Đề tài Marketing Thương mại Nhóm 1 Nghiên cứu chiến lược Marketing trực tuyến của Viettel tại thị trường Việt Nam MỤC LỤC PHẦN I: LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN .1 1.1 Khái niệm Marketing trực tuyến 1 1.2 Phân biệt marketing trực tuyến và marketing truyền thống .2 1.3 Những mục tiêu của Marketing trực tuyến 3 1.4 Những công cụ Marketing trực tuyến 3 1.5 Một số lợi ích của marketing trực tuyến 5 PHẦN II: NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM .6 2.1 Giới thiệu về tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel 6 2.2 Đặc điểm mua sắm trực tuyến của người việt nam ảnh hưởng đến marketing trực tuyến của Viettel 9 2.3 Mô hình 4P trong Marketing Trực tuyến của Viettel .11 2.4 Nghiên cứu chiến lược marketing online của Viettel .14 2.5 Một số thành công của Viettel trong hoạt động Marketing trực tuyến 29 PHẦN III: KẾT LUẬN .33 34 Đề tài Marketing Thương mại Nhóm 1 PHẦN I LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Khái niệm Marketing trực tuyến Ngày nay, khái niệm “Internet Marketing” được sử dụng một cách rộng rãi và mỗi người đều có một định nghĩa riêng cho nó. Có quan điểm cho rằng đây là việc sở hữu một trang web và những mẫu quảng cáo được đặt tại các trang web khác. Có rất nhiều công ty đang cố nói với bạn rằng bạn trở nên giàu có sau một đêm trên Internet, và đó là những người sẽ bán cho bạn một vài trong số những chương trình marketing trực tuyến của họ. Marketing trực tuyến là hình thức áp dụng các công cụ của CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing. Cụ thể là việc ứng dụng các website trên mạng để tiếp cận, giới thiệu, quảng bá cho doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp đó, nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Quyết định sử dụng Marketing trực tuyến như một phần trong chiến lược marketing toàn diện của doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào mục tiêu được đặt ra. Nhưng ta có thể thấy, Marketing trực tuyến là thành tố mũi nhọn của hầu hết các chiến dịch Marketing phức hợp tại doanh nghiệp. Đối với một số ngành nghề kinh doanh trực tuyến, thì hình thức này lại là công cụ Marketing duy nhất của họ. 34 Đề tài Marketing Thương mại Nhóm 1 1.2 Phân biệt marketing trực tuyến và marketing truyền thống Chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ thông tin. Vì vậy marketing qua internet ngày càng trở nên quan trọng. Marketing online mang đến rất nhiều lợi ích. Trước hết, đây là cách dễ nhất và tiết kiệm nhất để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, E-Marketing vẫn có những điểm hạn chế so với Marketing truyền thống như: không phải tất cả các khách hàng đều sử dụng Ineternet, doanh nghiệp cần có một hạ tầng công nghệ thông tin nhất định và phải có một đội ngũ am hiểu về E-Marketing. E-Marketing cũng là một phần của Marketing, vì vậy chỉ có thể giải quyết một số vấn đề của Marketing. Để chiến dịch Marketing của doanh nghiệp đạt hiểu quả cao, các doanh nghiệp cần phải kết hợp các hình thức của E-Marketing và Marketing thông thường Bảng 1: So sánh marketing trực tuyến và marketing truyền thống Đặc điểm Marketing trực tuyến Marketing truyền thống Phương thức Sử dụng internet và trên các thiết bị số hóa, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông Chủ yếu sử dụng các phương thức truyền thông đại chúng Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi 34 Đề tài Marketing Thương mại Nhóm 1 Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng Không chọn được một nhóm đối tượng cụ thể Chi phí Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được và có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo (Google Adwords) Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định đúng một lần Lưu trữ thông tin Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng, sau đó gửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng Rất khó lưu trữ được thông tin của khách hàng. (Nguồn: http://www.imarketing.eqvn.net) 1.3 Những mục tiêu của Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến chủ yếu sử dụng mạng Internet để thực hiện 1 hay nhiều hơn những điều sau đây: - Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp về bản thân họ, sản phẩm và dịch vu trên mạng Internet - Thực hiện các nghiên cứu về các đặc tính(nhân khẩu học, sở thích và nhu cầu) của khách hàng hiện tại và tiềm năng - Giao dịch sản phẩm, dịch vụ hoặc đặt quảng cáo trên mạng Internet 1.4 Những công cụ Marketing trực tuyến Những công cụ của Marketing trực tuyến có thể bao gồm: - Xây dựng trang web: bao gồm cả phần chữ, hình ảnh, có thể có thêm âm thanh và video, được sử dụng để truyền tải thông điệp của doanh nghiệp trên mạng 34 Đề tài Marketing Thương mại Nhóm 1 Internet, giới thiệu đến khách hàng tiềm năng và hiện tại về những công dụng, lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ doanh nghiệp. Trang web có thể bao gồm cả khả năng nắm bắt được xu hướng của khách hàng tiềm năng hoặc trực tiếp giao dịch sản phẩm, dịch vụ trên mạng Internet. Trang web cũng có thể được xem là hồ sơ giới thiệu, trung tâm thư tín của doanh nghiệp trên mạng Internet, và đây cũng là cách tốt nhất để hình thành bản sắc của doanh nghiệp. - Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM): công cụ marketing trực tuyến thông qua sức mạnh tìm kiếm, bằng cách xếp hạng lượng truy nhập của trang web thông qua khả năng dò kiếm, đặt các quảng cáo thu hút người xem hay việc xuất hiện trên những trang web được chú ý nhất, và tương tự như danh bạ những trang vàng điện thoại - Marketing qua email (Email Marketing): Đây là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email. Địa chỉ email của khách hàng tiềm năng và hiện tại có thể thu thập hoặc có thể mua. Rất nhiều phương thức được sử dung, ví dụ như thường xuyên gửi các newsletter (thư giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp) hoặc phát tán email trên diện rộng những thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Email Marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp qua thư tín. - Đặt banner (mẫu quảng cáo trên các trang web): đây là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng cáo. Hình thức marketing trực tuyến này phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu quảng cáo trên báo hoặc tạp chí. - Thông cáo báo chí trực tuyến: liên quan đến việc đăng các bài viết về những tin tức thời sự đáng chú ý về công ty, trang web của nó, nhân sự của họ, hoặc sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. - Maketing qua blog: việc chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến 34 Đề tài Marketing Thương mại Nhóm 1 - Article marketing: Hoạt động liên quan đến việc biên tập các bài viết liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan. Ngoài ra, còn có cả việc chia sẻ các video clip trên các trang web lớn. Xu hướng này ngày càng mở rộng kể từ khi các giấy phép về dịch vụ biên tập chủ đề và cung cấp những đường link được chỉnh sửa. Article marketing có thể mang lại một số lượng truy nhập lớn cho trang web của bạn, và các bài báo được phát tán tốt sẽ mang thương hiệu của bạn đến một khối lượng công chúng lớn hơn. - Social Network Marketing: Marketing qua mạng xã hội: tận dụng ưu thế lan tỏa nhanh, tương tác mạnh của mạng xã hội để quảng bá thương hiệu. - Text link - Quảng cáo In-text là hình thức mà bên mua quảng cáo (QC) có thể đưa thông điệp QC vào các từ khóa được lựa chọn trong các bài viết trên các website. Khi độc giả di chuột vào các từ khóa đã được đánh dấu, thông điệp QC sẽ tự động hiện ra và dẫn người đọc đến địa chỉ được QC chỉ sau một cú click chuột. Các thông điệp quảng cáo này có thể ở dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh hay video clip. 1.5Một số lợi ích của marketing trực tuyến: • Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống. • Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như khong thể. • Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7. • Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi. 34 Đề tài Marketing Thương mại Nhóm 1 PHẦN II NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu về tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin. Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động. 2.1.1Lịch sử hình thành  1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel).  1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (85m).  1995: Doanh nghiệp mới duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam.  1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Gbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát trên một sợi quang.  2000: Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc.  2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế.  2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet. 34 Đề tài Marketing Thương mại Nhóm 1  2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN). Cổng vệ tinh quốc tế.  2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Cổng cáp quang quốc tế.  2005: Dịch vụ mạng riêng ảo.  2006: Đầu tư sang Lào và Campuchia.  2007: Doanh thu 1 tỷ USD. 12 triệu thuê bao. Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet  2008: Doanh thu 2 tỷ USD. Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông.  2010: Doanh thu 4 tỷ USD. Viettel trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước.  2011: Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới Theo quy định mới, tất cả các doanh nghiệp hiện nay đều hoạt động theo luật doanh nghiệp. Theo đó Viettel trở thành Công ty TNHH một thành viên sở hữu nhà nước. 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động - Cung cấp dịch vụ Viễn thông - Truyễn dẫn - Bưu chính - Phân phối thiết bị đầu cuối - Đầu tư tài chính - Truyền thông - Đầu tư Bất động sản - Xuất nhập khẩu - Đầu tư nước ngoài - In ấn 2.1.3 Triết lý kinh doanh - Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. - Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo. 2.1.4 Quan điểm phát triển 34 Đề tài Marketing Thương mại Nhóm 1 - Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng. - Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng. - Kinh doanh định hướng khách hàng. - Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững. - Lấy con người làm yếu tố cốt lõi. 2.1.5 Giá trị cốt lõi - Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý. - Trưởng thành qua những thách thức và thất bại. - Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh. - Sáng tạo là sức sống. - Tư duy hệ thống. - Kết hợp Đông - Tây. - Truyền thống và cách làm người lính. - Viettel là ngôi nhà chung. 2.1.6 Nhũng thành tựu đạt được • Tại Việt Nam − Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam. − Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam. − Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam. − Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang. VoIP. − Số 3 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam. • Trong khu vực − Là một trong những doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp ra nước ngoài. − Là mạng di động được ưa chuộng tại Campuchia. • Trên thế giới − Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới − Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới − Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 2.2 Đặc điểm mua sắm trực tuyến của người việt nam ảnh hưởng đến mar trực tuyến của Viettel