Phiếu câu hỏi khảo sát sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm Cafe hòa tan VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL Phiếu khảo sát gồm 31 câu hỏi khảo sát sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm phục vụ cho môn học Nghiên cứu thị trường.
Trang 1PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM CAFE HÒA
TAN VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL
Nhằm đánh giá mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của Quý khách
đối với sản phẩm cafe hòa tan VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL để cải thiện về
chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn Chúng tôi rất hoan nghênh sự cộng tác của
bạn và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của bạn sẽ được giữ bí mật một cách
tuyệt đối.
Tên đáp viên:
Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi:
Địa chỉ:
Tên phỏng vấn viên:
Ngày phỏng vấn:
Kiểm tra viên:
Kết luận:
II PHẦN NỘI DUNG STT Câu hỏi khảo sát Code Route Measure 1 Q1: KHI NÓI ĐẾN SẢN PHẨM CAFE, BẠN NGHĨ ĐẾN THƯƠNG HIỆU NÀO ĐẦU TIÊN?
Q2
Trang 2Q2: BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CAFE
CỦA THƯƠNG HIỆU NÀO DƯỚI ĐÂY? (được chọn
nhiều đáp án)
□ VINACAFE
□ NESCAFE
□ Trung Nguyên Coffee
□ Highlands Coffee
□ Starbucks
□ Sản phẩm khác:
xưng
3
Q3: BẠN ĐANG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CAFE CỦA
THƯƠNG HIỆU NÀO DƯỚI ĐÂY? (chỉ chọn 1 đáp
án)
□ VINACAFE
□ NESCAFE
□ Trung Nguyên Coffee
□ Highlands Coffee
□ Starbucks
□ Sản phẩm khác:
1 2 3 4 5 6
Q4 2-6: Q5 Danh
xưng
4
Q4: TẠI SAO BẠN KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM
VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL?
Ngưng
5 Q5: BẠN ĐANG SỬ DỤNG LOẠI SẢN PHẨM NÀO
CỦA VINACAFE? (chỉ chọn 1 đáp án)
Cafe rang xay:
□ Cafe hạt rang
□ Cafe xay Natural
□ Cafe xay Absolute Heritage
□ Cafe xay Heritage Crown
Cafe hòa tan:
□ Wake-Up Saigon 3 in 1 (dạng thanh)
□ Wake-Up cafe Đen Đá
□ Wake-Up cafe hương Chồn
xưng
Trang 3□ Bésame 3 in 1
□ VINACAFE 4 in 1
□ VINACAFE 3 in 1
□ Tăng Lực Trà Xanh F247
□ Phil Café Việt
Khác:
□ Nước tăng lực vị cà phê Wake-Up 247
□ VINACAFE CHẤT - Sài Gòn Cà Phê Sữa Đá
□ VINACAFE de NAM
6
Q6: BẠN CÓ ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG QUAN ĐIỂM
CỦA CHÚNG TÔI VỀ SẢN PHẨM VINACAFE 3IN1
GOLD ORIGINAL SAU ĐÂY KHÔNG? (vui lòng cho
biết mức độ đồng ý của mình bằng cách vào các ô
số)
(1) Hoàn toàn không đồng ý
(2) Không đồng ý
(3) Không ý kiến
(4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng ý
(1) (2) (3) (4) (5) Hương vị đậm đà, ít
béo
Thư giãn, sảng khoái,
nâng cao hiệu quả lao
động
Tiết kiệm thời gian
Giá cả phải chăng
An toàn vệ sinh thực
phẩm
Q7 Likert
7
Q7: BẠN VUI LÒNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN
PHẨM VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL? (vui lòng
cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách vào
Q8 Likert
Trang 4các ô số)
(1) Hoàn toàn không đồng ý
(2) Không đồng ý
(3) Không ý kiến
(4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng ý
(1) (2) (3) (4) (5) Sản xuất với dây
chuyền công nghệ
hiện đại
Thành phần an toàn
với người sử dụng
Giấy chứng nhận ISO
14001 về quản lý môi
trường
Đạt tiêu chuẩn chất
lượng TCVN
5720-2001
8 Q8: BẠN BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA
BẠN CÓ ĐỒNG Ý VỚI QUAN ĐIỂM VỀ BAO BÌ
CỦA VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL KHÔNG?
(vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách
vào các ô số)
(1) Hoàn toàn không đồng ý
(2) Không đồng ý
(3) Không ý kiến
(4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng ý
(1) (2) (3) (4) (5) Thông tin đầy đủ,
chính xác
Màu sắc bắt mắt
Q9 Likert
Trang 5Chất liệu thân thiện
với môi trường
Bao bì rất tiện dụng
Dễ dàng trong việc
bảo quản
9
Q9: BẠN CÓ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ
KHÁCH HÀNG CỦA VINACAFE KHÔNG? (nếu
chọn “Có”, trả lời tiếp câu 10-11; nếu chọn “Không”,
trả lời tiếp câu 12)
□ Có
□ Không
1 2
1: Q10 2: Q12
Danh xưng
10
Q10: BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG NÀO DƯỚI ĐÂY?
□ Đường dây nóng (0251) 3836554 trả lời mọi thắc
mắc của khách hàng
□ Đội ngũ Bộ phận Kinh doanh hỗ trợ khách hàng
Q11 Danh
xưng
11
Q11: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN
VỀ CÁC DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
CỦA VINACAFE?
Q12
Trang 6Q12: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT MỨC GIÁ CỦA
VINACAFE CÓ PHÙ HỢP VỚI THU NHẬP CỦA
BẠN KHÔNG? (vui lòng cho biết mức độ đồng ý của
mình bằng cách vào các ô số)
(1) Hoàn toàn không phù hợp
(2) Không phù hợp
(3) Không ý kiến
(4) Phù hợp
(5) Hoàn toàn phù hợp
(1) (2) (3) (4) (5) Wake-Up cafe kem
sữa dừa (24 góix19g):
29.000đ
Wake-Up cafe hương
Chồn (18 góix17g):
37.000đ
Phil Café Việt (15
góix17g): 50.000đ
VINACAFE CHẤT
-Sài Gòn Cà Phê Sữa
Đá (10 góix29g):
80.000đ
VINACAFE 3in1 Gold
Original (40 góix20g):
90.000đ
VINACAFE de NAM
(24 viên nénx7g):
240.000đ
Q13 Likert
Trang 7Q13: NẾU MỨC GIÁ CỦA SẢN PHẨM VINACAFE
3IN1 GOLD ORIGINAL TĂNG TỪ
1.000VND-5.000VND, BẠN CÓ MUA SẢN PHẨM CỦA CHÚNG
TÔI NỮA KHÔNG?
□ Có
□ Không
Q14 Danh
xưng
14
Q14: BẠN BIẾT ĐẾN VINACAFE 3IN1 GOLD
ORIGINAL QUA PHƯƠNG TIỆN THÔNG TIN NÀO
DƯỚI ĐÂY?
□ TV, báo chí
□ Internet
□ Bạn bè/Đồng nghiệp/Gia đình giới thiệu
□ Khác
Q15 Danh
xưng
15
Q15: BẠN THƯỜNG MUA SẢN PHẨM VINACAFE
3IN1 GOLD ORIGINAL Ở ĐÂU? (được chọn nhiều
đáp án)
□ Siêu thị
□ Tạp hóa, cửa hàng bán lẻ
□ Đại lý phân phối chính thức
□ Nơi khác:
Q16 Danh
xưng
16 Q16: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
CỦA BẠN VỚI CÁC QUAN ĐIỂM CỦA CHÚNG TÔI
VỀ CÁC NHÃN HIỆU CAFE? (vui lòng cho biết mức
độ đồng ý của mình bằng cách cho điểm vào các ô
trồng)
(1) Hoàn toàn không đồng ý
(2) Không đồng ý
(3) Không ý kiến
(4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng ý
VINA-CAFE
NES-CAFE
Highlands Coffee
Star-bucks
Q17 Likert
Trang 8Chất lượng
tốt
An toàn với
người tiêu
dùng
Giá cả phù
hợp
Mẫu mã bao
bì đẹp
Phân phối
rộng rãi
17
Q17: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT MỨC ĐỘ SỬ
DỤNG VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL?
□ 1 ngày/lần
□ 3 ngày/lần
□ 1 tuần/lần
□ 1 tháng/lần
Q18 Tỉ lệ
18
Q18: BẠN THƯỜNG XEM QUẢNG CÁO VỀ SẢN
PHẨM VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL TRÊN
PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG NÀO DƯỚI ĐÂY?
(được chọn nhiều đáp án)
□ Truyền hình TV
□ Banner, poster
□ Tạp chí
□ Internet
□ Khác
Q19 Danh
xưng
19 Q19: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT ẤN TƯỢNG CỦA
BẠN VỀ QUẢNG CÁO VINACAFE? (vui lòng cho
biết mức độ đồng ý của mình bằng cách vào các ô
số)
(1) Hoàn toàn không ấn tượng
(2) Không ấn tượng
(3) Bình thường
(4) Ấn tượng
Q20 Likert
Trang 9(5) Rất ấn tượng
(1) (2) (3) (4) (5) Phong cảnh
Tình tiết
Diễn viên
Nhạc nền
20
Q20: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT TRONG CÁC CÂU
SLOGAN SAU, CÂU NÀO LÀ CỦA VINACAFE?
□ “Tinh túy vị thời gian”
□ “Yêu lắm hạt cà phê”
□ “Cà phê chỉ làm từ cà phê”
□ “Cà phê phải là cà phê”
□ “Hương vị của thiên nhiên”
Q21
Danh xưng
21
Q21: BẠN CÓ THAM GIA CÁC CHƯƠNG TRÌNH
KHUYẾN MÃI CỦA VINACAFE KHÔNG? (nếu chọn
“Có”, trả lời tiếp câu 22-23; nếu chọn “Không”, trả lời
tiếp câu 24)
□ Có
□ Không
1 2
1: Q22 2: Q24
Danh xưng
Trang 10Q22: BẠN THAM GIA NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH
KHUYẾN MÃI NÀO DƯỚI ĐÂY?
□ Chương trình: Xin cảm ơn!
□ Chương trình: Ngày hội tiêu dùng chính hãng (của
Sendo)
□ Chương trình: VINACAFE – Cup of love
□ Khác
Q23 Danh
xưng
23
Q23: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN VỀ CÁC
CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI MÀ BẠN THAM
GIA?
Q24
24
Q24: BẠN CÓ BIẾT ĐẾN CÁC SỰ KIỆN QUAN HỆ
CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CAFE
BIÊN HÒA KHÔNG? (nếu chọn “Có”, trả lời tiếp câu
25-26; nếu chọn “Không”, trả lời tiếp câu 27)
□ Có
□ Không
1 2
1: Q25 2: Q27
Danh xưng
25
Q25: BẠN BIẾT ĐẾN SỰ KIỆN NÀO VỀ QUAN HỆ
CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CAFE
BIÊN HÒA?
□ Lễ hội Cà phê Buôn Ma Thuột
□ Cuộc thi Đệ nhất pha chế Cà phê tại Việt Nam
□ Chương trình Đi bộ vì Sức khỏe Cộng đồng
□ Khác:
Q26
26
Q26: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN VỀ CÁC
SỰ KIỆN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN CAFE BIÊN HÒA?
Q27
Trang 11Q27: BẠN CÓ GHÉ THĂM WEBSITE CỦA
VINACAFE TẠI https://www.vinacafebienhoa.com/
CHƯA? (nếu chọn “Có”, trả lời tiếp câu 28; nếu chọn
“Chưa”, bỏ qua câu 28)
□ Có
□ Chưa
1 2
1: Q28 2: Q29
Danh xưng
28
Q28: BẠN QUAN TÂM ĐẾN ĐIỀU GÌ KHI VÀO
WEBSITE CỦA VINACAFE?
□ Tìm hiểu thông tin về tuyển dụng
□ Các chương trình khuyến mại
□ Các sản phẩm của nhãn hiệu
□ Thông tin khác:
Q29 Danh
xưng
29
Q29: TRONG TƯƠNG LAI, BẠN CÓ CÒN SỬ
DỤNG SẢN PHẨM CỦA VINACAFE 3IN1 GOLD
ORIGINAL? (nếu chọn “Không”, trả lời tiếp câu 30;
nếu chọn “Có”, bỏ qua câu 30)
□ Có
□ Không
1 2
1: Q31 2: Q30
Danh xưng
30
Q30: TẠI SAO BẠN KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM
VINACAFE 3IN1 GOLD ORIGINAL TRONG TƯƠNG
LAI? BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT THƯƠNG HIỆU
CAFE THAY THẾ?
Q31 Danh
xưng
31 Q31: CUỐI CÙNG XIN BẠN CUNG CẤP MỘT SỐ
THÔNG TIN CÁ NHÂN, CÁC THÔNG TIN NÀY SẼ
ĐƯỢC MÃ HÓA VÀ THỐNG KÊ SỐ LIỆU (chúng
tôi cam kết sẽ giữ bí mật thông tin cá nhân của bạn)
BẠN THUỘC ĐỘ TUỔI NÀO DƯỚI ĐÂY?
□ 15 tuổi - 20 tuổi
□ 21 tuổi - 30 tuổi
□ 31 tuổi - 40 tuổi
□ 41 tuổi - 50 tuổi
□ Trên 50 tuổi
Tỉ lệ
Trang 12 NGHỀ NGHIỆP CỦA BẠN?
□ Học sinh/Sinh viên
□ Công nhân
□ Nhân viên văn phòng
□ Khác:
MỨC THU NHẬP TRUNG BÌNH HÀNG
THÁNG CỦA BẠN?
□ Dưới 1 triệu
□ Từ 1 triệu - 3 triệu
□ Từ 3 triệu - dưới 5 triệu
□ Từ 5 triệu - dưới 7 triệu
□ Từ 7 triệu trở lên
Danh xưng
Tỉ lệ
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của bạn Chúc bạn thật nhiều sức khỏe
và gặt hái được nhiều thành công trong công việc và trong cuộc sống.