Samsung tin rằng nghiên cứu và phát triển hiệu quả là một trong những yếu tố cạnh tranh quan trọng để doanh nghiệp tồn tại lâu dài trên thị trường. Bên cạnh sản phẩm mang thương hiệu Samsung đạt chất lượng cao, người dùng công nghệ rất hài lòng vì dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng quá tốt.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
***
BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
ĐỀ TÀI:
1/ Phân tích nguyên tắc Hướng vào khách hàng trong 7 nguyên tắc
của Quản trị chất lượng theo ISO 9000 2/ Liên hệ việc thực hiện nguyên tắc hướng vào khách hàng tại
doanh nghiệp Samsung
Giảng viên : Đặng Thu Hương
Hà Nội -2021
Trang 2MỤC LỤC
PHẦN 1: PHÂN TÍCH NGUYÊN TẮC HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG 3
1.1 Nội dung nguyên tắc: 3
1.2 Cách thức áp dụng 4
1.3 Lợi ích 7
PHẦN 2: LIÊN HỆ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG TẠI SAMSUNG 7
2.1 Giới thiệu chung về Samsung 7
Sản phẩm 8
2.2 Liên hệ việc thực hiện nguyên tắc tại Samsung 8
2.2.1 Tập khách hàng mục tiêu 8
2.2.2 Nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu khách hàng 9
2.2.3 Quá trình thiết kế, sản xuất và kiểm tra sản phẩm 9
2.2.4 Phân phối 12
2.2.5 Dịch vụ sau khi bán sản phẩm 14
PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ 17
3.1 Đánh giá chung 17
3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khi áp dụng nguyên tắc hướng vào khách hàng của Samsung 18
Trang 3PHẦN 1: PHÂN TÍCH NGUYÊN TẮC HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
1.1 Nội dung nguyên tắc:
Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình vì thế cần hiểu các nhu cầuhiện tại và tương lai khách hàng, để không những đáp ứng mà còn phấn đấu vượt sựmong đợi của khách hàng
Chất lượng định hưởng bởi khách hàng là một yếu tố chiến lược, dẫn tới khả năngchiếm lĩnh thị trường, duy trì và thu hút khách hàng Nó đòi hỏi phải luôn nhạy cảm đốivới những khách hàng mới, những yêu cầu thị trường và đánh giá những yếu tố dẫn tới
sự thoả mãn khách hàng Nó cũng đòi hỏi ý thức cải tiến, đổi mới công nghệ, khả năngthích ứng nhanh và đáp ứng nhanh chóng mau lẹ các yêu cầu của thị trường, giảm sai lỗikhuyết tật và những khiếu nại của khách hàng
Chất lượng sản phẩm hàng hoá của một doanh nghiệp phải được định hưởng bởikhách hàng, doanh nghiệp phải sản xuất, bản cái mà khách hàng cần chứ không phải cái
mà doanh nghiệp có Chất lượng sản phẩm dịch vụ hành chính công của một cơ quanhành chính nhà nước phải được định hưởng bởi khách hàng là người dân, đáp ứng nhucầu của người dân, vì dân phục vụ
Các doanh nghiệp, tổ chức thực hiện hoạt động kinh doanh để tồn tại và phát triểnđều với mục đích tìm kiếm lợi nhuận thông qua việc phục vụ thỏa mãn các nhu cầu củakhách hàng Điều đó có nghĩa là khách hàng chính là người mang lại nguồn lợi chodoanh nghiệp, có khách hàng nghĩa là có doanh số, lợi nhuận và vì thế công ty mới cóthể tồn tại và phát triển được
Hướng vào khách hàng sẽ giúp cho tổ chức đáp ứng nhanh chóng hiện các yêu cầucủa khách hàng, từ đó gia tăng thị phần, tăng hiệu quả hoạt thể động và phát triển lâudài Việc áp dụng nguyên tắc này được thông qua các hành động cụ thể sau:
Am hiểu tường tận những yêu cầu của khách hàng và mong đợi của họ về chấtlượng, giá cả, giao hàng và những điều kiện khác khi thực hiện hợp đồng giao hàng.Muốn hiểu được nhu cầu mong muốn của khách hàng, cần tổ chức tìm hiểu, điều tra, đặcbiệt luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng Vì vậy, các tổ chức cần phân công tráchnhiệm điều tra nhu cầu cho bộ phận chuyên trách và thực hiện công việc này thườngxuyên Những thông tin về khách hàng và thị trường được coi là căn cứ quan trọng choviệc thiết lập mục tiêu chất lượng của tổ chức Đồng thời, mọi vấn đề liên quan đến việcthỏa mãn nhu cầu khách hàng cũng cần được truyền đạt, thông tin tới mọi thành viêntrong tổ chức để nhu cầu này được thấu hiểu và được toàn thể thành viên của tổ chức nỗlực đáp ứng
Việc xác lập những tiêu chí và phương pháp đo lường sự thỏa mãn khách hàngnhằm cải tiến liên tục sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức để luôn đáp ứng nhu cầu và sự
Trang 4mong đợi của khách hàng là sự thực hiện triệt để nguyên tắc định hướng khách hàng.Đồng thời, nguyên tắc này cần được thực hiện trong mọi công việc khác như việc đảmbảo đãi bình đẳng đối với khách hàng và các đối tác; gắn kết những nhu cầu mong đợinày với tổ chức; đo lường thường xuyên sự thỏa mãn khách hàng và cải thiện mức độhài lòng của khách hàng dựa trên những quả đo lường này, đồng thời xây dựng hệ thống
và phương pháp quản lý mối quan hệ với khách hàng
1.2 Cách thức áp dụng
Hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường
Mục đích của nghiên cứu thị trường là nắm bắt được nhu cầu của thị trường Trên cơ
sở nghiên cứu thị trường doanh nghiệp nâng cao khả năng thích ứng với thị trường donằm bắt được nhu cầu của thị trường Việc đầu tiên trong công tác nghiên cứu thị trường
là tổ chức hợp lý việc thu nhập các nguồn tin Có hai nguồn thông tin là thông tin sơ cấp
và thông tin thứ cấp
Trong công tác nghiên cứu thị trường doanh nghiệp cần nắm được nhu cầu và cầu trênthị trường, khách hàng của doanh nghiệp là ai? Cơ cấu khách hàng như thế nào? Sức muahàng của họ ra sao? Doanh nghiệp cần xác định cho được thị trường trong điểm với sứcmua lớn nhất Như vậy công tác nghiên cứu thị trường là rất cần thiết và các quyet dinhcác chính sách về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đều dựa vào cơ sở dữbao thị trường là yếu tố đầu tiên quanh hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp
Nghiên cứu nhu cầu khách hàng
Nghiên cứu người tiêu dùng là một công tác rất quan trọng Mỗi doanh nghiệp có rấtnhiều khách hàng, mỗi người lại có rất nhiều các loại nhu cầu khác nhau Sản phẩm củadoanh nghiệp sản xuất ra phải thỏa mãn những nhu cầu đó của khách hàng Doanh nghiệpcần nắm bắt được khách hàng có nhu cầu về loại sản phẩm gì và mục đích của họ ra sao?Sau đó sẽ xác định đặc điểm của từng nhu cầu Nhu cầu có thể được phân loại như sau:Nhu cầu bộc lộ nhu cầu thực nhu cầu nhận thức, nhu cầu văn hoá…
Trong thực tế đòi hỏi của khách hàng hết sức đa dạng và phong phú, để có thể tồn tại
và phát triển các doanh nghiệp cần phải thoả mãn được các yêu cầu đó Nhu cầu thực và
kỹ vọng của khách hàng gọi là chất lượng mong đợi Chất lượng mà khách hàng nhậnđược từ sản phẩm của doanh nghiệp được gọi là chất lượng thực tế Giữa chất lượngmong đợi và chất lượng thực tế luôn có khoảng cách nhất định, đó là khoảng cách của sựchưa thoa mắn của khách hàng do để các doanh nghiệp phải phần đầu làm giảm khoảngcách đó
Trang 5Việc nghiên cứu khảo sát khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng vì kết quả của nó sẽgiúp doanh nghiệp hiểu được những điều khách hàng thực sự suy nghĩ Đó sẽ là những tkiến quý báu không chỉ là phàn nàn mà cả những góp ý cho sự cải tiến Kết quả của cuộcđiều tra cũng giúp doanh nghiệp xác định được các vấn đề vụ tiên liên quan đến đại đa sốkhách hàng và hành vi mua hàng của họ trong tương lai Nó cũng giúp doanh nghiệp nhândiện được xu hướng thỏa thân của khách hàng và kiểm tra các bước cải thiện lòng trungthành của họ và công ty có hiệu quả hay không.
Xây dựng và thực hiện chính sách chất lượng
Xây dựng chính sách chất lượng: Sau khi tiến hành điều tra nghiên cứu thị trường.nghiên cứu nhu cầu của khách hàng Trên cơ sở các thông tin thu thập được, lãnh đạo củadoanh nghiệp có trách nhiệm đề ra chính sách chất lượng để đảm bảo thỏa mãn nhu cầukhách hàng Theo tiêu chuẩn ISO, lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các yêu cầu củakhách hàng được xác định và đáp ứng nhằm nâng cao sự thỏa mãn khách hàng Chínhsách chất lượng được xây dựng phải đảm bảo phù hợp với mục đích của tổ chức đượctruyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức được xem xét để luôn thích hợp cung cấp cơ sở choviệc thiết lập các mục tiêu chất lượng…
Thực hiện chính sách chất lượng: Sau khi xây dựng được chính sách chất lượng phùhợp với điều kiện phát triển của doanh nghiệp thì sẽ chuyển sang giai đoạn thực hiệnchính sách chất lượng đã đề ra dựa trên nền tảng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của kháchhàng Việc thực hiện chính sách chất lượng cần được tiến hành theo trình tự cụ thể:
+ Phổ biến mục tiêu của doanh nghiệp công việc và trách nhiệm của các tổ chức, cácnhân trong doanh nghiệp
+ Cung cấp kiến thức, kinh nghiệm cần thiết đối với việc thực hiện chính sách chấtlượng
+ Đảm bảo nguồn lực để thực hiện mục tiêu một cách hiệu quả
Sự thành công hay thất bại của việc thực hiện chính sách chất lượng phụ thuộc cam kếtcủa lãnh đạo đối với việc xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng Lãnh đạophải xây dựng và lập thành văn bản về chính sách chất lượng liên quan đến các vấn đề vềsản phẩm, dịch vụ Họ phải đảm bảo rằng chính sách chất lượng được truyền bán đượcthấu hiểu được thực hiện và được duy trì
Quá trình thiết kế, sản xuất, kiểm tra sản phẩm
Trang 6Thiết kế sản phẩm: Sau khi nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và xác định đượcđặc điểm nhu cầu của khách hàng bộ phận thiết kế tiến hành thiết kế sản phẩm với nhữngchủng loại kiểu dáng màu sắc kích cỡ,… khác nhau sao cho phù hợp và thỏa mãn đượcnhu cầu của người tiêu dùng một cách tốt nhất
Sản xuất là một giai đoạn hết sức quan trọng để tạo nên giá trị và giá trị sử dụng củasản phẩm ở khâu này cần lập quy trình sản xuất biển soạn thua cho sản phẩm chuẩn bị tốtcác tiêu chuẩn và điều kiện kỹ các điều kiện sản xuất tạo ra những sản phẩm có khả năngđáp ứng nhu cầu của khách hàng
Kiểm tra sản phẩm: Một sản phẩm trước khi tung ra thị trường cần trải qua khâu kiểmtra, kiểm soát chất lượng sản phẩm Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm nhằm đảm bảosản phẩm làm ra đạt chất lượng cao, thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng Đồng thờikiểm tra sản phẩm cũng góp phần khắc phục những rủi ro trong quá trình sản xuất (sảnphẩm lỗi, kém chất lượng…)
Dịch vụ sau khi bản sản phẩm:
Người bán hàng cần đảm bảo đầy đủ cho người mua hàng hưởng đầy đủ quyền lợi của
họ Dịch vụ sau bán hàng có ý nghĩa cực kì quan trọng tạo chữ tin bên vững cho doanhnghiệp
Đối với những mặt hàng sử dụng lâu bền, yêu cầu kĩ thuật cao thường có những dịch
vụ như mang đến nhà cho khách lắp đặt vận hành chạy thử bảo dưỡng định kì bác hànhmiễn phí trong một thời gian,…Việc thực hiện dịch vụ sau khi bản sản phẩm phần nàocho thấy hiệu quả của việc vận dụng nguyên tắc định hướng vào khách hàng
Xây dựng nguồn nhân lực:
Doanh nghiệp cần đảm bảo xây dựng nguồn nhân lực hiệu quả để đáp ứng nhu cầucủa khách hàng một cách tốt nhất Nguồn nhân lực giữ vị trí đặc biệt quan trọng trongdoanh nghiệp Cần đảm bảo và sử dụng hiệu quả các nguồn nhân lực, vật lực để thực thi
hệ thống chất lượng và đạt được các mục tiêu chất lượng đã đề ra
Tóm lại tất cả các hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng, xâydựng và thực hiện chính sách chất lượng, thiết kế sản phẩm, sản xuất, kiểm tra và dịch vụsau bán, sử dụng nguồn nhân lực… đều phải xuất phát từ việc đáp ứng nhu cầu kháchhàng làm mục tiêu
Trang 7+ Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
+ Có được nhiều khách hàng mới thông qua sự truyền miệng của những khách hàngcũ
+ Gia tăng đáng kể doanh thu và lợi nhuận cũng như là thị phần của doanh nghiệpthông qua các phản ứng nhanh và linh hoạt đối với các cơ hội thị trường
+ Tính hiệu quả tăng lên trong việc sử dụng các nguồn lực của tổ chức nhằm nâng cao
sự thỏa mãn của khách hàng
PHẦN 2: LIÊN HỆ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG TẠI SAMSUNG
2.1 Giới thiệu chung về Samsung
Tập đoàn Samsung là một tập đoàn đa quốc gia của Hàn Quốc có tổng hành dinh đặttại Samsung Town, Seoul Tập đoàn có nhiều công ty con, hầu hết hoạt động dưới thươnghiệu Samsung, là tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc
Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-Chul năm 1938, được khởi đầu là một công
ty buôn bán nhỏ 3 thập kỉ sau, tập đoàn Samsung đa dạng hóa các ngành nghề bao gồmchế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán và bán lẻ Samsung tham gia vàolĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập kỉ 60, xây dựng và công nghiệp đóng tàu vàogiữa thập kỉ 70 Sau khi Lee mất năm 1987, Samsung tách ra thành 4 tập đoàn - tập đoànSamsung, Shinsegae, CJ và Hansol Từ thập kỉ 90, Samsung mở rộng hoạt động trên quy
mô toàn cầu, tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động và chất bán dẫn, đóng gópchủ yếu vào doanh thu của tập đoàn
Những chi nhánh quan trọng của Samsung bao gồm Samsung Electronics (công tyđiện tử lớn nhất thế giới theo doanh thu, và lớn thứ 4 thế giới theo giá trị thị trường năm2012), Samsung Heavy Industries (công ty đóng tàu lớn thứ 2 thế giới theo doanh thu
Trang 8năm 2010), Samsung Engineering và Samsung C&T (lần lượt là công ty xây dựng lớnthứ 13 và 36 thế giới) Những chi nhánh chú ý khác bao gồm Samsung Life Insurance(công ty bảo hiểm lớn thứ 14 thế giới), Samsung Everland (quản lý Everland Resort,công viên chủ đề lâu đời nhất Hàn Quốc), Samsung Techwin (công ty không gian vũ trụ,thiết bị giám sát, bảo vệ) và Cheil Worldwide (công ty quảng cáo lớn thứ 16 thế giới theodoanh thu năm 2011).
Sản phẩm
Samsung có hệ thống sản phẩm đa dạng: điện thoại thông minh, máy tính bảng, thiết
bị âm thanh, thiết bị đeo, TV, tủ lạnh, gia dụng nhà bếp
Trong đó có các sản phẩm nổi bật như:
+ Điện thoại thông minh: Samsung Galaxy, Galaxy Z Flip, Galaxy Note…
+ Máy tính bảng: Samsung Galaxy Tab S7+, Samsung Galaxy Tab S6…
+ Thiết bị đeo: Galaxy Buds, Galaxy Fit, Galaxy Watch Active
+ Tivi: các dòng QLED TV (QLED Q950TS, Q900R…)
Triết lý kinh doanh
“ Đặt ra một hệ thống giá trị chuẩn mực cho con người và sản phẩm công nghệ, gópphần xây dựng nên một thế giới tốt đẹp hơn” Triết lý này được Samsung đặt ra dựa trên
3 mục tiêu
+ Nền tảng quản lý cốt lõi: Dựa trên nguồn lực con người và công nghệ, phát triểnthông qua các nguyên tắc quản lý doanh nghiệp và hiệu ứng cộng hưởng trong toàn bộ hệthống quản lý
+ Mục tiêu doanh nghiệp: tạo ra sản phẩm và dịch vụ tốt nhất mang đến sự hài lòngtối đa cho khách hàng, duy trì vụ trí số một trong lĩnh vực và ngành công việc
+ Mục tiêu xã hội: phát triển cộng đồng, đóng góp cho nhu cầu chung của cộng đồng,nâng cao chất lượng cuộc sống
2.2 Liên hệ việc thực hiện nguyên tắc tại Samsung
Trang 9doanh nghiệp kinh doanh điện thoại di động, Samsung hướng đến tất cả các đối tượngkhách hàng, từ thu nhập thấp đến thu nhập cao, từ trẻ tới già, từ cá tính, trẻ trung đến lịch
sự, đơn giản Samsung đưa ra rất nhiều các dòng sản phẩm phong phú đa dạng, các dòngsản phẩm có nhiều mẫu mã, mức giá khác nhau phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.Samsung xây dựng chỗ đứng cho mình trên cả thị trường cao cấp và bình dân Nhằm đưaSamsung trở thành thương hiệu mạnh mẽ nhất thế giới, nhưng đồng thời cũng gần gũi vớimọi người như Eric Kim – Phó Giám Đốc tiếp thị thế giới của Samsung đã phát biểu:
“Để trở thành số 1, bạn không chỉ cần được biết đến mà còn cần được yêu mến”
2.2.2 Nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Samsung tin rằng nghiên cứu và phát triển hiệu quả là một trong những yếu tố cạnh tranh quan trọng để doanh nghiệp tồn tại lâu dài trên thị trường
Để xác định các nhu cầu cụ thể của khu vực để phát triển các sản phẩm,
Samsung đã có tổng cộng 7 nhóm cải tiến sản phẩm và hai viện R&D trên mười quốc gia Tại các cơ sở này, nhóm cải tiến sản phẩm của công ty không ngừng tiến hành nghiên cứu để hiểu cách thức người tiêu dùng tiếp cận và sử dụng công nghệ ngày nay
Phòng Nghiên cứu Lối sống (Lifestyle Research Lab), là một bộ phận cốt lõi của nhóm cải tiến sản phẩm Phòng nghiên cứu phải nhìn xa hơn, vượt ra ngoài hành vi của sản phẩm để tìm ra những nhu cầu đang phát triển và những giá trị xung quanh gia đình, công việc và giáo dục, cũng như các xu hướng văn hóa và xã hội khác Ghi nhớ môi trường, văn hoá và lối sống tiêu dùng của từng vùng, các đội dự đoán lối sống tương lai và xác định cơ hội đổi mới Các nhóm cải tiến sản phẩm sau đó sử dụng những phát hiện này để tạo ra các nguyên mẫu nhằm khám phá những hiểu biết sâu sắc và phát triển các khái niệm cho các sản phẩm và giải pháp mang tính cách mạng Ví dụ, AddWash được phát triển hoàn toàn tại Phòng Nghiên cứu Lối sống tại Singapore, từ khái niệm ban đầu đã được lập kế hoạch cho đến các giai đoạn phát triển sản phẩm Cuối cùng, các kết quả nghiên cứu của nhóm đã giúp đáp ứng nhu cầu không ngừng của người dùng ở nhiều nơi trên thế giới.
2.2.3 Quá trình thiết kế, sản xuất và kiểm tra sản phẩm
2.2.3.1 Quá trình thiết kế
“Thiết kế” là một từ thật khó để xác định rõ ràng – nó bao hàm rất nhiều ý nghĩa Đôikhi thiết kế chỉ đơn giản là hình dạng của một đối tượng Nhưng có khi nó lại mang nghĩatrừu tượng hơn, như một trải nghiệm chung của người dùng với một sản phẩm Nó thậm
Trang 10chí có thể được cảm nhận như một sự cộng hưởng cảm xúc giữa người thiết kế và ngườidùng Vì vậy, Samsung luôn coi trọng quá trình thiết kế để mang lại cho khách hàng đượctrải nghiệm tốt nhất
Các nhà thiết kế của Samsung đã đem tất cả các định nghĩa này vào trong thiết kế sảnphẩm của mình Các ý tưởng trải dài từ các yếu tố vô hình, như UX (Trải nghiệm ngườidùng), cho đến các tính năng vật lý, như giao diện của thiết bị
Việc thiết kế sản phẩm của Samsung được diễn ra theo một quy trình nhất định Tửnhững kết quả nghiên cứu, các chuyên gia sẽ phác họa những ý tưởng chung về sảnphẩm, những tính năng sẽ được đưa vào trong sản phẩm,…Sau đó bản phác thảo sẽ đượcchuyển đến cho bộ phận thiết kế kỹ thuật Tại đây, những sản phẩm sẽ được hình thànhtrên giấy
Trong suốt quá trình thiết kế, tất cả các nhà thiết kế của Samsung đều có một mục tiêuchung là theo đuổi thiết kế “lấy cảm hứng từ con người, tập trung vào khách hàng và kiếntạo tương lai”.Samsung vẫn luôn nhấn mạnh thiết kế là tài sản cốt lõi của công
ty, Samsung muốn kể một câu chuyện về triết lý và văn hóa cũng như công nghệcủa Samsung thông qua các sản phẩm của họ, và vì thế, Samsung luôn đặt người dùngvào trung tâm của thiết kế
Ví dụ như với Samsung Galaxy S10, các nhà thiết kế đã tỉ mỉ tạo nên các cạnh tròncủa máy để mang đến cảm giác cầm nắm an toàn, thoải mái Màn hình Infinity-O mới củaGalaxy S10 cung cấp cho người dùng trải nghiệm hoàn toàn mới khi quay phim hoặcxem video clip Giao diện người dùng One UI của Samsung được phát triển để đảm bảokhả năng sử dụng nhất quán trên tất cả các chức năng và dịch vụ, cho phép người dùngtập trung hơn vào các tác vụ quan trọng Các nhà thiết kế đã nghiên cứu cẩn thận cácchuyển động của ngón tay để đảm bảo thao tác dễ dàng và nhanh chóng với các tính năngchính của thiết bị
“Thay đổi mang lại trải nghiệm mới” - Samsung không chỉ đặt người dùng vào trọngtâm của quá trình thiết kế, công ty còn xem xét sâu sắc cách tạo ra sự thay đổi có ý nghĩacho người dùng trong cuộc sống hàng ngày
Năm 2019, thế hệ millennial là người khởi xướng các xu hướng xã hội và họ coi trọngtrải nghiệm hơn tài sản Thế hệ này mạnh dạn khám phá những điều mới mẻ và theo đuổitính cá nhân Trong bối cảnh đó, Samsung đang tái khẳng định hướng đi trong tương laicủa mình, tiếp tục cam kết với triết lý thiết kế lấy người dùng làm trọng tâm “Thể hiện cátính Hòa hợp với tinh thần” - Phương châm này minh họa mong muốn của Samsung đểnuôi dưỡng những trải nghiệm hấp dẫn hơn và mang lại những thay đổi có ý nghĩa chongười dùng bằng cách tạo ra các thiết kế táo bạo và sáng tạo Samsung hướng đến mangdấu ấn tin cậy và sự cộng hưởng cảm xúc vào các thiết kế của họ vào cuộc sống hàngngày của mọi người