Mẫu Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử nhằm ban hành các nguyên tắc, quy định, quy trình giao dịch, quy trình thanh toán, chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng,... khi sử dụng website. Mời các bạn cùng tham khảo và tải về biểu mẫu!
Trang 1(TÊN DOANH NGHI P Ệ )
——————
C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAMỘ Ộ Ủ Ệ
Đ c l p – T do – H nh phúcộ ậ ự ạ
S :ố …, ngày … tháng … năm …
QUY CH HO T Đ NG Ế Ạ Ộ
WEBSITE CUNG C P D CH V TH Ấ Ị Ụ ƯƠ NG M I ĐI N T Ạ Ệ Ử
(ghi tên mi n website cung c p d ch v th ề ấ ị ụ ươ ng m i đi n t ) ạ ệ ử
I. Nguyên t c chung:ắ (m c đích, nguyên t c c a website cung c p d ch v th ụ ắ ủ ấ ị ụ ươ ng m i đi n ạ ệ
t ) ử
II. Quy đ nh chung:ị (các quy đ nh, đ nh nghĩa, tên g i trên website cung c p d ch v th ị ị ọ ấ ị ụ ươ ng
m i đi n t , phân lo i thành viên trên website cung c p d ch v th ạ ệ ử ạ ấ ị ụ ươ ng m i đi n t , v.v ) ạ ệ ử
III. Quy trình giao d ch:ị (các quy trình mô t các b ả ướ ụ ể c c th , có hình nh minh h a) ả ọ
1. Quy trình dành cho người mua hàng/s d ng d ch v :ử ụ ị ụ
2. Quy trình dành cho ngườ ối đ i tác: (ng ườ i bán hàng, nhà cung c p…) ấ
3. Quy trình giao nh n v n chuy n:ậ ậ ể
4. Quy trình xác nh n/h y đ n hàng:ậ ủ ơ
5. Quy trình đ i tr hàng và hoàn ti n:ổ ả ề
6. Quy trình b o hành/b o trì s n ph m:ả ả ả ẩ
Trang 2
7. Quy trình gi i quy t tranh ch p, khi u n i:ả ế ấ ế ạ
(L u ý: ư Ban qu n lý website ả c n làm rõ các b ầ ướ c, có quy trình c th kèm theo. ụ ể
Các website có các mô hình đ c thù khác nhau c n mô t các quy trình giao d ch phù h p, vì ặ ầ ả ị ợ
v y doanh nghi p có th thay đ i, b sung các quy trình giao d ch khác phù h p v i mô hình ậ ệ ể ổ ổ ị ợ ớ website c a mình ủ
Đ i v i website Đ u giá tr c tuy n c n làm rõ và tuân th các quy đ nh t i Đi u 48 đ n ố ớ ấ ự ế ầ ủ ị ạ ề ế
Đi u 51 Ngh đ nh 52/2013/NĐCP) ề ị ị
IV. Quy trình thanh toán
1. Thanh toán gi a ngữ ười mua – người bán: (khách hàng và đ i tác ) ố
2. Thanh toán gi a đ i tácữ ố (ng ườ i bán, nhà cung c p…) ấ và Ban qu n lý websiteả :
(L u ý: ư Ban qu n lý website ả đ a ra các ph ư ươ ng th c thanh toán, Thành viên có th tham kh o ứ ể ả
và l a ch n áp d ng n u phù h p) ự ọ ụ ế ợ
V. Đ m b o an toàn giao d ch:ả ả ị
(L u ý: ư
Ban qu n lý website ả c n cung c p cho ng ầ ấ ườ i tiêu dùng nh ng thông tin quan tr ng c n bi t ữ ọ ầ ế
tr ướ c khi tham gia giao d ch thanh toán cho hàng hóa và d ch v trên website, đ m b o Ng ị ị ụ ả ả ườ i tiêu dùng mua hàng hóa đ ượ c an toàn.
Ban qu n lý website ả đ a ra c ch /ph ư ơ ế ươ ng án/gi i pháp b o đ m an toàn giao d ch. Đ i v i ả ả ả ị ố ớ website có ch c năng thanh toán tr c tuy n, ph i nêu rõ c ch b o m t thanh toán c a ứ ự ế ả ơ ế ả ậ ủ khách hàng, x lý khi u n i và đ n bù thi t h i trong tr ử ế ạ ề ệ ạ ườ ng h p thông tin thanh toán c a ợ ủ khách hàng qua website b thay đ i, xóa, h y, sao chép, ti t l , di chuy n trái phép ho c b ị ổ ủ ế ộ ể ặ ị chi m đo t gây thi t h i cho khách hàng.) ế ạ ệ ạ
VI. Chính sách B o v thông tin cá nhân c a ngả ệ ủ ười tiêu dùng:
(L u ý: ư
Chi ti t xem t i Đi u 68 đ n Đi u 73 Ngh đ nh s 52/2013/NĐCP. ế ạ ề ế ề ị ị ố
N i dung này c n th ng nh t v i M c II.3.e ộ ầ ố ấ ớ ụ quy đ nh v Chính sách b o v thông tin cá ị ề ả ệ nhân trong Đ án ho t đ ng.) ề ạ ộ
VII. Qu n lý thông tin x u:ả ấ
(L u ý: ư
Trang 3 Nêu rõ trách nhi m c a thành viên s d ng d ch v c a website cung c p d ch v th ệ ủ ử ụ ị ụ ủ ấ ị ụ ươ ng
m i đi n t : ví d các quy đ nh c m liên quan đ n vi c đăng t i s n ph m/d ch v (c n cung ạ ệ ử ụ ị ấ ế ệ ả ả ẩ ị ụ ầ
c p danh sách các s n ph m c m giao d ch), quy đ nh v s d ng d ch v , quy đ nh v vi c ấ ả ẩ ấ ị ị ề ử ụ ị ụ ị ề ệ cung c p thông tin chính xác ấ
C ch rà soát, ki m soát thông tin v s n ph m/d ch v c a ơ ế ể ề ả ẩ ị ụ ủ Ban qu n lý website ả đ i v i ố ớ
s n ph m/d ch v đăng t i trên website ả ẩ ị ụ ả
Tham kh o thêm ả m t s hành vi b c m trong ho t đ ng qu ng cáo ộ ố ị ấ ạ ộ ả t i Lu t Qu ng cáo s ạ ậ ả ố 16/2012/QH13 và Ngh đ nh 59/2006/NĐCP Quy đ nh chi ti t Lu t Th ị ị ị ế ậ ươ ng m i v hàng hóa, ạ ề
d ch v c m kinh doanh, h n ch kinh doanh và kinh doanh có đi u ki n ị ụ ấ ạ ế ề ệ
C n tham kh o và th ng nh t v i n i dung M c II.3.f ầ ả ố ấ ớ ộ ụ quy đ nh v qu n lý/ki m soát thông ị ề ả ể tin trên website trong Đ án ho t đ ng ề ạ ộ )
VIII. Trách nhi m trong trệ ường h p phát sinh l i k thu t: ợ ỗ ỹ ậ (trách nhi m c a Ban qu n ệ ủ ả
lý website khi có phát sinh t l i k thu t, l i đ ừ ỗ ỹ ậ ỗ ườ ng truy n, ph n m m…) ề ầ ề
IX. Quy n và trách nhi m c a Ban qu n lý website ề ệ ủ ả :
(ghi tên mi n website) ề
(L u ý: ư Th ng nh t v i m c IV.1. quy đ nh v quy n và trách nhi m c a doanh nghi p trong ố ấ ớ ụ ị ề ề ệ ủ ệ
Đ án ho t đ ng) ề ạ ộ
X. Quy n và trách nhi m c a các bên tham gia website cung c p d ch v thề ệ ủ ấ ị ụ ương m iạ
đi n tệ ử : (ghi tên mi n website) ề
(L u ý: Th ng nh t v i m c IV.2. quy đ nh v quy n và trách nhi m c a đ i tác ho c ng ư ố ấ ớ ụ ị ề ề ệ ủ ố ặ ườ i bán trên website và IV.3. Phân đ nh trách nhi m gi a doanh nghi p và đ i tác/ng ị ệ ữ ệ ố ườ i bán trong vi c gi i quy t các v n đ phát sinh t giao d ch th c hi n trên website v i khách hàng ệ ả ế ấ ề ừ ị ự ệ ớ trong Đ án ho t đ ng) ề ạ ộ
XI. Đi u kho n áp d ngề ả ụ
XII. Đi u kho n cam k tề ả ế
Đ a ch liên l c chính th c c a website cung c p d ch v thị ỉ ạ ứ ủ ấ ị ụ ương m i đi n t ạ ệ ử :
(ghi tên mi n website) ề
Website cung c p d ch v thấ ị ụ ương m i đi n t ạ ệ ử (ghi tên mi n website) ề
Doanh nghi p: ệ
Đ a ch : ị ỉ
Tel: Fax: Email:
Đ I DI N THEO PHÁP LU TẠ Ệ Ậ
C A DOANH NGHI PỦ Ệ
Trang 4(Ký, ghi rõ h tên, ch c v và đóng d u) ọ ứ ụ ấ
(L u ý: ư Th ươ ng nhân, t ch c, cá nhân có trách nhi m theo dõi tình tr ng x lý h s qua ổ ứ ệ ạ ử ồ ơ
th đi n t ho c tài kho n truy c p h th ng đã đ ư ệ ử ặ ả ậ ệ ố ượ c c p trên trang online.gov.vn đ ti n ấ ể ế hành c p nh t và ch nh s a thông tin theo yêu c u.) ậ ậ ỉ ử ầ