Kinh nghiệm triển khai mạng Thoại của FPT Case Study – FPT IP Telephony Deployment

IPC là gì?„ VoIP: Truyền tải thoại qua mạng dữ liệu IP „ IP Telephony: thực hiện các cuộc gọi thông qua việc ứng dụng IP-PBX tổng đài IP và IP Phone thoại IP „ IP Communications: Mở rộng

Kinh nghiệm triển khai mạng Thoại của FPT

Case Study – FPT IP Telephony Deployment

Người trình bày: Nguyễn Xuân Việt Director of Technology Center

FPT Information System

Nội dung

„ Tổng quan về IP Communications

„ Kinh nghiệm triển khai IP Telephony của FPT

„ Hướng tới tương lai

Tổng quan về IP Communications

„ IPC là gì?

„ Từ thoại truyền thống tới IPC

„ Đánh giá ưu điểm của IPC

IPC là gì?

„ VoIP: Truyền tải thoại qua mạng dữ liệu IP

„ IP Telephony: thực hiện các cuộc gọi thông qua việc ứng dụng

IP-PBX (tổng đài IP) và IP Phone (thoại IP)

„ IP Communications: Mở rộng trên nền tảng IP Telephony bao

gồm các ứng dụng doanh nghiệp tăng cường khả năng trao đổi thông tin trên nền IP:

ƒ Unified Messaging (Voice, Fax, Email)

ƒ Integrated Contact Center (trung tâm hỗ trợ tích hợp)

ƒ Rich-media Conferencing (hội nghị đa phương tiện-Voice,

Video, Web)

Danh mục thiết bị của giải pháp Cisco IPC

Survivable Remote Site Telephony on Cisco ISR

Cisco IP Phones Wireless Phone Video Phone IP Communicator VT Advantage Workplace

Resources Voicemail and UM Connect Mobile Customer Contact Conferencing Rich Media

Trước khi ứng dụng IP Phone

Cuộc gọi liên vùng

VoIP & IP Telephony

Cuộc gọi liên vùng

Bổ sung các Server IPC

Chi nhánh 1

Chi nhánh (n) Chi nhánh 2

Cuộc gọi liên vùng

Loại bỏ PBX tại Trung tâm

Ưu điểm của IPC

„ Theo Sage Research:

ƒ Hiệu quả chi phí:

• Giảm chi phí vận hành

• Giảm chi phí di chuyển, bổ sung, thay đổi

• Giảm chi phí bảo hành

• Giảm chi phí đường dài

ƒ Hiệu suất làm việc của nhân viên và của IT tăng

ƒ Tăng cường tính ổn định của doanh nghiệp

• Khả năng tạo các văn phòng “ảo”

• Khôi phục hoạt động nhanh khi có sự cố

ƒ Nhân viên và khách hàng hài lòng

• Tăng khả năng liên lạc bằng nhiều phương tiện khác nhau

• Các đặc tính cuộc gọi cao cấp được sử dụng dễ dàng

Lợi ích của IP Communications

„ Cost Savings is #1

„ Productivity increasing

in importance - nearly

as important as cost savings

Source: Sage Research, IPC Productivity Report, April 2005

Hiệu suất của nhân viên tăng

Di chuyển, bổ sung, thay đổi đơn

giản

Nhân viên làm việc tại nhà sử

dụng IPC

Truy cập các cuộc gọi nhỡ, tiết

kiệm thời gian

Tăng hiệu suất làm việc của

nhân viên tại trụ sở chính

Tăng hiệu suất làm việc tại chi

nhánh

Source: Sage Research, IPC Productivity Report, April 2005

Thời gian ứng dụng và nhận thức lợi ích của IPC

Truy cập các cuộc gọi

nhỡ, tiết kiệm thời gian

Di chuyển, bổ sung,

thay đổi đơn giản

Tăng hiệu suất làm

việc của nhân viên tại

trụ sở chính

Tăng hiệu suất làm

việc tại chi nhánh

Nhân viên làm việc tại

nhà sử dụng IPC

Source: Sage Research, IPC Productivity Report, April 2005

Kinh nghiệm triển khai IP Telephony của FPT

„ Những thách thức đối với việc ứng dụng IP Telephony

Các thách thức cho việc triển khai IP Telephony

„ Thách thức trong nội bộ tổ chức

ƒ Lãnh đạo quan tâm tới hiệu quả đầu tư

ƒ Nhân viên phụ trách thiết bị viễn thông, tổng đài

Những yếu tố thành công

„ Thực hiện các nghiên cứu khảo sát sơ bộ

„ Thống nhất nội bộ về việc áp dụng công nghệ mới, xác lập mục tiêu rõ ràng

„ Chi tiết hoá việc lập kế hoạch và quản trị dự án

ƒ Đánh giá chính xác hạ tầng mạng hiện tại

ƒ Xác định nhu cầu của người sử dụng

„ Chuẩn bị hạ tầng mạng

„ Lựa chọn giải pháp phù hợp

„ Đào tạo nhân viên, hướng dẫn sử dụng

Triển khai IP Telephony tại FPT

ƒ Hệ thống thoại nội bộ tại các điểm sử dụng tổng đài PBX

ƒ Các cuộc gọi nội bộ giữa các chi nhánh tại các địa điểm khác nhau thực hiện thông qua PTSN

„ Trước năm 2003, FPT duy trì hệ thống thoại và dữ liệu tách biệt

„ Từ giữa năm 2003, FPT triển khai VoIP tại 2 điểm 89 Láng Hạ

-41 Sương Nguyệt Ánh theo mô hình Toll by-pass, thử nghiệm IP Phone

„ Đầu năm 2006, FPT triển khai IP Phone trên quy mô tổng thể, đang chuyển đổi dần từ thoại TDM sang IP Phone

VoIP – Toll by-pass

N x li

ne

Triển khai IP Telephony tại FPT

„ Thống nhất mục tiêu:

ƒ Thay thế các tổng đài số PBX bằng IP-PBX

ƒ Đầu tư vào công nghệ thoại IP để:

• Phát huy sử dụng Softphone, đặc biệt là kết hợp với VPN

• Tăng hiệu suất làm việc bằng việc tăng trao đổi thông tin nội bộ

• Tập trung giao tiếp với PSTN tại 2 điểm

• Chuẩn bị thử nghiệm các ứng dụng nâng cao như Unified Messaging, Unified Communications

„ Chuẩn bị hạ tầng mạng:

ƒ Kết nối Bắc-Nam: Leased-line 4Mbps

ƒ Kết nối nội tỉnh giữa các địa điểm: Ethernet 100Mbps

ƒ Mạng LAN nội bộ thiết kế theo mô hình mạng phân cấp của Cisco

ƒ Các thiết bị kết nối hỗ trợ QoS, Security

„ Lựa chọn giải pháp: Cisco IP Telephony

„ Thiết kế: theo mô hình phân tán (Distributed CCM)

„ Quản trị dự án: thành lập đội triển khai dự án

Mô hình triển khai

PSTN

E

1-30 line

Voice Gateway Voice Gateway

Các kết quả

„ IP Phone đã được đưa vào sử dụng trên toàn bộ hệ thống FPT

ƒ Kế hoạch đánh số (dial plan) được hoạch định để các công ty thành viên trao đổi với nhau dễ dàng

„ Một số hiện tượng phát sinh:

ƒ Thoại một chiều: hiệu chỉnh cấu hình trên Firewall

ƒ Softphone hoạt động không ổn định: điều chỉnh cấu hình trên

máy PC

Hệ thống IP Phone không chỉ là công nghệ Nó thực sự giúp cho việc quản lý hiệu quả doanh nghiệp trong công tác truyền thông Đây là một bước tiến của CNTT đi vào lĩnh vực thông tin liên lạc, một minh chứng nữa về tính hiệu quả của CNTT trong việc số hoá đời sống xã hội và hoạt động kinh tế

Dr Bùi Quang Ngọc – CIO, FPT Corp.

Hướng tới tương lai

„ Unified Communications (truyền thông hợp nhất):

mở rộng trên nền tảng IPC, bổ sung giao thức SIP, cho phép việc truyền thông được thực hiện bằng

các phương tiện có thể, bất kỳ lúc nào, bất kỳ ở đâu

„ Cisco Unified Applications:

ƒ Cisco Unity Connection

ƒ Cisco Unified MeetingPlace

„ Unified Communications Clients:

ƒ Cisco IP Communicator

ƒ Cisco Unified Video Advantage

ƒ Cisco Unified Personal Communicator

NETWORK SIMPLIFICATION

Integrated Security Centralized Call Control

User Mobility

NETWORK SIMPLIFICATION

Integrated Security Centralized Call Control

Personalized Services Context and Presence Rich Communications

NEW CAPABILITIES

Personalized Services Context and Presence Rich Communications

Applications Định hướng của Cisco: Tích hợp con người, mạng và ứng dụng

Sự phức tạp của trao đổi thông tin

Quá tải thông tin

• Quá nhiều thiết bị

• Bất kỳ ở đâu/bất kỳ lúc nào

H ạn chế công nghệ

• Các giải pháp khác nhau

• Truy cập khác nhau

Sự phức tạp ảnh hưởng tới hiệu suất của doanh nghiệp

…Kết quả là bị trễ và không đúng thời hạn

…Phải sử dụng nhiều phương pháp để tiếp cận với đồng nghiệp…

Nhân viên tăng việc đi

lại…

Daily 52%

Daily 36%

Monthly 22% 6.4 Types of Devices

27% thời gian

trung bình đi lại

Source: Sage Research

• Các thiết bị làm việc với nhau

• Truy cập tới dịch vụ đơn giản

Xu hướng truyền thông: Mobility &

Virtualization với Cisco IP Communicator

Hôm nay: Việc đến với mọi người

Office Home

Transportation

Hotel Airport

WAN/Internet

Hôm qua: Mọi người đến công sở

ƒ Vào năm 2007 “làm việc từ xa” sẽ được thực hiện bởi lớn hơn 60 triệu người

ƒ Hơn 66 % nhân viên sẽ sử dụng công nghệ mobile & wireless (Nguồn: Gartner Management Update 2004)

Cisco Unified Video Telephony

„ Thuận tiện cho người sử dụng vì thoại và

video được thực hiện đồng thời

„ Cấu hình, quản trị và điều khiển cuộc gọi

Video Telephony - Chỉ đơn

giản là một cuộc gọi !

Hoạt động của VT Advantage

Association

Cisco IP Phone 7960G

Rich media Conferencing

Giao tiếp tự nhiên và hiệu quả như khi mặt-đối-mặt

Khả năng Voice/Video/Web conferencing và điều khiển

toàn diện

Tích hợp ứng dụng với IP Phone

Màn hình IP Phone thông báo nhắc nhở

5 phút trước cuộc họp

Phòng họp xuất hiện trên màn hình PC hiển thị các tài liệu được chia sẻ cũng như hình của các người đã tham gia trước

Tham dự cuộc họp

Kích chuột vào ảnh để hiển thị thông tin thêm về người đó

Mary Davis Gen Manager Office 237

Unified Communications Desktop Client

Powerful communication tools in a single, easy-to-use desktop software application

• Adaptive User Interface

• Presence-enabled

• Call, Collaborate, Escalate

• Desktop Video Calling

Cisco Unified MeetingPlace Express Webconferencing

Cisco Unified Personal Communicator