Xác định vấn đề nghiên cứu: Lượng khách ở rạp CGV ở Mipec Tower (Tây Sơn) ít hơn hẳn so với rạp CGV ở Vincom (Bà Triệu) Câu hỏi nghiên cứu: “Nguyên nhân nào khiến cho lượng khách ở rạp CGV ở Mipec Tower (Tây Sơn) ít hơn hẳn so với rạp CGV ở Vincom (Bà Triệu)?”
Trang 1BÀI TẬP MÔN MARKETING VĂN HOÁ NGHỆ THUẬT
Đề bài: Anh (chị) hãy xác định một vấn đề nghiên cứu về một tổ chức văn hoá nghệ thuật và dùng các phương pháp điều tra bảng hỏi để tìm ra nguyên nhân và phương pháp giải quyết vấn đề.
Trang 2Bài làm
Xác định vấn đề nghiên cứu: Lượng khách ở rạp CGV ở Mipec Tower
(Tây Sơn) ít hơn hẳn so với rạp CGV ở Vincom (Bà Triệu)
Câu hỏi nghiên cứu: “Nguyên nhân nào khiến cho lượng khách ở rạp
CGV ở Mipec Tower (Tây Sơn) ít hơn hẳn so với rạp CGV ở Vincom (Bà Triệu)?”
Để trả lời câu hỏi trên này, nhóm đã thảo luận và tìm ra một số vấn đề được đưa ra dưới dạng các câu hỏi nhỏ sau:
1 Các khách hàng của rạp CGV cần gì, có những nhu cầu gì?
2 Rạp CVG ở Vincom (Bà Triệu) đã đáp ứng được các nhu cầu gì?
3 Rạp CGV ở Mipec Tower (Tây Sơn) đã đáp ứng được những nhu cầu gì?
4 Tại sao có một số khách hàng đã đến rạp CGV ở Mipec Tower lại không đến đấy nữa?
5 Rạp CGV ở Mipec Tower cần làm gì để thu hút được khách hàng của mình
Từ các câu hỏi trên, nhóm xác định được mục tiêu nghiên cứu vấn đề là:
Mục tiêu nghiên cứu: Làm tăng lượng khách hàng đến với rạp CGV ở
Mipec Tower tới mức xấp xỉ so với rạp CGV ở Vincom
Sau khi xác định được vấn đề nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu Các loại hình cũng như phương pháp nghiên cứu dần được hình thành dựa trên vấn đề nghiên cứu Sau quá trình thảo luận, nhóm xác định sử dụng loại hình nghiên cứu sơ cấp và nghiên cứu thứ cấp, sử dụng các phương pháp nghiên cứu:
Quan sát
Phỏng vấn
Điều tra bảng hỏi
Để làm rõ vấn đề nghiên cứu, tìm ra nguyên nhân và phương pháp giải
Trang 3Biên bản làm việc nhóm
Ngày 29/3/2015 nhóm đã đi khảo sát tại hai địa điểm
Rạp CGV ở Mipec Tower (Tây Sơn)
Rạp CGV ở Vincom (Bà Triệu)
Sau khi sử dụng các loại hình nghiên cứu và các phương pháp nghiên cứu
đã xác định sẵn, nhóm bước đầu đã trả lời được một số câu hỏi nhỏ trong nhóm những câu hỏi nghiên cứu định sẵn như:
1 Các khách hàng của rạp CGV cần gì, có những nhu cầu gì?
- Các khách hàng của thương hiệu rạp chiếu phim CGV cần một môi trường xem phim thoải mái, hiện đại
- Vị trí địa lý gần nơi ở, dễ dàng tìm thấy, dễ dàng hẹn bạn cùng đi xem
- Các thể loại phim chiếu đa dạng, hấp dẫn, khung giờ phong phú
- Phong cách phục vụ hiện đại, năng động nhiệt tình
2 Rạp CVG ở Vincom (Bà Triệu) đã đáp ứng được các nhu cầu gì?
- Rạp CGV ở Vincom đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu này
3 Rạp CGV ở Mipec Tower (Tây Sơn) đã đáp ứng được những nhu cầu gì?
- So với rạp CGV ở Vincom, vì là cùng là các chi nhánh rạp tại Hà Nội của thương hiệu CGV nên các yếu tố về môi trường phục vụ khách tham quan ở rạp CGV ở Mipec Tower được đáp ứng đầy đủ và không thua kém gì so với rạp CGV ở Bà Triệu
4 Tại sao có một số khách hàng đã đến rạp CGV ở Mipec Tower lại không đến đấy nữa?
- Yếu tố giao thông không thuận tiện, khách hàng thưa thớt khiến những khách hàng yêu thích không khí sôi động náo nhiệt cảm thấy chán nản
- Nằm trong trung tâm thương mại Mipec, vị trí ở tầng cao, tạo tâm lý ngại di chuyển cho khách
Trang 45 Rạp CGV ở Mipec Tower cần làm gì để thu hút được khách hàng của mình
- Vị trí địa lý là không thể thay đổi
- Rạp CGV ở Mipec nên tổ chức thêm nhiều khuyến mãi, tặng vé xem phim, đồ ăn vặt và các hoạt động quảng bá cần được đẩy mạnh hơn nữa
Những câu trả lời này không phải là ngẫu nhiên mà có mà là kết quả khảo sát trên 10 bản phỏng vấn và 100 phiếu điều tra bảng hỏi được khảo sát tại cả hai rạp
Dứới đây là mẫu bảng hỏi của nhóm khi khảo sát tại rạp CGV Vincom và rạp CGV ở Mipec
Rạp chiếu phim CGV luôn là một thương hiệu thu hút khách hàng khi lựa chọn những điểm giải trí là một bộ phim Tuy nhiên, cùng một thương hiệu nhưng hai chi nhánh CGV ở Vincom (Bà Triệu) và chi nhánh CGV ở Mipec Tower (Tây Sơn) lại có lượng khách khác biệt nhau Sau đây là mẫu bảng hỏi để xác định những nguyên nhân tạo nên sự khác biệt này Xin bạn vui lòng dành thời gian hoàn thành một số câu hỏi dưới đây để chúng tôi hoàn thành khảo sát này.
1 Bạn có biết thương hiệu rạp chiếu phim CGV có hai chi nhánh không?
A Có
B Không
2 Bạn thường chọn chi nhánh nào khi đi xem phim?
A Rạp CGV ở Vincom Bà Triệu
B Rạp CGV ở Mipec Tower
3 Bạn có tiêu chí nào nhất định khi đi xem phim không?
A Rạp hiện đại
B Thái độ phục vụ nhiệt tình
Trang 5D Khung giờ chiếu đa dạng
E Chất lượng phim tốt, phong phú
F .
(F: Ý kiến cá nhân của bạn)
4 Nếu đã xem phim tại rạp CGV, một trong hai rạp hoặc cả hai rạp Hãy điền dấu tích vào mức độ cảm nhận của bạn dựa theo thang cảm nhận
có sẵn dưới đây:
Về rạp CGV ở Mipec Tower
A Trung bình
B Khá
C Tốt
D Tuyệt vời
Về rạp CGV ở Vincom
A Trung bình
B Khá
C Tốt
D Tuyệt vời
5 Tần suất đi xem phim của bạn?
A 1 tuần/1 lần
B 2 tuần/1 lần
C 3 tuần/1 lần
D 4 tuần/1 lần
6 Sau khi đến rạp của CGV, bạn có quay lại không?
A Có
B Không
7 Bạn có thể ghi rõ lý do bạn không quay lại không
Trang 6
Sau 100 mẫu bảng hỏi được phát đi, nhóm đã thu về được những số liệu thô sau
BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TẾ
Câu hỏi Số liệu thô Số liệu đã qua xử lý %
A B C D E Tất
cả
A B C D E Tất cả
Kết luận sơ bộ:
Câu 1: Bạn có biết thương hiệu rạp chiếu phim CGV có hai chi nhánh không?
Có 70 phiếu chọn đáp án A Có
Có 30 phiếu chọn đáp án B Không
Câu 2: Bạn thường chọn chi nhánh nào khi đi xem phim?
Có 80 phiếu chọn đáp án:
Rạp CGV ở Vincom Bà Triệu
Có 20 phiếu chọn đáp án:
Rạp CGV ở Mipec Tower
Câu 3: Bạn có tiêu chí nào nhất định khi đi xem phim không?
A Rạp hiện đại
B Thái độ phục vụ nhiệt tình
C Vị trí địa lý gần hoặc xa
D Khung giờ chiếu đa dạng
E Chất lượng phim tốt, phong phú
F
Trang 7Ở câu hỏi này, 63 phiếu chọn tất cả các tiêu chí trên, có 22 phiếu chọn một
số tiêu chí, có 15 phiếu đưa ra các ý kiến là các tiêu chí khác như:
- Nội dung phim
- Giá vé
- Thương hiệu rạp
Câu 4: Hãy điền dấu tích vào mức độ cảm nhận của bạn dựa
theo thang cảm nhận dưới đây về rạp CGV ở Mipec Tower
- Có 15 phiếu chọn cảm nhận rạp:
Trung bình
- Có 40 phiếu chọn cảm nhận rạp:
Khá
- Có 15 phiếu chọn cảm nhận rạp:
Tốt
- Có 30 phiếu chọn cảm nhận rạp;
Tuyệt vời
Câu 5: Tần suất đi xem phim của bạn?
Có 25 phiếu chọn:
1 tuần/1 lần
Có 13 phiếu chọn:
2 tuần/1 lần
Có 43 phiếu chọn:
3 tuần/1 lần
Có 19 phiếu chọn:
4 tuần/1 lần
Câu 6: Sau khi đến rạp của CGV, bạn có quay lại không?
Có 86 phiếu chọn: Có
Có 14 phiếu chọn: Không
Câu 7: Bạn có thể ghi rõ lý do bạn không quay lại không
Trang 8
Một số lý do tiêu biểu được đưa ra là:
- Ở rạp CGV ở Vincom: Quá đông, các suất chiếu dày nhưng không đáp ứng đủ nhu cầu dẫn đến khách hàng đôi khi phải xem bộ phim họ không mong muốn hoặc phải chờ rất lâu để được xem phim
- Ở rạp CGV ở Mipec: Với một vài người ưa thích sự đông vui lại cho rằng quá buồn tẻ và địa điểm xem phim gây khó khăn cho họ khi tìm kiếm
Vì tổng số phiếu phát ra là 100 phiếu nên có thể sử dụng số liệu thô như dữ liệu đã qua xử lí mà không cần phải biến đổi nhiều Qua bảng khảo sát nhóm đã thu được một số thông tin sau:
- 70% khách hàng biết rằng thương hiệu CGV có hai chi nhánh
- 80% khách hàng thường chọn rạp CGV ở Vincom
- Có 63% khách hàng cần có các tiêu chí nhất định khi đi xem phim như: Thái độ phục vụ nhiệt tình, vị trí địa lý gần hoặc xa khung giờ chiếu đa dạng, chất lượng phim tốt, phong phú
- Có 22% khách hàng chỉ có những yêu cầu đơn giản
- Có 16% khách hàng có những yêu cầu đặc biệt hơn về không gian và thời gian
- Có 20% khách hàng cho rằng chất lượng phục vụ ở rạp CGV ở Mipec ở mức trung bình, có 36% đánh giá ở mức khá, có 30% đánh giá ở mức tốt và có 14% khách hàng cho rằng cảm nhận của họ là tuyệt vời
- Tần suất đi xem phim của khách hàng là không giống nhau
- Có 25% đến rạp chiếu phim 1lần/1tuần
- Có 13% đến rạp chiếu phim 1lần/2tuần
- Có 43% đến rạp chiếu phim 1lần/3tuần
- Có 19% đến rạp chiếu phim 1lần/4tuần
- Có 84% khách hàng đã đến với chi nhánh rạp CGV và quay lại
- Có 16% khách hàng không quay lại
- Một số lý do được khách hàng đưa ra là:
Trang 9- Ở rạp CGV ở Vincom: Quá đông, các suất chiếu dày nhưng không đáp ứng đủ nhu cầu dẫn đến khách hàng đôi khi phải xem bộ phim họ không mong muốn hoặc phải chờ rất lâu để được xem phim
- Ở rạp CGV ở Mipec: Với một vài người ưa thích sự đông vui lại cho rằng quá buồn tẻ và địa điểm xem phim gây khó khăn cho họ khi tìm kiếm
Nguyên nhân:
Sau quá trình khảo sát thu thập thông tin cũng như sở thích đặc điểm của khách hàng Nhóm đã thống nhất đưa ra một số kết luận về nguyên nhân của việc chi nhánh rạp CGV ở Mipec ít khách hàng hơn hẳn so với rạp CGV ở Vincom
- Rạp chiếu phim ở Mipec có không khí hơi trầm, số lượn khách vốn đã ít, với những khách đến với rạp mong muốn một không khí đông vui sẽ không có cảm nhận nhiều
- Rạp CGV ở Mipec nằm gần ngã 4 Sở, ít nhiều cũng là khu dân cư có lịch
sử kém hơn so với khu vực bà Triệu, dù có gần một số trường đại học lớn như Thuỷ Lợi, Công Đoàn thì công tác quảng bá của rạp CGV vẫn chưa đạt được những hiệu quả nhất định khiến cho lượng khách ở đây khá kém Trên đây cũng
là câu trả lời cho vấn đề nghiên cứu đã xác định ở phần trên
Giải pháp, phương hướng hoạt động cho rạp CGV ở Mipec Tower
Sau khi đã trả lời được câu hỏi nghiên cứu, nhóm có đưa ra một vài giải pháp, phương hướng hoạt động cho rạp chiếu phim CGV ở Mipec như sau:
- Đẩy mạnh hơn nữa công tác nghiên cứu phát triển thị trường Việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp cho rạp CGV ở Mipec Tower tìm ra những nhu cầu của công chúng và có những định hướng đúng đắn cho hoạt động của tổ chức
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, cả về cơ sở vật chất lẫn môi trường phục vụ khách hàng
- Sử dụng các công cụ Marketing:
Trang 10- Có các chính sách về sản phẩm như: thường xuyên tổ chức các chương trình giao lưu diễn viên và khán giả, các chương trình giảm giá vé, khuyến mãi
đồ ăn vặt
- Có các chính sách về giá hợp lí và linh hoạt, phù hợp với từng độ tuổi và mức thu nhập của khách hàng
- Đổi mới hoạt động xúc tiến quảng bá: Cần tăng cường hơn nữa chiến dịch quảng bá hình ảnh thông qua các trang mạng xã hội như: Facebook.com; Zingme.vn;
- Tăng cường giao lưu giữa các chi nhánh để học hỏi kinh nghiệm
- Sử dụng các kĩ năng PR để xây dựng hình ảnh mới trong mắt công chúng