Tài liệu Kỷ năng đánh giá công việc ppt

Đánh giá xem các cá nhân có x ng đáng đư c thư!ng ho"c tăng lương hay không khen thư!ng... CuXi cùng h thXng đánh giá chính th c c a DN là mMt phương ti n khuy4n khích ngưRi qu n lý đưa

K NĂNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VI C

I/ KHÁI QUÁT CHUNG V ĐÁNH GIÁ

CÔNG VI C

1 M c đích c a đánh giá công vi&c:

Đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên trong quá kh và nâng cao hi u qu làm vi c trong tương lai.

Đánh giá xem các cá nhân có x ng đáng đư c thư!ng ho"c tăng lương hay không (khen thư!ng).

Soát xét l+i công vi c đã th-c hi n nh.m xác đ/nh nh0ng t1n t+i, đi3m y4u c5n kh6c ph8c, xác đ/nh nh0ng kh năng ti9m :n chưa s< d8ng đ4n c a các cá nhân, và xây d-ng nh0ng chương trình đào t+o, t?p hu@n phù h p, c5n thi4t

Xác đ/nh nh0ng kh năng ti9m tàng c a tCng cá nhân, làm n9n

t ng đ3 mDi cá nhân có th3 phát tri3n s- nghi p c a mình sau này

1 M c đích c a đánh giá công vi&c (tt)

Xác đ/nh nhu c5u đào t+o và phát tri3n c a nhân viên

Đánh giá kh năng ti9m tàng và kh năng thăng ti4ntrong tương lai

Đ3 nh?n đư c ph n h1i c a nhân viên v9 chính sách

và phương pháp qu n lý c a DN

Giúp xây d-ng đ/nh hưKng ngh9 nghi p cho NV

2 M c tiêu (k0t qu2) c a đánh giá CV

Xác đ/nh và xây d-ng nh0ng nMi dung công vi c c8 th3 mà tCng

cá nhân ph i th-c hi n nh.m đ+t đư c m8c tiêu chung c a bM ph?n, nơi mà cá nhân đó làm vi c

Thi4t l?p nh0ng k4t qu chính ho"c quan trPng mà doanh nghi p mong đ i cá nhân đó sQ đ+t đư c trong công vi c sau mMt

kho ng thRi gian nh@t đ/nh

So sánh m c đM k4t qu thành tích công vi c c a tCng cá nhân vKi m c chu:n, làm cơ s! cho vi c đ3 có ch4 đM thư!ng thích đáng

Xác đ/nh nhu c5u đào t+o và phát tri3n c a tCng cá nhân thông qua k4t qu công vi c th-c t4

2 M c tiêu (k0t qu2) c a đánh giá CV

Xác đ/nh các cá nhân có kh năng đ3 đ9 b+t vào các v/trí thích h p trong bM máy qu n lý hay không

Xác đ/nh nh0ng khâu y4u kém, nh0ng t1n t+i c5n ph i

c i thi n ho"c thay đSi

Xác đ/nh, đánh giá năng l-c nhân s- hi n có và ti9m:n ph8c v8 công tác l?p k4 ho+ch nhân l-c cho DN

C i thi n s- trao đSi thông tin trong công vi c gi0a cácc@p khác nhau

3 L6i ích c a đánh giá thành tích công vi&c

Đ i v i DN Giúp cho ngưRi qu n lý có đư c mMt b c tranh rõ nét, hoàn chVnh

và khách quan v9 nhân viên c@p dưKi c a mình

H thXng đánh giá thành tích công vi c có ý nghĩa như mMt quy đ/nh b6t buMc trong DN đòi h[i mPi cá nhân ph i th-c hi n vì l i ích thi4t th-c c a nó.

CuXi cùng h thXng đánh giá chính th c c a DN là mMt phương

ti n khuy4n khích ngưRi qu n lý đưa ra các ý ki4n ph n h1i mMt cách đ5y đ c5n thi4t ho"c thích đáng đXi vKi nhân viên c@p dưKi, giúp cho nhân viên c@p dưKi có th3 đi9u chVnh k/p thRi theo

hưKng có l i cho b n thân anh ta và cho DN.

3 L6i ích c a đánh giá thành tích công vi&c

Đ\I V^I NHÂN VIÊNN4u trong DN không có mMt h thXng đánh giá công

vi c chính th c thì b n thân mDi cá nhân nhân viên

cũng sQ g"p ph i nhi9u b@t l i:

hP sQ không nh?n ra đư c nh0ng ti4n bM cũng như saisót hay lDi c a mình trong công vi c;

hP sQ không có cơ hMi đư c đánh giá xem mình có th3

đư c xem xét đ9 b+t hay không;

hP sQ không đư c xác đ/nh và s<a ch0a các y4u đi3m

c a mình thông qua đào t+o;

II/ NH:NG KHÓ KHĂN TRONG QUÁ

TRÌNH ĐÁNH GIÁ CÔNG VI C

1 Ph2n kháng c a nhân viên:

Trong th-c t4, có khá nhi9u nhân viên, k3 c

c@p qu n lý e ng+i và không thích vi c đánh

giá, ch y4u là do các nguyên nhân sau:

HP không tin là c@p trên c a hP đ năng l-c đ3 đánh giá hP.

HP ng+i c@p trên thi4u công b.ng và khách

quan trong quá trình đánh giá.

2 Ph2n Bng tiêu cCc c a ngưEi đánh giá:

MMt sX nhà qu n lý không muXn đánh giá hi u qu làm

vi c c a nhân viên vì các lý do:

Lo ng+i k4t qu đánh giá có th3 nh hư!ng không tXtđ4n mXi quan h c a hP và nhân viên

E ngo+i nhân viên có th3 so bì vKi nhau, gây m@t đoànk4t nMi bM

HP cho r.ng vi c đo lưRng hi u qu làm vi c c a NV

là r@t khó, đ"c bi t có nh0ng y4u tX không th3 đo

lưRng chính xác

HP không thích là ngưRi ph i phán x< và đưa ra k4t

3 Do hHn ch0 c a h& thIng đánh giá

Các tiêu chí đánh giá không khách quan, rõ ràng.

Chu:n m8c đánh giá không tin c?y.

Dùng các phương pháp đánh giá khác nhau trong tS ch c.

M8c đích c a quá trình đánh giá không đư c

III/ CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ

1 Phương pháp so sánh cOp (tt):

6

24

0

TuPn

7

23

2

Hoàng

2

01

1

HQng

9

42

3

Lan

TRngđiSm

TuPnHoàng

HQngLan

3 Phương pháp đánh giá theo m c tiêu

ThưRng đư c đưa ra ! c@p qu n tr/ cao nh@t c a công

ty ho"c đánh giá các bM ph?n, đánh giá theo d- án

ho"c đánh giá các công vi c khó đo lưRng

Như c đi3m c a phương pháp này là:

+ n4u m8c tiêu đưa ra không phù h p thì sQ tXn nhi9uthRi gian c a DN

+ Các c@p thích đ"t ra m8c tiêu th@p đ3 dp hoàn thành

4 Phương pháp đWnh lư6ng:

BưKc 1: Xác đ/nh các yêu c5u ch y4u đ3 th-c hi n

công vi c

BưKc 2: Phân lo+i tCng yêu c5u theo các m c đánh

giá: xu@t s6c, khá, trung bình, y4u, kém MDi m c đánhgiá này ph i có quy đ/nh rõ ràng Ví d8: đXi vKi yêu c5uchăm sóc tXt khách hàng thì khá là không có khi4u n+i, xu@t s6c là không có khi4u n+i và đư c khách hàng

c m ơnr

BưKc 3: Đánh giá trPng sX c a tCng y4u tX trong tSngcác y4u tX

4 Phương pháp đWnh lư6ng (tt)

30.5

6NMi quy làm vi c

6

0Tinh th5n h p tác

5

40.5

8Tinh th5n làm vi c

4

81

8Chi phí b[ ra

3

204

5Ch@t lư ng

2

153

5KhXi lư ng/ThRi gian

1

TSng

TrPngsX

Đi3m

Nh?nxétY4u tX

Stt

IV/ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ

1 Xác đWnh tiêu chí đánh giá

Thi4t l?p các m8c tiêu, yêu c5u cho tCng nhân viênkhác nhau MDi công vi c khác nhau, nMi dung đánhgiá sQ khác nhau

Ví d8 v9 các yêu c5u, m8c tiêu như:

y Đ m b o năng su@t 230 s n ph:m/ngày

y Không có khách hàng khi4u n+i quá 3 l5n/năm

y Tăng s n lư ng 15% so vKi năm trưKc

Xem l+i h1 sơ đánh giá c a các kỳ trưKc.

Xem l+i quy trình đánh giá công vi c chung

Chu:n b/ các bi3u m|u đánh giá

3 Ti0n hành đánh giá:

Thu th?p các thông tin đánh giá bao g1m:

Quan sát nhân viên th-c hi n công vi c

Ki3m tra l+i các m|u công vi c đã hoàn thànhXem l+i sS giao vi c

Nói chuy n tr-c ti4p vKi nhân viên

4 Ph\ng vPn đánh giá:

M8c đích c a ph[ng v@n là giúp nhà qu n lý đXi chi4uvKi các thông tin do nhân viên cung c@p và đánh giáchính xác hơn hi u qu công vi c

Phòng v@n cũng là cơ hMi đ3 nhân viên bày t[ các

nguy n vPng, ý ki4n đXi vXi công vi c, công tyr

Chu[n bW các công tác cho cu^c đánh giá, c thSnhư sau:

4 Ph\ng vPn đánh giá (tt):

ThXng nh@t vKi nhân viên ngày giR đánh giá

GiKi thi u sơ bM m8c đích và các nMi dung trao đSi

4 Ph\ng vPn đánh giá (tt):

Trình tC buRi đánh giá.T+o s- tho i mái cho nhân viên

L"p l+i m8c đích c a cuMc đánh giá

Thông báo trình t- c a buSi ph[ng v@n.Ti4n hành ph[ng v@n

Trong khi ph\ng vPn

So sánh k4t qu công vi c vKi các yêu c5u và m8ctiêu

Ghi nh?n và bi3u dương các vi c đã làm tXt

Tháo g~ các vưKng m6c, khó khăn

Tho thu?n v9 hi u qu làm vi c trong tương lai.Tho thu?n v9 k4 ho+ch đào t+o phát tri3n

Khuy0n khích và lcng nghe

Hãy đ3 nhân viên t- đánh giá hP.

Hãy đưa ra các câu h[i đ3 khuy4n khích nhân viên nói lên quan đi3m c a hP.

L"p l+i các c8m tC mà nhân viên vCa nói đ3 khuy4n khích hP.

S< d8ng các tC như: đúng v?y, đ3 cho bi4t là

5 Hoàn tPt đánh giá:

Khen ng i l+i các thành tích c a NV Hãy h[i h[i đi9u

gì làm cho hP đ+t đư c thành tích như v?y?

TrưRng h p hP thCa nh?n các đi3m y4u, hãy h[i hP

nguyên nhân là gì?

Sau cùng hãy chia sQ ý ki4n c a b+n như th4 nào?

Thông báo k4t qu đánh giá và cho nhân viên bi4t ý

ki4n c a hP

B n ch@t c a quá trình đánh giá không ph i là vi c NV

NV không đ]ng ý vei k0t qu2 đánh giá

Có hai hình thBc như sau:

Nhân viên đ@u tranh, nSi gi?n, đS lDi

Nhân viên không đ1ng ý, nhưng l ng tránh sang ch

đ9 khác (có th3 v|n g?t đ5u đ1ng ý)

NgưEi đánh giá cgn ch đ^ng dC đoán tình huIng, chu[n bW các câu h\i đS hoàn thành buRi ph\ng vPntIt đip

TrưEng h6p nhân viên trIn tránh

ĐXi vKi lo+i NV nhút nhát, khi có k4t qu x@u, hP thưRng “cam ch/u” m"c dù hP cho r.ng

hi u qu làm vi c c a hP cao hơn.

Hãy cho nhân viên thRi gian đ3 bình tĩnh l+i.

TC tC đ3 h[i quay l+i quan đi3m c a nhân viên TXt hơn h4t vKi lo+i nhân viên này nên cho hP

TrưEng h6p NV đPu tranh

Hãy cho phép anh ta trút gi?n.

L6ng nghe và khuy4n khích hP nói h4t v@n đ9.

Sau khi nhân viên bình tĩnh l+i, hãy h[i anh ta: Theo tôi hi3u thì b+nr, sau đó hãy th o lu?n tCng đi3m b@t đ1ng vKi nhân viên.

V/ CÁC LjI THƯkNG GlP KHI ĐÁNH GIÁ

1 Lmi thiên ki0n:

Khi đánh giá, ngưRi đánh giá có xu hưKng chV d-a vào mMt đ"c đi3m nào đó làm cơ s! đánh giá cho các đi3m khác.

LDi thiên ki4n x y ra thưRng do:

1 Lmi thiên ki0n (tt):

Đ3 tránh lDi thiên ki4n, ngưRi đánh giá c5n:

Quan tâm đ4n nh0ng đi3m khác nhau gi0a các tiêu chi đánh giá

Xem xét t@t c các khía c+nh liên quan đ4n hi u qu

làm vi c

Vư t qua b n ngã

2 Khuynh hưeng bình quân ch nghĩa

Nguyên nhân ch y0u là:

Chu:n m-c công vi c không rõ ràng

NgưRi qu n lý quan ni m n4u công vi c c a NV không

có gì nSi trMi, thì t@t c đ9u là TB

Ngo+i x4p NV vào xu@t s6c hay kém đ3 tránh r i ro

3 Quá do dãi hoOc khct khe:

Xu hưKng là h5u như đánh giá cao ho"c đánh giá quách"t chQ

Do ngưRi đánh giá hay so sánh vKi b n thân mình

Do đánh giá cá nhân thông qua t?p th3

NgCơi đánh giá yêu c5u quá cao

4 Các lmi khác

ChV d-a trên các thông tin trong trí nhK Thành ki4n cá nhân.

CqM ƠN Ss THAM GIA CuA QUÝ Vw