Nâng cao năng lực đội ngũ môi giới cho thuê tại công ty cổ phần quản lý và khai thác tòa nhà PMC VNPT (tt)

Tuy nhiên hiện nay năng lực và trình độ đội ngũ nhân viên chưa thực sự cao, còn bị động trong công việc và chưa có quy trình làm việc để áp dụng cho những nhân viên mới.Cụ thể như kỹ năn

PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài

“Công ty quản lý và khai thác tòa nhà PMC tuy quy mô còn nhỏ tuy nhiên cũng đã góp phần hình thành và thúc đẩy sự phát triển của mảng hoạt động môi giới trên thị trường Hà Nội Phần lớn các dự án mà PMC quản lý đều thuộc phân khúc hạng trung và cao cấp, thu hút được đông đảo khách hàng, tạo thành cộng đồng sống tại mỗi dự án Bộ phận môi giới cũng là bộ phận đóng vai trò quan trọng trong hoạt động chung của công

ty Tuy nhiên hiện nay năng lực và trình độ đội ngũ nhân viên chưa thực sự cao, còn bị động trong công việc và chưa có quy trình làm việc để áp dụng cho những nhân viên mới.Cụ thể như kỹ năng soạn thảo văn bản còn kém, nhiều nhân viên khả năng nói tiếng Anh còn kém trong bối cảnh hội nhập hiện nay, thiếu kỹ năng làm việc theo nhóm và bị động, và khả năng tự mình giải quyết công việc còn yếu Hiện nay, công ty vẫn đang nỗ lực trong việc cải thiện và nâng cao năng lực của đội ngũ môi giới để phục vụ mục tiêu hoạt động đã đề ra.”

Chính vì vậy, tác giả đã chọn đề tài là: “Nâng cao năng lực đội ngũ môi giới cho thuê tại công ty cổ phần quản lý và khai thác tòa nhà PMC – VNPT” nhằm nâng cao

năng lực đội ngũ môi giới, giúp phòng môi giới đạt hiệu quả cao hơn, giúp công ty hoàn thành được mục tiêu đã đề ra trước đó

2.Mục tiêu nghiên cứu

“Với đề tài này, tác giả đề ra các mục tiêu nghiên cứu sau:

- Tổng quan lý thuyết về năng lực người lao động, lựa chọn lý thuyết năng lực người lao động phù hợp của nghiên cứu

- Tổng quan thị trường bất động sản nói chung và hệ thống pháp lý điều chỉnh các hoạt động kinh doanh môi giới bất động sản nói chung và hoạt động môi giới cho thuê ở

VN

- Phân tích đặc điểm của dự án BĐS cho thuê và phát hiện các yếu tố ảnh hưởng năng lực nhân viên mội giới cho thuê

- Phân tích thực trạng năng lực của đội ngũ môi giới cho thuê tại công ty PMC

- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực đội ngũ môi giới cho thuê công ty.”

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Nâng cao năng lực của của nhân viên phòng môi giới cho thuê tại công ty quản lý và khai thác tòa nhà PMC

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Về Nội dung: Năng lực đội ngũ môi giới cho thuê của Công ty quản lý và khai thác tòa nhà PMC

+ Về thời gian: Thực hiện nghiên cứu, phân tích, đánh giá năng lực môi giới của nhân viên PMC trong giai đoạn 2010-2015 và đề ra giải pháp nâng cao năng lực đội ngũ môi giới trong hoạt đông môi giới giai đoạn 2016-2020

4.Phương pháp nghiên cứu

4.1.Phương pháp thu thập dữ liệu

“Đối với nguồn dữ liệu thứ cấp, chủ yếu thông qua các tài liệu giáo trình, sách tham khảo, chuyên khảo, các công trình đã công bố, tạp chí, website, các kết quả hoạt động kinh doanh, các báo cáo tổng kết của công ty quản lý và khai thác tòa nhà PMC,

4.2.Phương pháp phân tích dữ liệu

Tác giả sử dụng tổng hợp các phương pháp: Phân tích thống kê, tổng hợp, so sánh, để đưa ra những nhận xét và đánh giá cụ thể Dữ liệu được trình bày dưới dạng bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Đối với số liệu sơ cấp sẽ được xử lý trên công cụ Excel

5.Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục thì nội dung của luận văn được kết cấu thành 4 chương:

Chương 1: Tổng quan những nghiên cứu có liên quan đến đề tài

Chương 2: Cơ sở lý thuyết vê năng lực của người lao động và nâng cao năng lực đội ngũ môi giới cho thuê BĐS

Chương 3: Phân tích năng lực đội ngũ môi giới cho thuê của phòng môi giới tại công ty quản lý và khai thác toà nhà PMC - VNPT

Chương 4: Giải pháp nâng cao năng lực đội ngũ môi giới của phòng môi giới tại

công ty Cổ phần quản lý và khai thác tòa nhà PMC

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NHỮNG NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN

ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1.Nghiên cứu ngoài nước

“Nghiên cứu vấn đề nâng cao năng lực người lao động luôn là đề tài được nhiều nhà khoa học ở tất cả các quốc gia trên thế giới quan tâm Có nhiều công trình nghiên cứu khác nhau về vấn đề này đã được công bố dưới nhiều hình thức khác nhau Có những nghiên cứu thiên về lý luận, có những nghiên cứu thiên về ứng dụng thực tế, có những nghiên cứu được công bố thành sách hay thể hiện dưới dạng đề tài nghiên cứu.”

1.2.Nghiên cứu trong nước

“Không chỉ nhận được sự quan tâm của các nhà khoa học trên toàn thế giới, vấn

đề nâng cao năng lực người lao động cũng đã và đang nhận được rất nhiều sự quan tâm của các nhà nghiên cứu khoa học trong nước.Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu khác nhau được công bố.”

1.3.Những điều rút ra khi nghiên cứu tổng quan các đề tài

“Qua nghiên cứu các công trình đã công bố cả trong và ngoài nước, luận văn có thể đưa ra một số nhận xét như sau:

-Các nghiên cứu nước ngoài đã đưa ra những tiêu chí để đánh giá năng lực nguồn nhân lực cũng thường xoay quanh 3 vấn đề là thể lực, trí lực và tâm lực Tuy nhiên điều kiện và môi trường áp dụng giữa các quốc gia không giống nhau nên những tài liệu này

là nguồn tham khảo cho tác giả khi nghiên cứ đề tài

-Các nghiên cứu trong nước có tổng quan và đưa ra khung lý luận khá chặt chẽ những chưa đưa ra nghiên cứu riêng cho ngành bất động sản nói chung và môi giới bất động sản nói riêng.”

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

VÀ NANG CAO NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ MÔI GIỚI CHO THUÊ

BĐS

2.1 Năng lực người lao động

2.1.1 Lý thuyết về năng lực người lao động

“Tác giả cho rằng nghiên cứu về năng lực người lao động dựa trên 3 khía cạnh: Tâm lực, thể lực và trí lực là toàn diện nhất Theo đó, luận văn đúc kết khái niệm về

năng lực của người lao động : Năng lực của người lao động là sự tổng hòa của 3 yếu tố: Thể lực, trí lực, tâm lực, mà cụ thể là: Tình trạng sức khỏe, trình độ học vấn, chuyên môn kỹ thuật và phẩm chất của người lao động

2.1.2 Sự cần thiết phải nâng cao năng lực người lao động

“Thứ nhất, năng lực người lao động là nhân tố quyết định đến sự thành bại, là động lực của sự phát triển của bất kỳ công ty hay doanh nghiệp nào

Thứ hai, năng lực người lao động là mục tiêu của sự phát triển Phát triển kinh tế -

xã hội suy cho cùng là nhằm mục tiêu phục vụ con người, làm cho cuộc sống của con người ngày càng tốt hơn, xã hội ngày càng văn minh hơn

“Thứ ba, năng lực người lao động là nhân tố năng động nhất, quyết đinh nhất đến

sự phát triển của doanh nghiệp

2.2 Tổng quan về hoạt động môi giới BĐS

2.3.1.Khái niệm, đặc điểm hoạt động môi giới cho thuê BĐS

“Môi giới BĐS là việc thực hiện công việc cho những người khác mà đối tượng là những quyền hạn khác nhau liên quan đến BĐS

2.3.2 Phân loại hoạt động môi giới

- Môi giới cho hoạt động mua/bán BĐS

- Môi giới cho hoạt động thuê/cho thuê BĐS

- Môi giới cho hoạt động sang nhượng BĐS

2.2.3 Vai trò hoạt động môi giới

Vai trò cầu nối cho các bên tham gia vào hoạt động giao dịch hàng hóa BĐS

Cung cấp thông tin cho các chủ thể tham gia vào hoạt động giao dịch hàng hóa BĐS

Thúc đẩy thị trường cho thuê phát triển

Khai thác nguồn thu cho ngân sách nhà nước

Góp phần ổn định trật tự, an ninh xã hội

Góp phần thúc đẩy đổi mới chính sách quản lý BĐS

Nâng cao hình ảnh Việt Nam trên thế giới thông qua đối tượng khách hàng nước ngoài

2.2.4 Nguyên tắc hoạt động môi giới cho thuê chung cư

“- Trước tiên là những hoạt động này cần tuân thủ pháp luật của Việt Nam

- Thứ hai hoạt động môi giới phải dựa trên sự công bằng, minh bạch về thông tin

- Thứ ba hoạt động môi giới phải lấy mục tiêu lợi ích của khách hàng làm định hướng, bảo đảm lợi ích của các bên khách hàng, hài hòa giữa lợi ích khách hàng với lợi ích nhà môi giới.”

-Thứ tư hoạt động môi giới phải được thực hiện dựa trên nền tảng của kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế với ý thức trách nhiệm cao nhất

- Thứ năm hoạt động môi giới phải coi đạo đức nghề nghiệp là kim chỉ nam, là sợi chỉ đỏ xuyên suốt trong toàn bộ quá trình tác nghiệp

2.2.5 Tiêu chí và phương pháp đánh giá năng lực đội ngũ môi giới

2.2.5.1 Tiêu chí đánh giá đội ngũ môi giới

Các chỉ tiêu về thể lực: phản ánh tình trạng sức khỏe, khả năng lao động

Các chỉ tiêu về trí tuệ (trình độ học vấn, chuyên môn kỹ thuật)

Các chỉ tiêu về nhân cách (đạo đức, tác phong, lối sống,…)

2.2.5.2 Phương pháp đánh giá năng lực đội ngũ môi giới

2.2.5.2.1 Phương pháp đo/đánh giá phẩm chất đạo đức

Luôn hướng thiện, cần kiệm, trung thực, nhân nghĩa, có lối sống lành mạnh, nếp sống văn minh;

Lao động chăm chỉ, nhiệt tình, cẩn trọng;

Có ý thức tập thể, đoàn kết, phấn đấu vì lợi ích chung;

Có trách nhiệm với bản thân, với công việc và với doanh nghiệp;

Có ý thức bảo vệ và cải thiện môi trường,…

2.2.5.2.2 Phương pháp đo/đánh giá sức khỏe thể chất

“Trên thực tế, đánh giá sức khỏe thể chất của đội ngũ môi giới không chỉ dựa trên những tiêu chí đơn giản có thể cân đo được như chiều cao hay cân nặng mà còn dựa vào những tiêu chí phức tạp hơn như tình trạng nghỉ ốm, nghỉ thai sản, nghỉ làm do tai nạn lao động hay tỷ lệ mắc bệnh nghề nghiệp, của đội ngũ môi giới trong kỳ

2.2.5.2.3 Phương pháp đánh giá kỹ năng làm việc

Đánh giá kỹ năng làm việc là đánh giá các phẩm chất của một cá nhân dựa trên khung kỹ năng cần thiết đã được xây dựng từ bản phân tích công việc hoặc qua tìm hiểu công việc thực tế

2.2.6 Năng lực đội ngũ môi giới cho thuê

2.2.6.1 Về thể lực của đội ngũ môi giới cho thuê

“Nâng cao năng lực NNL rõ ràng rất cần thiết Muốn nâng cao năng lực nhân tố này không những phải tập trung nâng cao trình độ học vấn và chuyên môn cho lao động

mà còn phải nâng cao trình độ thể chất thông qua nâng cao sức khỏe và cải thiện điều kiện sống của nhân viên

2.2.6.2 Về năng lực chuyên môn, kỹ năng làm việc của đội ngũ môi giới cho thuê

- Kỹ năng soạn hợp đồng:

- Kỹ năng thu nhập thông tin

- Kỹ năng xử lý, quản lý thông tin

- Kỹ năng giao dịch và đàm phán với khách hàng

- Kiến thức về môi giới bất động sản

- Nắm rõ thông tin bất động sản trong khu vực hoạt động

- Kiến thức Quảng cáo và Bán hàng

- Kiến thức về pháp luật

- Kiến thức về công nghệ thông tin

- Khả năng ngoại ngữ

2.2.6.3 Về phẩm chất đạo đức của đội ngũ môi giới cho thuê chung cư

“Một tiêu chuẩn rất quan trọng trong việc đánh giá hoạt động của nhà môi giới tại các nước phát triển là họ có hoạt động tuân theo những tiêu chuẩn và nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp hay không

2.2.6.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực môi giới bất động sản cho thuê

* Các nhân tố đầu vào của nguồn nhân lực

* Các chính sách phát triển nguồn nhân lực

* Chính sách thù lao lao động

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ MÔI GIỚI CHO THUÊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC TÕA NHÀ

PMC - VNPT

3.1 Tổng quan về công ty quản lý và khai thác tòa nhà PMC - VNPT

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của PMC- VNPT

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Quản lý và Khai thác tòa nhà PMC -VNPT

- Tên Tiếng Anh: Property & Management Company

(Theo giấy phép đăng ký kinh doanh của Công ty)

3.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban

“* Ban Tổng giám đốc

* Các phòng ban chức năng

Phòng Hành chính – Nhân sự

Phòng tài chính kế toán

Phòng kinh doanh - phòng môi giới Công ty”

3.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của phòng môi giới công ty quản lý và khai thác tòa nhà PMC

3.1.3.1 Cơ cấu tổ chức

3.1.3.2 Chức năng

 Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện tại các tòa nhà

 Quản lý chi phí văn phòng phẩm, chi phí điện thoại, internet, marketing

 Quản lý doanh thu

 Soạn thảo các hợp đồng tiếp thị, hợp đồng ủy quyền, hợp đồng mua bán, cho thuê…

 Marketing và chăm sóc khách hàng

 Thực hiện các nhiệm vụ khác do Tổng giám đốc yêu cầu

 Tiếp thị Bất động sản:

3.1.3.3 Các nhiệm vụ chính

Phân tích, tìm hiểu thị trường và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Triển khai nghiên cứu các dịch vụ giá trị gia tăng cho cư dân áp dụng tại các chung cư lớn như Mulberry Lane và Hyundai Hillstate

“Lập kế hoạch Marketing: Kế hoạch quảng cáo, Đăng tin cho thuê và mua bán các căn hộ và mặt bằng, tổ chức các sự kiện tiếp cận và mở rộng mối quan hệ với các doanh nghiệp

Tiếp thị các dịch vụ và đấu thầu vào quản lý các tòa nhà

Hỗ trợ các cư dân tại các dự án cho thuê hoặc mua bán lại căn hộ tại các dự án mà PMC đang quản lý và vận hành

Tìm khách thuê đối với các mặt bằng thương mại tại các tòa nhà tổ hợp văn phòng – chung cư mà PMC đang quản lý và vận hành

Chịu trách nhiệm trước Công ty về doanh số.”

3.1.3.4 Đặc điểm tổ chức phòng môi giới công ty

* Địa điểm

“Văn phòng có được một địa điểm kinh doanh khá tốt, nằm trên tầng KT tháp B tòa nhà Sky City 88 Láng Hạ, có vị trí trung tâm, khu dân trí cao, giao thông thuận lợi, gần các tòa nhà đại sứ quán, khách sạn, trường học, bệnh viện, các khu tiện ích và vui chơi giải trí của thành phố: rạp chiếu phim quốc gia, sân tập golf, siêu thị BigC và một loạt các nhà hàng nước ngoài…

* Tổ chức, phân khu phòng làm việc

“Bộ phận môi giới căn hộ nằm đối diện với 2 phòng họp Phòng họp bé thường

được sử dụng để họp cá nhân, trao đổi thông tin riêng về từng thương vụ Các nhân viên cũng thường xuyên sử dụng phòng họp này để đảm bảo tính riêng tư trong những cuộc trao đổi với đối tác.”

* Trang thiết bị

“Trong thời đại công nghệ ngày nay, sự hiện diện của các thiết bị như điện thoại

cố định và di động, máy vi tính có nối mạng Internet băng thông rộng, máy fax là điều rất cần thiết

* Quản lý văn phòng môi giới

Quản lý tài chính

“Công tác quản trị tài chính của văn phòng do giám đốc, nhân viên kế toán và thủ quỹ phụ trách phụ trách

Quản lý nhân sự

“Với tiền thân bắt đầu bằng lĩnh vực quản lý BĐS, công ty rất chú trọng tới việc quản lý nhân viên

3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây

“Ta nhận thấy rằng doanh thu của công ty trong những năm gần đây có nhiều biến động lớn Đặc biệt trong những năm từ 2013 đến nay, thị trường Bất Động Sản vẫn đang trong tình trạng khó khăn, các dự án chết không thể hoàn thành do không có vốn vay để xây dựng, làm phát tăng cao, lãi suất cao khiến các chủ đầu tư không dám mạnh tay đầu

tư

3.1.5 Đặc điểm hoạt động môi giới của đội ngũ môi giới cho thuê

Quy trình môi giới cho thuê đang áp dụng tại PMC

3.1.5.1 Tạo nguồn sản phẩm

3.1.5.2 Tìm kiếm khách hàng

3.1.5.3 Nghiệp vụ môi giới

3.2.Thực trạng năng lực đội ngũ môi giới cho thuê tại công ty PMC

3.2.1 Về thể lực của đội ngũ môi giới

“Công ty PMC luôn quan tâm đến tinh thần, sức khoẻ cho cán bộ nhân viên Hàng năm Công ty phối hợp với Công đoàn tổ chức các chương trình hoạt động, hội thao như

tổ chức giải bóng đá, cầu lông, tennis, qua đó góp phần rèn luyện bản thân, nâng cao thể lực cho cán bộ nhân viên

3.2.2 Về năng lực chuyên môn, kỹ năng làm việc của đội ngũ môi giới

“Thực trạng kĩ năng môi giới cho thuê

3.2.2.1 Kỹ năng soạn thảo hợp đồng

3.2.2.2 Kỹ năng thu thập thông tin

3.2.2.3 Kỹ năng giao dịch, đàm phán khách hàng”

3.2.3 Về phẩm chất đạo đức của đội ngũ môi giới

“Tác phong làm việc chính quy, công nghiệp của nhân viên còn ở mức thấp, lề lối làm việc đã có cải tiến, song vẫn còn trì trệ trong công việc Công tác đào tạo của công ty

đã tạo cho nhân viên tác phong làm việc mới: nhanh nhẹn, năng động, sáng tạo và kỷ luật cao

3.3.Đánh giá chung về năng lực của đội ngũ môi giới cho thuê chung cƣ của phòng môi giới tại công ty PMC

3.4.1.Những kết quả đã đạt được

“Số lượng khách hàng tìm đến PMC đang tăng dần qua từng năm, điều đó cho thấy uy tín của PMC đang dần được đang nâng cao trên thị trường Bên canh đó, tỷ lệ thành công khi chốt được khách hàng tăng lên cũng cho thấy khả năng làm việc của đội ngũ nhân viên môi giới đang ngày càng được trau dồi và nâng cao hơn nữa.”

3.4.2.Những tồn tại cần phải khắc phục

“Như vậy, qua nhiều năm nỗ lực cố gắng tuy nhiên phần lớn do văn phòng mới thành lập nên hệ thống tổ chức, công việc chưa thực sự hoạt động hiệu quả, vẫn tồn tại nhiều điểm bất cập Nó thể hiện ở sự thiếu hụt nhân lực, số lượng nhân viên còn ít chưa đủ để hoàn thành khối lượng lớn công việc Hơn nữa, việc không tập trung vào một mảng cụ thể khiến tần suất làm việc với một nhân viên cao nhưng chất lượng lại thấp

3.4.3 Những nguyên nhân tồn tại

- Nguyên nhân khách quan:

“Khoa học công nghệ phát triển nhanh như vũ bão do đó việc tiếp cận với công nghệ tiên tiến của công ty còn bị hạn chế

Các chính sách của Nhà nước như chính sách lao động việc làm, lãi suất, thuế … cũng ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của Công ty

- Nguyên nhân chủ quan:

“Trước hết chưa có chính sách thu hút được người tài, việc tuyển dụng lao động chưa thực sự có hiệu quả

Thiếu cán bộ quản lý có đủ năng lực, trình độ thích ứng với cơ chế thị trường