Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda MỤC LỤC K41 QTTM Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ K41 QTTM Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam thời kỳ đổi ngày trở nên sôi động nhờ chuyển đổi từ kinh tế bao cấp sang kinh tế thị trường Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp thương mại tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển, sản phẩm hàng hóa dịch vụ ngày phong phú, đáp ứng ngày nhiều nhu cầu đa dạng người dân Đây hội, thách thức lớn cho doanh nghiệp muốn hoạt động kinh doanh hiệu thương trường Mức độ cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất, cung ứng loại hình hàng hóa, dịch vụ ngày gay gắt Và đó, có doanh nghiệp thực hiểu khách hàng mình, nắm bắt nhu cầu, biến động tâm lý khách hàng, đồng thời có sách đáp ứng địi hỏi ngày khắt khe họ, đảm bảo thị phần, trì phát triển hoạt động kinh doanh Việc nắm bắt tâm lý khách hàng, hướng hoạt động kinh doanh đến khách hàng đòi hỏi tất yếu thị trường doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh thị trường xe moto, gắn máy khơng nằm ngồi quy luật Hiện Việt Nam, thị trường xe máy bị chi phối chủ yếu hai nhà sản xuất lớn Honda Yamaha Trong khả tăng trưởng thị trường lớn nhu cầu lại người dân tăng lên theo thời gian, cạnh tranh hai hãng xe ngày gay gắt mặt Sản phẩm xe máy đa dạng cải tiến kiểu dáng, mẫu mã; hoạt động xúc tiến, khuếch trương đầu tư nhiều hơn; mạng lưới nhà phân phối mở rộng Vấn đề cần đặt nhà sản xuất nên tập trung nguồn lực vào yếu tố để đạt hiệu bán hàng cao Chính lí đó, việc tìm hiểu tác động yếu tố marketing mix lên hài lòng khách hàng chìa khóa để doanh nghiệp giải toán hiệu Riêng hãng xe Honda, cơng ty có uy tín thị trường Việt Nam Kinh nghiệm nhiều năm có mặt Việt Nam, với kỹ thuật sản xuất đại đưa hãng Honda đứng đầu thị trường xe máy Việt Nam Trong K41 QTTM Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda năm gần đây, Honda trọng phát triển dòng xe tay ga, hướng hoạt động truyền thông, quảng bá đến đối tượng khách hàng mục tiêu giới trẻ bước đầu đạt thành công định kích thích nhu cầu ngày tăng thị trường, trì mức tăng trưởng doanh thu cao Tuy nhiên để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh phát triển bền vững doanh nghiệp khác, Honda phải tiến hành điều tra nghiên cứu thị trường tìm hiểu khách hàng Từ lý đó, nhóm định chọn đề tài nghiên cứu “Xác định nhân tố marketing mix ảnh hưởng chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nhóm thực đề tài nhằm để xác định nhân tố tác động mạnh lên hài lòng khách hàng lựa chọn mua sử dụng xe tay ga Honda, từ đề xuất giải pháp hướng hoạt động marketing hãng tập trung vào nhân tố nhằm nâng cao hiệu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đó, đề tài trọng đến việc trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: - Các vấn đề lý luận marketing mix hài lòng khách hàng? - Thực trạng hoạt động marketing Honda nào? - Các yếu tố marketing mix tác động đến hài lòng khách hàng lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda? Trong đó, yếu tố tác động mạnh mẽ nhất? - Các giải pháp marketing nâng cao hài lòng khách hàng lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda? K41 QTTM Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sự tác động yếu tố marketing mix lên hài lòng khách hàng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda - Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Sinh viên trường đại học địa bàn Tp Huế sử dụng sản phẩm xe tay ga hãng Honda Về thời gian: Thông tin sơ cấp thu thập khoảng thời gian tháng 10 năm 2010 1.4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài tiến hành thơng qua giai đoạn chính: Xác định sơ yếu tố marketing mix tác động đến hài lòng khách hàng nhằm xây dựng bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng; Thu thập, phân tích liệu thăm dị kiểm định mơ hình nghiên cứu 1.4.1 Xác định sơ Mục đích giai đoạn tìm hiểu yếu tố thuộc cơng cụ marketing mix có khả tác động đến hài lịng khách hàng lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda Dữ liệu phương pháp thu thập thơng qua phương pháp vấn thảo luận nhóm Đối tượng tham gia vấn thảo luận nhóm người sử dụng sản phẩm xe tay ga hãng Honda 1.4.2 Thu thập liệu Dựa kết giai đoạn trên, nhóm thiết kế bảng hỏi để tiến hành điều tra vấn nhằm xác định yếu tố marketing mix tác động đến hài lòng khách hàng Việc vấn điều tra tiến hành thời gian ngày, trường đại học: Kinh tế, Phú Xuân Ngoại ngữ Huế Đây trường đại học tập trung đơng số lượng sinh viên có phương tiện lại xe máy điều kiện thuận lợi để điều tra sinh viên sử dụng xe máy tay ga hãng Honda K41 QTTM Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda 1.4.3 Xử lý liệu Trong nghiên cứu này, phầ n mề m SPSS 16.0 đươ ̣c sử du ̣ng để làm xử lý số liệu 1.4.3.1 Kiể m ̣nh thang đo Đô ̣ tin câ ̣y của thang đo đươ ̣c kiể m đinh thông qua ̣ số Cronbach’s Alpha và ̣ phương pháp phân tích nhân tố khám phá * Hê ̣ số Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s alpha sử dụng trước nhằm loại biến không phù hợp Cronbach’s alpha từ 0.8 đến thang đo lường tốt, từ 0.7 đến 0.8 thang đo lường sử dụng Trong trường hơ ̣p khái niêm nghiên cứu là mới, hoă ̣c mới với người ̣ trả lời thì ̣ số Cronbach’s alpha lớn 0.6 có thể đươ ̣c chấ p nhâ ̣n1 * Phân tích nhân tớ (EFA) Phân tích nhân tố nhằm rút gọn tập hợp nhiều biến thành số biến tương đối hơn, giúp cho nghiên cứu có biến số có ý nghĩa Đồng thời, kiểm tra độ tin cậy biến thang đo Để thực hiên phân tích nhân tố , trị số KMO phải có giá tri từ 0.5 đến ̣ ̣ Hê ̣ số tương quan đơn biến nhân tố (factor loading) phải lớn 0.5 nhân tố Đồ ng thời, khác biệt hệ số tải nhân tố của mô ̣t biế n ở các nhóm nhân tố khác phải lớn 0.3 Theo tiêu chuẩn Kaiser, nhân tố có số Eigenvalue nhỏ bị loại khỏi mô hình Ć i cùng, tiêu chuẩn tở ng phương sai trích phải lớn 50% 1.4.3.2 Phân tích hờ i quy tương quan Phân tích hồi quy thực phương pháp Hồi quy bước (Stepwise) với phần mềm SPSS 16.0 Mô hinh hồ i quy: ̀ Y = B0 + B1*X1 + B2*X2 + B3*X3 + + Bi*Xi Hoàng Tro ̣ng – Chu Nguyễn Mô ̣ng Ngo ̣c Phân tích dữ liê ̣u nghiên cứu với SPSS, NXB Thố ng kê K41 QTTM Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda Trong đó: Y: Sự hài lòng khách hàng lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda Xi: Mức đô ̣ quan tro ̣ng của các yế u tố ảnh hưởng đế n hài lòng khách hàng B0: Hằng số Bi: Các hệ số hồi quy (i>0) Mức đô ̣ phù hơ ̣p của mô hinh hồ i quy đươ ̣c đánh giá thông qua ̣ số R2 điề u ̀ chinh Kiể m đinh ANOVA đươ ̣c sử du ̣ng để kiể m đinh đô ̣ phù hơ ̣p của mô hinh hồi quy ̣ ̣ ̉ ̀ tương quan, tức có hay khơng mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc Cặp giả thiết nghiên cứu: Ho: Khơng có mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc H1: Tồn mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc Mức ý nghĩa kiểm định 95% Nguyên tắc chấp nhận giả thiết: Nếu Sig < 0,05: Bác bỏ giả thiế t Ho Nếu Sig > 0,05: Chưa có sở bác bỏ giả thiết Ho Từ mơ hình hồi quy, nhân tố marketing mix tác động mạnh đến hài lòng khách hàng lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda xác định thông qua so sánh hệ số hồi quy biến độc lập 1.5 Kết cấu đề tài Nội dung đề tài bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan marketing mix hành vi người tiêu dùng Chương 2: Giới thiệu Honda Việt Nam nhãn hiệu xe tay ga Honda Chương 3: Xác định yếu tố marketing mix tác động đến hài lòng khách hàng lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda Chương 4: Một số giải pháp, đề nghị K41 QTTM Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda PHẦN II – NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm Marketing – mix Hỗn hợp Marketing 4P (Marketing mix) bốn công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu đề Hỗn hợp Marketing 4P gồm bốn thành tố: - Sản phẩm - Giá - Phân phối - Xúc tiến 1.1.1 Sản phẩm Sản phẩm doanh nghiệp hiểu hệ thống thống yếu tố có liên hệ chặt chẽ với nhằm thỏa mãn đồng nhu cầu khách hàng bao gồm sản phẩm vật chất, bao bì, nhãn hiệu hàng hóa,dịch vụ, cách thức bán hàng… Khi tạo mặt hàng, người ta thường xếp yếu tố đặc tính thơng tin theo ba cấp độ: - Cấp độ sản phẩm theo ý tưởng: yếu tố lợi ích cốt lõi mà khách hàng theo đuổi mua sản phẩm Những lợi ích tiềm ẩn thay đổi tủy theo yếu tố hoàn cảnh môi trường mục tiêu cá nhân khách hàng, nhóm khách hàng bối cảnh định - Cấp độ thứ hai sản phẩm thực: yếu tố phản ánh có mặt thực tế hàng hóa Những yếu tố bao gồm tiêu phản ánh chất lượng đặc tính, bố cục bên ngồi, tên nhãn hiệu cụ thể… Nhờ hàng loạt yếu tố mà nhà sản xuất khẳng định diện thị trường, để người mua tìm đến doanh nghiệp, phân biệt hàng hóa hãng so với hãng khác - Cấp độ cuối sản phẩm bổ sung: bao gồm yếu tố dịch vụ bổ sung sau bán hàng, điều kiện bảo hành, hình thức tín dụng… Chính nhờ yếu tố tạo đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau, nhận thức người tiêu dùng, mặt hàng hay nhãn hiệu cụ thể K41 QTTM Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda Các định sản phẩm doanh nghiệp tập hợp định nhiều yếu tố liên quan: định nhãn hiệu, định bao gói dịch vụ sản phẩm, định chủng loại danh mục sản phẩm, thiết kế marketing sản phẩm mới, định maarketing liên quan đến chu kỳ sống sản phẩm 1.1.2 Giá Trong nghiên cứu kinh tế, giá hiểu “sự biểu tiền giá trị hàng hóa”.Trong kinh doanh quản trị giá, giá mô tả cách đơn giản cụ thể “Giá khoản tiền phải bỏ để đổi lấy hàng hay dịch vụ” “Giá khoản tiền phải trả cho thứ đó” Cách hiểu thể quan niệm người mua giá Đó chi phí tiền mà họ phải bỏ để có lợi ích mà họ tìm kiếm hàng hóa dịch vụ, giá thường số quan trọng sử dụng trình lựa chọn mua sắm sản phẩm người mua Đồng thời, thích mua rẻ xu hướng có tính quy luật ứng xử giá người mua Tuy nhiên, giá đại diện cho phận chi phí mà người mua phải bỏ ra, nên khơng thể coi giá biến số ảnh hưởng tới định người mua Trong nhiều trường hợp, yếu tố phi giá ảnh hưởng tới hành vi người mua lớn ảnh hưởng giá Đối với nhà sản xuất, nhà thương mại cung ứng sản phẩm thị trường giá hàng hóa, dịch vụ khoản thu nhập họ nhận nhờ việc tiêu thụ sản phẩm Các định giá gắn với kết tài doanh nghiệp Nhằm đạt mục tiêu xác định cho giá, doanh nghiệp cần đưa định rõ ràng sách Các sách cho phép doanh nghiệp quản lý định giá có hiệu kinh doanh Các sách giá thường áp dụng gồm: * Chính sách linh hoạt giá: - Chính sách giá - Chính sách giá linh hoạt * Chính sách mức giá theo chu kỳ sống sản phẩm: - Chính sách giá “hớt váng” - Chính sách giá “ xâm nhập” K41 QTTM Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda - Chính sách giá “giới thiệu” - Chính sách giá “theo thị trường” * Chính sách giá theo chi phí vận chuyển: - Giá giao hàng theo địa điểm - Giá giao hàng đồng loạt - Giá vận chuyển hấp dẫn 1.1.3 Phân phối Phân phối biến số quan trọng marketing hốn hợp Hoạt động phân phối giải vấn đề hàng hóa dịch vụ đưa đến người tiêu dùng Các định phân phối phức tạp có ảnh hưởng trực tiếp đến tất lĩnh vực khác marketing Để đưa hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng thích hợp cho sản phẩm, trước hết doanh nghiệp phải lựa chọn, xây dựng kênh phân phối, quản lý kênh phân phối để trì hoạt động cách hiệu Việc lựa chọn kênh phân phối bao gồm lựa chọn cấu trúc kênh phù hợp, lựa chọn hình thức tổ chức liên kết kênh, lựa chọn thành viên kênh cụ thể Điều phải vào nhiều tiêu khác nhau, bao gồm: mục tiêu kênh, đặc điểm khách hàng mục tiêu, đặc điểm sản phẩm, đặc điểm trung gian thương mại, kênh phân phối đối thủ cạnh tranh khả nguồn lực, đặc điểm hoạt động doanh nghiệp Sau lựa chọn kênh phân phối, việc quan trọng quản lý điều hành hoạt động chúng Việc quản lý kênh tập trung vào hoạt động điều hành phân phối hàng ngày khuyến khích thành viên kênh hoạt động dài hạn, giải vấn đề sản phẩm, xúc tiến qua kênh phân phối đánh giá hoạt động thành viên kênh Các định lựa chọn kênh phân phối, quản lý kênh phân phối hiệu điều kiện tiên để nhà sản xuất thực hoạt động phân phối hàng hóa vật chất đến người tiêu dùng thị trường mục tiêu thu lợi nhuận cao 1.1.4 Xúc tiến K41 QTTM 10 Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda Communalities Initial Kieu dang, mau ma dep Chung loai da dang It hao xang Do ben cao Bao duong dinh ky tot Mang den su tu tin Dong co em Gia ca hop ly Su chenh lech gia giua cac cua hang Chenh lech gia cong bo va gia ban Mang luoi phan bo rong Vi tri cua hang thuan tien Trung bay hop ly, bat mat Khong co su thieu hut hang NVBH co kien thuc ve sp NVKT co trinh cao Phong cach ban hang chuyen nghiep Hoat dong tuyen truyen tot Bao hanh tot Hinh thuc QC an tuong KM hap dan 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 687 650 750 544 702 676 641 785 847 679 734 633 588 645 864 807 789 820 744 415 790 Extraction Method: Principal Component Analysis K41 QTTM ix Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total Component Total 7.158 2.854 1.850 1.681 1.249 34.083 13.588 8.810 8.005 5.950 34.083 47.672 56.481 64.486 70.436 922 4.390 778 3.703 713 3.394 560 2.668 84.592 10 480 2.284 86.876 11 441 2.100 88.976 12 374 1.780 90.756 13 362 1.724 92.481 14 288 1.372 93.853 15 277 1.320 95.173 16 231 1.098 96.271 17 191 910 97.181 18 183 871 98.051 19 157 747 98.799 20 142 678 99.477 21 110 523 Cumulative % 81.924 100.000 7.158 2.854 1.850 1.681 1.249 34.083 13.588 8.810 8.005 5.950 34.083 47.672 56.481 64.486 70.436 Total % of Variance 78.530 Cumulative % 74.827 % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings 4.509 2.741 2.576 2.502 2.464 21.472 13.053 12.265 11.914 11.733 21.472 34.525 46.790 58.703 70.436 Extraction Method: Principal Component Analysis K41 QTTM x Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda Component Matrixa Kieu dang, mau ma dep Chung loai da dang It hao xang Do ben cao Bao duong dinh ky tot Mang den su tu tin Dong co em Gia ca hop ly Su chenh lech gia giua cac cua hang Chenh lech gia cong bo va gia ban Mang luoi phan bo rong Vi tri cua hang thuan tien Trung bay hop ly, bat mat Khong co su thieu hut hang NVBH co kien thuc ve sp NVKT co trinh cao Phong cach ban hang chuyen nghiep Hoat dong tuyen truyen tot Bao hanh tot Hinh thuc QC an tuong KM hap dan Component 710 665 761 686 733 651 619 453 570 306 628 417 621 625 510 407 461 533 624 421 600 -.290 -.180 -.201 -.122 -.185 -.403 -.363 509 626 643 201 027 133 -.092 547 558 584 -.148 -.195 -.277 -.367 -.243 -.270 -.338 -.173 -.339 -.278 -.311 -.201 -.126 -.145 -.048 245 070 194 219 068 196 604 462 383 534 -.198 -.158 -.101 -.168 -.011 -.008 -.139 277 172 232 471 507 359 380 -.458 -.518 -.380 042 -.073 -.115 -.054 -.013 279 -.077 002 -.124 -.113 101 451 293 312 -.274 -.376 -.227 -.254 -.217 -.238 -.230 383 312 026 083 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted K41 QTTM xi Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda Rotated Component Matrixa Kieu dang, mau ma dep Chung loai da dang It hao xang Do ben cao Bao duong dinh ky tot Mang den su tu tin Dong co em Gia ca hop ly Su chenh lech gia giua cac cua hang Chenh lech gia cong bo va gia ban Mang luoi phan bo rong Vi tri cua hang thuan tien Trung bay hop ly, bat mat Khong co su thieu hut hang NVBH co kien thuc ve sp NVKT co trinh cao Phong cach ban hang chuyen nghiep Hoat dong tuyen truyen tot Bao hanh tot Hinh thuc QC an tuong KM hap dan Component 786 719 816 656 769 767 778 859 820 788 745 779 654 692 887 878 847 873 797 564 798 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compon ent 687 -.405 -.559 -.228 008 413 -.292 757 -.078 405 311 596 194 -.612 -.368 417 069 176 680 -.572 296 624 -.213 324 610 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization A.4 Kiểm định hồi quy K41 QTTM xii Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Nhan vien San pham Xuc tien Gia ca Phan phoi Method Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) a Dependent Variable: Hai long Model Summaryf Model R Adjusted Std Error of Square R Square the Estimate R Change Statistics R Square Change DurbinF Change df1 df2 Sig F Change Watson 451a 203 195 498 203 24.203 95 000 618b 382 369 440 179 27.302 94 000 c 532 517 385 150 29.771 93 000 d 651 636 335 119 31.258 92 000 e 709 693 307 058 18.182 91 000 730 807 842 2.068 a Predictors: (Constant), Nhan vien b Predictors: (Constant), Nhan vien, San pham c Predictors: (Constant), Nhan vien, San pham, Phan phoi d Predictors: (Constant), Nhan vien, San pham, Phan phoi, Gia ca e Predictors: (Constant), Nhan vien, San pham, Phan phoi, Gia ca, Xuc tien f Dependent Variable: Hai long K41 QTTM xiii Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda ANOVAf Model Sum of Squares Mean Square 23.534 95 29.529 11.292 5.646 18.237 94 15.715 5.238 Residual 13.815 93 29.529 19.218 4.805 Residual 10.311 92 29.529 20.935 4.187 8.594 91 42.867 000d 44.335 000e 094 29.529 000c 96 Regression 35.264 112 Total 000b 96 Regression 29.103 149 Total 000a 96 Regression 24.203 194 29.529 Sig 96 Regression F 248 Total 5.996 Residual Total 5.996 Residual Regression Df 96 Residual Total a Predictors: (Constant), Nhan vien b Predictors: (Constant), Nhan vien, San pham c Predictors: (Constant), Nhan vien, San pham, Phan phoi d Predictors: (Constant), Nhan vien, San pham, Phan phoi, Gia ca e Predictors: (Constant), Nhan vien, San pham, Phan phoi, Gia ca, Xuc tien f Dependent Variable: Hai long K41 QTTM xiv Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error Beta t 250 051 (Constant) 3.651 045 250 045 451 235 045 424 (Constant) 3.651 039 Nhan vien 250 039 451 San pham 235 039 Phan phoi 215 039 (Constant) 3.651 034 Nhan vien 250 034 451 San pham 235 034 424 Phan phoi 215 034 Gia ca 191 034 (Constant) 3.651 031 Nhan vien 250 031 451 San pham 235 031 Phan phoi 215 031 Gia ca 191 Xuc tien 051 San pham 3.651 Nhan vien (Constant) Nhan vien Collinearity Statistics 134 Sig Tolerance VIF 72.244 000 451 4.920 000 1.000 1.000 5.559 000 1.000 1.000 5.225 000 1.000 1.000 6.353 000 1.000 1.000 424 5.971 000 1.000 1.000 387 5.456 000 1.000 1.000 7.314 000 1.000 1.000 6.875 000 1.000 1.000 387 6.281 000 1.000 1.000 344 5.591 000 1.000 1.000 7.968 000 1.000 1.000 424 7.489 000 1.000 1.000 387 6.843 000 1.000 1.000 031 344 6.091 000 1.000 1.000 031 241 4.264 000 1.000 1.000 81.635 000 93.295 000 107.405 000 117.006 000 a Dependent Variable: Hai long A.5 Mô tả hai nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng với định chọn mua sản phẩm xe Honda tay ga A.5.1 Yếu tố sản phẩm One-Sample Statistics N Kieu dang, mau ma dep Chung loai da dang Mean Std Deviation Std Error Mean 98 4,15 ,791 ,080 98 4,05 ,866 ,087 It hao xang 97 4,31 ,834 ,085 Do ben cao 98 3,91 1,036 ,105 Bao duong dinh ky tot 98 4,17 ,813 ,082 Mang den su tu tin 98 4,36 ,840 ,085 Dong co em 98 4,14 ,799 ,081 One-Sample Test K41 QTTM xv Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda Test Value = Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference T Kieu dang, mau ma dep Chung loai da dang df Lower Upper 51,971 97 ,000 4,153 3,99 4,31 46,309 97 ,000 4,051 3,88 4,22 It hao xang 50,909 96 ,000 4,309 4,14 4,48 Do ben cao 37,333 97 ,000 3,908 3,70 4,12 Bao duong dinh ky tot 50,843 97 ,000 4,173 4,01 4,34 Mang den su tu tin 51,328 97 ,000 4,357 4,19 4,53 Dong co em 51,298 97 ,000 4,143 3,98 4,30 A.5.2 Tác động từ nhân viên One-Sample Statistics NVBH co kien thuc ve sp NVKT co trinh cao N 98 98 Mean 3,35 3,16 Std Deviation ,909 1,012 Std Error Mean ,092 ,102 Phong cach ban hang chuyen nghiep 98 3,09 ,964 ,097 K41 QTTM xvi Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference NVBH co kien thuc ve sp NVKT co trinh cao t 36,437 30,936 df 97 97 Sig (2tailed) ,000 ,000 Mean Difference 3,347 3,163 Lower 3,16 2,96 Upper 3,53 3,37 Phong cach ban hang chuyen nghiep 31,745 97 ,000 3,092 2,90 3,29 K41 QTTM xvii Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda B – PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Anh (Chị)! Chúng sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh - trường Đại học Kinh tế Đại học Huế Hiện nay, tiến hành nghiên cứu đề tài “Xác định yếu tố Marketing Mix ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda sinh viên” Kính mong Anh (Chị) dành chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành phiếu điều tra Mọi thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu, chúng tơi mong nhận cộng tác Anh (Chị)! Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Các thông tin chung: Anh (Chị) có sử dụng xe tay ga hãng Honda khơng?  Có, nhãn hiệu:  Không Ngừng vấn Nếu Anh (Chị) sử dụng xe tay ga Honda, định mua sản phẩm thực bởi:  Tự thân  Gia đình  Khác: Phần 2: Đánh giá, nhận xét Anh (Chị): Xin Anh (Chị) cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách vào ô lựa chọn Thang điểm ô quy ước sau: Rất không đồng ý K41 QTTM Không đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý xviii Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda NHẬN ĐỊNH 1 Sản phẩm xe tay ga Honda có kiểu dáng, mẫu mã đẹp Các tên gọi xe tay ga Honda độc đáo ấn tượng Sử dụng loại xe tay ga Honda mang đến cho Anh (Chị) 5 tự tin, thoải mái, thể cá tính Xe tay ga Honda có đa dạng chủng loại Xe tay ga Honda có động chạy êm Xe tay ga Honda hao xăng Xe tay ga Honda dễ điều khiển sử dụng Xe tay ga Honda có độ bền cao, hỏng hóc Các phụ tùng xe tay ga Honda thay phong phú dễ tìm kiếm 10 Giá sản phẩm hợp lý so với sản phẩm xe tay ga hãng khác 11 Sự khác biệt giá xe tay ga cửa hàng Honda khác không đáng kể 12 Mạng lưới phân bố cửa hàng Honda rộng khắp 13 Các cửa hàng bố trí vị trí thuận tiện 14 Sản phẩm xe tay ga cửa hàng đa dạng 15 Khơng có thiếu hụt hàng cửa hàng Honda 16 Các cửa hàng có trưng bày hợp lý, bắt mắt 17 Chương trình quảng cáo hãng Honda mặt hàng xe tay ga có nội dung phong phú 18 Hình thức thể quảng bá (pano, brochure ) xe tay ga mà Anh (Chị) tiếp xúc ấn tượng, thu hút 19 Chương trình khuyến Honda hấp dẫn 20 Anh (Chị) biết nhiều hoạt động tài trợ, quan hệ công chúng Honda 21 Các cửa hàng Honda có chương trình bảo dưỡng định kỳ tốt dành cho xe tay ga 22 Các cửa hàng Honda thực bảo hành tốt NHẬN ĐỊNH 23 Nhân viên bán hàng có: - Sự nhiệt tình K41 QTTM xix Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda - Tinh thần trách nhiệm cao - Lời nói cử khiến Anh (Chị) hài lòng - Phong cách bán hàng chuyên nghiệp - Kiến thức thông số kỹ thuật sản phẩm 24 Nhân viên kỹ thuật trình độ chuyên môn cao ĐÁNH GIÁ CHUNG 25 Đối với người sử dụng xe tay ga Honda, với nhận định trên, Anh (Chị) cảm thấy hài lòng với định lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda Thông tin cá nhân: Họ tên (không bắt buộc): Giới tính: Tuổi: Lớp: K41 QTTM xx Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp (2005), Nghiên cứu Marketing, NXB Thống kê [2] Trần Minh Đạo(2005), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liê ̣u nghiên cứu với SPSS, NXB Thố ng kê [4] Võ Minh Quý (2009) , “Nghiên cứu hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty cổ phần thương mại Gia Lai (Comexim Gia lai)”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế [5] honda.com.vn K41 QTTM xxi ... Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda Trong đó: Y: Sự hài lịng khách hàng lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda Xi: Mức... tác động hai yếu tố đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda 3.3.1 Về hài lòng khách hàng lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda K41 QTTM 42 Chuyên đề: Xác định nhân tố Marketing mix. .. đề: Xác định nhân tố Marketing mix tác động chủ yếu đến hài lòng sinh viên lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda khách hàng, mức điểm đánh giá hài lịng khách hàng lựa chọn sản phẩm xe tay ga Honda