Đến nay tôi đã hoàn thành chƣơng trình của khoá học và hoàn thiện luân văn tốt nghiệp của mình với đề tài: Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Việt Na[r]
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
PHẠM THU HÀ
ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
Hà Nội – 2015
Trang 2ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
PHẠM THU HÀ
ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lâp của riêng tôi Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian học tập theo chương trình Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Chúng tôi đã được các Giáo sư, Tiến sỹ, Thầy giáo, Cô giáo thuộc khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy
Đến nay tôi đã hoàn thành chương trình của khoá học và hoàn thiện
luân văn tốt nghiệp của mình với đề tài: Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng
Nhân dịp này tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các Giáo
sư, Tiến sỹ, Thầy giáo, Cô giáo thuộc khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Đặc biệt tôi xin trận trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn là giảng viên đã hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này
Xin trân trọng cảm ơn!
Trang 5MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 6 DANH MỤC BẢNG BIỂU 7 DANH MỤC HÌNH VẼ 8
MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ
CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Error!
Bookmark not defined
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tàiError! Bookmark not
defined
1.1.1.Các nghiên cứu liên quan đến công tác đào tạo nhân lực trong doanh
nghiệp Error! Bookmark not defined
1.1.2 Các nghiên cứu liên quan đến Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh
Vượng Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận về công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp Error!
Bookmark not defined
1.2.1 Một số khái niệm cơ bản Error! Bookmark not defined 1.2.2 Vai trò của công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp Error!
Bookmark not defined
1.2.3 Nội dung công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp Error!
Bookmark not defined
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp
Error! Bookmark not defined
1.3.1 Các nhân tố môi trường bên trong doanh nghiệpError! Bookmark not
defined
1.3.2 Các nhân tố môi trường bên ngoài doanh nghiệpError! Bookmark not
defined
CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined
Trang 62.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Error! Bookmark not defined
2.1.1 Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi Error! Bookmark not defined 2.1.2.Phương pháp phỏng vấn Error! Bookmark not defined
2.2 Phương pháp phân tích xử lý thông tin Error! Bookmark not defined
2.2.1 Phương pháp phân tích thống kê Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp so sánh tổng hợp Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Error!
Bookmark not defined
3.1 Giới thiệu khái quát về ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
Error! Bookmark not defined
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của VPBankError! Bookmark not
defined
3.1.2 Cơ cấu tổ chức của VPBank Error! Bookmark not defined 3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của VPBank trong thời gian qua Error!
Bookmark not defined
3.2 Thực trạng nội dung công tác đào tạo nhân lực tại VPBankError! Bookmark
not defined
3.2.1.Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực tại VPBank Error!
Bookmark not defined
3.2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại VPBank Error!
Bookmark not defined
3.2.3 Thực trạng triển khai đào tạo nhân lực tại VPBankError! Bookmark
not defined
3.2.4 Thực trạng đánh giá đào tạo nhân lực tại VPBankError! Bookmark not defined
3.3 Phân tích ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến công tác đào tạo nhân lực tại
VPBank Error! Bookmark not defined
Trang 73.3.1 Các nhân tố môi trường bên trongVPBankError! Bookmark not defined
3.3.2 Các nhân tố bên ngoài Error! Bookmark not defined
3.4 Đánh giá chung Error! Bookmark not defined
3.4.1 Ưu điểm và nguyên nhân Error! Bookmark not defined 3.4.2 Nhược điểm Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 4 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG
Error! Bookmark not defined 4.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của VPBank đến năm 2020 Error!
Bookmark not defined
4.1.1 Định hướng phát triển Error! Bookmark not defined 4.1.2 Một số mục tiêu phát triển Error! Bookmark not defined
4.2 Quan điểm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại VPBankError! Bookmark
not defined
4.2.1 Công tác ĐTNL quyết định hiệu quả đầu tư cho nguồn nhân lực của
VPBank Error! Bookmark not defined
4.2.2 Công tác ĐTNL góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cốt lõi của
công ty Error! Bookmark not defined
4.2.3 Công tác ĐTNL góp phần nâng cao chất lượng nhân lực của VPBank
Error! Bookmark not defined
4.3 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại ngân hàng TMCP
Việt Nam Thịnh Vượng Error! Bookmark not defined
4.3.1.Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực tại VPBank Error!
Bookmark not defined
4.3.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại VPBank Error!
Bookmark not defined
4.3.3 Hoàn thiện đối với triển khai thực hiện đào tạo nhân lực tại VPBank
Error! Bookmark not defined
Trang 84.3.4 Hoàn thiện đối với đánh giá sau đào tạoError! Bookmark not defined
4.3.5 Các giải pháp khác Error! Bookmark not defined
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined
TÀI LIỆU THAM KHẢO 9 PHỤ LỤC
Trang 9DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
TT Ký hiệu Nguyên nghĩa
1 CBCNV Cán bộ công nhân viên
12 QTNNL Quản trị nguồn nhân lực
13 SXKD Sản xuất kinh doanh
15 VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng
Trang 10DANH MỤC BẢNG BIỂU
1 Bảng 1.1 Một số hình thức và phương pháp đào tạo nhân lực của DN 26
2 Bảng 1.2 Ví dụ về chương trình đào tạo về nghiệp vụ kiểm soát viên
3 Bảng 3.1 Kêt quả hoạt động kinh doanh của VPBank trong những
4 Bảng 3.2 Cách thức xác định nhu cầu ĐTNL tại VPBank 47
5 Bảng 3.3 Mục tiêu chương trình đào tạo nhân lực tại VPBank 51
6 Bảng 3.4 Tỷ lệ áp dụng các hình thức đào tạo nhân lực tại VPBank 53
7 Bảng 3.5 Nội dung và phương pháp đào tạo tại VPBank 54
8 Bảng 3.6 Chương trình đào tạo các năm 2012 - 2014 59
9 Bảng 3.7 Chương trình đào tạo về nghiệp vụ kiểm soát viên tín dụng
10 Bảng 3.8 Nội dung chương trình đào tạo giám đốc kênh phân phối 62
11 Bảng 3.9 Chi phí đào tạo tại VPBank từ năm 2012-2014 66
12 Bảng 3.10 Bảng đánh giá chất lượng giảng viên những năm
13 Bảng 3.11 Bảng đánh giá công tác tổ chức khóa học những năm 2012-2014 74
14 Bảng 3.12 Nội dung phiếu đánh giá khoá học 75
15 Bảng 3.13 Thống kê phiếu đánh khóa học hướng dẫn sử dụng DNA
Trang 1116 Bảng 3.14 Mức độ hài lòng của học viên sau đào tạo 78
17 Bảng 3.15 Kết quả thi của học viên trong những năm qua 79
18 Bảng 3.16 Thực trạng nguồn nhân lực của VPBank 83
19 Bảng 4.1 Mục tiêu tài chính của VPBank năm 2015 92
20 Bảng 4.2 Danh sách một số nhà cung cấp dịch vụ ĐT 108
Trang 12TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Nguyễn Huy Bách, 2011 Hoàn thiện công tác đào tạo và bồi dưỡng
cán bộ quản lý tại Công ty Điện lực Sơn La
2 Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh, 2012 Giáo trình Kinh tế nguồn
nhân lực Tái bản lần 2 Hà Nội: NXB Kinh Tế Quốc Dân
3 Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình kinh tế
nguồn nhân lực Tái bản lần 2 Hà Nội: NXB Kinh Tế Quốc Dân
4 Nguyễn Thành Độ và Nguyễn Ngọc Huyền, 2011 Giáo trình Quản trị
kinh doanh Hà Nội: NXB ĐH KTQD
5 Hoàng Văn Hải và Vũ Thuỳ Dương, 2010 Giáo trình Quản trị nhân
lực Hà Nội NXB tống kê
6 Lê Trọng Hùng, 2009 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội NXB
Thống kê
7 Tô Ngọc Hưng và Nguyễn Đức Trung, 2010 Phát triển nguồn nhân lực
chất lượng cao cho ngành ngân hàng giai đoạn 2010 – 2020 Tạp chí Khoa
học & Đào tạo ngân hàng, số 96
8 Phạm Thị Thuỳ Liên, 2013 Hoàn thiện và phát triển nguồn nhân lực
tại ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh
tế quốc dân
9 Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
vừa và nhỏ ở Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế Luận án tiến
sỹ Đại học Kinh tế quốc dân
10 Nguyễn Đức Phúc, 2012 Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tư vấn và đầu tư mỏ và công nghiệp vinacomin Luận Văn thạc sỹ Đại học lao động xã hội
11 Trần Anh Tài, 2007 Giáo trình Quản trị học Hà Nội: NXB Đại học
Trang 1312 Võ Xuân Tiến, 2010 Một số vấn đề về đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực Tạp chí KH&CN Đại học Đẵng, (Số 5),40
13 Bùi Thị Thanh, 2005 Phát triển nguồn nhân lực vùng đồng bằng Sông
Cửu Long đến năm 2020 Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế TPHCM
14 Nguyễn Hữu Thân, 2008 Quản trị nhân sự Hà Nội NXB Lao động xã
hội
15 Nguyễn Thị Hương Thuỷ, 2011 Hoàn thiện công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực tại công ty viễn thông Viettel Luận văn thạc sỹ Đại học
Kinh tế quốc dân
16 Đỗ Xuân Trường, 2012 Tài liệu môn Quản trị nhân lực trong bối cảnh
toàn cầu Trường ĐH Kinh tế, ĐH QGHN