Chọn một chương trình truyền thông mặc định cho một sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh. Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình bán hàng cá nhân của sản phẩm hoặc thương hiệu này với mục tiêu mang tên truyền thông mar, tình thế Marketing của doanh nghiệp và đánh giá mức độ phối hợp với các thành tố khác của truyền thông Marketing. Truyền thông Marketing (Marketing Communication) là một phần căn bản và không thể thiếu trong những nỗ lực tiếp thị của một doanh nghiệp. Nói một cách đơn giản, truyền thông trong Marketing có thể được mô tả như là tất cả các thông điệp và phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp có thể triển khai để tiếp cận tới thị trường tiềm năng của mình. Học phần Truyền thông Marketing đã cung cấp cho chúng em nhận thức rõ nét hơn về tầm quan trọng của hoạt động truyền thông đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Thông qua các đề tài thảo luận được đưa ra, chúng em có cơ hội đi sâu, tìm hiểu kỹ các chương trình truyền thông, xem xét hiệu quả của từng phương án. Đối với nhóm 13, lấy bán hàng cá nhân là trung tâm nghiên cứu, cụ thể: “Chọn một chương trình truyền thông mặc định cho một sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh. Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình bán hàng cá nhân của sản phẩm hoặc thương hiệu này với mục tiêu mang tên truyền thông mar, tình thế Marketing của doanh nghiệp và đánh giá mức độ phối hợp với các thành tố khác của truyền thông Marketing.” Bán hàng cá nhân là quá trình truyền thông trực tiếp giữa người bán với khách hàng tiềm năng nhằm thực hiện mục tiêu thông tin về sản phẩm và bán hàng. Bán hàng cá nhân còn được coi là quá trình xây dựng phát triển mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, là quá trình bắt đầu tư phát hiện nhu cầu đến việc kết nối sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó. Bán hàng cá nhân trong Marketing được coi là trung tâm, thực hiện cuộc giao tiếp chọn lọc đến từng cá nhân, nhóm khách hàng tiềm năng, cùng với sự phối hợp các công cụ trên thực hiện mục tiêu tạo ra sự chuyển tiếp nhanh chóng từ nhận thức đến quyết định mua của họ. Sau khi thảo luận, nhóm đã lựa chọn Oppo là doanh nghiệp nghiên cứu. Từ đó phân chia công việc cụ thể bám sát vào đề tài. Quá trình thực hiện không tránh khỏi những thiếu sót, Nhóm 13 mong thầy và các bạn tận tình đóng góp để bài nghiên cứu đầy đủ hơn. Hy vọng đây sẽ là tài liệu hữu ích phục vụ cho bài thi kết thúc học phần của chúng ta. Cuối cùng, nhóm xin dành lời cảm ơn chân thành nhất tới PGS.TS. Nguyễn Tiến Dũng, giảng viên trực tiếp giảng dạy học phần, đã giúp sinh viên hiểu rõ hơn về hoạt động Truyền thông Marketing đồng thời có cái nhìn tổng quát, khả năng đánh giá hiệu quả của chương trình này đến doanh nghiệp. Chúng em xin chân thành cảm ơn CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 1. Vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu mức độ đáp ứng chương trình bán hàng cá nhân của sản phẩm OPPO Reno 5 trong chương trình truyền thông với thông điệp “Cùng hình dung khoảnh khắc cuộc sống”, tình thế Marketing của Oppo và đánh giá mức độ phối hợp với các thành tố khác của truyền thông Marketing. 1.1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu (Cơ sở thực tiễn) Bán hàng cá nhân trong Marketing được coi là trung tâm, thực hiện cuộc giao tiếp chọn lọc đến từng cá nhân, nhóm khách hàng tiềm năng, cùng với sự phối hợp các công cụ trên thực hiện mục tiêu tạo ra sự chuyển tiếp nhanh chóng từ nhận thức đến quyết định mua của họ. OPPO có hoạt động truyền thông rất đa dạng, việc tìm hiểu, đánh giá một chương trình có vai trò rất quan trọng. Điều đó có thể giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả truyền thông cũng như lựa chọn được các cách thức phù hợp cho từng sản phẩm nhằm tối ưu hóa nguồn lực và tiết kiệm chi phí. 1.2. Phương pháp tiếp cận Hoạt động nghiên cứu chủ yếu dựa trên những tài liệu thứ cấp ba gồm: các bài báo, video, TVC public trên các trang mạng xã hội, website của OPPO; các feedbacks, comments của khách hàng; các bài đánh giá, phân tích của chuyên gia, … 2. Cơ sở lý thuyết 2.1. Khái niệm truyền thông marketing Truyền thông marketing là các phương tiện doanh nghiệp sử dụng để thông tin, thuyết phục và gợi nhớ người tiêu dùng một cách trực tiếp hoặc gián tiếp về sản phẩm và thương hiệu mà họ bán. (Philips Kotler) Truyền thông marketing là một lĩnh vực một hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích được định hướng và việc chào hàng, chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa doanh nghiệp và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai năng động chiến lược và chương trình marketing mix đã lựa chọn của kinh nghiệp kinh doanh. (Nguyễn Bách Khoa) 2.2. Vai trò của truyền thông marketing Là công cụ quan trọng, vấn đề cốt từ của bất kỳ tổ chức nào thực hiện chiến lược và chương trình marketing. Nó thực hiện nhiều chức năng đối với người tiêu dùng, biết cách sử dụng sản phẩm và nguyên nhân vì sao phải sử dụng sản phẩm? Ai sẽ dùng sản phẩm đó, lúc nào và ở đâu? Doanh nghiệp đó tượng trưng cho điều gì và người tiêu dùng có thể nhận được quà tặng khuyến mãi khi dùng hoặc dùng thử Nó giúp cho doanh nghiệp kết nối các thương hiệu của họ với con người, những địa điểm, sự kiện, thương hiệu khác, trải nghiệm và cảm nhận
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
BÀI THẢO LUẬN TRUYỀN THÔNG MARKETING
Đề tài: “Chọn một chương trình truyền thông mặc định cho một sản
phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình bán hàng cá nhân của sản phẩm hoặc thương hiệu này với mục tiêu mang tên truyền thông mar, tình thế Marketing của doanh nghiệp và đánh giá mức độ phối hợp với các thành
tố khác của truyền thông Marketing.”
Lớp học phần : 2107MAGM0311 Nhóm thực hiện : 13
GV hướng dẫn :
Hà Nội, ngày 05, tháng 05, năm 2021
MỤC LỤC
Trang 2CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 5
1 Vấn đề nghiên cứu 5
2 Cơ sở lý thuyết 5
2.1 Khái niệm truyền thông marketing 5
2.2 Vai trò của truyền thông marketing 5
2.3 Truyền thông marketing tích hợp (IMC) 6
2.4 Các công cụ truyền thông marketing tích hợp (IMC) 6
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG CÁ NHÂN 10
1.Tổng quan về thị trường công ty và đối thủ cạnh tranh 10
1.1 Tổng quan thị trường Smartphone ở Việt Nam (2015-2020) 10
1.2 Về công ty OPPO 13
1.3 Đối thủ cạnh tranh 14
1.4 Giới thiệu về 2 dòng sản phẩm OPPO RENO và OPPO RENO 5 16
2 Sự đóng góp của công cụ truyền thông vào hoạt động truyền thông của OPPO 17 2.1 Quảng cáo 17
2.2 Quan hệ công chúng 20
2.3 Khuyến mãi 23
2.4 Xúc tiến bán 23
3 Phân tích tình thế 24
3.1 Môi trường bên trong 24
3.2 Môi trường bên ngoài 25
4 Đánh giá mức độ đáp ứng, mức độ phối hợp của bán hàng cá nhân 30
4.1 Đối với mục tiêu marketing 30
4.2 Đối với mục tiêu truyền thông marketing 32
CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ, GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 33
1 Đánh giá về chương trình bán hàng cá nhân 33
1.1 Ưu điểm 33
1.2 Nhược điểm 34
2 Giải pháp 35
3 Kết luận 35
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Truyền thông Marketing (Marketing Communication) là một phần căn bản và khôngthể thiếu trong những nỗ lực tiếp thị của một doanh nghiệp Nói một cách đơn giản,truyền thông trong Marketing có thể được mô tả như là tất cả các thông điệp và phươngtiện truyền thông mà doanh nghiệp có thể triển khai để tiếp cận tới thị trường tiềm năngcủa mình
Học phần Truyền thông Marketing đã cung cấp cho chúng em nhận thức rõ nét hơn
về tầm quan trọng của hoạt động truyền thông đối với sự phát triển của doanh nghiệp.Thông qua các đề tài thảo luận được đưa ra, chúng em có cơ hội đi sâu, tìm hiểu kỹ cácchương trình truyền thông, xem xét hiệu quả của từng phương án Đối với nhóm 13, lấy
bán hàng cá nhân là trung tâm nghiên cứu, cụ thể: “Chọn một chương trình truyền thông
mặc định cho một sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình bán hàng cá nhân của sản phẩm hoặc thương hiệu này với mục tiêu mang tên truyền thông mar, tình thế Marketing của doanh nghiệp
và đánh giá mức độ phối hợp với các thành tố khác của truyền thông Marketing.”
Bán hàng cá nhân là quá trình truyền thông trực tiếp giữa người bán với khách hàngtiềm năng nhằm thực hiện mục tiêu thông tin về sản phẩm và bán hàng Bán hàng cá nhâncòn được coi là quá trình xây dựng phát triển mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, là quátrình bắt đầu tư phát hiện nhu cầu đến việc kết nối sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó.Bán hàng cá nhân trong Marketing được coi là trung tâm, thực hiện cuộc giao tiếp chọnlọc đến từng cá nhân, nhóm khách hàng tiềm năng, cùng với sự phối hợp các công cụ trênthực hiện mục tiêu tạo ra sự chuyển tiếp nhanh chóng từ nhận thức đến quyết định muacủa họ
Sau khi thảo luận, nhóm đã lựa chọn Oppo là doanh nghiệp nghiên cứu Từ đó phânchia công việc cụ thể bám sát vào đề tài Quá trình thực hiện không tránh khỏi nhữngthiếu sót, Nhóm 13 mong thầy và các bạn tận tình đóng góp để bài nghiên cứu đầy đủhơn Hy vọng đây sẽ là tài liệu hữu ích phục vụ cho bài thi kết thúc học phần của chúngta
Cuối cùng, nhóm xin dành lời cảm ơn chân thành nhất tới PGS.TS Nguyễn TiếnDũng, giảng viên trực tiếp giảng dạy học phần, đã giúp sinh viên hiểu rõ hơn về hoạt độngTruyền thông Marketing đồng thời có cái nhìn tổng quát, khả năng đánh giá hiệu quả củachương trình này đến doanh nghiệp
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 4CHƯƠNG I: TỔNG QUAN
1 Vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu mức độ đáp ứng chương trình bán hàng cá nhân của sản phẩm OPPOReno 5 trong chương trình truyền thông với thông điệp “Cùng hình dung khoảnh khắccuộc sống”, tình thế Marketing của Oppo và đánh giá mức độ phối hợp với các thành tốkhác của truyền thông Marketing
1.1 Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu (Cơ sở thực tiễn)
Bán hàng cá nhân trong Marketing được coi là trung tâm, thực hiện cuộc giao tiếpchọn lọc đến từng cá nhân, nhóm khách hàng tiềm năng, cùng với sự phối hợp các công
cụ trên thực hiện mục tiêu tạo ra sự chuyển tiếp nhanh chóng từ nhận thức đến quyết địnhmua của họ
OPPO có hoạt động truyền thông rất đa dạng, việc tìm hiểu, đánh giá một chươngtrình có vai trò rất quan trọng Điều đó có thể giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả truyềnthông cũng như lựa chọn được các cách thức phù hợp cho từng sản phẩm nhằm tối ưu hóanguồn lực và tiết kiệm chi phí
1.2 Phương pháp tiếp cận
Hoạt động nghiên cứu chủ yếu dựa trên những tài liệu thứ cấp ba gồm: các bài báo,video, TVC public trên các trang mạng xã hội, website của OPPO; các feedbacks,comments của khách hàng; các bài đánh giá, phân tích của chuyên gia, …
2 Cơ sở lý thuyết
2.1 Khái niệm truyền thông marketing
Truyền thông marketing là các phương tiện doanh nghiệp sử dụng để thông tin,thuyết phục và gợi nhớ người tiêu dùng một cách trực tiếp hoặc gián tiếp về sản phẩm vàthương hiệu mà họ bán (Philips Kotler)
Truyền thông marketing là một lĩnh vực một hoạt động marketing đặc biệt có chủđích được định hướng và việc chào hàng, chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợinhất giữa doanh nghiệp và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểmnhằm phối thuộc triển khai năng động chiến lược và chương trình marketing mix đã lựachọn của kinh nghiệp kinh doanh (Nguyễn Bách Khoa)
2.2 Vai trò của truyền thông marketing
- Là công cụ quan trọng, vấn đề cốt từ của bất kỳ tổ chức nào thực hiện chiến lược vàchương trình marketing
- Nó thực hiện nhiều chức năng đối với người tiêu dùng, biết cách sử dụng sản phẩm
và nguyên nhân vì sao phải sử dụng sản phẩm? Ai sẽ dùng sản phẩm đó, lúc nào và ở
Trang 5đâu? Doanh nghiệp đó tượng trưng cho điều gì và người tiêu dùng có thể nhận được quàtặng khuyến mãi khi dùng hoặc dùng thử
- Nó giúp cho doanh nghiệp kết nối các thương hiệu của họ với con người, những địađiểm, sự kiện, thương hiệu khác, trải nghiệm và cảm nhận
- Đóng góp vào giá trị thương hiệu nhờ thiết lập thương hiệu trong tâm trí và khắc họatrên hình ảnh thương hiệu
2.3 Truyền thông marketing tích hợp (IMC)
- Khái niệm: IMC - một khái niệm về sự hoạch định truyền thông marketing nhằmxây dựng giá trị gia tăng của một kế hoạch toàn diện, đánh giá vai trò chiến lược củanhiều kênh truyền thông khác nhau gồm quảng cáo, PR, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán,marketing tương tác và kết hợp chúng lại để tạo nên sự rõ ràng nhất quán và tác động tốiđa
→ IMC là bản hoà âm mà khách hàng có thể tiếp nhận được
- Ngày nay tầm quan trọng của IMC ngày càng gia tăng
- Có hai mô hình truyền thông marketing:
+ Theo phương pháp truyền thống: marketing trực tiếp, xúc tiến bán, bao bì, PR, sựkiện đặc biệt, quan hệ công chúng,
+ Theo phương pháp IMC: gắn kết các công cụ nhất quán, rõ ràng và tối đa
2.4 Các công cụ truyền thông marketing tích hợp (IMC)
2.4.1 Quảng cáo
Là hình thức giới thiệu và truyền thông phi cá nhân về ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ
do một nhà tài trợ xác định chi trả
- Nhà quảng cáo kiểm soát được thông điệp
- Hiệu quả chi phí trong việc truyền tải đến
số đông
- Các hiệu quả để tạo nên hình ảnh thương
hiệu và sự lôi cuốn biểu tượng
- Thường là một cách hiệu quả để gây ấn
tượng với người tiêu dùng
- Chi phí cao trong sản xuất và vận hànhquảng cáo
- Sự nghi ngờ của người tiêu dùng
- Lộn xộn/hỗn loạn
- Khó xác định mức độ hiệu quả
Các loại hình quảng cáo phổ biến:
Trang 6Đối với người tiêu dùng Đối với tổ chức
- Quảng cáo quốc gia
- Quảng cáo chuyên gia
- Quảng cáo nhu cầu cơ bản và lựa
- Ít mang tính công cộng hơn
- Có tính tức thời và tuỳ biến cho đối tượng
tiêu dùng cụ thể
- Dễ đo lường hiệu quả hơn
- Thiếu sự chấp thuận từ phía người tiêudùng và tỷ lệ phản hồi thấp
- Hỗn loạn/lộn xộn; quá nhiều thông điệp
- Vấn đề hình ảnh (đặc biệt là telemarketing)
2.4.3 Marketing tương tác/internet
Đây là một hình thức của truyền thông marketing qua các phương tiện truyền thôngtương tác cho phép trao đổi thông tin 2 chiều trong dó người dùng có thể tham gia và thayđổi nội dung của thông điệp trong thời gian thực
Trang 7- Có thể sử dụng cho nhiều chức năng IMC
- Thông điệp có thể được thay đổi cho phù
hợp với khán giả
- Tính chất tương tác của Internet dẫn đến
sự tham gia của nhiều người mua
- Có thể cung cấp lượng lớn thông tin đến
- Khó đo lường được độc giả trên Internet
Internet được xem là một công cụ tốt của IMC:
- Như một phương tiện để thông báo, giao dịch và thuyết phục người tiêu dùng: thuthập thông tin khách hàng, cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng
- Công cụ bán hàng trực tiếp:
+ Xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng
+ Công cụ thực hiện xúc tiến bán
- Giao tiếp và tương tác với người mua: công cụ thực hiện chương trình PR và tuyêntruyền
Trang 8- Giới thiệu sản phẩm mới
- Gia tăng lượng mua khách hàng hiện tại
- Thu hút khách hàng mới
- Chống lại hoạt động cạnh tranh của đối
thủ
- Duy trì doanh số trong mua hàng
- Tăng lượng hàng nhập đại lý
- Liên kết bán hàng cá nhân và quảngcáo
- Gia tăng sức mua bán cá nhân
2.5.5 Quảng bá/tuyên truyền
- Truyền thông phi cá nhân liên quan đến 1 tổ chức/sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởngkhông trực tiếp liên quan đến hoặc thực hiện bởi 1 tổ chức cụ thể
Độ vươn tới Cường độ
Giá/chi phí
Độ linh động
Thời gian
Quảng cáo Lớn Thấp Có thể đạt
được
Theo lịchtrình
Cao/cụthể Cao Cụ thểQuan hệ
công chúng Ít Cao
Khôngxác định
Không xácđịnh
Thấp/cụthể Thấp
Tuỳthuộc
2.4.6 Quan hệ công chúng
- Là chức năng quản trị để đánh giá thái độ công chúng, liên kết chính sách của các tổchức với lợi ích xã hội, thực hiện chương trình hoạt động để đạt tới sự thấu hiểu và chấpnhận của công chúng
Gồm: quan hệ báo chí, tuyên truyền sản phẩm, công tác, vận động hành lang, quan hệ vớinhà đầu tư,…
2.4.7 Bán hàng cá nhân
Trang 9- Những tương tác trực tiếp với một hoặc một nhóm người mua triển vọng nhằm mụcđích giới thiệu, trả lời câu hỏi và tạo ra đơn đặt hàng.
- Truyền thông uyển chuyển và linh hoạt
- Có thể thay đổi thông điệp cho phù hợp với
người tiêu dùng với tình huống khác nhau
- Thông tin phản hồi chính xác, tức thời
- Nỗ lực chào hàng có thể tập trung vào khách
hàng mục tiêu và thị trường chuyên biệt
- Chi phí cho một lần bán cao
- Đắt trong việc tiếp cận nhiềukhách hàng
- Khó duy trì thông điệp nhất quánđến tận tất cả khách hàng
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA
CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG CÁ NHÂN
1.Tổng quan về thị trường công ty và đối thủ cạnh tranh
1.1 Tổng quan thị trường Smartphone ở Việt Nam (2015-2020)
- Năm 2015: thị trường điện thoại thông minh (smartphone) tại VN năm 2015 có tổng
doanh thu ước tính lên đến 2,5 tỉ USDvới mức tăng trưởng dự kiến trong năm nay là 35%,
và tiếp tục vượt mức 47% trong năm 2016 ở phân khúc smartphone tầm giá 200 - 300USD (tương đương 4,4 - 6,6 triệu đồng) Bên cạnh đó, thị trường có tính cạnh tranh rấtgay gắt với hàng trăm thương hiệu lớn nhỏ hiện có mặt Người tiêu dùng đang dần chuyển
từ điện thoại di động chức năng phổ thông sang điện thoại thông minh, phần lớn là ngườitiêu dùng trẻ yêu thích công nghệ mới là những cơ hội và điều kiện thuận lợi Samsung đãdẫn đầu trong cuộc đua về số lượng smartphone được bán ra Họ đã bán được đến83.437.700 chiếc smartphone, chiếm 20.7% trong miếng bánh thị phần đầy cam go Theosát ngay sau chính là Apple với 71.525.900 chiếc iPhone được bán ra Samsung đang nắmgiữ vị trí số một nhưng họ mới đang là người phải lo lắng chứ không phải Apple, vì đaphần số lượng smartphone được Samsung bán ra đến từ phân khúc giá rẻ và tầm trung,trong khi phân khúc cao cấp không đóng góp quá nhiều Tuy nhiên, nhà sản xuấtsmartphone đáng được khen ngợi nhất trong 3 tháng cuối năm của năm 2015 chính làHuawei chứ không phải hai "ông kẹ" kia Với số lượng smartphone được bán ra tăng đến53%, Huawei là nhà sản xuất đạt phong độ cao nhất trong năm Điều này đã góp phần đưadanh tiếng của họ vượt ra khỏi biên giới Trung Hoa, và Gupta dự đoán rằng Huawei sẽ làđối thủ đáng gờm của Samsung cũng như Apple trong năm 2016 này Nhưng nhìn trung
Trang 10OPPO vẫn là đối thủ cạnh tranh đứng top 3 trong nhãn hiệu smartphone đứng đầu thế giớivới 25%
- Năm 2016: Ở cấp độ cao nhất, doanh số smartphone toàn cầu vẫn cao, nhưng doanh
số đang có những dấu hiệu chững lại Điều này có vẻ là do thiếu sự tăng trưởng hơn nữatại các thị trường châu Á Thái Bình Dương Tổng doanh số smartphone quý 1/2016 là 333triệu chiếc, giảm 3% hàng năm so với quý 1/2015 là 345 triệu Đây cũng đánh dấu lần đầutiên doanh số ngành công nghiệp smartphone sụt giảm Xét về khu vực, vùng Trung Đôngchâu Phi đang phát triển nhanh nhất, với mức tăng 10%/năm Các khu vực còn lại hoặc làkhông tăng, hoặc giảm nhẹ theo hàng quý Cụ thể, Bắc Mỹ tăng 0%, châu Á giảm 2%,Tây Âu giảm tới 10%, vùng trung Đông Âu và trung Mỹ là những nơi khó khăn nhất, vớimức giảm 13 và 15%
Mặc dù có sự thay đổi khá mạnh trong năm 2016,Samsung vẫn là nhà sản xuấtsmartphone thống lĩnh, với doanh số 79 triệu trên toàn cầu, đạt 24% thị phần Apple đứngthứ 2 với 52,1 triệu máy bán ra, thị phần 16% Hai nhãn hiệu này tiếp tục thống trị khuvực Bắc Mỹ và Tây Âu, nhưng vẫn bị cạnh tranh mạnh tại châu Á 5 trong số 10 nhà sảnxuất smartphone lớn nhất hiện nay đang chứng kiện nhu cầu chủ yếu xuất phát từ thịtrường châu Á, đặc biệt là Trung Quốc Những nhãn hiệu Trung Quốc như OPPO, Xiaomi
và Vivo đang xuất hiện trên bức tranh toàn cầu, rõ nét hơn các nhãn hiệu tuy quen thuộcnhưng đang yếu dần là HTC, Sony và BlackBerry
Năm 2016, OPPO leo lên vị trí thứ 2, và được duy trì từ đó đến nay Các số liệu dựatrên báo cáo của tổ chức nghiên cứu thị trường GfK Việt Nam Năm 2016, OPPO chiếm2/3 thị trường, tương đương 61,6%, phân khúc 2-4 triệu đồng OPPO cho biết công lớnnhất thuộc về Neo 7 – sản phẩm luôn nằm trong top bán chạy của thị trường từ tháng11/2015 đến nay Sau 8 tháng ra mắt Neo 7 đã bán được hơn 471.000 máy (trung bình:52.300 máy/tháng), và riêng 6/2016, Neo 7 vẫn giữ sức bán khủng với hơn 80.000 máy.Với sức mua mạnh mẽ, phân khúc 2-4 triệu đồng chắc chắn sẽ được OPPO khai thác tiếptrong thời gian tới Dĩ nhiên đối thủ của họ, Samsung, sẽ không lơ là Ngoài ra, xu hướngdịch chuyển sang mức 4-6 triệu đồng của người dùng cũng là yếu tố để các hãng chú ý
- Năm 2017: Thị trường smartphone Việt Nam năm 2017 tăng trưởng chậm hẳn so
với năm trước, có dấu hiệu bão hoà Thị phần Apple giảm nhẹ, Oppo ổn định, Samsungtăng Thống kê của GfK đến tháng 11 năm 2017 cho thấy tổng lượng smartphone bán ratại Việt Nam đạt 13,563 triệu máy, tăng trưởng 3,1% so với 11 tháng cùng kỳ năm 2016.Cùng kỳ năm ngoái, thị trường smartphone trong nước bán được 13,159 triệu chiếc Sovới năm ngoái, tăng trưởng smartphone năm nay cực kỳ ảm đạm Cùng thời điểm nàynăm trước, tăng trưởng của thị trường đạt 12,3%, vẫn duy trì ở mức hai con số, trong khinăm nay tỷ lệ chênh lệch không lớn hơn 0% là mấy Doanh thu smartphone 11 tháng đầunăm 2017 đạt 3,389 tỷ USD, so với năm ngoái là 3,127 tỷ Tăng trưởng năm nay chỉ
Trang 118,4%, trong khi năm ngoái tăng 26,3% Các chuyên gia nhận định thị trường smartphone
đã bão hoà Ông Võ Lê Tâm Thanh, chuyên viên phân tích thị trường IDC Việt Nam, chobiết thị trường đang chậm lại dù vẫn phát triển được Samsung có sự tăng trưởng mạnh
mẽ khi tính trung bình năm nay hãng chiếm 46,5% thị phần, so với 36,7% cùng kỳ nămngoái Điều này phù hợp với các thống kê gần đây của các nhà bán lẻ khi hãng này áp đảo
về số lượng trong danh sách các smartphone bán chạy Tính đến 11 tháng đầu năm, Appleđạt 9,2% thị phần smartphone trong nước, không thay đổi nhiều so với số cùng kỳ là9,3% Tuy nhiên nếu so hai tháng cuối năm ngoái đến năm nay, hãng này giảm khá nhiều,
từ 13,6% hồi tháng 11/2016 xuống còn 9,6% tháng 11/2017 Nhìn chung thị trường năm
2017 vẫn được dẫn dắt bởi 3 cái tên cũ Samsung, Oppo, Apple Tuy nhiên một xu hướngmới do Nokia, Vivo, Huawei tạo ra có thể sẽ tạo điểm nhấn vào năm sau Đúng như dựbáo của các nhà bán lẻ, thị trường smartphone Việt Nam đã vào giai đoạn tăng trưởngchậm lại, thậm chí rất chậm nếu so sánh với năm trước Cùng kỳ năm ngoái Oppo chiếm22,3% thị phần, 11 tháng đầu năm nay hãng đạt 19,4% Nhìn số liệu thị phần từng tháng
có thể thấy hãng này có sự ổn định qua thời gian dài, tháng 1/2017 đạt 20,4% thị phần vàchỉ giảm nhẹ xuống 19,2% vào tháng 11 mới đây, có tháng trong năm tăng hơn 21% đếngần cuối năm 2017, thị phần của OPPO gần như ổn định khi chỉ dao động nhẹ trongkhoảng 18 đến 21%
- Năm 2018: Theo số liệu mới nhất từ hai công ty nghiên cứu thị trường công nghệ
gồm Canalys và Counterpoint Research, doanh số smartphone toàn cầu đã giảm 1% trongnăm 2018 Đáng buồn hơn, một công ty khác là IDC thậm chí còn cho rằng mức giảmthực tế lên đến 3% Sau khi duy trì mức tăng trưởng trung bình 16% suốt 5 năm qua, lầnđầu tiên thị trường smartphone phải đối mặt với một cú “lao dốc” doanh số Trong bốicảnh đâu đâu cũng bắt gặp những chiếc smartphone với thiết kế “tai thỏ” nhàm chán thìviệc người dùng thờ ơ với thị trường cũng là điều dễ hiểu Kết thúc năm 2018, Samsungvẫn là nhà sản xuất di động đứng đầu thế giới, cả về doanh số (chiếm 19% thị phần) và độphổ biến (chiếm 27% số smartphone đang được sử dụng theo báo cáo của hãng nghiêncứu dữ liệu di động Newzoo) Điều này tiếp tục khẳng định chiến lược đúng đắn củaSamsung trong việc “định chuẩn riêng, tạo khác biệt” giữa một thị trường đang dần bãohoà Trong năm 2018 này, thị phần của hãng đã tăng trưởng ấn tượng, từ 23% trong tháng5/2018 đã tăng mạnh, đến tháng 9/2018 con số này đã là 28.7% Gọi là ấn tượng bởi vìtrong 4 tháng đã qua, các đối thủ của OPPO đã tung ra không ít các sản phẩm hấp dẫn vớinhiều điểm nhấn từ thiết kế, cấu hình cho đến camera hay phần mềm Quan trọng hơn cả
là giá bán của các mẫu smartphone mới ra mắt trong các phân khúc mà OPPO có mặtcũng rất cạnh tranh nếu so với giá bán của các model đến từ hãng này
- Năm 2019: Nhiều người cho rằng thị phần Samsung giảm sẽ là cơ hội cho Oppo
tăng trưởng Nhưng thực tế, thị phần Oppo trong suốt năm qua duy trì ổn định ở mức
Trang 1219-25%, biên độ chênh lệch chỉ 6% Điều này cho thấy, khách hàng rời bỏ Samsung khôngchuyển sang Oppo Thị phần này chia lại cho các thương hiệu khác như Vsmart, Vivo,Xiaomi vàRealme Trong đó, Xiaomi tăng trưởng gấp đôi so với cùng kỳ năm 2018 Hiệnthương hiệu này đang chiếm 8,6% thị phần, so với con số 4,4% cùng kỳ 2018 Điều này lànhờ Xiaomi kết hợp với các đại lý bán lẻ, rời bỏ mô hình chỉ bán trực tuyến trước đấy,tiếp cận nhiều khách hàng dễ dàng hơn Trong khi Oppo đang xây dựng thương hiệu theohướng cao cấp hơn bằng việc tập trung vào các sản phẩm trung và cận cao cấp như Reno2với giá bán trên 10 triệu đồng thì Realme được sinh ra để lấp dần phân khúc phổ thôngđược Oppo để lại Hiện Realme đang giữ 4,9%, giảm sau khi đạt 6,3% thị phần khi ra mắtsản phẩm mới hồi tháng 10 Sản phẩm chủ lực của Realme là các model có giá dưới 5triệu đồng Về phần Vivo, từ giữa năm 2019, thương hiệu này bắt đầu có mức tăng trưởngkhả quan Hiện Vivo chiếm 7,6% thị phần, tăng 2,4% so với tháng 10 Điều này được lýgiải là nhờ các hoạt động marketing sôi động cùng model Vivo 2S vừa ra mắt Trong năm
2019, thị trường và thị phần của OPPO không có sự chuyển biến nhất định, thị phầnchiếm 23,6 phần trăm được đánh giá là đi ngang so với thị trường smartphone hiện tại
- Năm 2020: Covid -19 ảnh hưởng mạnh mẽ tới ngành công nghiệp smartphone toàn
cầu Nhưng đó cũng là bài test về năng lực nghiên cứu chế tạo, sản xuất và khả năng thíchứng của doanh nghiệp Samsung sau một giai đoạn khó khăn đã giành lại được vị trí số 1
và tiếp tục duy trì vị trí này trong năm 2020 trên toàn cầu
Sau 7 tuần liên tiếp tăng trưởng hai con số, điện thoại Vsmart của Công ty VinSmart
đã chính thức đạt 16,7% thị phần
Ở thị trường Việt Nam, 2 vị trí dẫn đầu vẫn thuộc về Samsung và OPPO Nhưng vịtrí thứ 3 là cuộc cạnh tranh sòng phẳng giữa thương hiệu Việt với các ông lớn nước ngoài.Oppo tiếp tục là hai hãng thống lĩnh vị trí số một và số hai thị trường điện thoại ViệtNam trong quý I/2020 Trong tháng 1, thị phần chiếm 23,5%, Trong tuần cuối tháng 3, doảnh hưởng của dịch Covid-19, thị phần của Oppo giảm nhẹ còn 22,4%
OPPO hiện nằm trong top 5 hãng sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới, đạtthị phần 8,1% vào đầu năm 2019] Tại Việt Nam, OPPO là hãng điện thoại di động đứng
Trang 13thứ 2, với thị phần lên tới 25,2% vào cuối năm 2019 Sản phẩm chủ yếu của hãng là điệnthoại thông minh trong phân khúc tầm trung và cận cao cấp, với dòng sản phẩm chiếnlược OPPO Reno (trước đây là OPPO F series) cùng các dự án quảng cáo lớn, rầm rộ.
1.2.2 Chi nhánh
OPPO có nhiều chi nhánh tại các khu vực, chủ yếu là Trung Quốc, Ấn Độ và ĐôngNam Á, cung cấp những sản phẩm thiết kế riêng riêng, như: OPPO Trung Quốc,OPPO UK, OPPO Myanmar, OPPO Philippines, OPPO Malaysia, OPPO Thái Lan,OPPO Ấn Độ, OPPO Sri Lanka, OPPO Pakistan và OPPO Bangladesh và OPPO ViệtNam
OPPO Digital là một chi nhánh hoạt động độc lập của OPPO, được thành lập năm
2004, trụ sở ở Mountain View, California, Mỹ
1.2.3 Đại sứ thương hiệu ở Việt Nam
OPPO thành công tại Việt Nam với các dự án quảng cáo lớn quy mô cùng nhiềuđại sứ thương hiệu là các ngôi sao ca nhạc, diễn viên người mẫu nổi tiếng:
OPPO gia nhập thị trường thiết bị di động năm 2008 Sử dụng giao diện Color
OS tùy biến dựa trên Android OPPO nổi bật với công nghệ sạc siêu nhanh Super VOOCCharge được quảng cáo là nhanh nhất thế giới Hiện tại hãng đang thử nghiệm mẫusmartphone camera selfie ẩn dưới màn hình Nếu thành công, OPPO sẽ là hãng đi tiênphong trong xu hướng thiết kế toàn màn hình trong tương lai
Các sản phẩm như : OPPO ( A, K, F, R, Reno, Find,… )
1.3 Đối thủ cạnh tranh
Những đối thủ cạnh tranh của OPPO phải kể đến đầu tiên là Iphone và Samsung,trong những năm gần đây sự xuất hiện của dòng điện thoại Huawei cũng mang đến sựcạnh tranh không hề nhẹ đối với những thương hiệu điện thoại nổi tiếng trên Và một vàithương hiệu nổi tiếng khác như Xiaomi, Vivo, Redmi 9, Nokia,… Nhưng phải để ý nhấtchính là Apple, Samsung, 2 đối thủ cạnh tranh có sức ảnh hưởng nhất đối với thị trườngtrong nước và ngoài nước
Theo báo cáo của Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế (IDC) công bố ngày 4/3, trong năm
2020, hãng Samsung đã tiêu thụ 99,7 triệu điện thoại thông minh tại EMEA, chiếm 28,9%
Trang 14thị phần Mức này giảm so với năm trước đó là 118,5 triệu điện thoại thông minh đượctiêu thụ, tương đương 32,9% thị phần Tuy vậy, hãng công nghệ Hàn Quốc này vẫn bảotoàn vị trí đứng đầu với hoạt động kinh doanh vững chắc tại thị trường điện thoại ở châuÂu.
Đứng thứ hai là hãng Apple của Mỹ với hoạt động kinh doanh mạnh mẽ trong quýIV/2020 nhờ sự đóng góp của mẫu iPhone 12 mới
Theo IDC, sản phẩm của Apple chiếm 15,4% thị phần điện thoại thông minh tạichâu Âu trong năm 2020, tăng hơn so với mức 13,4% của năm trước đó Thành công này
có được nhờ doanh số bán iPhone tăng 10% so với năm trước đó với 53,2 triệu chiếc.3 vịtrí tiếp theo trong Top 5 thuộc về các hãng công nghệ của Trung Quốc Đứng thứ 3 là têntuổi mới trong thị trường điện thoại thông minh, Transsion
Theo đó, Transsion chiếm tới 13,6% thị trường điện thoại thông minh với 47 triệuđiện thoại được tiêu thụ trong năm 2020, tăng hơn 31% so với năm trước đó Trong khi
đó, "đồng hương" của Transsion là tập đoàn công nghệ Huawei đứng ở vị trí thứ 4 dodoanh số bán giảm 35,8% so với năm trước đó Do ảnh hưởng của các biện pháp trừngphạt của Mỹ, năm 2020, Huawei chỉ tiêu thụ được 44 triệu điện thoại thông minh
Vị trí thứ 5 thuộc về hãng Xiaomi khi chiếm 11,9% thị phần Doanh số bán điệnthoại thông minh của Xiaomi tại EMEA trong năm 2020 đã tăng mạnh 66,4% so với nămtrước đó, lên mức 41,1 triệu chiếc.IDC cho biết về tổng thể, thị trường điện thoại thôngminh tại EMEA giảm 4,2% so với năm 2019 với 345,2 triệu sản phẩm được tiêu thụ doảnh hưởng của đại dịch COVID-19 Giá trị thị trường này tại EMEA cũng giảm 4,6%xuống còn 110 tỷ USD Riêng thị trường điện thoại thông minh châu Âu chứng kiến mứcgiảm 4,9% so với năm 2019 với 195,2 triệu chiếc được bán ra
=> OPPO hiện tại vẫn đang xếp ở vị trí thứ 5, đứng sau Samsung, Apple, Huawei,Xiaomi, Tại thời điểm dịch covid, tổng sản lượng trong năm 2020 chỉ đạt 1,25 tỉ chiếc,giảm 11% so với cùng kỳ năm ngoái và đây là sự sụt giảm lớn nhất trong lịch sử Sau khidịch bệnh được quản lí các thương hiệu smartphone cần có những động thái và chiến lược
để có thể cạnh tranh và phát triển trở lại
=> Dự đoán thị trường, sản lượng và biến động của thị trường Smartphone năm tới(2021)
Trang 151.4 Giới thiệu về 2 dòng sản phẩm OPPO RENO và OPPO RENO 5
1.4.1 OPPO Reno
Được phát hành ra thị trường vào 6/6/2019 với nhiều thay đổi, camera selfi trượt cóhình dạng độc đáo vây cá mập, OPPO reno cũng sở hữu màn hình viên siêu mỏng vừa cóngoại hình lạ mắt khi người dung kích hoạt camera trước Kết hợp cùng mày sắc lôi cuốn,Reno được tạo hình ấn tượng, hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cảm hứng ngay từ cái nhìn đầutiên Trong khi đó, camera sau trên phiên bản 10x Zoom của OPPO Reno có khả năngzoom hybrid lên đến 10x với ống kính tiềm vọng Kết hợp cùng camera chính 48 MP vàcamera góc siêu rộng 8 MP, OPPO Reno 10x Zoom hứa hẹn tạo ra bước đột phá về khảnăng zoom nói riêng và khả năng nhiếp ảnh nói chung trên camera smartphone
1.4.2 OPPO Reno 5
- Ngày 10/01/2021, RENO 5 chính thức được phân phối vào các hệ thống bán hàng trên
cả nước, Đây cũng là sức hút chưa từng có ở dòng Reno kể từ khi ra mắt vào tháng 3/2019 dòng sản phẩm đổi mới, nâng cao chất lượng và trải nghiệm với thiết kế cao cấp và nhiềutính năng camera thú vị Thậm chí RENO 5 còn phá kỷ lục của hãng khi vượt xa các sản
-phẩm tiền nhiệm như F9, F11 Pro hay Reno2 F RENO 5 thu hút trong tầm giá nhờ các tính
năng chính được nâng cấp vượt trội, phù hợp với tiêu chí người dùng và thương hiệu OPPO
đã tạo được độ nhận diện và lòng tin nơi khách hàng Đó là quá trình lâu dài và được vunđắp dần qua từng thế hệ sản phẩm của hãng Chiếc điện thoại được thiết kế siêu mỏng nhẹvới trọng lượng 171g, độ dày chưa đến 7,8mm Ốp lưng 3D tinh xảo với đường cong rõ rànghơn nhiều ở các cạnh 2 tông màu chủ đạo là bạc đa sắc và đen huyền bí nhưng khách hàng
Trang 16đặc biệt có cảm tình với phiên bản bạc đa sắc luôn đổi màu ở các góc nhìn khác nhau bởicông nghệ Reno Glow Chất lượng ảnh chụp siêu rõ nét cùng tính năng nhận dạng cảnh AIđược cải tiến, cũng như nhiều trải nghiệm hình ảnh khác đều được nâng tầm (Smart Slo-mo
960 fps, AI Color Portrait, Night Flare Portrait, Monochrome Video ) RENO 5 cài đặt sẵn
hệ điều hành ColorOS11.1 mới nhất, trang bị đầy đủ các tính năng của Android11, kết hợpcùng giao diện được tối ưu hóa đem lại sự tiện dụng, mượt mà, đồng thời tăng cường bảomật quyền riêng tư cho người dùng Smartphone này còn được trang bị sạc siêu nhanh 50W,bứt phá hàng đầu phân khúc Công nghệ sạc nhanh giúp sạc đầy 100% pin chỉ trong 48 phút.Cùng với đó là hệ thống sạc 5 lớp an toàn, nhanh chóng và được chứng nhận bởi TUVRheinland
2 Sự đóng góp của công cụ truyền thông vào hoạt động truyền thông của OPPO
2.1 Quảng cáo
2.1.1 Bối cảnh
- Tại TP.HCM, ngày 30 tháng 12 năm 2020 – OPPO RENO 5 chính thức trình làngtại Việt Nam Với thông điệp “Cùng hình dung khoảnh khắc cuộc sống”, smartphonetrang bị nhiều tính năng quay video và chụp ảnh chân dung tích hợp AI, thoả mãn nhu cầusáng tạo và lưu giữ khoảnh khắc mang cá tính riêng Trong đó, Video phơi sáng kép (AIMixed Portrait) lần đầu tiên khả dụng trên smartphone Tính năng Video tăng cường AIkết hợp mạnh mẽ với thuật toán Video đêm và Live HDR, nâng cao chất lượng videotrong mọi điều kiện Đặc biệt, sạc siêu nhanh và an toàn 50W, màn hình 90Hz AMOLEDcùng thiết kế siêu mỏng nhẹ giúp RENO 5 trở thành người bạn đồng hành đẳng cấp chothế hệ trẻ dẫn đầu xu hướng
- Dù sở hữu nhiều điểm cộng, nhưng giữa một thị trường điện thoại khổng lồ 4 tỷUSD đầy cạnh tranh, OPPO RENO 5 vẫn phải đối mặt với câu hỏi marketing kinh điển:Làm sao để khách hàng biết tới
2.1.2 Mục tiêu
OPPO RENO 5 hướng đến hai mục tiêu truyền thông rõ ràng:
- Về mặt nhận thức thương hiệu (Brand Awareness): OPPO muốn khách hàng định vịđược Reno Series là sản phẩm cao cấp - cận cao cấp
- Về mặt sản phẩm (Product Awareness): Khẳng định các tính năng nổi trội, độc đáocủa OPPO RENO 5 điểm nhấn đậm nét và cải tiến trong phân khúc OPPO Reno như:Video phơi sáng kép, video hiển thị kép, siêu chụp đêm và siêu quay đêm, thiết kế mỏngnhẹ thời thượng, sạc siêu nhanh và an toàn 50W
Trang 17- Với sứ mệnh tạo khác biệt và không ngừng theo đuổi sự đổi mới toàn diện, OPPORENO 5 muốn gắn mình với chữ Renovation – Sự Đổi Mới Vì vậy, thương hiệu đã dồntoàn lực để định danh chính mình bằng ngôn ngữ sáng tạo trong chiến dịch này.
2.1.3 Insight
- Đối tượng mà OPPO RENO 5 hướng đến là một thế hệ người trẻ đặc biệt với nhữngsuy nghĩ và hành vi sáng tạo, thích khám phá, do được sinh ra và lớn lên trong thời đạicủa Internet Tiếp xúc với một thế giới mạng rộng mở, họ thông thuộc công nghệ, dễ bịthu hút với những hoạt động giải trí cộng đồng, nhạy cảm với cái mới
- Đối tượng này sở hữu trong mình năng lực sáng tạo luôn khao khát được bộc lộ Đóchính là Insight đắt giá nhất mà OPPO RENO 5 tìm thấy và đặt nền tảng cho tất cả các ýtưởng và hoạt động của chiến dịch
2.1.4 Chiến lược
- Khao khát thể hiện sáng tạo chính là đòn bẩy đưa các bạn trẻ đến với OPPO RENO
5 Với điện thoại OPPO RENO 5 trên tay, khách hàng sẽ cảm nhận được sự sáng tạo đến
từ thiết kế độc đáo (Emotional need), đồng thời tận dụng được những tính năng vốn được
ra đời với mục đích thỏa mãn và đánh thức sự sáng tạo trong mỗi giới trẻ (Functionalneed)
- Qua đó thương hiệu muốn thể hiện thông điệp: Xây dựng cộng đồng gồm những cánhân có tinh thần và tư duy hiện đại Sự sáng tạo cần được bộc lộ ra bằng cách thể hiệncủa chính bạn Trí tưởng tượng và sự phiêu lưu của bạn trẻ sẽ được công nghệ khơi gợi,giúp bạn tạo ra một tác phẩm đầy sáng tạo, từ đó gửi gắm đến cộng đồng những trảinghiệm độc đáo
- Chiến dịch muốn truyền cảm hứng không chỉ cho cộng đồng sáng tạo, mà còn lantỏa đến tất cả người trẻ
2.1.5 Ý tưởng lớn
- “Cùng hình dung khoảnh khắc cuộc sống” muốn truyền cảm hứng, bạn trẻ sẽ tậnhưởng được một cảm quan khác biệt về thế giới xung quanh, từ đó nhận ra cuộc sống đơngiản thường ngày chứa đầy những điều kỳ diệu Sáng tạo đối với “Cùng hình dungkhoảnh khắc cuộc sống" đa sắc rực rỡ và vô hạn
- Đây cũng là lời hiệu triệu đầy cảm hứng để thôi thúc các bạn trẻ có cái nhìn sáng tạo