Luận văn thạc sĩ biện pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM CN.CAO THỊ THÙY DUNG BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM

CN.CAO THỊ THÙY DUNG

BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA

NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

HẢI PHÒNG - 2015

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM

CN.CAO THỊ THÙY DUNG

BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA

NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Hồng Vân

HẢI PHÒNG - 2015

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác Các dữ liệu là thông tin trích dẫn đều được ghi rõ nguồn gốc

Hải Phòng, ngày 15 tháng 9 năm 2015

Người thực hiện

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, tôi xin cảm ơn giảng viên PGS.TS Nguyễn Hồng Vân đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình hoàn thiện luận văn Đồng thời, tôi xin cảm ơn tập thể cán bộ nhân viên Trung tâm thẻ HDBANK luôn nhiệt tình ủng

hộ cung cấp những thông tin về dịch vụ thẻ ngân hàng HDBANK

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vi

DANH MỤC CÁC BẢNG vii

DANH MỤC CÁC HÌNH viii

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ NGÂN HÀNG VÀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 4

1.1 Khái niệm, phân loại thẻ ngân hàng và dịch vụ thẻ ngân hàng 4

1.1.1 Khái niệm thẻ ngân hàng và dịch vụ thẻ ngân hàng 4

1.1.2 Phân loại thẻ ngân hàng và dịch vụ thẻ ngân hàng 5

1.2 Vai trò của dịch vụ thẻ ngân hàng 11

1.2.1 Các chủ thể tham gia vào dịch vụ thẻ ngân hàng 11

1.2.2 Vai trò của dịch vụ thẻ 12

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng 14

1.3.1 Các yếu tố khách quan 14

1.3.2 Các yếu tố chủ quan 16

1.4 Các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển của dịch vụ thẻ ngân hàng 18

1.4.1 Số lượng thẻ phát hành qua các năm 18

1.4.2 Số lượng và chất lượng máy ATM và máy POS 19

1.4.3 Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng 19

1.4.4 Doanh số thanh toán qua thẻ 20

1.4.5 Hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ 20

1.4.6 Thị phần thẻ ngân hàng trên thị trường Việt Nam 21

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 22 2.1 Giới thiệu chung về HDBANK 22

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 22

2.1.2 Các ngành nghề kinh doanh chính 23

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24

2.1.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh từ năm 2010 đến 2014 29

2.2 Thực trạng các sản phẩm thẻ của HBANK đến năm 2014 31

2.2.1 Thẻ ghi nợ quốc tế 31

2.2.2 Thẻ ghi nợ nội địa 32

2.2.3 Thẻ tín dụng quốc tế 34

2.2.4 Thẻ hình ảnh MyCard 34

2.2.5 Thẻ HDBANK GiftCard 34

2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại HDBANK từ năm 2010 đến 2014 35

2.3.1 Đánh giá số lượng thẻ HDBANK phát hành từ năm 2010 đến 2014 35

2.3.2 Đánh giá số lượng và chất lượng máy ATM và máy POS của HDBANK từ 2010 đến 2014 44

2.3.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ HDBANK từ năm 2010 đến 2014 42

2.3.4 Đánh giá doanh số thanh toán qua thẻ từ năm 2010 đến 2014 44

2.3.5 Đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ từ năm 2010 đến 2014 46

2.3.6 Đánh giá thị phần thẻ ngân hàng HDBANK trên thị trường thẻ Việt Nam năm 2014 49

2.4 Những thành tựu, hạn chế tồn tại ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng HDBANK 51

2.4.1 Những thành tựu đã đạt được 52

2.4.2 Những hạn chế còn tồn tại 54

CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 57

3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại HDBank 57

3.1.1 Định hướng tới năm 2030 đưa HDBANK trở thành một ngân hàng bán lẻ đa năng hiện đại bậc nhất Việt Nam 57

v

3.1.2 HDBANK phấn đấu trở thành ngân hàng có chất lượng dịch vụ thẻ tốt nhất 59

3.2 Một số biện pháp phát triển dịch vụ thẻ tại HDBank 60

3.2.1 Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ ngân hàng 60

3.2.2 Đầu tư hệ thống máy ATM và máy POS 63

3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng HDBANK 66

3.2.4 Tăng thị phần thẻ ngân hàng HDBANK trên thị trường thẻ Việt Nam 68

KẾT LUẬN 71

TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 1/PL1

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU

ATM Automatic Teller Machine: Máy rút tiền tự động ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ

POS Point of Sale: Máy quét thẻ để thanh toán tiền hàng tại

các đơn vị chấp nhận thẻ HDBANK Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh

vii

DANH MỤC CÁC BẢNG

2.1 Một số chỉ tiêu kinh doanh chủ yếu của HDBANK từ

2.3 Số lượng thẻ do HDBANK phát hành phân loại theo nguồn

2.4 Số lượng thẻ do HDBANK phát hành phân loại theo sản

2.6 Số lượng khiếu nại về dịch vụ thẻ qua các năm 2010-2014 43

2.7 Bảng so sánh doanh số thanh toán qua thẻ và số lượng giao

DANH MỤC CÁC HÌNH

2.3 Số lượng thẻ liên kết sinh viên phát hành từ 2010-2014 39

2.4 Số lượng thẻ tín dụng do HDBANK phát hành từ

2.5 Doanh số thanh toán qua thẻ của HDBANK từ 2010-2014 46 2.6 Thị phần thẻ ghi nợ trên thị trường Việt Nam năm 2014 49 2.7 Thị phần thẻ tín dụng trên thị trường Việt Nam năm 2014 50 2.8 Thị phần thẻ trả trước trên thị trường Việt Nam năm 2014 51