Bài giảng nâng cao kỹ năng xã giao thông thường

• Xã giao là hoạt động giao tiếp giữa một người với một người, hoặc một người với nhiều người nhằm mục đích thỏa mãn những nhu cầu nhất định.... KỸ NĂNG BẮT TAY KỸ NĂNG ĐƯA DANH THIẾP K

CÁC NGUYÊN TẮC CỦA XÃ GIAO

CÁC KỸ NĂNG XÃ GIAO THÔNG THƯỜNG

• Xã giao là hoạt động giao tiếp giữa một người với một người, hoặc một người với nhiều người nhằm mục đích thỏa mãn những nhu cầu nhất định.

• Phải kết hợp tính khoa học với tính nghệ thuật

• Kết hợp tính dân tộc và tính quốc tế

• Kết hợp tính truyền thống và hiện đại

• MLM là cụm từ viết tắt của "Multi Level

Marketing", tại Việt nam thuật ngữ này được dịch

ra tiếng Việt với nhiều tên gọi khác nhau nhau như "Kinh doanh theo

KỸ NĂNG

BẮT TAY

KỸ NĂNG

ĐƯA DANH THIẾP

KỸ NĂNG

LẮNG

NGHE

KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

Ba bước để biết cách bắt tay đúng đắn :

• - Khi bạn tiến lại gần ai đó, tới cách họ khoảng

30cm, bạn chìa bàn tay hơi chéo so với ngực, ngón tay cái chĩa thẳng.

• - Nắm tay lại, ngón cái của bạn khít với ngón cái

của đối tác, sau đó nắm chặt tay của họ mà không siết quá mạnh.

• - Lắc tay đối tác hai đến ba lần rồi thả ra.

Một số điều cần tránh

• Cái bắt tay ướt át

• Bắt tay một cách hời hợt

• Không bắt tay bằng cả năm ngón

• Bắt tay theo kiểu siết chặt

• Bắt tay như người thân trong gia đình

Như những cách bắt tay trong giao tiếp thông

thường.

Các NPP trong MLM

chào hỏi nhau bằng

những các bắt tay thân thiện và thể hiện tình

đoàn kết.

• Danh thiếp - Là sản phẩm in có kích thước tiêu chuẩn

9x5,5cm, dùng nhiều chất liệu giấy khác nhau để thể hiện nhưng thông thường có độ dày dao động từ 200 - 300gsm nhiều và phổ thông nhất là 250gsm

• Đối tác của bạn là người có

vai vế và tuổi tác tương đối

cao

Bạn chỉ nên đưa danh thiếp khi đối tác có ý muốn bạn trao danh thiếp cho họ

• Người giao tiếp của bạn là

người xa lạ

Bạn không nên lôi danh thiếp ra ngay khi mới bắt đầu vào câu chuyện.

• Khi nhóm họp mặt ít

hiểu biết về nhau

Tôt nhất bạn nên đợi một người trong nhóm đưa

danh thiếp ra trước, rồi bạn mới trao lại danh thiếp cho họ.

• Trao danh thiếp khi đi

• Đối tượng là khách hàng: Mục đích là giúp KH ghi nhận thông tin chính xác về bản thân.

• Đối tượng là NPP (đồng

nghiệp): Mục đích trao đổi thông tin

• Lười lắng nghe

• Thái độ lắng nghe thiếu tích cực

• Lắng nghe có chọn lọc

• Ngôn ngữ giao tiếp

• Hoàn cảnh giao tiêp

• Tâm trạng của những người trong giao tiếp

• Người bảo trợ (những

người đi trước): Học hỏi

kinh nghiệm trong công

việc

• Khách hàng: Tìm kiếm

nhu cầu của khách hàng là yếu tố thành công của NPP MLM

• Đồng nghiệp: Trao đổi

thông tin và học hỏi

• Dùng những từ ngữ lịch sự trong

giao tiếp

• Phát âm vừa phải, rõ ràng

• Thái độ khi giao tiếp phải ôn tồn,

• Không hút thuốc, ăn

uống, … khi nói chuyện điện thoại

• Đừng chuyển cuộc gọi qua nhiều người

• Bất ngờ gác máy mà

không có sự giải thích

Là yếu tố quan trọng để chăm sóc khách hàng

và trao đổi thông tin

CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN

ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE