Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008 của Viện Tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam trong lĩnh vực mã số vạch

Quyết định số 1251/QĐ-TĐC ngày 12/6/2014 của Tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng về việc ban hành Điều lệ Tổ chức và hoạt động của Viện Tiêu. chuẩn Chất lượng Việt [r]

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

NGUYỄN THỊ LAN THANH

XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008 CỦA VIỆN TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM

TRONG LĨNH VỰC MÃ SỐ VẠCH

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

NGUYỄN THỊ LAN THANH

XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008 CỦA VIỆN TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM

TRONG LĨNH VỰC MÃ SỐ VẠCH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM HÙNG TIẾN

XÁC NHẬN CỦA

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội – 2015

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu và trích dẫn nên trong Luâ ̣n văn hoàn toàn trung thực Các kết quả nghiên cứu của Luận văn chưa đươ ̣c công bố trong bất kỳ công trình nào

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên , tôi xin tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ts Phạm Hùng Tiến đã hướng dẫn và chỉ bảo tâ ̣n tình cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luâ ̣n văn này

Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn tới trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế - Đa ̣i ho ̣c Quốc gia Hà

Nô ̣i, Hô ̣i đồng đánh giá luâ ̣n án và các thầy cô đã quan tâm , tham gia đóng góp ý kiến và hỗ trợ tôi trong quá trình nghiên cứu, giúp tôi có cơ sở kiến thức và phương pháp nghiên cứu để hoàn thiện luận văn

Tôi xin chân thành cảm ơn tới Lãnh đa ̣o các Cơ quan , các đồng nghiệp đã quan tâm, hỗ trợ, cung cấp tài liê ̣u, thông tin cần thiết, tạo điều kiện cho tôi có cơ sở thực tiễn để nghiên cứu, hoàn thành luận văn

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình , bạn bè đã hỗ trợ, đô ̣ng viên tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiê ̣n luâ ̣n văn./

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Tên luận văn: Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008

cho Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam trong lĩnh vực mã số vạch

Tác giả: Nguyễn Thị Lan Thanh

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Bảo vệ năm: 2015

Giáo viên hướng dẫn: TS Phạm Hùng Tiến

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:

Mục đích nghiên cứu:

Căn cứ vào cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý chất lượng của trong nước và quốc tế, đề xuất nội dung, giải pháp xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lươ ̣ng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho hoạt động của Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam trong lĩnh vực mã số mã vạch nhằm cải tiến, nâng cao chất lượng và hiệu quả của tổ chức

Nhiệm vụ nghiên cứu:

- Tổng hợp những nội dung cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008;

- Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý chất lượng của Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam trong lĩnh vực mã số mã vạch so với các yêu cầu của HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008, rút ra những tổn tại, nguyên nhân để từ đó làm rõ hơn các vấn đề cần giải quyết;

- Đề xuất một số giải pháp mang tính khoa học và đồng bộ nhằm xây dựng

và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong hoạt động quản

lý mã số mã vạch của Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam một cách hiệu quả

Những đóng góp mới của luận văn:

- Khái quát các lý luận cơ bản về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, bổ sung thêm một số lý luận về hệ thống quản lý chất lượng trong lĩnh vực mã số mã vạch của Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam

- Tổng kết kinh nghiệm của các nước trên thế giới và Việt Nam về quản lý chất lượng theo ISO 9001, từ đó rút ra một số bài học có thể vận dụng cho Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam

- Đánh giá toàn diện thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 trong lĩnh vực mã số mã vạch của Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam theo lý thuyết đã phân tích

- Đề xuất một số phương hướng, giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 có hiệu quả đểđơn vị có thể tham khảo, sử dụng

MỤC LỤC

Danh mục các chữ viết tắt i

Danh mục bảng biểu ii

Danh mục hình vẽ iii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 5

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 5

1.1.1 Các nghiên cứu liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 trên thế giới 5

1.1.2 Các nghiên cứu liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 ở trong nước 6

1.2 Cơ sở khoa học về hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2008 7

1.2.1 Những vấn đề cơ bản về quản lý chất lượng 7

1.2.1.1 Khái niệm và vai trò của chất lượng 7

1.2.1.2 Khái niệm và vai trò của quản lý chất lượng 9

1.2.1.3 Một số hệ thống quản lý chất lượng 11

1.2.2 HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12

1.2.2.1 Giới thiệu chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9001:2008 12

1.2.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 14

1.2.2.3 Điều kiện xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 15

1.2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 16

1.2.2.5 Yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9001:2008 18

1.2.2.6 Quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 20

1.2.3 Kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

9001:2008 trên thế giới và ở Việt Nam 21

1.2.3.1 Kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trên thế giới 21

1.2.3.2 Kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ở Việt Nam 25

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KHUNG NGHIÊN CỨU 31

2.1 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu 31

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 31

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 32

2.2 Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu 33

2.2.1 Địa điểm thực hiện nghiên cứu 33

2.2.2 Thời gian thực hiện nghiên cứu 33

2.3 Quy trình nghiên cứu 33

2.4 Khung nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng 34

CHUONG 3: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA VIỆN TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC MÃ SỐ MÃ VẠCH 36

3.1 Giới thiệu chung về Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam 36

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 36

3.1.2 Chứ c năng, nhiê ̣m vu ̣ 37

3.1.3 Cơ cấu tổ chức 39

3.2 Giới thiệu khái quát về các hoạt động trong lĩnh vực mã số mã vạch của Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam 40

3.2.1 Giới thiệu chung về lĩnh vực mã số mã vạch 40

3.2.2 Các hoạt động chính trong lĩnh vực mã số mã vạch của Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam 42

3.3 Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng đối với các hoạt động trong lĩnh vực mã số mã vạch của Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam 46

3.3.1 Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng tại tổ chức so với yêu cầu của tiêu

chuẩn ISO 9001:2008 46

3.3.2 Các ưu nhược điểm của hệ thống quản lý chất lượng tại Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam 51

CHƯƠNG 4 XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 CỦA VIỆN TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC MÃ SỐ MÃ VẠCH 56

4.1 Định hướng và quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam trong lĩnh vực mã số mã vạch 56

4.1.1 Định hướng xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam trong lĩnh vực mã số mã vạch 56

4.1.2 Quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam trong lĩnh vực mã số mã vạch 58

4.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng và áp dụng hê ̣ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 một cách hiệu quả tại tổ chức 67

4.2.1 Tuân thủ các quy trình làm việc đã được xây dựng 67

4.2.2 Thực hiện đo lường, phân tích và cải tiến công việc thường xuyên 68

4.2.3 Thực hiện đo lường, phân tích và cải tiến công việc thường xuyên 68

4.2.4 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức 70

4.3 Các kiến nghị 71

KẾT LUẬN 73

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75

1

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

1 HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng

2 ISO

The International Organization for Standardization

Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế

4 TCCLVN Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam

5 TCVN Tiêu chuẩn Viê ̣t Nam

2

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Bô ̣ Khoa ho ̣c Công nghê ̣ / Tổng cu ̣c Tiêu chuẩn Đo lường , 2012 Kiến thức

9001:2008 Hà Nội

2 Bô ̣ Khoa ho ̣c Công nghê ̣ / Tổng cu ̣c Tiêu chuẩn Đo lường , 2012 Hướng dẫn

xây dựng Hê ̣ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 Hà Nội

3 Bộ Khoa học và Công nghệ, 2010 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO

9000:2007 (ISO 9000:2005) Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng Hà

Nội

4 Bộ Khoa học và Công nghệ, 2012 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO

9001:2008 (ISO 9001:2008) Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu Hà Nội

5 Lê Chi Mai, 2006.Dịch vụ hành chính công.Hà Nội:NXB Lý luận Chính trị

6 Phạm Đình Hưởng , 2007.Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong doanh nghiê ̣p và cơ quan quản lý nhà nước.Hà Nội:Nhà xuất bản Tri thức

7 Nguyễn Đình Phan, 2012.Giáo trình quản trị chất lượng Trường Đại học

Kinh tế quốc dân

8 Bùi Văn Quyết, 2006.Quản lý hành chính công.Hà Nội:NXB Tài Chính

9 Trương Đoàn Thể, 2007.Giáo trình quản trị s ản xuất và tác nghiệp, Trường

Đa ̣i ho ̣c kinh tế quốc dân

10 Nguyễn Trung Thông, 2013 Hướng dẫn áp dụng ISO 9001 cho dịch vụ hành chính công Hà Nội

11 Tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, 2014 Quyết định số 1251/QĐ-TĐC ngày 12/6/2014 của Tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn

Đo lường Chất lượng về việc ban hành Điều lệ Tổ chức và hoạt động của Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam.Hà Nội

12 Tổng cu ̣c Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng , 2010 Quyết đi ̣nh 403/QĐ-TĐC

ngày 26-3-2010 về viê ̣c ban hành hướng dẫn thực hiê ̣n hoạt động tư vấn xây dựng

3

chính nhà nước Hà Nội

13 Trung tâm năng suất Việt Nam , 2006.Hê ̣ thống quản lý chất lượng theo TCVN

14 Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam, 2011 Tài liệu đào tạo HTQLCL theo

ISO 9001:2008 Hà Nội

TIẾNG ANH

15 Elke Loeffler, 2013 Defining Quality in Public Administration

16 Iveta Reinholde, 2004 Quality in Latvia Civil Services

17 Ishikawa, K., 1985 What is Total Quality Control? The Japanese Way

18 Juran, J.M., 1979 Quality Improvement

19 Marwan Barakat, 2012 PCBS Experience in Implementing ISO 9001 Palestine

20 Solinski Bartosz, 2012 Implementation of TMQ in public adminitration by

applying quality management system in compliance with iso 9001 standard and caf self assessment model Poland

21 The International Organization for Standardization, 2012 The ISO Survey of Management System Standard Certifications