Tiểu luận môn Email marketing: Email marketing tại doanh nghiệp KFC

Tiểu luận trình bày giới thiệu về doanh nghiệp KFC; thực hành Email marketing của KFC; thiết lập chiến dịch Email marketing cho doanh nghiệp; tổng kết chiến dịch.

TRƯỜNG CAO Đ NG TH C HÀNH FPT POLYTECHNICẲ Ự

m t trong các thộ ương hi u thu c T p đoàn Yum Brands Inc (Hoa K ).ệ ộ ậ ỳ

- Nh ng dòng s n ph m chính t i c a hàng KFC là: gà rán và nữ ả ẩ ạ ử ướng v i ớcác món ăn kèm theo và các lo i sandwiches ch  bi n t  th t gà tạ ế ế ừ ị ươi

- Có 20.000 nhà hàng KFC t i 109 qu c gia và vùng lãnh th  trên toàn th  ạ ố ổ ế

gi iớ

- Original Recipe chính là công th c ch  bi n gà rán truy n th ng n i ti ng ứ ế ế ề ố ổ ế

th  gi i c a thế ớ ủ ương hi u này.ệ  

- Đ  đáp  ng nhu c u  m th c c a khách hàng t i t ng qu c gia, KFC còn ể ứ ầ ẩ ự ủ ạ ừ ố

đa d ng hóa s n ph m t o nên th c đ n vô cùng v i h n 300 món ăn khácạ ả ẩ ạ ự ơ ớ ơ  nhau

- T i Vi t Nam, nhà hàng đ u tiên   TP. H  Chí Minh c a KFC đạ ệ ầ ở ồ ủ ược khai 

trương vào năm 1997

- 140 nhà hàng, có m t t i h n 19 t nh/thành ph  l n trên c  nặ ạ ơ ỉ ố ớ ả ước, s  d ng ử ụ

h n 3.000 lao đ ng là nh ng con s   n tơ ộ ữ ố ấ ượng c a KFC t i nủ ạ ước ta trong 

su t g n 20 năm qua.ố ầ

2 Custum Insight

2.1 Nhu c u c  b n (need ầ ơ ả )

Nhu c u c  b n: Gi i tr  thích ăn gà rán KFCầ ơ ả ớ ẻ

­ Vì sao khách hàng thích ăn gà rán KFC? Hay ăn gà rán KFC có nh ng l i ích ữ ợgì?

+ Ngon, h p d nấ ẫ

+ Nhanh, ti n l iệ ợ

+ Giá rẻ

+ Hình th c b t m tứ ắ ắ

+ Có nhi u món khác ăn kèmề

2.2 Mong mu n, nhu c u (deman) ố ầ

­ Vì sao khách hàng l i mong mu n nh ng l i ích đó?ạ ố ữ ợ

+ Cu c s ng b n r n nên ngộ ố ậ ộ ười ta chu ng đ  ăn nhanh b i tính ti n l i ộ ồ ở ệ ợ

c a nó, h  không có nhi u th i gian đ  ch  bi n nh ng món ăn c u kì ủ ọ ề ờ ể ế ế ữ ầ+  H  không làm ra đọ ược hương v  gi ng KFC t i nhàị ố ạ

+ M t khác h  thích đ n c a hàng đ  có không gian ng i ăn u ng vui v  ặ ọ ế ử ể ồ ố ẻcho nhóm b n bè, nhóm đ ng nghi p, gia đình và c  h n hò ạ ồ ệ ả ẹ vào d p ngày ị

l , cu i tu n hay d p sinh nh t ễ ố ầ ị ậ

+ Ngoài gà rán ra thì còn có th  thể ưởng th c các món ăn nhanh khácứ

+ Chi phí tương đ i rố ẻ

 Custom Insight: 

Khách hàng là nh ng ngữ ười có cu c s ng b n r n, không có th i gian ộ ố ậ ộ ờ

ho c kh  năng t  làm gà rán t i nhà, nh ng có s  thích ăn gà rán nh m ặ ả ự ạ ư ở ằđáp  ng nhu c u sinh lý và nhu c u xã h i, quan tâm đ n l i ích chi phí và ứ ầ ầ ộ ế ợcác l i ích khác, có kh  năng ti p c n các phợ ả ế ậ ương ti n truy n thông caoệ ề

3. Di n m o khách hành ệ ạ

­Thu nh p khách hàng: khá,  n đ nh t  5 tri u/thángậ ổ ị ừ ệ

­Ngh  nghi p: H c sinh, sinh viên, công sề ệ ọ ở

­Đ  tu i t  ộ ổ ừ 5 đ n 9 tu i:  ch  y u là các em nh , ch a có thu nh p, có ế ổ ủ ế ỏ ư ậ

nh h ng t i ng i chi tiêu   đ  tu i này h  ch  quan tâm đ n h ng v  

s n ph m ả ẩ

­ Đ  tu i ộ ổ 10 – 29: gia đình có tr  em, vì l a tu i này có xu hẻ ứ ổ ướng năng 

đ ng, kh  năng ti p c n văn hóa nhanh… và l a tu i tr  em có th  nói hộ ả ế ậ ứ ổ ẻ ể ọ tác đ ng vào nh n th c c a các em ngay khi các em còn nh ộ ậ ứ ủ ỏ

4. Đ nh v  th ị ị ươ ng hi u ệ

KFC được bi t đ n v i sloganế ế ớ  “Finger lickin’ good” (V  ngon trên t ng ngón ị ừ   tay). Sau h n 50 năm, KFC đã quy t đ nh thay đ i nó b ng sloganơ ế ị ổ ằ  “So good”  (Th t tuy t) ậ ệ

KFC xác đ nh:ị

 T m nhìn thầ ương hi u: tr  thành thệ ở ương hi u ăn nhanh không gâyệ  

h i cho s c kh eạ ứ ỏ

 Tri t lý thế ương hi u: thệ ương hi u ăn nhanh thân thi n môi trệ ệ ườ  ng

và th u hi u, chia s  lo l ng v i khách hàngấ ể ẻ ắ ớChi n lế ược đ nh v  mà KFC s  d ng đị ị ử ụ ược tóm t t nh  sau :ắ ư

CH ƯƠ NG II: TH C TR NG EMAIL MARKETING C A KFC Ự Ạ Ủ

1. Hi n t i KFC dùng các ph ệ ạ ươ ng th c thu th p email nh  th  nào ? ứ ậ ư ế

Khách hàng c n đăng nh p email trong trang ch  c a KFC đ  l y khuy nầ ậ ủ ủ ể ấ ế  mãi, khi khách hàng nh p email c a mình vào, KFC s  l y thông tin emailậ ủ ẽ ấ  

đó đ  g i mail cho khách hàngể ử

L y email c a khách hàng thông qua mã QR ấ ủ

KFC khuy n khích khách hàng đăng ký thành viên, khách hàng c n đ  l i ế ầ ể ạemail

2. Th c tr ng, khó khăn doanh nghi p g p ph i trong email marketing ự ạ ệ ặ ả

Th c tr ng: Hi n t i KFC đã tri n khai g i email marketing cho khách hàng m cự ạ ệ ạ ể ử ụ  tiêu. H  g i nh ng email v  các chọ ử ữ ề ương trình khuy n mãi, các thông tin món ănế  

m i, các s  ki n KFC s  t  ch c cho khách hàng ti m năng và khách hàng cũớ ự ệ ẽ ổ ứ ề  

c a KFC qua email. Tuy nhiên vi c g i mail này v n ch a th c s  hi u quủ ệ ử ẫ ư ự ự ệ ả 

nh tấ

Khó khăn: Gà rán KFC là thương hi u đ  ăn nhanh c a nệ ồ ủ ước ngoài được du 

nh p vào Vi t Nam và có r t nhi u đ i th  m nh nh  lotteria, McDonald's, Papaậ ệ ấ ề ố ủ ạ ư  chicken…. N u KFC không có m t chi n lế ộ ế ược email marketing không th t sậ ự khác bi t và n i b t, h  s  khó có th  chi m đệ ổ ậ ọ ẽ ể ế ượ ưc  u th  ế

3. Đ t chi n d ch email marketing theo đ t nh  th  nào đ  khách hàng luôn nh  đ n  ặ ế ị ợ ư ế ể ớ ế mình

Vi c xây d ng m t chi n d ch email marketing đòi h i nhân viên marketing c nệ ự ộ ế ị ỏ ầ  

có m t k  ho ch c  th , tìm hi u sâu và rõ rang đ  khách hàng không c m th yộ ế ạ ụ ể ể ể ả ấ  phi n khi nh n đề ậ ược email và cho r ng email đó là email spam, email rác… Lênằ  

k  ho ch giúp khách hàng khi nh n đế ạ ậ ược email c m th y mình không b  làmả ấ ị  phi n mà nó tr  thành thông tin có ích, có th  chuy n hóa thành hành đ ng muaề ở ể ể ộ  hàng

 Xây d ng chi n d ch g i email c a KFC ự ế ị ử ủ

S  lố ượng email s  g i: 300 khách hàng chia làm 6 nhóm khách hàng ( m i nhómẽ ử ỗ  

1 Thu nh p email b ng cách tr c ti p ậ ằ ự ế

1.1 Thu th p b ng cách kh o sát khách hàng tr c ti p ậ ằ ả ự ế :

C  th  là xin thông tin email khách hàng t i các nhà hàng, quán nụ ể ạ ước, khu vui 

ch i, công viên, ơ

1.2 Thu nh p b ng google form ậ ằ

V i cách truy n th ng là kh o sát khách hàng ta có th  thu nh p emai m t cách ớ ề ố ả ế ậ ộ

d  dàng mà không t n quá nhi u công s c.ễ ố ể ứ

­ T o gogoole form :ạ

T o form là cách l yạ ấ

2 Thu nh p email b ng cách gián ti p ậ ằ ế

 Dùng công c  Akay Emai đ  thu th p data khách hàngụ ể ậ

Bước 1 : M  ph n m m Akay Email ở ầ ề  Dán link website vào ô tr ng đ  quét ố ểemail t  các website này.ừ

Bước 2 : Click vào “Quét d  li u”ữ ệ

Bước 3 : Khi đã đ  email , Ta click vào  “L u” ủ ư  “L u đ a ch  Email”ư ị ỉ

 Sau khi l u data thành công , Ta ki m tra xem email có còn t n t i không b ng ư ể ồ ạ ằ

ph n m m Top Email Verify.ầ ề

Bước 1 : M  ph n m m ở ầ ề  “M  file”ở

Bước 2 : Ch n File v a l u ọ ừ ư  “Ki m tra”ể

Bước 3 : Ph n m m s  quét nh ng email t n t i và email không t n t i.ầ ề ẽ ữ ồ ạ ồ ạ

Bước 4 : “L u k t qu ” ư ế ả  “L u danh sách email đã ki m tra t n t i”ư ể ồ ạ

Cu i cùng là ch n ch  đ  l u, v y là ta đã có t p data đang t n t i.ố ọ ỗ ể ư ậ ệ ồ ạ

- Đ a đi m checkin v i ăn h t ý ch i h t mìnhị ể ớ ế ơ ế

- R t nhi u d ch v ,  u đãi b t ng  cho ngấ ề ị ụ ư ấ ờ ười mua

 • Nh n ngay mã quà khi mua hàngậ

- V i menu món ăn giàu năng lớ ượng, hương v  tuy t v i m i l , cung ị ệ ờ ớ ạ

c p dinh dấ ưỡng, tích ki m th i gian, ti n l i,…ệ ờ ệ ợ

Chương trình áp d ng v i m i hình th c mua hàng.ụ ớ ọ ứ

B n mu n ngày ngh  l  c a mình tràn đ y tuy t v i  bên gia đình yêu d uạ ố ỉ ễ ủ ầ ệ ờ ấ ?

D CH V  ĐI ĐÔNG KHÔNG LO V  GIÁ C A KFC CHÍNH LÀ TH  Ị Ụ Ề Ủ Ứ

B N C N!!!Ạ Ầ

B n và h i beat friends c a mình mu n ăn ch i th  c a nh ng l i nghĩ đ n ví ạ ộ ủ ố ơ ả ử ư ạ ế

ti n cu i thángề ố ?

CÒN GÌ H N CHO H I B N THÂN KHI B N CH  C N CHECKIN BAƠ Ộ Ạ Ạ Ỉ Ầ  

NGƯỜI LÀ NH N KHUY N MÃI KH NG B T NGẬ Ế Ủ Ấ Ờ

M i th  đã có KFC lo . Anh em tri n ngay nàoọ ứ ể !!!

Cu i tu n luôn là ngày đ c bi t nh t cho gia đình và m i ngố ầ ặ ệ ấ ọ ười vì đây là ngày 

mà m i ngọ ườ ượi đ c ngh  ng i sau m t tu n dài m t m i! Nh ng b n l i khôngỉ ơ ộ ầ ệ ỏ ư ạ ạ  

bi t nên đi đâu vào d p cu i tu n này, đ ng lo đã có KFC giúp b n có m t cu iế ị ố ầ ừ ạ ộ ố  

tu n vui v  v i th c đ n m i “thanh phô mai bí ngô” cho riêng b n!ầ ẻ ớ ự ơ ớ ạ

 L i ích gì khi b n đ n v i KFC vào cu i tu n này?ợ ạ ế ớ ố ầ

     Cu i tu n có gì hot? Cu i tu n KFC ra m t món m i “khoai lang phô mai bíố ầ ố ầ ắ ớ  ngô” ­ giàu năng lượng, hương v  tuy t v i m i l , cung c p dinh dị ệ ờ ớ ạ ấ ưỡng, ti tế  

ki m th i gian, ti n l i,…ệ ờ ệ ợ

­        S  d ng lo i d u chiên là lo i d u đ m b o an toàn s c kh e.ử ụ ạ ầ ạ ầ ả ả ứ ỏ

­        B n s  đạ ẽ ược tr i nghi m v  m i l , l n đ u tiên xu t hi n trên thả ệ ị ớ ạ ầ ầ ấ ệ ị 

trường

­        Giá c  vô cùng h t d  ­ combo đi cùng gia đình ăn th  ga “ăn th tả ạ ẻ ả ậ  chill mà không lo bill” b n nhé!  u đãi gi m giá t ng hóa đ n t  10­30%ạ Ư ả ổ ơ ừ  khi đi t  4 ngừ ười

Hãy cùng tr i nghi m ngay t i:ả ệ ạ  https://bitly.com.vn/7trcs2

ho c có th  đ n các c a hàng c a KFC đ  tr i nghi m tr c ti p s n ph m m iặ ể ế ử ủ ể ả ệ ự ế ả ẩ ớ  

c a KFCủ

Danh sách c a hàng:ử https://kfcvietnam.com.vn/vi/nha­hang.html

Liên h  ngay:19006886ệ

Website:http://www.kfcvietnam.vn

Còn ch n ch  gì n a, b n đã s n sàng tr  thành m t trong nh ng ngầ ờ ữ ạ ẵ ở ộ ữ ườ ầi đ u tiên 

được tr i nghi m hả ệ ương v  gà rán m i c a KFC v i m c giá h p d n nh t ch aị ớ ủ ớ ứ ấ ẫ ấ ư  

?

1.4 Thông đi p 4: Tìm ki m th ệ ế ươ ng hi u ệ

GÀ  RÁN CAY KFC V  M I  CÓ  GÌ  Đ C BI T SO V I CÁC LO I GÀỊ Ớ Ặ Ệ Ớ Ạ  KHÁC? T I SAO B N NÊN CH NẠ Ạ Ọ

    V  gà ch a t ng có m t trên th  trị ư ừ ặ ị ường, đêm đ n cho kháchế  hàng tr i nghi m thú vả ệ ị

 S  d ng d u chiên là lo i d u an toàn b o v  s c kh eử ụ ầ ạ ầ ả ệ ứ ỏ

 Khách hàng ch  c n ch  đ i trong vài phút k  t  khi orderỉ ầ ờ ợ ể ừ

 Gà được chiên b ng công ngh  m i nh t giúp khách hàngằ ệ ớ ấ  

c m nh n đả ậ ược v  gà giòn s m, nh  có th  tan trong mi ngị ụ ư ể ệ

 Không s  d ng ph m màu, ch t b o qu n th c ph m mà gàử ụ ẩ ấ ả ả ự ẩ  

v n có màu vàng h p d nẫ ấ ẫ

Tưởng đùa mà th t b n nhé! Hãy đ n ngay v i KFC đ  đậ ạ ế ớ ể ược thưởng th c mónứ  

gà rán tuy t v i này v i giá siêu siêu r ệ ờ ớ ẻ

Còn ch n ch  gì n a, b n đã s n sàng tr  thành m t trong nh ng ngầ ờ ữ ạ ẵ ở ộ ữ ườ ầi đ u tiên 

được tr i nghi m hả ệ ương v  gà rán m i c a KFC v i m c giá h p d n nh tị ớ ủ ớ ứ ấ ẫ ấ  

ch a.ư

1.5 Thông đi p 5: Đang phân vân mua hàng ệ

GI M GIÁ S P SÀN, CH  18K/MI NG GÀ Ả Ậ Ỉ Ế

    Nghi n măm gà mà c  ng i giá, ch n con tim hay là nghe lý trí đây?!?ệ ứ ạ ọ

Sao l i ph i th  các b n  i? Ch  c n đ n KFC vào Th  3 và Th  5 hàng tu n,ạ ả ế ạ ơ ỉ ầ ế ứ ứ ầ  

có th  măm th  ga v i giá “s p sàn”, ch  18k/mi ng gà thôi nè! Gà Giòn Cay, Gàể ả ớ ậ ỉ ế  Truy n Th ng hay Gà Giòn Không Cay, ch  vi c ch n còn giá thì c  đ  KFC lo.ề ố ỉ ệ ọ ứ ể    Ngoài ra, có th  g i thêm các món ăn kèm khác đ  b a ăn càng thêm hoànhể ọ ể ữ  tráng nha!

 Chương trình áp d ng khi mua t i thi u 2 mi ng gà tr  lên t  Th  3ụ ố ể ế ở ừ ứ  

đ n Th  5 hàng tu n t i t t c  nhà hàng KFC trên toàn qu c.ế ứ ầ ạ ấ ả ố

Chương trình áp d ng v i m i hình th c mua hàng.ụ ớ ọ ứ

Mua ngay t i: ạ https://kfctriankhachhang.gr8.com/

Danh sách các c a hàng: ử https://kfcvietnam.com.vn/vi/nha­hang.html

- Bước 2 : Thi t l p l ch g i thông đi pế ậ ị ử ệ

T o theo m u có s n ho c t  t o trang đíchạ ẫ ẵ ặ ự ạ

Bước 2: Đ t tên và t o trang đích cho phù h p v i thông đi pặ ạ ợ ớ ệ

Bước 3: Sau khi t o và l u thì ch n “ ti p t c mà không t o phiên b n di ạ ư ọ ế ụ ạ ả

đ ng”ộ

Bước 4: Cài đ t trang đích và xu t b nặ ấ ả

- Các landing page theo nhóm

Nhóm 1: https://kfcvietnam.gr8.com/

Nhóm 2: https://kfcvietnam2.gr8.com/

Nhóm 3:  https://bitly.com.vn/7trcs2

Nhóm 4: https://kfctangmaquatang.gr8.com/

Nhóm 6: https://kfctriankhachhang.gr8.com/

3.2 Th c hi n t o chi n d ch: ự ệ ạ ế ị

  Bước 1 : T o danh b  6 nhóm theo nhóm email đã đạ ạ ược chia

Bước 2: Ch n t o b n tinọ ạ ả

Bước 3: Đ t tiêu đ  cho thặ ề ư

Bước 4: Đ t dòng tiêu đ  đ  n i b tặ ề ể ổ ậ

Bước 5: Ch n thêm ngọ ười nh nậ

Bước 6: Ch n danh sách email mà b n mu n g i r i  n thêmọ ạ ố ử ồ ấ

Bước 7: Ch n thi t k  th  và ch n m u th  mà b n mu n thi t kọ ế ế ư ọ ẫ ư ạ ố ế ế

Bước 8: Ch n g i th  ngay ho c lên l ch g i th  theo ý b n muônọ ử ư ặ ị ử ư ạ

Bước 9: B m g i thấ ử ư

T  l  b  th i h i, khi u n i: 0%ỷ ệ ị ả ồ ế ạ

- Thông đi p 4:ệ

T  l  m   33,42%ỷ ệ ở

T  l  nh p chu t :0%ỷ ệ ấ ộ

T  l  h y đăng ký: 0%ỷ ệ ủ

T  l  b  th i h i, khi u n i: 2%ỷ ệ ị ả ồ ế ạ

Đây là nh ng nhóm thông đi p hi u qu  trong chi n d ch v a qua, qua đó ữ ệ ệ ả ế ị ừ

ta có th  xác đ nh để ị ược rõ h n nhóm khách hàng ti m năng đ  doanh ơ ề ểnghi p t p trung hệ ậ ướng t i h nớ ơ

Bên c nh đó thì cũng còn m t s  thông đi p còn ch a đạ ộ ố ệ ư ược hi u qu  ệ ả

nh  : thông đi p 6 và thông đi p 1 ( t  l  m  2­ 8%)ư ệ ệ ỷ ệ ở

2 Đánh giá Landing page 

- Ưu đi m: + Landing page thi t k  khá đ p, b t m t, n i dung s n ph m ể ế ế ẹ ắ ắ ộ ả ẩ

đ y đ , cung c p đầ ủ ấ ược đ y đ  thông tin cho khách hàng, hình  nh tr c ầ ủ ả ựquan gây  n tấ ượng v i tâm trí c a khách hàng khi h  ti p c n thông tin ớ ủ ọ ế ậtrong lượng th i gian v a đ  ờ ừ ủ

       + Có Bi u m u thu th p thông tin khách hàng ti m năngể ẫ ậ ề  

       + Có nút CTA thu hút có tác d ng thúc đ y và đi u hụ ẩ ề ướng khách hàng truy c p th c hi n mong mu n c a doanh nghi p thông qua landing ậ ự ệ ố ủ ệpage

- Nhược đi m: Lể ượt truy c p trung bình t  7­17 : khá th p, c n có đ  ậ ừ ấ ầ ề

hướng m i đ  thu hút đớ ể ược khách hàng truy c p vào trang đích h nậ ơ

3 Đánh giá.

u đi m c a vi c g i mail qua các công c

­ G i đ ng th i m t chi n d ch cho nhi u khách hàng ử ồ ờ ộ ế ị ề

­ Theo dõi được s  li u , d  dàng đo lố ệ ễ ường ch  s  email hi uỉ ố ệ  

qu , giúp doanh nghi p đi u ch nh email trong nh ng l n g iả ệ ề ỉ ữ ầ ử  

ti p theo ế

­ T o liên k t , d  đ a khách hàng đi xem thêm nh ng s n ph mạ ế ễ ư ữ ả ẩ  

c a doanh nghi pủ ệ

­ D  dàng qu ng cáo s n ph m cho khách hàng ễ ả ả ẩ

­ Ti t ki m th i gian và chi phí qu ng cáoế ệ ờ ả

­ C u trúc đ p, khách hàng ti p nh n thông tin nhanh chóng ấ ẹ ế ậ

Nhược đi m ể

­ Th  không rõ ràng r t d  b  r i vào Spam, th  rác khi n kháchư ấ ễ ị ơ ư ế  hàng khó ch uị

­ T  l  m  th  ph  thu c khá nhi u vào tiêu đ  chúng ta g i điỉ ệ ở ư ụ ộ ề ề ử

­ Email g i đ n h u nh  ph i có s  ch p thu n c a khách hàng ử ế ầ ư ả ự ấ ậ ủ

Gi i phápả

­ Vi t tiêu đ  ng n g n, ch t lế ề ắ ọ ấ ượng, và có n i dung gi t títộ ậ

­ Chi n d ch c n phù h p h n v i th i đi mế ị ầ ợ ơ ớ ờ ể

­ Lên n i dung c  th  , rõ ràng cho m i chi n d ch và kh o sátộ ụ ể ỗ ế ị ả  

ch t lấ ượng email trong các đ  tu i ộ ổ

­ Tránh s  d ng các t , c m t  d  b  đánh Spamử ụ ừ ụ ừ ễ ị

­ Ki m tra đ nh d ng th  trể ị ạ ư ước khi g iử