TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ------MAI THỊ LAN TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DÀNH CHO ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB C
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
- -MAI THỊ LAN
TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DÀNH CHO ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC
XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ
(VIB) CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌ C: TS LÊ THANH TÂM
HÀ NỘI - 2011
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
1 Sự cần thiết của đề tài
Trong những năm gần đây tại Việt Nam, sự cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính tín dụng ngày càng khốc liệt giữa các ngân hàng trong nước với nhau và với các ngân hàng
nước ngoài Để tạo sự khác biệt và nâng cao khả năng cạnh tranh thì hoạt động Marketing
chính là chìa khóa chủ chốt cho các ngân hàng thương mại tại Việt Nam
Hiện nay các ngân hàn g đang chú trọng cho việc phát triển mảng dịch vụ bán lẻ
mà bỏ qua chiến lược cho dịch vụ ngân hàng dành cho doanh nghiệp – một thị trường rất tiềm năng khi mà số lượng doanh nghiệp tại Việt Nam tăng lên từng ngày một
Trong đó phân khúc doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu đang ngày càng
khẳng định được vị thế quan trọng trong sự phát triển kinh tế đất nước Ngân hàng Quốc Tế (VIB) là một trong những ngân hàng rất có thế mạnh trong mảng kinh doanh dịch vụ dành cho doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhậ p khẩu, tuy nhiên VIB vẫn
chưa tận dụng hết tiềm năng vốn có của mình để phát triển khách hàng và khẳng định
vị thế ở phân khúc khách hàng tiềm năng này Vì vậy đề tài được lựa chọn cho luận
văn thạc sỹ để nghiên cứu nhằm đáp ứng nhu cầu thực tiễn tại VIB là “ Tăng cường
hoạt động Marketing dành cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu của Ngân hàng Quốc Tế (VIB)”
2 Mục đích nghiên cứu của đề tài
- Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dành cho đối tượng doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu tại Ngân hàng Quốc Tế ( VIB)
- Đề xuất một số giải pháp tăng cường hoạt động Marketing dành cho đối tượng doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu của VIB, nhằm hỗ trợ VIB có hoạt động Marketing hiệu quả hơn, phát triển và khẳng định thương hiệu ở thị phần khách hàng mục tiêu này
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động Marketing ngân hàng dành cho
đối tượng doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu
- Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động Marketing dành cho đối tượng doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu tại Ngân hàng Quốc tế (VIB) giai đoạn từ 2007 – 2011
4 Phương pháp nghiên cứu
Trang 3Dựa trên phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: Phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê; so sánh và sử dụng dữ liệu thứ cấp
CHƯƠNG 1
NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DÀNH CHO
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC XUẤT
NHẬP KHẨU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.Tổng quan về đối tượng KHDN trong lĩnh vực XNK
1.1.1.Khái niệm Doanh nghiệp xuất nhập khẩu (XNK)
Theo điều 3 Luật doanh nghiệp Việt Nam do Quốc Hội ban hành ngày
29/11/2005 : Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng, có trụ sở giao dịch ổn định , được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh
Doanh nghiệp xuất nhập khẩu là các doanh nghiệp mà một phần hoặc toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh của mình có tham gia vào quá trình mua bán, chuyển giao, trao
đổi… với một đối tác nước ngoài Hoạt động của doanh nghiệp có liên quan đến đồng
ngoại tệ, quy trình mua bán được ràng buộc bởi các đạo luật quốc tế mà các thành viên phải tuân theo khi tham gia vào môi trường hội nhập kinh tế thế giới
1.1.2 Đặc điểm Doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu (XNK)
Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực XNK tại những nước đang phát triển nói chung và Việt Nam nói riêng có khá nhiều lợi thế như: năng động, linh hoạt và sáng tạo trong kinh doanh; doanh nghiệp XNK nắm bắt tốt những yêu cầu nhỏ lẻ mang tính khu vực và địa phương, do đó doanh nghiệp khai thác được hết năng lực của mình, đạt được hiệu quả kinh tế cao nhât; có thể nhanh chóng đổi mới thiết bị công nghệ, thích ứng với cuộc cánh mạng khoa học công nghệ hiện đại; tổ chức quản
lý gọn nhẹ, tiết kiệm chi phí
Bên cạnh đó, doanh nghiệp XNK cũng có những hạn chế và khó khăn cần khác phục như: tiềm lực tài chính và vốn hạn chế; trình độ khoa học kỹ thuật sản xuất lạc hậu; trình độ tay nghề công nhân thấp; g ặp khó khăn trong việc tiếp cận và xử lý các thông tin thị trường và đặc biệt doanh nghiệp XNK tại các nước đang phát triển còn gặp phải một số rào cản thương mại và cần sự hỗ trợ rất lớn từ Chính phủ và các cơ
Trang 4quan chức năng.
1.2 Hoạt động Marketing dành cho doanh nghiệp trong lĩnh vực XNK của Ngân
hàng thương mại
1.2.1 Khái niệm và đặc điểm hoạt động Marketing ngân hàng.
Marketing ngân hàng là toàn bộ các hoạt động gắn kết với nhau phù hợp với môi
trường kinh doanh trong khuôn khổ luật pháp cho phép, theo định hướng khách hàng
và thị trường nhằm thỏa mãn hài hòa cả nhu cầu của khách hàng và ngân hàng theo nguyên tắc trao đổi
Marketing ngân hàng là loại hình marketing dịch vụ và gồm 6 đặc trưng: là lĩnh vực ứng dụng đặc biệt của Marketing dịch vụ; chịu sự chi phối mạnh mẽ của môi
trường pháp luật; phụ thuộc nhiều hơn vào yếu tố con người; luôn gắn bó chặt chẽ với
hoạt động của các bộ phận chức năng khác trong quá trình cung ứng dịch vụ; phụ thuộc nhiều hơn vào mối quan hệ sẵn có với khách hàng; được tiến hàng trong bối cảnh vừa cạnh tranh vừa hợp tác với các NHTM và các tổ chức tín dụng khác
1.2.2.Nội dung hoạt động Marketing dành cho đối tượng trong lĩnh vực xuất nhập khẩu của Ngân hàng Thương mại
Cũng giống như hoạt động Marketing chung dành cho đối tượng doanh nghiệp, hoạt động Marketing dành cho doanh nghiệp trong lĩnh vực XNK gồm ba
bước:
Phân đoạn thị trường theo các tiêu chí như quy mô, ngành, thành phần kinh tế,
khu vực Từ đó xác định phân khúc khách hàng mục tiêu phù hợp với thị trường chung
và các yếu tố nội tại của NHTM Sau đó áp dụng chiến lược Marketing cho phân khúc khách hàng mục tiêu đó
Xác định các rằng buộc về kinh tế, chính trị pháp luật, văn hóa xã h ội, kỹ
thuật công nghệ, tình trạng cạnh tranh hiện thời so với NH và các tổ chức tài chính khác
Cuối cùng là áp dụng Marketing hỗn hợp vào phân khúc khách hàng mục tiêu
gồm có 7 yếu tố: sản phẩm, giá, xúc tiến thương mại, kênh phân phối, con người, quy trình và cơ sở vật chất Tùy vào tính hình thực tế của thị trường mà ngân hàng có thể phân bổ các nguồn lực và một hay nhiều yếu tố để thực hiện chiến lược
Trang 51.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing ngân hàng dành cho đối
tượng doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu
1.3.1 Nhân tố khách quan
Gồm 6 nhân tố: là các yếu tố liên quan đến môi trường vĩ mô hay xu hư ớng phát triển chung của ngành về lĩnh vực dành cho doanh nghiệp XNK: môi trường tự nhiên, doanh nghiệp, kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội và cạnh tranh
1.3.2 Nhân tố chủ quan
Nhóm nhân tố chủ quan xuất phát từ phía Ngân hàng, và chính nó là yếu tố quyết định việc thực hiện thành công chiến lược Marketing dành cho Doanh nghiệp nói chung và Doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu nói riêng
Gồm 6 nhân tố: quy mô ngân hàng, nghiên cứu thị trường, nguồn nhân lực, sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ, định hướng phát triển trong tương lai của ngân hàng và ngân sách dành cho hoạt động Marketing
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DÀNH CHO ĐỐI TƯỢNG DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NGÂN
HÀNG QUỐC TẾ (VIB)
2.1 Giới thiệu về VIB
Ngân hàng TMCP Việt Nam tên viết tắt là Ngân hàng Quốc Tế (VIB) được thành lập ngày 18 tháng 9 năm 1996, trụ sở đặt tại 198B Tây Sơn Q Đống Đa - Hà Nội Sau 15 năm hoạt động, hiện nay VIB đã trở thành trở thành 1 trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt hơn 101 nghìn tỷ đồng, vốn điều
lệ 4.000 tỷ đồng, mạng lưới chi nhánh hơn 140 đơn vị kinh doanh trên cả nước .Trong nhiều năm liên tiếp, VIB luôn được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam xếp loại (A) tốt nhất theo các tiêu ch í đánh giá của hệ thống Ngân hàng Việt Nam Đồng thời VIB đạt
được thứ hạng cao trong tổng số 200 doanh nghiệp hàng đầu trong nước do UNDP
xếp hạng, đứng thứ 3 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhât Việt Nam về doanh thu do Báo VietnamNet xếp hạng trong năm 2007, liên tiếp được Moody’s -Công ty xếp hạng tín nhiệm toàn cầu - xếp hạng hệ số sức mạnh tài chính cao trong
nhóm các ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và rất nhiều giải thưởng ghi nhận sự nỗ
Trang 6lực của VIB về một thương hiệu mạnh.
Theo đó mục tiêu của VIB là trở thành một trong ba ngân hàng thương mại cổ
phần hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2015 và t ầm nhìn là “Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất Việt Nam”
2.2 Thực trạng hoạt động Marketing dành cho đối tượng doanh nghiệp tro ng lĩnh vực xuất nhập khẩu tại Ngân hàng Quốc Tế (VIB).
Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và chiến lược Marketing
gồm: Phân đoạn thị trường theo tiêu chí quy mô: Large, medium, small, micro; Phân
khúc theo tiêu chí ngàn hàng: ngành xuất nhẩu ( Gạo, Thủy sản…), ngành nhập khẩu ( linh kiện điện tử, Dược phẩm…); Phân khúc theo thành phần kinh tế và loại hình sở hữu: doanh nghiệp nhà nước, công ty liên doanh…
Từ những kết quả phân tích tình hình kinh tế vĩ mô và nội tại khách hàng của VIB thì phân khúc khách hàng tiềm năng của VIB chính là phân khúc khách hàng Doanh nghiệp xuất nhập khẩu được cắt lát theo quy mô Medium & Small và Large có chọn lọc, theo ngành là top các ngành luôn có kim ngạch xuất khẩu cao trong các năm liên tiếp như Gạo, Thủy sản, Gỗ, Cà phê và tập trung tại một số vùng miền trọng điểm là Đồng bằng Sông Hồng, Đông Nam bộ và Đồng Bằng Sông Cửu Long
Trên cơ sở đó VIB sẽ nghiên cứu nhu cầu của phân khúc khách hàng tiềm năng này để phục vụ những gói sản phẩm dịch vụ, giải pháp tài chính phù hợp với một
chiến lược Marketing trong ngắn hạn và dài hạn đúng đắn, VIB sẽ thành công và trở thành sự lựa chọn tốt nhất của Doanh nghiệp xuất nhập khẩu
Nghiên cứu nhu cầu của phân khúc khách hàng mục tiêu và đánh giá vị thế của VIB trong việc đáp ứng nhu cầu: Vị thế của VIB hiện tại so với nhu cầu của doanh
nghiệp ngành sản xuất chế biến, thương mại bán buôn và bán lẻ, khách sạn nhà hàng
nói chung đều mới chỉ đáp ứng được 50% nhu cầu của doanh nghiệp ngành về sản
phẩm dịch vụ ngân hàng
Đối với phân khúc SME của doanh nghiệp xuất nhập khẩu, VIB cũng chỉ đáp ứng được 50% các nhu cầu về mạng lưới chi nhánh, thời gian phê duyệt, sản phẩm
dịch vụ và 25% đối với nhu cầu về chương trình phát triển khách hàng
Đối với phân khúc doanh nghiệp lớn và F DI, vị thế của VIB còn chưa tốt thể
Trang 7hiện ở việc chỉ đáp ứng được 25% nhu cầu doanh nghiệp ở tiêu chí uy tín và những thành tựu đạt được cùng với mối quan hệ vững chắc, giá đảm bảo cạnh tranh và các sản phẩm may đo, hạn mức tín dụng lớn và chỉ tiêu các chiế n lược quản trị danh mục các khoảng vay tốt và toàn diện đạt mức trung bình 50%
Áp dụng Marketing hỗn hợp vào phân khúc khách hàng mục tiêu: Trên cơ sở
nghiên cứu nhu cầu của phân khúc khách hàng mục tiêu, VIB đưa ra khá nhiều
chương trình Marketing cho các phân khúc Trong đó áp dụng khá linh hoạt
Marketing hỗn hợp, thể hiện ở các gói sản phẩm may đo cho doanh nghiệp ngành xuất khẩu với lãi suất đặc biệt và ưu đãi về các chính sách phí như: chương trình “VIB tiếp sức doanh nghiệp ngành Thủy sản”; “VIB ch ung tay xuất khẩu cà phê Việt”; “VIB nâng niu hạt gạo vàng Việt Nam’…
Đối với hoạt động truyền thông, hiện tại VIB vẫn đang chú trọng kênh
Marketing trực tiếp, tức là xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mà chưa chú trọng đến truyền thông rộng rãi trên các kênh như truyền hình, báo chí để xây dựng và
định vị thương hiệu của VIB đối với phân khúc khách hàng mục tiêu
Ngoài ra các yếu tố khác như con người, cơ sở vật chất và quy trình cũng chưa
phải là thế mạnh của VIB so với đối thủ cạnh tranh và VIB thực sự mới ở trong giai
đoạn xây dựng nền tảng, chưa thể tạo sự khác biệt và tiềm lực lớn để bứt phá cho mục tiêu đã đặt ra vào năm 2015
Ngân sách Marketing dành cho đối tượng doanh nghiệp XNK cũng mới thực sự
được chú trọng từ năm 2010 Tuy nhiên hiện tại hoạt động nghiên cứu thị trường tại
VIB vẫn được thực hiện nội bộ mà chưa thuê những công ty chuyên nghiệp tư vấn và triển khai Vì vậy, trong thời gian tới VIB sẽ phải chú trọng đầu tư cho mảng ngân sách
để nâng cao chất lượng các hoạt động Marketing dành cho phân khúc này
2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dành cho đối tượng Doanh nghiệp
trong lĩnh vực xuất nhập khẩu của Ngân hàng Quốc Tế (VIB)
2.3.1 Kết quả đạt được
Hoạt động Marketing dành cho đối tượng Khách hàng Doanh nghiệp XNK thực
sự được chú trọng và đầu tư từ năm 2009, nhưng bước đầu đã đạt được những thành
công đáng khích lệ Thương hiệu và sản phẩm dịch vụ của VIB đã dần được định vị
Trang 8đối với các Doanh nghiệp thuộc lĩnh vực xuất nhập khẩu, đặc biệt đối với các ngành
xuất khẩu top của Việt Nam như Thủy Sản, Gạo, Cà Phê, Gỗ…và tại các Vùng miền trọng tâm VIB đã có xây dựng được thương hiệu nhất định khu vực Đồng bằng Sông Hồng, Vùng Đồng Bằng Sông Cửu Long, Đông Nam Bộ…
VIB đã nhận diện và xác dịnhđược các phân khúc khách hàng mục tiê u để từ
đó nghiên cứu nhu cầu và đánh giá vị thế của VIB so với nhu cầu của doanh nghiệp
Chú trọng vào đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, cung cấp các gói sản phẩm chuyên biệt cho phân khúc khách hàng theo ngành xuất khẩu
Triển khai các chương trình Marketin g khá chuyên nghiệp và bài bản VIB cũng tập trung cho việc phát triển mạng lưới chi nhánh và đầu tư cơ sở vật chất hiện
đại tại các đơn vị kinh doanh Đặc biệt VIB ngày càng chú trọng vào phát triển nguồn
nhân lực lớn về chất và lượng
2.3.2 Hạn chế và ngu yên nhân
Bên cạnh những thành công đã đạt được, do một số nguyên nhân chủ quan và khách quan, hoạt động Marketing cho phân khúc doanh nghiệp XNK vẫn còn khá nhiều hạn chế và chưa phát huy hết được tiềm năng nội tại của VIB
Hoạt động phân đoạn thị trường còn dàn trải nhiều ngành, chưa tập trung và chưa chuyên nghiệp trong triển khai
Chinh sách sản p hẩm chưa thực sự đa dạng, chưa nhanh nhạy để theo kịp nhu cầu của khách hàng và tốc độ phát triển kinh tế
Chính sách giá thiếu cạnh tranh và linh hoạt
Hoạt động truyền thông của VIB còn chưa mạnh và chưa được chú trọng đầu tư Mạng lưới chi nhánh chưa lớn mạnh và chưa cạnh tranh với ngân hàng đối thủ Nguồn nhân lực còn yếu và chuyên môn nghiệp vụ và hoạt động tư vấn
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG M ARKEING CỦA VIB
DÀNH CHO ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRONG
LĨNH VỰC XUẤT NHẬP KHẨU 3.1 Chiến lược Marketing đến năm 2015
Giai đoạn 2011 – 2012: Xây dựng nền tảng bền vững.
Trang 9Giai đoạn 2013 – 2015: Bứt phá để tạo sự khác biệt và đạt mục tiêu đề ra.
3.2 Một số giải pháp tăng cường hoạt động Marketing của VIB
Hoàn thiện các phân đoạn thị trường để phục vụ tốt nhất, làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng: trên cơ sở đã xác định được phân khúc khách hàng mục tiêu, VIB
cần tiếp tục vào công tác nghiên cứu chuyên sâu về phân khúc SME, doanh nghiệp lớn
và FDI chọn lọc và các doanh nghiệp hoạt động theo ngành để phục vụ và làm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng
Chuyên nghiệp hóa hoạt động nghiên cứu nhu cầu của từng phân khúc khách hàng mục tiêu để góp phần xây dựng những gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng
phân khúc đó
Tăng cường định vị và xây dựng thương hiệu VIB đối với Doanh nghiệp trong
lĩnh vực xuất nhập khẩu thông qua hoạt động truyền thông mạnh mẽ trên các kênh
truyền thông phù hợp với doanh ng hiệp XNK, hướng tới mục tiêu là ngân hàng tốt nhất dành cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu
Chú trọng vào phát triển mạng lưới đơn vị kinh doanh và mạng lưới ngân hàng
đại lý, đây chính là một trong những một trong những yếu tố rất quan trọng để nâng
cao năng lực cạnh tranh cho VIB đối với phân khúc doanh nghiệp XNK
Đa dạng hoá sản phẩm và gia tăng tiện ích cho sản phẩm, chú trọng xây dựng
gói sản phẩm chuyên biệt cho từng phân khúc khách hàng mục tiêu là một trong
những hướng đi mà rất nhiều ngân hàng đã th ành công, đặc biệt là các ngân hàng
nước ngoài, tính đa dạng sản phẩm và chuyên biện rất cao cho từng phân khúc khách
hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng để tạo sự khác biệt và hướng tới mục
tiêu là Ngân hàng có “ Dịch vụ vượt trội”
Tăng cường chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt đội ngũ chuyên gia ngành hàng
và tăng cường cải tiến hệ thống công nghệ áp dụng trong hoạt động ngân hàng
3.3 Một số kiến nghị khác
Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam : Ngân hàng Nhà nước cần có
các chính sách hỗ trợ tốt nhất cho Doanh nghiệp xuất nhập khẩu về các thị trường tiền
tệ, tín dụng và ngoại hối Doanh nghiệp xuất khẩu sẽ gặp khó khăn và giảm lợi thế
Trang 10cạnh tranh khi lãi suất cho vay cao hoặc tỷ giá biến động mạnh
Kiến nghị đối với các hiệp hội ngành hàng: Các Hiệp hội ngành hàng cần nâng
cao vai trò đối với các thành viên Đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu rất cần có những tổ chức như Hiệp hội ngành hàng cung cấp các thông tin ngành
hàng, tư vấn về thông tin ngành hàng để các Doanh nghiệp có nhiều thông tin hơn,
nắm bắt các cơ hội kinh doanh Đặc biệt, Hiệp hội ngành hàng cần bảo vệ các quyền lợi Doanh nghiệp Việt Nam ở các thị trường nước ngoài Ví dụ như Hiệp Hội Thủy Sản Việt Nam- vasep đã hỗ trợ rất tốt các Doanh nghiệp khi tham gia thị trường xuất khẩu Mỹ
KẾT LUẬN
Hiện nay, các Ngân hàng mặc dù đang đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động ngân hàng bán lẻ nhưng có một thực tế là đối tượng khách hàng Doanh nghiệp trong hiện tại và
tương lai gần mới thực sự mang lại doanh thu và lợi nhuận cho các Ngân hàng, đặc
biệt là Doanh nghiệp xuất nhập khẩu VIB là một trong những ngân hàng có thế mạnh trong cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng Doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu Với cơ sở khách hàng khá lớn, đặc biệt VIB tạo được mối quan
hệ rất tốt với khách hàng Doa nh nghiệp, VIB đã có những chiến lược đầu tư đúng đắn
để đẩy mạnh phát triển phân khúc khách hàng Doanh nghiệp xuất nhập khẩu – một
phân khúc rất tiềm năng và đem lại nguồn thu lớn cho ngân hàng Tuy nhiên, do những hạn chế nhất định mà hoạt động Marketing dành cho đối tượng Doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu chưa đạt được kết quả như mong đợi và VIB vẫn chưa xây dựng được thương hiệu mạnh mẽ đối với phân khúc khách hàng này
Dựa trên nền tảng lý thuyết về Marketing dịch vụ và nghiệp vụ ngân hàng dà nh
cho đối tượng khách hàng Doanh nghiệp, qua phân tích thực trạng hoạt động Marketing dành cho đối tượng khách hàng Doanh nghiệp tại Ngân hàng Quốc Tế
(VIB) luận văn đã cung cấp rất nhiều thông tin hữu ích liên qua đến các hoạt động Marketing của Ngân hàng Quốc tế (VIB), đồng thời đã phân tích đưa ra những những