Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 6+7 - ĐH Kinh tế Quốc dân

Mục tiêu của Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 6+7 nhằm giúp học sinh hiểu được các công việc cần thực hiện sau bán hàng; Giải thích được cách thức quản trị và xây dựng mối quan hệ khách hàng. Giải thích được các công việc cần thực hiện giúp tự quản các công việc cá nhân; Giải thích được cách thức để tự quản các công việc cá nhân. Mời các cùng tham khảo!

CHƯƠNG 6

Tháng 3/ 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING

Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing

MỤC TIÊU CHƯƠNG

Học xong chương 6, sinh viên sẽ:

 Hiểu được các công việc cần thực hiện sau bán hàng

 Giải thích được cách thức quản trị và xây dựng mối quan

hệ khách hàng

NỘI DUNG CHƯƠNG

6.1 Hoạt động sau bán hàng

6.2 Quản trị quan hệ khách hàng

6.1 HOẠT ĐỘNG SAU BÁN HÀNG

6.1.1 Tầm quan trọng hoạt động sau bán hàng

khác

6.1 HOẠT ĐỘNG SAU BÁN HÀNG

6.1.2 Nội dung các hoạt động sau bán hàng

 Thăm hỏi theo tiến trình

 Giải quyết các vấn đề phát sinh

 Khám phá nhu cầu mới của KH



6.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

6.2.1 Quá trình phát triển mối quan hệ với các KH

6.2.2 Chu kỳ đời sống KH

6.2.3 Quản lý quan hệ KH và lập kế hoạch chăm sóc KH

CHƯƠNG 7 HOẠT ĐỘNG TỰ QUẢN CỦA NHÂN VIÊN

BÁN HÀNG

Tháng 3/ 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING

Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing

MỤC TIÊU CHƯƠNG

Học xong chương 7, sinh viên sẽ:

 Giải thích được các công việc cần thực hiện giúp tự quản các công việc cá nhân

 Giải thích được cách thức để tự quản các công việc cá nhân

NỘI DUNG CHƯƠNG

7.1 Quá trình tự lãnh đạo

7.2 Chế độ tự quản của nhân viên bán hàng

7.1 QUÁ TRÌNH TỰ LÃNH ĐẠO

Xác định mục đích và mục tiêu cụ thể giúp thực hiện chỉ tiêu – nhiệm vụ bán hàng

 Phân bổ chỉ tiêu bán hàng cho từng lãnh thổ bán hàng và nhóm loại khách hàng

 Xây dựng các chiến lược, chương trình bán hàng cho

từng nhóm loại KH và lãnh thổ bán hàng

 Ứng dụng công nghệ quản lý hoạt động bán hàng hiệu quả

 Kiểm tra và đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng

7.2 CHẾ ĐỘ TỰ QUẢN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

7.2.1 Quản trị thời gian

 Xác định mục tiêu

 Liệt kê các việc phải làm

 Sắp xếp các công việc theo thứ tự ưu tiên

 Từ bỏ thói quen xấu – Tuân thủ tính kỷ luật

7.2 Chế độ tự quản của nhân viên bán hàng

7.2.2 Quản trị khu vực bán hàng

kế hoạch hành động kinh doanh

7.2.3 Tự quản về sổ sách

7.2.4 Tự quản về thể chất và tinh thần

7.2.5 Quản lý con đường sự nghiệp bán hàng

7.2 CHẾ ĐỘ TỰ QUẢN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

CHÚC CÁC BẠN MỘT KHOÁ HỌC THÚ VI!