THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH – CƠ SỞ AEON LONG BIÊN

THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH – CƠ SỞ AEON LONG BIÊN. Trước sự biển động kinh tế trong và ngoài nước, doanh nghiệp muốn phát triền bền vững thì con người chính là nguồn lực cơ bản. Vậy làm thế nào để được một nguồn nhân lực vững mạnh về cả thể lực và trí lực? Đây là một vấn để đặt ra cho mỗi doanh nghiệp khi thực hiện xây dựng nguồn nhân lực. Để làm được điều đó thì doanh nghiệp cần phải thực hiện tốt và có hiệu quả các hoạt động quản trị nhân lực. Trong đó, hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực đóng vai trò quan trọng trong tiến trình xây dựng và phát triển nhân lực của mỗi doanh nghiệp. Bởi vì, mục đích cuối cùng của hoạt động quản trị nhân lực suy cho cùng chính là nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động và đào tạo và phát triển nhân lực là hoạt động quan trọng thúc đẩy để có thể thực hiện tốt các hoạt động quản trị nhân lực khác. Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh là một công ty điện máy hàng đầu Việt Nam. Công ty rất chú trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và cụ thể là công tác đào tạo nhân lực của công ty. Để có thể hiểu sâu hơn về công tác đào tạo và phát triển nhân lực thì nhóm 5 đã tìm hiểu về đề tài “Thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh. Bài thảo luận của nhóm được chia làm 3 phần chính: Phần I: Cở sở lý thuyết Phần II: Thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh – cở sở Aeon Long Biên Phần III: Đánh giá công tác triển khai đào tạo và một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác triển khai đào tạo tại Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh – cơ sở Aeon Long Biên   PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1. Tổng quan về đào tạo và phát triển nhân lực 1.1.1. Khái niệm và vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực a. Khái niệm Đào tạo và phát triển nhân lực là quá trình liên quan đến việc hoàn thiện và nâng cao các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và kinh nghiệm nghề nghiệp của người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở cả hiện tại và tương lai từ đó góp phần thực hiện mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp. b. Vai trò Đối với người lao động: Giúp cho người lao động trong tổ chức doanh nghiệp thực hiện công việc tốt hơn tạo ra tính chuyên nghiệp cho NLĐ từ đó họ có khả năng chăm lo cho bản thân và gia đình. Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt của người lao động qua đó kích thích họ vươn lên những đỉnh cao nghề nghiệp. Tạo ra sự thích ứng giữa người lao động với công việc hiện tại cũng như tương lai. Tạo cho người lao động có cách nhìn có cách tư duy mới trong công việc của họ để khai thác và phát huy tinh sáng tạo của người lao động trong công việc. Tạo sự gắn bó giữa NLĐ và tổ chức doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp: Tạo ra sự chủ động thích ứng với các biến động và nhu cầu tương lai của doanh nghiệp. Làm tăng sự ổn định và năng động của các tổ chức, doanh nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh vì chúng được đảm bảo có hiệu quả ngay cả khi thiếu những người chủ chốt do đó nguồn lực dự trù để thay thế. Nâng cao năng suất lao động hiệu quả thực hiện công việc từ đó nâng cao chất lượng thực hiện kinh tể của doanh nghiệp. Duy trì và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực, từ đó nâng cao chất lượng thực hiện công việc tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng tiến bộ kĩ thuật và quản lý hiện đại trong tổ chức hoạt động kinh doanh. Giảm bớt được sự giám sát vì đối với người lao động được đào tạo họ là người có thể tự giám sát. Giảm bớt những tai nạn do những hạn chế của con người hơn là do những hạn chế của trang bị. Đối với xã hội: Là cơ sở để xã hội có được nguồn lực con người có chất lượng cao; góp phần tạo ra những công dân tốt cho xã hội, tránh các tệ nạn xã hội: thúc đẩy sự phát triển và hợp tác trong xã hội: góp phần hoàn thiện hệ thống giáo dục và đào tạo quốc dân: góp phần thực hiện mục tiêu kinh tế xã hội của đất nước thông qua hoạt động đào tạo và phát triển. 1.1.2. Nội dung đào tạo và phát triển nhân lực a. Đào tạo và phát triển chuyên môn kĩ thuật. Mục đích: Cung cấp các kiến thức kỹ năng, chuyên môn kĩ thuật, truyển đạt kinh nghiệm và rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động để họ có thể hoàn thành tốt công việc đurợc giao. Nội dung: + Đào tạo và phát triển tri thức nghề nghiệp. + Đào tạo và phát triển kỹ năng nghề nghiệp. + Đào tạo và phát triển phẩm chất nghề nghiệp. b. Đào tạo và phát triển lý luận chính trị. Mục đích: Giúp người lao động có thái độ đúng đắn trong công việc, rèn luyện cho người lao động bản lĩnh chính trị vững vàng, giúp người lao động nắm bắt được bản chất của sự vật. Nội dung: + Đào tạo và phát triển chính trị: Các nghị quyết, chính sách, chủ trương, đường lối của đàng và nhà nước... + Đào tạo và phát triển lý luận: Các học thuyết về chính trị, kinh tế xà hội và quản lý, các quy luật tự nhiên, kinh tế, xã hội, các phương pháp tư duy khoa học... c. Đào tạo và phát triển văn hóa doanh nghiệp. Mục đích: Giúp cho người lao động hiểu và nhận thức đúng về doanh nghiệp từ đó thích ứng với doanh nghiệp gắn bó với doanh nghiệp. Tạo ra sự thống nhất về ý chí hành động của tất cả các thành viên trong tổ chức doanh nghiệp với tư cách là một cộng đồng người từ đó tạo ra bàn sắc riêng đối với từng doanh nghiệp. Nội dung: Các giá trị và quan điểm của doanh nghiệp, lối ứng xử và phong tục, các quy định quy tắc nội bộ, truyền thống thói quen tác phong làm việc và sinh hoạt tập thế, cách ứng xử giải quyết các mối quan hệ trong tổ chức, cách thức sử dụng quyền lực của nhà quản trị. d. Đào tạo và phát triển phương thức công tác. Mục đích: giúp người lao động hiểu biết và lựa chọn được phương pháp làm việc khoa học đó là cách thức làm việc tồn ít thời gian công sức mà thu được hiệu quả cao. Nội dung: + Đào tạo và phát triển phương pháp tiến hành công việc: cách tính toán sắp xếp và thực hiện thao các tác động tác. + Đào tạo và phát triển phương pháp bố trí sắp xếp thời gian thực hiện công việc. + Đào tạo và phát triển phương pháp phối hợp công việc với các bộ phận và cá nhân có liên quan. 1.1.3 Quy trình đào tạo và phát triển nhân lực Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực. Là giai đoạn đầu tiên và có ý nghĩa quan trọng trong tiến trình đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp. Căn cứ để xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực: chiến lược hoạt động kinh doanh của tổ chức doanh nghiệp, kế hoạch nhân sự của tổ chức doanh nghiệp. Trình độ kĩ thuật công nghệ của tổ chức doanh nghiệp. Các tiêu chuẩn thực hiện công việc trình độ năng lực chuyên môn của người lao động. Sử dụng các phương pháp xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực bao gồm tiến hành phân tích doanh nghiệp phân tích tác nghiệp và phân tích nhân viên. Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực. Căn cứ để xây dựng: mục tiêu và chiến lược phát triển của tổ chức doanh nghiệp trong từng thời kì, Nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp trong mỗi thời kì, thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp quá khứ và hiện tại, các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kể hoạc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

ANH – CƠ SỞ AEON LONG BIÊN

Giáo viên hướng dẫn :

HÀ NỘI - 2021

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 6

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7

1.1 Tổng quan về đào tạo và phát triển nhân lực 7

1.1.1 Khái niệm và vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực 7

1.1.2 Nội dung đào tạo và phát triển nhân lực 8

1.1.3 Quy trinh đào tạo và phát triển nhân lực 9

1.2 Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực 10

1.2.1 Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên ngoài doanh nghiệp 10

1.2.2 Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong doanh nghiệp 11

PHẦN II: THỰC TIỄN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH - CƠ SỞ AEON LONG BIÊN 13

2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh 13

2.1.1 Lịch sử hinh thành 13

2.1.2 Tầm nhin, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 14

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 15

2.1.4 Tinh hinh nhân sự 15

2.1.5 Giới thiệu về siêu thị Trần Anh cơ sở Aeon Long Biên 16

2.2 Thực tiễn công tác triển khai đào tạo hội nhập nhân viên tư vấn bán hàng mới tại siêu thị Trần Anh – cơ sở Aeon Long Biên (đào tạo bên trong doanh nghiệp) 16

2.2.1.Lập danh sách nhân viên tư vấn bán hàng mới và mời giảng viên 16

2.2.2.Thông báo danh sách và tập trung nhân viên bán hàng 18

2.2.3.Chuẩn bị các tài liệu giảng dạy và học tập 18

2.2.4 Tiến hành đào tạo 19

2.2.5 Thực hiện chính sách đãi ngộ cho các đối tượng liên quan 21

2.3 Thực tiễn công tác triển khai đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên bán hàng tại siêu thị Trần Anh cơ sở Aeon Long Biên (đào tạo bên ngoài doanh nghiệp) 21

2.3.1 Lựa chọn đối tác: 21

2.3.3 Theo dõi tiến độ thực hiện quá trinh đào tạo và phát trển nhân lực: 27

PHẦN III: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH CƠ SỞ AEON LONG BIÊN 29 3.1 Ưu điểm 29 3.2 Nhược điểm 29 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác triển khai đào tạo tại Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh cơ sở Aeon Long Biên 30 PHẦN KẾT LUẬN 32

PHẦN MỞ ĐẦU

Trước sự biển động kinh tế trong và ngoài nước, doanh nghiệp muốn phát triềnbền vững thì con người chính là nguồn lực cơ bản Vậy làm thế nào để được mộtnguồn nhân lực vững mạnh về cả thể lực và trí lực? Đây là một vấn để đặt ra cho mỗidoanh nghiệp khi thực hiện xây dựng nguồn nhân lực Để làm được điều đó thì doanhnghiệp cần phải thực hiện tốt và có hiệu quả các hoạt động quản trị nhân lực Trong

đó, hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực đóng vai trò quan trọng trong tiến trìnhxây dựng và phát triển nhân lực của mỗi doanh nghiệp Bởi vì, mục đích cuối cùng củahoạt động quản trị nhân lực suy cho cùng chính là nâng cao hiệu quả làm việc củangười lao động và đào tạo và phát triển nhân lực là hoạt động quan trọng thúc đẩy để

có thể thực hiện tốt các hoạt động quản trị nhân lực khác

Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh là một công ty điện máy hàng đầu ViệtNam Công ty rất chú trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và cụ thể là côngtác đào tạo nhân lực của công ty Để có thể hiểu sâu hơn về công tác đào tạo và pháttriển nhân lực thì nhóm 5 đã tìm hiểu về đề tài “Thực tiên công tác triển khai đào tạo

và phát triển nhân lực tại Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh"

Bài thảo luận của nhóm được chia làm 3 phần chính:

Phần I: Cở sở lý thuyết

Phần II: Thực tiên công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty

Cổ phần thế giới số Trần Anh – cở sở Aeon Long Biên

Phần III: Đánh giá công tác triển khai đào tạo và một số kiến nghị nhằm hoànthiện công tác triển khai đào tạo tại Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh – cơ sởAeon Long Biên

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Tổng quan về đào tạo và phát triển nhân lực

1.1.1 Khái niệm và vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực

a Khái niệm

Đào tạo và phát triển nhân lực là quá trình liên quan đến việc hoàn thiện vànâng cao các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và kinh nghiệm nghề nghiệp của người laođộng nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở cả hiện tại vàtương lai từ đó góp phần thực hiện mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp

b Vai trò

Đối với người lao động: Giúp cho người lao động trong tổ chức doanh nghiệpthực hiện công việc tốt hơn tạo ra tính chuyên nghiệp cho NLĐ từ đó họ có khả năngchăm lo cho bản thân và gia đình Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt của người laođộng qua đó kích thích họ vươn lên những đinh cao nghề nghiệp Tạo ra sự thích ứnggiữa người lao động với công việc hiện tại cũng như tương lai Tạo cho người lao động

có cách nhìn có cách tư duy mới trong công việc của họ để khai thác và phát huy tinhsáng tạo của người lao động trong công việc Tạo sự gắn bó giữa NLĐ và tổ chứcdoanh nghiệp

Đối với doanh nghiệp: Tạo ra sự chủ động thích ứng với các biến động và nhucầu tương lai của doanh nghiệp Làm tăng sự ổn định và năng động của các tổ chức,doanh nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh vì chúngđược đảm bảo có hiệu quả ngay cả khi thiếu những người chủ chốt do đó nguồn lực dựtrù để thay thế Nâng cao năng suất lao động hiệu quả thực hiện công việc từ đó nângcao chất lượng thực hiện kinh tể của doanh nghiệp Duy trì và nâng cao chất lượng củanguồn nhân lực, từ đó nâng cao chất lượng thực hiện công việc tạo ra lợi thế cạnhtranh của doanh nghiệp.Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng tiến bộ kĩ thuật vàquản lý hiện đại trong tổ chức hoạt động kinh doanh Giảm bớt được sự giám sát vì đốivới người lao động được đào tạo họ là người có thể tự giám sát Giảm bớt những tainạn do những hạn chế của con người hơn là do những hạn chế của trang bị

Đối với xã hội: Là cơ sở để xã hội có được nguồn lực con người có chất lượngcao; góp phần tạo ra những công dân tốt cho xã hội, tránh các tệ nạn xã hội: thúc đẩy

sự phát triển và hợp tác trong xã hội: góp phần hoàn thiện hệ thống giáo dục và đào tạo

quốc dân: góp phần thực hiện mục tiêu kinh tế- xã hội của đất nước thông qua hoạtđộng đào tạo và phát triển.

1.1.2 Nội dung đào tạo và phát triển nhân lực

a Đào tạo và phát triển chuyên môn kĩ thuật.

Mục đích: Cung cấp các kiến thức kỹ năng, chuyên môn kĩ thuật, truyển đạtkinh nghiệm và rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động để họ có thểhoàn thành tốt công việc đurợc giao

Nội dung:

+ Đào tạo và phát triển tri thức nghề nghiệp

+ Đào tạo và phát triển kỹ năng nghề nghiệp

+ Đào tạo và phát triển phẩm chất nghề nghiệp

b Đào tạo và phát triển lý luận chính trị.

Mục đích: Giúp người lao động có thái độ đúng đắn trong công việc, rèn luyệncho người lao động bản lĩnh chính trị vững vàng, giúp người lao động nắm bắt đượcbản chất của sự vật

c Đào tạo và phát triển văn hóa doanh nghiệp.

Mục đích: Giúp cho người lao động hiểu và nhận thức đúng về doanh nghiệp từ

đó thích ứng với doanh nghiệp gắn bó với doanh nghiệp Tạo ra sự thống nhất về ý chíhành động của tất cả các thành viên trong tổ chức doanh nghiệp với tư cách là mộtcộng đồng người từ đó tạo ra bàn sắc riêng đối với từng doanh nghiệp

Nội dung: Các giá trị và quan điểm của doanh nghiệp, lối ứng xử và phong tục,các quy định quy tắc nội bộ, truyền thống thói quen tác phong làm việc và sinh hoạttập thế, cách ứng xử giải quyết các mối quan hệ trong tổ chức, cách thức sử dụngquyền lực của nhà quản trị

d Đào tạo và phát triển phương thức công tác.

Mục đích: giúp người lao động hiểu biết và lựa chọn được phương pháp làm việckhoa học đó là cách thức làm việc tồn ít thời gian công sức mà thu được hiệu quả cao

1.1.3 Quy trinh đào tạo và phát triển nhân lực

Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực.

Là giai đoạn đầu tiên và có ý nghĩa quan trọng trong tiến trình đào tạo và pháttriển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp

Căn cứ để xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực: chiến lược hoạt độngkinh doanh của tổ chức doanh nghiệp, kế hoạch nhân sự của tổ chức doanh nghiệp.Trình độ kĩ thuật công nghệ của tổ chức doanh nghiệp Các tiêu chuẩn thực hiện côngviệc trình độ năng lực chuyên môn của người lao động

Sử dụng các phương pháp xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực baogồm tiến hành phân tích doanh nghiệp phân tích tác nghiệp và phân tích nhân viên

Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực.

Căn cứ để xây dựng: mục tiêu và chiến lược phát triển của tổ chức doanh nghiệptrong từng thời kì, Nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệptrong mỗi thời kì, thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức doanhnghiệp quá khứ và hiện tại, các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kể hoạch đào tạo

và phát triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp, pháp luật chủ trương đường lối vàcác quy định hướng dân của nhà nước và cấp trên về công tác đào tạo và phát triểnnhân lực Để xây dựng được kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực đáp ứng yêu cầunội dung của kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực cần có bao gồm: các chính sáchđào tạo và phát triển nhân lực, chương trình đào tạo và phát triển nhân lực, các kếhoạch chi tiết và ngân sách đào tạo

Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực.

Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong tổ chức doanh nghiệp và triểnkhai tổ chức đào tạo và phát triển nhân lực bên trong tổ chức doanh nghiệp và bênngoài doanh nghiệp

Đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhân lực.

Giúp tổ chức đánh giá được năng lực chuyên môn nghiệp vụ kỳ năng trình độquản lý của cán bộ nhân viên trước và sau quá trình đào tạo và phát triển nhân lực Nội dung: Đánh giá kết quả học tập của học viên nhằm mục địch đánh giá kếtquả học tập của học viên, đánh giá tình hình thực hiện công việc sau đào tạo và pháttriển nhân lực, đánh giá việc xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo và phát triểnnhân lực

1.2 Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực

1.2.1 Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên ngoài doanh nghiệp

a Lựa chọn đối tác:

Mục đích: Nhằm tìm kiếm và lựa chọn được các đối tác đào tạo ở bên ngoài tổ

chức doanh nghiệp có khả năng đảm đương được việc đào tạo cho người lao động theocác mục tiêu và yêu cầu đã đề ra

Các căn cứ: Uy tín, năng lực của đối tác trong những năm gần đây, các yêu cầu,

dịch vụ của đối tác có năng lực trình độ và kinh nghiệm của đội ngũ giảng dạycủa đốitác phí đào tạo

Quy trình: Lựa chọn thông tin cần thu nhập, tìm kiếm nguồn cung cấp thông tin,

tiến hành thu thập thông tin, lập danh sách các đối tác tiềm năng, lựa chọn đối tác phùhợp

b Ký kết hợp đồng với đối tác:

Mục đích: Nhằm xác định rõ mục tiêu yêu cầu và các ràng buộc của quá trình đào

tạo mà tổ chức doanh nghiệp và đối tác đào tạo phải thực hiện đảm bảo tính pháp lýcủa quá trình đào tạo

Nội dung: Bao gồm mục tiêu đào tạo, thời gian đào tạo, địa điểm đào tạo, nội

dung chương trình đào tạo, phương pháp đào tạo, giảng viên tham gia giảng dạy, đánhgiá học viên giảng viên, các loại bằng cấp, chứng chi sau đào tạo, các dịch vụ cam kếtsau giảng dạy, kinh phí, những điều khoản khi vi phạm hợp đồng

c Theo dõi tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển nhân lực:

Mục đích: Theo dõi kiểm tra tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển

nhân lực dựa trên hợp đồng đào tạo đã kí kết để đảm bảo mục tiêu đào tạo đã đề ra

Nội dung: Thời gian và tiến độ đào tạo thực hiện các khóa học lớp học theo hợp

đồng đã kí kết việc chấp hành giờ giấc của giảng viên cũng như người học Theo dõi

nội dung hình thức và phương pháp đào tạo giảng dạy Sự tham gia của ngườihọc.Thông tin phản hồi Động viên khuyến khích người học: nơi ăn, chỗ ở, phươngtiện đi lại.

1.2.2 Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong doanh nghiệp

1.2.2.1 Lập danh sách đối tượng được đào tạo và phát triển nhân lực và mời giảng viên

a Lập danh sách đối tượng được đào tạo

Mục đích: Giúp người quản lý và người học chủ động đồng thời tạo điều lợi cho

quá trình theo dõi người học sau này

Cán bộ quản lý cần lên danh sách người học với các nội dung: Họ và tên, phòngban, chức trách nhiệm vụ quyền hạn của đối tượng được đào tạo lý do đào tạo, sau đótiến hành thông báo kế hoạch tập trung học tập cho từng đối tượng tham gia khóa họchay lớp học, tìm hiểu những khó khăn để tham gia đầy đủ và đúng hạn

b Mời giảng viên

Mục đích: Lựa chọn và lập danh sách những giảng viên ở bên trong hoặc bên

ngoài doanh nghiệp có đủ năng lực và điều kiện cần thiết để giảng dạy theo yêu cầu vàmục tiêu của khóa học hay lớp học

Nội dung: Xác định tiêu chuẩn để lựa chọn giảng viên phù hợp như trình độ học

vấn, chuyên môn nghiệp vụ, phương pháp và kinh nghiệm giảng dạy, phẩm chất cánhân Lập kế hoạch về thời gian dạy, tiến độ và thông báo trước cho người dạy có thểchuẩn bị chu đáo

Đối với giảng viên bên trong DN: Cần có những cam kết, chính sách đãi ngộtrong thời gian giảng dạy

Đối với giảng viên bên ngoài DN: Có thể thương thảo và ký kết hợp đồng hoặcsắp xếp thời gian hợp lý

1.2.2.2 Thông báo danh sách và tập trung đối tượng được đào tạo và phát triển

Mục đích: Giúp người học chủ động chuẩn bị các điều kiện để tham gia qúa trình

đào tạo, giúp DN tập trung đầy đủ người học

Nội dung: Các cán bộ quản lý đào tạo tiến hành thông báo kế hoạch khóa đào tạo

và danh sách người học cho từng đối tượng tham gia khóa học bằng cách dán thôngbáo ở bảng tin nội bộ…Các cán bộ quản lý đào tạo tiến hành theo dõi và quản lý người

học hướng dân người học tiến hành chuẩn bị những điều kiện cần thiết để tham giahọc tập đạt kết quả tốt nhất.

1.2.2.3 Chuẩn bị các tài liệu cơ sở vật chất

Mục đích: Để đảm bảo hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực được tiến hành

một cách thuận lợi và hiệu quả nhất

Nội dung: Chuẩn bị các tài liệu phục vụ giảng dạy và học tập: bài giảng mâu giáo

trình, giáo án, kịch bản môn học, tài liệu tham khảo, bài giảng điện tử, bài tập thựchành … Tiến hành in ấn hoặc photo, hướng dân người học sử dụng nghiên cứu tài liệu

để học Chuẩn bị các điều kiện cơ sở vật chất, địa điểm trang thiết bị giảng dạy họctập, các dịch vụ phục vụ cho việc giảng dạy

1.2.2.4 Tiến hành đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Mở đầu: Giới thiệu khóa học, đưa ra các yêu cầu đối với người học, chi dân cho

người học những nội quy cơ bản của khóa học, giới thiệu các trang thiết bị, phát tàiliệu, trong giai đoạn này có thể tiến hành cả việc chia sẻ kinh nghiệm của người đitrước và trao đổi hai chiều với người học về khóa học trước khi bắt đầu

Triển khai khóa học: Lưu ý, tận dụng tối đa các thiết bị giảng dạy, khi trình bày

cần đi theo logic từ dê tới khó, cần có sự trao đổi hai chiều với người học, tránh lạmdụng bài tập tình huống khi không có phương pháp khác thay thế, thiết kế slide rõràng

Kết thúc khóa học: Tổng kết nội dung và thành quả đạt được, thu nhận ý kiến

phản hồi

1.2.2.5 Thực hiện chính sách đãi ngộ cho các đối tượng liên quan:

Mục đích: Động viên kịp thời các đối tượng tham gia đào tạo như giảng viên, học

viên, cán bộ quản lý đào tạo để học có những nỗ lực cao nhất nhằm đạt mục tiêu củakhóa học hay lớp học đã được đề ra Các đãi ngộ được thực hiện dựa trên cơ sở chínhsách đãi ngộ và ngân quỹ đào tạo phát triển nhân lực của tổ chức đã được xây dựng vàban hành thông qua: tiền lương, tiền thưởng,…

Chính sách phải dựa trên tính hợp lý trêm cơ sở ngân quỹ đào tạo đã được xâydựng và phê duyệt

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo quyết định

số 0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 11/03/2002.Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công ty TNHH sang mô hình công ty cổphần với tên gọi mới là: Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/08/2007theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tưthành phố Hà Nội cấp

Trải qua 4 giai đoạn

Giai đoạn thành lập (2002): 11/3/2002 được thành lập với tên Công ty TNHHThương mại và Dịch vụ Trần Anh theo quyết định số 0102004703 của Sở Kế hoạch vàĐầu tư Thanh phố Hà Nội Giai đoạn này công ty phải trải qua nhiều tên tuổi (VĩnhTường, Vinh Trinh, Mai Hoàng) Ngày đầu thành lập, Trần Anh chi có 5 người làmviệc trong một cửa hàng nhỏ với diện tích hơn 60m2, tất cả mọi người đều làm cácviệc, môi trường làm việc đầm ấm, tình cảm

Giai đoạn mở rộng (2002 – 2006): mở rộng nhiều cửa hàng ở các tuyến phố lớnkhắp Thành phố Hà Nội: số 9 Lê Văn Linh, 95 Lý Nam Đế, 14 Thái Hà, 76 Nguyên

Du, 134 Thái Hà, 185 Giảng Võ Giai đoạn này bắt đầu cạnh tranh khốc liệt, Trần Anh

đã đưa ra chính sách bán hàng 1 đổi 1, cháy nổ IC được bảo hành Quy mô nhân sựcông ty lúc đó sấp si 300 người

Giai đoạn tách biệt (2007 – 2008): 08/08/2007 Công ty đã chính thức chuyển đổi

từ công ty TNHH sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là Công ty Cổ phầnThế giới số Trần Anh Chuyển trụ sở chính về 1174 Đường Láng, mở thêm ngành điệnthoại, máy ảnh Quy mô siêu thị mở rộng từ dưới 100m2 đến 3000m2

Giai đoạn mở rộng (2009 – nay): Mở rộng sang lĩnh vực điện máy (CE) Liêntiếp mở mới các siêu thị quy mô 3000 – 5000m2 khắp khu vực miền Bắc Hợp tác toàndiện với Công ty Nojima – Nhật Bản (60 năm kinh nghiệm kinh doanh siêu thị điệnmáy) và niêm yết trên sàn chứng khoán Giai đoạn này công ty xây dựng đề thi và tiêuchuẩn nhân viên

Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện máy, máytính, điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh đã có 9 siêu thị phủ khắp địa bàn HàNội, đông thời nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của động đảo khách hàng Thủ đô.Khẳng định vị thế tại Hà Nội, năm 2014 đánh mốc dấu son rực rỡ trên con đườngchinh phục thị trường của Trần Anh với 4 siêu thị điện máy trải khắp các tinh, thànhmiền Bắc và miền Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam.Bước sang năm 2015, Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm thần tốc bằng việc mở mới

11 siêu thị quy mô lớn, hiện đại, hướng tới chất lượng dịch vụ Nojima Nhật Bản, trởthành nhà bán lẻ điện má dân đầu về số lượng điểm bán ở phía Bắc

2.1.2 Tầm nhin, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

ـ Trở thành công ty có hệ thống Siêu thị Điện máy – IT có quy mô, chuyênnghiệp và lớn nhất Việt Nam

ـ Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi màmọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủthực sự với một tinh thần dân chủ rất cao

ـ Xây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộnhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa

vụ một cách công bằng và minh bạch nhất

ـ Triết lý kinh doanh

+ Văn hóa công ty là nền tảng và trụ cột phát triển, tập hợp và tôn vinh tất cảnhững yếu tố nhân bản trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài hòa và bền vững.+ Tích kết vào trong mọi chính sách và dịch vụ mà công ty đưa ra thị trường tất

cả các giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về một công ty kinh doanh điện máy, thiết bị sốcần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn

+ “Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta” là những

gì mà toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu !

2.1.5 Giới thiệu về siêu thị Trần Anh cơ sở Aeon Long Biên

Siêu thị Trần Anh Aeon Mall địa chi tại tầng 1, trung tâm thương mại Aeon MallLong Biên

Siêu thị được thiết kế và vận hành hoàn toàn theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụcủa Nojima Nhật Bản, đây là siêu thị để Trần Anh học tập và nhân rộng mô hình chẩtlượng dịch vụ Nhật Bản ra toàn hệ thống trên cơ sở điều chinh cho phù hợp với vănhóa và hành vi tiêu dùng của người Việt Nam

Được khai trương ngày 28/10/2015, Trần Anh Aeon Mall là bước bứt phá từtrước tới nay của Trần Anh, với sự hợp tác với tập đoàn Nojima – tập đoàn bán lẻ điệnmáy hàng đầu Nhật Bản Sự kết hợp này toàn diện từ hệ thống quản lý cho tới tác phonglàm việc của nhân viên và nổi bật là tiêu chuẩn tác phong bán hàng của nhân viên

2.2 Thực tiễn công tác triển khai đào tạo hội nhập nhân viên tư vấn bán hàng mới tại siêu thị Trần Anh – cơ sở Aeon Long Biên (đào tạo bên trong doanh nghiệp)

2.2.1.Lập danh sách nhân viên tư vấn bán hàng mới và mời giảng viên

a Lập danh sách nhân viên tư vấn bán hàng mới

Trên cơ sở danh sách tất cả các nhân viên mới mà bộ phận tuyển dụng đã tuyểndụng được cho hệ thống siêu thị Aeon Long Biên, cán bộ đào tạo tiến hành lọc lấydanh sách các nhân viên tư vấn bán hàng thuộc các ngành hàng thành một danh sáchchung phục vụ cho đào tạo cơ bản các lĩnh vực cơ bản

Các nhân viên thuộc ngành hàng chung sẽ được đào tạo cơ bản các quy định ,tiêuchuẩn tác phong nhân viên , tiêu chuẩn và kỹ năng tư vấn bán hàng của Nhật BảnNgoài ra cũng cần phải lập những danh sách nhân viên tư vấn bán hàng riêng củamỗi ngành hàng khác nhau như IT, Thiết bị số, Điện tử, Điện lạnh, Điện gia dụng đểthuận lợi cho việc đào tạo kiến thức nghiệp vụ riêng của mỗi ngành hàng.Danh sáchriêng này sẽ được gửi cho các giám sát của mỗi ngành hàng để họ quản lý được sốlượng nhân viên ngành hàng của mình tới đào tạo

ST

T Chuyên môn cần đào tạo Số lượng nhân viên

Giảng viên chịu trách

nhiệm

1

Tác phong nhân viên ,tổng

quan và văn hóa doanh

nghiệp Trần Anh

2 Tiêu chuẩn và kỹ năng tư

T Ngành hàng cần đào tạo

Số lượng nhân viên

Giảng viên chịu trách

nhiệm

b Mời giảng viên

ST

T Họ và tên Chuyên ngành Kinh nghiệm

Phó phòng nhân sự công ty Trần Anh ,đã hiểu

rõ về Trần Anh và có kinh nghiệm trong việc đào tạo về văn hóa doanh nghiệp

5 năm du học và 5 năm kinh nghiệm làm việc tại môi trường Nhật bản ,hiểu rõ về thị trường

Am hiểu về các thiết bị số đang kinh doanh thành thạo trong việc hướng dân giúp vận hànhthiết bị ,thông số và công dụng hiểu rõ về các lỗi xảy ra

Hoàng

Điện tử điệnlạnh

Am hiểu về các thiết bị điện tử điện lạnh hiện đang kinh doanh , thông số và công dụng thànhthạo trong việc hướng dân giúp vận hành thiết

bị, hiểu rõ về các lỗi xảy ra

Am hiểu về các thiết bị điện gia dụng đang kinh doanh , thông số và công dụng thành thạo trong việc hướng dân giúp vận hành thiết bị, hiểu rõ về các lỗi xảy ra

Trước đó 2 tuần ,cán bộ phụ trách đào tạo phải gửi chương trình và thư mời chocác giảng viên tương ứng với chuyên môn đào tạo ,trên đó phải ghi rõ ràng về thờigian địa điểm cụ thể ( có thể gặp trực tiếp hoặc thông qua các phương tiện thông tin ) Cần dự trù các phương án nếu các giảng viên này có việc bận, bố trí các giảngviên khác cũng thuộc các lĩnh vực và am hiểu kiến thức về môn cần đào tạo