Tài liệu Cơ sở của hành vi nhóm docx

“A Typology of Deviant Workplace Behavior: A Multidimensional Scaling Study.” Academy of Management Journal, April 1995... Murnighan, “Group Decision Making: What Strategies Should You

C s c a Hành vi Nhóm

Hành vi Nhóm

!∀# ∃%&∋ &(&)∗ %+ , −# ∃%&∋ &(&)∗./.

0 ∀# 1!023 ! !2 4

5!6 7 !# 888 1!02 ! !2 4 4

Nguy n H u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn

M c tiêu

K t thúc vi c h c t p ch ng này, b n s có kh :

1. Th o lu n v nhóm, i, các lo i nhóm, lý do gia nh p nhóm c a các

cá nhân

2. Trình bày v mô hình Hi u qu nhóm

3. Nh n d ng nh ng nhân t ch y u trong vi c gi i thích hành vi nhóm

4. Mô t cách th c nh ng òi h i vai trò thay i trong nh ng tình hu ng khác nhau

5. Mô t cách th c mà các chu n m c nhóm nh h ng t i hành vi c a

cá nhân

6. Nh n ra các l i ích và c i m c a nhóm v ng ch c

7. Th o lu n v quá trình phát tri n i

8. Li t kê các u nh c i m c a vi c ra quy t nh nhóm

9. Phân bi t các k thu t ra quy t nh nhóm

Center for Excellence in Management Development

nh ngh a

M t t p h p các cá nhân

Có nh n th c v ,

T ng tác v i nhau, và

Có c m giác chung v ! t n v Công vi c c a các thành viên không ph∀

thu c l#n nhau Các thành viên không cùng chia s∃ các ngh%a v∀ và trách nhi m

Nhóm & i

Chú tr&ng m nh vào s ∋( o

Trách nhi m

M∀c tiêu Làm vi c

)i u hành nh ng cu c h&p hi u qu

)o l ∗ng hi u qu m t cách gián ti p thông qua ng ∗i khác (nhà th c hi n tài chính c a doanh nghi p)

Center for Excellence in Management Development

Các lo i Nhóm và i

T m th i Lâu dài

C ng +ng

h nh ngh

Nhóm s n xu,t Nhóm qu n lý

Nhóm b n h u

Nhóm −c nhi m Công vi c v,t v

Lý do Gia nh p Nhóm

• a v

Center for Excellence in Management Development

Lý do T n t i Nhóm Phi Chính th c

Th c hi n m∀c tiêu

H tr v tình c m

Lý do Ph thu c vào Nhóm

So v i các cá nhân làm vi c n l∃, các

– Gi i quy t v,n và xác nh các c h i nhanh h n

– Chia s∃ thông tin và 0 u ph i các nhi m v∀ t t h n

– Cung c,p d ch v∀ khách hàng t t do có nhi u ki n th c và 1 23 !4

– Khuy n khích các nhân viên làm vi c

h ng t i các m∀c tiêu chung c a nhóm

Center for Excellence in Management Development

Mô hình Hành vi Nhóm

Nhi m v

C a Nhóm

Hi u qu Nhóm

Các Quá trình Nhóm

Ngu n l c

C a Nhóm

C u trúc Nhóm

•

Môi tr ng t ch c

v !∀ ng nhóm

Ngu n l c c a Các Thành viên Nhóm

Ngu n l c c a Các Thành viên Nhóm

Các ki n th c, k 5 6 7à 5 6 ∋ c

Qu n lý xung t

Gi i quy t v,n h p tác Truy n t

) xã h i

Kh i x ng

C i m ) 5 6 ng, linh ho t

Center for Excellence in Management Development

C u trúc Nhóm: Các Vai trò

Lãnh o chính th c

C u trúc Nhóm: Các Vai trò

Nh#ng Vai trò

M t t p h p nh ng d ng hành vi

c mong i i v i nh ng

ng ∗i nh ng v trí nh,t nh trong m t n v xã h i

Nh#ng Vai trò

M t t p h p nh ng d ng hành vi

c mong i i v i nh ng

ng ∗i nh ng v trí nh,t nh trong m t n v xã h i

Nh n th c v Vai trò

Quan i m c a m t cá nhân v cách th c mà anh, ch ta nên th

hi n trong m t tình hu ng c∀ th .

Nh n th c v Vai trò

Quan i m c a m t cá nhân v cách th c mà anh, ch ta nên th

hi n trong m t tình hu ng c∀ th .

ng nh t v Vai trò

Nh ng thái và hành vi nh,t quán v i m t vai trò

ng nh t v Vai trò

Nh ng thái và hành vi nh,t quán v i m t vai trò

Center for Excellence in Management Development

C u trúc c a Nhóm: Các Vai trò

M t s nh,t trí ng m hi u (không b9ng v5n b n) th hi n

nh ng mong i c a gi i qu n

lý v i ng ∗i lao ng và 6 c

l i

M t s nh,t trí ng m hi u (không b9ng v5n b n) th hi n

nh ng mong i c a gi i qu n

lý v i ng ∗i lao ng và 6 c

l i

Mong ∃i Vai trò

Nh ng ng ∗i khác tin t ng v cách th c mà m t ng ∗i nên hành ng trong m t tình hu ng c∀ th .

Mong ∃i Vai trò

Nh ng ng ∗i khác tin t ng v cách th c mà m t ng ∗i nên hành ng trong m t tình hu ng c∀ th .

Tình hu ng trong ó m t

mong i vai trò r,t khác nhau

Tình hu ng trong ó m t

mong i vai trò r,t khác nhau

C u trúc Nhóm: Các Chu%n m c

Các lo i chu%n m c

Các chu%n m c

Nh ng tiêu chu n chung, c m&i

ng ∗i trong nhóm ch,p nh n v hành vi trong nhóm

Các chu%n m c

Nh ng tiêu chu n chung, c m&i

ng ∗i trong nhóm ch,p nh n v hành vi trong nhóm

Chu%n m c phát tri&n qua:

• Các tuyên b rõ ràng

• Các s ki n chính trong l ch s;

c a nhóm

• Các kinh nghi m ban u c a nhóm

• Ni m tin/giá tr mà các thành viên mang l i cho nhóm

Chu%n m c phát tri&n qua:

• Các tuyên b rõ ràng

• Các s ki n chính trong l ch s;

c a nhóm

• Các kinh nghi m ban u c a nhóm

• Ni m tin/giá tr mà các thành viên mang l i cho nhóm

Center for Excellence in Management Development

C u trúc Nhóm: Các Chu%n m c

Vi c i u ch<nh hành vi

c a cá nhân cho phù

h p v i nh ng chu n

m c c a nhóm

Vi c i u ch<nh hành vi

c a cá nhân cho phù

h p v i nh ng chu n

m c c a nhóm

Các nhóm tham chi u

Các nhóm quan tr&ng mà các cá nhân

là thành viên ho−c hi v&ng c tr thành thành viên c a nhóm ó và

cá nhân tuân th

Các nhóm tham chi u

Các nhóm quan tr&ng mà các cá nhân

là thành viên ho−c hi v&ng c tr thành thành viên c a nhóm ó và

cá nhân tuân th

100

75

50

25

Center for Excellence in Management Development

C u trúc Nhóm: Các Chu%n m c

Hành vi l∋m l c t i n i làm vi c

Các hành ng ch ng i xa h i c a các thành viên t ch c mà các hành ng này nh9m ch ích là vi ph m các chu n m c

ã c thi t l p và d#n t i nh ng k t c∀c tiêu c c cho t ch c, và/ho−c cho các thành viên c a nó

Hành vi l∋m l c t i n i làm vi c

Các hành ng ch ng i xa h i c a các thành viên t ch c mà các hành ng này nh9m ch ích là vi ph m các chu n m c

ã c thi t l p và d#n t i nh ng k t c∀c tiêu c c cho t ch c, và/ho−c cho các thành viên c a nó

Hành vi L∋m l c t i

N i Làm vi c

Hành vi L∋m l c t i

N i Làm vi c

S n xu,t

Tài s n

T,n công cá nhân

Ngu n: T S L Robinson & R J Bennett “A Typology of Deviant Workplace

Behavior: A Multidimensional Scaling Study.” Academy of Management Journal,

April 1995 p 565

Center for Excellence in Management Development

Thay i Chu%n m c Nhóm

Gi i thi u các chu n m c

L a ch&n thành viên

Th o lu n v nh ng chu n m c

Gi i tán các nhóm

C u trúc Nhóm: a v

Chu%n m c Nhóm

Chu%n m c Nhóm

Công b ng

a v

Công b ng

a v

V n hóa

a v c a Các thành viên nhóm

a v c a Các thành viên nhóm

M t v trí ho−c m t c,p b c

-c trao -cho -cá-c nhóm ho−-c các thành viên nhóm b i

nh ng ng ∗i khác

Center for Excellence in Management Development

C u trúc Nhóm: Qui mô

Qui mô nhóm

M on

g i

Th

c t

do l

i n há c)

Nh#ng k t lu n khác:

L ∗i nhác xã h i

Xu h ng c a các cá nhân th

hi n ít n l c h n khi làm vi c chung trong nhóm so v i khi làm vi c m t cách n l∃, c

l p

Gi m thi&u “L i nhác Xã h i”

Làm rõ h n nh ng c ng hi n cá nhân

T5ng c ∗ng khuy n khích nhân viên

Center for Excellence in Management Development

C u trúc Nhóm: C u t o

Nhân kh%u h c

M c = >? ó các thành viên nhóm

gi ng nhau v các −c tính nhân kh u h&c nh tu i tác, gi i tính, trình h&c v,n, ho−c th∗i gian công tác, và nh

h ng c a các −c tính này lên s thuyên chuy n

Các phân nhóm nh(

Các cá nhân, m t b ph n c a nhóm,

có chung nh ng −c tinh

C u trúc Nhóm: C u t o

–

–

thu c theo yêu c u c a nhi m v∀

Center for Excellence in Management Development

C u trúc Nhóm: C u t o

C u trúc Nhóm: Tính v#ng ch)c

Làm t5ng tính v ng ch c c a nhóm

Tính v#ng ch)c

M c = >? ó các thành viên nhóm

l i trong nhóm

Center for Excellence in Management Development

S = 6 +ng

gi a các thành viên

Qui mô nhóm

T ng tác gi a các thành viên

Hàng rà gia nh p

Thành công

Thách th c t≅

bên ngoài

Tính V#ng ch)c Nhóm

Tính V#ng ch)c Nhóm

Tính v#ng ch)c, Chu%n m c

Tính v#ng ch)c, Chu%n m c

Th c hi n và − / t

N5ng su,t Cao

Cao

Th,p

N5ng su,t Trung bình

N5ng su,t Th,p

N5ng su,t Th,p t i Trung bình

Center for Excellence in Management Development

ch c:

– Mu n duy trì các thành viên

– SΑn sàng chia s∃ thông tin

– Có quan h v i nhau r,t ch−t chΒ

– Hóa gi i các m#u thu#n r,t hi u qu

– Có quan h gi a các cá nhân t t h n

Nhóm

Nhóm

Các nhóm ang t+n t i

có th quay

l i giai o n phát tri n

Hình Thành

Bão t

Hình thành

Th c hi n

Tan rã

Các Giai o n Phát tri&n Nhóm

Center for Excellence in Management Development

Các Quá trình Nhóm

Hành ng c a hai hay nhi u ng ∗i

có k t qu l n h n t ng c a nh ng

k t qu riêng rΒ c a nh ng ng ∗i này

Hi u ng xã h i

Xu h ng th c hi n t5ng lên hay suy gi m khi có m−t c a nh ng

ng ∗i khác

Nhi m v : M c Ph∀ thu c L#n nhau

Liên ti p

Dùng chung

L#n nhau

Ngu+n l c

A B C

A B C

A

B C

Cao

Th p

Center for Excellence in Management Development

Nhi m v c a Nhóm

Ra quy t nh

Ra Quy t nh Nhóm

Χu i m Nh c i m

Center for Excellence in Management Development

Ra Quy t nh Nhóm

T duy nhóm

Hi n t ng trong ó chu n m c

c a s +ng thu n l,n át, è bDp

nh ng ánh giá th c t các ph ng

án hành ng khác nhau

ùn %y trách nhi m

M t s = 2 i r i ro trong quy t

nh gi a quy t nh c a nhóm và quy t nh cá nhân mà các thành viên trong nhóm có th th c hi n;

th là r i ro cao h n

Ra Quy t nh Nhóm: K thu t

Các nhóm c∀ th =Γ? 6 ó các thành viên t ng tác m−t i m−t v i nhau

ng não

Quá trình phát ý t ng khuy n khích t,t c nh ng ý

nh ng phê phán i v i

nh ng ý t ng

Nhóm danh ngh a

Ph ng pháp ra quy t nh nhóm trong ó các thành viên

l n l t a ra nh ng ý

t ng theo m t quy trình

nh ng c l p v i nhau

H p qua m ng

M t cu c h&p qua m ng, cho phép a ra các bình lu n và

h p nh,t các ý ki n mà không

nh n d ng cá nhân

Center for Excellence in Management Development

Hi u qu c a Các K0 thu t

Ngu n: T J K Murnighan, “Group Decision Making: What Strategies Should You Use?” Management

Review, February 1981, p 61.

K0 thu t

S∗ 2 ∃ng ý t ng

Ch t l ∃ng ý t ng

S c ép xã h i Chi phí b ng ti n T∗c

nh h ,ng nhi m v

Ti m n ng xung t cá nhân

C m giác hoàn thành

T n tâm v,i gi i pháp Phát tri&n tính v#ng ch)c

Các V n v,i Nhóm

Các cá nhân th c hi n m t s nhi m v∀ t t

h n/nhanh h n Thi t h i cho quá trình – chi phí phát tri n và duy trì các nhóm

Các công ty không h tr !40 =Γ ∗ng làm

vi c t t nh,t cho ng l c t o nhóm

“L ∗i nhác xã h i”

Center for Excellence in Management Development

i hay các Cá nhân?

i hay các Cá nhân?