Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Hà Đô hiện nay và một số giải pháp

Như vậy, đánh giá hiệu quả công việc không chỉ đơn giản là việc đánh giá kết quả công việc với những thước đo về mức độ hoàn thành khối lượng công việc, chất lượng công [r]

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

Mã số: Đào tạo thí điểm Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hoàng Văn Luân

Hà Nội – 2016

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

1

3 1.1.2 Vai trò của đánh giá thực hiện công

1

8 1.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn và tiêu chí đánh giá thực hiện công việc…

2

0 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá thực hiện công việc…………

2

3 1.2.4 Lựa chọn người đánh giá và đào tạo người đánh giá………

2

7 1.2.5 Phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc và phản hồi………

2

9 1.2.6 Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc………

3

2 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc…………

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ HÀ ĐÔ…

3

6 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty………

3

8 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Công ty………

4

4 2.1.4 Đặc điểm về nguồn nhân lực………

4

6 2.1.5 Nhận thức và tâm lý nhân viên………

4

8 2.2.2 Tiêu chí và tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc………

5

0 2.2.3 Phương pháp đánh giá thực hiện công việc………

5

4 2.2.4 Hình thức và quy trình đánh giá thực hiện công việc………

5

5 2.2.5 Lựa chọn người đánh giá và đào tạo người đánh 5

giá……… 9 2.2.6 Thông tin phản hồi trong đánh giá thực hiện công việc…………

6

3 2.2.7 Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc………

3.3.1 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phù hợp với từng đối tượng nhân viên………

7

6 3.3.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá các tiêu chí………

8

5 3.3.3 Áp dụng công nghệ thông tin trong đánh giá thực hiện công việc

9

0 3.3.4 Hoàn thiện phương pháp cung cấp thông tin phản hồi về kết quả đánh giá thực hiện công việc………

9

1 3.3.5 Đẩy mạnh hơn nữa công tác truyền thông về đánh giá thực hiện công việc………

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

BSC Thẻ điểm cân bằng (Balanced scorecard)

CBCNV Cán bộ công nhân viên

ĐGTHCV Đánh giá thực hiện công việc

1.2 Bảng chất lượng công việc 25

Ý kiến của nhân viên về mục đích đánh giá thực hiện

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Đánh giá thực hiện công việc là một trong những nội dung quan trọng của quản lý nguồn nhân lực Đó là sự đánh giá có hệ thống tình hình thực hiện công việc của người lao động trong so sánh với các tiêu chuẩn công việc đã được xây dựng và thảo luận, phản hồi với người lao động Trong tổ chức, đánh giá thực hiện công việc phục vụ nhiều mục tiêu quản lý và tác động trực tiếp tới cả người lao động và tổ chức nói chung Sử dụng hệ thống đánh giá thực hiện công việc một cách khoa học, hợp lý có ảnh hưởng lớn tới việc phát triển năng lực của người lao động và bầu không khí tổ chức

Nhân tố then chốt liên quan đến thành công trong dài hạn của một tổ chức là khả năng đo lường mức độ thực hiện công việc của nhân viên Đánh giá thực hiện công việc là một trong những công cụ hữu dụng nhất mà một tổ chức thường sử dụng để duy trì và thúc đẩy hiệu suất công việc nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược của tổ chức Đánh giá thực hiện công việc đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực hiện trên công việc nhất quán với chiến lược của công ty Đánh giá thực hiện công việc còn là một công

3.2

Phiếu thu thập ý kiến phản hồi của nhân viên về kết quả đánh giá thực hiện công việc 96

cụ được sử dụng để củng cố giá trị và văn hoá tổ chức Trong khi tất cả chúng ta đều tập trung vào những tiến trình, thủ tục đánh giá chính thức thì tiến trình quản lý và đánh giá thực hiện công việc thật ra có thể tiến hành theo những cách không chính thức Hầu hết các nhà quản lý đều giám sát cách thức làm việc của nhân viên và định lượng như thế nào đó để kiểm soát cách thức làm việc của nhân viên phù hợp với những yêu cầu của tổ chức Họ đã tạo cho nhân viên những ấn tượng về giá trị tương đối của nhân viên đối với tổ chức và tìm kiếm cách thức để tối đa hoá sự đóng góp của từng nhân viên Để việc đánh giá đạt hiệu quả cao, các nhà quản lý thường áp dụng cả hai hình thức đánh giá chính thức và không chính thức

Tuy nhiên, hiện nay nhiều doanh nghiệp đã phải hứng chịu hậu quả vì thiếu kinh nghiệm xây dựng và duy trì một hệ thống đánh giá và phát triển nguồn nhân lực một cách chặt chẽ và khoa học: Cán bộ chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp dưới hoang mang; mất khách hàng do chất lượng dịch vụ giảm sút; sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên là công việc nhạy cảm vì kết luận này ảnh hưởng nhiều nhất đến quyền lợi của họ, từ việc tăng lương, xét thưởng cho đến kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Khi đánh giá đúng mức độ hoàn thành công việc của nhân viên thì việc quy hoạch nhân sự sẽ chính xác hơn, nhờ đó họ có thể phát huy năng lực của mình một cách cao nhất Người được đánh giá đúng kết quả sẽ hài lòng vì được công nhận Họ sẽ làm việc hăng say hơn, năng suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí Bên cạnh đó, về phía Công ty, một khi đã đánh giá đúng người sẽ giảm được rất nhiều thời gian và tiền bạc trong việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên

Với những lợi ích của việc đánh giá thực hiệncông việc nêu trên, để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả và ngày càng phát triển, qua tìm hiểu, tham khảo các đề tài nghiên cứu khoa học, tác giả nhận thấy vấn đề đánh giá thực

hiện công việc của nhân viên mặc dù đã được nghiên cứu nhiều nhưng nhiều doanh nghiệp còn lúng túng trong thực hiện, chưa tìm ra được hệ thống đánh giá đặc thù phù hợp với mục tiêu chiến lược cũng như đặc thù sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng đánh giá thực hiện công việc ở một doanh nghiệp cụ thể, tôi quyết định chọn đề tài

nghiên cứu “Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô

hiện nay và một số giải pháp”

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Trên thực tế hiện nay có nhiều đề tài nghiên cứu, phân tích về công tác đánh giá thực hiện công việc, hiệu quả công việc của người lao động thông qua các phương pháp đánh giá khác nhau như căn cứ trên cơ sở quản lý mục tiêu hay chỉ số đo lường hiệu quả công việc KPI Các công trình nghiên cứu trước đây là nguồn tư liệu tham khảo vô cùng cần thiết cho tác giả trong quá trình xây dựng luận văn của mình Trong các nghiên cứu liên quan tới luận văn, nổi bật có một số công trình nghiên cứu tiêu biểu mà tác giả sưu tầm, khảo cứu, tìm hiểu như sau:

- Cuốn sách “Cẩm nang quản lý - Đánh giá năng lực nhân viên” của

Hoàng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh, Công ty đào tạo kỹ năng chuyên nghiệp, NXB Tổng hợp Hồ Chí Minh;

- Cuốn sách “Nhu cầu, sự thỏa mãn của nhân viên và cam kết tổ chức”

của Trần Kim Dung (2005), NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh ;

- Cuốn sách “Quản trị nguồn nhân lực”, của Nguyễn Vân Điềm - Nguyễn

Ngọc Quân (2010), NXB Đại Học Kinh tế quốc dân;

- Luận văn thạc sĩ“Ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công việc ở Công ty TNHH Thương mại Hà Việt” của Đỗ Hồng Yến (2014), Trường Đại

học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội;

- Luận văn thạc sĩ“Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực hiện công việc của giảng viên trường Đại học Lao động - Xã hội” Nguyễn Phương Nhung

(2010), trường Đại học Lao động - Xã hội;

- Luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Thiên Hòa An” Trịnh Hồng Nhung (2015), Đại học Lao động - Xã hội;

Các công trình nghiên cứu trên đã xem xét và đánh giá hiệu quả công việc tại các đơn vị này, nhưng trên cơ sở nghiên cứu một cách tổng quát như hệ thống đánh giá, tiêu chuẩn và yêu cầu đối với một hệ thống đánh giá hoặc xem xét công tác đánh giá này thông qua việc áp dụng các phương pháp đánh giá như phương pháp thang đo đồ họa, phương pháp quản lý theo mục tiêu hay ghi chép các sự kiện quan trọng Chính vì vậy, với đề tài này, tác giả muốn đi sâu nghiên cứu và chỉ ra tầm quan trọng trong công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên và từ đó đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục tiêu nghiên cứu

Luận văn hệ thống hóa những cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô trong thời gian tới

3.1 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để đạt mục tiêu trên, luận văn giải quyết một số nhiệm vụ sau:

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc

- Khảo sát thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô trong thời gian vừa qua

- Đề xuất một số giải pháp cho đánh giá thực hiện công việc tại Công ty

TNHH Đầu tư Hà Đô trong thời gian tới

4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tư Hà

- Phòng Tài chính kế toán: 12 người

- Phòng Kinh doanh: 53 người

6 Câu hỏi nghiên cứu

Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian qua có những ưu điểm và hạn chế gì?

Giải pháp nào có thể được triển khai nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô trong thời gian tới?

7 Giả thuyết nghiên cứu

Bên cạnh những ưu điểm, đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô vẫn còn những hạn chế cơ bản như: Thông tin phản hồi kết quả đánh giá thực hiện công việc chưa tốt; Tính ứng dụng vào thực tiễn công tác đánh giá còn chưa cao, mặc dù các chỉ tiêu đưa ra rất chi tiết, cụ thể và khá hợp lý; Các chỉ tiêu mà Công ty giao cho mỗi nhân viên còn mang tính áp đặt, chưa có sự thảo luận thống nhất để đưa ra mục tiêu hợp lý nhất cho mỗi cá nhân…

Một số giải pháp tập trung vào việc thảo luận, thống nhất tiêu chuẩn đánh giá và làm tốt thông tin phản hồi về đánh giá thực hiện công việc… là cần thiết trong đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô trong thời gian tới

8 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu đề tài tôi đã sử dụng các phương pháp chính như sau:

- Phương pháp phân tích - tổng hợp: Tác giả tiến hành phân tích các luận điểm khoa học liên quan đến đánh giá thực hiện công việc và tổng hợp để hệ thống hóa thành cơ sở lý luận của luận văn Đồng thời, các số liệu thu được quan quan sát, điều tra bằng bảng hỏi, phỏng vấn sâu sẽ được phân tích, tổng hợp thành những luận điểm, luận cứ để chứng minh giả thuyết của luận văn

- Phương pháp quan sát: Tiến hành quan sát tại Công ty để thấy được môi trường làm việc, cơ sở vật chất và điều kiện làm việc của người lao động, văn hóa, quan hệ lao động của Công ty Những biểu hiện này gián tiếp phản ánh mức độ hài lòng của người lao động đối với đánh giá thực hiện công việc mà Công ty đang sử dụng

- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi: Tác giả sử dụng bảng hỏi để thu thập những ý kiến của các đối tượng mẫu về hiện trạng công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên hiện nay Phương pháp này chủ yếu lấy ý kiến phản hồi của nhân viên về đánh giá thực hiện công việc của Công ty để trên cơ

sở đó, chúng tôi đề xuất những giải pháp vừa mang tính khoa học vừa phù hợp với nhân viên của Công ty nhằm tăng tính khả thi và đồng thuận Trường hợp khảo sát cho thấy, nhân viên Công ty chưa thật hiểu hết nội dung cũng như ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc, chúng tôi sẽ đề xuất những giải pháp cụ thể về vấn đề truyền thông của Công ty

- Trên cơ sở khảo sát, xử lý phiếu khảo sát, chúng tôi cũng tiến hành phỏng vấn ban lãnh đạo và các cán bộ trong Công ty với các câu hỏi liên quan đến đề tài để làm rõ hơn những vấn đề còn tồn tại cũng như mong muốn của lãnh đạo và nhân viên đối với công tác đánh giá thực hiện công việc của Công

ty

Tác giả tiến hành phỏng vấn sâu 6 người được cơ cấu thành các nhóm như sau: Nhóm 1: Ban lãnh đạo công ty: 01 người; Nhóm 2: Cán bộ quản lý (các trưởng nhóm/bộ phận/phòng, ban): 02 người; Nhóm 3: Cán bộ nhân viên:

03 người

9 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, Luận văn được kết cấu thành 3 chương:

Chương 1 Đánh giá thực hiện công việc

Chương 2 Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Đầu

1.1.1 Khái niệm đánh giá thực hiện công việc

Công việc là tất cả những nhiệm vụ được thực hiện bởi cùng một người lao động hoặc là tất cả những nhiệm vụ giống nhau được thực hiện bởi một số người lao động [18, tr.1]

Đánh giá nhân viên hay còn gọi là đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên là quy trình đã được chuẩn hóa để thu thập thông tin từ các cấp bậc quản lý

về hành động và ứng xử trong chuyên môn nghiệp vụ của toàn bộ nhân sự [21, tr.1]

Đánh giá thực hiện công việc là một trong những nội dung quan trọng của hoạt động quản lý nguốn nhân lực Nó là cơ sở cho các hoạt động quản lý nguốn nhân lực khác như tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo và phát triển, thù lao… Công tác quản lý nguồn nhân lực thành công hay không là do phần lớn tổ chức biết đánh giá đúng hiệu quả làm việc của nhân viên Có rất nhiều cách gọi khác nhau

về hoạt động đánh giá thực hiện công việc như đánh giá thành tích, đánh giá nhân viên Tuy nhiên, khái niệm đánh giá thực hiện công việc thường được hiểu như sau: “Đánh giá thực hiện công việc là sự đánh giá có hệ thống chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận sự đánh giá đó với người lao động” [8, tr.22]

Nhận thấy khái niệm đánh giá thực hiện công việc có hai thuộc tính cơ bản

đó là: Tính hệ thống và tính chính thức

- Tính hệ thống thể hiện đánh giá theo những khoảng thời gian được quy định theo chu kỳ và thực hiện liên tục không gián đoạn Quá trình đánh giá thực hiện theo tiến trình có tổ chức, bộ máy đánh giá, sử dụng phương pháp đánh giá khoa học có lựa chọn sao cho phù hợp với mục đích đánh giá

Đánh giá có hệ thống là sự đánh giá một cách toàn diện liên quan đến những khía cạnh công việc của nhân viên, bao gồm kết quả công việc, phương pháp làm việc, những phẩm chất và kỹ năng thực hiện công việc Như vậy, đánh giá hiệu quả công việc không chỉ đơn giản là việc đánh giá kết quả công việc với những thước đo về mức độ hoàn thành khối lượng công việc, chất lượng công việc so với mục tiêu đề ra mà còn đề cập đến những vấn đề khác như thái

độ, tác phong làm việc, kỹ năng, phẩm chất, hành vi cá nhân của người lao động trong quá trình thực hiện công việc (cách giải quyết vấn đề, khả năng sáng tạo…) Vì vậy, đánh giá có vai trò rất quan trọng đối với các nhà quản lý Đánh giá giúp họ có cái nhìn tổng quan, sâu rộng hơn về người lao động, giúp cải thiện mối quan hệ giữa tổ chức và người lao động cũng như tình hình sử dụng lao động trong doanh nghiệp

- Tính chính thức thể hiện hoạt động đánh giá thực hiện công việc là công khai, cụ thệ hóa bằng văn bản và được sự chấp nhận ủng hộ của tập thể người lao động