Bảng 2.4: Tổng hợp ý kiến người lao động về công tác tiền lương tại Agribank Ninh Giang Hải Dương .... Bảng 2.5: Phân tích ý kiến của người lao động về vấn đề hỗ trợ công tác phí tại Agr
Trang 1CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO
ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆPERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
1.1 Các khái niệm cơ bản liên quan đến tạo động lực lao độngError! Bookmark not defined 1.1.1 Động lực lao động, động cơ, nhu cầuError! Bookmark not defined
1.1.1.1 Động lực lao động Error! Bookmark not defined
1.1.1.2 Nhu cầu, động cơ: Error! Bookmark not defined
1.1.2 Tạo động lực lao động Error! Bookmark not defined
1.1.3 Vai trò của tạo động lực lao động Error! Bookmark not defined
1.2 Các học thuyết về tạo động lực lao độngError! Bookmark not defined
1.2.1 Học thuyết nhu cầu của Maslow Error! Bookmark not defined
1.2.2 Học thuyết về sự kỳ vọng Victor H VroomError! Bookmark not defined
1.2.3 Học thuyết công bằng J.Stacy Adams.Error! Bookmark not defined
1.3 Nội dung tạo động lực lao động Error! Bookmark not defined
1.3.1 Xác định nhu cầu của người lao động.Error! Bookmark not defined
1.3.2 Các biện pháp kích thích tạo động lực lao độngError! Bookmark not defined
1.3.2.1 Các biện pháp tài chính Error! Bookmark not defined
1.3.2.2 Các biện pháp phi tài chính Error! Bookmark not defined
1.3.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn của người lao độngError! Bookmark not defined
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực lao động.Error! Bookmark not defined 1.4.1 Nhân tố thuộc về cá nhân người lao độngError! Bookmark not defined
1.4.2 Nhân tố thuộc về doanh nghiệp Error! Bookmark not defined
Trang 21.4.3 Nhân tố thuộc về công việc Error! Bookmark not defined
1.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động của một số ngân hàng và bài
học kinh nghiệm cho đơn vị Error! Bookmark not defined
1.5.1 Tạo động lực lao động tại VietinBankError! Bookmark not defined
1.5.2 Tạo động lực lao động tại VietcomBankError! Bookmark not defined
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI
AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN NINH GIANG HẢI DƯƠNGERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1 Tổng quan về Agribank huyện Ninh Giang Hải DươngError! Bookmark not defined
2.1.1 Vài nét về quá trình hình thành và phát triển công tyError! Bookmark not defined
2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Agribank huyện Ninh
Giang Hải Dương Error! Bookmark not defined
2.1.2.3 Đặc điểm của lao động tại Agribank chi nhánh huyên Ninh
Giang Hải Dương Error! Bookmark not defined
2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động tại Agribank Ninh
Giang Hải Dương Error! Bookmark not defined
2.2.1 Xác định nhu cầu của cán bộ Agribank Ninh Giang Hải DươngError! Bookmark not defined
2.2.2 Các biện pháp kích thích tài chính Error! Bookmark not defined
2.2.2.1 Tạo động lực lao động thông qua tiền lương và tiền thưởngError! Bookmark not defined 2.2.2.2 Tạo động lực lao động thông qua phúc lợiError! Bookmark not defined
2.2.3 Các biện pháp kích thích phi tài chínhError! Bookmark not defined
2.2.3.1 Tạo động lực lao động thông qua phân tích và đánh giá thực
hiện công việc Error! Bookmark not defined
2.2.3.2 TĐLLĐ thông qua đào tạo và phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined
2.2.3.3 Tạo động lực lao động thông qua bố trí, cải thiện điều kiện
làm việc, thông qua bầu không khí làm việc.Error! Bookmark not defined
2.2.3.4 Tạo động lực thông qua tạo dựng và duy trì quan hệ lao
động Error! Bookmark not defined
2.2.3.5 Tạo động lực thông qua chính sách về an toàn và sức khỏe
lao động Error! Bookmark not defined
Trang 32.2.4 Tiêu chí đánh giá thực trạng tạo động lựcError! Bookmark not defined
2.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động tại Agribank huyện
Ninh Giang Hải Dương Error! Bookmark not defined
2.3.1 Các kết quả đã đạt được Error! Bookmark not defined
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TẠO ĐỘNG LỰC LAO
ĐỘNG TẠI AGRIBANK NINH GIANG HẢI DƯƠNGERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.1 Phương hướng tạo động lực lao động tại Agribank Ninh Giang
Hải Dương Error! Bookmark not defined
3.1.1 Mục tiêu của đơn vị Error! Bookmark not defined
3.1.2 Mục tiêu từ năm 2017 đến 2020 Error! Bookmark not defined
3.2 Một số giải pháp thúc đẩy tạo động lực lao động tại Agribank
Ninh Giang Error! Bookmark not defined
3.2.1 Các giải pháp kích thích vật chất Error! Bookmark not defined
3.2.1.1 Cải tiến cách thức trả lương, Error! Bookmark not defined
3.2.1.2 Đa dạng hoá hình thức khen thưởngError! Bookmark not defined
3.2.2 Các giải pháp kích thích tinh thần Error! Bookmark not defined
3.2.2.1 Quan tâm kịp thời, thường xuyên cập nhật nhu cầu của
người lao động Error! Bookmark not defined
3.2.2.2 Hoàn thiện công tác phân tích công việc và đánh giá thực
hiện công việc Error! Bookmark not defined
3.2.2.3 Tăng cường công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 3.2.2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank Ninh GiangError! Bookmark not defined 3.2.3 Kích thích nhân viên tự tạo động lực làm việc cho bản thânError! Bookmark not defined KẾT LUẬN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢOERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
PHỤ LỤC ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED
Trang 4DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
1 AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
2 BHXH Bảo hiểm xã hội
4 BHTN Bảo hiểm thất nghiệp
24 VIETINBANK Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam
25 VIETCOMBANK Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam
26 XLRR Xử lý rủi ro
Trang 5DANH MỤC BẢNG – SƠ ĐỒ - HÌNH Bảng
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh ta ̣i Agribank huy ện Ninh Giang
(2014-2016) Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.2: Đặc điểm cơ cấu của CBCNV Agribank huyện Ninh Giang giai
đoạn 2014-2016 Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.3: Bảng lương cố định trung bình tại các ngân hàng trên địa bàn
huyện Ninh Giang năm 2016 Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.4: Tổng hợp ý kiến người lao động về công tác tiền lương tại
Agribank Ninh Giang Hải Dương Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.5: Phân tích ý kiến của người lao động về vấn đề hỗ trợ công tác
phí tại Agribank huyện Ninh Giang Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.6: Tổng hợp ý kiến người lao động về công tác tiền thưởng tại
Agribank huyện Ninh Giang Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.7: Phân tích ý kiến người lao động về công tác tiền thưởng tại
Agribank Ninh Giang Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.8: Tổng phúc lợi và phúc lợi bình quân tại Agribank chi nhánh
huyện Ninh Giang qua các năm 2014-2016Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.9: Ý kiến của người lao động về đãi ngộError! Bookmark not defined.
Bảng 2.10: Ý kiến của người lao động về công tác đánh giá thực hiện công
việc Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.11: Tổng hợp về đào tạo phát triển tại Agribank Ninh Giang năm
2014-2016 Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.12: Ý kiến của người lao động về đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.13: Công cụ dụng cụ lao động bình quân năm 2014-2016Error! Bookmark not defined Bảng 2.14: Ý kiến của người lao động về bố trí công việc,Error! Bookmark not defined.
Trang 6Bảng 2.15: Ý kiến của người lao động về quan hệ lao độngError! Bookmark not defined.
Bảng 2.16: Ý kiến của người lao động an toàn và sức khỏe lao độngError! Bookmark not defined.
Bảng 2.17: Một số chỉ tiêu đánh giá về kết quả công tác tạo động lực lao
động tại Agribank Ninh Giang Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.18: Tiêu chuẩn thực hiện công việc của nhân viên quản lý nợ và
cho vay Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.19: Bảng đánh giá kết quả thực hiện công việc theo chỉ tiêu định
lượng Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.20: Bảng đánh giá kết quả thực hiện công việcError! Bookmark not defined.
Bảng 3.21: Bảng tổng hợp kết quả đánh giá thực hiện công việcError! Bookmark not defined.
Sơ đồ
Sơ đồ 1.1: Tháp nhu cầu của Maslow 13
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức của Agribank huyện Ninh Giang Error!
Bookmark not defined
Trang 7LỜI MỞ ĐẦU
1 Sự cần thiết của đề tài
Đối với mỗi doanh nghiệp, mục tiêu cơ bản và quan trọng nhất chính là kết quả sản xuất kinh doanh Để đạt được mục tiêu đó thì yếu tố con người đóng vai trò quyết định Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải quan tâm đến những giải pháp động viên khuyến khích người lao động, để họ mang hết khả năng ra làm việc, giữ chân họ ở lại doanh nghiệp lâu dài ổn định Khi người lao động làm việc tích cực, hiệu quả lao động năng suất tăng, lợi nhuận và doanh thu của doanh nghiệp tăng
Tạo động lực lao động chính là biện pháp sử dụng người lao động tốt, tốn ít chi phí nhất, nhằm nâng cao năng suất lao động của tổ chức Doanh nghiệp tạo động lực tốt sẽ tiết kiệm chi phí về lao động và thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Ngoài ra, tạo động lực còn“góp phần nâng cao uy tín của
tổ chức doanh”nghiệp Nó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa người lao động
với nhau, giữa người lao động với tổ chức, doanh nghiệp qua đó góp
phần“xây dựng văn hóa tổ chức lành”mạnh
Hiện nay,“ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
(Agribank) chi nhánh huyện Ninh Giang”Hải Dương đang nắm giữ thị phần
lớn nhất trên địa bàn huyện Ninh Giang Tuy nhiên, địa bàn huyện đang được các ngân hàng cổ phần rất quan tâm và mở rộng các chi nhánh phòng giao dịch, cạnh tranh trên địa bàn ngày càng gay gắt Để tiếp tục giữ được vị trí dẫn đầu, toàn thể cán bộ nhân viên đơn vị phải luôn luôn cố gắng làm việc hết mình Và đặc biệt đối với ban lãnh đạo đơn vị, ngoài việc nỗ lực đưa ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp đến cho khách hàng, nâng cao trình độ công nghệ
để giảm thiểu tối đa thời gian giao dịch cho khách hàng…Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang rất chú trọng vào yếu tố nguồn nhân lực, coi đây là giải pháp chiến lược làm lợi thế cạnh tranh giúp Agribank đứng vững trên thị trường tài chính
Trong những năm qua, Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang cũng rất chú
Trang 8phát từ yêu cầu lý luận và thực tiễn trên, tác giả đã lựa chọn đề tài “Tạo động
lực lao động tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương” làm đề tài nghiên cứu luận văn
2 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
Tạo động lực lao động là vấn đề rất quan trọng trong các doanh nghiệp,
nó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, đây là một đề tài được các nhà nghiên cứu tìm hiểu nhiều, mặc dù đây là một
đề tài không mới Các nhà nghiên cứu đã đưa ra hai cách tiếp tạo động lực khác nhau: Các học thuyết tiếp cận theo nhu cầu của người lao động như là Maslow, Herzberg hay về nhóm tiếp cận theo hành vi của người lao động như Adams, Vroom, Skinner Dù tiếp cận theo các hướng khác nhau, các nghiên cứu đều chỉ ra sự quan trọng của tạo động lực lao động đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
3 Mục tiêu nghiên cứu
3.1 Mục tiêu chung:
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tạo động lực lao động, phân tích thực trạng tạo động lực lao động tại Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương, trên cơ sở đó đưa ra những giải pháp nhằm tăng cường tạo động lực lao động tại đơn vị
Trang 93.2 Mục tiêu cụ thể:
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tạo động lực lao động
Phân tích thực trạng tạo động lực lao động tại Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương: Kết quả đã đạt được, hạn chế cần khắc phục
Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường tạo động lực lao động tại Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương
4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
4.1 Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Hoạt động tạo động lực lao động (Thiết kế cách thức trả lương, thưởng, phúc lợi, đánh giá thực hiện công việc,
bố trí môi trường làm việc, đào tạo phát triển nguồn nhân lực… )
- Khách thể nghiên cứu của đề tài: Lao động tại Agribank Ninh Giang Hải Dương
6 Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, chữ viết tắt, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài được chia thành 3 chương:
Trang 10CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC
LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm cơ bản liên quan đến tạo động lực lao động
1.1.1 Động lực lao động, động cơ, nhu cầu
1.1.1.1 Động lực lao động
Động lực lao động là sự nỗ lực, sự cố gắng từ chính bản thân mỗi người lao đọng mà ra Mục tiêu của các nhà quản lý là phải là làm cách nào tạo ra được động lực để người lao động có thể làm việc hiệu quả cao nhất phục vụ cho tổ chức
1.1.1.2 Nhu cầu, động cơ:
Nhu“cầu là những đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về
vật chất, tinh thần cần được đáp ứng và thỏa mãn
Động“cơ là sự biểu thị thái độ chủ quan của con người với hành động của mình
Động cơ lao động và động lực lao động có mối quan hệ tác động qua lại Nếu không có động cơ lao động thì không có động lực lao động Động cơ lao động là cơ sở và tiền đề hình thành động lực lao động Động lực lao động lại tác động ngược trở lại củng cố cho động cơ lao động
1.1.2 Tạo động lực lao động
Tạo động lực lao động chính là sử dụng những biện pháp kích thích người lao động làm việc bằng cách tạo cho họ cơ hội thực hiện được nhu cầu, mục tiêu của mình Tạo động lực lao động vừa là trách nhiệm, vừa là mục tiêu
Trang 11của nhà quản lý
1.1.3 Vai trò của tạo động lực lao động
Đối với người lao động: Tạo“động lực lao động giúp cho người lao động
có nhiều sáng kiến, sáng tạo trong công việc hơn
Đối với doanh nghiệp: Thực tế đã chứng minh kết quả công việc phụ
thuộc vào khả năng và động lực của người lao động
Đối với xã hội: Tạo động lực lao động là điều kiện để tăng năng suất lao
động của cá nhân cũng như của tổ chức
1.2 Các học thuyết về tạo động lực lao động
1.2.1 Học thuyết nhu cầu của Maslow
Maslow cho rằng con người có nhiều nhu cầu mong muốn được thỏa mãn và được sắp xếp theo thứ tự nhất định
Maslow chia các nhu cầu đó thành năm loại và sắp xếp theo thứ bậc như sau:
- Nhu cầu sinh lý:
- Nhu cầu về an toàn hoặc an ninh:
- Nhu cầu xã hội:
- Nhu cầu được tôn trọng:
- Nhu cầu tự hoàn thiện:
1.2.2 Học thuyết về sự kỳ vọng Victor H Vroom
Học thuyết này gồm ba yếu tố cơ bản sau:
- Thứ nhất là tính hấp dẫn của phần thưởng:
- Thứ hai là mối liên hệ giữa kết quả và phần thưởng:
- Thứ ba là mối liên hệ giữa nỗ lực và kết quả:
1.2.3 Học thuyết công bằng J.Stacy Adams
J Stacy Adams đề cập tới vấn đề nhận thức của người lao động về mức
độ được đối xử công bằng và đúng đắn trong tổ chức
Trang 12vi
1.3 Nội dung tạo động lực lao động
1.3.1 Xác định nhu cầu của người lao động
Xác định nhu cầu của người lao động là nội dung đầu tiên và hết sức quan trọng của công tác tạo động lực lao động trong tổ chức
Nhu cầu của người lao động có thể xác định thông qua phương pháp điều tra bằng bảng hỏi với hệ thống các câu hỏi được thiết kế sẵn hoặc phỏng vấn, trao đổi trực tiếp với người lao động
1.3.2 Các biện pháp kích thích tạo động lực lao động
1.3.2.1 Các biện pháp tài chính
- Tạo động lực thông qua tiền lương, tiền công
“ Tiền lương là biểu hiện bằng tiền của sức lao động, là giá cả của yếu tố sức lao động mà người sử dụng lao động phải trả cho người lao động tuân theo các quy luật cung cầu, quy luật giá cả của thị trường và pháp luật hiện hành của Nhà nước
- Tạo động lực thông qua tiền thưởng
Tiền thưởng là khoản tiền bổ sung thêm ngoài tiền lương và tiền công nhằm khuyến khích người lao động mà tiền lương, tiền công không làm được Tiền thưởng là một dạng khuyến khích tài chính thường được thực hiện vào cuối mỗi quí hoặc mỗi năm tài chính
- Tạo động lực thông qua phụ cấp, phúc lợi và dịch vụ
Phụ cấp là khoản mà doanh nghiệp trả thêm cho người lao động, do họ
đảm nhận thêm trách nhiệm hoặc do họ phải làm việc trong những điều kiện không bình thường hoặc không ổn định
1.3.2.2 Các biện pháp phi tài chính
- Tạo động lực thông qua đào tạo và thăng tiến
Việc lựa chọn người lao động nào được đi đào tạo nhằm tăng cơ hội thăng tiến, không những có ảnh hưởng tới động lực lao động của người lao động đó mà còn ảnh hưởng rất lớn tới động lực lao động của những người lao động khác
Trang 13- Tạo động lực thông qua bố trí, sử dụng hợp lý lao động và cải thiện điều kiện làm việc
Trong một doanh nghiệp ai cũng hiểu rằng nếu mỗi người lao động đều được bố trí, và được sử dụng hợp lý sẽ đem lại hiệu quả lao động rất cao
- Tạo động lực lao động thông qua chính sách về an toàn và sức khỏe lao động
Doanh nghiệp cần hiểu và quan tâm đến điều kiện làm việc, tổ chức nơi làm việc khoa học cho người lao động của mình vì điều này ảnh hưởng trực tiếp đến cách thức làm việc, sức khỏe, thái độ lao động và hiệu quả công việc của người lao động
1.3.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn của người lao động
Sau khi tiến hành tạo động lực lao động cho người lao động thông qua việc áp dụng các giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu của người lao động, tổ chức cần phải đo lường và đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của người lao động từ
đó có những sự điều chỉnh phù hợp, kịp thời để duy trì và tăng động lực làm việc của người lao động
* Các tiêu chí đánh giá về kết quả của công tác tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng:
- Hiệu quả làm việc:
+ Đối với giao dịch viên:
+ Đối với cán bộ quản lý nợ và cho vay:
- Tinh thần, thái độ làm việc:
- Mức độ gắn bó với tổ chức:
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực lao động
1.4.1 Nhân tố thuộc về cá nhân người lao động
1.4.2 Nhân tố thuộc về doanh nghiệp
1.4.3 Nhân tố thuộc công việc
1.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động của một số ngân hàng và bài học kinh nghiệm cho đơn vị