XÁC ĐỊNH TẬP KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU. PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC VÀ MÔI TRƯỜNG KINH TẾ.

XÁC ĐỊNH TẬP KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU. PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC VÀ MÔI TRƯỜNG KINH TẾ. ĐỀ BÀI Chọn một công ty cửa hàng kinh doanh trên thị trường, xác định tập khách hàng mục tiêu của công ty cửa hàng đó. Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường nhân khẩu học và kinh tế đến: Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến (chỉ chọn một công cụ để phân tích) Nhận xét sự phù hợp của chính sách đó với đặc điểm của tập khách hàng mục tiêu.  Doanh nghiệp lựa chọn: COCOSHOP.

Đề tài: 

XÁC ĐỊNH TẬP KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU PHÂN TÍCH SỰ ẢNH

HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC VÀ MÔI

TRƯỜNG KINH TẾ.

Here is your custom footer

Giá

Sản phẩm

Xúc tiến

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ

LUẬN.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC VÀ KINH TẾ ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA COCOSHOP.

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN.

1.1 Khách hàng mục tiêu

1.2 Môi trường marketing vĩ mô.

1.3 Mô hình Maketing mix (4p)

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN.

1.1.2 Tại sao cần xác định tập khách hàng mục tiêu?

•Tiết kiệm tối đa chi phí.

•Marketing nhờ khoanh vùng

các đối tượng phù hợp.

•Hiệu quả.

•Đi đến bước tiếp theo “MUA

HÀNG” trong thời gian ngắn.

•Rút ngắn thời gian thực hiện

chiến dịch, tiết kiệm được nhân

sự.

1.2.1 Môi trường nhân khẩu.

- Đề cập đến các đặc

điểm dân số bao quanh

một công ty/quốc gia

bao gồm các yếu tố như:

1.2.2 Môi trường kinh tế.

- Các yếu tố chủ yếu là hoạt động của nền kinh tế và mức độ tin tưởng của người tiêu dùng.

1.3 Mô hình Maketing mix (4p).

Sản phẩm

Địa điểm

Giá cả

Quảng bá

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI

TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC VÀ KINH TẾ ĐẾN HOẠT ĐỘNG

MARKETING – MIX CỦA COCOSHOP

2.1 Giới thiệu sơ bộ về Cocoshop.

Tại Việt Nam hiện nay, Coco Shop là một trong những store mỹ phẩm tiên phong trong lĩnh vực làm đẹp với nhiều sản phẩm

mỹ phẩm nhập khẩu đa dạng.

Giới tính:

Nữ

2.2 Xác định chân dung khách hàng mục tiêu của Cocoshop.

2.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu của Cocoshop

Độ tuổi: 16 - 39

Giới tính:

Nữ

2.2 Xác định chân dung khách hàng mục tiêu của Cocoshop.

2.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu của Cocoshop.

Quan tâm chăm sóc vẻ bề ngoài của bản

thân.

Thích sản phẩm thương hiệu

nước ngoài

Thị trường tiêu thụ: Việt Nam (tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội,

Hưng Yên) Ngân sách chi tiêu: khoảng 400000đ/ tháng.

2.2 Xác định chân dung khách hàng mục tiêu của Cocoshop.

2.2.2 Việc xác định rõ tập khách hàng giúp Cocoshop nhận biết được:

- Chiến lược phát triển

- Phương pháp tiếp cận

khách hàng

- Khả năng thanh toán

2.3 Sự ảnh hưởng của môi trường nhân khẩu học và môi trường kinh tế đến hoạt động marketing mix 4P của Coco Shop.

2.3.1 Phân tích sự ảnh hưởng của môi

trường nhân khẩu học.

Nhân khẩu – Dân số

2.3.2 Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường kinh tế.Các hoạt động marketing bị ảnh hưởng bởi chu kỳ kinh tế

Đặc biệt ngành mỹ phẩm cực kì nhạy cảm với chu kỳ kinh tế.

CHU KỲ KINH

TẾ

Chính sách sản phẩm

Chính sách xúc tiến

Chính sách giá

Chính sách phân phối

2.3.3 Sự thích ứng của mô hình marketing – mix với sự tác động của môi trường nhân khẩu học và môi trường kinh tế

Chính sách sản phẩm

2.3.3 1  Chiều rộng danh mục sản phẩm: Coco

Shop phân phối 12 dòng sản phẩm, bao gồm: + Chăm sóc da

+ Chăm sóc cơ thể + Chăm sóc tóc

+ Trang điểm + Nước hoa,…

2.3.3 Sự thích ứng của mô hình marketing – mix với sự tác động của môi trường nhân khẩu học và môi trường kinh tế

 Chiều dài danh mục sản phẩm của

Coco Shop: phân phối khoảng 800 sản phẩm

 Chiều sâu danh mục sản phẩm: Độ

sâu của danh mục sản phẩm đề cập đến tổng số sản phẩm trong một dòng sản phẩm Có thể có các biến thể trong các sản phẩm của cùng một dòng sản phẩm.

 Tính đồng nhất: các sản phẩm

của Cocoshop đều liên quan đến mỹ phẩm.

- Thực hiện những biện pháp điều chính giá

như nhập hàng từ kí kết hợp đồng hợp tác chính thức với nhà sản xuất, phân phối sản phẩm với số lượng lớn để có được giá cạnh tranh Chính sách

phân phối

2.3.3 3

Chính sách giá

2.3.3 Sự thích ứng của mô hình marketing – mix với sự tác động của môi trường nhân khẩu học và môi trường kinh tế

2.3.3 2 - Mức giá dao động chủ yếu 100.000đ -

300.000đ Một số dòng sản phẩm cao cấp,

đặc biệt là nước hoa có mức giá cao hơn:

Nước Hoa Chloe Leau 30ml

Giá bán:  1.920.000 đ

Chính sách xúc tiến

2.3.3 4

 Ảnh hưởng của môi trường kinh tế và

nhân khẩu học đến hoạt động phân phối:

- Nắm bắt các địa điểm đông dân cư,

dân số trẻ, tính chất công việc, thu nhập cao… nhu cầu của khách hàng

sẽ lớn nên Cocoshop lựa chọn đặt các

cơ sở của mình.

- Các mặt hàng phân phối trên nhiều

phân khúc giá cả, đa dạng về mẫu mã hay nhãn hiệu…

- Hoạt động kinh doanh trên nền tảng

sàn thương mại điện tử phát triển.

Chính sách phân phối

2.3.3 Sự thích ứng của mô hình marketing – mix với sự tác động của môi trường nhân khẩu học và môi trường kinh tế

2.3.3 3  Mô hình kênh phân phối:

Nhà sản xuất

Chuỗi cửa hàng

Cocoshop

Người tiêu dùng

 Với hệ thống chuỗi cửa hàng trải dài trên

nhiều tỉnh thành cụ thể: 5 cơ sở ở Hà Nội, 1

cơ sở ở Quảng Ninh và 1 cơ sở ở Hưng Yên

 Quảng cáo: Ngoài việc mở chuỗi cửa hàng

với các banner hay áp phích ghi tên thương hiệu để khách hàng chú ý thì công cụ quảng cáo Cocoshop hiện đang sử dụng đó chính là nền tảng mạng xã hội

 Khuyến mại:

- Hay khi mua hàng

khách hàng sẽ được tặng sản phẩm đi kèm, hoặc được giảm giá cho sản phẩm tiếp theo

- Còn có các hình thức

tích điểm, hoàn xu, miễn phí vận chuyện trên các nền tảng bán hàng điện tử

 Bán hàng trực tiếp:

- Cocoshop ngày càng

hoàn thiện với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện, nhiệt tình tư vấn, chăm sóc từng đối tượng khách hàng để

họ có thể lựa chọn nhũng sản phẩm phù hợp và chất lượng tốt nhất

- Ngoài ra còn có các

buổi tư vấn trực tiếp tại cửa hàng giúp khách hàng có những trải nghiệm thực tế nhất về các sản phẩm

 Khuyến mại:

- Cocoshop chú trọng

vào việc khuyến mại hay tri ân khách hàng vào những thời gian nổi bật trong năm như dịp lễ tết: 8\3, 20\10, noel… luôn có chương trình giảm giá sâu 50%, 15%… cùng nhiều quà tặng hấp dẫn

Chính sách xúc tiến

2.3.3 Sự thích ứng của mô hình marketing – mix với sự tác động của môi trường nhân khẩu học và môi trường kinh tế

2.3.3 4 Đối tượng xúc tiến bán của Coco Shop hướng

đến đó chính là người tiêu dùng cuối cùng thông qua các công cụ hiện hành cụ thể như sau:

 Chính sách giá: Đáp ứng được túi tiền của mọi lứa tuổi;

Giá tương đối cạnh tranh Đáp ứng nhu cầu phần đông tâm lý phụ nữ “ngon - bổ - rẻ”

 Chính sách phân phối: Có mặt ở nhiều tỉnh thành phố

và được đặt ở nơi đắc địa; Hoạt động bán hàng trên các sàn thương mại điện tử của Cocoshop cũng rất sôi nổi Riêng shopee có tới 171.9k lượt theo dõi, phản hồi của khách hàng lên đến 4.9\5…

 Chính sách xúc tiến: Doanh số của Cocoshop tăng

trưởng rất mạnh; tạo lập được lượng khách hàng trung thành lớn

2.4.2 Hạn chế.

phá giá, dẫn đến sự cạnh tranh không lành mạnh trong thị trường.

soát chất lượng hàng hóa hơn Đã từng có khách hàng lên tiếng phàn nàn về việc xuất hiện hàng giả ở cửa hàng gây mất lòng tin của khách hàng

bán lẻ mỹ phẩm gần nhau, riêng ở thành phố Hà Nội đã có đến 5 cửa hàng dẫn đến sự cạnh tranh không lành mạnh trong nội bộ.

Cocoshop vẫn còn nhiều lỗ hổng lớn

không nhiều, thậm chí một số sản phẩm có giá còn thấp hơn so với giá niêm yết bán lẻ của công ty , khiến một số khách hàng sẽ nghi ngờ, dè dặt hơn, đặc biệt là khách hàng mới

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT

 Coco Shop cần kiểm tra hàng kĩ lưỡng trước khi đưa

đến tay người tiêu dung

 Tiktok là trang mạng thu hút trên 12tr lượt người

dùng ở Việt Nam, đa số là giới trẻ Cocoshop có thể hướng dẫn cách chăm sóc da, giới thiệu về sản phẩm… thông qua các video dài 15s, tiếp cận gần hơn với khách hàng của mình

 Muốn phát triển lâu dài thì công ty cần định hướng

tốt mong muốn của khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm…

 Với vị thế là doanh nghiệp phân phối mĩ phẩm hàng

đầu khu vực phía bắc, Cocoshop có thể mở rộng quy mô, tiếp cận thị trường trên cả nước

C ả m ơ n c ô v à c á c

b ạ n

đ ã c h ú ý l ắ n g n g h e