Khảo sát và ghi chép tại phố cổ theo từng cá nhân, không đi tập thể. Xem những người Marketing bán 5 tour : inbound và outbound, thuộc 3 công ty lữ hành để xem người bán và người mua diễn ra thế nào, theo tiêu chuẩn ba thao tác nghề nghiệp.
Trang 1Khảo sát và ghi chép tại phố cổ theo từng cá nhân, không đi tập thể Xem những người Marketing bán 5 tour : inbound và outbound, thuộc
3 công ty lữ hành để xem người bán và người mua diễn ra thế nào, theo tiêu chuẩn ba thao tác nghề nghiệp.
Bài làm
1 Công ty lữ hành Phương Bắc
Địa chỉ: 74 hàng Tre
1.1Tour Du lịch Malaysia (Kuala Lumpur)
Thao tác 1 tư vấn chào mời khách
Nhân viên Marketing giới thiệu với khách hàng về chương trình tour
du lịch đi Malaysia thông qua lời nói và tập gấp với những nội dung : Thời gian: 4 ngày 3 đêm
Giá VND: 10,424,000 VND/khách/phòng đôi
Giá USD: 499 USD/khách/phòng đôi
Giá tour có thể thay đổi tại thời điểm thanh toán và thanh toán theo tỉ giá Ngân hàng VCB
Phương tiện: Đi về bằng hàng không MH
Khởi hành: 1/5
Giới thiệu tour: Xen với yếu tố văn hoá đa dạng là sự hiện đại, hào
nhoáng của cơ sở vật chất mà người dân bản địa tạo dựng như tháp đôi Petronas, toà nhà Quốc hội, Thánh đường Hồi giáo quốc gia Các giá trị xưa và nay tồn tại rất hài hoà, nâng tầm nhau lên Tham quan Malaysia cùng Saigontourist quý khách sẽ tận mắt chứng kiến nét đẹp vừa đa dạng vừa hoà quyện này
Ngày 1: HÀ NỘI - KUALA LUMPUR (Ăn tối)
Trang 211h00: Xe và HDV đón đoàn tại 55 B Phan Chu Trinh hoặc điểm hẹn của khách đi Nội Bài Đoàn đáp chuyến bay MH 753 (14:10-18:40) đi Kuala Lumpur Đoàn đến sân bay Quốc tế Kuala Lumpur, xe và hướng dẫn viên Malaysia đón Quý khách tại sân bay đưa về trung tâm thành phố, đoàn tới tham quan thành phố mới -New Putrajaya với các danh thắng như: Thánh đường hồi giáo Putrajaya, Toà nhà Chính phủ, cầu Wawasan 19h30 quý khách ăn tối tại nhà hàng, nghỉ đêm tại khách sạn Sentral Pudu Hotel 3* hoặc tương trung tâm thành phố Kuala Lumpur
Ngày 2: KUALA LUMPUR (Ăn sáng, trưa, tối)
07h00: Đoàn dự bữa sáng tự chọn tại khách sạn 08h00:Đoàn tham qua bên ngoài: Cung điện Hoàng gia, Toà nhà quốc hội, Thánh đường Hồi giáo Quốc gia, Quảng trường độc lập, Đoàn tiếp tục tới tham quan Chùa Thiên Hậu 11h30: Đoàn thưởng thức bữa trưa tại nhà hàng 13h00:Đoàn tiếp tục tới tham quan Khu trưng bày Royal Selangor Pewter Gallery – khu trưng bày các sản phẩm làm từ các kim loại quý lớn nhất thế giới Tham quan và chụp ảnh bên dưới Toà tháp đôi - Kuala lumpur twin tower, tự do mua sắm tại khu KLCC – khu trung tâm Kuala Lumpur, tham quan và mua hàng tại Trung tâm Chocolate và Đồng hồ Quý khách thưởng thức chương trình đặc biệt - Mát sa Cá (Fish Massage) Ăn tối tại nhà hàng, nghỉ đêm tại Sentral Pudu Hotel 3* hoặc tương đương trung tâm thành phố
Ngày 3: KUALA LUMPUR - GENTING (Ăn sáng, trưa, tối)
07h00:Đoàn dùng bữa sáng tự chọn tại khách sạn 08h00:Xe đưa Quý khách
đi Cao nguyên Genting Đoàn đi qua con đường Đại sứ quán – nơi đặt trụ sở Đại sứ quán của nhiều nước trên thế giới, đoàn thăm Hang động Batu của người Hindu cổ, tham quan Nhà máy chế tác vàng bạc đá quý lớn nhất Kuala Lumpur Đi xe cáp treo lên Cao Nguyên Genting - Thành phố trong
Trang 3sương, nằm trên độ cao 2000m so với mặt nước biển, là nơi duy nhất tại Malaysia đặt Casino Resort Đoàn nhận phòng khách sạn, qúy khách tự do vui chơi hoặc tham quan tại các khu vui chơi giải trí (không gian của thế giới thu nhỏ trên Cao nguyên) gồm: Trò chơi điện tử, trò chơi cảm giác mạnh công viên Thempark, khu liên hoàn khách sạn, sòng bạc Casino Ăn tối tại nhà hàng, nghỉ đêm tại khách sạn Sentral Pudu Hotel 3* hoặc tương đương
Ngày 4: GENTING - KUALA LUMPUR - HÀ NỘI (Ăn sáng)
06h00: Đoàn ăn bữa sáng tại khách sạn Tự do mua sắm cho đến giờ ra sân bay Xe đưa đoàn ra sân bay làm thủ tục xuất cảnh về Việt Nam Đoàn đáp chuyến bay MH 752 (10:45—13:10) Xe đón Quý khách tại sân bay quốc tế
Nội Bài, đưa về trung tâm thành phố Chia tay và kết thúc chương trình
GIÁ TOUR TRỌN GÓI: (Áp dụng cho đoàn từ 20 khách trở lên)
Thao tác 2 am hiểu khách hàng
-khách hàng đến tìm hiểu mua tour là một đôi vợ chồng trẻ muốn đi nghỉ
tuần trăng mật
-Họ rất hào hứng với tour du lịch này
Thao tác 3: tiến hành đàm phán giao dịch với khách hàng
-Thông báo lại với khách hàng gía tour chọn gói
-Nêu ra các chương trình khuyến mãi khi mua tour này
-Cách thức thanh toán: qua tài khoản, tiền mặt, USD
1.2 Tour Hà Nội – Thượng Hải- Bắc Kinh
Thao tác 1: giới thiệu tour
-Nhân viên bán tour giới thiệu cho khách hàng những thông tin khái quát
về tour du lịch
Trang 4 Thời gian: 5 ngày 4 đêm
Giá VND: 14,382,000 VND/khách
Giá USD: 689 USD/khách
(Giá tour có thể thay đổi tại thời điểm thanh toán và thanh toán theo tỉ giá Ngân hàng VCB )
Phương tiện: Bay với hàng không VN
Khởi hành: 28, 30/4; 1/5
Lịch trình tour
NGÀY 01: HÀ NỘI – THƯỢNG HẢI (Ăn chiều)
Xe và hướng dẫn của Saigontourist đón quý khách tại 55B Phan Chu Trinh
- Hà Nội, đưa ra sân bay Nội Bài đáp chuyến bay VN912(10h25-14h15) đi Thượng Hải, đến nơi xe và hướng dẫn Trung Quốc đón đoàn và đưa về khách sạn nghỉ ngơi Ăn tối, mua sắm ở phố đi bộ Nam Kinh, nghỉ đêm tại khách sạn
NGÀY 02: THƯỢNG HẢI - BẮC KINH (Ăn sáng, trưa, chiều)
Tới Thượng Hải – thành phố lớn nhất Trung Quốc với những kiến trúc Phương Tây hiện đại Quý khách tham quan: Chùa Ngọc Phật, xưởng sản xuất tơ lụa, Quảng Trường Nhân Dân, tháp truyền hình Minh Châu Đông Phương cao nhất Châu Á (không lên tháp), Miếu Hoàng Thành, xưởng Ngọc Trai, cầu Nam Phổ Ăn tối xong lên tàu hỏa đi Bắc Kinh, Nghỉ đêm trên tàu
NGÀY 03: BẮC KINH (Ăn sáng, trưa, chiều)
11:30 đến Bắc Kinh, ăn trưa, quý khách đi thăm Quảng Trường Thiên An Môn – trung tâm chính trị của Trung Hoa thăm Cố Cung (Tử Cấm Thành) – là một công trình kiến trúc vĩ đại của Trung Quốc với 9999,5 gian phòng
Trang 5Chiều quý khách đi thăm Di Hoà Viên – lâm viên hoàng gia điển hình và lớn nhất Thế giới với Cung Từ Hy, Vạn Thọ Đường, Hồ Côn Minh Ăn tối, nghỉ đêm tại khách sạn 3 sao trung tâm
NGÀY 04: BẮC KINH (Ăn sáng, trưa, chiều)
Sau bữa sáng, đoàn đi tham quan Vạn Lý Trường Thành – một kỳ quan duy nhất của thế giới có thể nhìn thấy bằng mắt thường từ vệ tinh Trên đường ghé thăm nhà thuốc Đồng Nhân Đường nổi tiếng Trung Hoa (Quý khách có thể tham quan và khám bệnh miễn phí), Tham quan Thập Tam Lăng -Trường Lăng Ăn tối, xem biểu diễn xiếc, tự do ngắm thành phố về đêm Nghỉ đêm tại khách sạn
NGÀY 05: BẮC KINH – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa)
Tự do mua sắm ở phố Vương Phủ Tỉnh, chiều tiễn đoàn ra sân đáp chuyến bay VN901 hạ cánh lúc 18h20 Đến sân bay Nội Bài, xe của Saigontourist đón đoàn và đưa về điểm hẹn trong thành phố Chia tay đoàn và kết thúc chương trình
Thao tác 2 Nắm rõ khách hàng
-Khách hàng đến mua tour là hai người đàn ông ở độ tuổi trung niên, muốn đặt tour cho cơ quan đi du lịch
-Khách có nhu cầu đặt tour với số lượng lớn khoảng 30 người
-Khả năng chi trả khá
-Yêu cầu cao về các hình thức vui chơi nghỉ ngơi
-yêu cầu cao về thời gian
Thao tác 3: Tiến hành thuyết phục khách hàng
Nhân viên bán tour nói lại ;
Trang 6-giá tour, lịch trình
-các chính sách ưu đãi( vé, HDV, quà tặng của công ty)
-Giá vé bao gồm những nội dung gì và những chi phí gì khách hàng sẽ phải trả
2.Công ty lữ hành Northerm
2.1 tour Hà Nội – Đền Hùng – Tam Đảo
Thao tác 1: Hiểu rõ sản phẩm tour
Nhân viên bán tour giới thiệu với khách về lịch trình tour, giá,
Thời gian: 2 ngày 1 đêm
Giá VND: 1,350,000 - 2,090,000 đ/khách (áp dụng cho nhóm từ 4 khách trở
lên)
Phương tiện: Đi về bằng xe
Giới thiệu tour: Dù ở phương trời nào, người Việt Nam đều nhớ ngày giỗ
Tổ, đều hướng về vùng đất Cội nguồn - xã Hy Cương - Lâm Thao - Phú Thọ Nơi đây chính là điểm hội tụ văn hóa tâm linh của dân tộc Việt Nam
Từ ngàn đời nay Đền Hùng là nơi tưởng nhớ, tôn vinh công lao các Vua Hùng, là biểu tượng của khối đại đoàn kết dân tộc Việt Nam
Ngày 01: HÀ NỘI – ĐỀN HÙNG (Ăn trưa, chiều)
Xe và HDV đón khách tại Văn phòng Saigontourist 55B Phan Chu Trinh khởi hành đi Đền Hùng Đưa khách đi thăm Đền Hùng, một quần thể kiến trúc thâm nghiêm trên núi Nghĩa Lĩnh, xã Hy Cương, huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ Khu gồm có Đền Hạ và chùa, Đền Giếng, Đền Trung, Đền Thượng, Lăng vua Hùng Ăn trưa tại nhà hàng TP Việt Trì Chiều xe đưa khách đi Tam Đảo Khách nhận phòng sau đó tự do ngắm cảnh, thưởng thức
Trang 7không khí mát lạnh của núi rừng Tam Đảo Ăn tối tại nhà hàng với các món đặc sản của Tam Đảo như: Thịt nướng, các loại rau củ quả ôn đới Nghỉ đêm
ở Tam Đảo
Ngày 02: TAM ĐẢO – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa)
Ăn sáng trong khách sạn Sau đó xe đón Quý khách đi thăm Thác Bạc Tại đây Quý khách cũng có thể tự do lên thăm Tháp truyền hình Tam Đảo, thăm Đền Bà Chúa Thượng Ngàn Ăn trưa tại Tam Đảo Đầu giờ chiều khách trả phòng Về Hà nội Xe đưa Quý khách trở về đến Hà Nội Đến Hà Nội, Hướng dẫn viên chia tay Đoàn và kết thúc chuyến đi
Ghi chú: Điểm tham quan có thể sắp xếp lại cho phù hợp mà vẫn bảo đảm
đầy đủ nội dung của từng chương trình
GIÁ TOUR TRỌN GÓI (đoàn 4 khách trở lên)
Nhóm
khách
Nhóm 4 khách
Nhóm 6 khách
Nhóm 8 khách
Nhóm 10 khách
Giá
tour 2.090.000 1.690.000 1.490.000 1.350.000
Thao tác 2: Hiểu rõ khách hàng
-Nắm bắt được tâm lí của người Việt Nam hàng năm đều hướng về ngày giỗ
Tổ 10/3 và năm nay được nghỉ dài ngày hơn nên khách có nhu cầu đi lễ hội kết hợp giải trí nghỉ dương
-Khách đặt tour cho hãng du lịch với đoàn khách là các cán bộ công nhân viên
-Không yêu cầu cao về các dịch vụ
Trang 8Thao tác 3: Tiến hành thuyết phục khách hàng và bán sản phẩm
-nêu lại lịch trình của tour
-Các chính sách ưu đãi: tặng mũ, đồ lưu niệm
-Miễn phí bảo hiểm
-Phục vụ với các nhân viên, dịch vụ chuyên nghiệp
-Thanh toán qua tiền mặt, thẻ tín dụng
2.2 Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội
Thao tác 1 :giói thiệu tour với khách hàng
Thời gian: 3 ngày 2 đêm
Giá VND: 3,150,000 - 3,780,000 đ/khách (Chưa bao gồm vé máy bay) Phương tiện: Đi về bằng máy bay VNA
Khởi hành: Thứ 6, CN hàng tuần
Giới thiệu tour:
Ngày 01: HÀ NỘI – TP HỒ CHÍ MINH – PHÚ QUỐC (Ăn trưa, chiều)
04h30: Xe đón quý khách tại 55 B Phan Chu Trinh, đưa ra sân bay đón chuyến bay VN575 (06:30-08:30) đi TP HCM, sau đó chuyển tiếp đi Phú Quốc trên chuyến bay VN1813 (10:40-11:40) Xe đón tại sân bay Đông Dương, đưa du khách về khách sạn nhận phòng Ăn trưa Chiều thăm quan bãi biển Gành Dầu (tắm biển, ngắm núi Tà Lơn, biên giới Campuchia), chùa Sùng Hưng Tự do tắm biển tại Phú Quốc
Ngày 02: THĂM QUAN PHÚ QUỐC (Ăn sáng, trưa, chiều)
Xe đưa Quý khách thăm quan Nam Đảo: cơ sở nuôi cấy ngọc trai (du khách
có thể mua và ngắm các trang sức bằng Ngọc trai chính hiệu được nuôi cấy tại Phú Quốc), thăm cảng An Thới, khu di tích lịch sử nhà tù Phú Quốc, tắm biển tại Bãi Sao - bãi biển có cát trắng mịn và đẹp nhất Phú Quốc Ăn trưa Chiều du khách thăm quan Bắc Đảo: khu rừng nguyên sinh, đền thờ Nguyễn
Trang 9Trung Trực, mua sắm tại chợ Dương Đông, thăm quan thắng cảnh làng chài Hàm Ninh (Du khách có thể mua hải sản tươi sống trực tiếp), thăm Suối Chanh, chùa Sư Muôn Ăn tối và nghỉ đêm tại Phú Quốc
Ngày 03: PHÚ QUỐC – HÀ NỘI (Ăn sáng)
Du khách ăn sáng trong khách sạn, sau đó tự do đến giờ ra sân bay 08.00
Xe đưa du khách ra sân bay Phú Quốc đáp chuyến VN1806 (08:55-10:00) về TPHCM, sau đó khách transit tại Tân Sơn Nhất về Hà Nội trên chuyến bay VN1126 (11:30-13:30) Xe đón du khách tại sân bay Nội Bài đưa về điểm đón ban đầu Kết thúc chương trình thăm quan
Ghi chú: Điểm tham quan có thể sắp xếp lại cho phù hợp mà vẫn bảo đảm đầy đủ nội dung của từng chương trình
BẢNG GIÁ (Áp dụng cho ngày thường, có thể thay đổi tại thời điểm đặt tour)
Đơn vị tính: đồng/khách
(*) Mức giá trên có thể thay đổi tại thời điểm xuất vé theo yêu cầu của hãng Hàng không
* Giá tour bao gồm:
Trang 10• Chi phí xe máy lạnh phục vụ theo chương trình
• Chi phí ăn – uống theo chương trình
Chi phí khách sạn theo tiêu chuẩn 3 sao (2 khách/phòng)
• Chi phí tham quan, hướng dẫn viên tiếng Việt suốt tuyến
• Nước suối, khăn lạnh trên xe
Chi phí đưa đón sân bay
Giá tour không bao gồm:
- Vé máy bay
- Ăn, uống ngoài chương trình, đồ uống trong bữa ăn
-Chi phí giặt là, điện thoại trong khách sạn và các chi phí cá nhân khác
Thao tác 2: Nắm rõ khách hàng
-Người đến mua tour là một đôi vợ chồng trẻ muốn đặt tour để đi nghỉ tuần trăn mật
-Yêu cầu các dịch vụ, tiện nghi ở mức độ cao
-Thích thưởng thức các món đặc sản
2.3 Du lịch Hành hương đất Phật Ấn Độ – Nepal trên chuyến tàu đặc biệt
Thao tác 1: giới thiệu tour với khách hàng
Thời gian: 10 ngày 9 đêm
Giá VND: 38,700,000 VND/khách/phòng đôi
Giá USD: 1.849 USD/khách/phòng đôi
Giá tour có thể thay đổi tại thời điểm thanh toán và thanh toán theo tỉ giá
Trang 11Ngân hàng VCB
Phương tiện: Đi về bằng máy bay hàng không Thái (TG) Giới thiệu tour: Với Liên tuyến hành hương đến đất Phật Ấn Độ - Nepal
cùng Saigontourist, du khách không chỉ được chiêm ngưỡng những địa danh nổi tiếng thế giới như Nhà thờ Hồi giáo Jama Masjid, Pháo đài Đỏ, Cung điện pháo đài Amber mà còn bị hấp dẫn bởi sự đa dạng tôn giáo cũng như
di sản lừng danh
Ngày 1: TP.HCM - BANGKOK – DELHI
Xe và hướng dẫn đón khách tại 45 Lê Thánh Tông lúc 08:00 và đưa ra sân bay Nội Bà Đoàn có mặt tại sân bay Nội Bài trước 10:00 Làm thủ tục bay
đi Bangkok trên chuyến bay TG 551 (11:40-13:05) Đến sân bay Bangkok, đoàn chuyển chuyến bay TG 315 (17:55-20:55) đi Delhi Ăn nhẹ trên máy bay Đến sân bay Delhi, xe và hướng dẫn Ấn Độ đón và đưa về khách sạn
Ăn nhẹ trên xe Đến khách sạn, nhận phòng, nghỉ ngơi Nghỉ đêm tại Delhi
Ngày 2: DELHI - GAYA
Ăn sáng tại khách sạn Đoàn trả phòng Xe đưa đoàn tham quan thủ đô Delhi bao gồm Old Delhi (Chụp hình bên ngoài Pháo Đài Đỏ (Red Fort), tham quan đền thờ hồi giáo Jama Masid) và New Delhi (Chụp hình India Gate, Phủ Tổng Thống, Toà Nghị Viện, Bảo tàng Mahatma Ganldi) Xe đưa đoàn
đi ăn trưa Chiều, xe đưa đoàn ra nhà ga Safdajung đáp chuyến tàu đặc biệt hành hương đất Phật (Buddhist Circuit Special Train) Tàu xuất phát đi Gaya Ăn tối trên tàu Ngủ đêm trên tàu
Ngày 3: GAYA - BODHGAYA – GAYA
Trang 12Tàu dừng tại Gaya, khách rời tàu Xe và hướng dẫn đón đoàn và đưa đoàn đến Bodhgaya (nơi được xem như là trung tâm hành hương Phật Giáo quan trọng nhất, đây là nơi Đức Phật Thích Ca Mâu Ni nhập thiền định sau khi xúc động vì những chịu đựng khốn khổ mà nhân loại trải qua, và sau cùng
đã đạt đến cỏi Niệt Bàn) Đoàn nhận nhận phòng khách sạn Ăn sáng Xe đưa đoàn tham quan tham quan các ngôi chùa nổi tiếng như Bổ Đề Maha uy nghi, nơi Trần Huyền Trang viếng thăm vào thế kỷ thứ 7 Đây củng là nơi có ngôi chùa Phật Giáo Việt Nam đầu tiên trên đất nước Ấn Độ: Việt Nam Phật Quốc Tự Ăn trưa và ăn tối Nghỉ đêm ở khách sạn
Ngày 4: GOYA - RAJGIR - NALANDA - GOYA – VARANASI
Ăn sáng tại khách sạn Trả phòng Xe đưa đoàn đi tham quan Rajgir - đây là
một thánh tích linh thiêng và quan trọng đối với các Phật Tử Ở đây có ngọn đồi Gridhakuta, nơi Đức Phật ngồi và rao giảng các bài thuyết giáo của Người Tham quan Nalanda (nơi có những trường Đại Học cổ nhất và có 1 Trung Tâm Phật Học Quốc Tế tại đây) Ăn trưa Chiều, đoàn trở về tàu và đi Varanasi Ăn tối trên tàu Nghỉ đêm trên tàu
Ngày 5: VARANASI - SARNATH - VARANASI - GORAKHPUR
Ăn sáng trên tàu Đến Varanasi - thành phồ cổ xưa nhất trên thế giới Xe đưa đoàn đi tham quan Sarnath, nơi cách đây hơn 2,500 năm, Đức Phật đã chọn chốn này để thuyết giảng đầu tiên sau khi nhập Niết Bàn Ăn trưa Đoàn tham quan sông Hằng, tham dự lể hội Aarti của Ấn giáo (Hindu) Trở lại tàu
để đi Gorakhpur Ăn tối trên tàu Nghỉ đêm trên tàu
Ngày 6: GORAKHPUR – KUSHIGANAR