa phương phát triển mạnh Trích lợi nhuận thu được trên mỗi giao dịch của khách hàng tại các cửa hàng của The Body Shop trên toàn thế giới sẽ được nhà bán lẻ trồng, bảo vệ hoặc tái tạo một mét vuông rừng
Trang 11 “Phòng chống nạn buôn bán trẻ em”
The Body Shop đã phối hợp cùng ECPAT (Tổ chức ngăn chặn mại dâm trẻ em, phim khiêu dâm trẻ em và buôn bán trẻ em) trích lợi nhuận thu được trên mỗi sản phẩm “Soft Hands Kind Heart Hand Cream” (sữa dưỡng và làm mềm da tay) sẽ được đóng góp trong việc ngăn chặn nạn buôn bán, xâm hại tình dục đối với trẻ em và thanh thiếu niên trên toàn thế giới
Vĩnh viễn chống thử nghiệm trên động vật
Tháng 6 năm 2017, The Body Shop đã thực hiện một chiến dịch đầy tham vọng với sự hỗ trợ bởi Cruelty Free International kêu gọi lệnh cấm thử nghiệm mỹ phẩm trên động vật trên toàn thế giới
Mục tiêu là nâng cao nhận thức chung về thực tế rằng 80% quốc gia tiến hành thử nghiệm
mỹ phẩm trên động vật trong ngành công nghiệp làm đẹp, thu hút 8 triệu người ký vào bản kiến nghị và đưa bản kiến nghị này đến Liên Hợp Quốc để gửi yêu cầu chính thức về một Công ước Quốc Tế cấm tất cả các thử nghiệm trên động vật đối với ngành công nghiệp mỹ phẩm ở khắp mọi nơi trên thế giới
Trang 124 Quan hệ tài chính/ nhà đầu tư
The Body Shop khởi xướng Chương trình Thương mại Cộng đồng vào năm 1987 Giao thương công bằng với những nhà cung cấp, đổi lại thương hiệu đề nghị mức giá xây dựng độc lập và những thông lệ kinh doanh hợp lý
Mô hình kinh doanh chiến lược của nguồn cung ứng và sản xuất là ký hợp đồng sản xuất với các nhà cung cấp bên thứ ba, những người tuân thủ các yêu cầu của công ty Với ý tưởng “Làm giàu không khai thác” (“Trade not Aid”), công ty cố gắng tìm nguồn cung cấp nguyên liệu càng nhiều từ các nông dân ở các địa phương nhỏ cũng như ở các nước đang phát triển Bên cạnh đó việc chi trả một mức giá hợp lý dựa trên chi phí sinh hoạt của nông dân cho thấy rằng họ cố gắng cung cấp nguồn nhu cầu có thể dự đoán được từ trung bình đến dài hạn để đảm bảo cho các kế hoạch tương lai của người nông dân địa phương Đổi lại, công ty mong đợi nguồn cung cấp hàng hóa quan trọng và nguyên liệu chất lượng đạt mức cao nhất và đáng tin cậy Năm 2010, chiến lược này đã mang lại lợi ích cho hơn 300.000 người nhờ có 25 nhà cung cấp ở 21 quốc gia
Ngoài ra, công ty thường trả một khoản phí bảo hiểm cộng đồng để phát triển các trường học, y tế
Trang 135 Quản lí khủng hoảng truyền thông
Sự kiểm soát của một công ty đối với những gì mà thương hiệu của họ tượng trưng cũng
có thể dẫn đến các vấn đề về thương hiệu The Body Shop, một công ty mỹ phẩm nổi tiếng trong những năm 1980 và đầu những năm 1990, đã sử dụng PR để xây dựng hình ảnh của mình như một công ty tạo ra các sản phẩm tự nhiên và có quan điểm về các vấn
đề đạo đức doanh nghiệp Công ty đã hợp tác với tổ chức Hòa bình xanh và các nhóm môi trường khác để thúc đẩy các vấn đề xanh và tăng hình ảnh tự nhiên của nó
Tuy nhiên, vào giữa những năm 1990, những tiết lộ về cách đối xử phi đạo đức của các chủ sở hữu nhượng quyền đã khiến hình ảnh này trở thành một câu hỏi nghiêm trọng The Body Shop đã dành rất nhiều thời gian và tiền bạc để tạo ra hình ảnh, uy tín của mình Những câu chuyện về những chuyến du lịch đến những địa điểm kỳ lạ để nghiên cứu và phát triển mỹ phẩm là hoàn toàn bịa đặt, cũng như danh tiếng của công ty về các khoản đóng góp từ thiện Ngay cả nguồn gốc của công ty cũng được tạo ra như một công cụ PR:
Ý tưởng, tên và thậm chí danh sách sản phẩm đã được tách ra khỏi một chuỗi cửa hàng
nhỏ ở California có tên là Body Shop, sau đó đã được giải quyết để giữ im lặng Chiến
dịch PR của The Body Shop đã khiến nó trở thành một trong những câu chuyện thành công lớn vào đầu những năm 1990, nhưng bản chất vô căn cứ của những tuyên bố PR đã làm giảm đi hình ảnh của nó một cách đáng kể Đối thủ cạnh tranh L’Oréal cuối cùng đã mua lại Body Shop với giá chỉ bằng một phần nhỏ so với giá trị trước đây của nó (Entine, 2007)
6 Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng
Hướng dẫn
The Body Shop tạo các hướng dẫn sử dụng về sản phẩm trên kênh Youtobe Giới thiệu các công dụng của sản phẩm, cách sử dụng, bảo quản và các tips chăm sóc da đạt được hiểu quả tối ưu nhất
Trang 14 Tặng kèm mẫu thử
Kết hợp với các tạp chí như: Đẹp, Bazaar VN, tặng kèm mẫu thử cho khách hàng
IV Ưu điểm, nhược điểm của các chiến dịch PR của The Body Shop
The Body Shop có năm giá trị cốt lõi đó là:
1 Nói không với thử nghiệm trên động vật: The Body Shop phản đối việc thử nghiệm các sản phẩm hoặc thành phần trên động vật là hành động phi đạo đức và đáng bị lên án
2 Hỗ trợ thương mại cộng đồng: Chương trình Thương Mại Cộng đồng giúp tạo ra
sự đối xử công bằng với các nhà cung cấp, tìm kiếm cơ hội để người nông dân, các
cơ sở sản xuất quy mô nhỏ có thu nhập lâu dài và ổn định
3 Nâng cao sự tôn trọng: Bản thân chúng ta là duy nhất và The Body Shop đối xử tôn trọng với bạn như một cá nhân
4 Bảo vệ quyền con người: The Body Shop tin rằng con người chính là trung tâm, linh hồn trong công việc kinh doanh Do đó đã có rất nhiều chiến dịch bảo vệ
Trang 15quyền con người do The Body Shop khởi xướng và ủng hộ để đấu tranh vì sự công bằng trong xã hội
5 Bảo vệ hành tinh: Ngoài việc sử dụng thành phần tự nhiên, The Body Shop cho rằng là một doanh nghiệp phải có trách nhiệm bảo vệ môi trường thông qua việc sử dụng nguyên liệu tái chế, giảm năng lượng tiêu thụ và chất thải
- Năm giá trị cốt lõi đó đã tạo dựng nên hình ảnh của The Body Shop trong mắt công chúng là một công ty không chỉ quan tâm đến hình ảnh thương hiệu mà họ thực sự quan tâm đến cộng đồng
Trong thị trường kinh doanh của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, lĩnh vực thương mại điện tử đang là mục tiêu kinh doanh của rất nhiều những công ty doanh nghiệp Trong gần 90 triệu dân tại Việt Nam có khoảng 41 triệu người dùng Internet, đa số người dùng hiện nay là người trẻ và có nhu cầu mua sắm cao Bởi vì
số lượng người mua trực tuyến đang gia tăng, công ty có thể sử dụng trang web để bán hàng
- Việc hầu hết có mặt trên các mạng xã hội nhưng The Body Shop không chú trọng vào các hoạt động truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng Mà chỉ coi trọng cách thức truyền tai nhau từ khách hàng của mình Hình thức truyền miệng người này giới thiệu người kia cứ thế mà lan truyền theo kiểu tiếng lành đồn
xa
Chiến dịch “Vĩnh viễn chống thử nghiệm trên động vật” đã mang lại cho The Body Shop kết quả thành công rực rỡ vì nó đã thu được hơn 2 triệu chữ ký kiến nghị trong vòng 6 tuần đầu tiên kể từ khi chiến dịch hoạt động Từ tổng số 13 talent và người có sức ảnh hưởng, chiến dịch đã tạo ra phạm vi tiếp cận tổng hợp là 26 triệu người Thẻ bắt đầu bằng #ForeverAgainstAnimalTesting đã tạo ra một lượng lớn nội dung do người dùng tạo, dẫn đến hàng nghìn bài đăng