Bóa cáo thực tập tổng quan Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Techcombank Hưng Yên

Báo cáo tổng quan

LỜI MỞ ĐẦU

Ngân hàng là sản phẩm bậc cao của nền sản xuất hàng hóa, là một tổchức tài chính quan trọng của nền kinh tế Nó đóng vai trò quan trọng trongviệc xúc tiến nền kinh tế phát triển Ngân hàng ra đời được coi là một trongnhững phát minh vĩ đại của nhân loại, được mệnh danh là “trung khu thần kinhchủ yếu của toàn hệ thống kinh tế quốc dân”

Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển một cách mạnh mẽ khôngngừng nghỉ như hiện nay, hệ thống ngân hàng đã hiện đại hóa các phương tiện,các phương thức thanh toán để đảm bảo cho hoạt động thanh toán ngày càngtrở nên thuận tiện, nhanh chóng, an toàn và hiệu quả hơn Và dịch vụ thẻ ra đờinhư một quy luật tất yếu để đáp ứng các yêu cầu trên

Thẻ ngân hàng ra đời là sự kết hợp tuyệt vời của các thành tựu vượt bậctrong các ngành công nghệ tin học – điện tử - viễn thông và nghiệp vụ ngânhàng Đây là một trong những phương tiện thanh toán hiện đại nhất ngày naytrên thế giới mà bất kỳ ngân hàng nào cũng phải có và chú trọng phát triển Ngày nay, thẻ thanh toán là loại hình thanh toán được ưa chuộng và phổbiến trên toàn thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng Theo thời gian, thẻngân hàng được biến tấu với nhiều loại hình cũng như công dụng khác nhaucủa từng loại, nhưng vẫn luôn giữ được mục đích ban đầu là đáp ứng nhu cầucủa khách hàng một cách tốt nhất

Với mục tiêu mở rộng thị phần, tăng sức cạnh tranh, phục vụ khách hàngtốt hơn, các ngân hàng cũng đã, đang và sẽ phát triển dịch vụ thẻ ngân hàngngày càng hoàn thiện hơn, làm vừa lòng khách hàng

Nhận thấy đây là một đề tài hay, trong thời gian thực tập tại Ngân hàngTechcombank chi nhánh Hưng Yên, em đã quyết định chọn đề tài “Phát triểndịch vụ thẻ tại ngân hàng Techcombank Hưng Yên” cho báo cáo thực tập.

Em xin cảm ơn tới Giám đốc chi nhánh cùng các anh, chị trong chi nhánh

đã giúp đỡ, chỉ bảo tận tình cho em Đặc biệt, em xin cảm ơn đến TS NguyễnTrọng Tài đã giúp đỡ em hoàn thiện bản báo cáo thực tập này

Thông qua báo cáo nghiệp vụ, em xin trình bày những vấn đề như sau:

Phần 1: Tổng quan về Ngân hàng Techcombank và chi nhánh Hưng yên Phần 2: Khái quát tình hình kinh doanh của Ngân hàng Techcombank

Hưng Yên Phần 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý ngân hàng.

Phần 4: Phân tích, khảo sát các yếu tố của ngân hàng.

Phần 5: Môi trường kinh doanh của ngân hàng Techcombank Hưng

Yên.

Phần 6: Tổng kết thu hoạch qua giai đoạn thực tập.

Em xin chân thành cảm ơn

Phần 1: Tổng quan về Ngân hàng TMCP Techcombank và chi nhánh Hưng yên

1.1.Tổng quan về ngân hàng TMCP Techcombank Việt Nam

Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – tên giao dịchquốc tế là Vietnam Technological and Commercial joint stock Bank –Techcombank

Ngân hàng được thành lập vào ngày 27/09/1993 theo giấy phép số 0040/NH-GP cấp ngày 06/08/1993 của thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Namvới số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng Trải qua 19 năm hoạt động, đến nay,Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phầnhàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 180.874 tỷ đồng ( Tính đến hếtnăm 2011)

Techcombank có cổ đông chiến lược là ngân hàng HSBC với 20% cổphần Với mạng lưới hơn 300 chi nhánh, phòng giao dịch trên 44 tỉnh và thànhphố trong cả nước, dự kiến đến cuối năm 2012, Techcombank sẽ tiếp tục mởrộng, nâng tổng số Chi nhánh và Phòng giao dịch lên trên 360 điểm trên toànquốc Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được FinancialInsights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng côngnghệ Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới trên 7.800 người, Techcombankluôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ dành cho khách hàng.Techcombank hiện phục vụ trên 2,3 triệu khách hàng cá nhân, trên 66 000khách hàng doanh nghiệp

Trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, HàNội Trong quá trình xây dựng và trưởng thành, ngân hàng đã từng bước xâydựng được lòng tin của dân chúng, các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước

Ngày 17/9/2012, Ngân hàng đã chính thức khai trương Hội sở mới mangtên Techcombank Tower tại 191 Bà Triệu, Hà Nội (Khu văn phòng tòa tháp BVincom trước đây)

1.2.Tổng quan về ngân hàng Techcombank Hưng Yên.

1.2.4 Cơ sở pháp lý.

Nhận thấy xu hướng cần phải mở rộng chi nhánh hoạt động để phục vụkhách hàng trên địa bàn tỉnh Hưng Yên, nơi có tiềm năng phát triển công

nghiệp hóa, hiện đại hóa Ngày 23/02/2005, Techcombank Hưng Yên đã đượcthành lập theo Quyết định số 1384/QĐ-NHNN.

Tại thời điểm thành lập, chi nhánh chưa có phòng giao dịch trực thuộc.Đến nay chi nhánh đã có 02 phòng giao dịch trực thuộc, cụ thể là:

Theo văn bản số 269/NHNN – QLTD ngày 26/05/2006 của chi nhánhNHNN cho phép thành lập phòng giao dịch Yên Mĩ, địa chỉ 242 Thị trấn Yên

Mỹ - Yên Mỹ - Hưng Yên

Phòng giao dịch Phố Hiến được thành lập theo văn bản số 708/NHNN/ HAN7 ngày 30/11/2008 PGD có trụ sở đặt tại số 279 Đường Điện Biên II,Phường Lê Lợi, TP Hưng Yên, tỉnh Hưng Yên

-1.2.5 Loại hình ngân hàng.

Loại hình ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần

1.2.6 Chức năng, nhiệm vụ của ngân hàng

a) Chức năng

Techcombank Hưng Yên là một chi nhánh cấp 1 của ngân hàngTechcombank Việt Nam hoạt động kinh doanh theo mô hình một NHTM đanăng Hoạt động kinh doanh mang tính kinh doanh thực sự, với phong cáchgiao tiếp, phục vụ hiện đại, lấy lợi nhuận làm mục tiêu kinh doanh

Trong những ngày đầu thành lập, bộ máy hoạt động của TechcombankHưng Yên tuy gọn nhẹ nhưng vẫn đảm bảo thực hiện đầy đủ chức năng củachi nhánh, nhờ vậy, Techcombank Hưng Yên đã vượt qua những bỡ ngỡ banđầu và đạt được thành tích đáng khen ngợi Qua thời gian, Techcombank HưngYên đang ngày càng phát triển với thành tích hoạt động luôn có lãi và nâng cao

uy tín cùng khả năng cạnh tranh trên địa bàn

CN đã mạnh dạn mở rộng mạng lưới hoạt động, thành lập các phòng giaodịch mới, từ đó đã tạo điều kiện thu hút được đông đảo khách hàng, từng bướcchiếm lĩnh thị trường, tăng thị phần hoạt động Nhờ vậy, hoạt động kinh doanhkhông ngừng phát triển cả về quy mô và chất lượng Lợi nhuận của CN nămsau luôn tăng hơn so với năm trước, luôn luôn đảm bảo chức năng hoạt độngcủa một chi nhánh NHKT trên địa bàn.

b) Nhiệm vụ

Chi nhánh NH Techcombank Hưng Yên có một số nhiệm vụ sau:

- Tiến hành các nghiệp vụ giao dịch với khách hàng là các doanh

nghiệp lớn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng là các cá nhân; Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHKT Viêt Nam

- Thực hiện nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng về sử dụng các sản phẩm Ngân hàng

- Quản lý giám sát thực hiện danh mục cho vay tại chi nhánh, thẩm định, tái thẩm định khách hàng của chi nhánh theo chỉ đạo của NHKT Việt Nam

- Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ về thanh toán XNK, kinh doanh ngoai tệ theo quy định của NHKT Việt Nam

- Thực hiện quản lý an toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định của NHVN và NHKT VN

- Thực hiện công tác tổ chức và đào tạo cán bộ tại chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của nhà nước và quy định của NHKT VN Thực hiệncông tac quản trị và văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh,thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an toàn chi nhánh

- Thực hiện công tác quản lý, duy tri hệ thống thông tin điện toán tại chinhánh Bảo trì bảo dưỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống mạng, máy tính của Chi nhánh.

- Chi nhánh có nhiệm vụ dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh , thực hiện báo cáo hoạt động hàng năm của mình

1.2.7 Lịch sử phát triển ngân hàng qua các thời kỳ.

Từ chính sách mở rộng mạng lưới của ngân hàng Techcombank ViệtNam cùng việc nhận thấy xu hướng cần phải mở rộng chi nhánh hoạt động đểphục vụ khách hàng trên địa bàn tỉnh Hưng Yên, nơi có tiềm năng phát triểncông nghiệp hóa, hiện đại hóa Ngày 23/02/2005, Techcombank Hưng Yên đãđược thành lập theo Quyết định số 1384/QĐ-NHNN

Chi nhánh Techcombank Hưng Yên là ngân hàng cấp I loại 1 trựcthuộc trung tâm điều hành Ngân hàng Techcombank Việt Nam, hoạt động theoluật các tổ chức tín dụng và điều lệ hoạt động của Techcombank Việt Nam Chinhánh là đơn vị hạch toán phụ thuộc có con dấu riêng và bảng cân đối tàikhoản, đại diện theo uỷ quyền của Techcombank Việt Nam, có quyền tự chủkinh doanh theo phân cấp của Techcombank Việt Nam chịu sự ràng buộc vềquyền và nghĩa vụ đối với Techcombank Việt Nam

Sự ra đời của Techcombank Hưng Yên là 1 bước đi chiến lược trong sựphát triển Của Techcombank tại các địa bàn đô thị, khu công nghiệp và trungtâm kinh tế trên mọi miền đất nước, thể hiện hướng đi đúng trong bước pháttriển tất yếu phù hợp với qua luật phát triển của hệ thống Techcombank Quátrình thành lập và đi vào hoạt động của chi nhánh bước đầu đã gặp phải rấtnhiều khó khăn cũng như thuận lợi riêng, tuy nhiên chi nhánh trong quá trình

hoạt động đã biết tận dụng, khai thác những thuận lợi, vượt qua khó khăn đểkhẳng định mình, đạt được những thành công đáng ghi nhận

Hoạt động kinh doanh của Techcombank Hưng Yên không ngừng pháttriển theo định hướng “ Ổn định – An toàn – Hiệu quả và phát triển” cả về quy

mô, tốc độ tăng trưởng, địa bàn hoạt động, cũng như về cơ cấu mạng lưới, tổchức bộ máy Cho đến nay, bộ máy hoạt động của Techcombank có trên 100cán bộ - nhân viên (Trong đó trên 85% có trình độ Đại học và trên Đại học,10% có trình độ Trung cấp và đang đào tạo Đại học, còn lại là lao động giảnđơn) với các phòng nghiệp vụ, 2 phòng giao dịch Từ khi thành lập đến nayhoạt động kinh doanh của Chi nhánh Techcombank Hưng Yên liên tục được

NH Techcombank Việt Nam công nhận là một trong những Chi nhánh xuất sắctrong hệ thống NH Techcombank Việt Nam

Phần 2: Khái quát tình hình kinh doanh của Ngân

hàng Techcombank Hưng Yên

2.1 Hoạt động huy động vốn.

Sau những khó khăn ban đầu, được sự chỉ đạo đúng đắn, kịp thời củalãnh đạo cấp trên và lãnh đạo chi nhánh, cùng với những nỗ lực không ngừngcủa cán bộ công nhân viên, hầu hết các chỉ tiêu kế hoạch được đề ra đều đạtvượt mức Uy tín và danh dự của ngân hàng càng tăng, lượng khách hàng tìm

đến ngân hàng cũng không ngừng tăng trưởng, bao gồm cả khách hàng trong

nước và khách hàng nước ngoài

Bảng 1: Tình hình huy động vốn của ngân hàng Techcombank Hưng Yên

Tỷ trọng (%) Số tiền

Tỷ trọng (%)

Tăng giảm

2011 so với năm 2010

VNĐ 51.839 26,34 73.412 31,03 87.453 31,97 21.573 19,68 14.041 19,13

Theo thành phần KT

-TG các

TCKT 116.354 59,13 143.741 69,75 171.254 62,6 27.387 23,53 27.513 19,14-TG dân cư 80.429 40,87 92.861 39,25 102.334 37,4 12.432 15,46 9.473 10,2

(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của ngân hàngTechcombank Hưng Yên từ năm 2010 đến năm 2012)

Qua bảng trên cho thấy nguồn huy động vốn của ngân hàng tăng theo

từng năm

Năm 2011 tổng nguồn vốn huy động là 196.783 triệu đồng trong đó tiền

gửi VNĐ chiếm 73,66% còn lại là tiền gửi ngoại tệ quy VNĐ chiếm tỷ trọng

26,34% Đến năm 2011, tổng nguồn vốn đạt 236.602 triệu đồng, tăng 39.819

triệu đồng hay tăng 20,23 % so với năm 2010; trong đó tiền gửi VNĐ chiếm

68,97% còn lại là tiền gửi ngoại tệ quy VNĐ chiếm tỷ trọng 31,03%;

Bước sang năm 2012 tiếp tục có sự gia tăng nhanh chóng, với hình thứchuy động vốn với lãi suất rất hấp dẫn Tổng nguồn vốn huy động năm 2012 là273.588 triệu đồng , tăng 39.819 triệu đồng hay tăng 20,23 % so với năm 2011.Trong đó là sự gia tăng của tiền gửi VNĐ là 22.945 triệu đồng so với năm

2011, của tiền gửi ngoại tệ quy VNĐ là 14.041 triệu đồng Điều này là một dấuhiệu đáng mừng vì vốn huy động tăng đều qua các năm tạo nên một nguồn vốndồi dào, vừa tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng có mối quan hệ tốt vớikhách hàng trong giao dịch, đáp ứng được nguyện vọng của khách hàng trongviệc mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh Và đây cũng là điều kiện thuận lợi

để ngân hàng cạnh tranh với tổ chức tín dụng khác trên địa bàn, với nguồn vốntăng mạnh nên ngân hàng có thể yên tâm đẩy mạnh công tác cho vay của mình

Bên cạnh đó, cơ cấu nguồn vốn theo thành phần kinh tế thì TG cácTCKT với TGDC chiếm tỷ trọng khá đều, với TG các TCKT chiếm nhiều hơnNhìn vào bảng , ta có thể thấy rằng tiền gửi dân cư đang có xu hướng tăng nhẹtrong 3 năm trở lại đây Song lượng tiền gửi từ các TCKT vẫn chiếm tỷ trọnglớn trong tổng số tiền huy động hàng năm của ngân hàng Đến năm 2012 lượngtiền gửi từ các TCKT đạt 171.254 triệu đồng chiếm 62,6% trong tổng nguồnvốn huy động, tăng 19,14% so với cùng kỳ năm 2011 Điều này cho thấy ngânhàng đã rất cố gắng trong việc chú trọng thu hút nguồn tiền gửi từ các TCKTtrong năm nay, thể hiện là tỷ trọng tiền gửi từ các TCKT năm nay cao hơn nămtrước Ngân hàng cần tiếp tục cố gắng hơn nữa để duy trì mức tăng trưởng này

Hoạt động kinh doanh của ngân hàng luôn diễn ra liên tục,với nguồn vốnngoại tệ tăng đều đặn, điều này có nguyên nhân trực tiếp từ tốc độ phát triểnkinh tế tại khu vực này, với sự thành lập và hoạt động của các doanh nghiệp,đặc biệt là các doanh nghiệp nước ngoài

Qua những con số trên, với một chi nhánh mới hoạt động với quy môkhông thực sự lớn, kinh nghiệm hoạt động còn hạn chế thì những thành tựu đạtđược như vậy là một thành công không hề nhỏ Điều này đánh giá sự nỗ lựccủa toàn thể công nhân viên và ban lãnh đạo, phản ánh được uy tín của ngânhàng đối với khách hàng Techcombank Hưng Yên ngày càng có chỗ đứng trênđịa bàn, mở rộng thị phần của Techcombank trong nền knh tế thị trường quốcnội.

Thêm vào đó, các các sản phẩm “tiết kiệm định kỳ vì tương lai” và “tiếtkiệm phát lộc” cùng với các chương trình khuyến mãi hợp lý đã góp phầnkhông nhỏ và công tác huy động vốn Tổng nguồn huy động vốn tạiTechcombank Hưng Yên tăng trưởng mạnh hàng năm

2.2 Hoạt động tín dụng.

Ngân hàng cho khách hàng vay vốn để phục vụ nhu cầu sản xuất kinhdoanh và tiêu dùng, đồng thời các khoản lãi từ khách hàng cũng là một phầnthu nhập của ngân hàng Techcombank đã khẳng định được sự tăng trưởng khátốt về hoạt động này

Ngoài ra Techcombank cũng tham gia nhiều dự án đồng tài trợ với một

số dự án đầu tư trung và dài hạn Techcombank ngày càng thu hút được nhiềukhách hàng cá nhân cùng các khách hàng danh nghiệp vừa và nhỏ Đi đôi với

mở rộng cho vay, ngân hàng còn chú trọng đến chất lượng tín dụng, thông quacác chỉ tiêu đánh giá cho thấy sự tăng trưởng tín dụng là rất an toàn, đặc biệt làcông tác kiểm soát, thu hồi nợ đạt được nhiều kết quả tích cực

Bảng 2: Dư nợ tín dụng theo thời gian tại Techcombank Hưng Yên từ

năm 2010 đến năm 2012

Đơn vị: Triệu đồng

Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Chênh lệch

2011/2010 2012/2011Tổng dư nợ

Năm 2011, dư nợ cho vay ngắn hạn tăng 3.628 triệu đồng ứng với 2%, dư

nợ trung và dài hạn tăng 2.889 triệu đồng tương ứng 8,2% Tổng dư nợ tăng2,9% so với năm 2010 Trong đó dư nợ cho vay ngắn hạn chiếm 83,43%, dư

nợ trung và dài hạn chiếm 16,57% tỷ trọng tổng dư nợ cho vay

Năm 2012, dư nợ cho vay ngắn hạn tăng 14.881 triệu đồng ứng với7,7%, dư nợ trung và dài hạn tăng 3.571 triệu đồng tương ứng với 9,3% Tổng

dư nợ tăng 8% so với năm 2012 Trong đó dư nợ cho vay ngắn hạn chiếm83,23%, dư nợ trung và dài hạn chiếm 16,77% tỷ trọng tổng dư nợ cho vay

Có được kết quả trên, Techcombank Hưng Yên đã bám sát chỉ đạo củaban lãnh đạo, với sự phát triển an toàn, hiệu quả, từng bước khẳng định bước đivững chắc Ngân hàng ngày càng tọa lập được những mối quan hệ tốt, ngàycàng mở rộng thị phần Bên cạnh mục tiêu phát triển thì mục tiêu chất lượng

tín dụng cũng được quan tâm một cách chặt chẽ với sự chỉ đạo sát sao, kịp thờicủa các cấp lãnh đạo Một mặt tăng cường công tác kiểm tra trước, trong và saukhi cho vay, mặt khác thường xuyên đánh giá hiệu quả việc đầu tư vào ngànhhàng nào có hiệu quả, lĩnh vực nào có hiệu quả để điều chỉnh cơ cấu đầu tư.Ngân hàng cũng luôn đôn đốc khách hàng trả nợ và xử lý nợ tồn đọng

Nghiệp vụ bảo lãnh tiếp tục phát triển và góp phần không nhỏ vào doanhthu của chi nhánh Các hình thức bảo lãnh chiếm tỷ trọng lớn đó là bảo lãnhthanh toán, bảo lãnh hợp đồng Ngoài ra còn có các loại bảo lãnh khác như bảolãnh bảo hành, bảo lãnh dự thầu,… góp phần vào công cuộc đa dạng hóa sảnphẩm dịch vụ của ngân hàng Dịch vụ bảo lãnh mang lại nhiều thu nhập chongân hàng

Không những thế, chi nhánh còn đẩy mạnh các nghiệp vụ khác như chiếtkhấu giấy tờ có giá, dịch vụ tư vấn, cho thuê tài chính….Mặc dù còn non trẻ vàthiếu nhiều kinh nghiêm, song đây cũng là hoạt động phù hợp với chiến lượckinh doanh, mở rộng, phát triển hoạt động ngân hàng của Techcombank HưngYên Góp phần thúc đẩy chi nhánh phát triển ngày cầng hoàn thiện hơn

2.3 Hoạt động thanh toán.

Bảng 3: Doanh thu phí hoạt động thanh toán trong và ngoài nước của

Techcombank Hưng Yên từ năm 2010 – 2012

Đơn vị: Triệu đồng

Thanh toán trong

Thanh toán quốc

(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh củaTechcombank Hưng Yên năm 2010- 2012)

Hoạt động thanh toán của chi nhánh trong giai đoạn 2010 - 2012 có nhiềuthay đổi Hoạt động thanh toán đang phát triển với tốc độ tương đối đều đặn.Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, sự phát triển của dịch vụ thẻ cũng gópphần đẩy mạnh hoạt động thanh toán Nhờ đó, ngân hàng có một khoản thu khátăng thêm lới nhuận cho chi nhánh Nguồn thu từ hoạt động thanh toán trongnước đạt gấp khoảng 2 lần so với thanh toán quốc tế

Qua bảng trên , ta thấy doanh thu từ phí thanh toán trong nước: Năm2011tăng 53 triệu (15.41%) so với năm 2010 Năm 2012 tăng 73 triệu (18.39%)

so với năm 2011

Doanh thu từ phí thanh toán quốc tế: Năm 2011 tăng 36 triệu (18.27%) sovới năm 2010 Năm 2012 tăng 47 triệu (20.17%) so với năm 2011

Đạt được kết quả trên là sự phấn đấu không mệt mỏi của ban lãnh đạo

và toàn thể cán bộ trong chi nhánh, như :

- Thay đổi phương thức tiếp cận khách hàng, cán bộ đến tận nơi nhận vàgiao chứng từ cho đơn vị

- Tập trung chủ yếu vào khách hàng có tình hình tài chính lành mạnh, có

uy tín và xuất nhập khẩu thường xuyên,…

Cùng với sự nỗ lực không ngừng nghỉ của cả chi nhánh, hoạt động kinhdoanh của Techcombank Hưng Yên đã đạt được nhiều thành tích tốt Hệ thốngthanh toán dần hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng

Từ đó, mang lại một nguồn lợi nhuận khả quan cho ngân hàng Nghiệp vụthanh toán của ngân hàng trong tương lai sẽ càng phát triển lớn mạnh hơn nữa

2.4 Công tác tiền tệ, kho quỹ

Chi nhánh đã thực hiện tốt công tác thu-chi tiền mặt, đảm bảo thu chi lịpthời, chính xác không để tiền đọng, không để khách hàng chờ đợi Thườngxuyen đảm bảo việc kiểm ngân, vận chuyển, bảo quản tiền và các chứng từ cógiá, không để xảy ra mất mát, hư hỏng, đảm bảo an toàn kho quỹ

Các cán bộ kiểm ngân của chi nhánh luôn nâng cao tinh thần tráchnhiệm, tính liêm khiết

Ngoài việc thu chi tiền măt, chi nhánh còn thực hiện tốt việc chọn lọctiền rách nát, tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông và thực hiện thu đổi tiềnkhông đủ lưu thông với khối lượng lớn Cán bộ thủ quỹ kiểm ngân thườngxuyên nâng cao nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm và tính cảnh giác đã phát hiện

và thu hồi tiền giả

Công tác tiền tệ, kho quỹ được thực hiện đảm bảo chính xác kịp thờiđúng chế độ, không để xảy ra tình trạng mất mát, khách hàng thiếu kiện,…Giao tiếp với khách hàng văn minh, lịch sự, phục vụ tận tình, thường xuyênthu – chi tiền tại trụ sở làm việc của các đơn vị Nêu cao đức tính thật thà,liêm khiết của người kiểm ngân

Năm 2010 tổng số tiền thừa trả lại cho khách hàng là 143 triệu đồng, thuhồi tiền giả trên 40 triệu đồng Năm 2011 tổng số tiền thừa trả lại cho kháchhàng là 120 triệu đồng, thu hồi tiền giả trên 29 triệu đồng Năm 2012 tổng sốtiền thừa trả lại cho khách hàng là 135 triệu đồng, thu hồi tiền giả trên51triệu đồng

2.5 Nghiệp vụ kinh doanh khác của ngân hàng.

Ngoài các nghiệp vụ huy động vốn, tín dụng, thanh toán,…ngân hàngcòn chú trọng đến các nghiệp vụ khác như kinh doanh ngaoị tê và kinh doanh

dịch vụ Đây cũng là một trong các hoạt động mang lại nguồn thu cho ngânhàng khá lớn Đặc biệt có tiềm năng trong tương lai gần.

Bảng 4: Thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ và dịch vụ

Đơn vị: Triệu đồng

Thu từ hoạt động kinh

Năm 2011, doanh thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ tăng 32 triệu ứngvới 17,88% , doanh thu từ hoạt động dịch vụ tăng 1.616 triệu ứng với 35,44%

so với năm 2010 Năm 2012, doanh thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ tăng

34 triệu ứng với 16,11% , doanh thu từ hoạt động dịch vụ tăng 1.718 triệu ứngvới 27,82% so với năm 2011

Từ bảng cũng nhận thấy, hai hoạt động này được chi nhánh khá chútrọng nên mới có kết quả như vây Điều này cũng do một phần là sự phát triểncủa các tổ chức doanh nghiệp nước ngoài ở khu vực này giúp hoạt động kinhdoanh ngoại tệ phát triển Hoạt động dịch vụ là một nghiệp vụ tiềm năng cókhả năng mang lại lợi nhuận cho ngân hàng trong tương lai

Phần 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý ngân hàng.

Ngân hàng Techcombank Hưng Yên là chi nhánh cấp 1 của ngân hàngTechcombank, do vậy cấu cơ cấu tổ chức của Techcombank Hưng Yên cũngnhư cơ cấu tổ chức của các chi nhánh cấp 2 khác của Techcombank được quyđịnh trong nguyên tắc, điều lệ của ngân hàng Techcombank

3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của ngân hàng

Techcombank Hưng Yên

Ban giám đốc thực hiện vai trò lãnh đạo và thực hiện chức năng phê

duyệt tín dụng theo Uỷ quyền của Tổng giám đốc hoặc thông qua và trình ban

tổng giám đốc, hội đồng tín dụng hội sở, hội đồng quản trị phê duyệt đối với

các trường hợp vượt mức phán quyết của hội đồng tín dụng chi nhánh trong

việc cấp hạn mức tín dụng, các khoản cho vay, chiết khấu, đơn xin

mở L/C, các khoản bảo lãnh cho khách hàng Đồng thời xem xét tờ trình

đề xuất của các phòng ban nghiệp vụ, các hồ sơ đề nghị giao dịch của khách

hàng

3.2.2 Phòng kinh doanh (Chủ yếu thực hiện chức năng Tín dụng và

thanh toán quốc tế )

Chức năng chủ yếu của phòng kinh doanh trong hoạt động tín dụng

là:

 Tổ chức thực hiện nghiệp vụ tín dụng, chiết khấu, cho vay uỷ thác,bảo lãnh trong nước của chi nhánh theo đúng quy định của pháp luật và củaNgân hàng.

 Xây dựng và thực hiện kế hoạch, huy động nguồn vốn, kế hoạch kinhdoanh của chi nhánh và các đơn vị trực thuộc

 Xây dựng chương trình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tình hìnhkinh tế - xã hội, đề xuất các phương án phát triển kinh doanh, phát triển mạnglưới hoạt động, chính sách khách hàng cho chi nhánh và các đơn vị trực thuộc

 Tham gia Hội đồng Tín dụng của chi nhánh, tổ chức thực hiện đầy đủcông tác thông tin tín dụng

 Thực hiện việc tiếp xúc khách hàng, tập hợp hồ sơ, thẩm định tíndụng

 Tổ chức, theo dõi, đôn đốc công tác thu hồi nợ đến hạn, quá hạn, đềxuất các biện pháp xử lý nợ quá hạn, tài sản thế chấp, cầm cố thu hồi nợ

 Tổ chức lưu trữ, bảo quản hồ sơ tín dụng đầy đủ, cẩn thận kết hợp với

bộ phận kế toán, bộ phận kho quỹ quản lý, bảo quản tài sản và hồ sơ tài sảncầm cố, thế chấp, bảo lãnh, chiết khấu…

 Thực hiện báo cáo thống kê theo quy định của NHNN vàTechcombank

 Nghiên cứu đề xuất phương pháp quản lý, bổ sung đào tạo nghiệp vụ,

đề bạt, khen thưởng nhân viên và trang bị phương tiện của Phòng Kinh doanh

 Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao

 Phòng hiện có 16 cán bộ công nhân viên chia làm 02 nhóm: chuyênviên khách hàng trực tiếp quản lý các khách hàng doanh nghiệp và chuyên viênthanh toán quốc tế phục vụ mảng thanh toán quốc tế

Chức năng trong hoạt động thanh toán quốc tế

 Tổ chức thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế, tài trợ xuất nhậpkhẩu, nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ kiều hối của chi nhánh và đơn vịtrực thuộc… theo đúng quy định theo quy định của NHNN và Ngân hàng Kỹthương.

 Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh thuộc phạm vi tráchnhiệm của chi nhánh và các đơn vị trực thuộc

 Đề xuất với Giám đốc những cải tiến về quy trình, phương án pháttriển nghiệp vụ thanh toán quốc tế, tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ

 Tham gia Hội đồng Tín dụng của chi nhánh, tổ chức thực hiện đầy đủcông tác thông tin tín dụng

 Phối hợp chặt chẽ với các phòng nghiệp vụ của chi nhánh và Hội sở

để thực hiện tốt nhiệm vụ được giao

 Thực hiện công tác báo cáo thống kê, công tác bảo quản, lưu trữ hồ

sơ, tài sản kịp thời, đầy đủ và an toàn theo quy định

 Đề xuất tuyển dụng, bố trí và đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên trongphòng

 Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám Đốc giao

3.2.3 Phòng kế toán giao dịch và kho quỹ.

 Theo dõi, phản ánh tình hình tài chính, tình hình kinh doanh và quản

lý tài sản, các loại vốn, ấn chỉ, chứng từ có giá của chi nhánh

 Lập kế hoạch và theo dõi việc thực hiện thu chi tài chính, chấp hànhchế độ báo cáo thống kê, quyết toán tài chính với Hội sở, thực hiện đầy đủnghĩa vụ đối với Ngân sách Nhà nước.

 Phổ biến và hướng dẫn thủ tục giao dịch cho khách hàng đầy đủ, chuđáo Tuyệt đối chấp hành quy chế bảo mật về khách hàng của NHNN vàTechcombank

 Thực hiện kiểm tra nghiệp vụ thường xuyên, lưu trữ, bảo quản hồ sơ,chứng từ kế toán và các tài liệu của chi nhánh theo chế độ quy định

 Đề xuất những biện pháp cải tiến nghiệp vụ kế toán, chương trình điệntoán về quản lý nhân sự, bố trí bồì dưỡng đào tạo nhân viên của phòng choGiám đốc

Kho quỹ:

 Tổ chức thực hiện thu – chi, kiểm đếm tiền mặt, xuất nhập, định mứctồn quỹ chính xác, an toàn theo đúng quy định

 Chấp hành các quy định về an toàn kho quỹ và định mức tồn quỹ

 Quản lý, sử dụng thiết bị thông tin, điện toán phục vụ nghiệp vụ kinhdoanh theo quy định của Ngân hàng Kỹ thương

 Thực hiện các khoản nộp Ngân sách Nhà nước theo luật định

 Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám Đốc giao

3.2.4 Ban hỗ trợ và kiểm soát

 Có nhiệm vụ hỗ trợ các phòng ban trong hoạt động quản lý tài sản,theo dõi và đôn đốc thu nợ, chuẩn bị và kiểm soát các hồ sơ pháp lý trước,trong và sau khi giải ngân, lập báo cáo theo dõi cho ban giám đốc

3.2.5 Phòng giao dịch Phố Hiến và Phòng giao dịch Yên Mỹ