CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ VIỆT – ÚC

Với sứ mệnh mang lại các sản phẩm chất lượng cao, có tính sáng tạo và tiện dụng đến người tiêu dùng Việt với giá cả hợp lý, từ những ngày đầu thành lập, Việt Úc với nhà máy đầu tiên tại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BỘ MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: VĂN HÓA KINH DOANH

ĐỀ TÀI:

CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ VIỆT –

ÚC Giảng viên : Th.s Đào Hồng Hạnh

Nhóm thực hiện : 14 Lớp học phần :H2002BMGM0411

Hà Nội, tháng 7 năm 2020

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 14 STT Mã sinh

viên

131 18D100163 Nguyễn Thị Thủy Làm Word, Đánh giá

công tác quản trị rủi

ro, Nhận dạng rủi ro

A

132 18D100282 Trương Thị Hồng

Thủy

Phân tích rủi ro, Nhận dạng rủi ro

A

133 18D100104 Nguyễn Văn Tiến Tài trợ rủi ro, Nhận

dạng rủi ro

A

134 18D100286 Nguyễn Thu Trà Kiểm soát rủi ro, Nhận

dạng rủi ro

A

135 18D105045 Đào Huyền Trang Phân tích rủi ro, Nhận

dạng rủi ro

A

136 18D107109 Giáp Thị Thu Trang Phân tích rủi ro, Nhận

dạng rủi ro

A

137 18D107168 Hà Hải Trang Kiểm soát rủi ro, Nhận

dạng rủi ro

A

138 18D100106 Nguyễn Thị Trang Phân tích rủi ro, Nhận

dạng rủi ro

A

139 18D105046 Nguyễn Thị Thùy

Trang

Tài trợ rủi ro, Nhận dạng rủi ro

A

140 18D107050 Nguyễn Thu Trang Phân tích rủi ro, Nhận

dạng rủi ro

A

Nhóm trưởng (Ký, ghi rõ họ tên)

I Giới thiệu Công Ty CP TM Và DV Quốc Tế Việt Úc (Babycare Việt Nam)

Công ty Việt Úc thành lập năm 2003 với sự góp vốn của các cổ đông Việt Nam và Công ty Richwell Import & Export Australia Thời điểm đó, khăn ướt là sản phẩm chưa phổ biến ở Việt Nam nên Việt Úc chủ yếu gia công sản phẩm xuất khẩu sang Úc Cuối năm 2007, nhà máy bị cháy một phân xưởng và trong khoảng thời gian này, đối tác Úc rút vốn, chỉ còn 4 cổ đông Việt Nam Khi không còn đối tác nước ngoài, Công ty xác định thị trường trong nước là chủ lực nên đẩy mạnh tiêu thụ nội địa

Ít ai biết được rằng, BabyCare là một nhãn hàng của công ty cổ phần thương mại quốc tế Việt Úc, một công ty Việt có hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành khăn giấy ướt và các sản phẩm chăm sóc cá nhân Với sứ mệnh mang lại các sản phẩm chất lượng cao, có tính sáng tạo và tiện dụng đến người tiêu dùng Việt với giá cả hợp lý, từ những ngày đầu thành lập, Việt Úc với nhà máy đầu tiên tại Bình Dương đã cho ra đời những sản phẩm khăn ướt chất lượng khi ứng dụng công nghệ mới hợp tác từ các nhà sản xuất uy tín ở Malaysia, Singapore và Hàn Quốc Trải qua hơn 10 năm phát triển, công ty đã ghi dấu ấn mạnh mẽ trong thị trường khăn giấy ướt nói riêng và ngành hàng tiêu dùng nói chung với các nhãn hiệu BabyCare – sản phẩm chăm sóc trẻ em; TeenCare - sản phẩm dành riêng cho tuổi teen và Wondercare – dòng sản phẩm khăn ướt dành cho gia đình

Không dừng lại ở đó, năm 2013, Việt Úc đã khánh thành nhà máy mới tại KCN Tân Bình-TP.HCM với diện tích hơn 2.000m2, tổng vốn đầu tư 3 triệu USD, được lắp đặt dây chuyền sản xuất tự động, hoàn toàn khép kín theo tiêu chuẩn GMP (Good Manufacturing Practice-Tiêu chuẩn sản xuất tốt áp dụng để quản lý sản xuất trong các ngành: dược phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm, …)

Đặc biệt, tháng6 -2014, nhãn hàng BabyCare vinh dự đón nhận danh hiệu TOP 100 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TỐT CHO GIA ĐÌNH VÀ TRẺ EM năm

2014 do Người Tiêu Dùng (NTD) bình chọn

Một trong những lựa chọn hàng đầu của các bà mẹ là BabyCare, sản phẩm khăn giấy ướt của một công ty Việt Nam, với giá Việt nhưng chất lượng sánh ngang với những sản phẩm ngoại nhập khá đắt đỏ hiện nay

BabyCare được chuộng hơn các nhãn hàng khác vì tính vượt trội của sản phẩm: vải không dệt mềm mại, dai, mịn với chiết xuất lô hội thiên nhiên và hương

tự nhiên dịu nhẹ, được cam kết sản xuất trong một môi trường hoàn toàn vô trùng, được kiểm định bởi trung tâm uy tín không chứa chất bảo quản độc hại, an toàn cho da trẻ nhỏ

Với thông điệp “Như vòng tay âu yếm” thể hiện sự chăm sóc tận tâm đồng hành cùng các gia đình Việt, ngoài khăn giấy ướt, cácmẹ còn có thể tìm thấy các sản phẩm chăm sóc trẻ em mang thương hiệu BabyCare hoàn toàn an toàn với làn

da bé và có một cái giá rất dễ chịu Đó là nước giặt xả 2 trong 1, dầu gội, sữa tắm

em bé, bình sữa, núm vú, nước rửa, đang được thị trường ưa chuộng và tin dùng

vì công thức chiết xuất từ hoạt chất thiên nhiên, trong môi trường hoàn toàn tiệt trùng theo tiêu chuẩn GMP và ISO 9001:2008 Đặc biệt, các công thức sản phẩm đều được nghiên cứu và phát triển bởi Phòng Nghiên Cứu Phát Triển của tập đoàn DKSH-Thụy Sĩ và được kiểm định bởi các tổ chức có uy tín trên thế giới như URS, SGS-Thụy Sĩ, hoàn toàn không có các chất bảo quản gây ảnh hưởng đến sức khỏe trẻ em như paraben, phenoxyethanol, formaldehyde

Các công thức sản phẩm của Công ty Việt Úc đều được nghiên cứu và phát triển bởi Phòng Nghiên Cứu Phát Triển của tập đoàn DKSH-Thụy Sĩ và được kiểm định bởi các tổ chức có uy tín trong nước và quốc tế như Quatest, Case, SGS-Thụy Sĩ Những kiểm định cho thấy sản phẩm khăn ướt của Công ty Việt Úc hoàn toàn không có các chất bảo quản gây ảnh hưởng đến sức khỏe trẻ em như paraben, phenoxyethanol, formaldehyde, tuân thủ đúng quy định của công văn số 6577/QLD-MP của Bộ Y tế Các thành phần sử dụng trong sản phẩm theo quy định chuẩn của ASEAN và Bộ Y tế, được ghi đầy đủ trên bao bì

II Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh tại công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ quốc tế Việt- Úc

2.1 Nhận dạng rủi ro do đối thủ cạnh tranh

Hàng hóa dễ bị sao chép Nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị

trường, mức độ cạnh tranh cao Thông tin về chất lượng sản

phẩm, nhãn mác, xuất sứ,…chưa được

truyền thông rõ ràng

Đối thủ cạnh tranh tung tin đồn thất thiệt về sản phẩm

Yếu kém trong công tác

marketing, quảng bá sản phẩm

Các đối thủ cạnh tranh đưa ra những chính sách quảng bá, hấp dẫn, thu hút khách hàng

Quan hệ không tốt với truyền

thông

Thông tin xấu bị đưa ra không nhận biết được để ngăn chặn kịp thời Chiến lược kinh doanh Đối thủ đưa ra các chiến lược giá

rẻ, đa dạng hóa sản phẩm Công tác quản trị nhân lực chưa

chặt chẽ

Nhân viên dễ bị mua chuộc bởi đối thủ cạnh tranh, làm lộ những thông tin quan trọng

Nhân viên thiếu kỹ năng trong

việc thiết kế sản phẩm

Do công ty quá chú trọng chất lượng sản phẩm mà bỏ qua những chi tiết nhỏ về mặt bao bì sản phẩm

Nhân viên không hiểu nhu cầu

khách hàng, thiếu khả năng cải tiến sản

phẩm liên tục

Các chính sách giá của sản phẩm

không phù hợp với khách hàng (Giá

cao)

Môi trường cạnh tranh gay gắt, có nhiều đối thủ cạnh tranh, và có nhiều sản phẩm thay thế

Bao bì sản phẩm không bắt mắt

người tiêu dùng

 Nguy cơ rủi ro:

* Tài sản:

+ Tài sản hữu hình:

- Giảm doanh thu và lợi nhuận

- Chi phí kiểm định sản phẩm

- Giảm hoặc mất thị phần trên thị trường

- Nguồn vốn đầu tư giảm

- Tạo điều kiện thuận lợi cho đối thủ cạnh tranh phát triển, chiếm lĩnh thị phần

- Nhiều nhà phân phối sẽ giảm việc nhập hàng cũng như ký kết hợp đồng tiêu thụ với doanh nghiệp

- Mất đi lượng khách hàng tiềm năng

- Vốn đầu tư trong và ngoài nước giảm

- Giá cổ phiếu sụt giảm, nhiều nhà đầu tư rút vốn

- Mất các hợp đồng tiềm năng trong tương lai với các đối tác trong và ngoài nước

+ Tài sản vô hình:

- Mất uy tín, hình ảnh thương hiệu với khách hàng

- Bị đánh đồng với các sản phẩm kém chất lượng

- Hình thành những quan niệm xấu về doanh nghiệp trong tâm lý của các nhà đầu tư cũng như các đối tác khác của doanh nghiệp

- Văn hóa trong doanh nghiệp suy yếu

- Tạo điều kiện thuận lợi cho đối thủ cạnh tranh phát triển

* Nhân lực:

- Nhân viên không còn động lực, chán nản, tinh thần làm việc suy giảm

- Lãnh đạo mất tinh thần và động cơ làm việc

- Mất nhân viên do nghỉ việc hoặc chuyển sang công ty đối thủ

* Trách nhiệm pháp lý:

- Có thể đối diện với nguy cơ kiện tụng khi mà doanh nghiệp không may vướng vào cạm bẫy do đối thủ cạnh tranh bày ra hoặc kiện tụng từ phía khách hàng

2.2 Phân tích rủi ro

 Giấy ướt - Skin care baby là mặt hàng tiêu dùng thông dụng dành cho trẻ

em, hơn nữa về mặt kĩ thuật sản xuất, nguồn vốn đầu tư cho nguyên liệu và trang thiết bị máy móc cũng không quá phức tạp, đây là nguyên nhân chính khiến sản phảm này dễ bị đạo nhái, sao chép, xuất hiện nhiều doanh nghiệp cùng sản xuất trên thị trường Điều đó dẫn đến việc doanh nghiệp vừa phải nghĩ cách đối phó với các đối thủ cạnh tranh, vừa phải tìm biện pháp phòng tránh tối đa hiện tượng hàng giả hàng nhái gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh sản phẩm của công ty

Trên thực tế, doanh nghiệp đã có nhiều đối thủ cạnh tranh như Mamamy, Baby Mami, Nuna,… và cũng có rất nhiều sản phẩm đạo nhái của các doanh nghiệp sản xuất thủ công khác Điều này không những gây thiệt hại lớn cho công ty về mặt tài chính cũng như uy tín khi hình ảnh sản phẩm bị ảnh hưởng, gây hoang mang, giảm lòng tin cho khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm mà còn ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người sử dụng

 Doanh nghiệp dường như đã quá chú trọng vào việc đảm bảo chất lượng cho sản phẩm mà lơ là việc truyền thông rõ ràng những thông tin liên quan đến sản phẩm như các thông tin được thể hiện trên nhãn mác, bao bì, xuất xứ,… thông tin trên bao bì sản phẩm bị sai lệch, không rõ ràng, việc bảo mật thông tin còn lỏng lẻo Đây là những yếu tố đầu tiên khách hàng tiếp cận đến sản phẩm, tuy nhiên chính những lỗ hổng lại yếu tố này là cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh không lành mạnh, tung ra những tin đồn thất thiệt về sản phẩm, mua chuộc nhân viên Đây là rủi ro doanh nghiệp khó lường trước được Tổn thất ở đây không chỉ về mặt kinh tế, về uy tín đều sụt giảm mà còn giảm thiểu nguồn nhân lực

Lấy ví dụ về trường hợp của BaBy Care: Ngày 16-7, ba hệ thống siêu thị bán sỉ, lẻ là Metro, Big C, Co.opmart đã đưa toàn bộ khăn ướt nhãn hiệu Babycare, Wondercare, Teen Care của Công ty Việt Úc khỏi quầy kệ Lý

do là trên một số báo mạng lan truyền thông tin sản phẩm của công ty này kém chất lượng Trước đó, dư luận có nghi vấn công ty này đánh tráo nhãn thành hàng xuất xứ Trung Quốc song vẫn in hoặc dán đè mã vạch của Úc hoặc Việt Nam, gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng Lý giải vấn đề này, ông Lê Quang Được - giám đốc công ty cho rằng đối thủ cạnh tranh đã cố tình chụp ảnh sản phẩm giả (được làm bằng thủ công, có 04 nếp gấp chạy dọc bao bì, mã vạch và xuất xứ không đồng nhất) để bêu xấu sản phẩm Baby Care

Sản phẩm đạo nhái của Babycare có xuất xứ từ Trung Quốc

 Chiến lược kinh doanh là chìa khoá quyết định cho sự thành công của mỗi doanh nghiệp Và nhất là khi thị trường trở nên cạnh tranh gay gắt, chiến lược kinh doanh lại đóng vai trò vô cùng quan trọng Nếu như không đưa

ra những chiến lược kinh doanh đúng đắn, kịp thời, những rủi ro mà doanh nghiệp không thể lường trước được có thể làm phá sản chiến lược kinh doanh Tận dụng được cơ hội đó, đối thủ kinh doanh hoàn toàn có thể đưa

ra các chiến lược giá rẻ, nhanh chóng đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng

Các doanh nghiệp đua nhau thực hiện các chương trình khuyến mãi nhằm thúc đẩy khả năng mua hàng, kích cầu đối với người tiêu dùng Chẳng hạn như:

+ Khi mua combo 4 khăn giấy ướt Mamamy sẽ được giảm giá 30%, + Chương trình mua 2 tặng 1

+ Vào mùa giáng sinh thì Mamamy dành tặng 1000 phần quà dành cho các bà mẹ

+ Trên các ứng dụng mua hàng: Sendo, Shoppe, Lazada, ngập tràn

ưu đãi lên đến 49%

 Trong quá trình thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm đến tay khách hàng, yếu tố Marketing, quảng sản phẩm đóng vai trò vô cùng quan trọng Công tác này cần phải thực hiện một cách nghiêm túc, rộng rãi để mọi khách hàng đều

có thể biết đến và tiếp cận được đến sản phẩm Nếu như công tác này yếu

kém, các doanh nghiệp cạnh tranh sẽ đưa ra những chính sách quảng bá hấp dẫn, thu hút khách hàng Như vậy, không chỉ không thu hút được khách hàng mới mà còn có nguy cơ mất đi lượng khách hàng cũ khi bị ảnh hưởng bởi chiến lược marketing hấp dẫn của sản phẩm phía đối thủ

Để tránh rủi ro này xảy ra, gần đây Baby care đã có nhiều động thái tích cực trong việc quảng bá, truyền thông sản phẩm như thay đổi bộ nhận diện sản phẩm mang ý nghĩa nhân văn cao

Hình ảnh vòng tay cách điệu ôm lấy tên thương hiệu tượng trưng cho vòng tay người mẹ âu yếm con của mình, điều này thể hiện trọng tâm cũng như mong muốn của Babycare là gợi cảm giác yêu thương, dễ chịu cho bé tựa như bàn tay mẹ hiền chăm bẵm, ôm ấp Sử dụng Babycare giúp bảo vệ sức khỏe cho trẻ đó cũng là cách để thông qua đó cha mẹ nói lời yêu thương với con em mình Động thái thay đổi bộ hệ thống nhận diện thương hiệu là cách để Baby Care bảo vệ người tiêu dùng trước tệ nạn hàng giả hoành hành ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người tiêu dùng cũng như uy tín thương hiệu Công ty hy vọng với sự cải tiến lần này sẽ giúp người tiêu dùng yêu

mến Baby Care dễ nhận biết để lựa chọn đúng sản phẩm Baby Care chính hãng, để bảo vệ sức khỏe cho chính mình và người thân Sự cải tiến lần này một lần nữa khẳng định, nhãn hàng Baby Care nói riêng Công ty CP Quốc

Tế Việt Úc nói chung luôn nỗ lực không ngừng để bảo vệ sức khỏe cho người tiêu dùng, đây là cách để Baby Care khẳng định uy tín và hình ảnh thương hiệu của mình trên thị trường khăn giấy ướt Việt Nam

 Truyền thông là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, cũng là nhân tố dễ tác động nhất đến khách hàng Truyền thông tốt cũng khiến khách hàng tin tưởng doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp hơn Ngược lại, nếu quan hệ với truyền thông không tốt, thông tin xấu bị đưa ra sẽ không được ngân chặn kịp thời, khiến cho khách hàng bị hiểu sai

về sản phẩm, giảm uy tín của doanh nghiệp

Liên quan đến khủng hoảng truyền thông của Babycare, do quan hệ chưa tốt với báo chí khiến cho nhiều thông tin tiêu cực khác nhau về thương hiệu xuất hiện trong thời gian khủng hoảng, làm cho mọi việc trở nên trầm trọng hơn, đồng thời phía đại diện thương hiệu không có câu trả lời cụ thể cho phóng viên (tắt máy không liên lạc được sau khi hứa sẽ có thông tin trả lời

rõ ràng) cũng được hiểu là động thái trốn tránh và tiếp tục lừa dối người dùng

 Giá luôn được coi là vũ khí của các doanh nghiệp nói chung trong cuộc cạnh tranh gay gắt trên thôi trường tã giấy Việt Nam Những doanh nghiệp lớn luôn có lợi thế hơn về cơ sở hạ tầng cũng như vốn vì vậy trong cuộc cạch tranh về giá khó có thể thua thiệt so với các doanh nghiệp nhỏ và mới tham gia trong thị trường Chính vì thế sẽ khó tránh khỏi nguy cơ bán phá giá từ phía đối thủ

 Mức độ nghiêm trọng của rủi ro

2.3 Kiểm soát rủi ro

2.3.1 Ngăn ngừa rủi ro

Mức độ

nghiêm

trọng

của

rủi ro

 Định hướng sai chiến lược kinh doanh

 Yếu kém trong công tác marketing, quảng cáo sản phẩm

 Quan hệ không tốt với truyền thông

Thông tin xấu bị đưa ra không nhận biết được để ngăn chặn kịp thời

 Nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường, mức độ giá cả cạnh tranh cao Hàng giả

 Cạnh tranh không lành mạnh từ phía đối thủ

 Đối thủ đưa ra chiến lược giá rẻ, đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng

 Các đối thủ đưa ra những chính sách quảng bá hấp dẫn, thu hút khách hàng

 Bán phá giá về phía đối thủ

 Thông tin về chất lượng sản phẩm, nhãn mác, xuất xứ chưa được truyền thông rõ ràng

 Công tác bảo mật thông tin lỏng lẻo

 Hàng hóa dễ bị sao chép

Tần suất của rủi ro