TỔ NG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN C ỨU, CƠ SỞ LÝ
T ổ ng quan tình hình nghiên c ứ u v ề d ị ch v ụ ngân hàng điệ n t ử
Sự phát triển của khoa học công nghệ đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến tất cả các ngành nghề trong nền kinh tế, trong đó có ngành ngân hàng Trong bối cảnh Cách mạng 4.0, việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trở thành xu thế tất yếu Tại Việt Nam, dịch vụ này đã xuất hiện từ những năm 1990, và các ngân hàng lớn trên thế giới đã mạnh mẽ triển khai vào đầu những năm 2000 Các ngân hàng Việt Nam không ngừng học hỏi và cải thiện hệ thống dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn, biến dịch vụ ngân hàng điện tử thành một công cụ cạnh tranh quan trọng.
1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử trong nước
Nghiên cứu về vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, ở Việt Nam đã có nhiều đề tài đề cập đến:
Trong bài viết "Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Đông Hà Nội," Tạ Thị Hải Ninh phân tích tầm quan trọng của việc nâng cao dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Bài viết nhấn mạnh các chiến lược phát triển, bao gồm cải tiến công nghệ, tăng cường bảo mật và nâng cao trải nghiệm người dùng Đồng thời, tác giả cũng đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách hàng và mở rộng thị trường cho dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh Đông Hà Nội.
Năm 2012, tác giả đã tiến hành tổng hợp, phân tích và đánh giá tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - chi nhánh Đông Hà Nội Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ điện tử, những giải pháp này được xem là hiệu quả và phù hợp với thực trạng, nhờ vào việc nghiên cứu sâu sát tình hình phát triển tại chi nhánh cụ thể.
Trong bài viết “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng ngoại thương Việt Nam” của Huỳnh Thị Lệ Hoa (2004), tác giả đã trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử, đồng thời tổng hợp và phân tích thực trạng dịch vụ này tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Từ đó, tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Tuy nhiên, vào thời điểm 2004, dịch vụ ngân hàng điện tử chưa phát triển mạnh mẽ và các số liệu phân tích đã trở nên lỗi thời.
Nghiên cứu này khám phá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng tại Việt Nam Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó ảnh hưởng tích cực đến sự trung thành của họ với ngân hàng Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, khi chất lượng dịch vụ được cải thiện, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn và có xu hướng trung thành hơn với ngân hàng Do đó, các ngân hàng cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ điện tử để giữ chân khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.
Trần Đức Thắng (2015) đã xác định các tiêu chí đánh giá dịch vụ ngân hàng điện tử từ góc độ khách hàng, đồng thời tổng hợp và đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam Từ những phân tích này, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử trong nước.
1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử quốc tế
Ngoài các nghiên cứu trong nước về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, chủ đề này cũng đã được thảo luận rộng rãi trong nhiều bài viết quốc tế.
-Tro ng bài viết “Trend and development of E-banking: A study on Bangladesh” –
Xu hướng và sự phát triển của ngân hàng điện tử tại Bangladesh được nghiên cứu bởi Mohiuddin (2014), cho thấy rằng việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là yếu tố quyết định trong việc chiếm lĩnh thị trường của các ngân hàng Nghiên cứu chỉ ra rằng dịch vụ ngân hàng điện tử ở Bangladesh vẫn chưa phát triển đồng bộ và rộng rãi Tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng điện tử tại quốc gia này.
Trong bài viết “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một kênh phân phối sáng tạo và ví dụ tại Thổ Nhĩ Kỳ” của Bahar Sanli và Elif Hobikoglu (2015), tác giả nhấn mạnh rằng sự thay đổi và phát triển công nghệ đặc biệt rõ ràng trong ngành ngân hàng, với sự nổi bật của dịch vụ ngân hàng điện tử Nghiên cứu chỉ ra rằng số lượng người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Thổ Nhĩ Kỳ đang ngày càng gia tăng Tác giả khẳng định rằng việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là điều tất yếu và đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển của loại hình dịch vụ này tại Thổ Nhĩ Kỳ.
Trong bài viết “Hiện tại và tương lai của Internet banking tại Trung Quốc” của Xina Yuna (2014), tác giả đã mô tả lịch sử và sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Trung Quốc Bài viết cũng chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ngân hàng điện tử và đề xuất các giải pháp nhằm mở rộng thị trường này tại Trung Quốc.
Các nghiên cứu trước đây đã đề cập đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển này, nhưng chúng đã không cập nhật kịp thời với những thay đổi nhanh chóng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và cách mạng công nghệ 4.0 Để lấp đầy khoảng trống này, nghiên cứu hiện tại sẽ tiếp thu các kết quả từ các tác giả nước ngoài và tập trung vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
E- banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trong bối cảnh Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế” được lựa chọn làm vấn đề nghiên cứu của luận văn và trong bài luận này, tác giả tập trung vào nghiên cứu về phát triển dịch vụ E- banking dành cho khách hàng cá nhân Trên thực tế, các giao dịch về thẻ cũng được coi là giao dịch qua dịch vụ ngân hàng điện tử Tuy nhiên, tại Vietcombank, hiện nay nghiệp vụ về thẻ đã được tách riêng với các dịch vụ ngân hàng điện tử khác, do vậy, trong chương 3 của đề tài sẽ tập trung đánh giá các dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank cung cấp tới khách hàng như: dịch vụ ngân hàng qua internet, dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại, dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, dịch vụ VCBPAY, dịch vụ nhận mật khẩu qua ứng dụng Smart OTP, dịch vụ thanh toán trên điện thoại di động, dịch vụ ngân hàng 24/7 qua điện thoại.
1.2 Cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.1 Các khái niệm cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử hay chính là thương mại điện tử trong ngành ngân hàng Vậy thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử được định nghĩa bởi Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) là quá trình sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm thông qua Internet, với giao nhận hữu hình và thông tin số hóa Theo Ủy ban Thương mại điện tử của APEC, thương mại điện tử bao gồm các giao dịch thương mại điện tử giữa các cá nhân và nhóm, chủ yếu qua hệ thống Internet Ủy ban Châu Âu (EC) cũng xác định thương mại điện tử là việc mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ giữa các doanh nghiệp và cá nhân thông qua giao dịch điện tử trên mạng Internet hoặc các mạng máy tính khác, bao gồm cả việc đặt hàng và thanh toán trực tuyến hoặc thủ công.
Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) đang trở thành xu hướng thiết yếu trong xã hội hiện đại, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và thuận tiện mà không cần đến ngân hàng Các ngân hàng đang nỗ lực cải thiện trải nghiệm của người dùng thông qua công nghệ thông tin và viễn thông, từ các hệ thống thanh toán liên ngân hàng nhỏ lẻ đến hệ thống thanh toán toàn cầu Nhờ vào những tiến bộ này, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến, phản ánh sự phát triển không ngừng của ngành ngân hàng trong thời đại số.
Ngân hàng điện tử là dịch vụ cho phép thực hiện tất cả các giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng, bao gồm cả cá nhân và tổ chức, thông qua quá trình xử lý và chuyển giao số hóa, nhằm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng một cách tiện lợi và hiệu quả.
1.2.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.2.1.Dịch vụ ngân hàng qua Internet
Phát tri ể n d ị ch v ụ ngân hàng điệ n t ử t ại ngân hàng thương mạ i trong b ố i c ả nh
1.3.1 Khái niệm về hội nhập kinh tế quốc tế
“Hội nhập kinh tế quốc tế” là một thuật ngữ được dịch từ tiếng nước ngoài:
Khái niệm “hội nhập kinh tế quốc tế” xuất hiện tại Việt Nam từ giữa thập niên 1990, khi Việt Nam gia nhập ASEAN và tham gia vào AFTA cùng các thể chế kinh tế quốc tế khác Thuật ngữ này, cùng với “liên kết kinh tế quốc tế” và “nhất thể hóa kinh tế quốc tế”, đều chỉ quá trình giảm bớt hàng rào thương mại giữa hai hoặc nhiều quốc gia nhằm đạt được lợi ích kinh tế Nguyên Phó Thủ tướng Vũ Khoan đã định nghĩa hội nhập kinh tế quốc tế là việc tự do hóa thương mại, dịch vụ và đầu tư thông qua việc giảm thiểu và xóa bỏ các quy định hành chính phi quan thuế, hàng rào quan thuế, mở cửa thị trường, và tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp.
Hội nhập kinh tế quốc tế mang lại cơ hội phát triển kinh tế nhanh chóng cho các quốc gia thành viên thông qua việc mở rộng thị trường xuất nhập khẩu, thu hút vốn đầu tư nước ngoài, tiếp thu công nghệ tiên tiến và giải quyết vấn đề việc làm Tuy nhiên, các quốc gia cũng phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm khả năng thích nghi của con người, doanh nghiệp và cơ chế nhà nước trong môi trường cạnh tranh quốc tế Hiện nay, hội nhập kinh tế quốc tế trở thành vấn đề thời sự quan trọng, đòi hỏi các quốc gia phải tham gia để không bị lạc hậu và bắt kịp xu thế toàn cầu.
Việc mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế mang lại thách thức nhưng là yêu cầu thiết yếu cho sự phát triển của mỗi quốc gia Tiến bộ trong khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ truyền thông và tin học, tạo ra mối liên kết chặt chẽ giữa các quốc gia Dịch vụ ngân hàng điện tử, phát triển mạnh mẽ nhờ vào công nghệ thông tin, sẽ góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy hội nhập kinh tế quốc tế.
1.3.2 Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong nước và thế giới
1.3.2.1.Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới
Dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng đa dạng và phát triển, mang lại lợi ích tối đa cho người sử dụng Các ngân hàng hiện nay không chỉ hoàn thiện sản phẩm dịch vụ truyền thống mà còn chú trọng phát triển dịch vụ gắn liền với công nghệ thông tin Trên toàn cầu, các ngân hàng đang cung cấp nhiều dịch vụ mới mẻ và tiện ích.
Dịch vụ cung cấp thông tin tài khoản cho khách hàng cho phép người dùng dễ dàng kiểm tra số dư, truy vấn thông tin tài khoản, tìm hiểu về các sản phẩm ngân hàng hiện có và theo dõi tình trạng các loại thẻ.
Dịch vụ ngân hàng điện toán cho phép khách hàng thực hiện giao dịch trực tuyến với ngân hàng thông qua internet, bao gồm việc nhận và thanh toán hóa đơn một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Thanh toán trực tiếp là dịch vụ cho phép khách hàng tự động thanh toán hóa đơn, lương và trợ cấp cho nhân viên thông qua chuyển tiền điện tử Các khoản chi trả được thực hiện từ tài khoản của khách hàng đến tài khoản người thụ hưởng, và thông tin về người thụ hưởng có thể được cài sẵn để tiết kiệm thời gian.
-Dịch vụ thẻ: Khách hàng có thể sử dụng thẻ để rút tiền mặt hay thanh toán hóa đơn tại các máy ATM hoặc POS của ngân hàng.
Gửi và thanh toán hóa đơn điện tử (EBPP) cho phép khách hàng nhận hóa đơn trực tuyến qua email hoặc thông báo trên tài khoản ngân hàng điện tử Sau khi nhận, khách hàng có thể xác nhận việc thanh toán và thực hiện giao dịch trực tiếp từ tài khoản của mình.
Thẻ trả lương (Payroll Card) là loại thẻ do doanh nghiệp phát hành để thay thế hình thức thanh toán lương trực tiếp Thẻ này cho phép người lao động nhận lương tại máy ATM hoặc sử dụng tại các điểm bán hàng Doanh nghiệp thực hiện nộp tiền vào thẻ một cách điện tử, giúp quá trình thanh toán trở nên tiện lợi và nhanh chóng hơn.
Ghi nợ được ủy quyền trước (Preauthorized debit) là hình thức thanh toán cho phép khách hàng ủy quyền cho ngân hàng thực hiện các khoản thanh toán tự động cho các hóa đơn định kỳ từ tài khoản của họ vào ngày và số tiền đã được xác định trước.
Dịch vụ cho vay tự động cho phép khách hàng vay tiền từ ngân hàng thông qua các máy cho vay tự động ALM (Automatic Loan Machines) Để thực hiện giao dịch, khách hàng chỉ cần nhập thông tin cần thiết và trả lời một số câu hỏi do máy đưa ra.
Dịch vụ đầu tư cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ tài chính trực tuyến, bao gồm đầu tư chứng khoán và mở tài khoản tiết kiệm trực tuyến.
Dịch vụ ngân hàng tự phục vụ cung cấp cho khách hàng khả năng thực hiện giao dịch qua các máy ATM đa chức năng Khách hàng có thể dễ dàng rút tiền, nộp tiền, kiểm tra số dư và thực hiện chuyển khoản một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Nhận thức rõ tiềm năng to lớn của công nghệ thông tin và sự đầu tư thích hợp từ chính phủ đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ ngân hàng điện tử Sự ra đời của dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mà còn phù hợp với các giai đoạn phát triển của các ngân hàng.
1.3.2.2.Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong nước
Sự phát triển khoa học công nghệ đã tác động mạnh mẽ đến tất cả các lĩnh vực kinh tế, bao gồm cả ngành ngân hàng, khiến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trở thành một xu hướng tất yếu Đây không chỉ là biện pháp cạnh tranh mà còn là cách để ngân hàng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Tại Việt Nam, trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và mức độ cạnh tranh cao, các ngân hàng đang nỗ lực cải tiến và đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ thông tin Hiện nay, dịch vụ ngân hàng điện tử đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U
Quy trình nghiên c ứ u
Để trả lời các câu hỏi về vấn đề nghiên cứu, tác giả đã thực hiện quy trình nghiên cứu gồm các bước sau:
- Xác định vấn đề nghiên cứu
- Nghiên cứu lý thuyết và các công trình đã nghiên cứu
- Tổng hợp, đánh giá kết quả, viết luận văn.
Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu
2.3 Phương pháp nghiên cứu Để thu thập dữ liệu nghiên cứu cho đề tài, tác giả đã sử dụng phương pháp không can thiệp, là phương pháp mô tả và phân tích tình hình thực tế, không tiến hành can thiệp Phương pháp này được sở dụng để thu thập và trình bày có hệ thống các số liệu về số lượng sản phẩm, số lượng khách hàng, doanh thu của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam nhằm cung cấp một bức tranh cụ thể và tổng thể về tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Thông tin được tác giả thu thập từ nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Thông tin thứ cấp được thu thập từ các báo cáo nội bộ của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam năm 2016,2017 và 2018 Nguồn thông tin sơ cấp được tác giả thu thập qua phương pháp case study, phương pháp phỏng vấn sâu Phương pháp phỏng vấn được thực hiện với 150 khách hàng thuộc các phân đoạn thị trường khác nhau Với phương pháp thu thập thông tin này, kết quả nghiên cứu sẽ có giá trị thực tế cao, giúp cho việc nghiên cứu phân tích có chất lượng và hạn chế sai lệch Sau khi thu thập được dữ liệu, tác giả đã xử lý dữ liệu bằng phần mềm Excel và kết hợp sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp thống kê Đối với mỗi phương pháp nghiên cứu, tác giả thực hiện các bước triển khai thích hợp.
Case study là một phương pháp nghiên cứu dựa trên các tình huống thực tế liên quan đến vấn đề nghiên cứu Phương pháp này cho phép chúng ta hiểu rõ hơn về tác động của các biện pháp và chính sách cụ thể khi được áp dụng hoặc thay đổi.
- Luận văn sử dụng phương pháp này để:
• Mô tả thực tế về việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• Giải thích mối quan hệ nguyên nhân hệ quả của các yếu tố can thiệp
- Luận văn thực hiện phương pháp theo các bước:
Để phân tích vấn đề, trước tiên cần xác định câu hỏi rõ ràng, chẳng hạn như: Tại sao một số khách hàng chưa tận dụng hết các dịch vụ ngân hàng điện tử? Câu hỏi này dẫn đến việc khám phá những hạn chế còn tồn tại trong sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử.
Để xây dựng case hiệu quả, việc chọn tư liệu là rất quan trọng Tư liệu này cần được lấy từ thực tế hoạt động của ngân hàng và liên quan trực tiếp đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử Việc này không chỉ giúp tăng tính xác thực mà còn tạo ra sự kết nối với nhu cầu và xu hướng hiện tại trong ngành ngân hàng.
Nội dung của case nghiên cứu tập trung vào phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, phân tích các giả thuyết và nguyên nhân ảnh hưởng đến vấn đề Bài luận xác định các yếu tố tác động, xu hướng hiện tại và đề xuất các giải pháp khả thi để giải quyết vấn đề, đồng thời đánh giá và lựa chọn giải pháp tối ưu nhất.
2.3.2 Phương pháp phỏng vấn sâu
Phương pháp nghiên cứu này nhằm thu thập ý kiến từ khách hàng ở các phân đoạn thị trường khác nhau và từ cán bộ ngân hàng Thông qua phỏng vấn sâu, luận văn sẽ đánh giá ý kiến của khách hàng để dự báo kết quả, đồng thời xem xét công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Mục tiêu cuối cùng là tìm ra giải pháp tối ưu để nâng cao dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Luận văn đã thực hiện phương pháp này như sau:
• Xác định nhóm khách hàng: bao gồm các khách hàng ở độ tuổi khác nhau, làm việc trong các lĩnh vực khác nhau.
• Lập bảng hỏi ý kiến các khách hàng:
Bảng hỏi được thể hiện chi tiết trong Phụ lục 1
• Hỏi ý kiến của khách hàng
• Thu thập và xử lý ý kiến của khách hàng
Dựa trên ý kiến của khách hàng, tác giả đã đưa ra những nhận định quan trọng về sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và tính hoàn thiện của dịch vụ này.
2.3.3 Phương pháp phân tích tổng hợp
- Luận văn sử dụng phương pháp này để:
• Phân tích các tài liệu liên quan đến lý luận chung về dịch vụ ngân hàng điện tử.
• Phân tích các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• Phân tích, đánh giá các số liệu liên quan đến hoạt động của dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
- Luận văn thực hiện phương pháp này như sau:
Luận văn tập trung vào việc phân tích các quan điểm về dịch vụ ngân hàng điện tử và lý do cần phát triển dịch vụ này tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Bài viết sẽ chỉ ra những điểm mạnh cũng như những tồn tại trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, đồng thời đánh giá ảnh hưởng của chúng đến hiệu quả sản xuất và kinh doanh của ngân hàng.
• Thu thập các thông tin cần phân tích:
Bài viết tập trung vào việc phân tích sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, với việc tác giả tiến hành thu thập thông tin liên quan để phục vụ cho nghiên cứu.
Thông tin thứ cấp trong bài viết được thu thập từ các công trình nghiên cứu lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm sách giáo trình, tài liệu tham khảo, bài báo khoa học, trang web và báo cáo nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, các thông tin liên quan đã được đánh dấu để tiện cho việc tra cứu, với một số được trích dẫn trực tiếp và một số khác được tổng hợp thành những luận cứ cho quá trình phân tích Bên cạnh đó, thông tin sơ cấp được thu thập từ các báo cáo của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, cung cấp các dữ liệu xác thực để tác giả phân tích và giải quyết vấn đề nghiên cứu.
• Phân tích dữ liệu và lý giải:
Luận văn đã phân tích và xem xét các số liệu liên quan đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, dựa trên lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử Nội dung nghiên cứu tập trung vào các khía cạnh trong công tác phát triển loại hình dịch vụ này tại ngân hàng, nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan và chi tiết về tiến trình và hiệu quả của dịch vụ ngân hàng điện tử.
Sau khi phân tích thông tin thu thập, luận văn tổng hợp kết quả để đưa ra nhận định chung về vấn đề phân tích Điều này tạo cơ sở quan trọng cho các kết luận, đánh giá và đề xuất của tác giả về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
- Luận văn sử dụng phương pháp này để:
Thu thập và tổng hợp số liệu là bước quan trọng để phân tích và dự đoán các đặc trưng của đối tượng nghiên cứu Điều này nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, từ đó đề ra các giải pháp hiệu quả cho sự phát triển bền vững.
Bài viết này sẽ chỉ ra các đặc trưng của tổng thể nghiên cứu, phân tích mối liên hệ giữa các hiện tượng nghiên cứu và đưa ra dự đoán cùng các giải pháp dựa trên số liệu thu thập được.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đang xem xét mối quan hệ biện chứng và nhân quả giữa các hoạt động kinh doanh và sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việc phân tích các khía cạnh này không chỉ giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình hoạt động mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các dịch vụ trực tuyến hiện đại Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử được coi là yếu tố quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
- Luận văn thực hiện phương pháp này như sau: