MÔN MARKETING DU LỊCH Khách hàng quá khứ của của Công ty dịch vụ Lữ hành Hanoi Tourist

BÀI ĐIỀU KIỆN MÔN: MARKETING DU LỊCH Đề tài : Phân tích khách hàng quá khứ của 1 doanh nghiệp du lịch cụ thể Bài làm Mục lục I.Vấn đề nghiên cứu II.Mục đích nghiên cứu III.Phương pháp nghiên cứu IV.Giới thiệu về công ty du lịch lữ hành Hanoi Tourist V.Nội dung nghiên cứu : khách hàng quá khứ của của Công ty dịch vụ Lữ hành Hanoi Tourist VI.1 số đề xuất và kiến nghị thu hút khách du lịch quá khứ

BÀI ĐIỀU KIỆN MÔN: MARKETING DU LỊCH

Đề tài : Phân tích khách hàng quá khứ của 1 doanh nghiệp du lịch cụ thể

Bài làm

Mục lục

I.Vấn đề nghiên cứu

II.Mục đích nghiên cứu

III.Phương pháp nghiên cứu

IV.Giới thiệu về công ty du lịch lữ hành Hanoi Tourist

V.Nội dung nghiên cứu : khách hàng quá khứ của của Công ty dịch vụ Lữ hành Hanoi Tourist

VI.1 số đề xuất và kiến nghị thu hút khách du lịch quá khứ

I.Vấn đề nghiên cứu

Ngày nay trong xu thế phát triển của xã hội, du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống của con người Với sự phát triển không ngừng

du lịch không những đã đóng góp một phần quan trọng trong nền kinh tế quốc dân mà còn mang lại sự giao lưu về chính trị văn hóa giữa các quốc gia trên thế giới Du lịch là một trong những động lực thúc đẩy sự tiến bộ của khoa học, kĩ thuật, thúc đẩy chính sách đầu tư giữa các quốc gia Các nước Đông Nam Á đã trở thành những trung tâm du lịch sôi động và hấp dẫn của khu vực và trên thế giới với tốc độ tăng trưởng rất Việt Nam - một quốc gia nằm trong khu vực

Châu Á – Thái Bình Dương với vị trí địa lý thuận lợi, tài nguyên du lịch phong phú và đa dạng, giàu bản sắc văn hóa dân tộc cả về tự nhiên và nhân văn xã hội, với cơ cấu dân số trẻ, nguồn nhân lực dồi dào thực sự có điều kiện phát triển du lịch mạnh mẽ Ở Việt Nam, tất cả các địa phương cũng đã tận dụng tiềm năng để làm du lịch, phát triển đời sống kinh tế xã hội và lớn hơn nữa là quảng bá hình ảnh đất nước con người Việt Nam ra với thế giới

Khách hàng là sự sống còn đối với các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, mục tiêu của các doanh nghiệp là thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với khách sạn của mình Trên khắp đất nước,đặc biệt là hai trung tâm kinh tế lớn Hà Nội – TP.Hồ Chí Minh hàng loạt công ty du lịch ra đời cùng một mạng lưới du lịch rộng khắp xuyên quốc gia.Một trong số đó là Công ty Dịch vụ Lữ hành Hanoitourist đã thực sự chú trọng đến hoạt động thu hút khách hàng

Đối với 1 doanh nghiệp du lịch,marketing không phải là chỉ bán dịch vụ du lịch cho khách hàng ,mà điều quan trọng hơn là làm thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng ,để khách hàng đã mua sản phẩm du lịch của mình rồi và tiếp tục lần sau họ sẽ lại đến với mình.Và việc phân tích thị trường khách hàng quá khứ là yếu

tố sống còn của 1 doanh nghiệp du lịch có bền vững hay không.Từ thực tế đó em

đã chọn đề tài “Phân tích khách du lịch quá khứ của công ty du lịch Hanoi Tourist”

II.Mục đích nghiên cứu:

-Nghiên cứu khách du lịch quá khứ của công ty du lịch Hanoi Tourist

- Đưa ra một số giải pháp để tận dụng được điều kiện sẵn có và thu hút khách hàng đến với Nhà khách

III Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp chủ yêu được xây dựng trên đề tài là :điều tra,phân tích thống kê,so sánh,thu thập,tổng hợp tài liệu…

* Thu thập dữ liệu:

Thu thập tài liệu về tình hình chung và tình hình khách du lịch quá khứ tại công ty Hanoi Tourist

IV Giới thiệu về Công ty dịch vụ Lữ hành

Tên đăng kí kinh doanh : TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI - CÔNG TY TNHH

Tên giao dịch quốc tế : HANOITOURIST CORPORATION - LIMITED COMPANY

Tên viết tắt : HANOITOURIST- Co.,Ltd

Trụ sở : 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại : (+84 4) 3972.6292 / 3972.6527 / 3972.6528

Email : vanphong@hanoitourist.com.vn

Website : www.hanoitourist.com.vn

Ngày 25/3/1963, Công ty Du lịch Hà Nội - Hanoitourist (tiền thân của Tổng công ty Du lịch Hà Nội) được thành lập Ngày 12/7/2004, UBND Thành phố Hà Nội ra Quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội, thí điểm hoạt động theo

mô hình Công ty mẹ - công ty con, trên cơ sở tập hợp một số Doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn Thành phố với mục tiêu tập trung xây dựng một Tổng công ty du lịch lớn, có thương hiệu mạnh, hoạt động đa ngành nghề, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao và hội nhập kinh tế quốc tế hiệu quả, phù hợp với yêu cầu phát triển của ngành Du lịch và nền kinh tế Thủ đô

Qua hơn 50 năm xây dựng và phát triển, Tổng công ty Du lịch Hà Nội (Hanoitourist) đã trở thành một Tổng công ty lớn mạnh, có 44 Công ty thành viên, Công ty liên doanh liên kết với nước ngoài và trong nước, Công ty cổ phần và Đơn

vị trực thuộc Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Tổng công ty bao gồm: Lữ hành, Khách sạn, Văn phòng cho thuê, Thương mại và Vui chơi giải trí

Lữ hành: 3 công ty lữ hành có uy tín và thương hiệu hàng đầu thủ đô đều

thuộc Tổng công ty Du lịch Hà Nội, gồm có Công ty Hanoitourist lữ hành, Công ty HanoiToserco, và Công ty Thăng Long GTC

Khách sạn:Trong tổng số hơn 10 Khách sạn 5 sao của Hà Nội, Hanoitourist

nắm giữ cổ phần chi phối của 5 khách sạn 5 sao nổi tiếng nhất thủ đô như: Sofitel

Legend Metropole Hanoi, InterContinental Hanoi Westlake, Pullman Hanoi, Hilton Hanoi Opera và Hotel De L’Opera Ngoài ra, Hanoitourist còn sở hữu và nắm giữ

cổ phần chủ yếu của các khách sạn 4 sao như Khách sạn Hà Nội, Khách sạn Hilton Garden Inn,…

Văn phòng cho thuê:Tòa nhà văn phòng Hanoitourist tọa lạc ở vị trí vàng –

18 Lý Thường Kiệt, cách Hồ Hoàn Kiếm 300m, nằm trong chuỗi khu thương mại sầm uất của Trung tâm Thành phố, mang phong cách kiến trúc hiện đại, văn phòng tiêu chuẩn hạng A

Thương mại:Siêu thị Big C Thăng Long là một trong những ví dụ điển hình

về sự thành công trong lĩnh vực Thương mại của Tổng công ty Đây là liên doanh giữa Tổng công ty du lịch Hà Nội và Tập đoàn Bourbon (Pháp)

Vui chơi giải trí (Công viên Hồ Tây): Công viên Nước bao gồm 14 khu trò

chơi dưới nước hiện đại; toàn bộ trang thiết bị của Công viên Nước Hồ Tây được nhập khẩu trực tiếp từ Tây Ban Nha, tất cả đều đáp ứng đầy đủ những tiêu chuẩn

mà hiệp hội Công viên Nước thế giới quy định Khu vui chơi trên cạn (Công viên Mặt Trời Mới), nằm cạnh Công viên Nước, với 13 thể loại trò chơi hiện đại dành cho mọi lứa tuổi

Trải qua nhiều khó khăn cùng ngành du lịch Hà Nội, Hanoitourist đã không ngừng nỗ lực phấn đấu, hiện Hanoitourist có 38 công ty thành viên, Công ty liên doanh liên kết với nước ngoài và trong nước, Công ty cổ phần, đơn vị trực thuộc (gồm 5 khách sạn 5 sao, một số khách sạn 3 sao, 4 sao, Trung tâm thương mại, tòa nhà văn phòng, siêu thị…) Liên tiếp trong năm những năm trở lại đây, Hanoitourist đã đưa vào sử dụng 3 tòa nhà văn phòng đại diện khang trang, hiện đại; đại siêu thị Big C Thăng Long và 2 khách sạn 5 sao là Intercontinental và Hotel de l’Opera Hà Nội cùng hệ thống sân khấu ngoài trời có mái che tại Công viên Tuổi trẻ Thủ đô, khánh thành một số khách sạn, văn phòng du lịch tại một số tỉnh, thành trong cả nước cùng với việc thành lập hãng taxi Hanoitourist, nhà máy sản xuất nước uốc tinh khiết, xí nghiệp giặt là…

V.Nội dung nghiên cứu : khách hàng quá khứ của của Công ty dịch vụ Lữ hành Saigontourist.

1.1 Khái niệm cơ bản về khách du lịch và khách du lịch quá khứ

Có nhiều cách hiểu khác nhau về khách du lịch đứng ở trên các góc độ

khác nhau.

 Theo nhà kinh tế học người Anh Ogilvie: “Khách du lịch là tất cả những

người thỏa mãn 2 điều kiện: rời khỏi nơi ở thường xuyên trong một khoảng thời gian dưới một năm và chỉ tiêu tại nơi họ đến thăm mà không kiếm tiền ở đó

 Nhà xã hội học Cohen cho rằng: “Khách du lịch là những người đi tự

nguyện mang tính chất nhất thời, với mong muốn được giải trí từ nhẵng điều mới lạ và thay đổi thu nhận được trong các chuyến đi tương đối xa và không thường xuyên”

 Theo luật du lịch Việt Nam tại mục 2, điều 4: “Khách du lịch là người

đi du lịch trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập

từ nơi đến”

Khách du lịch bao gồm khách du lịch và khách du lịch quốc tế [1]

+ Khách du lịch nội địa: Là công dân Việt Nam, người nước ngoài thường

trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam [1]

+ Khách du lịch quốc tế: Là người nước ngoài vào Việt Nam du lịch, công

dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch [1] Vậy có thể thấy du khách là những người từ nơi khác đến vào thời gian

rảnh rỗi của họ với mục đích thỏa mãn tại nơi đến nhu cầu nâng cao hiểu biết, phục hồi sức khỏe, thư giãn, giải trí hoặc thể hiện mình kèm theo việc tiêu thụ những giá trị tinh thần, vật chất và các dịch vụ do các cơ sở kinh doanh du lịch cung ứng

Khách du lịch quá khứ là những khách hàng đã từng mua sản phẩm du lịch

hoặc đã từng dùng đến sản phẩm du lịch của doanh nghiệp du lịch đó.Những khách hàng này có thể tiếp tục sử dụng sản phẩm du lịch của doanh nghiệp nếu nhwungx sản phẩm của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu và thỏa mãn khách

1.2.Thống kê khách du lịch quá khứ của công ty du lịch Hanoi Tourist: 1.2.1.Những khách hàng quá khứ của Hanoi Tourist là ai?

Thị trường mục tiêu bao gồm một nhóm khách hàng (cá nhân và tổ chức) mà chương trình marketing của người bán hàng hóa nhằm vào Một doanh nghiệp có thể có một hay nhiều thị trường mục tiêu

1.2.2 Những khách hàng quá khứ của ta đã muốn được thỏa mãn nhưng nhu cầu gì?

Nhu cầu là sự đòi hỏi tất yếu của con người để tồn tại và phát triển Nó là thuộc tính tâm lý của con người hay nói cách khác nhu c ầu chính là cái gây nên nội lực ở mỗi cá nhân, là mầm mống, là nguyên nhân của mọi hành động Nhu cầu của con người rất đa dạng và phức tạp, nó bao gồm những nhu cầu sinh lý cơ bản

về ăn mặc, đi lại, ngủ nghỉ, an toàn về tính mạng lẫn nhu cầu xã hội, sự gần gũi,

uy tín, tình cảm gắn bó cũng như nhu cầu cá nhân về tri thức, thể hiện mình

Mục đích của marketing là thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của các khách hàng mục tiêu Nhưng khách hàng rất khác biệt nhau về độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, nhu cầu và thị hiếu Và việc hiểu được khách hàng là không hề đơn giản Khách hàng có thể nói ra những nhu cầu và mong muốn của mình, nhưng lại hành động theo một cách khác Họ cũng có thể không hiểu được động cơ sâu xa của chính mình và có thể chịu sự tác động của các tác nhân marketing làm thay đổi suy nghĩ, quyết định và hành vi của họ Vì thế, người làm marketing phải tìm hiểu những mong muốn, nhận thức ,sở thích, sự lựa chọn và hành vi mua sắm của các nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau Trên cơ sở đó mà doanh nghiệp triển khai những sản phẩm, dịch vụ thích ứng với nhu cầu của họ, quyết định việc phát triển sản phẩm mới và các tính năng của chúng, xác định giá cả , lựa chọn các kênh phân phối và kiểm soát thông tin và những yếu tố khác trong marketing -mix

Khách du lịch khi mua sản phẩm tại công ty có các nhu cầu như giải trí,nghỉ dưỡng,vui chơi,tìm hiểu và tín ngưỡng.Trong khi tiêu dùng nhu cầu du lịch,có sự phát sinh những nhu cầu khác như nhu cầu mua sắm,hàng hóa

Ví dụ:

1.Xu hướng du lịch của khách DL Anh:

-Quan tâm tới môi trường xung quanh,thích du lịch sinh thái…

-Khách sạn,biệt thự…

-Du lịch gia đình phát triển mạnh mẽ -Du lịch lều trại,camping…

-Du lịch thể thao,và hành trình ẩm thực -Du lịch sự kiện,du lịch theo số đông -Du lịch giảm giá

-Du lịch cùng thú cưng tăng 2.Mong muốn của khách du lịch Anh (khi nào VN)

-An toàn.Đa số đều mong khứ hồi sức khỏe,mở mang nhận thức,tìm kiếm những ấn tượng khó quên ở điểm đến

-Môi trường: Bao hàm 2 khía cạnh : Môi trường tự nhiên: Khách dl Anh khi dl đến VN đều rất thích khí hậu nhiệt đới của VN,tuy nhiên khi đi du lịch đến VN,khách muốn môi trường đó thật trong sạch,ít ô nhiễm,khói bụi như các nước phát triển…

Môi trường tham quan: Đến tham quan tại các điểm du lịch,họ không thích tình trạng chèo kéo mua hàng, bán hàng giá cao,hàng hóa dịch vụ không đảm bảo

3.Được trải nghiệm những điều mới lạ,khám phá vùng đất mơi,văn hóa truyền thống dân tộc VN

4.Giá rẻ,được định sẵn giá

5.Thái độ chuyên nghiệp,hòa nhã

6.Có cơ sở hạ tầng tốt,đặc biệt là giao thông ,bên cạnh đó là cơ sở về y tế,giáo dục…

-Các dịch vụ được mua hầu hết nhắm nhu cầu tham quan,nghỉ dưỡng

-Doanh Thu:

Hanoitourist đã triển khai đồng bộ các kế hoạch, chương trình công tác để từng bước xây dựng Hanoitourist trở thành Tổng Công ty Du lịch lớn, hoạt động đa ngành nghề, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao, có thương hiệu mạnh Từ vốn điều

lệ gần 600 tỷ đồng, đến nay, Hanoitourist đã có vốn điều lệ lên tới 2.850 tỷ đồng, tăng 4,8 lần Ước tổng doanh thu năm 2014 là 5.774 tỷ đồng, tăng 4,6 lần, ước tính nộp ngân sách Nhà nước là 494 tỷ đồng

1.2.3.Những khách hàng quá khứ sống và làm việc ở đâu?

Nguồn khách là dòng khách du lịch đến mua và tiêu dùng sản phẩm du lịch của một quốc gia, một tổ chức hay một đơn vị kinh doanh du lịch Nguồn khách của một đơn vị kinh doanh du lịch bao gồm: Nguồn khách quốc tế và nguồn khách nội địa

Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, 10 tháng năm 2014 có hơn 6,6 triệu lượt du khách nước ngoài đến Việt Nam, tăng 108% so với cùng kỳ năm ngoái Khách đến từ châu Á chiếm số lượng lớn nhất Có thể xếp thứ tự như sau:

Khách đến từ Trung Quốc cao nhất với 1.683.974 lượt người, tính riêng tháng 10 năm 2014 có 143.786 lượt người

Đứng thứ hai là du khách đến từ Hàn Quốc với 686.706 lượt khách, tăng 110% so với cùng kỳ năm ngoái Khách Việt Nam đến Hàn Quốc cũng tăng trưởng mạnh, Tổng cục du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam có nhiều chương trình để kích cầu

du lịch song phương

Du khách Nhật đứng thứ ba với 535.840 lượt người đến Việt Nam trong 10 tháng năm 2014, tính riêng tháng 10/2014 có hơn 50 nghìn lượt khách Nhật

Đứng ở vị trí thứ tư là du khách đến từ nước Mỹ với 374.453 lượt người, trong đó lượng khách đến riêng tháng 10 năm 2014 là 30.234 lượt

Khách đến từ nước Nga xếp vị trí thứ 5 Năm 2014 có 279.455 lượt khách Nga đến Việt Nam Các địa danh miền duyên hải Nam Trung Bộ có sức hút đặc biệt đối với du khách Nga Khám phá Nha Trang, Phú Yên, Mũi Né là những điểm đến được khách Nga chọn nhiều nhất Có số lượt khách xấp xỉ bằng Nga, Úc đứng ở vị trí thí 6 với 271.505 lượt khách vào Việt Nam

Đứng thứ 7 là du khách đến từ Pháp với 177.809 lượt, tiếp đến là Anh với 170.111lượt

1.2.4.những khách hàng quá khứ mua sản phẩm khi nào?

-Mỗi một điểm du lịch đều có những thu hút riêng.Vì vậy,việc khách hàng quá khứ mua sản phẩm khi nào tùy thuộc vào thời điểm thích hợp để du lịch tại điểm du lịch đó.Khách du lịch đến Việt Nam rất đông vào các dịp lễ hội,Tết.Đặc biệt vào những ngày cuối tuần,sự tăng vọt về khách du lịch và thời gian lưu trú của khách du lịch trong chuyến đi trung bình kéo dài từ 3 ngày cho đến 1 tuần

1.2.5.Khách hàng quá khứ đã mua hàng ra sao?

-Thường thì khách hàng quá khư mua sản phẩm du lịch tại ngay các địa điểm đại lý hãng điều hành tour.Khách hàng cũng rất thân trọng nên đặt mua tour ở các coogn ty uy tín Các hãng lữ hành lớn, có uy tín, sẽ đảm bảo tối đa cho bạn về chất lượng phục vụ và sự an toàn của chuyến đi, cũng như thay bạn giải quyết các

sự cố không may một cách tối ưu nhất

1.2.6.Chúng ta đã có bao nhiêu khách hàng trong quá khứ:

Tổng số khách hàng dến với Hanoi Tourist là 7000-8000

Số lượng khách theo từng bộ phận thị trường: Khách du lịch Việt Nam chiếm 40%,khách du lịch quốc tế chiếm 60%.Du khách thường đi theo nhóm nhỏ khoảng

3 - 5 người hay đi theođoàn thể, tổ chức, công ty

Số lượng khách lặp lại là 20%

1.2.6:Những khách hàng quá khứ cảm nhận về doanh nghiệp của ta và các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của ta như thế nào?

1.Chúng ta đã đáp ứng nhu cầu của khách du lịch đến 80%.Kết quả đánh giá của du khách về năng lực phục vụ du lịch Khách hài lòng về năng lực phục vụ du lịch đạt điểm trung bình 3,59,với 72,1% du khách hài lòng

và hoàn toàn hàilòng Trong đó, các chỉ tiêu 1, 2, 3 được dukhách đánh giá rất cao với hơn 70% du khách hài lòng và hoàn toàn hài lòng Du khách hàilòng ở mức độ bình thường về các chỉ tiêu 4, 6, 7, 10 với điểm trung bình lần lượt là 3,38;3,10; 3,01; 3,09

2.Chúng ta cần có cải tiến để phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.Do khách du lịch quá khứ đã từng dùng sản phẩm của công ty mình rồi nên nếu bắt họ tiếp tục sử dụng vẫn sản phẩm đó thì chắc chắn khách sẽ chán và rất ít

cơ hội là khách hài lòng và sẽ quay lại.vì thế,chúng ta nên cẩn có sự cải tiến và thay đổi để khách cảm thấy mới mẻ hơn như thay đổi lịch tình tour hàng tháng,thay đổi nhwungx dịch vụ ưu đã và khuyến mại.Có những event tri ân khách hàng

3.Chúng ta đã làm hài lòng khách thì chắc chắn khách sẽ giới thiệu sản phẩm

du lịch của chúng ta đến những người khac,Ngoài ra,thông qua các tờ gấp,brochua chúng ta sẽ gián tiếp quảng bá hình ảnh của công ty

4.Điều khác biệt giữa cách thức chúng ta tiến hành kinh doanh với điều mà khách hàng mong muốn là chúng ta có văn hóa khác nhau ,gu ẩm thực khác nhau dẫn đến khách sẽ có hứng thú với những thứ mới lạ

5.Cạnh tranh trên thị trường

Trong kinh doanh du lịch, kinh doanh khách sạn trở thành miếng đất màu

mỡ, tuy vốn ban đầu bỏ ra lớn nhưng thời gian thu hồi vốn lại nhanh Vì vậy có thời kỳ, hệ thống khách sạn có đủ loại thứ hạng mọc lên như nấm và đây trởthành nỗi lo lớn của các nhà quản lý kinh doanh trong lĩnh vực này.Môi trường cạnh tranh trên thị thường khách sạn một mặt phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh

trong vùng và số lượng, chủng loại các loại hình kinh doanh, mặt khác nó còn phụ thuộc vào trình độ phát triển của ngành nói chung và mỗi cơ sở kinh doanh nói riêng Khách sạn sẽ thuận lợi hơn trong công tác thu hút kháchnếu như có được môi trường kinh doanh lành mạnh

Các nhà cung cấp có thể tác động đến tương lai và lợi nhuận của công ty, khách sạn Họ có thể tăng giá bán hoặc hạ thấp chất lượng để đạt được lợi nhuận cao hơn Những điều kiện thuận lợi để các nhà cung cấp tăng cường sức ép của họ bao gồm:

- Chỉ có một số lượng hạn chế các nhà cung cấp

- Không có các sản phẩm thay thế

- Người mua có ảnh hưởng rất yếu đến các nhà cung cấp

- Mức độ quan trọng của sản phẩm đối với người mua

- Các nhà cung cấp có khả năng đa dạng hóa các sản phẩm

- Người mua phải chịu tổn thất lớn khi thay đổi nhà cung cấp

Trong tương lai các nhà cung cấp có khả năng liên kết mạnh hơn Tùy vào hoàn cảnh cụ thể, khách sạn có thể hạn chế bớt sức ép của các nhà cung cấp đặc biệt do tính tổng hợp của các sản phẩm du lịch nên mỗi khách sạn đều phải tạo tập quanh mình các nhà cung cấp Nhằm tạo ra sản phẩm với giá thành hạ, kéo theo giá bán hạ, mối quan hệ với các nhà cung cấp phải mật thiết, phải tin cậy lẫn nhau được xây dựng trên cơ sở chia sẻ lợi nhuận và khó khăn, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh của khách sạn đồng thời thúc đẩy sự phát triển của các nhà cung cấp

-Cũng giống chúng ta,các đối thủ cạnh tranh cũng có những chiến lược để quảng bá hình ảnh của họ Có thể thu thập thông tin để xác định liệu bạn thực sự

có đối thủ cạnh tranh không và họ là ai từ các nguồn thông tin:

 Quảng cáo trên báo, tạp chí, tivi, đài phát thanh, các khẩu hiệu trên đường phố và các công cụ quảng cáo khác.v.v

 Các thông cáo báo chí

 Triển lãm, hội chợ thương mại

 Tìm kiếm các niên giám công ty/doanh nghiệp theo ngành kinh doanh hoặc loại sản phẩm

 Tìm kiếm các bản đăng ký kinh doanh theo ngành kinh doanh ở cấp độ địa phương hoặc cấp quốc gia