Mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử là cách thức tổ chức kinh doanh dựa vào những đặc trưng riêng có của Internet và Web của doanh nghiệp trong thị trường nhằm mục đích thu lợi nhuận. Có các mô hình kinh doanh như B2B, B2C, P2P, C2C, mô hình thương mại di động… Để hiểu rõ một trong các mô hình kinh doanh mới mẻ này nhóm thảo luận đã chọn đề tài: “Nghiên cứu và tìm hiểu mô hình kinh doanh của ATADI – một ứng dụng đặt vé máy bay online”.
Trang 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT
1
Trang 2MỤC LỤC
1: Điểm mạnh 20 2: Điểm yếu 21KẾT LUẬN 22
Thương mại điện tử mô tả cách thức mà giao dịch được tiến hành qua cấc mạng, chủyếu là qua internet Đó là một quá trình mua và bán hàng hóa, dịch vụ và thông tin quacác phương tiện điện tử: Việc ứng dụng TMĐT trong việc mua và bán dần trở nên phổ
2
Trang 3biến Với những ảnh hưởng của mình, TMĐT đã làm thay đổi một phần cục diện của thếgiới, tác động đến kinh tế, giáo dục và tất nhiên là cả con người.
Mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử là cách thức tổ chức kinh doanh dựa vàonhững đặc trưng riêng có của Internet và Web của doanh nghiệp trong thị trường nhằmmục đích thu lợi nhuận Có các mô hình kinh doanh như B2B, B2C, P2P, C2C, mô hìnhthương mại di động… Để hiểu rõ một trong các mô hình kinh doanh mới mẻ này nhómthảo luận đã chọn đề tài: “Nghiên cứu và tìm hiểu mô hình kinh doanh của ATADI – mộtứng dụng đặt vé máy bay online”
Bài thảo luận không tránh khỏi những sai sót Nhóm thảo luận rất mong nhận được sự góp
ý của Thầy Nguyễn Minh Đức Nhóm thảo luận xin chân thành cảm ơn!
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG
1.1 Lịch sử hình thành
Lịch sử hình thành website thương mại điện tử atadi.vn
Là website được founder Nguyễn Văn Phong và co-founder Phạm Thanh Tùng đồng sánglập Ra mắt ngày 1/4/2013, atadi giúp khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá giữa hãng,sau đó đặt vé và thanh toán trực tiếp với hãng, đến tháng 12/2013, sau một thời gianchuẩn bị hệ thống kỹ thuật, web và app bán vé máy bay trực tuyến Atadi chính thức đượcvận hành ATADI.vn là website phi lợi nhuận cung cấp công cụ đặt vé máy bay onlinenhanh chóng với ứng dụng công nghệ tự động hóa thông minh, dễ sử dụng, là một trongnhững website săn vé rẻ đầu tiên tại Việt Nam giúp người dùng tìm kiếm, so sánh và đặt
vé máy bay trực tuyến của nhiều Hãng hàng không trên cùng một giao diện web Đếnnăm 2014, ATADI ra mắt tính năng “Săn vé rẻ” trên website của mình mà ở đó, khách
3
Trang 4hàng có thể săn hàng tá vé máy bay giá tốt, có khi là vài chục nghìn hay 0 đồng Điều nàycàng làm khách hàng cảm thấy hài lòng và thích thú Là một trong những đơn vị hàng đầucung cấp vé máy bay giá rẻ tại Việt Nam, Atadi là cái tên đình đám trong giới khởi nghiệp
Ra mắt vào tháng 4/2013, từ một Công ty nhỏ với 2 founder cực kỳ tâm huyết trong lĩnhvực công nghệ và tự động hóa, số lượng nhân viên chỉ đếm trên đầu ngón tay, sau gần 8năm, ATADI đã phát triển mạnh mẽ và vươn lên trở thành một trong những công ty hàngđầu trong lĩnh vực bán vé máy bay online, có uy tín thị trường tại Việt Nam hiện nay vớihơn 194 nghìn lượt thích, hơn 203 nghìn lượt theo dõi và đánh giá 4,1 sao trên facebook
Năm 2017, Atadi trở thành thương hiệu dẫn đầu trên thị trường vé máy bay giá rẻ Vớidoanh thu 250 tỷ đồng/năm, hơn 8 tỷ đồng lợi nhuận gộp Không chỉ được đánh giá cao ở
sự thuận tiện, Atadi còn gây ấn tượng với khách hàng nhờ việc minh bạch các chi phí Vớiphương châm “1 phút 30 giây, Vé rẻ có ngay, Ngại gì không bay” Atadi hứa hẹn là đáp
án cho bài toán nan giải về tiết kiệm chi phí, thời gian của bạn.Mặc khác, sau khi vềchung nhà với Vntrip OTA vào 2018 bộ đôi này sẽ giúp chuyến hành trình của bạn tiếtkiệm và dễ dàng hơn rất nhiều
Hiện tại trụ sở chính của Atadi đặt tại địa chỉ Block 601 – Thăng Long Office, 80-82-84Thăng Long, Phường 4, quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh
Logo :
1.3 Giới thiệu về website
Ảnh website:
4
Trang 5Tên website: https://www.atadi.vn/
1.4 Dịch vụ website kinh doanh
1.4.1 Các dịch vụ kinh doanh
- Đặt phòng khách sạn
- Vé máy bay nội địa
- Vé máy bay quốc tế
- Đại lý vé máy bay
- Vé máy bay giá rẻ
- Du lịch, tour du lịch
1.4.2 Cách tạo tài khoản trên website
- Đăng kí tài khoản qua số điện thoại, email:
Bước 1: Truy cập vào trang web atadi.vn
Bước 2: Nhập các thông tin để đăng ký tài khoản (tên, số điện thoại, email…)
Bước 3: Nhập mã kích hoạt đã nhận được qua tin nhắn
Bước 4: Vào giao diện chính của Go-viet xác nhận email, sau đó chọn trình duyệt để xác
nhận Kích hoạt tài khoản thành công CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH
- Đăng ký tài khoản bằng ứng dụng Facebook
Bước 1: Nhấn vào Kết nối với Facebook sau đó bấm Tiếp tục để atadi sử dụng Facebook
để đăng nhập
Bước 2: Nếu chưa đăng nhập Facebook thì bạn phải đăng nhập vào sau đó bấm Tiếp tục dưới tên của bạn Tiếp theo nếu có thông báo mở atadi hãy bấm Mở Cuối cùng là giao
5
Trang 6diện đăng nhập của atadi, thông tin lúc này sẽ được thay đổi bằng tên Facebook của bạn,email đăng nhập Facebook nếu có và số điện thoại
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH
1 Khái Niệm
Mô hình kinh doanh: là một khái niệm trừu tượng của một tổ chức, nó có thể làmột khái niệm, văn bản hoặc đồ hoạ của cấu tạo tương quan, hợp tác, sự sắp xếp tài chínhđược thiết kế và được phát triển bởi một tổ chức hiện tại và trong tương lai, cũng như tất
cả các sản phẩm chính hoặc các dịch vụ mà công ty cung cấp, hoặc sẽ cung cấp, dựa vào
sự sắp xếp cần thiết đó để đạt được mục tiêu và mục đích chiến dịch của nó
2 Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh
2.1 Mục Tiêu Về Giá Trị
Tính tới thời điểm hiện tại ATADI đã nỗ lực rất lớn để bình dân hóa việc mua vémáy bay online với mục tiêu là tất cả người dân Việt Nam có thể mua vé máy dễ như muacơm bình dân Một trong những tính năng nổi bật của Atadi.vn là cho phép người dùngsăn vé máy bay hoàn toàn tự động Không mất quá nhiều thời gian và quá phức tạp, chỉvới vài lần nhấp chuột thì giao diện tìm kiếm sẽ đem đến những thông tin đầy đủ nhất.Bạn sẽ thấy chưa bao giờ việc săn vé máy bay giá rẻ lại đơn giản đến như vậy Định vịnhư một siêu thị, atadi.vn tạo cho người dùng cảm giác thân thiện khi truy cập Ngay khivào giao diện chính, người dùng chỉ cần gõ thời gian, điểm đi và điểm đến là ngay lập tức
có ngay đầy đủ những thông tin hữu ích về vé của ba hãng hàng không tương ứng làVietnam Airlines, Vietjet Air và Jetstar Pacific từng ngày trong một tháng liên tiếp.Công
cụ săn vé máy bay giá rẻ Atadi tích hợp những thuật toán tiên tiến nhất Không giới hạn
số lượng truy cập một lúc, trang web chạy êm mượt Đảm bảo sẽ đem đến trải nghiệm tốtnhất cho người dùng
Ngành hàng không có những đặc thù rất riêng, ví như cùng một chặng đường, nếuđặt vé càng sớm, giá sẽ càng rẻ; nếu thời gian ngắn hơn, trong một tuần chẳng hạn, giá véngày thứ sáu sẽ đắt hơn ngày thứ năm; thậm chí ngay trong cùng ngày, chuyến bay khuyahoặc sáng sớm có giá vé cũng rẻ hơn chuyến 9 giờ sáng Với những người có thu nhậptrung bình, sự chênh lệch giá vé từ 800.000 đến 1.000.000 đồng cũng khiến họ cân nhắcsuy nghĩ lại về thời gian bay Do vậy, atadi.vn muốn cung cấp cho khách hàng một bứctranh toàn cảnh để họ có thể chọn được chiếc vé có giá tốt nhất và phù hợp nhất về thờigian Chúng tôi gọi nôm na những cái nhất này là giá rẻ tương đối trong định vị Siêu thị
vé máy bay giá rẻ của mình
Atadi hiện đang có nhiều phương thức thanh toán phục vụ nhu cầu của khách hàng, mongmuốn đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất Thông qua các hình thức thanhtoán này phạm vi khách hàng có thể tiếp cận với Atadi được mở rộng Các hình thứcthanh toán vé như:
• Thanh toán bằng tài khoản thành viên Atadi: Với hình thức thanh toán này, bạn phải cótài khoản thành viên và dĩ nhiên, trong tài khoản đó đã được nạp sẵn tiền Lựa chọnphương thức thanh toán bằng tài khoản thành viên giúp bạn tiết kiệm thời gian, nhanh
chóng và tiện lợi (nhất là với những vé bắt buộc phải thanh toán ngay), hơn nữa, tài
6
Trang 7khoản thành viên này sẽ đơn giản hóa việc thanh toán của bạn trong việc thanh toánnhiều đơn hàng cùng lúc.
• Thanh toán bằng tiền mặt: khách hàng thanh toán tại chuỗi cửa hàng tiện ích 24/7(Circle K, Vinmart, B’s mart, FamilyMart, Guardian, MediaMart), đây là hình thứcthanh toán tiện lợi cho khách hàng không có thẻ ATM, không thể tới văn phòng ngânhàng để giao dịch
• Thanh toán ngân hàng nội địa: khách hàng có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản,thanh toán online hoặc thanh toán bằng thẻ tín dụng
Với mong muốn đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Atadi luôn luôn tìm hiểunhu cầu của khách hàng, trong đó phải kể đến vấn đề chuyến bay bị trễ, hủy Khi chuyếnbay bị delay, hành khách cực kỳ khó chịu vì phải chờ đợi lâu ở sân bay, ảnh hưởng đếnsức khỏe và công việc cá nhân Các thủ tục khiếu nại yêu cầu bồi thường cũng phức tạp,đôi khi khách hàng hoàn toàn không nhận được khoản bồi thường nào cả Nhận thấy tráchnhiệm của một đơn vị làm trong ngành vé máy bay, Atadi tự giao cho mình trọng trách
phải giúp khách hàng loại bỏ sự khó chịu này Với gói “bảo hiểm trễ, hủy chuyến bay“,
điều đó đã trở thành hiện thực Theo đó, khi bạn mua gói bảo hiểm này cho chuyến bay
của mình, nếu chuyến bay đó bị trễ, hủy chuyến (theo khung thời gian quy định), bạn sẽ
nhận được tiền bồi thường một cách hoàn toàn tự động mà không cần bất cứ thủ tục khiếunại nào
Không dừng lại ở mảng tự động bán vé máy bay, nhà sáng lập Atadi luôn hướngđến mục tiêu về một nền tảng du lịch trực tuyến hàng đầu ở thị trường nội địa Sau vémáy bay, Atadi muốn đi vào mảng đặt phòng khách sạn trực tuyến và các dịch vụ du lịchkèm theo khác Với mục tiêu này, đến năm 2018, Atadi chính thức sáp nhập vào Vntrip.Qua đây, khách hàng có thể thực hiện các hoạt động trải nghiệm tốt nhất bao phủ từ vémáy bay, khách sạn, đến các dịch vụ ẩm thực, di chuyển…
2.2 Mô hình doanh thu
2.2.1. Mô hình doanh thu liên kết:
Affiliate marketing (tiếp thị liên kết) là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ
của Nhà cung cấp là các công ty có sản phẩm, dịch vụ muốn thông qua các trang mạng của các đối tác quảng bá hàng hóa, dịch vụ đến người dùng cuối cùng Các Đối tác kiếm
tiền online nhận được khoản hoa hồng khi người dùng ghé thăm trang mạng của Đối tácquản lý và thực hiện những hành động mà nhà cung cấp mong muốn từ người dùng cuốicùng như: Mua hàng, đăng ký sử dụng dịch vụ, điền thông tin,…
Nói đơn giản, khi tham gia affiliate marketing với atadi.vn, bạn sẽ giới thiệuatadi.vn đến với mọi người thông qua các kênh mạng xã hội của mình, và được hưởnghoa hồng trên mỗi đơn hàng giới thiệu thành công Với hình thức này, bạn sẽ không phảitốn chi phí đầu tư, không cần sở hữu sản phẩm, dịch vụ; không phải lo về vấn đề chămsóc khách hàng; có thể tham gia tạo thu nhập với chi phí thấp ban đầu
2.2.2. Mô hình doanh thu giao dịch:
7
Trang 8Người dùng cũng được yêu cầu trả phí giao dịch cho Atadi.vn (“Phí dịch vụ”) khithực hiện các giao dịch liên quan tới việc hủy vé máy bay (hoặc dịch vụ khác cho khách
du lịch), hoặc thay đổi thông tin trên vé (hoặc dịch vụ khác cho khách du lịch
Thông thường khi thanh toán vé máy bay, hãng sẽ yêu cầu bạn thanh toán thêmmột khoản phí tiện ích Phí tiện ích được hiểu là phí hỗ trợ xuất vé Giá vé của một hãngmáy bay mà người sử dụng phải thanh toán bao gồm: giá của các chuyến bay và các chiphí khác được quy định bởi Hãng hàng không truyền thống hay LCC (“Giá vé”) NgoàiGiá vé của Hãng hàng không và các LCC, khách hàng còn được yêu cầu thanh toán phídịch vụ cho Atadi.vn (“Phí xuất vé”) Tổng Giá vé bao gồm Giá vé và Phí xuất vé và đượcthông báo cho khách hàng trước khi thanh toán
2.3 Cơ hội thị trường
Giao thông đường hàng không ngày càng phát triển mạnh mẽ Nhu cầu di chuyển bằngmáy bay cũng ngày càng trở nên phổ biến và được quan tâm hơn Nhiều hãng hàng không
đã được xây dựng và đi vào hoạt động để giúp cho hành khách có những chuyến bay chấtlượng nhất Chính vì nhu cầu đặt mua vé tại các đại lý kinh doanh vé máy bay và dichuyển bằng đường hàng không ngày càng phát triển như vậy nên các hình thức bán vécũng trở nên phong phú và đa dạng hơn Theo vị CEO atadi.vn chia sẻ: “Dù thị trường dulịch nội địa hiện rất lớn và ngày càng phát triển nhưng phương thức kinh doanh, mua bánsản phẩm trong lĩnh vực này vẫn còn mang nặng tính truyền thống Vì vậy, đây sẽ làmảnh đất màu mỡ cho những công ty khởi nghiệp về công nghệ mở rộng thị trường.”
Thị trường hàng không Việt Nam là một thị trường tiềm năng Hiện tại, Việt Nam đangkhai thác 22 sân bay, gồm 9 sân bay quốc tế và 13 sân bay nội địa Tổng công suất hệthống sân bay đạt 90,4 triệu hành khách Báo cáo 6 tháng đầu năm 2018 của Tổng cục dulịch cho thấy, khách quốc tế đến Việt Nam đạt hơn 7,89 triệu lượt người, trong đó 80% dukhách tới bằng đường hàng không Khách du lịch nội địa ước đạt 42,8 triệu lượt vàkhoảng 7,5 triệu lượt di chuyển bằng máy bay dịch vụ bán vé máy bay đã có từ rất lâu,nhưng tỷ suất lợi nhuận ngày càng giảm Chính vì vậy điều này đem đến cơ hội rộng mởđối với các website đặt vé máy bay online trong đó phải kể đến Atadi Tại Atadi kháchhàng có thể mua được vé máy bay của Vietjet Air, Jetstar và Vietnam Airlines và các hãnghàng không của Đông Nam Á Hỗ trợ người dùng những chuyến bay với chi phí thấpnhất Nhưng chất lượng và trải nghiệm thì không hề thua kém bất kỳ loại vé nào khác Atadi.vn là một trong những website săn vé rẻ đầu tiên tại Việt Nam giúp người dùng tìmkiếm, so sánh và đặt vé máy bay trực tuyến của nhiều hãng hàng không trên cùng mộtgiao diện web Atadi ra đời năm 2013 đế nay đã trải qua 8 năm, một phần khách hàngcũng quen sử dụng dịch vụ đặt vé máy bay trên website của Atadi cũng như hài lòng mộtphần nào đó những giá trị lợi ích mà nó mang Tận dụng sự tin tưởng của khách hàngAtadi tiếp tục mở rộng thị phần thu hút hơn nữa lượng khách đông đảo Nắm bắt lấy cơhội, vừa qua, Atadi chính thức về cùng một nhà với Vntrip Mục tiêu của lần hợp tác này
là trở thành công ty số 1 trong thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam trong khoảng 2 - 3
8
Trang 9năm sau khi sáp nhập, với hoạt động bao phủ từ vé máy bay, khách sạn, đến các dịch vụ
ẩm thực, di chuyển…
Để “lấy lòng” khách hàng, đa số các công ty đều đưa ra nhiều chương trình ưu đãi vàATADI cũng vậy Atadi đưa ra nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn, cácchương trình khuyến mãi thường diễn ra theo thời điểm, được cập nhật thường xuyêntrên Fanpage ATADI Atadi vừa là một dịch vụ tổng hợp vé máy bay vừa là đại lý vé máybay giá rẻ của nhiều hãng hàng không, nên họ được hưởng một chính sách ưu đãi đặcbiệt Như chế độ giữ vé, book vé máy bay giá rẻ trước, thanh toán sau và nắm bắt nhiềuthông tin khuyến mãi chẳng hạn Kết hợp với hạ tầng kỹ thuật công nghệ Ngoài ra, có 2việc cản trở mà khách hàng gặp phải săn vé máy bay giá rẻ: không biết chính xác ngày có
vé bay giá rẻ và đôi khi biết có vé giá rẻ rồi nhưng chẳng biết đi đâu thì phù hợp, đã đượckhắc phục tại atadi.vn Các hãng hàng không thường tung ra các chương trình khuyến mãi
vé báy may giá rẻ trong vài ngày, mỗi ngày sẽ có vài lượt vé giá rẻ Nhưng không phải lúcnào bạn cũng may mắn tìm đúng ngày giờ bay có vé giá rẻ này Cũng như sau một hồi vậnnội công tìm vé, đến hồi thanh toán, thì hỡi ơi thẻ tín dụng bạn chưa đăng ký onlinebanking, cũng quá chừng nguy hiểm nếu khai hết thông tin tài khoản, lỡ bị mất tiền thìsao Nhờ vào đồ thị thống kê vé máy bay giá rẻ của Atadi, ngày giờ bay và cả điểm đếngợi ý trong 30 ngày gần nhất, của hơn 10 hãng hàng không giá rẻ Đông Nam Á Kháchhàng luôn có rất nhiều lựa chọn và tiết kiệm thời gian cũng như ngân sách du lịch Cứ 3phút một lần, chỉ cần refresh trang web, giá vé sẽ cập nhật mới ngay lập tức, không bỏ sótbất cứ vé máy bay giá rẻ nào do người mua trước bị trục trặc rơi ra khỏi hệ thống TạiAtadi, việc các khuyến mãi vé máy bay giá rẻ hay thậm chí là vé máy bay 0 đồng luôndiễn ra một cách rầm rộ Trong khi dân tình đang hì hục săn vé 0 đồng thì Atadi có rấtnhiều vé máy bay 90,000đ của Jetstar hay 99,000đ của Vietjet Air Tất cả vé đều có thểgiữ được chỗ: book vé máy bay trước, thanh toán sau
Tuy nhiên vào năm 2020 do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 bùng phát toàn cầu, khicác yêu cầu hạn chế đi lại được thực hiện, ngành du lịch và vận tải hành khách đã trởthành những lĩnh vực bị ảnh hưởng nhiều nhất Cuối tháng 3 năm 2020, Vietnam Airlines,Vietjet Air, và Jetstar Pacific chính thức tạm dừng bay quốc tế Cho đến hết năm 2020,ngoại trừ các chuyến bay đưa công dân Việt Nam về nước và một số chuyến bay thươngmại trọn gói vào tháng 11, các đường bay quốc tế thường lệ vẫn chưa chính thức mở lại,
do dịch bệnh Covid-19 trên thế giới vẫn diễn biến phức tạp Ngày 1.4, khi lệnh lockdownđược áp dụng trên phạm vi cả nước, các đường bay nội địa cũng đóng lại (chỉ duy trì 3đường bay tối thiểu Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng) Do dịch Covid-19 vẫn chưa được kiểmsoát hoàn toàn, các chuyến bay có thể bị hủy khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng Atadikết hợp với các hãng hàng không thực hiện việc hỗ trợ khách hàng bị hủy chuyến bay,đưa ra chính sách hỗ trợ đặc biệt cho khách hàng cần hoàn vé Việc này đã ảnh hưởng đếnhoạt động kinh doanh của atadi May mắn vntrip & atadi có kế hoạch dài hạn nên ít nhiềuchưa (trong ngắn hạn) bị ảnh hưởng Vì vậy, đây là cơ hội cực tốt để atadi và Vntripchuẩn bị trận đánh lớn ngay sau khi hết dịch
2.4 Môi trường cạnh tranh
9
Trang 10Trong tình hình cạnh tranh gay gắt của ngành đặt vé máy bay trực tuyến nhưng vẫn đứng
vị trí dẫn đầu trong ngành Tuy nhiên Atadi cũng phải chịu sự cạnh tranh gay gắt từ cácđối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp luôn trong trạng thái ứng phó với cùng lúc nhiều đối thủcạnh tranh, không được xem thường bất kỳ đối thủ nào và cũng cần đáp ứng văn hóa cạnhtranh Hàng loạt ứng dụng đặt vé máy bay ra đời trong đó không ít ứng dụng đặt vé máybay của các doanh nghiệp mới phát triển trở thành các ứng dụng cạnh tranh gay gắt vớiatadi Trong đó phải nhắc đến một số doạnh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực đặt vé máybay trực tuyến như Traveloka, Gotadi, Flynow, Abay, ……
Traveloka
Đối thủ cạnh tranh đầu tiên phải kể đến là Traveloka Không chỉ được người săn vé rẻ tạiViệt Nam biết đến mà Traveloka còn là một trong những website săn vé giá rẻ hàng đầukhu vực Asian
Đến với Traveloka, các khách hàng sẽ dễ dàng và nhanh chóng tìm được tấm vé mìnhmong muốn bởi cách thiết kế, bố cục trên giao diện của Traveloka hết sức hợp lý và dễnhìn Mặt khác, khách hàng cũng có thể lựa chọn cho mình những chuyến bay chiều đi vàchiều về với các hãng hàng không khác nhau mà không cần phải mua vé của cùng 1 hãng
Traveloka cung cấp cho khách hàng nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá, hoặc khôngtính phí dịch vụ để đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với giá vé đặt mua Ngoài ra,Traveloka còn hỗ trợ khách hàng với sự thân thiện, cách tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình đồngthời nhiều cơ hội lựa chọn vé giá rẻ như mong muốn Bên cạnh đó, bạn có thể nhận thấygiá vé máy bay trên Traveloka luôn thấp hơn hoặc xấp xỉ giá vé mà các hãng hàng khôngđưa ra nhưng điểm đặc biệt chính là Traveloka không thu phí dịch vụ của khách hàng nênbạn có thể hài lòng khi đặt mua vé
Nhược điểm
Nhiều lúc Traveloka tính phí cao sau khi mua vé, đôi khi khách hàng cần đổi thông tinquý danh, đặt thêm hành lý, hủy chuyến…Nếu bạn đã mua vé mà không có thay đổi gìthì không sao nhưng một khi cần đổi quý danh, tên, hay hành lý cần mua thêm thì phí rấtcao Khi khách hàng hủy chuyến thì phải chờ thời gian nhận tiền từ hủy chuyến lâu, họ sẽbáo hoàn tiền trong vòng 30 ngày
Trừ những lúc khuyến mãi ra thì vé đặt traveloka không rẻ hơn so với đặt qua trangwebsite cuẩ hãng, có khi lại đắt hơn
Khách hàng có thể gặp rắc rối trong việc thay đổi sau khi mua vé Vì Traveloka chỉ làtrang trung gian nên nhiều lúc bạn mua qua Traveloka nhưng phát sinh vấn đề thì gọi tớiTraveloka, đôi lúc Traveloka lại đẩy qua hãng hàng không, còn gọi qua hãng hàng khôngthì lại đẩy qua Traveloka nên mất thời gian, tốn tiền điện thoại và nhiều lúc không giảiquyết được vấn đề
10
Trang 11Ngoài ra Traveloka còn bị dính một số “ phốt” về việc hủy vé đột ngột không hoàn tiềntoàn bộ cho khách hàng.
Gotadi
Gotadi là một nhà cung cấp dịch vụ săn vé máy bay giá rẻ mới thành lập hiện nay Mặc
dù chỉ mới ra đời nhưng Gotadi cũng là một địa chỉ săn vé giá rẻ mà có nhiều khách hàng
có thể lựa chọn
Nếu để đánh giá ưu điểm của Gotadi thì có thể thấy dù mới thành lập nhưng đây là mộttrong những địa chỉ mua vé máy bay rất tiện lợi hiện nay Khách hàng có thể dễ dàng truycập vào website và đặt vé ngay cả trên điện thoại hay máy tính mà không cần tốn nhiềucông sức và thời gian Các thông tin mà Gotadi cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọnvới nhiều chương trình khuyến mãi cuối năm đặc biệt Ngoài ra, một ưu điểm nữa của nhàcung cấp này là có hỗ trợ đặt phòng khách sạn cho khách hàng khi có nhu cầu nhằm mangđến cho khách hàng chuyến đi là kỳ nghỉ tuyệt vời nhất
Giá cả và các khoản thuế phí được công khai rõ ràng minh bạch trên hệ thống trước khiđặt vé Gotadi có nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá diễn ra thường xuyên và đặcbiệt khách hàng sẽ được tích lũy điểm sau mỗi lần giao dịch để nâng hạng, nhận nhiều ưuđãi, phương thức thanh toán linh hoạt Gotadi chưa bao giờ có thông tin nào liên quan đếnviệc lừa đảo khách hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ kém duy tín
Gotadi Có đầy đủ các sản phẩm dịch vụ cần thiết cho một chuyến du lịch từ vé máy bay,phòng khách sạn đến tour du lịch và combo Free & Easy trên một nền tảng duy nhất, bạnkhông phải đặt vé tại nhiều nơi khác nhau
Nhược điểm
Nhìn chung Giá vé của Gotadi cao hơn so với các website đặt vé máy bay online khác,giao diện website không ấn tượng như Travaleloka hay Atadi Vì mới thành lập nênGotadi chưa được nhiều khách hàng biết đến Đồng thời, xung quanh vấn đề dịch vụchăm sóc hay tư vấn khách hàng cần được chú trọng, quan tâm hơn
Flynow
Flynow.vn cũng là một web tìm kiếm và đặt vé máy bay uy tín, được nhiều người lựachọn Flynow.vn có khả năng giúp khách hàng tìm vé đúng theo thời điểm mong muốncùng giá vé hợp lý với tỷ lệ thành công lên tới 70% Đặc biệt, đây là đại lý có khả năngcung cấp cho người mua đặt vé quốc tế với giá rẻ nhất Chính vì thế khách hàng hoàntoàn có thể nghĩ tới việc sở hữu cho mình một tấm vé rẻ cho hành trình du ngoạn với mứcgiá không thể rẻ hơn mà đôi khi trên website chính thức của hãng cũng không có mức giá
Trang 12Bên cạnh đó, Flynow còn tạo ra một môi trường mà ở đó người mua vé có thể chuyểnnhượng vé qua lại cho nhau Điều này thực sự hữu ích vì không phải lúc nào bạn cũng cóthể làm mọi việc theo ý mình muốn phải không?
Flynow ghi điểm với khách hàng nhờ giao diện rất thân thiện, dễ sử dụng với mức giáđược đề nghị luôn ở mức ưu đãi nhất cho các hành trình không chỉ trong nước mà còncác hành trình quốc tế Ngoài ra, đây cũng chính là đối tác vàng của Vietnam Airlines –hãng hàng không quốc gia Việt Nam
Tuy vậy, đối với nhiều người, Flynow vẫn chưa thực sự hấp dẫn bởi các chương trìnhkhuyến mãi chưa thu hút được khách hàng
Abay
Abay là công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử – chuyên cung cấp dịch vụ
vé máy bay trực tuyến của các hãng hàng không nội địa và quốc tế Abay có hệ thống Đặt
Vé Máy Bay Trực Tuyến tại website www.ABAY.vn với các chức năng: Tìm kiếm hànhtrình bay, So sánh giá vé của các hãng hàng không, Đặt vé trên website và Thanh toántrực tuyến
Là doanh nghiệp hoạt động theo mô hình Đại lý Du lịch Trực tuyến (Online TravelAgency – OTA) đầu tiên tại Việt Nam, nhóm phát triển đằng sau ABAY.vn đã có nhiềunăm kinh nghiệm trong việc thiết kế và thực hiện các ứng dụng web cao cấp cho nhiềungành khác nhau (viễn thông, ngân hàng, bán lẻ) và biết rất rõ làm thế nào để thực hiệncác giao dịch dựa trên các ứng dụng được nhanh chóng, đáng tin cậy, và dễ sử dụng.Abay có nhiều hình thức thanh toán đa dạng như thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòngAbay sau khi đặt hàng thành công, thanh toán tại nhà nhân viên abay sẽ giao vé & thu tiềntại nhà theo địa chỉ quý khách cung cấp Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử kháchhàng có thể thanh toán ngay (trực tuyến) qua cổng zalopay và napas Thanh toán qua cáccửa hàng tiện ích khách hàng có thể qua các điểm giao dịch, cửa hàng tiện ích ngay gầnnhà để thanh toán Ngoài ra Abay cũng sử duungj hình thức thanh toán qua chuyển khoảnbằng cách chuyển khoản trực tiếp tại ngân hàng, qua thẻ atm, hoặc qua internet banking.Abay cho phép bạn hủy vé đã đặt khi bạn chưa thanh toán Khách hàng cũng có thể ápdụng nhượng vé nếu không thể bay theo lịch trình và phù hợp với chính sách của cáchãng hàng không