Đề cương ôn thi tốt nghiệp môn Nghiên cứu Marketing

Đề cương ôn thi tốt nghiệp môn Nghiên cứu Marketing giúp sinh viên hệ thống lại lý thuyết và bài tập môn nghiên cứu marketing, nhằm giúp sinh viên củng cố lại kiến thức đã học để làm tốt bài thi tốt nghiệp.

  S  GIÁO D C VÀ ĐÀO T O TP HCM        Ở Ụ Ạ

TR ƯỜ NG TC KINH T ­ K  THU T SÀI GÒN         Ế Ỹ Ậ   

Đ  C Ề ƯƠ NG ÔN THI T T NGHI P Ố Ệ

 MÔN NGHIÊN C U MARKETING Ứ

L P 09MR1­ H  Trung C p   Ớ ệ ấ

***************************

I. M C TIÊUỤ  :

  H  th ng l i lý thuy t và bài t p môn nghiên c u marketing, nh m giúp sinhệ ố ạ ế ậ ứ ằ   viên c ng c  l i ki n th c đã h c đ  làm t t bài thi T t nghi p. ủ ố ạ ế ứ ọ ể ố ố ệ

II. N I DUNG ÔN T PỘ Ậ  : g m 02 ph n, ồ ầ

A LÝ THUY T  Ế     : bao g m 6 chồ ương

Chương 1 : Khái quát v  nghiên c u marketing .ề ứ

1

         Khái ni m  ệ   

        Là quá trình thu th p, ghi chép, phân tích x  lý các thông tin th  trậ ử ị ường liên quan 

đ n ho t đ ng marketing, giúp cho các nhá qu n tr  đ a ra nh ng quy t đ nh t t h n,ế ạ ộ ả ị ư ữ ế ị ố ơ  

l a   ch n   m t   cách   khôn   ngoan   và   có   căn   c   v ng   ch c   h n   nh ng   chi n   lụ ọ ộ ứ ử ắ ơ ữ ế ượ  c marketing

2

         Vai trò c a nghiên c u Marketing  ủ ứ  

3

         Các d ng nghiên c u marketing  ạ ứ   

4

         Qui trình nghiên c u marketing : bao g m 05 b  ứ ồ ước. 

­ B  ước 01 : Xác đ nh v n đ  và m c tiêu nghiên c u.ị ấ ề ụ ứ

­ B  ước 02:  L a ch n ngu n thông tin.ự ọ ồ

­ B  ước 03 : Thu th p thông tin:ậ

­ B  ước 04  : X  lý, phân tích, đánh giá các thông tin đã thu th p đử ậ ược

­ B  ước 05  : Trình bày k t qu  nghiên c u.ế ả ứ

Chương   2:   Đo   lường   trong   nghiên   c u   marketing   và   phứ ương   pháp   thi t k  b ng câu h i ế ế ả ỏ

1

         Thang đo trong nghiên c u marketing  ứ  

­ Thang đo bi u danh: là thang đo dùng đ  đo lể ể ường m t c p đ  , nghĩa là ch  độ ấ ộ ỉ ể 

ch  danh s  v t ho c hi n tỉ ự ậ ặ ệ ượng ( Đ  phân bi t cái này v i cái khác ) .ể ệ ớ

­ Thang x p h ng th  t : Là lo i thang cung c p thông tin v  m i quan h  th  tế ạ ứ ự ạ ấ ề ố ệ ứ ự 

gi a các đ  v t ho c hi n tữ ồ ậ ặ ệ ượng

­ Thang kho ng cách:  Là lo i thang cung c p thông tin đ nh lả ạ ấ ị ượng v  quan hề ệ 

th  t  gi a các đ  v t ho c hi n tứ ự ữ ồ ậ ặ ệ ượng

­ Thang t  l : Là lo i thang đo lỉ ệ ạ ường được chia theo t  l  tính t  s  0. Nó cungỉ ệ ừ ố  

c p nh ng thông tin v  quan h  kho ng cách. Nh ng đấ ữ ề ệ ả ư ược tính t  m c s  0.ừ ố ố

2

         D ng câu h i   ạ ỏ  

­ Câu h i m  : ỏ ở

­ Câu h i đóng : ỏ

3

         Thi t k  b ng câu h i :   ế ế ả ỏ  Bao g m 08 bồ ước:

­ Bước 01: Xác đ nh các d  li u, mà b ng câu h i ph i thu th p .ị ữ ệ ả ỏ ả ậ

­ Bước 02: Xác đ nh phị ương pháp ph ng v nỏ ấ

­ Bước 03:  L a ch n n i dung câu h iự ọ ộ ỏ

­ Bước 04:  Quy t đ nh d ng câu h i và câu tr  l iế ị ạ ỏ ả ờ

­ Bước 05:   Xác đ nh t  ng  dùng t o câu h iị ừ ữ ạ ỏ

­ Bước 06:   Xác đ nh c u trúc b ng câu h iị ấ ả ỏ

­ Bước 07:   Xác đ nh cách trình bày b ng câu h iị ả ỏ

­ Bước 08:   Nháp – S a – Vi t chính th c      ử ế ứ

Chương 3: Ch n m u trong nghiên c u marketingọ ẫ ứ

1

         Lý do ch n m u  ọ ẫ 

­ Quy mô t ng th  quá l nổ ể ớ

­ Gi i h n v  th i gianớ ạ ề ờ

­ Gi i h n v  chi phíớ ạ ề

­ Các bước ch n m uọ ẫ

2

         Xác đ nh t ng th  nghiên c u  ị ổ ể ứ 

­ Thi t k  m uế ế ẫ

­ Ch n phọ ương pháp l y m u (Xác su t hay phi xác su t)ấ ẫ ấ ấ

­ Xác đ nh quy mô m u nghiên c uị ẫ ứ

­ Ch n m u nghiên c uọ ẫ ứ

3

         Các ph  ương pháp ch n m u trong nghiên c u marketing.ọ ẫ ứ  

­ Ch n m u xác su t.ọ ẫ ấ

Ch n m u ng u nhiên đ n gi nọ ẫ ẫ ơ ả

Ch n m u có h  th ngọ ẫ ệ ố

Ch n m u phân t ngọ ẫ ầ

Ch n m u t ng c m / khu v cọ ẫ ừ ụ ự

Ch n m u nhi u giai đo nọ ẫ ề ạ

­ Ch n m u phi xác su tọ ẫ ấ

Ch n m u phán đoánọ ẫ

Ch n m u quy t  – tích lũy nhanhọ ẫ ụ

Ch n m u thu n ti nọ ẫ ậ ệ

Ch n m u đ nh m cọ ẫ ị ứ

4

         Quy t đ nh v  kích th  ế ị ề ước m u: Bao g m 06 bẫ ồ ước . 

­ Bước 01: Xác đ nh sai s  t i đa cho phép.ị ố ố

­ Bước 02: Xác đ nh h  s  tin c y .ị ệ ố ậ

­ Bước 03: Xác đ nh h  s  nguyên tị ệ ố ương  ng – h  s  tin c y.ứ ệ ố ậ

­ Bước 04: S  d ng công th c th ng kê thích  ng.ử ụ ứ ố ứ

­ Bước 05: Ước tính đ  l ch chu n c a t ng th ộ ệ ẩ ủ ổ ể

­ Bước 06 : Tính toán c  m u thích  ngỡ ẫ ứ

5

         Sai s  ch n m u:  ố ọ ẫ  

­ Sai s  do ch n m u: Là sai s  do vi c ch n m u không hoàn toàn đ i di n choố ọ ẫ ố ệ ọ ẫ ạ ệ   các đ c tr ng c a t ng th ặ ư ủ ổ ể

­ Sai s  không do ch n m u : Là toàn b  nh ng sai sót , có th  ngo i tr  sai số ọ ẫ ộ ữ ể ạ ừ ố 

l y m u ( sai s  do ghi nh n thông tin , do truy n thông , do x  lý d  li uấ ẫ ố ậ ề ử ữ ệ  

… ) .Lo i sai s  này còn g i là sai s  không do ch n m uạ ố ọ ố ọ ẫ

Chương 4: Các phương pháp thu th p d  li u đ nh tínhậ ữ ệ ị

Nghiên c u đ nh tính là m t d ng nghiên c u khám phá trong đó d  li u đứ ị ộ ạ ứ ữ ệ ượ  c thu   th p   d ng đ nh tínhậ ở ạ ị

Nghiên c u đ nh tính là phứ ị ương pháp nh m m c đích tìm hi u, mô t  và phânằ ụ ể ả   tích đ c đi m và hành vi c a cá nhân hay c a nhóm ngặ ể ủ ủ ườ ừi t  quan đi m c a nhàể ủ   nghiên c u.ứ

Các phương pháp thu th p d  li u đ nh tính bao g mậ ữ ệ ị ồ

1

         Ph  ương pháp quan sát  

Là phương pháp ghi l i các bi n c  x y ra trong quá trình quan sát.Do cá nhânạ ế ố ả  

th c hi n ho c các công c  thích h p nh  Camera, máy đ m…ự ệ ặ ụ ợ ư ế

­ Phương pháp này khách quan, tương đ i chính xác, thu th p nhanh chóng.ố ậ

­ Phương pháp có tính th  đ ng: ch  ghi nh n hành vi , không gi i thích các ghiụ ộ ỉ ậ ả  

nh n hành vi, không ti n hành trong th i gian dài.ậ ế ờ

­ Thường k t h p v i nh ng phế ợ ớ ữ ương pháp khác

2

         Ph  ương pháp th o lu n nhóm:ả ậ  

Nhóm c  đ nh ố ị

Th o lu n tay đôiả ậ

Nhóm tr ng đi mọ ể

3

         Các ph  ương pháp khác nh :ư  đ ng hành t , hoàn t t ho t hình, đóng vai, nhân cáchồ ừ ấ ạ   hóa thương hi uệ

Chương 5: Các phương pháp thu th p d  li u đ nh lậ ữ ệ ị ượng

1

          Các ph  ương pháp ph ng v n:ỏ ấ  

Ph ng v n cá nhân.ỏ ấ

Ph ng v n th  tín.ỏ ấ ư

Ph ng v n qua đi n tho i.ỏ ấ ệ ạ

Ph ng v n qua email và m ng internetỏ ấ ạ

2

          Ph  ương pháp th c nghi mự ệ  

Phương pháp này thích h p đ  thu th p nh ng thông tin mang tính nhân qu ợ ể ậ ữ ả   Công vi c th c nghi m có liên quan đ n vi c tuy n ch n nh ng đ i tệ ự ệ ế ệ ể ọ ữ ố ượng thích h p,ợ  

đ a ra cho h  nh ng cách  ng x  khác nhau , ki m soát các y u t  không có quan hư ọ ữ ứ ử ể ế ố ệ 

và ki m tra các khác bi t trong cách đáp  ng c a nhóm.ể ệ ứ ủ

Chương 6: X  lý và di n gi i các d  li u đi u tra ử ễ ả ữ ệ ề

1

         Giai đo n chu n b  x  lý d  li u   ạ ẩ ị ử ữ ệ  

Phê chu n d  li u .ẩ ữ ệ

Hi u ch nh d  li u .ệ ỉ ữ ệ

Mã hoá 

2

         Giai đo n x  lý d  li u  ạ ử ữ ệ 

3

         Ki m nghi m v  gi  thuy t thông s  th  tr  ể ệ ề ả ế ố ị ường  

­ Các bước ki m nghi mể ệ

Bước 1: Thành l p gi  thuy t Ho. ậ ả ế Ví d : Ho: ụ θ = θo

Bước 2: Thành l p gi  thuy t H1. Ví d : H1: ậ ả ế ụ θ ≠ θo

Bước 3: Xác đ nh m c ý nghĩa ị ứ α

Bước  4:   Ch n   các  tham   s   th ng   kê   thích   h p   cho   vi c  ki m   đ nh   vàọ ố ố ợ ệ ế ị xác đ nh các mi n bác b , mi n ch p nh n và giá tr  gi i h n.ị ề ỏ ề ấ ậ ị ớ ạ

Bước 5: Tính toán các giá tr  c a các tham s  th ng kê trong vi c ki m đ nhị ủ ố ố ệ ể ị  

d a trên s  hi u c a m u ng u nhiên.ự ố ệ ủ ẫ ẫ

Bước 6: Ra quy t đ nh: N u các giá tr  tính toán r i vào mi n bác b  Ho thìế ị ế ị ơ ề ỏ  

ra quy t đ nh bác b  Ho. ế ị ỏ Ngượ ạ ẽc l i s  ch p nh n Ho.ấ ậ

B BÀI T P :   Ậ  

1.   Bài t p v  ki m nghi m ậ ề ể ệ tham s  trung bình t ng thố ổ ể.

Công ty DL mu n bi t có s  khác bi t v  đánh giá ch t lố ế ự ệ ề ấ ượng c a nhãn hi u kemủ ệ   đánh răng “DL” c a mình gi a ngủ ữ ười tiêu dùng nam và n  trên th  trữ ị ường TP. H  Chíồ   Minh. Công ty này th c hi n m t nghiên c u đ nh lự ệ ộ ứ ị ượng b ng cách ch n ng u nhiênằ ọ ẫ  

150 người tiêu dùng nam và 160 người tiêu dùng n  t i th  trữ ạ ị ường nghiên c u, ph ngứ ỏ  

v n h  theo câu h i có thang đo kho ng cách 5 đi m nh  sau:ấ ọ ỏ ả ể ư

“Xin b n vui lòng đánh giá ch t lạ ấ ượng kem đánh răng “DL” này?

Ch t lấ ượng kém Ch t lấ ượng t tố

1 Hãy ki m  nghi m  gi  thi t trên v i đ  tin c y 95% ( Z= 1,96).ể ệ ả ế ớ ộ ậ

2 Tính qui mô m u (n) c a ngẫ ủ ười tiêu dùng n  c n thi t đ  đi u tra v i đ  tinữ ầ ế ể ề ớ ộ  

c y 95% ( Z= 1,96), sai s  t i đa ( e = 0,1).ậ ố ố

3 N u n =  9.500 ngế ười thì sai s  t i đa (e ) là bao nhiêu ? ố ố

2.   Bài t p v  ki m nghi m t  l  .ậ ề ể ệ ỉ ệ

Trong m t cu c nghiên c u khám phá v  nộ ộ ứ ề ước gi i khát, Cty nghiên c u th  trả ứ ị ường 

MA th c hi n cu c ph ng v n 200 khách hàng t i Hà N i k t qu  nh  sau:ự ệ ộ ỏ ấ ạ ộ ế ả ư

Nhãn hi uệ S  ngố ười Coca­ cola  45

Tân Hi p Phátệ 46

Chương Dương 27

1 Hãy ki m nghi m gi  thi t c a Công ty Tân Hi p Phát cho r ng thể ệ ả ế ủ ệ ằ ương hi uệ  

c a mình đủ ược khách hàng t i Hà N i bi t đ n đ t 65% (P = 0,65 ) v i đạ ộ ế ế ạ ớ ộ  tin c y 95% (Z = 1,96 ).ậ

2 Tính qui mô m u (n) c n thi t đ  đi u tra v i đ  tin c y 95% (Z= 1,96), saiẫ ầ ế ể ề ớ ộ ậ  

s  t i đa (e) là 0.01?ố ố

3 V i n = 12.620 ngớ ười thì sai s  (e) là bao nhiêu?ố    

III. HÌNH TH C THI  Ứ

Hình th c thi vi t, đ  đóng, th i gian: 180 phútứ ế ề ờ

       TP. HCM, ngày 05 tháng 09 năm 2011

       Gi ng viên môn h c ả ọ

      Ths. Lâm Ng c Đi p ọ ệ