Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội

Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội

LỜI CẢM ƠN

Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện chính sách quảng cáo của công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Minh Trung, Hà Nội”, do ThS Kiều Thu Hương làm

giảng viên hướng dẫn đã hoàn thành

Trong thời gian thực hiện đề tài khóa luận, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệttình của ThS.Kiều Thu Hương Em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn tới cô vì luônhết lòng giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất cho em hoàn thành khóa luận Em xin chânthành bày tỏ lòng biết ơn đến toàn thể quý thầy cô trong khoa Khách sạn - Du lịchtrường Đại học Thương mại đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu cũng nhưtạo điều kiện thuận lợi nhất cho em trong suốt quá trình học tập để em có kiến thứchoàn thiện khóa luận tốt nghiệp

Em xin chân thành cảm ơn các cá nhân đã tham gia trả lời phiếu khảo sát mộtcách tích cực, thành thật giúp em thu thập được những thông tin quý báu phục vụ cho

đề tài khóa luận của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày tháng năm 2020

Sinh viên

Doãn Thị Hằng

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC HÌNH VẼ v

DANH MỤC BẢNG BIỂU vi

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1

2 Tình hình nghiên cứu đề tài 1

2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài ngoài nước 3

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 4

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài 4

5 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5

6 Kết cấu của đề tài 7

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG LỮ HÀNH TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 8

1.1 Khái luận về chính sách quảng cáo trong kinh doanh lữ hành 8

1.1.1.Một số khái niệm cơ bản 8

1.1.2 Vai trò của quảng cáo trong kinh doanh lữ hành 9

1.2 Nội dung của chính sách quảng cáo của doanh nghiệp lữ hành 11

1.2.1.Các bước xây dựng chính sách quảng cáo 11

1.2.2 Công cụ quảng cáo của doanh nghiệp lữ hành 15

1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chính sách quảng cáo trong kinh doanh lữ hành 17

1.3.1 Môi trường vĩ mô 17

1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh 18

1.3.3 Môi trường vi mô 19

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH MINH TRUNG 20

2.1 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động quảng cáo của công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung 20

2.1.1 Khái quát về công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung 20

2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường tới hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung 23

2.2 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo của Công ty dịch vụ và du lịch Minh Trung 26

2.2.1 Các bước tiến hành hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH dịch vụ và du lịch

Minh Trung 26

2.2.2 Về công cụ quảng cáo 32

2.3 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Minh 35

2.3.1 Ưu điểm và nguyên nhân 35

2.3.2 Nhược điểm và nguyên nhân 36

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MINH TRUNG 38

3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm hoàn thiện hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Minh Trung 38

3.1.1 Dự báo triển vọng 38

3.1.2 Quan điểm hoàn thiện hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH Dịch vụ và Du Lịch Minh Trung 40

3.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt đông quảng cáo của Công ty TNHH Dịch vụ và Du Lịch Minh Trung 41

3.2.1 Hoàn thiện quy trình quảng cáo 41

3.2.2 Hoàn thiện công cụ quảng cáo 43

3.3 Một số kiến nghị 45

3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 45

3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 46

KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Nghị địnhNhà xuất bảnQuyết địnhNhà nướcTriệu đồngGiáo sư Tiến SĩGiấy chứng nhận- Đăng kí thuế

DANH MỤC HÌNH VẼ

1 Hình 2.1 Logo công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung 21

2 Hình 2.2 Thông điệp của công ty TNHH Dịc vụ và Du lịch Minh Trung 28

3 Hình 2.3 Phương thức tiếp cận thông tin du lịch của khách hàng 29

4 Hình 2.4 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ đã sử dụng so

với quảng cáo

31

6 Hình 2.6 Giao diện trang sản phẩm trên facebook của công ty 33

7 Hình 2.7 Đánh giá của khách hàng về facebook của công ty 34

DANH MỤC BẢNG BIỂU

1 Bảng 2.1 Quyết định ngân sách quảng cáo cho công ty TNHH Dịch

vụ và Du lịch Minh Trung ( 2018-2019) giai đoạn 2018 - 2019

27

2 Bảng 3.1 Những trang wed có lượng truy cập lớn tại Việt Nam 45

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

Du lịch đã trở thành một trong những nhu cầu không thể thiếu của con ngườitrong thời đại ngày nay, hầu hết các quốc gia đều chú trọng phát triển ngành du lịchdựa trên những tài nguyên du lịch của mình Muốn làm được điều đó, mỗi quốc giakhông thể thiếu các doanh nghiệp lữ hành lớn mạnh hoạt động trên thị trường trongnước Trong cơ chế thị trường ngày nay, các doanh nghiệp lữ hành cạnh tranh nhaumột cách gay gắt đòi hỏi mỗi doanh nghiệp lữ hành phải đưa ra những chiến lược,chiến thuật, kế hoạch phát triển phù hợp với tình hình của doanh nghiệp, kịp thời đểthích nghi với môi trường và để phát triển bền vững hơn

Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, nhậnthấy chính sách quảng cáo của công ty còn chưa hiệu quả do công ty chưa có kế hoạch

rõ ràng để phát triển quảng cáo quảng bá thương hiệu cũng như quảng cáo để thu hútkhách du lịch, còn nhiều hạn chế hoạt động quảng cáo và tìm kiếm khách hàng Trongkhi đó, tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp lữ hành trên thị trường ngày cànggay gắt, số lượng các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội ngày một gia tăng, bộphận marketing của công ty vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu về hiệu quả kinh doanhlàm giảm đi rất nhiều lợi thế cạnh tranh của công ty Để tạo ra chỗ đứng trên thị trường

du lịch và để thu hút được khách du lịch đến với công ty, tạo uy tín quảng bá thươnghiệu thì việc hoàn thiện chính sách quảng cáo là hết sức quan trọng, đòi hỏi công typhải đưa ra những biện pháp nhằm đưa công ty phát triển mạnh mẽ hơn nữa

Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, vớimong muốn hoàn thiện chính sách quảng cáo của công ty để đem lại hiệu quả kinhdoanh cao, giúp công ty đứng vững và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường, giúpkhách du lịch ngày càng thỏa mãn tối đa nhu cầu đi du lịch của mình, em quyết địnhchọn đề tài: “Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụMinh Trung, Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp

2 Tình hình nghiên cứu đề tài

Trong những năm qua, quảng cáo với vai trò của mình, là vấn đề luôn được quantâm Các nội dung của quảng cáo được trình bày cụ thể, chi tiết trong nhiều sách giáotrình và đề tài nghiên cứu khoa học hay các tạp chí trong và ngoài nước

2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài trong nước

Hiện nay, đã có rất nhiều nhà nghiên cứu cho ra đời các cuốn sách và giáo trìnhnghiên cứu về hoạt động marketing và quảng cáo trong các doanh nghiệp nói chungcũng như các doanh nghiệp du lịch nói riêng Cụ thể đã có các cuốn giáo trình nghiêncứu đã được xuất bản rộng rãi như:

Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Trong cuốn

sách này, tác giả cho chúng ta thấy một cái nhìn tổng quan về marketing du lịch Từnhững khái niệm cơ bản và các nội dung có liên quan đến hoạt động marketing củadoanh nghiệp khách sạn, du lịch như phân tích thị trường, phân đoạn thị trường, lựachọn thị trường mục tiêu, phân tích hành vi khách hàng… đến các chính sách củamarketing hỗn hợp Tài liệu này có thể coi là nền tảng cơ sở vững chắc về lý luận chobài khóa luận của em Tuy nhiên, do bối cảnh trong nước và thế giới trong những nămqua đã và đang có những bước phát triển vượt bậc bởi cuộc cách mạng công nghiệplần thứ tư cho nên những dữ liệu có trong tài liệu chưa thật sự nắm bắt được tình hình

và xu thế hiện nay

An Thị Thanh Nhàn (2012), Giáo trình quảng cáo và xúc tiến thương mại, NXB

Thống kê, Hà Nội Giáo trình đề cập tới các khía cạnh của xúc tiến thương mại trongmôi trường kinh doanh quốc tế bao gồm quảng cáo thương mại quốc tế, quan hệ côngchúng, xúc tiến bán và bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp và các công cụ xúc tiếnthương mại khác Đây là một giáo trình tham khảo về chính sách quảng cáo cho đề tàikhóa luận của em

Phan Như Anh, Nguyễn Minh Phương, Nguyễn Thị Minh Trang (2019), Ứng dụng công nghệ trong quảng bá du lịch tại Hà Nội, Đại học Thương mại Đây là một

bài nghiên cứu khoa học nghiên cứu về những lợi ích kinh tế của các doanh nghiệp dulịch cũng như xã hội của thực trạng việc ứng dụng công nghệ 4.0 trong quảng bá dulịch Tài liệu tuy không đi sâu vào chính sách quảng cáo nhưng cho người đọc thấyđược xu thế marketing du lịch trong thời đại ngày nay

Nguyễn Thị Hằng (2013), Hoàn thiện hoạt động quảng cáo của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh, Hồ Chí Minh , Trường Đại học Thương

Mại: Luận văn tốt nghiệp là quá trình quan sát, tìm hiểu và tổng hợp những kết quả thuđược trong quá trình hoạt động quảng cáo các tour du lịch của công ty Từ đó đề xuất

ra các giải pháp cải thiện hạn chế còn tồn đọng để hoàn thiện hơn hoạt động quảng cáocủa công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Phú Quốc Xanh, Hồ Chí Minh Tuynhiên đề tài đi vào xây dựng hoạt hoạt động quảng cáo chưa phân tích chưa sâu cáctác động của môi trường mĩ mô, môi trường vi mô đến hoạt động của cáo của công ty

Phạm Thị Phương Lan (2018), Hoàn thiện chính sách quảng cáo của công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Đại học Thương Mại Đây là bài khóa luận của tác giả,

nghiên cứu, phân tích về chính sách quảng cáo của công ty Bài khóa luận đi sâu vàotìm hiểu quy trình xây dựng chính sách quảng cáo và các công cụ thực hiện chính sáchquảng cáo Từ đó, đưa ra các biện pháp và kiến nghị để nâng cao hiệu quả chính sáchquảng cáo của doanh nghiệp Tài liệu này khá sát với đề tài khóa luận của em, em cần

tiếp thu những điểm mạnh trong bài luận đồng thời nhìn nhận những điểm còn hạn chế

để khắc phục trong bài khóa luận của mình

2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài ngoài nước

Ở nước ngoài đã phát hành nhiều cuốn sách là công trình nghiên cứu ngànhmarketing nói chung và quảng cáo nói riêng Hiện có những cuốn sách sau luôn lànhững tác phẩm hữu ích dành cho những ai muốn tham khảo để nghiên cứu làm quảngcáo hay marketing:

Philip Kotler (2007), Marketing căn bản, NXB Lao động - Xã hội, đây là một tài

liệu kinh điển, một cuốn sách mở đầu cho bất kì ai muốn tìm hiểu về marketing Cuốnsách cho người đọc thấy một cách bao quát về bức tranh marketing, cách làmmarketing hỗn hợp Những khái luận được đưa ra trong cuốn sách là tài liệu tham khảoquan trọng trong phần khái luận của bài khóa luận này

Claude C.Hophins (2004), Scientific Advertising , cuốn sách giúp người đọc hiểu

rõ hơn về bản chất của hoạt động quảng cáo và giúp cho việc quảng cáo trong doanhnghiệp có hiệu quả cao Cuốn sách đưa ra những lí thuyết về luật quảng cáo, sự hìnhthành luật quảng cáo Hơn nữa tác giả đã nêu lên tầm quan trọng của những kĩ năngbán hàng cũng như việc cung cấp dịch vụ giúp cho người đọc có những định hướng cơbản về việc quảng cáo Cuốn sách đã nêu lên những lí lẽ, cách thức giúp hoạt độngquảng cáo đạt hiệu quả hơn, những cách thức này có thể áp dụng đối với Công tyTNHH Dịch vụ và Du lịch Minh Trung tham khảo nhưng cũng chưa thể áp dụng trựctiếp do sự khác nhau về vị trí địa lí cũng như tình hình kinh doanh

John E Kennedy (2002), Reson why Advertising, đưa ra những khái luận cơ bản

về quảng cáo, quy trình về quảng cáo, cách thức quảng cáo, lí do các doanh nghiệp cầnphải có quảng cáo, giúp người đọc có cái nhìn toàn diện, đưa ra những bài học choriêng mình Tác giả đã đưa ra những lập luận chặt chẽ và tầm quan trọng của việcquảng cáo đối với doanh nghiệp Áp dụng những luận điểm trên vào Công ty TNHHDịch vụ và Du lịch Minh Trung là cần thiết tuy nhiên cần có sự chọn lọc và sửa đổi đểphù hợp với tình hình kinh doanh của Công ty

Zongqing Zhou (2008), E-commerce and Information Technology in Hospitalily and Tourism, thương mại điện tử và công nghệ thông tin trong khách sạn du lịch đã

đáp ứng đầy đủ thông tin cần thiết về các ứng dụng của thương mại điện tử và côngnghệ thông tin trong ngành công nghiệp này Tác giả có quan điểm rằng ngành côngnghiệp tiếp tục có những trải nghiệm về những thay đổi lớn từ kết quả của công nghệinternet Cuốn sách cung cấp một thảo luận rộng rãi của công nghiệp thông tin, thươngmại điện tử và marketing điện tử là những công nghệ mới áp dụng cho ngành côngnghiệp khách sạn và du lịch

Áp dụng những thành tựu khoa học công nghệ của cuộc cách mạng công nghiệp4.0 là điều mà Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Minh Trung nói riêng cũng như tất

cả các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tại Việt Nam hướng tới Vì vậy, đề tài nàygiúp những người làm quảng cáo hiểu được tầm quan trọng và sức mạnh của thươngmại điện tử Thông tin, dữ liệu của cuốn sách sẽ được thu thập sao cho phù hợp vớiđiều kiện thực tế tại công ty để áp dụng

Trên đây là một số những cuốn sách nghiên cứu hay tài liệu tham khảo về các lýluận trong quảng cáo và các phương thức quảng cáo Tuy nhiên chưa có đề cập tớihoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Minh Trung

Vì vậy, đề tài khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công tyTNHH Dịch vụ và Du lịch Minh Trung có tính mới, không bị trùng lặp và cần thiếtđược nghiên cứu

2.3 Nhận xét

Tất cả các công trình nghiên cứu ở trên đều tập trung nghiên cứu nhiều vấn đềliên quan đến hoàn thiện chính sách quảng cáo, hoạt động quảng quảng cáo, cũng nhưtác dụng của quảng cáo đến doanh nghiệp nhưng chưa có tài liệu nào nghiên cứu vềhoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ MinhTrung Chính vì thế, đề tài này nghiên cứu vấn đề “Hoàn thiên chính sách quảng cáocủa Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung, Hà Nội” có kế thừa một số cáckhái niệm…của các công trình nghiên cứu ở trên xong không trùng lặp tất cả các côngtrình nghiên cứu đó và các đề tài khóa luận nghiên cứu đó

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

Nghiên cứu đề tài nhằm mục tiêu hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công tyTNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung để nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường, tạo

uy tín với khách hàng

Từ mục tiêu của đề tài, thực hiện 3 nhiệm vụ nghiên cứu:

Một là, tóm lược một số vấn đề lí luận cơ bản về chính sách quảng cáo trong kinhdoanh công ty lữ hành

Hai là, phân tích thực trạng quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụMinh Trung

Ba là, đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn chính sáchquảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

- Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề lí luận và thực tiễn liên quan đếnquy trình và các công cụ quảng cáo của - phạm vi nghiên cứu Công ty TNHH Du lịch

và Dịch vụ Minh Trung

Về không gian: Đề tài chỉ giới hạn việc nghiên cứu chính sách quảng cáo củaCông ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung nhằm mục đích hệ thống hóa lí luận

và thực tiễn của việc hoàn thiện chính sách quảng cáo áp dụng trong kinh doanh

Về thời gian: Các số liệu được thu thập từ năm 2018-2019 và đề xuất giải phápđến năm 2025

5 Phương pháp nghiên cứu đề tài

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Thu thập dữ liệu thứ cấp lí luận về quảng cáo và chính sách quảng cáo bao gồmsách giáo trình, đề tài nghiên cứu khoa học các cấp, các bài báo khoa học và các trangđiện tử trong nước và nước ngoài để có tài liệu cơ bản ban đầu

Dữ liệu thứ cấp về chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụMinh Trung gồm các tài liệu như: kết quả hoạt động kinh doanh của nhà hàng, laođộng, tình hình sử dụng ngân sách cho hoạt động quảng cáo của công ty, từ đó dự báongân sách dành cho hoạt động quảng cáo trong những năm tiếp theo

Các bước tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp:

Bước 1 : Xác định nội dung cần thu thập

Khóa luận cần thu thập một số thông tin thứ cấp như kết quả hoạt động kinhdoanh của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung trong 2 năm 2018- 2019.Kết quả này giúp ta nắm bắt được kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn như chiphí, nhân lực, doanh thu, lợi nhuận, đưa ra so sánh kết quả giữa hai năm để tìm ranhững ưu điểm, hạn chế và những vấn đề còn tồn đọng Mặt khác còn có các thông tin

về tình hình ngân sách cho hoạt động quảng cáo, từ đó dự báo ngân sách dành cho hoạtđộng quảng cáo trong những năm tiếp theo

Bước 2: Xác định nguồn thu thập dữ liệu

Dữ liệu nội bộ: Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cũngnhư sổ sách kế toán được lấy từ bộ phận kế toán của Công ty TNHH Du lịch và Dịch

vụ Minh Trung

Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: Gồm các tài liệu sách báo cáo,lí thuyết về hoạt độngquảng cáo, thông tin tour đăng trên các fanpage facebook để tìm hiểu về khách hàng

và sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ mà công ty cung cấp

Bước 3:Thu thập dữ liệu

Tiến hành thu thập những dữ liệu, thông tin cần thiết theo các nguồn đã xác địnhnhư nguồn dữ liệu nội bộ và nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài Các dữ liệu được thuthập chủ yếu là dữ liệu được lưu trữ ở công ty

Bước 4: Xử lí dữ liệu thu thập được

Từ các dữ liệu thu thập được ở bước 3, tiến hành lựa chọn những thông tin có ích

và loại bỏ những thông tin không có giá trị

5.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu đó làquản lí, nhân viêncông y, khách hàng đến với công ty Thu thập dữ liệu sơ cấp nhằmmục đích đánh giá thực trạng về công cụ quảng cáo mà công ty đang sử dụng để thuhút khách và tìm ra nguyên nhân thực trạng đó

Nghiên cứu tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua phương pháp quan sátkhoa học, là phương pháp thu thập trực tiếp số liệu thông tin trên địa bàn thuộc đốitượng nghiên cứu Nghiên cứu xác định đối tượng, phạm vi điều tra, thiết kế bảng hỏi,phiếu điều tra, lựa chọn cách thức và thời điểm điều tra Phương pháp này có ý nghĩaquan trọng trong việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng Từ đó có thể đề ra cácchính sách phù hợp thu hút khách đến với khách sạn

Khóa luận đang sử dụng thu thập dữ liệu sơ cấp là phương pháp điều tra

Bước 1: Xác định mẫu Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung Từ vấn

đề nghiên cứu và thực trạng của chính sách quảng cáo tại công ty từ đó đề ra một sốgiải pháp thu hút khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả của các chính sách quảng cáo

Bước 2: Thiết kế mẫu điều tra

Mẫu điều tra được thiết kế bao gồm các câu hỏi liên quan đến chính sách quảngcáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung

Nội dung phiếu điều tra: Bao gồm các câu hỏi đóng, mở liên quan đến hoạt độngquảng cáo của công ty

Bước 3: Xây dựng thang điểm

Phiếu điều tra đưa ra 5 mức chất lượng dịch vụ tại công ty để khách hàng đánhgiá: tốt, khá, trung bình, yếu, kém

Điểm số tương quan với mỗi mức chất lượng như sau :

5 điểm tương ứng với mức tốt

4 điểm tương ứng với mức khá

3 điểm tương ứng với mức trung bình

2 điểm tương ứng với mức yếu

1 điểm tương ứng với mức kém

Bước 4: Phát phiếu điều tra

Đối tượng phát phiếu: Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty TNHH Du lịch

và Dịch vụ Minh Trung

Số lượng: 150 phiếu

Thời gian:31/08/2020 - 30/10/2020

Bước 5: Thu phiếu điều tra

Sau khi thiết kế mẫu điều tra thì tiến hành phát trực tiếp 150 phiếu Kết quả thu

về 100 phiếu hợp lệ và 50 phiếu không hợp lệ

Bước 6: Kết luận

Từ kết quả thu được tiến hành phân tích, đánh giá về hoạt động quảng cáo củaCông ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung và đưa ra các kết luận để ngày cànghoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng đến với Công ty TNHH

Du lịch và Dịch vụ Minh Trung

5.3 Phương pháp phân tích dữ liệu

Sau khi thu thập dữ liệu xong, tiến hành phân tích dữ liệu, bài khóa luận sử dụngmột số phương pháp phân tích dữ liệu như:

- Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp các thông tin, dữ hiệu và số liệu về tình hìnhhoạt động kinh doanh, quảng cáo của công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung

- Phương pháp phân tích: Dựa trên các số liệu kết quả hoạt động kinh doanh lữhành, cơ cấu lượt khách, cơ cấu lao động lữ hành, quảng cáo… thu thập được của công

ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung năm 2018 – 2019, tiến hành phân tích tìm ra

ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân vấn đề nghiên cứu

- Phương pháp so sánh: Tiến hành so sánh, đối chiếu các số liệu năm 2019 so vớinăm 2018 để xem xét sự thay đổi của từng chỉ tiêu, từ đó làm cơ sở để đánh giá và rút

ra kết luận

- Phương pháp khác: Thu thập, xử lý tài liệu, đánh giá…

6 Kết cấu của đề tài

Ngoài các phần mục lục, mở đầu, danh mục chữ viết tắt, danh mục sơ đồ hình vẽ,danh mục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài kết cấu theo 3chương:

Chương 1: Một số vấn đề lí luận cơ bản về chính sách quảng cáo trong kinhdoanh lữ hành

Chương 2: Thực trạng chính sách quảng của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụMinh Trung

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sáchquảng cáo của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Minh Trung

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG LỮ HÀNH TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

1.1 Khái luận về chính sách quảng cáo trong kinh doanh lữ hành

1.1.1.Một số khái niệm cơ bản

1.1.1.1 Khái luận về doanh nghiệp lữ hành và hoạt động kinh doanh lữ hành

- Khái niệm doanh nghiệp lữ hành

Nguyễn Doãn Thị Liễu (2010) cho rằng“Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh

tế có tên riêng, có tài sản, trụ sở ổn định được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích sinh lợi thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch.”

Trên thực tế, các doanh nghiệp lữ hành có thể là đại lý lữ hành làm trung gianbán các sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng hoặc trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm

du lịch mà không chỉ đơn thuần ghép nối các dịch vụ đơn lẻ của các nhà cung cấp.Như vậy, doanh nghiệp lữ hành là doanh nghiệp hoạt động nhằm mục đích lợinhuận thông qua việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch chokhách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành có thể là người trung gian bán sản phẩmcủa các nhà cung cấp du lịch khác hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợpkhác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuốicùng

- Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành

Kinh doanh lữ hành (Tour operators business) là việc thực hiện các hoạt độngnghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảngcáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hay vănphòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch Các doanhnghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành (NguyễnDoãn Thị Liễu, 2010)

1.1.1.2 Khái niệm về quảng cáo, chính sách quảng cáo

a, Khái niện quảng cáo

Quảng cáo là một công cụ cần thiết trong hoạt động kinh doanh của mọi doanhnghiệp Quảng cáo giúp cho các doanh nghiệp xúc tiến hoạt động bán hàng của mình,nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàngbằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩmhay dịch vụ của doanh nghiệp

Theo Philip Kotler, một trong những cây đại thụ trong ngành Marketing nóichung và ngành quảng cáo nói riêng đã đưa ra khái niệm về quảng cáo trong cuốn giáotrình Quản trị Marketing (Marketing Management) của mình như sau: “Quảng cáo là

một hình thức trình bày gián tiếp và khuếch trương ý tưởng, sản phẩm hay dịch vụđược người tài trợ trả tiền.”

Theo khoản 1 Điều 2 Luật Quảng cáo 2012 “Quảng cáo là việc sử dụng cácphương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đíchsinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanhsản phẩm, hàng hoá, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thôngtin cá nhân.”

Trần Minh Đạo(2006) chủ biên đã nêu định nghĩa về quảng cáo như sau: “Quảngcáo là những hình thức truyền thông không trực tiếp, phi cá nhân, được thực hiệnthông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và các chủ thể quảng cáo phải chịuchi phí.”

b, Chính sách quảng cáo

Chính sách quảng cáo (Advertising) của một thời kỳ kinh doanh chiến lược gắnvới chu kỳ sống của sản phẩm, thực trạng và dự báo thị trường, vị trí của doanhnghiệp, mục tiêu cụ thể quảng cáo,

Chính sách quảng cáo liên quan đến việc lựa chọn hình thức quảng cáo nhưquảng cáo sản phẩm hay quảng cáo doanh nghiệp; quảng cáo tập trung hay không tậptrung; quảng cáo độc lập hay quảng cáo chung; quảng cáp trực tiếp hay gián tiếp; lựa chọn hình thức quảng cáo như ti vi đài, bảng, báo chí hay trình diễn thời trạng,phim ảnh, hội nghị khách hàng; Cũng như lựa chọn phương tiện quảng cáo, ngânquỹ dành cho quảng cáo, Các giải pháp định hướng cho việc lựa chọn các quyết định

cụ thể ở các thị trường khác nhau có thể không giống nhau

1.1.2 Vai trò của quảng cáo trong kinh doanh lữ hành

Ngày nay, trong bất kỳ một doanh nghiệp nào thì hoạt động quảng cáo là côngtác hàng đầu Trong kinh doanh du lịch nói chung và trong kinh doanh khách sạn nóiriêng thì hoạt động quảng cáo lại hết sức quan trọng Bởi lẽ sản phẩm du lịch là sảnphẩm vô hình ta không thể đem đến cho khách hàng mà khách hàng phải tìm đến vớisản phẩm của mình (cung ở xa cầu) vì thế doanh nghiệp xây dựng nên mẫu quảng cáonhằm vào nhiều mục đích khác nhau để tăng doanh số bán hoặc củng cố thái độ có sẵncủa khách về sản phẩm dù mục đích của quảng cáo có nhằm vào tăng doanh thu haycủng cố thái độ của khách hàng thì các mục tiêu này củng có mối liên hệ với mục đíchcủa doanh nghiệp Sau đây là sáu mục đích của quảng cáo được liệt kê theo mức độtrực tiếp giảm dần

1.1.3.1 Nhằm thúc đẩy hành động mua sản phẩm của người tiêu dùng

Quảng cáo nhằm để thúc đẩy khách hàng đi đến hành động mua sắm sản phẩmnhằm thoả mãn nhu cầu của mình và hành động này xảy ra càng sớm càng tốt Hànhđộng mua sản phẩm trực tiếp có thể là gọi điện thoại, gửi thư hoặc fax, đăng ký thuê

phòng hoặc làm cho khán giả hình thành quyết định thuê phòng ngay lập tức Hành vimua sắm từ quảng cáo trực tiếp thường được thực hiện từ các điểm bán lẻ, mục đíchcủa quảng cáo trực tiếp là phạm trù duy nhất thích hợp với mục tiêu tăng doanh số.Nếu doanh nghiệp gửi thư chào hàng hoặc brochure giới thiệu sản phẩm mà các sảnphẩm này chưa bao giờ xuất hiện trước đây hoặc chưa bao giờ được quảng cáo vàkhách hàng chỉ mua sản phẩm từ thư chào hàng của doanh nghiệp thì chắc chắn rằngdoanh số của sản phẩm có liên quan mật thiết với hình thức quảng cáo trực tiếp.

1.1.3.2 Nhằm khuyến khích khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm

Như đề cập ở trên, đôi lúc doanh nghiệp không thể hy vọng khách hàng thực hiệnhành vi mua sau khi đã xem quảng cáo về sản phẩm Họ cần biết thêm thông tin cầnđược thử qua sản phẩm và một vài hình thức giới thiệu khác trước khi đi đến quyếtđịnh mua sắm Đây là trường hợp các sản phẩm quan trọng và đắt tiền Thông thườngcác mẫu quảng cáo thường đính kèm số điện thoại để những người có quan tâm gọiđến tìm hiểu thêm thông tin Trong trường hợp này, để thẩm định hiệu quả của quảngcáo, doanh nghiệp tính trên số cuộc gọi đến tìm hiểu về nội dung quảng cáo của mình.Ngoài ra, để thẩm định được phương tiện quảng cáo nào đã sử dụng gây sự chú ý chokhán giả, doanh nghiệp có thể hỏi thăm khách hàng của mình để tiếp cận với số điệnthoại của doanh nghiệp từ nguồn nào nếu trường hợp doanh nghiệp tung quảng cáotrên nhiều phương tiện truyền thông khác nhau

1.1.3.3 Tạo mối quan hệ giữa sản phẩm và nhu cầu

Đây là hình thức quảng cáo ít mang trực tiếp hơn, mục đích của hình thức quảngcáo này là xây dựng trong tâm trí người tiêu dùng mối quan hệ giữa sản phẩm và nhucầu Qua đó, một nhãn hiệu từ trạng thái chưa được biết đến, từ trạng thái chưa đượcchấp nhận sang trạng thái được ưa chuộng Mục đích chủ yếu của hình thức quảng cáonày là làm cho sản phẩm được người tiêu dùng biết đến và chấp nhận Đây là hìnhthức quảng cáo nhằm thuyết phục người tiêu dùng rằng sản phẩm sẽ thoả mãn nhu cầucủa họ

1.1.3.4 Nhắc người tiêu dùng nhớ lại sự thoả mãn trong quá khứ và thúc đẩy họ mua sản phẩm trở lại.

Hình thức quảng cáo này nhằm nhắc cho người tiêu dùng nhớ lại sự hài lòng mà

họ từng có trước đây khi sử dụng, từ đó thúc đẩy họ tiếp tục họ mua sản phẩm Nhiềusản phẩm khi trở lại thị trường Việt Nam, sau một thời gian dài có mẫu quảng cáonhư :“xuất hiện tại Việt Nam từ năm ”, “hãy cùng khám phá" một lần nữa”

1.1.3.5 Thay đổi thái độ của người tiêu dùng

Đây là một trong những mục tiêu thách thức nhất của quảng cáo doanh nghiệp ápdụng hình thức quảng cáo này nếu như sản phẩm trên thị trường không được ngườitiêu dùng chấp nhận vì một lý do nào đó hoặc bổ sung một tính năng mới mà kháchhàng chưa từng nghĩ tới hoặc muốn giữ lại khách hàng đang chuyển sang sử dụng sảnphẩm mới

1.1.3.6 Tạo niềm tin cho khách hàng khi mua sản phẩm

Mục tiêu cuối cùng của quảng cáo là củng cố thái độ niềm tin của người tiêudùng về sản phẩm Không nên nói quá, nói nhiều để khi sử dụng sản phẩm người tiêudùng, phải có độ chính xác đánh vào tâm lý của khách Hình thức quảng cáo nàythường được các doanh nghiệp có sản phẩm hàng đầu trên thị trường áp dụng để giữthị phần và doanh số của mình

1.2 Nội dung của chính sách quảng cáo của doanh nghiệp lữ hành

1.2.1 Các bước xây dựng chính sách quảng cáo

1.2.1.1 Xác định mục tiêu quảng cáo

Mục tiêu của quảng cáo là mục tiêu truyền bá thông tin được thiết kế để tiếp cậnvới những đối tượng quan tâm với tin tức phù hợp Mục tiêu của quảng cáo phải đảmbảo mang tính đo lường được và doanh nghiệp có khả năng thực hiện

Có thể phân loại mục tiêu quảng cáo ra làm ba loại:

Quảng cáo thông tin: thông báo cho thị trường biết về một sản phẩm mới, nêu ra

công dụng mới của sản phẩm, thông báo thay đổi giá, giải thích công cụ sản phẩm, mô

tả dịch vụ hiện có, uốn nắn lại thông tin sai lệch, giảm bớt sự lo sợ của người mua, tạodựng hình ảnh doanh nghiệp

Quảng cáo thuyết phục: hình thành sự ưa thích nhãn hiệu; khuyến khích chuyển

sang nhãn hiệu của doanh nghiệp, thay đổi nhận thức của người mua về tính chất củasản phẩm, thuyết phục người mua mua ngay…

Quảng cáo nhắc nhở: nhắc nhở người mua là họ sắp cần các sản phẩm khách sạn,

du lịch; nhắc nhở nơi khách hàng có thể mua sản phẩm; lưu trữ trong tâm trí ngườimua hình ảnh sản phẩm khi trái vụ; duy trì mức độ biết đến sản phẩm ở mức cao…Quảng cáo thường có rất nhiều mục tiêu, có thể kể đến những mục tiêu điển hìnhnhư: tăng sự nhận biết về sản phẩm; tăng sự hồi tưởng về sản phẩm; tăng sự ưa thíchsản phẩm

Xác định mục tiêu của quảng cáo là một phần trong xác định mục tiêu marketingcủa doanh nghiệp lữ hành Mục tiêu của quảng cáo phải xuất phát từ những quyết định

về thị trường mục tiêu, xác định vị trí trên thị trường và marketing mix

1.2.1.2 Quyết định ngân sách quảng cáo

Sau khi xác định mục tiêu quảng cáo, doanh nghiệp lữ hành cần quyết định ngânsách dành cho quảng cáo cho từng sản phẩm của mình Chẳng hạn, có thể phân rathành ngân sách quảng cáo dành cho các chương trình du lịch trong nước và ngân sáchquảng cáo dành cho các chương trình du lịch nước ngoài

Ngân sách dành cho quảng cáo có thể được coi là một khoản đầu tư đối với cácdoanh nghiệp lữ hành và với ngành du lịch Xác định ngân sách dành cho quảng cáocần căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ của quảng cáo đã xây dựng ở bước đầu tiên Khixây dựng ngân sách quảng cáo cần dựa trên các yếu tố như: các giai đoạn trong chu kìsống của sản phẩm; thị phần trên thị trường, những nhãn hiệu có thị phần lớn thường

có tỷ lệ chi phí cho quảng cáo trên doanh số bán thấp hơn Nếu tạo thị phần bằng cáchtăng quy mô thị trường thì cần chi phí quảng cáo lớn hơn; tình trạng cạnh tranh, nếuthị trường có đông đối thủ cạnh tranh và chi phí nhiều thì một nhãn hiệu phải đượcquảng cáo mạnh hơn để vượt lên trên nhiễu của thị trường; tần suất quảng cáo; khảnăng thay thế của sản phẩm…

Khi thiết lập ngân sách dành cho quảng cáo ta cần sử dụng một hoặc kết hợp một

số phương pháp để xác định ngân sách Các phương pháp xác định ngân sách dành choquảng cáo thường được sử dụng:

Phương pháp tuỳ khả năng: Đây là một phương pháp thường được các doanh

nghiệp lữ hành vừa và nhỏ lựa chọn Tùy vào khả năng chi trả cho hoạt động quảngcáo mà doanh nghiệp xác định lượng ngân sách dành cho nó Họ lấy tổng doanh thutrừ các khoản hoạt động, chi phí đầu tư và kế đó là dành ra một con số nào đó trongtiền quỹ còn lại cho quảng cáo

Phương pháp phần trăm doanh số bán: Với tỷ lệ phần trăm định trước: Kinh phí

quảng cáo = Doanh số năm báo cáo * % quảng cáo

Phương pháp ngang bằng cạnh tranh: Doanh nghiệp lữ hành xác định kinh phí

quảng cáo ngang với kinh phí quảng cáo của đối thủ cạnh tranh

1.2.1.3 Quyết định thông điệp quảng cáo

Đây là một bước rất quan trọng bởi nó là phần lõi của hoạt động quảng cáo.Thông điệp quảng cáo chính nội dung

mà doanh nghiệp lữ hành muốn truyền tải đến khách hàng với các thiết kế bằnghình ảnh hoặc từ ngữ Có rất nhiều cách để xây dựng thông diệp quảng cáo, songdoanh nghiệp cần thực hiện qua các bước sau:

Bước 1: Sáng tạo nội dung: Doanh nghiệp lữ hành sẽ hình thành các ý tưởng về

nội dung chính Có nhiều cách để sáng tạo nội dung Có thể dùng cách quy nạp, tức làtrò chuyện với khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh… Hoặc cũng có thể lựachọn cách diễn dịch, nhắm tới bốn nhu cầu của khách hàng (thỏa mãn về lý trí, thỏamãn về tình cảm, thỏa mãn về xã hội, thỏa mãn lòng tự ái) khi lựa chọn sản phẩm Dù

theo cách nào thì việc sáng tạo nội dung cũng luôn đòi hỏi người làm marketing phải

có tư duy sáng tạo cao, luôn đổi mới và nắm bắt xu hướng thị trường

Bước 2: Đánh giá, tuyển chọn nội dung truyền đạt: Dựa trên tính chất phù hợp

với mong muốn, tính độc đáo và tính trung thực Nội dung truyền đạt phải đáp ứngđược mục tiêu quảng cáo đã đề ra trước đó Đồng thời, để quảng cáo đảm bảo tínhcạnh tranh, nội dung cần phải có tính đặc sắc, nổi trội, diễn tả được sự khác biệt đáng

kể so với các doanh nghiệp lữ hành, các quảng cáo đã có trên thị trường Thông điệpphải đảm bảo về tính trung thực, tránh đưa ra quá nhiều hứa hẹn với khách hàng, xavời thực tế Việc đưa ra những bằng chứng cụ thể có thể coi là một ưu điểm lớn, giúpdoanh nghiệp lữ hành tạo dựng uy tín trong mắt khách hàng Sau khi đánh giá các nộidung đã đưa ra, doanh nghiệp lữ hành cần phải lựa chọn nội dung tốt nhất, phù hợp vớicác tiêu chí nhất

Bước 3: Thực hiện thông điệp quảng cáo: Sau khi đã lựa chọn và đưa ra được nội

dung thông điệp tốt nhất, việc truyền đạt thông điệp sẽ quyết định rất lớn đến hiệu quảcủa hoạt động quảng cáo Có một số cách để truyền đạt thông điệp mà doanh nghiệp lữhành có thể lựa chọn như: mô tả cảnh sinh hoạt của điểm đến; phong cảnh tự nhiên thơmộng, hoang sơ của điểm du lịch; mô tả lối sống của khách trong các khách sạn, khunghỉ dưỡng… Bên cạnh đó cần kết hợp với âm nhạc, màu sắc chủ đạo sao cho hợp lý.Việc lựa chọn kênh hình kết hợp với kênh chữ hay giọng nói cũng là một yếu tố quantrọng; sao cho văn phong dễ nhớ, có vần điệu sẽ thu hút được sự chú ý của kháchhàng Đặc biệt, tiêu đề cần có sự sáng tạo, nổi bật nhưng cũng cần chú ý đến các yếu tốliên quan đến tính pháp lý của quảng cáo

1.2.1.4 Quyết định phương tiện truyền thông

Người làm marketing cần căn cứ vào mục tiêu quảng cáo, đối tượng nhận tincũng như khả năng tài chính để đưa ra quyết định về phương tiện truyền thông Quyếtđịnh này sẽ được đưa ra sau khi doanh nghiệp xác định các yếu tố sau:

Quyết định về tầm ảnh hưởng, tần số, mức độ tác động: doanh nghiệp lữ hành

cần trả lời các câu hỏi: Chiến dịch quảng cáo này tiếp cận được tới bao nhiêu ngườitrong thị trường trường mục tiêu? Vào khoảng thời gian nào? Với tần suất quảng cáobao lần một ngày? Mức độ tác động của quảng cáo là cao hay thấp? Bên cạnh đó, yếu

tố ngân sách quảng cáo sẽ chi phối đến các quyết định này

Lựa chọn các hình thức truyền thông chính: có rất nhiều phương tiện truyền

thông như: báo chí, truyền hình, gửi thư trực tiếp, truyền thanh, tạp chí, sách quảngcáo, quảng cáo ngoài trời… mỗi loại sẽ có một mức chi phí cũng như ưu và nhượcđiểm khác nhau Doanh nghiệp cần dựa trên ngân sách và mục tiêu quảng cáo để quyếtđịnh hình thức truyền thông sao cho phù hợp nhất Khi đưa ra quyết định cần chú ý tớicác yếu tố về thói quen sử dụng phương tiện truyền thông của tập khách hàng mục

tiêu Chẳng hạn, nếu khách hàng là người trẻ tuổi, thích khám phá thì cần tập trungvào các kênh như tạp chí tuổi trẻ, facebook…

Lựa chọn phương tiện truyền thông cụ thể: Sau khi phân tích và lựa chọn được

hình thức truyền thông chính, doanh nghiệp lữ hành cần phải tìm kiếm các phương tiệntruyền thông có hiệu quả của chi phí bỏ ra là cao nhất

Quyết định lịch sử dụng các phương tiện truyền thông: đây là lúc doanh nghiệp

vạch ra kế hoạch, lịch quảng cáo chung và lịch quảng cáo chi tiết Lịch quảng cáo cầnđược xác định theo thời vụ hay chu kỳ kinh doanh Với đặc thù của ngành du lịch, tínhmùa vụ thể hiện khá rõ rệt Chính vì thế doanh nghiệp có thể lựa chọn thay đổi chi phíquảng cáo theo mùa vụ, ngược mùa vụ hoặc cũng có thể không đổi trong năm, tùythuộc vào chiến lược kinh doanh của từng doanh nghiệp Với quảng cáo chi tiết thì đòihỏi phải phân bổ chi phí quảng cáo trong một thời kỳ ngắn để đạt được cường độ tácđộng tối đa Thời gian quảng cáo có hiệu quả nhất sẽ phụ thuộc vào mục tiêu truyềnthông trong mối quan hệ với bản chất của sản phẩm, khách hàng mục tiêu, kênh phânphối và các yếu tố marketing khác

Quyết định phân bố phương tiện truyền thông theo địa lý: không chỉ lên kế hoạch

về thời gian, doanh nghiệp lữ hành cũng cần phải có kế hoạch quảng cáo về mặt khônggian sao cho đảm bảo thu hút được nhiều nhất trong tập khách hàng mục tiêu của mìnhvới cùng một khoản chi phí bỏ ra

1.2.1.5 Đánh giá hiệu quả quảng cáo

Ngày nay, khi quảng cáo có rất nhiều xung quanh cuộc sống của chúng ta, có rấtnhiều quảng cáo được chú ý nhưng cũng có rất nhiều quảng cáo bị lãng quên Chính vìthế, các doanh nghiệp lữ hành cần thường xuyên đánh giá hiệu quả của quảng cáonhằm đo lường hiệu quả về việc truyền thông và doanh số do quảng cáo tạo ra

Khi nghiên cứu hiệu quả truyền thông bằng phương pháp trắc nghiệm, ta có thểđánh giá một mẫu quảng cáo có đạt hiệu quả hay không Chẳng hạn, ta có thể sử dụngcác mẫu trắc nghiệm hoặc phát phiếu khảo sát ý kiến khách hàng

- Để nhận biết khả năng chú ý của quảng cáo, ta có thể sử dụng những phươngpháp sau:

Một là, phương pháp thử nghiệm tập quảng cáo

Hai là, phương pháp thử nghiệm trong phóng thí nghiệm

- Để nghiên cứu, đo lường hiệu quả tiêu thụ có thể sử dụng cách sau:

Một là, đối chiếu doanh số và ngân sách quảng cáo từ quá khứ tới thời điểm hiện

nay bằng các kỹ thuật thống kê để tìm ra mối tương quan giữa mức tiêu thụ và chi phíquảng cáo theo nguyên tắc đồng thời hay trễ

Hai là, phương pháp thiết kế thí nghiệm để đo lường tác dụng tiêu thụ của quảng

cáo Bằng việc thay đổi chi phí trên doanh số bán cho các địa bàn khác nhau, doanhnghiệp lữ hành có thể so sánh và đưa ra kết luận về hiệu quả chi trả cho quảng cáo

1.2.2 Công cụ quảng cáo của doanh nghiệp lữ hành

1.2.2.1 Quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng

Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng là một hình thức quảng cáođiển hình đối với bất kì một loại hàng hóa nào Đây là phương tiện hữu hiệu để cácdoanh nghiệp truyền tải chiến dịch quảng cáo đến đông đảo khách hàng Tuy nhiên,thời lượng cho mỗi lần quảng cáo không dài, chi phí cho mỗi lần quảng cáo cũng làvấn đề khiến các doanh nghiệp lữ hành phải cân nhắc trước khi lựa chọn công cụquảng cáo này

Yêu cầu: Nội dung phải đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin và thúc đẩy hànhđộng để khách hàng có thể hướng đến mua sản phẩm Nội dung thường ngắn và phảiphát đi phát lại nhiều lần Những điểm nổi bật, từ khóa chính trong thông điệp truyềnthông phải được lặp đi lặp lại đôi ba lần trong một lần phát tin Bên cạnh đó, những bàiquảng cáo truyền thông dựa trên hình ảnh thị giác và tri giác để thúc đẩy hoạt động vàcung cấp thông tin để khách hàng hướng tới mua sản phẩm

Một số phương tiện cơ bản: Truyền thanh, đài truyền hình địa phương; truyềnhình, quảng cáo bằng truyền hình; phát tuyến hẹp, quảng cáo trên truyền hình cáp…

1.2.2.2 Quảng cáo bằng in ấn

Quảng cáo bằng in ấn là loại phương tiện, công cụ hay được dùng trong quảngcáo của ngành khách sạn du lịch nói chung và các doanh nghiệp lữ hành nói riêng bởi

in ấn là một công cụ truyền thông có tuổi thọ cao

Đặc điểm: Có thể trình bày một số lượng thông tin lớn trên một diện tích nhỏ vàkhách hàng có thể đọc khi rảnh rỗi nên thời gian lưu giữ lại thông tin lâu hơn Có thể

in vào đó các lá phiếu xin ý kiến khách hàng

Chi phí cho quảng cáo bằng in ấn được tính trên cơ sở diện tích chiếm chỗ củaquảng cáo, màu sắc, vị trí của quảng cáo và loại báo, tạp chí đăng quảng cáo, tần sốxuất hiện…

Yêu cầu: Phải có mục tiêu rõ rệt Chỉ làm nổi bật nội dung chính cần quảng cáo

Có nhiều khoảng trống để tránh bị dồn ép Sử dụng mẫu chữ đơn giản, rõ ràng Trìnhbày biểu tượng, tên doanh nghiệp nổi bật Có các hình ảnh minh họa hấp dẫn Làm nổibật so với các bài báo xung quanh Sử dụng dẫn chứng của khách hàng đã thỏa mãn.Phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp Không chứa đựng sự tươngphản trong quảng cáo với cách nhìn của khách hàng về doanh nghiệp Làm cho độc giảchú ý vào sản phẩm quảng cáo chứ không phải bản thân quảng cáo Kích thước vừaphải và ở vị trí thích hợp

Hạn chế: Khuôn khổ dành cho quảng báo bị hạn chế bởi ngân sách cũng nhưnhững đoạn tin khác trên cùng một ấn phẩm Bên cạnh đó, cũng không có cách đónnhận ngay những ý kiến phản hồi từ khách hàng nên khó có thể xác định được hiệuquả truyền thông

Một số phương tiện cơ bản: Báo viết, tạp chí, sách hướng dẫn du lịch, quảng cáobằng ấn phẩm, tập gấp, tờ rơi…

1.2.2.3 Quảng cáo trực tiếp

Quảng cáo trực tiếp là hình thức quảng cáo mà sản phẩm được truyền thông đếnthẳng khách hàng mà không cần phải qua bất kì một trung gian nào khác Hoạt độngquảng cáo trực tiếp có thể giúp các doanh nghiệp lữ hành tiếp xúc với khách hàng củamình một cách nhanh chóng, dễ dàng Với hình thức quảng cáo này, doanh nghiệp lữhành có thể thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà không bị ảnh hưởng bởicác cá nhân hay tổ chức khác

Yêu cầu: Quảng cáo phải có nội dung ngắn gọn, xúc tích nhưng đảm bảo tính hấpdẫn, thu hút khách hàng Quảng cáo cần chọn lọc đúng đối tượng, tránh quảng cáo quánhiều và không phù hợp với đặc điểm đối tượng nhận tin sẽ gây phiền hà, khó chịu chokhách hàng

Một số phương tiện cơ bản: thư chào hàng, email chào hàng, phiếu thăm dò ýkiến khách hàng…

+ Các công cụ quảng cáo đặc thù trong lĩnh vực du lịch

- Quảng cáo cơ sở vật chất

Quảng cáo cơ sở vật chất kĩ thuật du lịch là toàn bộ các phương tiện vật chất kĩthuật do các tổ chức du lịch tạo ra để khai thác các tiềm năng du lịch, tạo ra các sảnphẩm dịch vụ và hàng hóa cung cấp và làm thỏa mãn nhu cầu của du khách Cơ sở vậtchất bao gồm: cơ sở lưu trú du lịch, phương tiện vận chuyển khách du lịch, cơ sở kinhdoanh dịch vụ ăn uống du lịch, cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm du lịch Cơ sở vậtchất rất quan trọng, bởi nó là tiêu chí để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ củacông ty

- Quảng cáo qua con người

Có thể nói PEOPLE – là P quan trọng nhất trong Marketing Dịch vụ bao gồm cảyếu tố Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (frontline employee) và khách hàngtham gia vào quá trình tạo ra và tiêu thụ dịch vụ Điều này giải thích tại sao trảinghiệm khách hàng (Customer experience) và marketing tương tác (InteractiveMarketing) lại quan trọng trong Marketing cho ngành dịch vụ

1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chính sách quảng cáo trong kinh doanh lữ hành

1.3.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp lữ hành là nơi mà doanh nghiệp tìm kiếmnhững cơ hội và những mối hiểm hoạ có thể xuất hiện Nó bao gồm tất cả các nhân tố

và lực lượng có ảnh hưởng đến việc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch cũngnhư việc xây dựng và thực thi các hoạt động quảng cáo Những lực lượng này lànhững lực lượng doanh nghiệp lữ hành không thể khống chế được mà phải thườngxuyên theo dõi và chuẩn bị sẵn sàng các biện pháp để đối phó Các doanh nghiệp cầnphải nắm được những xu hướng và những xu hướng này chính là đặc trưng cho môitrường hiện tại Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp gồm có các yếu tố sau:

Môi trường dân số: các doanh nghiệp lữ hành cần quan tâm đến cơ cấu dân số về

độ tuổi, giới tính, dân tộc và trình độ hiểu biết của người dân ở các thành phố, khu vực

và quốc gia khác nhau để có thể đưa ra các quyết định về thông điệp quảng cáo saocho phù hợp với thị hiếu, về phương tiện truyền tin sao cho tiếp cận được nhiều kháchhàng nhất có thể Do đó doanh nghiệp tiếp cận dân số theo những góc độ khác nhauđều có thể trở thành những tham số ảnh hưởng tới quyết định marketing của doanhnghiệp

Môi trường kinh tế: Tác động trực tiếp đến quảng cáo thông qua sự tăng hoặc

giảm sức mua của người tiêu dùng Nền kinh tế tăng trưởng, mức thu nhập tăng dẫnđến nhu cầu tiêu dùng tăng thì quảng cáo rất dễ phát huy khả năng hấp dẫn khách hàngtiêu dùng Nền kinh tế suy thoái, mức thu nhập giảm thì khách hàng sẽ giảm bớt nhucầu dẫn đến quảng cáo không còn khả năng thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm,dịch vụ

Môi trường tự nhiên: Các danh lam thắng cảnh, cảnh quan môi trường, các yếu

tố địa lý thời tiết có những ảnh hưởng lớn đối với khách sạn Đất nước ta được thiênnhiên ưu ái với rất nhiều địa danh nổi tiếng thế giới, trước đây đã từng được ví như

“rừng vàng, biển bạc”, cùng với đó là yếu tố thời tiết đa dạng, thu hút nhiều tập kháchhàng theo từng mùa và từng điểm đến Vì vậy đây là một lợi thế lớn cho ngành kinhdoanh lữ hành, từ đó nhà quảng cáo sẽ hiểu được đâu là thị trường mục tiêu, có nhữngchính sách quảng cáo tốt nhất theo từng mùa vụ và từng điểm đến

Môi trường công nghệ: Ngày nay, cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đang

phát triển mạnh mẽ, những thành tựu công nghệ đang được ứng dụng trong nhiều lĩnhvực, trong đó có ngành du lịch Muốn bắt kịp xu hướng và thúc đẩy ngành du lịch pháttriển, việc ứng dụng công nghệ vào các hoạt động quảng cáo du lịch là điều tất yếu đốivới cả các doanh nghiệp Nhà nước và các doanh nghiệp tư nhân Những thành tựu

công nghệ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động quảng cáo có thể kể đến như: IoT (Internet ofThing), Trí tuệ nhân tạo, Big Data, Robot, 3D, blockchain…

Môi trường chính trị - luật pháp: Việc đặt ra mục tiêu phát triển du lịch trở thành

ngành kinh tế mũi nhọn của nước ta là động lực thúc đẩy các doanh nghiệp lữ hànhđẩy mạnh hoạt động quảng cáo Luật Du lịch và các quy định về hoạt động xúc tiến -quảng cáo cũng chính là kim chỉ nam cho doanh nghiệp lữ hành xây dựng hoạt độngquảng cáo Chính trị - luật pháp thể hiện trong một đất nước hòa bình, ổn định sẽ tạo

sự an toàn cho du khách nước ngoài khi đến thăm Việt Nam - đây là một yếu tố thườngđược khai thác trong các thông điệp quảng cáo Quảng cáo cũng luôn cần phải chútrọng yếu tố pháp lý, tránh vi phạm những điều cấm cả về nội dung lẫn hình thức, đãđược quy định trong Luật Quảng cáo do Quốc hội ban hành

Môi trường văn hoá - xã hội: Xây dựng các hoạt động quảng cáo cũng cần quan

tâm đến những biến đổi về văn hoá - xã hội để từ đó có thể nắm bắt thị hiếu của cáctập khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng cũng như dự báo xu hướng thị hiếu.Những giá trị văn hóa chủ yếu của một xã hội được thể hiện trong quan điểm củakhách hàng đối với bản thân mình, người khác, tổ chức, đối với xã hội, tự nhiên… Từ

đó các doanh nghiệp lữ hành cần nghiên cứu kĩ yếu tố này để đưa ra những quyết định

về hoạt động quảng cáo sao cho hiệu quả nhất

1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh

Các đối thủ cạnh tranh: Nhiệm vụ của marketing không chỉ đơn thuần là việc

thích nghi với nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà là cung cấp các giá trị và sự hàilòng cho khách hàng nhiều hơn so với đối thủ cạnh tranh Hiểu được tình hình cạnhtranh với đối thủ cạnh tranh là điều kiện cực kỳ quan trọng để có thể lập chính sáchquảng cáo hiệu quả.Công ty cần so sánh các dịch vụ của mình, giá cả, các kinh phânphối, các hoạt động khuyến mại của mình so với đối thủ cạnh tranh Nhờ vậy họ có thểphát hiện được lĩnh vực mình có ưu thế hay bất lợi so với đối thủ cạnh tranh

Nhà cung cấp: Là những đối tác của doanh nghiệp lữ hành, cung cấp các dịch vụ

đơn lẻ trong chương trình du lịch Tập hợp sản phẩm của các nhà cung cấp lại sẽ tạonên một sản phẩm du lịch trọn gói Nhà cung cấp là những mắt xích quan trọng, mỗimột nhà cung cấp đều có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ của cả chươngtrình du lịch Trong quảng cáo, việc liên kết tốt với các nhà cung cấp có thể tạo ra lợiích trong truyền thông Với những nhà cung cấp lớn, họ có thể tạo ra cơ hội quảng bátrực tiếp cho chính các doanh nghiệp lữ hành Đồng thời, các doanh nghiệp lữ hànhcũng tạo điều kiện marketing sản phẩm cho các nhà cung cấp

Khách hàng: Khách hàng chính là đối tượng cuối cùng mà tất cả các công ty

hướng tới, mục đích là thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ Nhưng việc hiểu được kháchhàng là rất khó khăn đòi hỏi khách sạn luôn tìm tòi để hướng tới việc thỏa mãn tốtnhất Cụ thể khách hàng của công ty là những người có nhu cầu đến sử dụng và mua

dịch vụ trong lữ hành, họ là những người có nhu cầu cao, đòi hỏi chất lượng cao vềvăn hóa, dịch vụ tổ chức tiệc tùng, sự kiện, cách ứng xử giao tiếp,

1.3.3 Môi trường vi mô

Môi trường marketing vi mô bao gồm những nhân tố ảnh hưởng và điều kiệnràng buộc mà ít nhiều doanh nghiệp lữ hành có thể tác động ngược trở lại và có tính cábiệt, cục bộ: là lực lượng có quan hệ trực tiếp với công ty đang ảnh hưởng đến khảnăng phục vụ khách hàng

Khả năng tài chính: Khả năng tài chính của doanh nghiệp sẽ quyết định đến sự

lựa chọn những giải pháp, cách thức quảng cáo sao cho hiệu quả Đối với những doanhnghiệp vừa và nhỏ với khả năng tài chính thấp sẽ lựa chọn phương tiện quảng cáo ítkinh phí hơn, nhưng lại có có giá trị truyền thông tốt Đối với những doanh nghiệp lớn

có tiềm lực tài chính mạnh thì sẵn sàng chi một khoản lớn cho việc quảng cáo, sử dụngnhiều kênh quảng cáo khác nhau để đạt được hiểu quả ở mức cao nhất

Cơ sở vật chất, kỹ thuật: Doanh nghiệp lữ hành có cơ sở vật chất kỹ thuật công

nghệ càng hiện đại thì càng tạo điều kiện cho hoạt động quảng cáo được thực hiện mộtcách hiệu quả Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ sẽ giúp tạo ra một quảng cáo cóchất lượng, đạt được mục tiêu quảng cáo Ngoài ra, cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại sẽmang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp lữ hành đối với các doanh nghiệp kinhdoanh dịch vụ du lịch khác

Nguồn nhân lực: Đối với hoạt động quảng cáo nhằm quảng bá cho sản phẩm của

doanh nghiệp thì chính những nhân viên trong bộ phận này đóng vai trò quan trọng đốivới chiến lược quảng cáo Tuy nhiên, nhân sự của doanh nghiệp không phải lúc nàocũng có đủ để tham gia vào các hoạt động cề quảng cáo, nhất là vào mùa du lịch Lúcnày, doanh nghiệp lữ hành thực hiện việc quảng cáo của mình thông qua một đối táckinh doanh trong lĩnh vực quảng cáo

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH MINH TRUNG

2.1 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động quảng cáo của công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung

2.1.1 Khái quát về công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Minh Trung

Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MINH TRUNG

Tên quốc tế: MINH TRUNG TRAVEL AND SERVICE COMPANY LIMITEDTên viết tắt: MINH TRUNG TRAVEL CO., LTD

Quản lý bởi Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy

Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên ngoài NN

Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Quá trình hình thành phát triển: Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Minh Trungbắt đầu hoạt động vào ngày 03/03/2016, được thành lập bởi tổng giám đốc là ông TôVăn Trung Sự hình thành công ty phải kể đến công lao to lớn của tổng giám đốc công

ty Bởi vì tổng giám đốc công ty xuất phát một hướng dẫn viên có nhiều năm kinhnghiệm trong nghề, nhận thấy du lịch là một nhu cầu cấp thiết của toàn xã hội và dulịch là ngành có tiềm năng nên Ông đã quyết tâm thành lập Công ty TNHH Dịch vụ và

Du lịch Minh Trung Công ty chuyên tổ chức các chương trình du lịch trải nghiệm chocác em học sinh chủ yếu là các trường mầm non ngoài ra còn tổ chức các tour du lịchtâm linh Trải qua hơn 4 năm hoạt động trên thị trường, công ty đã tạo được những dấu

ấn của riêng mình, được khách hàng tin tưởng và tín nhiệm Hiện nay công ty có hơn

25 nhân viên là những con người của thế thệ 9X rất nhiệt huyết, năng động và sángtạo, chính những điều này đã giúp công ty thiết kế ra những tour du lịch mới, đầy sángtạo, ấn tượng và chuyên nghiệp

Công ty luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khenthưởng, quy chế khoán Bên cạnh đó đầu tư phát triển nguồn lực cũng là một trongnhững chính sách quan trọng của công ty.Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyểndụng những nhân viên có năng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau.Song songvới nó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các

doanh nghiệp và các công ty lữ hành trong và ngoài nước Đây cũng là tiền đề để công

ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình từ xuất phát điểmban đầu khó khăn ấy, đến nay Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Minh Trung là mộttrong những đơn vị họat động uy tín về hoạt động kinh doanh lữ hành Công tykhông ngừng phát triển và lớn mạnh, từng bước khẳng định vị thế của mình trongngành du lịch Việt Nam

Hình 2.1: Logo Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Minh Trung

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Minh Trung, Hà Nội

Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung được xâydựng theo mô hình cấu trúc trực tuyến - chức năng Theo kiểu cơ cấu này, giám đốc vàphó giám đốc chính là những người nắm quyền quyết định và chịu trách nhiệm đốivới toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty Lãnh đạo và phòng ban chức nănggiám sát và ra quyết định trực tiếp với các nhân viên cấp dưới của mình đồng thờikhông có quyền ra lệnh trực tiếp đối với nhân viên bộ phận ở các tuyến khác Bộmáy tổ chức được phân theo chức năng rõ ràng theo các phòng ban như phòng kếtoán, phòng điều hành, phòng kinh doanh mỗi phòng lại có chức năng và nhiệm vụkhác nhau

+ Ưu điểm

- Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chi phí quản lý ít giúp tiết kiệm chi phí

- Phù hợp với sự chuyên môn hóa lao động nên năng suất được gia tăng, chophép nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng và chất lượng của các quyếtđịnh ở các cấp quản lý

- Giúp công ty dễ dàng hơn trong công tác tuyển dụng, bố trí lao động phù hợpvới từng công việc và đào tạo, đánh giá nhân viên

- Giám đốc và phó giám đốc thường xuyên nhận được sự tợ giúp của các phòngban chức năng trong việc đưa ra các quyết định, hướng dẫn và tổ chức hoạt động.

- Mọi mệnh lênh được truyền đi theo hướng quy định Như vậy sẽ tránh xảy ratình trạng chồng chéo, trùng lặp các mệnh lệnh được chuyển đi

- Tính phối hợp kém giữa các bộ phận chức năng dẫn tới tính hệ thống bị suygiảm Điều này đòi hỏi ban giám đốc( Giám đốc và phó giám đốc) cũng như trưởngcác phòng ban thường xuyên phải giải quyết mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban

và bộ phận trực tuyến

2.1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung,

Hà Nội

a, Công ty cung cấp dịch vụ du lịch nội địa

Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là kinh doanh lữ hành Nội địa Lữ hànhnội địa là thị trường được coi là nền tảng duy trì sự phát triển cho công ty Đặc biệttrong những năm gần đây, khi nền kinh tế bị khủng hoảng, lượng khách du lịch quốc tế

bị sụt giảm thì thị trường khách du lịch nội địa lại càng được quan tâm hơn Bởi những

lí do: không đòi hỏi điều kiện về trình độ ngoại ngữ, lượng vốn thấp hơn so với kháchquốc tế Đối với công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Minh Trung, các loại hình du lịchthường được khách hàng lựa chọn: du lịch sinh thái, du lịch MICE, du lịch văn hóalịch sử, du lịch tâm linh

Các chương trình được công ty tiến hành khảo sát, nghiên cứu và được thiết kếsao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau, đồng thời có những thiết

kế linh động theo yêu cầu riêng của khách hàng

b, Các dịch vụ khác

Ngoài ra công ty còn có các dịch vụ kèm theo như: Đặt vé máy bay, vé tàu tùytheo nhu cầu khách hàng, dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu, xuất nhập cảnh, đặt phòngkhách sạn trong nước và quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quàtạng, tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo…

Nhìn chung các dịch vụ khác của công ty khá phát triển và được khách hàng tintưởng và sử dụng khá nhiều

2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường tới hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung

2.1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

Môi trường dân số: Theo kết quả đánh giá sơ bộ tính đến 01/04/2019, Việt Nam

hiện có hơn 96,2 triệu dân Với số dân này, Việt Nam là quốc gia đông dân thứ 15 trênthế giới, đứng thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia và Philippines) Xét về

cơ cấu giới tính, tỷ lệ nữ giới chiếm 50,31% tổng dân số, có sự chênh lệch về giới tínhnhưng không lớn

Sau 10 năm tính từ cuộc tổng điều tra dân số năm 2009, mật độ dân số của ViệtNam tăng từ 269 người/km2 lên 290 người/km2 Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh làhai địa phương có mật độ dân số cao nhất cả nước với 2.398 người/km2 và 4.363người/km2 Đây là hai thành phố lớn, hai trung tâm kinh tế, văn hóa, chính trị lớn nhất

cả nước, nhiều loại hình du lịch phát triển mạnh Hầu hết các công ty du lịch lớn vànhỏ đều có chi nhánh ở hai thành phố này để phục vụ nhu cầu du lịch của một lượngkhách rất lớn và có khả năng chi trả về tài chính.Đặc biệt Công ty TNHH Dịch vụ và

Du lịch Minh Trung với lợi thế nằm ngay ở ngay trung tâm thành phố Hà Nội rất pháttriển du lịch và các dịch vụ khác, vì thế việc áp dụng chính sách, công cụ quảng cáo

là một điều rất thuận tiện, tạo điều kiên cho công ty tiếp cận nhiều khách hàng, quảng

bá được thương hiệu đến khách hàng dễ dàng hơn

Môi trường kinh tế: Năm 2019 được xác định là năm “bứt phá” phấn đấu thực hiệnthắng lợi Kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội 5 năm 2016-2020, có chuyển biến tích cực

và đạt nhiều kết quả nổi bật Cụ thể, tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2019 đạt kếtquả ấn tượng, tăng trưởng kinh tế năm 2019 đạt 7,02%, vượt mục tiêu của Quốc hội đề

ra từ 6,6-6,8% Mức tăng trưởng năm nay tuy thấp hơn mức tăng 7,08% của năm 2018nhưng cao hơn mức tăng của các năm 2011-2017 Lạm phát toàn cầu những tháng đầunăm có xu hướng tăng cao hơn năm 2018 làm ảnh hướng một phần đến sức mua củakhách du lịch Môi trường kinh tế đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanhcủa công ty, mọi bước đi của công ty đều cần phải tính toán chi phí một cách tỷmỷ,quảng cáo hình ảnh của công ty, các tour du lịch đặc sắc hay những chính sách ưuđãi về giá cả, tiện nghi đi lại, ngủ nghỉ trong từng tour như thế nào cho hợp lý

Môi trường tự nhiên: Đây là một yếu tố ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinhdoanh của công ty bởi nó phụ thuộc vào việc di chuyển giữa các địa phương trong mộtquốc gia (lữ hành nội địa) và di chuyển giữa các khu vực quốc gia và vùng lãnh thổkhác nhau (lữ hành quốc tế) Các địa danh, tuyến đường, thời tiết luôn là một phầncủa một chuyến du lịch cho nên công tu cần theo dõi môi trường tự nhiên để đảm bảocho khách du lịch có một chuyến đi tốt đẹp

Môi trường công nghệ: Với thời đại phát triển 4.0 và những thành tựu về khoahọc - công nghệ của Việt Nam, công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Minh Trung đã ápdụng thành tựu của công nghệ để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn

nhằm phục vụ cho hoạt động quảng cáo Hiện nay công ty chủ yếu kinh doanhtelesales nên các phương tiện được sử dụng như điện thoại, máy fax, máy in, cácquảng cáo trên fanpage, website cũng cần phải sử dụng máy vi tính, laptop Công tyvẫn luôn quan tâm và chú ý bảo hành bảo dưỡng các thiết bị để việc kinh doanh đượchiệu quả.

Môi trường chính trị: Luật Du lịch và các quy định về hoạt động xúc tiến - quảngcáo cũng chính là kim chỉ nam cho doanh nghiệp lữ hành xây dựng hoạt động quảngcáo Quảng cáo cũng cần phải chú trọng yếu tố pháp lý, tránh vi phạm những điều cấm

cả về nội dung lẫn hình thức, đã được quy định trong Luật Quảng cáo do Quốc hội banhành Bên cạnh đó, chính trị - luật pháp thể hiện trong một đất nước hòa bình, ổn định

sẽ tạo sự an toàn cho du khách nước ngoài khi đến thăm Việt Nam - đây là một yếu tốthường được khai thác trong các thông điệp quảng cáo.Từ đó công ty Minh TrungTravel cần xem xét xây dựng hoạt động quảng cáo của công ty phải tuân thủ đúngpháp luật và các điều lệ trong luật du lịch Việt Nam cho nên các mẫu quảng cáo củacông ty cần phải được trình duyệt lên Ban giám đốc xem xét và quyết định cẩn thận đểtránh vi phạm pháp luật và các luật

Môi trường văn hoá: Thị hiếu của các tập khách hàng mục tiêu là mối quan tâmhàng đầu của công ty TNHH dịch vụ và Du lịch Minh Trung Nghiên cứu và dự đoán

sự biến đổi của môi trường văn hóa - xã hội sẽ giúp công ty có thể phát triển các sảnphẩm mới, dẫn đầu thị trường, khẳng định vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng.Đồng thời, việc nghiên cứu môi trường văn hóa - xã hội giúp doanh nghiệp xác địnhđược phương tiện truyền thông, công cụ và chính sách quảng cáo phù hợp với từng đốitượng khách hàng

2.1.2.2 Các nhân tố môi trường ngành kinh doanh

Đối thủ cạnh tranh: Môi trường ngành Du lịch đang ngày càng năng động và thuhút rất nhiều nhà đầu tư cả trong: Du lịch Ấn Tượng, Happy Smile, Đất Việt Tour…cùng với các doanh nghiệp lữ hành lớn dẫn đầu trong ngành như Viettravel,Saigontourist Đây đều là các đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối với doanh nghiệp khôngchỉ về chất lượng mà còn về cả sự độc đáo, sáng tạo trong từng thông điệp truyềnthông Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cũng giúp doanh nghiệp xác định ngân sáchdành cho quảng cáo sao cho phù hợp

Khách hàng: Công ty cần phải xác định thị trường mục tiêu thông qua việcnghiên cứu độ tuổi, giới tính, nhu cầu, thị hiếu, khả năng thanh toán… của các tậpkhách hàng Bên cạnh đó, phân đoạn thị trường để có thể xây dựng hoạt động quảngcáo sao cho hợp lý với đoạn thị trường đang khai thác, tránh lan man, thiếu trọng điểmluôn là điều mà doanh nghiệp lữ hành phải hướng tới Từ đó, giúp doanh nghiệp chọn

được đúng mục tiêu, thông điệp cũng như phương tiện truyền thông phù hợp với tậpkhách hàng, tránh lãng phí nguồn ngân sách dành cho quảng cáo.

Nhà cung cấp: Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Minh Trung có mối quan hệrất tốt đối với các nhà cung cấp nhưng bởi quy mô doanh nghiệp còn hạn chế nênkhông có nhiều quyền mặc cả với các đối tác lớn trong ngành Bên cạnh đó, đối tác làcác đại lý lữ hành khác cũng phối hợp và hỗ trợ gửi khách, ghép đoàn trong các trườnghợp cần thiết Đối với quảng cáo, sự phối hợp của các doanh nghiệp lữ hành khi truyềnthông về các điểm đến có thể tạo nên lợi ích truyền thông đối với chính điểm đến đó

2.1.2.3 Các nhân tố môi trường nội tại của doanh nghiệp

Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ:Các phòng ban trong công ty đều được

trang bị đầy đủ cơ sở vật chất kỹ thuật: máy tính kết nối Internet, máy fax, máy in,điện thoại riêng, máy chấm công… Bên cạnh đó, nhằm thực hiện mục tiêu mở rộngquy mô kinh doanh, trong năm 2018, công ty đã đầu tư thêm về cơ sở vật chất tạidoanh nghiệp Điều này, không chỉ hỗ trợ đắc lực cho nhân viên của công ty mà cònhữu hình hóa sản phẩm dịch vụ trong mắt khách hàng Cơ sở vất chất phát triển làcông cụ đắc lực cho nhân viên sáng tạo xây dựng chính sách quảng cáo tốt nhất đối vớicảm nhận của khách hàng

Khả năng tài chính: Đây là yếu tố rất quan trọng bởi khả năng tài chính của

doanh nghiệp sẽ quyết định ngân sách dành cho quảng cáo Nguồn vốn cố định là điềukiện hỗ trợ giúp công ty thực hiện các chính sách quảng cáo Bên cạnh đó,công ty càng

có số vốn lưu động lớn và ổn định, ngân sách dành cho quảng cáo càng lớn và ngượclại Nhìn vào bảng số liệu tình hình vốn kinh doanh ở phụ lục chúng ta thấy tổngnguồn vốn của công ty năm 2019 so với năm 2018 đã tăng 117,83% tương ứng với

430 Trđ trong đó nguồn vốn cố định tăng 166,62% tương đương với 122 Trđ và nguồnvốn lưu động tăng 188,36% tương ứng với 308 Trđ

Tóm lại tình hình vốn kinh doanh của công ty đang tăng lên cả về vốn cố định vàvốn lưu động Cho thấy công ty ngày càng đầu tư vào mở rộng quy mô và cơ sở vậtchất cũng như chính sách quảng cáo nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quảng báthương hiệu

Nguồn nhân lực: Số lượng nhân viên của công ty đến năm 2019 là 22 người,

trong đó nhân viên bộ phận marketing thì mới chỉ có 2 nhân viên Số lượng nhân của

bộ phận marketing như vậy là quá ít để có thể thực hiện một chiến dịch quảng cáo hiệuquả Nhân viên là yếu tố chính không thể thiếu trong mỗi chiến dịch quảng cáo bởi họ

là người trực tiếp tham gia vào quảng cáo Do đó không chỉ có nhân viên bộ phậnmarketing mà toàn bộ nhân viên của công ty đều phải cùng nhau tham gia vào cácchính sách quảng cáo Với số lượng nhân viên marketing quá ít khiến cho chính sáchquảng cáo còn nhiều hạn chế thiếu xót, thiết tính sáng tạo

Các yếu tố về sản phẩm: Mỗi một tour du lịch đều mang một tính chất, đặc điểm

riêng theo mùa vụ du lịch Thời gian của chương trình quảng cáo cũng phụ thuộc vàochu kỳ sống của sản phẩm du lịch Những yếu tố về sản phẩm như thời gian, địa điểm

sẽ quyết định nội dung chính cho chương trình quảng cáo Công ty cần xây dựng chínhsách quảng cáo các tour du lịch tùy thuộc vào các giai đoạn, theo mùa du lịchvà theo

độ tuổi sao cho phù hợp để tìm kiếm đúng khách hàng tiềm năng

2.2 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo của Công ty dịch vụ và du lịch Minh Trung

2.2.1 Các bước tiến hành hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung

2.2.1.1 Xác định mục tiêu quảng cáo

Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng hoạt động quảng cáo là xác định mụctiêu quảng cáo Mục tiêu quảng cáo phải dựa trên mục tiêu, chiến lược kinh doanhtrong ngắn hạn và dài hạn của công ty Phòng PR - truyền thông có trách nhiệm thamvấn cho ban lãnh đạo và cùng thống nhất về mục tiêu quảng cáo

Chiến lược kinh doanh trong năm năm tới của Công ty TNHH dịch vụ và du lịchMinh Trung là mở rộng quy mô kinh doanh, tiếp tục phát triển thế mạnh là các chươngtrình du lịch nội địa; đồng thời, đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chiphí các chương trình du lịch nội địa

Chính vì thế mà Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung định hướng mục tiêuquảng cáo như sau:

Mục tiêu thông tin: Cập nhật thông tin về các chương trình du lịch (điểm hấp dẫn

mới, giá điểm tham quan, giá bán chương trình du lịch, dịch vụ bổ sung, chương trìnhkhuyến mại…) Qua đó giúp khách hàng tăng sự nhận biết về sản phẩm

Mục tiêu thuyết phục: Xây dựng hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng đã

sử dụng dịch vụ thông qua những chính sách chăm sóc khách hàng sau mua và khuyếnmại, giảm giá Sử dụng chính những đánh giá của khách hàng đã sử dụng dịch vụ đểthu hút sự chú ý và quan tâm từ phía các khách hàng mới Qua đó, giúp khách hàng tintưởng và tăng sự ưa thích đối với sản phẩm dịch vụ của công ty

Mục tiêu nhắc nhở: Các hoạt động quảng cáo với mục tiêu gợi nhắc khách hàng

đã sử dụng dịch vụ tiếp tục sử dụng dịch vụ vào mùa trái vụ với những ưu đãi đặc biệt.Đồng thời phải luôn nâng cao tính biểu tượng cũng như hình ảnh của công ty trên cácphương tiện thông tin đại chúng hay qua các kênh thông tin cá nhân (email, số điệnthoại…) Nhờ đó, giúp khách hàng tăng sự hồi tưởng về sản phẩm của Công ty TNHHDịch vụ và Du lịch Minh Trung

2.2.1.2 Quyết định ngân sách quảng cáo