Tâm lý du khách Đại học Hoa Sen Du lịch theo nhóm (HSU Groupon)

Mục đích Thực hiện phương châm giáo dục, kết hợp lý luận với thực tiễn, học đi đôi với hành, vận dụng kiến thức đã học ở trường vào thực tế , từ đó giúp sinh viên có dịp củng cố, đào sâu và mở rộng tích lũy kinh nghiệm nghề nghiệp thực tế. Rèn luyện tác phong, ý thức chấp hành nội qui, kỷ luật, ý thức trách nhiệm công việc, lòng yêu nghề, tính tự giác, kỷ luật đạo đức nghề nghiệp và an tòan công nghiệp. Kết hợp giữa thực tập tốt nghiệp tại trường và thực tập sản xuất ngoài xí nghiệp trong thời gian thực tập tốt nghiệp nhằm hoàn thiện kiến thức đã học, tiếp cận thực tế, nâng cao tay nghề.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

BÁO CÁO

ĐỀ ÁN TÂM LÝ DU KHÁCH

Đề tài:

Nhóm 20 Giảng viên hướng dẫn: Lê Minh Thành

Tháng 06/2012

Khảo sát tính hiệu quả trong quyết định của du khách người Việt Nam khi lựa chọn điểm đến du lịch thông qua hình thức

"Mua nhóm" (Groupon)

2 Nguyễn Thị Tuyết Hà Thành viên

4 Phạm Thị Minh Châu Thành viên

5 Lê Thị Diệu Linh Thành viên

Tháng 06/2012

Ngày nộp báo cáo: 22/06/2012

Người nhận báo cáo: Lê Minh Thành

Khảo sát tính hiệu quả trong quyết định

của du khách người Việt Nam khi lựa chọn điểm đến du lịch thông qua hình thức

"Mua nhóm" (Groupon)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

Với đề án tâm lý du khách, nhóm chúng tôi đã chọn đề tài mục tiêu khảo sát tính hiệuquả trong quyết định của du khách người Việt Nam khi lựa chọn điểm đến du lịch thông quahình thức "Mua nhóm" (Groupon) Qua bài báo cáo này, chúng tôi đã có sự hiểu biết rõ néthơn về sản phẩm du lịch thông qua hình thức mua nhóm, điều gì khiến khách hàng sử dụngcác sản phẩm này thông qua việc mua nhóm mà không lựa chọn trực tiếp từ các công ty,doanh nghiệp dịch vụ du lịch và đồng thời cũng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đốivới các sản phẩm du lịch thông qua hình thức Groupon Ngoài ra, chúng tôi đã có thêm nhiềukinh nghiệm trong cách làm việc nhóm, trong việc tìm kiếm, phân tích, đánh giá và trình bàynhững thông tin để cho ra một bài báo cáo hoàn chỉnh.

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU i

MỤC LỤC ii

LỜI CẢM ƠN iv

NHẬP ĐỀ 1

PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 2

NỘI DUNG 3

I Thông tin mua nhóm - Groupon 3

1 Khái niệm 3

2 Lịch sử 3

3 Đặc điểm 3

a Bản chất 3

b Điểm hay của mô hình Groupon 4

II Mua nhóm trên Thế giới 4

1 Groupon.com 4

2 Yếu tố thành công 5

III Mua nhóm ở Việt Nam 5

1 Các công ty nổi tiếng 6

a Dulichso.vn 6

b Nhommua.com 6

c Hotdeal.vn 6

2 Thuận lợi 7

3 Khó khăn 7

4 Giải pháp 7

IV Phương pháp nghiên cứu 8

V Kết quả nghiên cứu 10

1 Đối tượng khảo sát 10

2 Các công ty cung cấp hình thức mua nhóm 10

3 Hướng sử dụng sản phẩm du lịch trên groupon 10

4 Bất cập trong việc sử dụng groupon 11

5 Đánh giá của khách hàng 11

VI Đề xuất 12

1 Những đề xuất lên chủ đề của nghiên cứu 12

2 Những đề xuất cho những nhà nghiên cứu khác 12

ii

PHỤ LỤC 15

I Bảng khảo sát 15

1 Báng khảo sát giấy 15

2 Bảng khảo sát Google Docs 17

II Biểu đồ kết quả khảo sát 19

LỜI CẢM ƠN

Chúng tôi xin được gửi lời cảm ơn đến Khoa ngôn ngữ và văn hóa học, trường Đại họcHoa Sen đã tạo điều kiện cho nhóm tôi thực hiện đề tài, giúp chúng tôi có cơ hội cọ xát thực

tế, học tập thêm nhiều kiến thức bổ sung cho ngành nghề của mình sau này Xin cảm ơn thầy

Lê Minh Thành đã góp ý xây dựng đề tài và cung cấp những kiến thức cũng như hướng dẫnhướng phân tích giúp chúng tôi có được bài báo cáo hoàn chỉnh này

Tiếp theo, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị ở ngân hàngAgribank, Eximbank, ACB và các bạn sinh viên đã giúp nhóm chúng tôi đánh giá các bảngkhảo sát

Cũng xin cảm ơn tất cả các thành viên trong nhóm đã nỗ lực làm việc và hoàn thànhnhiệm vụ hết mức có thể, dù chỉ với lượng kiến thức hạn hẹp

Tất cả những sự giúp đỡ của thầy và sự quyết tâm của các thành viên đã giúp cuốn báocáo này hình thành

Tuy nhận được sự giúp đỡ nhưng hẳn rằng trong quá trình làm bài vẫn còn nhiều chỗkhiếm khuyết Chúng tôi rất mong nhận được sự đón nhận và sẵn sàng lắng nghe ý kiến củamọi người để khắc phục và rút kinh nghiệm

Một lần nữa xin chân thành cảm ơn !

iv

NHẬP ĐỀ

Người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm tới giá cả, đặc biệt là tâm lý thích khuyến mãi

Mô hình groupon – mua nhóm đã đánh trúng tâm lý đó của người tiêu dùng Khách hàng muađược hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều, nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo và thuđược lượng lớn khách hàng mới trong thời gian rất ngắn với chi phí thấp, còn Groupon thutiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp Vì thế, mô hình groupon đang phát triển rất nhanh Cáccông ty dịch vụ du lịch cũng đã thu hút được một lượng khách hàng rất lớn thông qua hìnhthức này Nhưng các công ty này lại không duy trì được số lượng khách hàng đó Qua bài bàicáo, chúng tôi tập trung vào khảo sát tính hiệu quả trong quyết định của du khách người ViệtNam khi lựa chọn điểm đến du lịch thông qua hình thức "Mua nhóm" (Groupon)

Khi vào làm đề tài, chúng tôi đã đề ra cho mình các mục tiêu:

 Người tiêu dùng có biết nhiều về du lịch thông qua Groupon hay không?

 Độ trung thành, tin cậy của khác hàng đối với hình thức này

 Các yếu tố khiến khách hàng chọn hình thức du lịch thông qua Groupon

 Đánh giá của khách hàng về các dịch vụ du lịch thông qua Groupon

 Mức độ hài lòng của khách hàng

Khoa Ngôn Ngữ và Văn Hóa Học Nhóm 20

PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

Công việc Thành viên Lộc Hà Tâm Châu Linh

Đốc thúc thành viên hoàn thành công việc X

Gửi mail, liên hệ với thầy X

Tìm kiếm thông tin X X X X Tổng hợp thông tin X

Phân tích kết quả khảo sát X X

Chỉnh sửa nội dung báo báo X X X

Chỉnh sửa báo cáo X

Báo cáo đề án tâm lý du khách 2

2 Lịch sử

Trang web đầu tiên về mua theo nhóm là trang Mobshop.com thành lập năm 1998 Ngay sau khi Mobshop thành lập, đã có rất nhiều các trang web tương tự khác đượcthành lập ở Mỹ và Anh như LetBuyit.com, Onlinechoice, E.conomy.com…Những trang webnày cũng giống như những trang web về thương mại điện tử khác, bán điện thoại, máy tính…cùng nhiều loại sản phẩm khác, chỉ khác một điều giá cả của các loại sản phẩm không cố định

mà “biến động”, nhà cung cấp sẽ đưa ra một khoảng thời gian nhất định, trong khoảng thờigian đó tùy thuộc vào lượng người tham gia mua nhà cung cấp sẽ hạ giá bán xuống nhữngmức khác nhau, lượng người tham gia mua càng nhiều thì giá càng rẻ, cứ thế cho đến khi thờigian mua kết thúc

Nhưng hình thức mua theo nhóm truyền thống không thật sự phát triển và gây được sựchú ý vì thiếu sự sáng tạo và không có một mô hình thật sự rõ ràng, đơn giản, dễ sử dụng vàthu hút được người sử dụng cũng như nhà cung cấp

Năm 2008, khi mô hình của trang Groupon của Mỹ ra đời, với mô hình đơn giản, tiệnlợi và đặc biệt là thành công ấn tượng đã khơi dậy một trào lưu về mô hình mua theo nhómtrên toàn thế giới

Các nhà cung cấp đồng ý đưa ra các siêu khuyến mãi, siêu giảm giá tới 60%, 70% thậmchí là trên 90%, mục đích chủ yếu là để quảng cáo, vì nếu đơn thuần chỉ là giảm giá để thuhút lượng lớn khách hàng thì tính thế nào nhà cung cấp cũng vẫn lỗ vốn Và hơn nữa lượngngười mua càng nhiều thì càng lỗ nặng Nhưng, nếu coi như đây là một phương thức quảngcáo, và các chi phí thông qua giảm giá là các chi phí dành cho quảng cáo thì lại thấy cực kì cólợi

Nhà cung cấp nếu sử dụng các phương thức quảng cáo khác, sẽ phải chi trả chi phí lớnhơn mà hiệu quả thì không được đảm bảo vì các phương thức quảng cáo khác không đảm bảolượng khách hàng sẽ tìm đến với nhà cung cấp sau thời gian quảng cáo Còn nếu thông qua tổ

Khoa Ngôn Ngữ và Văn Hóa Học Nhóm 20

chức mua theo nhóm thì có thể chắc chắn hơn, sẽ tạo cơ hội để khách hàng đích thân tới trảinghiệm sản phẩm – dịch vụ của chính mình

Nếu số người mua không đạt được số người yêu cầu tối thiểu thì hoạt động mua theonhóm đó coi như hủy bỏ, không có khách hàng đến thì nhà cung cấp cũng chẳng mất gì, hơnnữa lại còn được quảng cáo miễn phí trên website của các trang Groupon nữa! Đây cũng làmột trong những kỹ xảo mà các nhân viên thị trường của các trang mua theo nhóm phải nắmđược để đi đàm phán với nhà cung cấp: cần nhấn mạnh cho họ hiểu, họ không lên trang web

để bán sản phẩm/dịch vụ, mà lên trang web để quảng cáo! Từ đó họ sẽ chuyển trọng tâm chú

ý từ chi phí bỏ ra qua giảm giá sang hiệu quả quảng cáo

Đây cũng là lý do vì sao mà các hoạt động mua theo nhóm được tổ chức trên các trangGroupon chủ yếu hướng vào ngành dịch vụ, vì ngành này chi phí đầu vào thấp, dễ đàm phán

để nhà cung cấp đồng ý đưa ra mức giảm giá cao

b Điểm hay của mô hình Groupon

Đây thực chất là mô hình Win – Win – Win, các site đặt phòng khách sạn online đã làm

từ nhiều năm nay Chỉ khác biệt ở điểm online hotel booking là kênh bán hàng, còn Grouponđược dùng cho mục đích tiếp thị là chính

 Khách hàng mua được hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều

 Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phíthấp (low cost of new customers aqquisition) Hoặc họ có cơ hội giải phóng hàng tồnkho/hàng trong mùa thấp điểm trong thời gian ngắn

 Groupon thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp Ví dụ nhà cung cấp chiết khấu55%, Groupon lấy 5%, 50% còn lại đem cho khách hàng Groupon thu số tiền nhỏtrên lượng khách hàng lớn

II Mua nhóm trên Thế giới

Hình thức mua nhóm trên thế giới đã có từ lâu nhưng đến năm 2008, khi mô hình củatrang Groupon của Mỹ ra đời với mô hình đơn giản, tiện lợi và đặc biệt là thành công ấntượng đã khơi dậy một trào lưu về mô hình mua theo nhóm trên toàn thế giới

Thành công nhanh chóng của Groupon đã khơi dậy tinh thần “học hỏi” cũng nhanhkhông kém trên toàn thế giới, hàng loạt các trang web mô phỏng khác được thành lập nhưLivingSocial, Gilt City, BuyWithMe, Tippr, Juice in the City, We Give to Get…của Mỹ,Daily Deal của Đức, Snippa của Anh, đặc biệt là Trung Quốc với số lượng website hiện tại đãlên đến con số hàng nghìn

 Chỉ đi sau mô hình tại Mỹ hơn một năm, vào nửa cuối 2010, các kênh trung gian nhưGroupon đã lần lượt xuất hiện tại nước ta và phát triển với tốc độ chóng mặt.

Hình thức kinh doanh: thương mại xã hội - hình thức kinh doanh hấp dẫn mới trên nềnWeb, mang lại lợi ích cho cả ba bên: khách hàng chi trả ở mức giá thấp hơn; người làm kinhdoanh có cơ hội tăng doanh thu và có thêm khách hàng tiềm năng mới; và Groupon thì thuđược phí từ chiết khấu của nhà cung cấp sản phẩm

Groupon chỉ sau 7 tháng thành lập đã có lãi, thu nhập năm 2009 là 100 triệu USD, thunhập tiêu thụ năm 2010 là 760 triệu USD Ngày 19/4, sau khi nhận được 135 triệu đầu tư từDST (Digital Sky Technologies), giá trị của Groupon đã đạt mức kỷ lục 1,35 tỷ USD trongkhi các đàn anh khác như Twitter cần đến 3 năm, Facebook cần đến 2 năm mới có thể đạtđược giá trị 1 tỷ USD Tháng 9/2010, Google muốn mua lại Groupon với giá 6 tỷ USD.Google muốn có Groupon vì nguồn dữ liệu và khách hàng công ty này đang nắm giữ.Google đang thống lĩnh thị trường tìm kiếm theo từ khóa; họ đã có bản đồ và hàng loạt côngnghệ bổ sung nên nếu có Groupon, Google sẽ tiếp tục hình thành nên 1 thị trường mới vàđương nhiên càng củng cố vị thế làm chủ cuộc chơi Khi đó “mỏ khai thác” lợi nhuận của họkhông chỉ là tìm kiếm theo ngữ cảnh từ khóa 4 hay 5 tỉ USD lợi nhuận hàng năm, mà có thể

sẽ gấp đôi, gấp 3 hay nhiều hơn nữa

Tuy nhiên, Groupon đã từ chối.Vì họ biết có nhiều lựa chọn và họ có thể thay đổi cáchthức mua bán tại địa phương Rất nhiều thành viên hội đồng tin rằng Groupon sẽ còn lớn hơnnữa, họ có thể trở thành những thương hiệu mạnh nhất trong thế kỷ XXI, cũng như lợi nhuận

sẽ rất cao cao hơn giá 6 tỷ mà googles đề cập, nên họ không muốn bán “lúa non”

4 Yếu tố thành công

 Bán hàng siêu giảm giá – giảm từ 50% - 90% giá trị

 Kinh tế Mỹ & thế giới đang khủng hoảng: vì thế quan tâm về giá của người tiêu dùng

 Các sản phẩm/dịch vụ rao bán có chất lượng và có số lượng

 Nội dung tốt: Groupon có tới 70 người chuyên viết để tạo ra những nội dung thu hútngười mua

 Thời gian mua ngắn: các deal xuất hiện trong một ngày tại từng thành phố

III Mua nhóm ở Việt Nam

Chỉ đi sau mô hình phát triển tại Mỹ hơn 1 năm, vào nửa cuối 2010, các kênh trung giannhư Groupon đã lần lượt xuất hiện tại Việt Nam, bắt đầu làm cho người tiêu dùng quen vớihình thức mới mẻ này Những gương mặt tiêu biểu đầu tiên gồm: Phagia.com.vn, Cucre.vn,Vndoan.vn

Mặc dù được hỗ trợ từ nguồn quảng cáo nội bộ nhưng rất tiếc là chiến lược của nhữngGroupon kiểu Việt này không rõ ràng, truyền thông không hiệu quả (như cái tên Vndoan.comthực sự là đánh đố người tiêu dùng) Vì thế, dù xuất hiện khá sớm nhưng những kẻ tiênphong lại đang tụt hậu so với nhiều người mới

Khoa Ngôn Ngữ và Văn Hóa Học Nhóm 20

1 Các công ty nổi tiếng

a Dulichso.vn

Ngày 10/6/2011, website dulichso.vn - nhà cung cấp dịch vụ du lịch theo mô hìnhGroupon đầu tiên tại Việt Nam chính thức được ra mắt Dulichso.vn là dịch vụ hợp tác giữaTuntravel (Công ty du lịch Tùng Ngọc) và Orient Technology JSC (Công ty cổ phần xâydựng công nghệ Phương Đông) Dulichso.vn được hỗ trợ bởi những đối tác có nhiều kinhnghiệm trong lĩnh vực du lịch và marketing trực tuyến như: tuntravel.com; hotels-in-vietnam.com; giaiphapseo.com… Với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch, việc tìm đến vớidulichso.vn cũng là một cách để quảng bá thương hiệu nhanh chóng, thuận tiện, mức giáquảng cáo hợp lý mà hiệu quả đạt được tối ưu nhất

So với các sản phẩm du lịch khác, mô hình mua theo nhóm Groupon mà dulichso.vncung cấp sẽ có giá rẻ hơn nhiều lần so với tour thực tế Mức giảm giá hấp dẫn từ 50% -90% cho các tour du lịch trọn gói Những sản phẩm du lịch luôn được nhà cung cấp cam kếtvới chất lượng tốt nhất, an toàn nhất cho khách hàng

Đặc biệt giá một gói sản phẩm du lịch sẽ càng giảm khi càng có nhiều khách hàng cùngchọn mua Voucher giảm giá của dulichso.vn sẽ có hiệu lực ngay sau khi mua và du khách cóthể khởi hành mà không cần đợi chương trình kết thúc Phương thức thanh toán củadulichso.vn khá đa dạng: giao thẻ và thu tiền tại nhà, chuyển khoản, nhận thẻ tại văn phòng,master card, thẻ cào điện thoại…

Trong trường hợp voucher hết hạn, nếu không sử dụng, khách hàng vẫn được hoàn 80%với giá trị voucher ban đầu Mô hình không chỉ mang lại những ưu đãi về giá mà khách hàngcòn có thể chủ động về mặt thời gian thay vì phải đến các công ty du lịch đặt tour như thườnglệ

c Nhommua.com

Nhommua.com ra đời vào năm 2010 thuộc Rebate Network của Đức đầu tư tại các nướcChâu Á, cùng chủ với diadiem.com, tích hợp với hệ thống địa điểm tốt) Bằng cách giới thiệumột số lượng lớn khách hàng đến các doanh nghiệp, có thể thương lượng được giá cực thấpcho những dịch vụ và sản phẩm, tiết kiệm đến 90%

Để hỗ trợ cho các thành viên khi thanh toán, nhommua.com đưa ra các phương thứcthanh toán linh hoạt, thành viên có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp:

 Thanh toán trước online bằng thẻ ATM nội địa thông qua hệ thống thanh toánSmartlink (VCB, TCB, VIB, EIB, MB , ACB, Vietinbank, HDBank); hoặc thẻ thanhtoán quốc tế (Visa, Master card )

 Thanh toán sau (thành viên nhận hàng tại văn phòng Nhóm mua, hoặc tại nơi kháchhàng yêu cầu trong phạm vi công ty hoạt động)

d Hotdeal.vn

Hotdeal là một dịch vụ của vinabook.com (thuộc công ty Mekong.com), mang đến chokhách hàng cơ hội mua các sản phẩm – dịch vụ với giá giảm hấp dẫn từ 50 – 90% Hotdealcòn giúp các điểm kinh doanh bán hàng và quảng bá thương hiệu Hotdeal được thừa hưởngkinh nghiệm marketing online và bán hàng trực tuyến của Vinabook.com, sẽ mang lại dịch vụtốt nhất cho khách hàng và doanh nghiệp

Báo cáo đề án tâm lý du khách 6

Cuộc sống năng động của những người trẻ, sành điệu thể hiện qua cách họ mua sắm, ănmặc và tận hưởng cuộc sống với những chuyến du lịch thú vị Nắm bắt nhu cầu này, Hotdealđem lại cơ hội thưởng thức cuộc sống thật dễ chịu, cuồng nhiệt với tất cả các dịch vụ muahàng theo nhóm giảm giá từ 50– 90% so với giá trị thực Hotdeal đi đầu trong xu hướng tìmkiếm các địa điểm ăn uống, tour du lịch, resort, học hành, thời trang… hấp dẫn nhất cho cácbạn Và trên hết, Hotdeal luôn quan tâm và chăm sóc khách hàng với các dịch vụ tốt nhất vớichi phí tiết kiệm nhất Đây cũng là mục tiêu hàng đầu mà Hotdeal hướng tới, để Hotdeal ngàymột hoàn thiện hơn, có chỗ đứng vững chắc trong lòng mọi khách hàng khi họ có bất kỳ nhucầu mua sắm nào

5 Thuận lợi

Tâm lý mua hàng của người tiêu dùng Việt hiện nay cũng là một lợi thế cho hình thứcGroupon Với lượng người tiêu dùng trẻ, năng động, chủ yếu là giới văn phòng, học sinh,sinh viên, quan tâm tới giá, tâm lí đám đông, khả năng lan truyền của hình thức Groupon làrất lớn Số lượng người tham gia do đó sẽ có xu hướng ngày càng tăng lên trong thời gian tới

6 Khó khăn

Các groupon “made in Vietnam” vẫn vướng phải hai bài toán cũ của thương mại điện tửtrong nước là phương thức thanh toán và thói quen của người dùng Hầu hết các doanhnghiệp vẫn đang nhận các đơn hàng qua mạng, nhưng việc giao hàng và thanh toán vẫn đượctiến hành trực tiếp và chi phí để vận hành bộ máy này là không hề nhỏ, mặc dù Việt Namhiện tại đã phát triển internet banking, đã có hệ thống cổng thanh toán trực tuyến /ví điện tử(chỉ tính riêng theo bản thân tìm hiểu biết được thì đã có đến trên dưới 10 cổng thanh toántrực tuyến khác nhau, tương đối tiêu biểu là nganluong, vinapay, onepay…) nhưng qua thống

kê, chỉ có nhiều nhất khoảng 20% khách hàng thanh toán qua internet banking

Một trở ngại khác nằm trong tâm lí tiêu dùng xưa nay của người Việt chưa hiểu được bảnchất của groupon và cho rằng “của rẻ là của ôi” nên vẫn còn nhiều người ngại, chưa dámtham gia mua bán khi thấy mức giá ưu đãi cao

7 Giải pháp

 Nhiều cạnh tranh, nhiều deal nhưng không nổi bật, đối tượng như nhau là vấn nạnhiện nay được người sử dụng dễ dàng nhận thấy trên các trang net Vậy tại sao khôngchọn chuyên sâu về một mảng hơn hoặc gộp các sản phẩm du lịch về một chỗ đểngười sử dụng dễ dàng so sánh cũng như quyết định mua sản phẩm dễ dàng hơn

 Groupon Việt Nam phải đặt quảng cáo hoặc các link liên kết nhiều hơn đến các trangmạng khác ( không liên quan đến groupon, báo chí…)  tạo ra một lượng lớn thôngtin dễ tiếp cận đến đại đa số người dùng chưa biết về loại hình này  như một sự tìmkiếm lượng khách hàng mới cho công ty

 Groupon Việt Nam phải đẩy mạnh Marketing truyền miệng đồng nghĩa với việc phảiđảm bảo được chất lượng sản phẩm và các hậu mãi mà ta bán cho khách hàng Tấtnhiên cũng phải cố gắng giải quyết những rắc rối mà khách hàng đã gặp phải, khôngđùn đẩy trách nhiệm cho công ty cung cấp và sự phân biệt đối xử người sử dụngcoupon hay không

 Tích hợp thêm chức năng like/dislike/share cho users comment về sản phẩm hay dịch

vụ của trang Tuyệt đối không xóa những comment về những sản phẩm xấu, khôngtốt