Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng liên doanh Việt Nga khi thực hiện đổi mới công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trìnhError.. Bookmark not defined.[r]
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-
NGUYỄN ĐỨC LONG
ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ THEO HƯỚNG TỰ ĐỘNG HÓA QUY TRÌNH NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG LIÊN DOANH (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG
HỢP NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA)
LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
Hà Nội, 2015
Trang 2ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-
NGUYỄN ĐỨC LONG
ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ THEO HƯỚNG TỰ ĐỘNG HÓA QUY
TRÌNH NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
CÁC NGÂN HÀNG LIÊN DOANH (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG
HỢP NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA)
LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
MÃ SỐ: 60.34.04.12
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Hà
Hà Nội, 2015
Trang 3MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN 6 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 7 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU 9
PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined.
1 Lý do chọn đề tài Error! Bookmark not defined.
2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
3 Đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
3 Mục tiêu Error! Bookmark not defined.
5 Phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
6 Mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined.
7 Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
8 Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
9 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
10 Kết cấu của Luận văn Error! Bookmark not defined PHẦN NỘI DUNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA LUẬN VĂNError! Bookmark not defined.
1.1 Công nghệ và đổi mới công nghệ Error! Bookmark not defined.
1.1.1 Khái niệm công nghệ Error! Bookmark not defined 1.1.2 Khái niệm đổi mới công nghệ Error! Bookmark not defined 1.1.3 Đổi mới công nghệ theo hướng tự động hóa quy trìnhError! Bookmark
not defined.
1.2 Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
1.2.1 Khái niệm về cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh và năng lực cạnh tranhError!
Bookmark not defined.
Trang 41.2.2 Những yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệpError!
Bookmark not defined.
1.2.3 Các tiêu chí để đánh giá năng lực cạnh tranh Error! Bookmark not
defined.
CHƯƠNG 2 - THỰC TRẠNG VỀ ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ, QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN
DOANH VIỆT NGA Error! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan về Ngân hàng liên doanh Việt NgaError! Bookmark not defined.
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined.
2.1.4 Kết quả hoạt động của Ngân hàng liên doanh Việt Nga những năm gần
đây Error! Bookmark not defined.
2.2 Đổi mới công nghệ trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam và Ngân hàng
liên doanh Việt Nga Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Đổi mới công nghệ trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam Error!
Bookmark not defined.
2.2.2 Đổi mới công nghệ tại Ngân hàng liên doanh Việt NgaError! Bookmark
not defined.
2.3 Thực trạng quy trình nghiệp vụ tại Ngân hàng liên doanh Việt NgaError! Bookmark not defined.
2.3.1 Thực trạng quy trình nghiệp vụ tại Ngân hàng liên doanh Việt NgaError!
Bookmark not defined.
2.3.2 Một số thuận lợi, khó khăn khi thực hiện đổi mới công nghệ theo hướng tự
động hóa quy trình tại Ngân hàng liên doanh Việt NgaError! Bookmark not
defined.
Trang 52.4 Thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng liên doanh Việt NgaError! Bookmark not defined.
2.4.1 Năng lực duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng liên
doanh Việt Nga Error! Bookmark not defined 2.4.2 Năng suất các yếu tố sản xuất Error! Bookmark not defined.
2.5 Nguyên nhân tạo nên khó khăn mà các ngân hàng liên doanh và VRB đang
gặp phải Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3- ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ THEO HƯỚNG TỰ ĐỘNG HÓA QUY TRÌNH NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG
LIÊN DOANH VIỆT NGA Error! Bookmark not defined.
3.1 Xu thế phát triển và nhu cầu ứng dụng công nghệ quản lý quy trình nghiệp
vụ tại các ngân hàng ở Việt Nam Error! Bookmark not defined.
3.1.1 Thực trạng phát triển công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ trên thế giới
và tại Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.1.2 Xu thế phát triển của công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ Error!
Bookmark not defined.
3.1.3 Khả năng ứng dụng công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ tại hệ thống
ngân hàng Việt nam Error! Bookmark not defined.
3.2 Giải pháp thực hiện đổi mới công nghệ theo hướng tự động hóa quy trình tại
Ngân hàng liên doanh Việt Nga Error! Bookmark not defined.
3.2.1 Quy trình mở tài khoản tức thời (Instant Account Openning) Error!
Bookmark not defined.
3.2.2 Quy trình phát hành nhanh thẻ tín dụng hạn mức thấpError! Bookmark
not defined.
3.3 Đánh giá hiệu quả thu được Error! Bookmark not defined.
3.3.1 Hiệu quả kinh tế Error! Bookmark not defined 3.3.2 Hiệu quả xã hội Error! Bookmark not defined.
Trang 63.3.3 Hiệu quả kỹ thuật Error! Bookmark not defined.
3.4 Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng liên doanh Việt Nga khi thực
hiện đổi mới công nghệ theo hướng tự động hóa quy trìnhError! Bookmark not defined.
3.5 Định hướng các chính sách để thực hiện đổi mới công nghệ theo hướng tự
động hóa quy trình tại các ngân hàng liên doanh và VRBError! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined KHUYẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11
PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined.
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn đến các t hầy cô trong khoa Khoa học Quản lý và các thầy cô phòng Sau đại học của Trường Đại học KHXH &NV, Đại học Quốc gia Hà Nội Nhờ sự chỉ bảo dạy dỗ tận tình của các thầy , cô trong suốt quá trình học tập , rèn luyện cho đến nay Quá trình học tập , rèn luyện đó giúp tôi nắm được những kiến thức cơ bản về chuyên ngành Đây là nền tảng cho tôi vận dụng để hoàn thiện luận văn này , đồng thời giúp tôi những kiến thức vững chắc cho công việc sau này
Qua đây, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn là PGS TS Mai Hà , người đã cấp ý tưởng thực hiện đề tài , đã hướng dẫn tôi tận tình, luôn quan tâm, động viên tôi đưa ra cho tôi những ý kiến đóng góp xác đáng trong suốt quá trình làm luận văn
Trang 7Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp đang công tác tại Ngân hàng liên
doanh Việt Nga đã động viên, hỗ trợ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá
trình học và thực hiện luận văn
Sau cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn gia đình , bạn bè đã động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn để bảo vệ trước hội đồng khoa học
Trong quá trình thực hiện luận văn , chắc chắn sẽ còn những thiếu sót , rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy, cô và các bạn
Xin chân thành cảm ơn!
Trang 8DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Danh sách đen
Công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ BPMN: Business Process Modelling Notation
Ngôn ngữ mô hình hóa quy trình nghiệp vụ BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Corebanking: Công nghệ ngân hàng lõi
KHXH&NV Khoa học xã hội và nhân văn
Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng MAN ON SCOOTER: Nhân viên giao nhận của ngân hàng
Tỷ lệ lãi cận biên
Tỉ lệ thu nhập thuần ngoài lãi QLKH&CN Quản lý khoa học và công nghệ
Tỷ lệ thu nhập trên tổng tài sản
Tỷ lệ thu nhập trên vốn chủ sở hữu
Trang 9Cam kết dịch vụ STP: Straight-Through Processing
Tỷ lệ công điện đạt chuẩn VRB: Vietnam Russia Joint Venture Bank
Ngân hàng liên doanh Việt - Nga
Tổ chức Thương mại Thế giới
Trang 10DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU
Bookmark not defined.
not defined.
Bảng 2.2 So sánh tỉ lệ ROA, ROE của VRB so với tỉ lệ của ngân hàng mẹ BIDV
Bảng 2.3 So sánh tỉ lệ NIM của VRB so với tỉ lệ của ngân hàng mẹ BIDV và
Bảng 2.4 So sánh tỉ lệ thu nhập thuần ngoài lãi của VRB với ngân hàng mẹ BIDV Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.5 Hiệu quả hoạt động kinh doanh theo đầu người của VRB trong 5 năm vừa qua (2010-2014) Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.6 So sánh hiệu quả hoạt động kinh doanh theo đầu người trong năm năm
2010 của VRB với một số chi nhánh BIDV được thành lập cùng thời gian với VRB Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.7 So sánh năng suất của VRB với năng suất của ngân hàng mẹ BIDV
Bookmark not defined.
defined.
Bảng 3.3 Đánh giá hiệu quả kinh tế của quy trình mở tài khoản tức thời sau 5 năm (2016-2020) Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.4 Đánh giá hiệu quả kinh tế của quy trình phát hành thẻ tín dụng hạn
Trang 11Bảng 3.5: Hiệu quả xã hội của quy trình mở tài khoản tức thờiError! Bookmark not defined.
Bookmark not defined.
Bookmark not defined.
Bảng 3.8 Hiệu quả kỹ thuật của quy trình phát hành thẻ tín dụng hạn mức thấp Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.9 Ƣớc lƣợng hiệu quả kinh doanh của 2 dịch vụ mới trong 3 năm 2016,
2017, 2018 Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.10 Ƣớc lƣợng năng suất lao động và hiệu suất sử dụng vốn theo đầu
defined.
Trang 12DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1 Công ty TNHH KPMG (2013), Khảo sát về Ngành Ngân hàng Việt Nam
năm 2013
2 Trần Ngọc Ca (2000), Nghiên cứu cơ sở khoa học cho việc xây dựng một
số chính sách và biện pháp thúc đẩy hoạt động đổi mới công nghệ và nghiên cứu - triển khai trong các cơ sở sản xuất ở Việt Nam
3 Tăng Thế Cường (2003), Một số giải pháp chính sách nâng cao năng lực
cạnh tranh của các DNNVV đáp ứng yêu cầu hội nhập - trường hợp các DNNVV tiểu thủ công nghiệp gốm sứ
4 Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Nxb Khoa
học và Kỹ thuật, xuất bản lần thứ 11; Hà Nội
5 Phan Thanh Đức (2015), Quản lý quy trình nghiệp vụ - giải pháp cho hoạt
động phát triển dịch vụ ngân hàng, Banking Việt Nam 2015
6 Ngân hàng liên doanh Việt Nga, Báo cáo hoạt động kinh doanh 2010,
2011, 2012, 2013, 2014
7 Ngân hàng liên doanh Việt Nga, Đề án tái cơ cấu VRB giai đoạn
2013-2015
Trang 138 Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (2015), Báo cáo đánh giá năng
lực cạnh tranh giai đoạn 2010-2014
9 Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, Báo cáo tài chính hợp nhất
2012, 2013, 2014
10 Bùi Quang Tiên, 2015, Tổng quan và xu thế phát triển thị trường thanh
toán Việt Nam, Banking Việt Nam 2015
11 Bùi Trọng Tín (2010), Thúc đẩy đổi mới công nghệ nhằm nâng cao năng
lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong thời kỳ hội nhập quốc tế, Luận văn QLKH&CN, Đại học KHXH&NV
12 Vũ Xuân Thành (2004), Biện pháp hỗ trợ đổi mới công nghệ cho các
DNVVN ở Việt Nam
13 Worldbank, Báo cáo về dự án hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh toán giai đoạn 2 tại Việt Nam, http://go.worldbank.org/IZPG3ORJU0, ngày cập
nhật 15/05/2012
Tiếng Anh
1 Aldington report (1985), House of commons Select Commititee on
Oversea Trade, London: HMSO
2 Gutavo J.C.Roxo da Fonsec (2004), Technology Innovation in Financial
Services Industry, Học viện Công nghệ Massachusetts Hoa Kỳ
3 Paul Harmon, Celia Wolf (2014), The State of BPM Market 2014,
BPTrends
4 Keith Pavitt (2003), The Process of Innovation, Science and Technology
Policy Research, University of Sussex
5 Porter, M.E (1985), Competitive Advantage, Free Press, New York, 19
6 NewGen Software Corporation (2013), BPM & ECM Technology for
Building Competitive Advantage, Banking Vietnam 2013
Trang 147 OECD (1997), Proposed Guidelines for Collecting and Interpreting
Technological Innovation Data; Oslo Manual; Paris