Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng quá trình dạy học các môn chuyên ngành ở trường đại học ngoại ngữ

ình d các môn chuyên ngành trHNN... Các tr ng c b c tri QLCL t ng th th hi c th nh sau: Tri quan tr nh c QLCL t th là c ti không ng và có th do qu chúng và thông qua qu chúng... mô hình

L CAM OAN

ình nghiên c c riêng tôi Các k

qu nêu trong lu án là trung th và ch a t công b trong b k công trình nào khác

Tác gi

Nguy

Hình 3.5

ên d

êu c à b[36]

ã h

Hi ã có nhi ình nghiên c qu lý ch ào

c n , nhu c xã h và nhà tuy M trong nh

ình d các môn chuyên ngành trHNN

Luis Eduarda Gonzalez ã ình ki à

Trong mô hình này, chg

- Tham gia vào khuynh

Assurance in Hingher Education), Hi

(AUQA - The Australian Universities Quality Agency), H

giáo d - Council for Higher Education Accreditation),

- The Asia - Pacific Quality Network)

Các v

ên), Tr

ã phân tích m ành txác l êu chí và nh

Tác gi ài vi êu chu giáo

(Nguy là nh

g àng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong là

SV c nhà tr có m liên h thông qua QTDH

Tóm l i, khái ni ch l trình bày trên theo 3 tr phái

lý thuy : Lý thuy v s khan hi ; lý thuy v s gia t ng giá tr và lý thuy v s m và m tiêu th khái ni ch l còn th

b s xu và tiêu dùng m cách kinh t nh , th a mãn nhu c c tiêu dùng” [d theo 1, tr.59]

ph h h và ki soát m t ch v ch l ” [d theo

10, tr.31]

Tác gi V Qu Bình nêu ngh “Qu lý ch l là t th các bi pháp kinh t , k thu , hành chính tác lên toàn b quá trình ho t

ch l v chi phí th nh QLCL là trách nhi ành viên

à tri ” [10, tr.30-31]

t u trung bao g 3 ho 148, tr.21]: Xác l các m tiêu và chu m ; giá th tr chi v chu ; C ti th tr theo chu

T nh ngh nêu trên, có th quan ni :

- Qu lý ch l là thu ng s d miêu t các ph ng pháp ho qui trình nh ki tra giá xem các s ph có m b các thông s ch l theo yêu c , m ã s không

- QLCL là qu lý theo h chu hóa, duy trì cho s v trthái và phát tri , t u trung bao g 3 ho ti hành

th , liên t , bao g : Xác l các m tiêu và chu m , ánh giá th

tr chi v chu , c ti th tr theo chu

QLCL là qu lý theo h chu hóa bao g 3 ho chính là: Xác l chu ; ánh giá th tr chi v i chu ; và nâng th trlên ngang b chu , ti hành th , liên t cho h vòng

c s ph Nhà qu n lý s d các ho nh th nào, vào lúc nào là ph thu vào trình phát tri QLCL c a t ch

ch

Qu

Th

tr.37] y là quá trình di ra sau cùng c quá trình s xu , t Vì

xu c d th hi và c trên vai trò thanh tra và ki soát [79, tr.112]

1.3.2

á trình x à trong khi th

ình s

êu chu hiêm ng

ch nh Nh v ch l thi k tr và trong quá trình th

hi Khác v ki soát ch l là công o cùng m ki tra, giá BCL phòng ch sai ph ngay t lúc tiên; b sao cho không có ph ph nên trách nhi BCL là c chính ng lao bcách tuân th các qui trình ra ngay t Có th

r ãi Sau Deming, Juran (1988; 1989) và Crosby (1979) ã phát tri

T b ch l qu có th

ng và quy trình mà m o r ng các tiêu chu n thích h p v m t giáo c

c duy trì và nâng cao trong su t s t n i và s ng; cùng v i các

ng ki m soát ch t l ng trong và ngoài m trình òn

là vi c làm cho các tiêu chu n và quá trình c c ng giáo c và công chúng bi t n r ãi” [140, tr.3]

khi xác l ình tr ào t

m ng trong tr H, dù c ng v , ch v nào, làm nhi v gì

c u là ng qu v c b thân mình trong m quá trình

c ti liên t v m t cao là th a mãn các nhu c c khách hàng

v ch l cao nh Bên c , QLCL t th quan tâm v xây d v n hóa ch l trong nhà tr ; b vi giao ti , thông tin m cách r rãi; thay v n hóa ch l thông qua hình th làm

vi c các

Các tr ng c b c tri QLCL t ng th th hi c th

nh sau:

Tri quan tr nh c QLCL t th là c ti không ng và

có th do qu chúng và thông qua qu chúng S ti liên t này th hi trong k ho chi l c tr H b các chu k

c ti , nâng cao d theo vòng xoáy trôn t l ích tr m l ích

lâu dài, t trình xu phát m th i nh v n không ng t các trình cao h n

(2) Th a mãn nhu c c khách hàng

Khách hàng là quan tòa c ch l thông hi nhu c c khách hàng, c hi t và t g lai, và thích v nh g thay c môi tr òi h nhà tr ph có chi l hi qu l nghe và

h h t khách hàng, o l s hài lòng c khách hàng, và xây d m quan h v khách hàng Nhu c c khách hàng ph liên k ch

v chi l c nhà tr Nh thông tin liên quan s th a mãn hay không th a mãn c khách hàng vai trò quan tr vì s thông hi thông tin này có th là c s cho vi c ti s th a mãn, nhu c

nó xây d thi vi à phát tri

ch l cho nh ng th hành i này không có ngh là ki soát

ch l bi m nhi khâu, ki soát ch l v có m trong môi tr BCL QLCL t th có m quan h ch ch v BCL, ti

t và phát tri BCL QLCL t th là s ti t c BCL theo chi sâu

“do trong GD, khó có th ngh th nào là ch , khó có th xác

rõ ràng các s ph c giáo d , GD bao gi c là quá trình hai chi H n th n , ch l c a quá trình giáo d ôn òi h

giá, BCL áp d ph ng pháp qu lý theo quá trình trên c s chú tr

tra và sai sót trong khâu ki

Ki soát ch l t trung vào phát hi l còn BCL t trung vào vi phòng ng Vì v òng ng à m

ên c

th m s tiêu chu , tiêu chí do các t ch ch l bên ngoài xây dkhông th s phù h v m tiêu t , i ki , môi tr c nhà

tr nên t s lúng túng cho các tr trong vi áp d , giá Bên

c , các n ang trong giai o tri khai công tác BCL nh

Vi Nam, các tiêu chí giá a ph xây d theo cách ti c giá t trung vào và quá trình nhi h n là ra trong khi xu

nghiên c khoa h và các d v xã h làm tiêu chu ch )

Nh h ch nêu trên th hi khá rõ khi phân tích B tiêu chu K Nam, trong bao hàm quá nhi tiêu chu , tiêu chí (10 tiêu chu và 61 tiêu chí) Các tiêu chu ch a có s g k và nh quán gi các tiêu chu Các tiêu chu có h kh nh k qu làm trong quá kh và hi t , ch a th hi khuy khích c i ti ch

l (tiêu chu 5, 7, 9) Bên c , ph

nhi ào các tiêu chu à m êu

B tiêu chu K Nam giai o tri khai

K CL Vi Nam nên các tiêu chí m d l m chu hóa các

ho c a m c s t H Trong t ng lai B tiêu chu K CL

Nam c nh m vi khuy khích các tr

m tiêu ra c nhà tr h n là chu t thi th , các

tr H trong ho BCL c xây d các tiêu chu ch lphù h v n v d trên B tiêu chu ki ch l

tính áp c B tiêu chu K CL th xây d các tiêu chu phù

th s mang l ni tin cho “khách hàng” th m khi “khách hàng” hài lòng, chính h s qu g cáo th g hi c nhà tr n b bè,

v ch l và cùng v nó là trách nhi v các ngu l và quy ra quy nh t cho m thành viên s t ch trong công vi mà h

trách nhi trong i ki phân quy th s không ph là m công vi

d dàng, nó òi h s t tin c cán b lãnh và ni tin c d th

v ch l và các khái ni liên quan v ch l c CBQL,

m cách tri có tính kh thi không cao

tr.49] trong các tr H c tri khai các ch n ng c BCL

nh qu lý, b , duy trì ch l theo các chu m ã xác

t tr thông qua vi th hi các qui trình xây d

Kh trên hoàn toàn th nh v nh c B GD & nêu trong án Xây d và phát tri h th Ki ch lgiáo d v GD H và trung c chuyên nghi giai 2011 - 2020:

“Trong g 10 n m qua, th t giáo d trong n ã ch minh r :

b ch l g là mô hình thích h qu lý ch l g giáo d ” [22, tr.1]

nh vì xét cho cùng toàn b ho c th , trò, qu lý là nh th

hi thành công ch ng trình c l mình, tr mình c nh c toàn

h th ” (Nguy Chính, 2010)

Theo t i Giáo d h , QTDH là “quá trình ho th nh

c th (tác nhân) và trò (ch th ), trong th gi vai trò t ch , ch o, giá ho h c trò, t i ki cho trò tích c c, l ho

nh n v t c vi d h (tri th , k n ng, thái ) [61, tr.324]

ng h , nh cung c và giúp h x lý thông tin t m tiêu là thay hành vi c h ” và “H là quá trình hóa thông tin nh thay hành vi m cách t h ” [43, tr.1]

Tóm l quá trình d hi là quá trình ho chung,

CBQL/GV, qu SV, qu tài chính, qu lý và các i ki h tr

mô hình qu lý QTDH theo ch n ng ang áp d ph bi trong các

tr H Vi Nam hi nay, QLCL QTDH là mô hình qu lý theo các

nghiêm túc các qui trình ã xây d , th ti hành giá th

tr chi v chu làm c s cho c ti th c tr theo chu QLCL

theo các tiêu chu H n th n , qu lý QTDH theo ti

c QLCL giúp CBQL, GV, SV thông qua vi th hi các qui trình v các chu m ã xác l s d dàng phát hi l x ra trong quá trình th hi nh có bi pháp i u ch M khác, trong tr h

th GV c b biên so và th hi theo c ng môn h

và h s môn h b do trong QLCL QTDH, c ng môn h và h s môn h c là nh th t không th thi th là minh ch b bu

ph có khi ti hành ki tra giá vi th hi QTDH c GV

C i ti

N dung c th t giai o c qui trình d h th hi nh sau:

- Phân tích nhu c

ình chay c

1.5 QUÁ TRÌNH D - H CÁC MÔN CHUYÊN NGÀNH

1.5.1 Môn chuyên ngành

ki [61, tr.266] S ào t chuyên sâu nh

vi ên môn hóa

ngh

+ Biên d

; + Giáo h

ng ti hóa

-trong vi ình thành n

Trên th ành tithành th

ình thành m[27, tr.38]

nâng cao ch à các thành viên c

công vi (B)

- Qui trình

- Tiêu chí -

công vi (C)

- Qui trình

- Tiêu chí -

công vi (D)

1.6.2 H th ình d các môn chuyên ngành t

òng tròn Deming ình 1.5

sách, m êu và các yêu c ; Phân tích và báo cáo các k

l à hi

GV, SV có nhi

chí [41, tr.94-96] ình h à tài li ên môn;

V thi CTGD và th thông qua th

ã trình bày ên và qua phân tích các B

và tài li ên môn; Quá trình d h

- Tiêu chí giá qui trình biên so tài li chuyên môn -

các công vi c qui trình biên so tài li chuyên môn

(B)

- Qui trình d

- Tiêu chí giá qui trình d

công vi c qui trình d

(C)

h khi s d ên nt

TH QUÁ TRÌNH D

CÁC MÔN CHUYÊN NGÀNH

VÀ KINH NGHI

ÌNH PHÁT TRI

th à nh

r g quan h

à NThông qua các báo cáo t ình tham gia K

qua cái c à làm giàu trí

2.3 KHÁI QUÁT V KH

ÌNH DCHUYÊN NGÀNH

và ang có xu h chuy ti b sang BCL v l là các

tr HNN tham gia K CL GD theo quy c B GD & T Th

tr v nêu hoàn toàn phù h v kinh nghi c các n trên th gi

có i u ki nh Vi Nam khi BCL là v còn khá m m , thúc BCL bên trong các tr H c thi có tác nhân bên ngoài h tr thông qua hình th K CL GD hay ki toán

Tài lichuyên mônCác n

K t qu kh sát c th nh trên lí gi b n dung các công vi

v nêu trên th hi theo quy c B GD & T v vi thi

k CTGD và biên so tài li chuyên môn

- Tuy nhiên, k qu kh sát c th hi có nhi n dung trong BCL CTGD và tài li chuyên môn ch a các tr HNN quan tâm tri khai th hi , c th :

+ 55,6% ý ki kh sát ( v CTGD) và 54,6% ý ki ( v tài

li chuyên môn) cho r công tác o l , thu th và x lý s li ch a

th hi ;

+ Vi l ch a tri khai v 60,2% ý ki

kh sát ( v CTGD) và 58,3% ý ki ( v tài li chuyên môn);

+ Vi th hi c ti CTGD và tài li chuyên môn ch a th

hi v g 60% ý ki kh sát (59,3% v CTGD và 56,5% v tài

li chuyên môn)

Nh s li u kh sát v nêu th hi các tr HNN ch a quan tâm m công tác o l , thu th và x lí s li làm c s cho

vi i ch , c ti CTGD và tài li ên môn c nh l k ho

c ti và th hi c ti i này d n tình tr CTGD và tài li

chuyên môn các tr HNN ch c ti , c nh nh th a mãn nhu c c ng h c nh yêu c c nhà tuy d

K qu kh sát phù h v nh th hi trong Báo cáo t

Tóm l , trong ho BCL CTGD và tài li chuyên môn, các

tr HNN ch m d l tri khai các n dung: Xác l chu ; có các qui trình th hi ; xây d tiêu chí giá các qui trình; t ch th

hi các qui trình Tuy nhiên, vi t ch th hi các qui trình ch a

ti hành th xuyên, b ; ch y thông qua hình th qu lý truy

th là qu lý theo ch n ng Các n dung: o l , thu th và x lý

tri khai th hi

K qu kh sát và thông qua báo cáo t giá H c các tr HNN th hi các tr HNN ch a tri khai các n dung BCL CTGD và tài li chuyên môn

Có th rút ra nh xét, BCL CTGD và tài li chuyên môn các

tr HNN tuy ã tri khai th hi m s n dung nh ng ch a

b , th xuyên hay nói cách khác là ch a thành h th

Th c tr trên lí gi nguyên nhân vì sao CTGD c các trHNN ch a nhu c xã h , nhà tuy d c ng nh nguy v

h t c SV th th t òi h các tr HNN c tri khai BCL CTGD và tài li chuyên môn m cách nh BCL QTDH

v , BCL QTDH các môn chuyên ngành có ý ngh thi th i v các

Chúng tôi ti hành tìm hi th tr BCL QTDH các môn chuyên ngành các tr HNN thông qua th m dò ý ki c 108 CBQL và GV

th : Các tr HNN h nh ch a tri khai các n dung c BCL QTDH các môn chuyên ngành v k qu giá trên 75% ý ki kh át

tr lên

Qua ph v CBQL, GV các tr HNN v th c tr BCL QTDH các môn chuyên ngành ã th hi các tr HNN hi nay ang

áp d h th qu lý truy th là qu lý t , qu n lý theo ch

n ng v ng là hình th ki soát ch l thông qua k qu thi (gi k , cu k ), k qu h t (h k , n m h ) c SV và tri khai theo k ho c n m h

Trên th t , ch l QTDH các môn chuyên ngành các trHNN hi nay giá d trên k qu thi c SV Ch l d

h các môn chuyên ngành các tr HNN giá là có c thi khi t l i thi, i trung bình chung k qu h t c SV t lo khá

tr lên cao h n h k , n m h k tr

V h th qu lý truy th là qu lý t , qu lý theo ch

n ng ang áp d hi nay, các tr HNN g nhi khó kh n trong

vi giá th ch ch l t c nhà tr do thi chu , tiêu chí giá cùng v các qui trình th hi H n th n , qu lý theo ch

n ng b l nh h ch c h là mang n tính hành chính; thi s h tác gi các b ph gi quy các v v ch l ; các phòng ban

n thu th hi công vi theo ch n ng nhi v phân công, không coi tr vai trò ph h gi các n v v nhau th chí di ra tình tr ch chéo trong th hi công vi ; không th s khuy khích

s tham gia c m thành viên trong nhà tr trong b và nâng cao

ch l o t M khác, giá tr khách hàng ch a quan tâm

m trong nh tr h c ph gi quy công vi nhanh chóng, k

th nh nhu c c khách hàng

Trong xu th h nh và phát tri hi nay khi các qu gia ti t

vi công nh b c c a nhau, QLCL QTDH thông qua h th qu n lý

t truy th , qu lý theo ch n ng không còn phù h b QLCL

là qu lý theo chu và các chu nhà tr xây d d trên s

m , m tiêu t c nhà tr ; m tiêu c ngành h , môn h và

h th a mãn nhu c c khách hàng th các chu ph công khai v i khách hàng và xã h Các tr H nói chung, các

tr HNN nói riêng c tri khai QLCL QTDH theo chu , tiêu chí v

các qui trình c th nh b và nâng cao ch l t c nhà

tr

Tóm l , th tr BCL QTDH các môn chuyên ngành các trHNN hi nay th hi thông qua h th qu lý t truy

th , qu n lý theo ch n ng Các tr HNN ch a xác l chu ; xây

d các qui trình th hi ; các tiêu chí giá các qui trình c nh

ch a t ch th hi các qui trình v QTDH các môn chuyên ngành

” [106, tr.17]