Bài giảng quản trị học chương 6 giao tiếp trong quản trị

• Bản chất của giao tiếp trong quản trị• Quy trình giao tiếp • Giao tiếp trong nhóm... • Quá trình nhận thức• Cách thức diễn đạt của cá nhân gán cho ai/thuộc tính • Ngữ nghĩa nghĩa của t

• Bản chất của giao tiếp trong quản trị

• Quy trình giao tiếp

• Giao tiếp trong nhóm

• Ngôn ngữ không lời:

Giao tiếp bằng các yếu tố và hành vi không

dùng lời

Đi lại 3%

Làm việc tại bàn 26%

Họp không

theo KH

12%

Điện thoại 9%

Communication process

• Quá trình nhận thức

• Cách thức diễn đạt của cá nhân (gán

cho ai/thuộc tính)

• Ngữ nghĩa (nghĩa của từ)

• Yếu tố văn hóa

• Kỹ năng giao tiếp

Quy trình đặc trưng/thuộc tính (gán cho)

Lý thuyết giải thích cách mà các cá nhân đưa ra các phán quyết hoặc những thuộc tính về

nguyên nhân, hành vi của chính họ hoặc của

người khác

• Lỗi thuộc tính cơ bản:

Xu hướng đánh giá thấp những ảnh hưởng của tình

huống và ước lượng quá cao ảnh hưởng của tính cách.

• Lệch lạc tự thân:

Yếu tố văn hóa:

‘…nhấn mạnh việc thiết lập

và tăng cường mối quan hệ trong giao tiếp trong khi trao đổi

trong khi trao đổi

thông tin’

Ví dụ: Châu Á, Trung Quốc

‘…nhấn mạnh vào việc trao đổi thông tin

và ít tập trung vào xây dựng mối quan hệ

qua giao tiếp’

Ví dụ: Đức, Newzealand, Úc

‘…nhấn mạnh vào việc trao đổi thông tin

và ít tập trung vào xây dựng mối quan hệ

qua giao tiếp’

Ví dụ: Đức, Newzealand, Úc

Kỹ năng giao tiếp:

‘…người nghe chủ động tham gia vào

việc nắm bắt dữ liệu và

cảm nhận của người nói

‘…người nghe chủ động tham gia vào

việc nắm bắt dữ liệu và

cảm nhận của người nói

cho và nhận đều quan trọng.

Giải quyết với ‘…hành vi

cho và nhận đều quan trọng.

Giải quyết với ‘…hành vi

có thể quan sát và cụ thể,

Mạng lưới giao tiếp nhóm:

Mô hình về dòng thông tin giữa các

thành viên trong nhóm nhiệm vụ

X

X X

Kênh giao tiếp:

Mô hình dòng thông tin trong tổ chức

được tạo lập qua đó nhà quản trị và

những thành viên khác có thể gửi và

nhận thông tin

• Giao tiếp chiều dọc

• Giao tiếp chiều ngang

• Giao tiếp không chính thức

Giao tiếp chiều dọc:

Trao đổi thông tin hoặc là giữa các cấp

trong đơn vị, liên quan tới đồng cấp, báocáo với cấp trên trực tiếp, hoặc giữa các

cấp thuộc các đơn vị, liên quan đến các cánhân báo cáo cho các giám sát khác nhauhoặc giữa các cấp trong đơn vị

Giao tiếp chiều dọc:

• Giao tiếp trên xuống

– Có thể bị sai lệch bởi bức thông điệp không hoàn hảo do lỗi người gửi.

– Nhà quản trị lạm dụng quá mức loại giao tiếp trên xuống.

– Lọc (cố ý hoặc không cố ý).

• Giao tiếp dưới lên

– Có thể bị bóp méo do chỉ có những thông tin ưa thích được gửi lên trên

– Nhà quản trị không khuyến khích dòng thông tin

Giao tiếp chiều ngang:

Trao đổi thông tin giữa các cấp trong đơn vị, liên quan đến các đồng cấp báo cáo với cùng một

giám sát, hoặc giữa các cấp trong một đơn vị, liên quan đến các cá nhân báo cáo cho các giám sát khác nhau.

Các rào cản:

• Cạnh tranh

Giao tiếp không chính thức:

Giao tiếp diễn ra không liên quan đến

những yêu cầu của hệ thống tổ chức hoặcnhiệm vụ công việc

Electronic mail Groupware

Internet

• Bản chất của giao tiếp quản trị

– Ngôn ngữ bằng lời, ngôn ngữ không lời

• Quy trình giao tiếp

– Quá trình đặc trưng

– Ngữ nghĩa

– Bối cảnh văn hóa

– Kỹ năng giao tiếp

• Giao tiếp nhóm

Mạng lưới công việc

• Kênh giao tiếp trong tổ chức

Chiều dọc

Chiều ngang

Không chính thức