Nhiệm vụ nghiên cứu của Luận văn này là nghiên cứu thực trạng hoạt động leo núi nhân tạo tại thành phố Hồ Chí Minh; Khảo sát thực trạng sự hài lòng của người tham gia đối với hoạt động leo núi nhân tạo tại thành phố Hồ Chí Minh; Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người tham gia đối với hoạt động leo núi nhân tạo tại thành phố Hồ Chí Minh.Mời các bạn cùng tham khảo!
Trang 1hệ thống, phát triển mang tính chất tự phát của cá nhân, doanh nghiệp, chưa quan tâm đến thỏa mãn sự hài lòng của người tham gia Xuất phát từ vấn đề cấp thiết đó, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu:
"Thực trạng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của người tham gia đối với hoạt động leo núi nhân tạo tại TP HCM"
MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu thực trạng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của người tham gia đối với hoạt động leo núi nhân tạo tại TP HCM
NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Nhiệm vụ 1: Nghiên cứu thực trạng hoạt động leo núi nhân tạo tại thành phố Hồ Chí Minh
Nhiệm vụ 2: Khảo sát thực trạng sự hài lòng của người tham gia đối với hoạt động leo núi nhân tạo tại thành phố Hồ Chí Minh
Nhiệm vụ 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người tham
gia đối với hoạt động leo núi nhân tạo tại thành phố Hồ Chí Minh
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1.1 Cơ sở lý luận về thể thao giải trí
1.1.2 Cơ sở lý luận về leo núi nhân tạo
1.1.3 Cơ sở lý luận về sự hài lòng
1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN
Trang 22
1.2.1 Cơ sở thực tiễn leo núi nhân tạo trên thế giới:
1.2.2 Cơ sở thực tiễn leo núi nhân tạo ở Việt Nam
1.2.3 Cơ sở thực tiễn leo núi nhân tạo ở TP HCM
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:
2.1.1 Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu:
2.1.2 Phương pháp điều tra bằng phiếu:
2.1.3 Phương pháp chuyên gia
2.1.4 Phương pháp toán học thống kê
2.1.5 Phân tích SWOT
2.2 TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU:
2.2.1 Đối tượng nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng sự hài lòng
và giải pháp nâng cao sự hài lòng của người tham gia đối với hoạt động leo núi nhân tạo tại TP HCM
- Khách thể nghiên cứu: Bao gồm 200 - 250 người tham gia hoạt động leo núi nhân tạo tại TP HCM Các câu lạc bộ (CLB), công
ty, các tổ chức nhà nước xã hội liên quan đến LNNT tại TP HCM
2.2.2 Địa điểm nghiên cứu:
CLB leo núi nhân tạo tại nhà thi đấu Phan Đình Phùng 2.2.3 Kế hoạch nghiên cứu: từ 10/2012 đến 11/2014
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1 NHIỆM VỤ 1: Nghiên cứu thực trạng hoạt động leo núi nhân tạo tại TP HCM
3.1.1 Thông tin về hoạt động của các câu lạc bộ leo núi nhân tạo tại TP HCM
3.1.1.1 Thời gian hoạt động của CLB LNNT tại TP HCM
Trang 3Câu lạc bộ leo núi nhân tạo tại TP HCM hoạt động từ 8h30 đến 21h00 của tất cả các ngày trong năm (trừ lễ tết) Trong đó, theo kết quả nghiên cứu (bảng 3.1), thời gian từ 17h00 đến 19h30 có số lượng khách tham gia leo núi nhiều nhất trong ngày
3.1.1.2 Số lượng người tham gia leo núi nhân tạo tại CLB leo núi nhân tạo: Kết quả thống kê cho thấy (bảng 3.2) số lượng
khách đến tham gia leo núi nhân tạo tại câu lạc bộ leo núi nhân tạo
trung bình là 30 người/tuần
3.1.1.3 Mức chi phí khi tham gia leo núi nhân tạo tại câu lạc bộ leo núi nhân tạo ở TP HCM
Có nhiều mức chi phí cho hoạt động leo núi nhân tạo, trong
đó qua khảo sát cho thấy (bảng 3.3) loại vé leo theo giờ và 2 lượt leo được nhiều khách chơi lần đầu sử dụng, loại vé leo theo lượt được các thành viên của câu lạc bộ thường xuyên sử dụng
3.1.2 Trang thiết bị, cơ sở vật chất của CLB LNNT
3.1.2.1 Thiết kế bức tường và đánh giá độ hấp dẫn của bức tường: Theo khảo sát ở câu lạc bộ leo núi nhân tạo tại TP
HCM, bức tường được thiết kế theo dạng imprint (dấu ấn) Các huấn luyện viên và quản lý câu lạc bộ leo núi nhân tạo đánh giá bức tường
leo núi nhân tạo tại câu lạc bộ đạt mức độ “Rất hấp dẫn”
3.1.2.2 Trang thiết bị bảo hộ leo núi nhân tạo tại CLB Leo núi nhân tạo tại TP HCM: Về các trang thiết bị bảo hộ, CLB leo
núi nhân tạo tại TP HCM đã trang bị đầy đủ 100% các thiết bị bảo
hộ Về chất lượng của các trang thiết bị, CLB sử dụng nhiều nhất thương hiệu Black Diamond, Mad Rock, Petzl, Mammut, Cousin Trestel, Beal Đây là những thương hiệu được người tham gia đánh giá có chất lượng tốt, giá cả hợp lý và đảm bảo yêu cầu (bảng 3.4)
3.1.3 Nguồn nhân lực của các câu lạc bộ leo núi nhân tạo tại
Trang 44
thành phố Hồ Chí Minh
3.1.3.1 Số lượng HLV/HDV và nhân viên của các câu lạc
bộ leo núi nhân tạo tại TP.HCM: Số lượng nhân viên của các câu
lạc bộ leo núi nhân tạo tại thành phố Hồ Chí Minh là 11 người Qua khảo sát thông tin từ câu lạc bộ (bảng 3.5), các HLV/HDV được chia thành 2 ca, mỗi ca 3 người, đảm bảo 90% nhu cầu của người tham
gia cũng như vị trí các đường leo của vách núi
3.1.3.2 Trình độ nghiệp vụ và chế độ đào tạo nâng cao nghiệp vụ của HLV/HDV tại CLB leo núi nhân tạo TP HCM
Lực lượng HLV/HDV của câu lạc bộ leo núi nhân tạo tại TP HCM không có các bằng cấp, chứng chỉ, các trình độ khác về leo núi nhân tạo hoặc tốt nghiệp về chuyên ngành TDTT Mặt dù lực lượng HLV/HDV của câu lạc bộ không có trình độ nghiệp vụ được chứng nhận, câu lạc bộ vẫn chưa có kế hoạch, chế độ gửi HLV/HDV đi đào tạo chuyên sâu về LNNT ở các quốc gia phát triển loại hình này
3.1.4 Các chương trình huấn luyện/hướng dẫn leo núi nhân tạo của CLB leo núi nhân tạo tại TP HCM: Kết quả khảo sát cho
thấy (bảng 3.6), câu lạc bộ leo núi nhân tạo tại TP HCM xây dựng chương trình hướng dẫn leo núi nhân tạo cho người tham gia được chia ra hai cấp độ: Chương trình cơ bản (dành cho người mới tham gia leo núi nhân tạo) và chương trình nâng cao (dành cho người đã
chơi chuyên nghiệp)
3.1.5 Hình thức kinh doanh và chương trình thu hút khách hàng của câu lạc bộ leo núi nhân tạo tại TP HCM
3.1.5.1 Hình thức và hoạt động kinh doanh của câu lạc bộ leo núi nhân tạo tại TP HCM: Về hình thức kinh doanh, CLB
LNNT ở TP HCM mà đại diện là CLB leo núi nhân tạo Đá Xinh là một công ty tư nhân có vốn đầu tư của nước ngoài Về hoạt động
Trang 5kinh doanh của câu lạc bộ leo núi nhân tạo tại TP HCM (bảng 3.7) kết quả khảo sát cho thấy câu lạc bộ đã tối đa sử dụng các phương
thức kinh doanh mang lại lợi nhuận cho câu lạc bộ
3.1.5.2 Các chương trình thu hút khách hàng của câu lạc
bộ leo núi nhân tạo tại TP HCM: Kết quả khảo sát (bảng 3.8) ở
CLB cho thấy, CLB leo núi nhân tạo sử dụng chủ yếu ba chương trình thu hút khách hàng là “giảm giá; bán vouncher online; chương
trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết”
3.1.6 Hoạt động quảng bá hình ảnh của câu lạc bộ leo núi nhân tạo tại TP HCM: Kết quả khảo sát cho thấy (bảng 3.9), CLB
LNNT ở TP HCM chỉ sử dụng phương pháp “Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như tivi, sách, báo, tạp chí, internet, radio”
3.1.7 Phương hướng giải quyết sai phạm và đảm bảo an toàn cho khách hàng tham gia LNNT của CLB: Theo kết quả nghiên
cứu (bảng 3.10) cho thấy, câu lạc bộ leo núi nhân tạo tại TP HCM
đã có phương hướng xây dựng trước và sau khi xảy ra sai phạm
trong quá trình hoạt động
3.1.8 Chính sách hỗ trợ của nhà nước đối với các câu lạc bộ leo núi nhân tạo tại TP HCM: Theo nghiên cứu CLB LNNT (bảng
3.11) ở nhà thi đấu Phan Đình Phùng (quận 3, TP HCM), câu lạc bộ được hỗ trợ các vấn đề “Tạo điều kiện thuê sân bãi, cơ sở vật chất;
phân công đơn vị quản lý, hỗ trợ, kiểm tra hoạt động của CLB” 3.1.9 Nhận định của câu lạc bộ leo núi nhân tạo về sự phát triển của leo núi nhân tạo tại TP HCM: Kết quả khảo sát cho thấy
(bảng 3.12), ở Việt Nam nói chung và ở TP HCM nói riêng sự phát triển của leo núi nhân tạo được CLB đánh giá ở mức “Trung bình” Bên cạnh đó, LNNT ở Việt Nam được nhận xét là phát triển theo xu hướng của thế giới, tuy nhiên còn chậm và thiếu hệ thống
Trang 6Bảng 3.1 Thời gian hoạt động của CLB LNNT tại TP HCM
Thời gian hoạt động
của CLB LNNT 8h30 – 19h30
Tất cả các ngày trong năm (trừ lễ, tết).Thời gian khách tham
gia leo núi nhiều nhất 17h00 đến 19h30
Bảng 3.2 Thống kê số lượng người tham gia hoạt động leo núi nhân
tạo tại câu lạc bộ leo núi nhân tạo TP HCM
Ngày trong tuần Số lượng người tham gia
Bảng 3.3 Mức chi phí khi tham gia leo núi nhân tạo
Gói leo không giới hạn giờ
dụng cụ bảo hộ và HLV/HDV
Trang 7Bảng 3.4 Tổng hợp các trang thiết bị bảo hộ, thương hiệu được trang bị ở các CLB leo núi nhân tạo tại TP HCM
Trang thiết bị
bảo hộ
Trang bị tại CLB
Thương hiệu
Đai an toàn Có Mammut, Petzl, Mad Rock
Carabiner Có Black Diamond, Mad Rock, Petzl Túi đựng phấn Có Mad Rock, Petzl, Beal
giữ dây) Có Black Diamond, Mad Rock, Petzl Safety (dây an
Bảng 3.5 Số lượng HLV/HDV và nhân viên của các câu lạc bộ
LNNT tại TP.HCM
- Hướng dẫn công dụng, cách thức
sử dụng các trang thiết
Đào tạo các kỹ năng, kỹ xảo để nâng cao trình độ
Trang 8bị leo núi nhân tạo
- Các bước đảm bảo an toàn trong leo núi nhân tạo
- Hướng dẫn belay (HLV đứng ở mặt đất, giữ dây an toàn và hỗ trợ cho người leo núi)
của người chơi
Bảng 3.7 Hoạt động kinh doanh của CLB LNNT TP HCM
STT Nội dung CLB sử dụng (đánh dấu X)
1
Cho thuê trang thiết bị leo núi nhân tạo như
giày, nón bảo hộ, đai an toàn … (đối với
đối tượng mua vé không bao gồm
HLV/HDV và trang thiết bị bảo hộ)
X
2 Bán các trang thiết bị leo núi nhân tạo như
giầy, túi phấn, phần, carabiner… X
3 Bán tranh, sách hướng dẫn, ảnh, tư liệu liên
quan đến leo núi nhân tạo
5 Lắp đặt, thiết kế mô hình leo núi nhân tạo
tại nhà, cơ quan, công ty cho khách hàng X
6 Trại hè
7 Tổ các các giải đấu leo núi nhân tạo
8
Hợp tác với các trường học như trường
quốc tế tổ chức các hoạt động phát triển thể
chất và giải trí thông qua leo núi nhân tạo
X
9
Cho các công ty thuê sân bãi, HLV/HDV
của câu lạc bộ để tổ chức các hoạt động
giao lưu, thi đấu
X
Trang 9Bảng 3.8 Các chương trình thu hút khách hàng của câu lạc bộ
LNNT tại TP HCM
CLB sử dụng (đánh dấu X ở mục
có sử dụng tại CLB)
1 Các chương trình khuyến mãi như
Quảng cáo trên các phương tiện truyền
thông như tivi, sách, báo, tạp chí, internet,
radio
X
2 Tổ chức thi đấu leo núi nhân tạo không bao
gồm lệ phí
3 Đầu tư vào đội tuyển của CLB đi tham gia
thi đấu các trường quốc tế
4 Đặt banner, poster quảng cáo
5 Tổ chức các sự kiện về leo núi nhân tạo
6
Xây dựng hình ảnh, phong cách của nhân
viên CLB (áo đồng phục, diện mạo của
HLV/HDV)
7 Tài trợ cho các sự kiện thể thao, giải trí
8 Khác
Trang 10Bảng 3.10 Phương hướng giải quyết sai phạm và đảm bảo an toàn cho khách hàng tham gia leo núi nhân tạo của câu lạc bộ
CLB sử dụng (đánh dấu X ở mục có sử dụng tại CLB)
1 Đào tạo sơ cấp cứu cho HLV/HDV X
2 Mua bảo hiểm cho khách hàng (có
Bảng 3.11 Chính sách hỗ trợ của nhà nước đối với các câu lạc bộ
leo núi nhân tạo tại TP HCM
CLB được hỗ trợ (đánh dấu X ở mục
3 Hỗ trợ tổ chức các giải thi đấu về leo
núi nhân tạo
4 Hướng dẫn các thủ tục, quy trình
thành lập Hiệp hội Leo núi nhân tạo
Trang 115 Phân công đơn vị quản lý, hỗ trợ,
6
Hỗ trợ thành lập đội tuyển Leo núi
nhân tạo cho CLB nói riêng và TP
HCM nói chung
7 Khác
Bảng 3.12 Hệ thống nhận định của CLB leo núi nhân tạo về sự phát
triển của leo núi nhân tạo tại TP HCM
Leo núi nhân
tạo tại TP
HCM
Rất phát triển
Phát triển
Trung bình
Không phát triển
Rất không phát triển
Trang 126
3.2 NHIỆM VỤ 2: Kết quả khảo sát thực trạng sự hài lòng của người tham gia đối với hoạt động leo núi nhân tạo tại TP HCM:
Để thuận tiện trình bày kết quả nghiên cứu, tác giả thực hiện mã hóa
lại biến các nhân tố đại diện của nội dung nghiên cứu (bảng 3.13) 3.2.1 Kết quả kiểm định độ tin cậy của phiếu khảo sát:
3.2.1.1 Phân tích độ tin cậy nội tại: Qua kết quả phân tích
độ tin cậy đã xác định được 23 mục hỏi cần thiết cho phần khảo sát
sự hài lòng của người tham gia hoạt động LNNT tại TP HCM
3.2.1.2 Phân tích nhân tố: Kết quả cuối cùng nội dung
phiếu khảo sát gồm 23 mục hỏi cho phần khảo sát sự hài lòng của
người tham gia hoạt động leo núi nhân tạo tại TP HCM
3.2.2 Kết quả khảo sát thực trạng sự hài lòng của người tham gia đối với hoạt động leo núi nhân tạo tại TP HCM
3.2.2.1 Phân tích thống kê mô tả
Đặc điểm nhân khẩu học:
Kết quả khảo sát cho thấy (bảng 3.18), trong 221 người tham gia có 123 nam (chiếm 55.7%) và 98 nữ (chiếm 44.3%) Các đối tượng tham gia nhiều nhất là lứa tuổi từ 18 đến 25 (chiếm 44.8%), thứ hai là lứa tuổi từ 26 đến 35 (chiếm 30.8%), nhiều thứ ba là lứa tuổi dưới 18 tuổi (chiếm 14.5%); lứa tuổi từ 36 đến 50 tuổi là 10%; các lứa tuổi còn lại không có người tham gia
Về trình độ học vấn, nhóm tốt nghiệp đại học/cao đẳng chiếm số lượng lớn nhất (chiếm 50,7%), tiếp đến là nhóm trung học phổ thông (chiếm 27.6%), nhóm dưới trung học phổ thông (chiếm 11.3%) và thấp nhất là nhóm sau đại học (chiếm 10.4%)
Về nghề nghiệp, kết quả khảo sát cho thấy, nhóm học sinh – sinh viên chiếm số đông (với 36.7%), tiếp theo là nhóm nhân viên công ty tư nhân (chiếm 26.2%), đứng thứ ba là nhóm cán bộ viên
Trang 13chức nhà nước (chiếm 16.7%), tiếp theo là nhóm kinh doanh cá thể (chiếm 12.2%), thấp nhất là hai nhóm thành phần khác và về hưu/nội trợ phân bố lần lượt là 7.2% và 0.9%
Cuối cùng là thu nhập hàng tháng, gần phân nữa người tham gia phỏng vấn có thu nhập hàng tháng từ 2 đến dưới 5 triệu đồng (chiếm 44.8%), nhóm thu nhập từ 5 đến dưới 10 triệu đồng đứng thứ hai (chiếm 29 %), thứ ba là nhóm có thu nhập thấp nhất dưới 2 triệu đồng (chiếm 13.6%) hai nhóm thu nhập cao từ 10 triệu đến 20 triệu đồng và trên 20 triệu đồng chỉ chiếm 10% và 2.7%
Chi phí tham gia leo núi nhân tạo tại TP HCM
Kết quả nghiên cứu chi phí tại CLB leo núi nhân tạo ở TP HCM (biểu đồ 3.1) cho thấy, người tham gia sử dụng nhiều nhất là
từ 101.000 – 150.000 VNĐ; đứng thứ hai là mức chi phí từ 70.000 – 100.000 VNĐ/1 lần; các mức chi phí còn lại chiếm rất thấp
Thời gian leo núi nhân tạo của khách hàng tại CLB leo núi nhân tạo TP HCM: Đối với thời gian tham gia hoạt động LNNT tại TP HCM, hầu hết người tham gia dưới 1 năm là chủ yếu (chiếm 78.7%), từ 1 năm – dưới 2 năm đứng thứ hai (chiếm 15.4%) và thấp nhất là từ 3 năm trở lên (chiếm 0.9%) (biểu đồ 3.2)
Việc người tham gia sử dụng các dịch vụ khác tại câu lạc
bộ leo núi nhân tạo: Kết quả cho thấy (biểu đồ 3.3.), chỉ có một số ít người tham gia sử dụng các dịch vụ của câu lạc bộ như thuê hoặc mua trang thiết bị bảo hộ với phân bố lần lượt là 37.1% và 22.6%; các loại dịch vụ còn lại đều được sử dụng dưới 5%
Dự định của người tham gia về việc leo núi nhân tạo là môn thể thao sẽ tham gia lâu dài: Hơn hai phần người tham gia tại
TP HCM đánh giá sẽ lựa chọn môn leo núi nhân tạo là môn thể thao
sẽ tham gia lâu dài (chiếm 70.1%) và một phần đánh giá sẽ không
Trang 148
tham gia (chiếm 29.9%) (biểu đồ 3.4)
Mức độ hài lòng của người tham gia đối với hoạt động leo núi nhân tạo tại TP HCM: Kết quả thu được qua chỉ số trung bình chung cho các nhân tố đại diện sự hài lòng biễu diễn ở biểu đồ 3.5 cho thấy, hầu hết người tham gia điều đánh giá đồng ý khi leo núi nhân tạo tại TP HCM ở các nhân tố cơ sở vật chất, lực lượng huấn luyện viên và hướng dẫn viên, chất lượng dịch vụ, và nhân tố chương trình và dịch vụ hỗ trợ đánh giá là bình thường
Kết quả khảo sát (biểu đồ 3.6) cho thấy, người tham gia đánh giá đồng ý 17 yếu tố và 3 yếu tố đánh giá bình thường
Các ý kiến khác giúp nâng cao sự hài lòng của người tham gia LNNT tai TP HCM: Có 2.7% người tham gia có ý kiến bổ sung để nâng cao sự hài lòng của người tham gia leo núi nhân tạo tại
TP HCM; các ý kiến được thống kê cụ thể gồm “Chú ý về việc vệ sinh các bức tường và các trang thiết bị leo núi nhân tạo”, “Có thêm các đường leo dành cho người mới tham gia”(biểu đồ 3.7)
3.2.2.2 Phân tích tương quan và hồi quy
Phân tích tương quan giữa thời gian tham gia LNNT, số lượng dịch vụ sử dụng và dự định tham gia leo núi lâu dài:
Kết quả phân tích tương quan (bảng 3.19) cho thấy, giữa số lượng dịch vụ với thời gian tham gia leo núi nhân tạo có mối tương quan cùng chiều và khá chặt chẽ (sig = 000 < 01) Và thời gian tham gia leo núi nhân tạo của khách hàng ảnh hưởng khá chặt chẽ đến quyết định tham gia leo núi lâu dài
Phân tích tương quan giữa số lượng dịch vụ sử dụng và
dự định tham gia leo núi lâu dài: Kết quả khảo sát cho thấy (bảng 3.20), hai yếu tố này không có tương quan với nhau (sig = 150 > 05) Nghĩa là số lượng dịch vụ mà khách hàng sử dụng không ảnh
Trang 15hưởng đến quyết định LNNT sẽ là môn thể thao tham gia lâu dài
Phân tích hồi quy
+ Kiểm định mối tương quan giữa các biến:
Kết quả phân tích tương quan cho thấy (bảng 3.21), tất cả các biến đều có sig < 1% nên có mối tương quan chặt chẽ với nhau
+ Phân tích hồi quy: Như vậy các biến “Độ tiếp cận”,
“Chương trình và dịch vụ hỗ trợ” và “Chất lượng dịch vụ” ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia leo núi nhân tạo tại TP HCM (hệ số beta chuẩn hóa lần lượt là 0.255, 0.211, 0.450 > 0)
3.2.2.3 So sánh sự hài lòng với các đặc điểm nhân khẩu học của người tham gia hoạt động leo núi nhân tạo tại TP HCM
Qua phân tích t một mẫu độc lập (t - test) và phương sai một yếu tố (one-way ANOVA) giữa các đặc điểm nhân khẩu học với hài lòng của người tham gia đối với hoạt động LNNT tại TP HCM, cho thấy đều có sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê ở một số yếu tố như:
Về giới tính: có sự khác biệt ở yếu tố “Khách hàng dễ dàng
tiếp cận CLB thông qua các phương tiện truyền thông”; “CLB có tổ chức các giải đấu cho người tham gia đăng ký thi đấu” (bảng 3.23)
Về lứa tuổi: có sự khác biệt ở yếu tố “HLV/HDV có thái độ
lịch thiệp, thân thiện với người tham gia”; “Câu lạc bộ có tổ chức các giải đấu cho người tham gia đăng ký thi đấu”;… (bảng 3.24)
Về trình độ học vấn: có sự khác biệt ở yếu tố “Câu lạc bộ có
chương trình, phương pháp huấn luyện/hướng dẫn người tham gia leo núi nhân tạo” (bảng 3.25)
Về nghề nghiệp: có sự khác biệt ở yếu tố “HLV/HDV phục
vụ công bằng với tất cả người tham gia”; “HLV/HDV sẵn sàng giúp
đỡ người tham”; “Câu lạc bộ có bán các trang thiết bị hỗ trợ leo núi nhân tạo”; “Câu lạc bộ có tổ chức các giải đấu cho người tham gia
Trang 1610
đăng ký thi đấu”; “Có bảo hiểm tai nạn bao gồm trong vé khi khách hàng mua vé tham gia leo núi nhân tạo”; …(bảng 3.26)
Về thu nhập hàng tháng: có sự khác biệt ở yếu tố “Bức
tường, trang thiết bị đảm bảo chất lượng”; “HLV/HDV có trình độ
về leo núi nhân tạo”; “HLV/HDV sẵn sàng giúp đỡ người tham gia”; “Khách hàng dễ tiếp cận câu lạc bộ thông qua các phương tiện truyền thông”; “Câu lạc bộ có bán các trang thiết bị hỗ trợ leo núi nhân tạo”; “Câu lạc bộ có tổ chức các giải đấu cho người tham gia đăng ký thi đấu”;… (bảng 3.27)
3.2.3 Nhận xét về sự hài lòng của người tham gia đối với hoạt động leo núi nhân tạo tại TP HCM
3.2.3.1 Mong đợi của người tham gia LNNT tại TP HCM:
Câu lạc bộ có tổ chức các giải đấu cho người tham gia đăng
ký thi đấu; Có bảo hiểm tai nạn bao gồm trong vé khi khách hàng mua vé tham gia leo núi nhân tạo; Có các chương trình thu hút người tham gia hoạt động leo núi nhân tạo như quà tặng, ưu đãi khách hàng thân thiết Ngoài ra, người tham gia còn muốn CLB tăng cường marketing cho câu lạc bộ để người tham gia dễ tiếp cận câu lạc bộ hơn, bên cạnh đó chi phí tham gia cần cân đối hợp lý với thu nhập cũng như độ tuổi, nghề nghiệp của người tham gia Hơn nữa, câu lạc
bộ cũng cần chú ý đến việc vệ sinh các bức tường cũng như các trang thiết bị an toàn, phong phú hơn các đường leo
3.2.3.2 Chất lượng cảm nhận của người tham gia leo núi nhân tạo tại TP HCM: Sau khi tham gia hoạt động leo núi nhân tạo,
người tham gia đánh giá chất lượng của hoạt động này từ mức độ đồng ý đến hoàn toàn đồng ý ở hầu hết các nhân tố cơ sở vật chất, lực lượng huấn luyện viên/hướng dẫn viên, độ tiếp cận, chương
trình/dịch vụ thu hút khách hàng và chất lượng dịch vụ chung
Trang 173.2.3.3 Giá trị cảm nhận của người tham gia leo núi nhân tạo tại TP HCM: Giá trị cảm nhận được đo lường bằng giá trị đạt
được và chi phí bỏ ra Chi phí bỏ ra gồm giá vé, giá thuê huấn luyện viên/hướng dẫn viên,… khoảng từ 135.000 – 150.000 VNĐ/1 lần leo núi nhân tạo Về giá trị đạt được, khi tham gia hoạt động leo núi nhân tạo, người tham gia được nâng cao sức khỏe, chinh phục thử thách và thõa mãn đam mê, được giao lưu kết bạn và phát triển các
kỹ năng mềm Vì thế dù chi phí bỏ ra không thấp đối với một lần leo núi nhưng người chơi vẫn lựa chọn tham gia vì họ có thể nhận được nhiều giá trị hữu hình hơn Như vậy có thể kết luận người tham gia
đạt được giá trị cảm nhận khi leo núi nhân tạo tại TP HCM
3.2.3.4 Sự hài lòng của người tham gia leo núi nhân tạo tại TP HCM: Mức độ hài lòng của người tham gia dao động từ đồng
ý đến hoàn toàn đồng ý Việc đo lường mức độ hài lòng của người tham gia dựa vào các thang đo về chất lượng dịch vụ và tiếp tục sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch vụ tốt đem đến sự hài lòng cho người tham gia, họ sẽ thường xuyên tham gia hoạt động của câu lạc bộ và
sẽ càng hài lòng hơn tiến đến tham gia hoạt động lâu dài Như vậy, người tham gia hoàn toàn hài lòng đối với hoạt động leo núi, các
dịch vụ và sự hỗ trợ câu lạc bộ mang lại
3.2.3.5 Lòng trung thành của người tham gia leo núi nhân tạo tại TP HCM: Thang đo khảo sát lựa chọn của người tham
gia trong tương lai đối với leo núi nhân tạo (Anh/Chị có dự định môn leo núi nhân tạo là môn thể thao mà Anh/Chị sẽ tham gia lâu dài) đạt trên 70% chứng tỏ trong tương lai khi câu lạc bộ phát sinh các dịch
vụ, chương trình mới người tham gia sẽ tiếp tục leo núi nhân tạo
Trang 18Bảng 3.13: Mã hóa lại biến
THÔNG TIN VỀ HOẠT ĐỘNG LNNT
1 cp Chi phí tham gia leo núi nhân tạo
2 tgln Thời gian tham gia leo núi nhân tạo
3 sldvsd Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng tại câu
lạc bộ
4 nctl Dự định tham gia leo núi lâu dài
CƠ SỞ VẬT CHẤT CSVC1
Trang bị đầy đủ các trang thiết bị bảo hộ leo núi nhân tạo như mũ, đai an toàn, dây an toàn…
CSVC2 Bức tường leo núi có độ hấp dẫn cao, gây
hứng thú cho người tham gia tập luyện CSVC3 Bức tường, các trang thiết bị đảm bảo chất lượng LỰC LƯỢNG HUẤN LUYỆN VIÊN/HƯỚNG DẪN VIÊN HLV/HDV1 HLV/HDV đủ số lượng đáp ứng nhu cầu
được hướng dẫn của người tham gia
HLV/HDV2 HLV/HDV có trình độ về leo núi nhân tạo HLV/HDV3 HLV/HDV có thái độ lịch thiệp, thân thiện
với người tham gia HLV/HDV4 HLV/HDV phục vụ công bằng với tất cả người tham gia HLV/HDV5 HLV/HDV sẵn sàng giúp đỡ người tham gia
ĐỘ TIẾP CẬN DTC1 Khách hàng dễ dàng tiếp cận CLB thông qua các phương tiện truyền thông
DTC2 Cách bố trí bức tường leo núi, các quầy dịch
vụ, nơi nghỉ ngơi người tham gia dễ nhận biết DTC3 Các tiện nghi phục vụ người tham gia tốt (nhà
Trang 19vệ sinh, nước uống, ) DTC4
Các câu lạc bộ leo núi nhân tạo có vị trí trung tâm phù hợp với khoảng cách di chuyển của người tham gia
DTC5 Nơi để xe thuận tiện
CHƯƠNG TRÌNH, DỊCH VỤ HỖ TRỢ
CT/DVHT1 CLB có bán các trang thiết bị hỗ trợ leo núi như túi phấn, phấn, giầy… CT/DVHT2 CLB có tổ chức các giải đấu cho người tham gia đăng ký thi đấu CT/DVHT3 Có bảo hiểm tai nạn bao gồm trong vé khi
khách hàng mua vé tham gia leo núi nhân tạo CT/DVHT4 CLB có chương trình, phương pháp huấn
luyện/hướng dẫn người tham gia LNNT CT/DVHT5
Có các chương trình thu hút người tham gia hoạt động leo núi nhân tạo như các giải đấu, quà tặng, ưu đãi khách hàng thân thiết… CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
CLDV1 Chi phí hợp lý
CLDV2 Dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách
hàng MỨC ĐỘ HÀI LÒNG HL1 Nhìn chung anh chị hoàn toàn hài lòng với
chất lượng của leo núi nhân tạo tại TP HCM HL2 Nhìn chung Anh/Chị hoàn toàn hài lòng với
giá cả khi tham gia leo núi nhân tạo HL3 Một cách tổng quát Anh/Chị hoàn toàn hài
lòng khi tham gia leo núi nhân tạo CSVC Cơ sở vật chất
HLV/HDV Lực lượng huấn luyện viên/hướng dẫn viên DTC Độ tin cậy
CT/DVHT Chương trình/dịch vụ hỗ trợ
CLDV Chất lượng dịch vụ
HL Hài lòng
Trang 20Bảng 3.14 Phân tích độ tin cậy nội tại
Chỉ số Cronbach's Alpha Số lượng các mục hỏi
Bảng 3.15 Phân tích tổng quan các mục hỏi
Tương quan tổng các mục hỏi
Chỉ số α nếu bỏ mục hỏi
Trang 21Bảng3.16 Chỉ số KMO and Bartlett’s
Bảng 3.17 Bảng ma trận nhân tố khi xoay
Rotated Component Matrix a Các nhân tố sự hài lòng Component
Trang 24Biểu đồ 3.2 Thời gian tham gia leo núi nhân tạo của người tham gia
Biểu đồ 3.3 Số lượng dịch vụ người tham gia sử dụng tại câu lạc bộ
leo núi nhân tạo ở TP HCM
Biểu đồ 3.4 Dự định của người tham gia về việc leo núi nhân tạo là
môn thể thao sẽ tham gia lâu dài
Trang 25Biểu đồ 3.5 So sánh các nhân tố đại diện cho sự hài lòng của người
tham gia leo núi nhân tạo tại TP HCM
Biểu đồ 3.6 Mức độ hài lòng của người tham gia đối với loại
hình leo núi nhân tạo tại TP HCM
Trang 26Biểu đồ 3.7 Ý kiến khác nâng cao sự hài lòng của người tham gia leo núi nhân tạo tại TP HCM
Bảng 3.19 Kết quả phân tích tương quan giữa thời gian tham gia leo núi nhân tạo, số lượng dịch vụ sử dụng và dự định tham gia leo
núi lâu dài
Correlations
tgln sldvsd nctl tgln Pearson Correlation 1 295** 158*
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)