Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu Thành Lợi của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu Thành Lợi của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu Thành Lợi của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu Thành Lợi của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu Thành Lợi của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu Thành Lợi của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu Thành Lợi của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu Thành Lợi của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi
Tính cấp thiết
a Trong quản trị kinh doanh, thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng nhằm quảng bá hình ảnh của đơn vị tổ chức, đơn vị đó đến các đối tượng mục tiêu đề đạt mục tiêu cuối cùng là thu hút nhiều “khách hàng” sử dụng dịch vụ mà thương hiệu của mình cung ứng Tuy nhiên, để làm được việc này một cách hiệu quả thì tổ chức, đơn vị sở hữu thương hiệu cần phải nắm rõ được điểm mạnh của mình và có chiến lược lâu dài (10-20 năm) để định hướng phát triển thương hiệu, từ đó có cơ sở để truyền thông thương hiệu muốn hướng đến. b Kinh tế thị trường càng phát triển thì cạnh tranh trên thị trường càng trở nên gay gắt, khốc liệt hơn Cạnh tranh vừa là công cụ để lựa chọn nhưng cũng vừa là công cụ đào thải các doanh nghiệp không có một hệ thống quản lý tốt Các doanh nghiệp hoạt động trong môi trường kinh doanh luôn biến động cùng nhiều cơ hội và nguy cơ tiềm ẩn Vì thế để giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, để hình ảnh của doanh nghiệp có thể lưu giữ trong tâm trí khách hàng trong một thị trường lớn như hiện nay là một bài toán khó đối với nhiều doanh nghiệp Đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn có biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động, nâng cao hình ảnh thương hiệu vì tài sản thương hiệu là một tài sản hết sức to lớn, là phương tiện ghi nhận, bảo vệ thành quả của doanh nghiệp, thu hút nhiều khách hàng, tạo lòng tin nơi khách hàng để có thể sẵn sàng đối phó với mọi nguy cơ, đe dọa cũng như áp lực cạnh tranh trên thị trường Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo Thành Lợi là một trong số các doanh nghiệp đang phải đối mặt với những thách thức đó. c Hiện nay với chính sách mở cửa, rất nhiều công ty nước ngoài đã có chi nhánh tại Việt Nam hoặc những công ty có vốn góp của nước ngoài đặc biệt tại thị trường Hà Nội, một thị trường nhiều tiềm năng, thu hút nhiều nhà đầu tư Tuy nhiên về việc nội dung hay các đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, hay khách hàng biết đến thương hiệu trong nghành còn chưa tốt còn gặp nhiều khó khăn còn có nhiều hạn chế Do các công ty hay các tổ chức chưa có những nhận định hay các chiến lược để phát triển, truyền thông về thương hiệu của mình Ví vậy các doanh nghiệp cần phải có những chiến lược có những nhận thức tốt để làm cho việc xây dựng và phát triển chiến lược truyền thông một cách hiệu quả và hoàn thiện hơn. d Trong thời gian thực tập và học hỏi tại công ty Cổ phần Truyền thông vàQuảng cáo Thành Lợi đã cho em thấy được công ty đang có những điểm mạnh, điểm yếu hay những cơ hội và thách thức trong việc phát triển công ty Tuy đã thành lập được mấy năm nhưng công ty vẫn còn có quy mô khá nhỏ và chưa tạo được tiếng vang lớn trên thị trường nên công ty đang đối mặt với nhiều khó khăn trong việc tạo dựng thương hiệu của mình Vấn đề này đặc biệt cần quan tâm đối với công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo Thành Lợi Vì vậy, công ty cần chú trọng tập trung vào chiến lược phát triển thương hiệu nói chung cũng như chiến lược truyền thông thương hiệu nói riêng.
Chính vì những lý do trên mà em đã lựa chọn đề tài: “ Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu Thành Lợi của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi” làm khóa luận tốt nghiệp của mình.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Qua thời gian nghiên cứu và làm bài cuản mình em đã tìm hiểu và nghiên cứu lý thuyết từ nhiều cuốn sách cũng như các công trình nghiên cứu cuả những người đi trước để lại Qua trình tìm hiểu và tổng hợp thì đã khái quát về bài nghiên cứu của mình như sau: a Về sách tham khảo
+ PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh & CN Nguyễn Thành Trung -2009, “Thương Hiệu với nhà quản lý, NXB Lao Động – Xã Hội”.
Qua cuốn sách này, PGS đã nêu ra được các cách lựa chọn nội dung truyền thông và phương tiện truyền thông sao cho phù hợp và hiệu quả Bên cạnh đó cuốn sách đã cho ta thấy truyền thông thương hiệu thì được coi là một hình thức truyền thông thương hiệu quả Nó còn thể hiện rõ được các khía cạnh của mục tiêu truyền thông thương hiệu, các đặc trưng của phương tiện truyền thông và các đánh giá hiệu quả truyền thông một các sâu sắc và rõ nét Qua đó cho thấy đây là một cuốn sách rất bổ ích và lợi cho các nhà nghiên cứu nhà hoạch định chiến lược hay cả những nhà quản trị thương hiệu trong tương lai. b Các đề tài nghiên cứu liên quan đến đề tài
Tính đến thời điểm hiện tại với các nghiên cứu của các công trình nghiên cứu về xây dựng truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp nói chung hay các nghiên cứu và khóa luận liên quan đến việc xây dựng và phát triển truyền thông công ty của trường Đại học Thương Mại nói riêng thì ta có thế thấy được lượng bài đó rất đa dạng, đồ sộ và phong phú Qua đó ta có thể kể đến một số khóa luận điển hình của các sinh viên trường Đại học Thương Mại đã nghiên cứu trong các năm qua là:
Khóa luận: “Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần xây dựng Hợp Lực” của Nguyễn Thị Quỳnh năm 2019 Hợp Lực là công ty có thương hiệu khá mạnh về các dịch vụ như thi công xây lắp các công trình xây dựng và là nhà đầu tư lớn về hạ tầng và khu đô thị mới- nhà ở với một tiềm lực lớn, tầm nhìn quy hoạch xa và rộng Khóa luận đã chỉ ra được những thực trạng trong việc xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu của công ty và cũng đã chỉ ra được những điểm cần phát huy cũng như những mặt còn hạn chế cần phải khắc phục để có thể giúp công ty ngày một xây dựng chiến lược truyền thông phát triển và hoàn thiện hơn.
Khóa luận: “Phân tích thực trạng xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu của website www.baokim.vn tại công ty cổ phần VNP Group” của sinh viên Bạch Thị
Ngọc năm 2019 Với VNP Group là một trong những công ty không chỉ đặt những viên gạch đầu tiên cho thương mại điện tử mà nó còn những dấu ấn đặc biệt cho lĩnh vực này Với sự luôn tìm tòi, học hỏi và đúc rút kinh nghiệm để tạo ra những sản phẩm tốt nhất và qua đó đã có được nhiều khách hàng lớn trên toàn cầu Ở khóa luận này đã chỉ ra được những ưu điểm, nhược điểm trong quá trình xây dựng chiến lược truyền thông cho công ty.
Khóa luận: “Phát triển chiến lược truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần
MISA” của Trần Thị Vinh Tươi năm 2019 Với xã hội hóa hiện nay thì việc sử dụng máy tính thì rất phổ biến Với sự lắp bắt được tình hình đó thì MISA đã khai thác khá tốt về các dịch vụ máy tính như lập trình cho máy tính hay đưa ra các hoạt động các tư vấn liên quan đến nó Khóa luận đã chỉ ra được phát triển chiến lược truyền thông thương hiệu ở trên những góc cạnh những đặc điểm như thế nào.
Khóa luận: “Phát triển chiến lược truyền thông thương hiệu của công ty TNHH thương mại và xây dựng VGC Việt Nam” của Phạm Thị Kim Oanh năm 2018 Với thị trường kinh doanh hiện nay thì quảng cáo là một chiến lược kinh doanh rất phổ biến trong các hình thức kinh doanh hiện nay, thì công ty đã chọn những hình thức quảng cáo để giúp đỡ các đơn vị cần cho việc quảng cáo của mình Ở khóa luận này thì đã cho thấy được những phát triển của chiến lược truyền thông thương hiệu của công ty nhưng bên cạnh đó thì có những phát triển chưa phù hợp cần khắc phục và điều chỉnh lại để phù hợp với công ty.
Khóa luận: “ Hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu thực phẩm sạch cho công ty TNHH MTV Lifespace” của sinh viên Nguyễn Thị Hải Yến năm 2019 trong khóa luận đã chỉ ra những điểm yếu những lỗi hay mắc phải trong quá trình hoàn thiện chiến lược của mình Qua đó thì cũng đã rút ra được những ưu điểm để hoàn thiện cho chiến lược của mình một cách tốt nhất và hoàn chỉnh nhất.
Có thể thấy, các nghiên cứu về chiến lược truyền thông thương hiệu của các doanh nghiệp có rất nhiều Nhưng nghiên cứu về chiến lược trong công ty truyền thông và quảng cáo thì không có hoặc đã có những ở nhiều năm về trước Các luận văn này cơ bản đã đưa ra được các lý thuyết thực tiễn về chiến lược truyền thông thương hiệu và phân tích thực tế trong các ngành, các doanh nghiệp chính mà luận văn hướng tới.
Các mục tiêu nghiên cứu
Với quá trình thực tập cũng như nghiên cứu kiến thức, nội dung của bài học đề tài thì để đạt được hoàn thiện bài thì đã chỉ ra các mục tiêu nghiên cứu là:
Về mục tiêu chung thì giúp cho công ty chỉ ra những đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiệu chiến lược truyền thông thương hiệu Thành Lợi cho công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi.
Bên cạnh đó có những mục tiêu và những kết quả cụ thể cho công ty như:
- Về mục tiêu chung thì sẽ hệ thống hóa các cơ sở lý luận về thương hiệu, các chiến lược thương hiệu cũng như chiến lược truyền thông thương hiệu
- Tìm hiểu và phân tích tình hình thực trạng truyền thông thương hiệu của công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo Thành Lợi
- Từ thực trạng đã phân tích chỉ ra những thành công và hạn chế nhằm đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu của công ty.
4 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu Thành
Lợi của công ty Cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi.
Nội dung nghiên cứu: Tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu và đưa ra một số giải pháp truyền thông thương hiệu cho công ty.
Với đề tài nghiên cứu: “Chiến lược truyền thông thương hiệu Thành Lợi của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi tại thị trường Hà Nội.”
Phạm vi nghiên cứu: Là nghiên cứu khóa luận của sinh viên do đó phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ mang tính vi mô, giớ hạn trong phạm vi là một doanh nghiệp và bên cạnh đó với thời gian nghiên cứu ngắn và thời gian có hạn Cụ thể thể hiện như sau:
- Không gian: Vì điều kiện và thời gian còn hạn chế nên đề tài đã chỉ tập chung nghiên cứu với địa bàn tại thành phố Hà Nội
- Thời gian: Với năng lực và giới hạn về thời gian cũng như về nguồn thông tin nghiên cứu nên quá trình nghiên cứu đã chỉ tập trung nghiên cứu về thực trạng về việc truyền thông thương hiệu Thành Lợi tại ciing ty từ năm 2017-2019 và đưa ra một số giải pháp hoàn thiện cho các năm tiếp theo từ năm 2020 -2022.
Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp luận Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu phổ biến như: thống kê, phân tích, tổng hợp, tiếp cận thực tiễn các vấn đề, các phương pháp hiệu năng tối đa Số liệu sử dụng được tổng hợp và phân tích từ công ty và các tài liệu khác.
5.2 Phương pháp cụ thể a Phương pháp thu thập dữ liệu Để có thể đạt được kết quả nghiên cứu chính xác và khách quan nhất, đề tài nghiên cứu áp dụng cả hai phương pháp định tính và định lượng để xử lí thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp.
- Đối với thông tin thứ cấp:
Dữ liệu bên trong: gồm báo cáo kinh doanh, báo cáo tài chính, chi tiết bảng lợi nhuận của công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo Thành Lợi giai đoạn 2017- 2019
Dữ liệu bên ngoài: Trên cơ sở tham khảo một số tài liệu bao gồm những luận văn, bài nghiên cứu của các tác giả trong nước và nước ngoài, sách, giáo trình, báo, tạp chí Ngoài ra còn có thông tin mà nhân viên tìm kiếm, nghiên cứu ngoài thị trường. Sau khi thu thập sẽ tiến hành tổng hợp, thống kê, phân tích chọn lọc các số liệu các thông tin, lựa chọn các thông tin chính xác, hữu ích làm dữ liệu cho đề tài nghiên cứu.
Các thông tin này được nhân viên phòng marketing tìm kiếm, thu thập và tổng hợp lại rồi báo cáo lại cho trưởng phòng marketing để có thể đưa ra các chính sách phù hợp với tình trạng của công ty.
- Đối với thông tin sơ cấp:
Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua việc tiến hành phỏng vấn cá nhân từ các bộ phận trong công ty Nhằm tìm hiểu về thực trạng sản xuất và hoạt động xuất khẩu của công ty Từ đó sẽ có những số liệu cụ thể và chính xác để đưa ra những giải pháp và định hướng phù hợp Để thu thập được những dữ liệu trên thì em đã sử dụng một số phương pháp thu thập sau:
+ Phương pháp quan sát: Quan sát các hoạt động, tác phong làm việc, của cán bộ nhân viên với nhau hay của nhân viên công ty với khách hàng Từ đó sẽ ghi lại những dữ liệu cần thiết, những dữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu.
+ Phương pháp phỏng vấn: ở phương pháp này sẽ tiến hành phỏng vấn ngẫu nhiên các nhân viên trong công ty để tìm hiểu được quá trình truyền thông thương hiệu công ty đến đâu, mức độ nhận biết về chiến lược truyền thông của công ty đối với nhân viên như thế nào.
+ Sử dụng phiếu điều tra: đối với phiếu điều tra này thì nội dung sẽ được tập trung chủ yếu vào mức độ nhận biết, hiểu biết sự đầu tư cho hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi. b Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
Phương pháp phân tích số liệu
Có rất nhiều phương pháp xử lý dữ liệu là phân tích, thống kê, tổng hợp Với thông tin thu thập được từ những dữ liệu trong quá trình thu thập, tiến hành phân tích thống kê bằng Excel, SPSS, Eview để đưa ra những kết quả phục vụ cho khóa luận.Từ các dữ liệu và thông tin đã thu thập đã được xử lý, dựa vào các phương pháp xử lý đã đưa ra các nhận xét, nhận định, suy luận ra được những thực trạng về việc phát triển thương hiệu của công ty.
Từ đó phân tích được những ưu điểm, những điểm đạt được và hạn chế trong quá trình hoàn thiện chiến lược truyền thông thương hiệu Thành Lợi của công ty.
Phương pháp thu thập dữ liệu bằng bảng hỏi
Phương pháp này nghiên cứu điều tra mức độ nhận diện thương hiệu của công ty. Điều tra mức độ nhận hiện thương hiệu của khách hàng:
- Chọn quy mô điều tra: 30 khách hàng
- Lập bảng câu hỏi nghiên cứu hàng Phỏng vấn các khách hàng là chủ yếu là các khách hàng tổ chức để phân tích nhu cầu mong muốn về dịch vụ của họ trong thời gian sắp tới Sau đó tổng hợp các thông tin và phân tích những thông tin này Nhưng phương pháp này yêu cầu độ phù hợp với đối tượng, phạm vi và mục tiêu nghiên cứu.
- Thời gian thu thập: 4 ngày
- Hình thức phỏng vấn: phỏng vấn qua bảng hỏi gửi qua mail hoặc điền vào trực tiếp khảo sát.
- Bảng câu hỏi sẽ bao gồm 8 câu đóng và 1 câu mở.
Qua kết quả bảng hỏi sẽ đưa ra được các mức độ, các tỷ lệ phần trăm trong độ nhận biết, độ biết đến thương hiệu của công ty.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu và kết luận, các danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, khóa luận được kết cấu thành 3 chương như sau:
Chương 1: Một số khái quát cơ bản về chiến lược truyền thông thương hiệu của công ty
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về chiến lược truyền thông thương hiệu Thành Lợi tại công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành
Chương 3: Một số đề xuất cho công ty nhằm hoàn thiện chiến lược chiến lược truyền thông cho công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Khái quát về thương hiệu
1.1.1 Các tiếp cận về thương hiệu
Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu đang được sử dụng rộng rãi ở Việt Nam Tuy hiện tại đang tồn tại nhiều cách giải thích khác nhau xoay quanh thuật ngữ này Trong văn bản pháp luật của Việt Nam không có thuật ngữ thương hiệu mà chỉ có các thuật ngữ liên quan khác trong đó có nhiều quan điểm nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, tên gọi xuất xứ hàng hóa, chỉ dẫn địa lý, kiểu dáng công nghiệp.
Thương hiệu được công nhận là một khái niệm trọng tâm trong marketing tuy nhiên, nó cũng được hiểu theo nhiều cách khác nhau Theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): Thương hiệu là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hóa hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay cung cấp bởi một cá nhân hay tổ chức.
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lại có cách hiểu mang tính chi tiết hơn về thương hiệu: “Thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ, hay bất cứ một yếu tố nào khác được một (hay một nhóm) người bán sử dụng để phân biệt các sản phẩm, dịch vụ do họ cung cấp với sản phẩm, dịch vụ tương tự của đối tượng cạnh tranh.”
Theo Philip Kotler, một chuyên gia Marketing nổi tiếng thế giới: “Thương hiệu có thể được hiểu như là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hơp giữa chúng được dùng để xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.”
Tóm lại thì theo giáo trình “quản trị thương hiệu” của phó giáo sư tiến sĩ Nguyễn Quốc Thịnh - nhà xuất bản thông kê- xuất bản năm 2018 thì thương hiệu sẽ được hiểu như sau:
“ Thương hiệu là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu nhận biết, phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp là hình tượng về sản phẩm, doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và công chúng.”
1.1.2 Chiến lược thương hiệu Để công chúng biết đến, quan tâm đến thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của công ty hay doanh nghiệp mình thì mỗi công ty hay doanh nghiệp cần có những chiến lược cụ thể cho thương hiệu của mình.
Tóm lại chiến lược thương hiệu được hiểu như sau:
“Chiến lược thương hiệu là định hướng về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu thông qua việc định dạng các nguồn lực của doanh nghiệp cho xây dựng và phát triển thương hiệu.”
Trích bài giảng “ Chiến lược thương hiệu” - bộ môn Quản trị thương hiệu
Khái quát về chiến lược truyền thông thương hiệu
1.2.1 Tiếp cận về truyền thông thương hiệu
1.2.1.1 Khái niệm về truyền thông thương hiệu
Theo định nghĩa, chiến lược thương hiệu là một kế hoạch lâu dài cho sự phát triển của một thương hiệu nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể Tuy nhiên, có một hiểu lầm khá phổ biến cần làm sáng tỏ đó chính là thương hiệu không nên bị đánh đồng với sản phẩm, logo, website Trên thực tế, thương hiệu của bạn còn hội tụ một thứ quan trọng hơn – đó chính là cảm giác vô hình đến từ phía khách hàng. Đây cũng chính là trở ngại khi thương hiệu muốn khác biệt và nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh Xây dựng một chiến lược thương hiệu với những bước đi tỉ mỉ và cẩn thận sẽ giúp doanh nghiệp có được nền tảng vững chắc trong quá trình tiến tới chiếm lĩnh thị trường:
+ Tạo ra một logo thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu
+ Viết lại thông điệp thương hiệu cho thực sự phù hợp Điều cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền đi là gì? Nó có thể hiện rõ được mục tiêu kinh doanh cũng như thể hiện được đặc trưng riêng cho công ty hay không?
+ Mở rộng, phát triển thương hiệu ở mọi khía cạnh, từ tác phong của nhân viên khi gặp khách hàng hay chữ ký trên email
+ Tạo ra “tiếng nói” cho doanh nghiệp cũng như thương hiệu thông qua các kênh truyền thông.
Tóm lại theo giáo trình quản trị thương hiệu - trường Đại học Thương Mại thì truyền thông thương hiệu được hiểu là:
“ Truyền thông thương hiệu( Brand communication) là các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp giúp đưa những thông tin về thương hiệu( logo, slogan, tên gọi,…) đến với khách hàng nhằm tạo sự liên kết khách hàng với thương hiệu doanh nghiệp”.
1.2.1.2 Mô hình truyền thông thương hiệu (căn bản)
Theo mô hình này, chúng ta có thể thấy luồng thông tin được chuyển đi theo các bước như sau:
(1) Người gửi định hình được thông điệp sau đó mã hóa thông điệp thành lời, cử chỉ, ngữ điệu, hay những biểu tượng.
(2) Thông điệp được mã hóa sẽ chuyển đến người nhận mà được định dạng trước thông qua một hay nhiều kênh truyền thông.
(3) Người nhận thông điệp sẽ giải mã thông điệp
(4) Để hoàn chỉnh hệ thống truyền tin, cần phải có phản hồi Phản hồi là một cách kiểm tra sự thành công của quá trình chuyển đổi thông điệp.
Hình 1.1 Mô hình truyền thông thương hiệu căn bản
Nguồn: Giáo trình quản trị thương hiệu
Theo giáo trình quản trị thương hiệu thì những yếu tố có thể gây nên sự sai lệch khi truyền thông đó là:
- Quá trình hình thành thông điệp, mã hóa: Người gửi mã hóa tốt, bám sát ý tưởng cần truyền tải, mã hóa phù hợp với năng lực giải mã của người nhận và phù hợp với phương tiện dự định truyền tải thì sẽ có cơ hội để người nhận hiểu rõ ý đồ của mình.
- Kênh truyền thông: Mỗi kênh truyền sẽ có những ưu và nhược điểm riêng, có năng lực tác động khác nhau Vì vậy người gửi cần xác định, lựa chọn hợp lý kênh truyền tải để nâng cao chất lượng quá trình truyền đạt thông tin.
- Giải mã và phản hồi: Kết quả truyền thông còn phụ thuộc rất nhiều vào năng lực và quá trình giải mã của người nhận, người nhận có năng lực giải mã tốt sẽ hiểu hơn ý đồ của người gửi và ngược lại.
1.2.1.3 Mục đích và vai trò truyền thông thương hiệu a Mục đích căn bản của hoạt động truyền thông thương hiệu:
Hiểu rõ những gì doanh nghiệp của bạn hứa hẹn là cần thiết khi định vị thương hiệu – Nói cách khác, mục đích càng cụ thể, thương hiệu càng dễ tạo được sự khác biệt.
Allen Adamson, giám đốc khu vực Bắc Mỹ của Landor Associates chia sẻ.
“Tất cả các thương hiệu đều hấp dẫn, thu hút, nhưng trong một thị trường mà sự tự tin của người tiêu dùng thấp và mức độ cảnh giác cao về tài chính, nếu chỉ dừng lại ở việc đưa ra lời hứa thương hiệu sẽ khó mà tách biệt với những đối thủ còn lại, điều kiện đủ là cần xác định được một sứ mệnh rõ ràng”
Theo trang web sunbook thì cho ta thấy được các mục tiêu căn bản của các hoạt động truyền thông thương hiệu bao gồm:
+ Tạo sự nhận biết: qua việc truyền thông thương hiệu thì đã làm cho mọi người, đối tượng mục tiêu biết đến thương hiệu Nhà quản lý tìm cách, đưa ra những giải pháp để tiếp cận đến thị trường đến khách hàng mục tiêu để đưa đến họ thương hiệu của mình để họ nhận biết ra và ghi nhớ thương hiệu của mình vào trong tâm trí.
+ Tạo sự quan tâm: để dẫn đến quyết định mua hàng của một khách hàng là một quá trình thay đổi rất lớn Vì vậy quá trình truyền thông thương hiệu là một yếu tố khá quan trọng để tác động đến vấn đề đó, qua việc truyền thông thì giúp cho người mua sẽ thấy được thông điệp, sự cần thiết của sản phẩm dẫn đến sự quan tâm để ý đến sản phẩm và qua đó sẽ làm cho quyết định của người mua có những quyết định nhanh và ít thay đổi về sản phẩm đã quan tâm.
+ Cung cấp thông tin: quá trình thông thương hiệu sẽ đưa được những thông tin về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Qua quá trình truyền thông đó đã đưa ra được những thông tin, nhiệm vụ, chức năng của sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp tới đối tượng mục tiêu của chúng Bên cạnh đó nó còn cung cấp thông tin và những điểm khác biệt nhừn nổi trổi hơn so với đối thủ cạnh tranh của chúng Qua đó giúp cho đối tượng mục tiêu hiểu rõ được hơn về sản phẩm cũng như so sánh và nắm bắt được thông tin một cách chính xác và rõ nét như khi đã dùng sản phẩm.
+ Tạo nhu cầu sản phẩm: khi sản phẩm hay dịch vụ mà người tiêu dùng chưa từng sử dụng hay sử dụng một lần rồi thôi, thì qua việc truyền thông thương hiệu này giúp thúc đẩy khách hàng sử dụng lại sản phẩm hay họ dùng thử sản phẩm Qua đó làm cho khách hàng mua sản phẩm dịch vụ đó nhiều hơn và giúp cho thúc đẩy doanh số bán sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
+ Củng cố thương hiệu: việc truyền thông thương hiệu đã làm cho mối quan hệ của doanh nghiệp với người tiêu dùng có một mối quan hệ lâu dài, qua đó sẽ tạo thêm hiểu biết và đưa ra thêm những nét mới về sản phẩm dịch vụ của mình Từ đó sẽ làm cho khách hàng mục tiêu hoàn thiện về hiểu biết của mình về thuong hiệu của doanh nghiệp qua đó doanh nghiệp chuyển đổi được họ thành một khách hàng trung thành của doanh nghiệp mình. b Vai trò của truyền thông thương hiệu trong phát triển doanh nghiệp
- Trong quá trình xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp và phát triển doanh nghiệp thì việc truyền thông thương hiệu là một hoạt động không thể thiếu để làm nên nó Qua đó truyền thông thương hiệu nó có những vai trò cụ thể như sau:
+ Xác lập giá trị dài hạn cho thương hiệu: qua việc truyền thông thương hiệu hiệu quả thì sẽ giúp cho doanh nghiệp xây dựng được một hình ảnh thương hiệu, tạo nên một hình ảnh sản phẩm hiệu quả nhất Qua đó đóng góp và làm cho sự tin tưởng của khách hàng được tăng lên và nó cũng làm cho tạo nên thành công trong phát triển thương hiệu.
Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược truyền thông của công ty
1.4.1 Yếu tố ảnh hưởng bên ngoài
Con người tạo nên thị trường vì vậy yếu tố đầu tiên của môi trường cần theo dõi là dân số Môi trường nhân khẩu đề cập đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn và mẫu hình hộ gia đình cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực Sau đay là những đặc điểm và xu hướng chủ yếu về nhân khẩu và những hàm ý của chúng đối với việc lập chiến lược truyền thông thương hiệu:
Sự bùng nổ dân số thế giới:
Dân số thế giới đang tăng vọt tạo ra một sự tăng nhu cầu về nhiều loại sản phẩm thiết yếu trong khi các nguồn tài liệu đang ngày càng khan hiếm Điều này có nghĩa là thị trường đang tăng cùng với sức mua lớn.
Cơ cấu tuổi của dân số quyết định các nhu cầu:
Dân số các nước, các vùng có cơ cấu tuổi khác nhau Mỗi nhóm sẽ có một số nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ nhất định, những tập hợp về nhu cầu sản phẩm, dịch vụ này sẽ tạo ra những đoạn thị trường khác nhau cho các doanh nghiệp Mỗi nhóm tuổi trong cơ cấu dân số cũng sẽ có những sở thích về phương diện truyền thông, về hình thức và bán lẻ sẽ giúp những người làm marketing xác định chi tiết hơn những hàng hóa tung ra thị trường của mình
Các nhóm trình độ học vấn:
Trình độ học vấn của dân cư trong một quốc gia được phân thành nhiều nhóm khác nhau và mỗi nhóm sẽ có nhu cầu đặc trưng về một số loại sản phẩm dịch vụ.
Môi trường kinh tế bao gồm các nhân tố ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng và cách thức tiêu dùng Thị trường cần có sức mua cũng như người mua Tổng sức mua tuỳ thuộc vào thu nhập hiện tại, giá cả, tiền tiết kiệm và tín dụng.
Những người làm truyền thông cần phải lưu ý các xu hướng chính trong thay đổi thu nhập và các động thái thay đổi tiêu dùng của khách hàng Các thay đổi trong những biến số kinh tế chủ yếu như thu nhập, tỷ trọng thu nhập dành cho tiêu dùng, cơ cấu chi tiêu, tiền tiết kiệm, hay vay mượn có một tác động rất lớn trên thị trường.
Môi trường chính trị – pháp luật
Các quyết định chiến lược truyền thông thương hiệu chịu tác động mạnh mẽ của những biến đổi trong môi trường chính trị và pháp luật Môi trường này được tạo ra từ hệ thống luật pháp, các tổ chức chính quyền và gây ảnh hưởng cũng như ràng buộc các hành vi của tổ chức lẫn cá nhân trong xã hội.
Khi phân tích môi trường chính trị nhà quản trị marketing cần quan tâm đến hệ thống pháp luật tác động đến doanh nghiệp ngày càng gia tăng, sự phát triển của các nhóm bảo vệ lợi ích cộng đồng vì sự ổn định chính trị đã được xác định là một trong những điều kiện tiền đề quan trọng cho hoạt động của doanh nghiệp.
1.4.2 Yếu tố môi trường bên trong Đối thủ cạnh tranh
Trong kinh doanh, cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi Để cho việc kinh doanh mang lại hiệu quả cao thì việc hiểu và phân tích đúng sự cạnh tranh trên thị trường là rất quan trọng, nó quyết định tới những chính sách, chiến lược truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp Sự am hiểu về đối thủ cạnh tranh có một ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp Có thể thấy trước hết là đối thủ cạnh tranh quyết định mức độ cuộc tranh đua để giành lợi thế trong ngành và trên thị trường nói chung.
Mức độ cạnh tranh dữ dội phụ thuộc vào mối tương tác giữa các yếu tố như số lượng các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp đưa ra được những giải pháp hữu hiệu nhằm bảo vệ và tăng thị phần nâng cao khả năng cạnh tranh.
Câu nói “khách hàng là thượng đế” luôn luôn đúng đối với mọi doanh nghiệp, bất cứ một doanh nghiệp nào cũng không được quên rằng khách hàng luôn luôn đúng nếu họ muốn thành công, chiếm lĩnh thị trường Những khách hàng mua sản phẩm của một ngành hay một doanh nghiệp nào đó thì họ có thể làm giảm lợi nhuận của ngành đấy, của doanh nghiệp đấy bằng cách yêu cầu chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ cao hơn, hoặc có thể bằng cách dùng doanh nghiệp này chống lại doanh nghiệp kia Đối tượng chính mà truyền thông thương hiệu hướng đến chính là khách hàng Sự phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm quyết định tính hiệu quả của chiến lược truyền thông thương hiệu của công ty.
Nhà cung cấp đối với doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng, nó đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được tiến hành ổn định theo kế hoạch đã định trước Vấn đề đặt ra đối với các nhà cung cấp là yêu cầu của việc cung cấp phải đầy đủ về số lượng và kịp thời về thời gian, đảm bảo về chất lượng và ổn định về giá Sức ép của nhà cung cấp lên doanh nghiệp cũng không kém phần quan trọng Họ có thể chi phối đến hoạt động của doanh nghiệp do sự độc quyền của một số nhà cung cấp những nguyên vật liệu chi tiết đặc dụng họ có thể tạo ra sức ép lên doanh nghiệp bằng việc thay đổi giá cả, chất lượng nguyên vật liệu được cung cấp Những thay đổi này có thể làm tăng hoặc giảm chi phí sản xuất, chất lượng sản phẩm và lợi nhuận từ đó tác động tới khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU THÀNH LỢI TẠI CÔNG TY
TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU THÀNH LỢI TẠI CÔNG TY
2.1 Giới thiệu công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi
2.1.1 Qúa hình thành và phát triển của công ty
- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi
- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: Thanh Loi media and advertising joint stock
- Tiền thân là công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi được thành lập ngày 29/11/2011 Công ty trực thuộc cổ phần với số vốn điều lệ là do các thành viên đóng góp vốn.
- Văn phòng giao dịch chính được đặt tại: số nhà 20, ngõ 73 Nguyễn Lương Bằng, phường Nam Đồng, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội
- Tên người đại diện theo pháp luật: Lê Thị Kim Chi - Giám đốc
- Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty: công ty cổ phần
2.1.2 Gioi thiệu khái quát về thương hiệu của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi
- Slogan: Lan tỏa để thành công
- Tầm nhìn: Trở thành đơn vị tổ chức sự kiện và truyền thông lớn nhất tại thị trường Việt Nam
- Sứ mệnh: Thành Lợi cam kết hoạt động chuyên nghiệp và tổ chức các chương trình quảng cáo, tổ chức các sự kiện một cách chuyên sâu hóa, uy tín và chuyên môn hóa trong việc tổ chức sự kiện, trong các quá trình chương trình quảng cáo Để đóng góp thiết thực cho việc phát triển và hội nhập cũng như nền quảng cáo tại Việt Nam
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
- Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty được thể hiện qua sơ đồ:
(Nguồn: Phòng nhân sự cuả công ty)
Sơ đồ 2.1: sơ đồ bộ phận công ty
- Về cơ cấu tổ chức của công ty, với người quản lý công ty đứng đầu là giám đốc. Ngay theo sau là các bộ phận quản lý và các phòng ban với số lượng nhân viên gần 70 người.
- Đối với công ty giám đốc sẽ là người có quyền hạn cao nhất và sẽ thực hiện việc điều hành, quản lý, bao quát công ty, đưa ra các quyết địng cho công ty và quản lý các phòng ban thông qua các giám sát trong công ty Qua đó thì cũng sẽ là người chịu trách nhiệm trước pháp luật với những hoạt động trong công ty.
- Bộ phận giám gồm 8 người Trong đó 1 giám sát chung và 7 giám sát của 7 phòng ban Với trình độ quy định là trình độ đại học chính quy Với những người giám sát này thì sẽ là người theo dõi, đôn đốc các công việc, giám sát hoạt động của các phòng ban và tham mưu, đề xuất các định hướng trong phát triển công ty với giám sát
Phòng hành chính- nhân sự
Bộ phận thi công, tổ chức chung Sau đó người này có nhiệm vụ sẽ đưa ra các đề xuất, tham mưu đó hay báo cáo lại tiến độ trong công ty đang thực hiện lại với giám đốc.
- Phòng hành chính- nhân sự gồm 3 người với trình độ đại học chính quy Đây sẽ là phòng tham mưu, giúp việc cho giám đốc trong việc kiểm soát công việc của các thành viên thực hiện, cũng là phòng đưa ra các quy định, tuyển dụng nhân sự trong công ty Để đưa công ty có các phòng ban, nguồn nhân lực mạnh, trẻ và năng động trong công việc.
- Phòng kinh doanh gồm 10 người với trình độ tốt nghiệp trung học phổ thông.
Là phòng tìm kiếm khách hàng tiềm năng để tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty, và sau mỗi lần ký hợp đồng sẽ giải quyết mọi thắc mắc của công ty và chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Phòng Marketing gồm 10 người với trình độ tốt nghiệp chuyên môn hệ đại học chính quy Đây sẽ là phòng thực hiện nhiệm vụ liên kết giữa bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, kết nối doanh nghiệp với khách hàng Thực hiện các chương trình tiếp thị, quan hệ cộng đồng để quảng bá cho doanh nghiệp cũng như thương hiệu của công ty.
- Phòng kế toán gồm có 5 người với trình độ đại học, cao đẳng kế toán chính quy.
Là phòng tác kiểm tra và kiểm soát các hoạt động kinh tế, tài chính trong công ty và thực hiện việc nộp thuế cho nhà nước Phòng còn là đưa ra và cân đối trả lương, thưởng, chế độ cho nhân viên viên trong công ty.
- Phòng vật tư gồm 3 người với yêu cầu tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên. Với các thành viên trong phòng sẽ kiểm tra, quản lý đồ dùng vật tư để dùng cho sự kiện, chương trình,… sẽ lên danh sách cấp và mua sắm các vật thư, thiết bị cho bên thi công thực hiện.
- Phòng kỹ thuật gồm 5 người với trình độ tốt nghiệp cao đẳng trở lên với chuyên môn là về kỹ thuật, đọc và làm việc trên bản vẽ Ở phòng ban nay thì các thành viên sẽ nhận các bản vẽ từ khách hàng sau đó sẽ thực hiện khai thác và cắt các chi tiết, bộ phận thành các bộ phận nhỏ với các con số, hình dáng cụ thể để bên thi công dễ dàng thực hiện hơn.
- Bộ phận thi công duy trì từ 20 đến 25 người với các đối tượng là lao động phổ thông Là bộ phận sẽ thi công và thực hiện các chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, tổ chức sự kiện,… cho khách hàng Thông qua những con số mà phòng kỹ thuật đã chỉ ra, đọc ra từ bản vẽ từ những bản vẽ của khách hàng, yêu cầu của khách hàng.
2.1.5 Các đặc điểm nội bộ của công ty
Mỗi công ty sẽ có những yếu tố, đặc điểm nội bộ là khác nhau qua đó nó sẽ cấu thành nên nét riêng biệt cho mỗi công ty Công ty Thành Lợi cũng có những đặc điểm nét nội bộ cho riêng mình như:
- Về nguồn nhân lực thì công ty coi đây là yếu tố quan trọng để dẫn đến thành công và sự phát triển của công ty mình Qua sự nhận định đó nên công ty luôn có sự sắp xếp công việc hay phân công các công việc rõ ràng cho các nhân viên trong công ty, có các quy định tuyển dụng cũng như đào tạo nguồn nhân lực Bên cạnh sự cải tiến công việc thì đồng thời công ty cũng đã đưa các chính sách đãi ngộ song hành với những quy định đó để đảm bảo sự thu hút các nhân viên mới có tiềm năng và giữ chân những nhân viên có năng lực, lòng cốt của công ty Các nhân viên trong công ty luôn có tinh thần trách nhiệm cao để hoàn thành tốt công việc được giao Đó chính là yếu tố giúp cho công ty phát triển và tạo được sự tin tưởng đối với nhà cung ứng.