(Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT

(Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT

MỤC LỤC

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 3

1.1 Khái niệm và vai trò của quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng 3

1.1.1 Khái niệm 3

1.1.2 Vai trò 3

1.2 Nội dung quản trị nhân lực của khu nghỉ dưỡng 3

1.2.1 Phân tích công việc và hoạch định nhân lực của khu nghỉ dưỡng 3

1.2.2 Tuyển dụng nhân lực 4

1.2.3 Tổ chức và định mức lao động của khu nghỉ dưỡng 4

1.2.4 Đào tạo và phát triển nhân lực của khu nghỉ dưỡng 4

1.2.5 Đánh giá nhân lực của khu nghỉ dưỡng 5

1.2.6 Đãi ngộ nhân lực của khu nghỉ dưỡng 5

1.2.7 Quan hệ lao động trong khu nghỉ dưỡng 5

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI 7

KHU NGHỈ DƯỠNG 7

2.1 Giới thiệu tổng quan khu nghỉ dưỡng 7

2.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực của khu nghỉ dưỡng Intercontinental Danang Sun Peninsula 9

2.2.1 Phân tích công việc và hoạch định nhân lực 9

2.2.2 Tuyển dụng nhân lực 11

2.2.3 Tổ chức và định mức lao động 16

2.2.4 Đào tạo và phát triển nhân lực 18

2.2.5 Đánh giá nhân lực 19

2.2.2.) Đãi ngộ nhân lực 20

2.3 Đánh gía chung 22

2.3.1 Ưu điểm 22

2.3.2 Nhược điểm 23

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT 25

3.1 Hoàn thiện cơ cấu nguồn nhân lực 25

3.2 Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của người lao động 25

3.3 Nâng cao trình độ kỹ năng cho người lao động 26

3.4 Nâng cao nhận thức cho người lao động 26

3.5 Tạo động lực thúc đẩy cho người lao động 27

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Khái niệm và vai trò của quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng

1.1.1 Khái niệm

Quản trị nhân lực của khu nghỉ dưỡng là việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo,kiểm soát các hoạt động của nhân lực trong khu nghỉ dưỡng nhằm đạt được các mụctiêu đã đặt ra của khu nghỉ dưỡng

1.1.2 Vai trò

Suy cho cùng mọi nội dung quản trị đều tập trung vào quản trị con người, từ

đó đóng góp những vai trò quan trọng như sau:

Thứ nhất quản trị nhân lực tốt sẽ đóng góp phần nâng cao hiệu quả sử dụngđội ngũ nhân lực của khu nghỉ dưỡng

Thứ hai, đảm bảo tiêu chuẩn cho đầu ra của việc quản trị nhân lực sẽ tạo điềukiện cho người lao động cống hiến và thoả mãn nhu cầu của họ trong quá trình làmviệc tại khu nghỉ dưỡng

Thứ bai, quản trị nhân lực cũng là hoạt động nền tảng để triển khai các hoạtđộng quản trị khác

1.2 Nội dung quản trị nhân lực của khu nghỉ dưỡng

1.2.1 Phân tích công việc và hoạch định nhân lực của khu nghỉ dưỡng

1.2.1.1 Khái niệm và nội dung phân tích công việc

a Khái niệm: Phân tích công việc là một tiến trình xác định một cách có hệthống các nghiệp vụ và kỹ năng cần thiết để thực hiện các công việc trong khu nghỉdưỡng

b Nội dung

- Xây dựng bản mô tả công việc

- Xây dựng bản mô tả tiêu chuẩn công việc

1.2.1.2 Hoạch định nhân lực

a Khái niệm: Hoạch định nhân lực là tiến trình xét duyệt một cách có hệ thốngnhững yêu cầu về nhân lực nhằm đảm bảo có đúng số người với đầy đủ các kỹ năngtheo yêu cầu phù hợp với điều kiện công việc của khu nghỉ dưỡng

b Nội dung

- Xác định nhu cầu nhân lực

- Xây dựng kế hoạch nhân lực

- Triển khai kế hoạch

- Kiểm tra và đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch

1.2.2 Tuyển dụng nhân lực

1.2.2.1 Khái niệm

Tuyển dụng nhân lực trong khu nghỉ dưỡng là tiến trình tìm kiếm, thu hút vàlựa chọn nhân lực phù hợp với các chức danh cần tuyển dụng

1.2.2.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực

a Chuẩn bị và thông báo tuyển dụng

b Thu nhận hồ sơ và sơ tuyển

c Tổ chức thi tuyển

d Kiểm tra sức khoẻ

e Thử việc và ra quyết định tuyển dụng chính thứ

1.2.3 Tổ chức và định mức lao động của khu nghỉ dưỡng

1.2.3.1 Khái niệm

Tổ chức và định mức lao động trong khu nghỉ dưỡng là việc sắp xếp, điềuchỉnh và tạo ra sự hội nhập của từng nhân viên vào guồng máy hoạt động chung củakhu nghỉ dưỡng

1.2.3.2 Nội dung

a Xây dựng định mức lao động

b Tổ chức lao động và công việc

c Xây dựng quy chế làm việc

d Tổ chức điều kiện làm việc

1.2.4 Đào tạo và phát triển nhân lực của khu nghỉ dưỡng

a Đào tạo nhân lực

- Đối với nhà quản trị

- Đối với nhân viên thừa hành

b Phát triển nhân lực

- Đối tượng

- Các giai đoạn chu kỳ ảnh hưởng đến nghề nghiệp

- Tiến hành phát triển nhân lực

1.2.5 Đánh giá nhân lực của khu nghỉ dưỡng

1.2.5.1 Khái niệm

Đánh giá nhân lực trong khu nghỉ dưỡng là nhằm đưa ra những nhận định vềmức độ hoàn thành công việc của mỗi người lao động trong từng thời kỳ nhất định

1.2.5.2 Nội dung đánh giá nhân lực

a Xác định mục tiêu đánh giá nhân lực

b Xác định đối tượng đánh giá nhân lực

c Lựa chọn phương pháp đánh giá nhân lực

d Lựa chọn chu kì đánh giá nhân lực

e Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhân lực

f Đào tạo, hướng dẫn triển khai đánh giá nhân lực

1.2.6 Đãi ngộ nhân lực của khu nghỉ dưỡng

1.2.6.1 Khái niệm

Đãi ngộ nhân lực trong khu nghỉ dưỡng là việc xây dựng và thực thi các biệnpháp nhằm khuyến khích và động viên người lao động thực hiện tốt nhiệm vụ đượcgiao

1.2.6.2 Hình thức

a Đãi ngộ tài chính

b Đãi ngộ phi tài chính

- Đãi ngộ thông qua công việc

- Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc

1.2.7 Quan hệ lao động trong khu nghỉ dưỡng

1.2.7.1 Khái niệm

Là quan hệ về trách nhiệm, quyền hạn và lợi ích được hình thành và điềuchỉnh bởi các quy định của pháp luật lao động giữa các chủ thể của quan hệ pháp luậtlao động

1.2.7.2 Các mối quan hệ lao động

a Thi hành kỷ luật

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI

KHU NGHỈ DƯỠNG

2.1 Giới thiệu tổng quan khu nghỉ dưỡng

Khu nghỉ dưỡng Intercontinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort được đầu tư bởiTập đoàn Sun Group và dưới sự quản lý của InterContinental Hotel Group với tổngmức đầu tư trên 2.000 tỷ đồng Khu nghỉ dưỡng sang trọng và đẳng cấp này nằm trênmột bãi biển biệt lập tại bán đảo Sơn Trà (Đà Nẵng) Mở cửa hoạt động vào tháng6/2012, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort là sự hòa quyện tuyệt vời giữacảnh quan thiên nhiên kỳ thú và nét tinh hoa kiến trúc, văn hóa độc đáo của Việt Nam.InterContinental Danang Sun Peninsula Resort được thiết kế chia theo từng tầng từthiên đường, bầu trời, trái đất và biển Cùng với cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, thơmộng, đây là không gian của khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, bể bơi, spa, phòng hội nghị,khu vui chơi giải trí, khu mua sắm Năm 2019, khu nghỉ dưỡng xuất sắc có mặt trongTop 100 khách sạn tốt nhất thế giới; lọt Top 15 Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng tốt nhấtChâu Á; Top 10 Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng tốt nhất Đông Nam Á.InterContinental Đà Nẵng được coi là một biểu tượng của du lịch nghỉ dưỡng ĐàNẵng, trong nhiều năm qua khu nghỉ dưỡng liên tục được vinh danh với hàng loạt giảithưởng uy tín toàn cầu

Khu nghỉ dưỡng InterContinental Đà Nẵng hiện hữu tuyệt đẹp trên bãi Bắc, địathế tựa lưng vào bán đảo Sơn Trà, bao bọc xung quanh là cảnh quan thiên nhiên vôcùng ấn tượng với tầm nhìn toàn cảnh biển Đông Khách sạn diện tích khoảng 3000

ha, sở hữu riêng cho mình một bãi biển dài hơn 700 m, xung quanh là những bãi cátcháy cùng ghềnh đá hoang sơ “kiệt tác của thiên nhiên” ban tặng Từ bãi biển, đi mentheo triền đồi, cánh rừng nguyên sinh bạt ngàn góp phần hoàn thiện bức tranh cảnhquan ngoạn mục của khu nghỉ dưỡng đẳng cấp Dạo chơi ở cung đường bên núi, dukhách có cơ hội được chào đón bởi những người hàng xóm dễ thương và thân thiện, là

cư dân đặc biệt của vùng đất này – loài vọoc chà vá

Đến với InterContinental Đà Nẵng du khách có thể bắt gặp vẻ sang trọng, cổ kínhcủa cung đình Huế; nét thanh bình, dịu dàng của phố cổ Hội An hay những đặc trưngcủa làng quê Bắc Bộ mộc mạc, đằm thắm…

Khu nghỉ dưỡng cung cấp hơn 200 phòng và villa với cấu trúc địa hình phân tầng

từ thấp đến cao gồm có tầng Biển, Đất, Trời và Thiên đường Trong đó, ở tầng Biểnmật độ xây dựng rất thấp và tăng dần lên theo độ cao Tầng Biển bố trí các biệt thự độclập, lên đến tầng Đất có 4 tòa nhà, mỗi tòa phục vụ 4 phòng nghỉ; còn ở tầng Trời gồm

8 tòa nhà; đến tầng Thiên đường có 16 tòa Cách quy hoạch phân tầng như vậy mangđến cho khu nghỉ dưỡng này vẻ khoáng đạt, tận dụng tối đa ánh sáng, gió trời tự nhiên

và quan trọng nhất là từ mỗi phòng nghỉ của các tòa đều có tầm nhìn rộng mở ra biển

mà không bị che khuất

Khách sạn phục vụ các loại hình phòng nghỉ bao gồm:

Phòng Queen Resort Cổ điển với 2 Giường cỡ Queen và Tầm nhìn ra Đạidương

Phòng Resort Giường cỡ King Nhìn ra Đại dương

Phòng phong cách cổ điển, 2 giường cỡ queen, Quang cảnh biển

Phòng phong cách cổ điển, 1 giường cỡ king

Phòng King Son Tra có Tầm nhìn ra Đại dương

Phòng Sơn Trà Queen có 2 Giường Cỡ Queen và Tầm nhìn ra Đại dương

Suite Sơn Trà có Giường cỡ King, Sân hiên và Tầm nhìn ra Đại dương

Phòng, 2 giường cỡ queen, Quang cảnh biển

Phòng Suite phong cách cổ điển, 1 giường cỡ king, Hiên, Quang cảnh biển

Phòng Suite, 1 giường cỡ king, Hiên, Quang cảnh biển

Suite có Giường cỡ King, Sân hiên và Tầm nhìn ra Đại dương

Phòng Club, 1 giường cỡ king, Quang cảnh biển

Phòng Suite Club, 1 giường cỡ king, Hiên, Quang cảnh biển

Phòng Suite Club, 1 phòng ngủ, Quang cảnh biển (Peninsula)

Phòng Club có Giường cỡ King

Biệt thự, 1 phòng ngủ (SEASIDE VILLA BY THE BEACH)

Phòng Royal, 2 phòng ngủ (Residence)

Đến với InterContinental Đà Nẵng, bên cạnh trải nghiệm tiện nghi sang trọng vàdịch vụ chuẩn 5 sao, du khách còn được khám phá ẩm thực đỉnh cao đến từ các nhàhàng nổi tiếng được thế giới vinh danh Những nhà hàng tại đây đều có thiết kế độcđáo và phục vụ du khách các bữa ăn ngon miệng với phong cách ẩm thực đa dạng từnhững món ăn truyền thống của các địa phương tại Việt Nam đến ẩm thực nổi tiếng

của quốc tế Các quán cafe phong cách và quán bar tại bể bơi mang đến những loạithức uống tinh tế, sang chảnh.

InterContinental Đà Nẵng sở hữu dịch vụ spa đẳng cấp đem đến cho du kháchnhững phút giây thư giãn tuyệt vời nhất Năm 2019, Harnn Heritage Spa cũng đượcvinh danh là “Spa sang trọng nhất Việt Nam” và trước đó là nhiều những giải thưởng

uy tín trên toàn cầu khác như “Spa tốt nhất thế giới năm 2017” và “Spa sang trọng nhấtthế giới 2017”; “Spa nghỉ dưỡng tốt nhất Châu Á 2016” Sang trọng và tinh tế đếntừng chi tiết là những chuẩn mực mà Harnn Heritage Spa mang đến cho du khách

2.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực của khu nghỉ dưỡng Intercontinental Danang Sun Peninsula

2.2.1 Phân tích công việc và hoạch định nhân lực

2.2.1.1 Phân tích công việc tại Danang Sun Peninsula Resort

Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu nội dung công việc, nhằm xácđịnh điều kiện tiến hành , các nhiệm vụ , trách nhiệm , quyền hạn khi thực hiện côngviệc và các phẩm chất , kỹ năng nhân viên cần thiết phải có để thực hiện tốt công việc Phân tích công việc mở đầu cho vấn đề tuyển dụng nhân sự, là cơ sở bố trí các vị trínhân viên phù hợp với từng công việc cụ thể Khu nghỉ dưỡng không thể tuyển chọnnhân sự theo đúng yêu cầu công việc nếu như bỏ qua công tác này

Ý thức được vai trò của công tác này Danang Sun Peninsula Resort đã cónhững động 1 tác để tiến hành tuy nhiên hiệu quả chưa cao Thực ra bất cứ một doanhnghiệp nào cũng coi đây là công việc quan trọng, tuy nhiên làm như thế nào cho hiệuquả thì đây thực sự là một bài toán khá nan giải Chính vì thế mà khi có công việc đếnkhông phải là bộ phận nào cũng làm tốt công việc mà vẫn thường để xảy ra sự lúngtúng, lộn xộn trong công việc Để hạn chế những thiếu sót trong công việc của mỗichức danh, resort đã có bản mô tả, phân tích công việc cho từng bộ phận và từng vị trícông tác Có bản này đã nâng cao ý thức trách nhiệm của mỗi người đem lại kết quảtốt hơn trong lao động

Ví dụ :Bảng mô tả công việc Nhân viên giặt là tại Danang Sun Peninsula Resort

I, THÔNG TIN CÔNG VIỆC :

Chức danh Nhân viên thu ngân giặt

Quản lý trực tiếp Trưởng bộ phận giặt là Ngày nghỉ …

Quản lý gián tiếp Giám đốc bộ phận buồng

II, Mục đích công việc

Thực hiện thu ngân cho bộ phận giặt là

III, Nhiệm vụ cụ thể

ST

T

Nhiệm vụ

1 Có mặt ở bàn làm việc đúng giờ , chuẩn bị trước khi vào làm việc

2 Nhận thông tin về dịch vụ giặt ủi từ trường ca , viết hóa đơn dịch vụ

3 Nhận tiền của khách hàng và lưu giữ vào nơi quy định Bảo quản chứng thư ,

mọi tài liệu khác

4 Trước khi giao ban , phải kết thúc các khoản thu hôm đó , sổ sách và số thu ăn

khớp

5 Tiền thu phải nộp cho tài vụ , không để qua đêm

6 Hỗ trợ các công việc khác của bộ phận giặt ủi do trưởng ca phân công

IV, Công việc hàng ngày

Theo kế hoạch được giao

V, Chế độ báo cáo

Theo quy định chế độ báo cáo của công ty

… Ngày….tháng…năm 2.2.1.2 Hoạch định nhân lực tại Danang Sun Peninsula Resort

Trong chiến lược phát triển của Danang Sun Peninsula Resort thì quản trị nhânlực là yếu tố quan trọng nhất Quan trọng hơn bao giờ hết để có đội ngũ nhân viên tốchất lượng cao , hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp thì việc quan trọng nhất là phảibiết hoạch định nguồn nhân lực để đảm bảo phục vụ các loại hình kinh doanh trướcmắt cũng như lâu dài của khu nghỉ dưỡng

Để làm được công tác này , ban lãnh đạo đã xác định mục tiêu và chiến lược choResort Ban lãnh đạo công ty đã chú trọng đến vấn thu hút , đào tạo , phát triển và duytrì nguồn nhân lực resort nhằm đảm bảo có đủ lao động ở các bộ phận

Hiện tại khách sạn chưa xây dựng cho mình kế hoạch phát triển nguồn nhân lựccho từng năm , từng giai đoạn mà chỉ dựa vào số lượng công việc hiện có để đưa gia

số lượng nhân lực tương ứng Đây cũng là điểm hạn chế trong công tác hoạch địnhnguồn nhân lực của resort này

2.2.2 Tuyển dụng nhân lực

2.2.2.1 Nguyên tắc tuyển dụng của InterContinental Danang Sun PeninsulaResort được tiến hành dựa trên 4 nguyên tắc sau:

- Thứ nhất, tất cả nhân viên phải tối thiểu 18 tuổi và đang trong độ tuổi lao động

- Thứ hai, tuyển dụng nhân sự phải phù hợp với mục tiêu, chiến lược mà khunghỉ dưỡng đã đề ra

- Thứ ba, tuyển dụng gắn phải chặt với nhu cầu về nguồn lực, chỉ tuyển dụngnhân sự khi cần thiết

- Thứ tư, tuyển dụng một cách khách quan, tuyển dụng một cách khách quan ,công bằng và để hạn chế mọi nhận thức về sự thiên vị, nguyên tắc tuyển dụng củaInterContinental Danang Sun Peninsula Resort là không sử dụng những người có mốiquan hệ “người thân” nắm quyền kiểm sốt trong những vị trí cấp cao

Để tránh khiếu nại, người thân vẫn có thể được tuyển dụng miễn là ở những vịtrí có mức độ kiểm soát được hoặc ảnh hưởng của người thân đối với người kia làkhông đáng kể “Người thân” được định nghĩa là cha, mẹ gái, anh, con trai, con gái,chồng, vợ ông bà , cháu hoặc các mối quan hệ khác được thiết lập bằng huyết thốnghoặc hôn nhân hoặc hành động pháp lý, Giám đốc Nhân sự chịu trách nhiệm đảm bảochính sách này được thực thi thông qua giám sát qúa trình tuyển dụng người có bảnghi nhớ gia đình

2.2.2.2 Quy trình tuyển dụng

Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng

Hàng năm, sau khi ban lãnh đạo và công ty chủ đầu tư Sun Group đưa ra quyếtđịnh về chiến lược kinh doanh, khu nghỉ dưỡng sẽ tiến hành kế hoạch hóa nguồn nhânlực cần tuyển dụng Hoặc khi có nhu cầu bổ sung nhân lực, giám đốc và các trưởng bộphận đưa ra các yêu cầu tuyển dụng đối với bộ phận nhân sự Yêu cầu tuyển dụng phải

có đầy đủ giấy và hồ sơ cho giám đốc nhân sự xem xét (bao gồm vị trí cần tuyển, bảng

mô tả công việc, số lượng cần tuyển, lý do, ) Sau đó nhân sự sẽ trình tổng giám đốphê duyệt Nếu như được tổng giám đốc thông qua, nhân sự sẽ chuyển giao giấy tờ hồ

sơ trình ký cho bộ phận tài chính , sao cho trên hồ sơ yêu cầu tuyển dụng phải có đầy

đủ bốn chữ ký, gồm của: tổng giám đốc khu nghỉ dưỡng, giám đốc nhân sự, giám đốctài chính, giám đốc tuyển dụng

Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng

Sau khi xác lập được nhu cầu tuyển dụng, thì khu nghỉ dưỡng và nhân sự sẽcăn cứ vào đó để tiến hành lập kế hoạch tuyển dụng, gồm các nội dung sau:

Đối với vị trí “cần tuyển” phòng nhân sự sẽ lên danh sách với các vị trí đó vàphải ghi rõ nó thuộc bộ phận nào Đồng thời, nhân sự sẽ căn cứ vào khối lượng côngviệc, cũng như nhu cần tuyển dụng và gói chi phí lương hiện tại là bao nhiêu, mớiquyết định số lượng “nhân viên” cho vị trí đó Chẳng hạn vào tháng 3/2019 vừa qua,phía bộ phận Buồng phòng cần tuyển 20 nhân viên vệ sinh công cộng” nhưng khi nhân

sự kiểm tra gói chi phí lương (đem chia bình quân cho mức lương cơ bản của mộtnhân viên) thì gói chi phí lương chỉ đủ chi trả cho 10 nhân viên Buộc nhân sự phảibàn bạc với phía bộ phận và đi đến quyết định tuyển 10 nhân viên, thay vì tuyển theoyêu cầu là 20 nhân viên Về hình thức nhân viên”, như đã đề cập phần lớn nhân viêncủa khu nghỉ dưỡng công tác dưới dạng nhân viên chính thức, nhân viên hợp đồng 6tháng và nhân viên OCS Tùy vào vị trí tuyển mà sẽ quyết định hình thức thức nhânviên Đối những vị trí cố định đòi hỏi trình độ học vấn và chuyên môn nghiệp vụ cao,thông thưởng sẽ tuyển ở dạng chính thức Nhưng với những vị trí tuyển để bù đắp vàochỗ trống , mà nhân viên đảm viên trước kia đang trong thời gian nghỉ thai sản , thì sẽtuyển dưới dạng hình thức hợp đồng 6 tháng Còn đối với những vị trí tuyển không đòihỏi trình độ học vấn cao cũng như khơng đòi hỏi về chun mơn mởn nghiệp vụ , thìnhân viên đó sẽ được tuyển dưới dạng hình thức nhân viên OCS , bởi nhân viên dướihình thức OCS chỉ nhận được 25 % phí phục vụ ( thay vì nhận được 100 % như nhânviên chính thức) – đây được xem là một hình thức cắt giảm chi phí của khu nghỉdưỡng Để tăng tính xác thực , bản kế hoạch tuyển dụng của khu nghỉ dưỡng và cácloại hồ sơ giấy tờ dành cho nhân viên chính thức , hợp đồng 6 tháng , nhân viên

Bước 3: Xác định nguồn tuyển và phương pháp tuyển dụng

Sau khi lập nên kế hoạch tuyển dụng , tùy vào vị trí công việc , đối tượng cầntuyển dụng mà phía nhân sự sẽ cân nhắc việc lựa chọn nguồn tuyển ( bên trong haybên ngoài ) và phương pháp tuyển dụng , sao cho mang đến hiệu quả tuyển dụng tốtnhất Đối với các vị trí cấp quản lý , thường sẽ ưu tiên tuyển nội bộ trước , bằng hình

thức thăng chức cho nhân viên Vì đa phần những nhân viên này đã quen với môitrường ,văn hóa làm việc , cũng như các mối quan hệ đồng nghiệp sẵn có , nên họ sốtuất thời gian chế thích ứng vị trí mới hơn là tuyển ứng viên từ bên ngoài vào làm việccho khu nghỉ dưỡng

Bước 4: Thông báo tuyển dụng

Sau khi xác định được nguồn tuyển và phương pháp tuyển dụng , thì phòngnhân sự sẽ đăng tin tuyển dụng Nội dung tuyển dụng gồm vị trí tuyển dụng , số lượngtuyển , thời hạn nhận hồ sơ , những yêu cầu cơ bản chung , thông tin nhà tuyển dụng ,địa chỉ thổn thư điện tử nhận hồ sơ Đa số bài đăng tuyển dụng , nhân sự thường sẽ sửdụng tiếng Anh , vì đối tượg ú viên mà khu nghỉ dưỡng nhắm đến phải có trình độ vàkhả năng sử dụng ngữ ) là tiếng Anh nhất định Bởi lượng khách đến với khu nghỉdưỡng đa phần là khách Quốc tế và trong quá trình làm việc , thì các loại giấy tờ , hồ

sơ mà nhân viên tiếp xúc đa phần là tiếng Anh

Bước 5:Tiếp nhận hồ sơ

Bộ phận Tuyển dụng – Phòng Nhân sự nhận và kiểm tra hồ sơ theo Phiếu xétduyệt hồ sơ Tiêu chuẩn xét duyệt hồ sơ cụ thể như sau:

a) Về mặt hình thức

Hồ sơ ứng viên phải thể hiện rõ vị trí dự tuyển, họ tên ứng viên và các dữ liệu

cụ thể để Công ty có thể liên hệ khi có nhu cầu

Các giấy tờ cần thiết phải đựơc sắp xếp gọn gàng theo thứ tự như sau

+ Đơn xin việc

+ Sơ yếu lí lịch (có chứng thực của địa phương)

Hồ sơ phải thể hiện đựơc trình độ chuyên môn cũng như các kiến thức theo yêucầu tuyển dụng thông qua phần trình bày của Đơn xin việc, CV xin việc và Sơ yếu lílịch, các bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn.

Ứng viên phải đựơc xác nhận có đủ sức khỏe thông qua Giấy khám sức khỏe đãđựơc xác nhận của Cơ quan y tế có thẩm quyền

c) Các tiêu chuẩn khác

Việc xét tuyển sẽ đựơc ưu tiên đối với hồ sơ các ứng viên nội bộ

Hồ sơ ứng tuyển của đợt tuyển dụng trước sẽ đựơc ưu tiên xem xét lại

Hồ sơ ứng viên đựơc ưu tiên theo thứ tự: Kinh nghiệm chuyên ngành, kinhnghiệm làm việc, không có kinh nghiệm nhưng có tố chất, năng lực có thể phát triểnđược

Ngoại ngữ

Bước 6: Phỏng vấn sơ bộ

Sau khi sàng lọc hồ sơ, bộ phận tuyển dụng sẽ phỏng vấn sơ bộ Để biết đượcchính xác năng lực thực sự của ứng viên thì một cuộc phỏng vấn kéo dài tầm 5 – 10phút sẽ là điều cần thiết Nếu chỉ xem qua hồ sơ sẽ khó phân biệt được Người chịutrách tuyển dụng nhân sự của resort đa số là người có kinh nghiệm sẽ dễ dàng nhận ra

ai mới là người thực sự phù hợp với vị trí cần tuyển chọn thông qua cuộc phỏng vấn

Để tìm ra ứng viên xuất sắc nhất, người tuyển chọn có thể áp dụng nhiều hình thứcphỏng vấn khác nhau Tuy nhiên, phổ biến nhất vẫn là hỏi đáp

Bước 7: Phỏng vấn chuyên sâu

Sau khi thực hiện cuộc phỏng vấn sơ bộ, Resort sẽ chọn được những ứng cửviên có biểu hiện tốt để tham gia phỏng vấn chuyên sâu Đây là bước rất quan trọngquyết định đến chất lượng nhân sự của Resort Cuộc phỏng vấn này sẽ giúp người cótrách nhiệm tuyển dụng cho resort nắm rõ được tính cách, khí chất, năng lực và khảnăng hòa nhập của ứng viên Từ đó mới có được quyết định lựa chọn ai để đưa vào vịtrí cần tuyển dụng

Nếu tuyển các chức danh nhân viên, thành viên tham gia phỏng vấn gồm: Bộ

phận Tuyển dụng, bộ phận có nhu cầu tuyển dụng hoặc BTGĐ (nếu cần thiết) sẽ tham dự.